UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

ESCUELA DE POSGRADO

MAESTRÍA EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE LAS

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

“APLICACIÓN DE MATRICES FODA EN UNA

ORGANIZACIÓN”

Autor:
NOLE LEÓN EDSON AMARAL (0000-0002-0950-2467)
REYNA MONTENEGRO IRENE (0000-0002-6297-8878)
OLAYA ORDINOLA EDWIN ROGGER(0000-0002-8173-4406)
RAMOS TALLEDO KLEIN TATIANA

Docente:
JARAMILLO ATOCHE JAVIER EDUARDO (0000-0002-9843-7416)

Piura – Perú
2022
Elaborar la Matriz FODA de TI de una organización. (Utilizar las cuatro
matrices de los cuadrantes).
CUADRANTE DE FORTALEZAS VS OPORTUNIDADES “ESTRATEGIAS OFENSIVAS”
ANÁLISIS EXTERNO
ANÁLISIS INTERNO
FORTALEZAS
F01:  Se cuenta con una página web,
redes sociales dominio y Servidor.
F02: Se cuenta con equipos como tablets,
pantallas digitales para mostrar diferentes
informaciones al cliente.
F03: Interés por parte del gerente General
en la automatización de procesos.
F04: Se cuenta con un CRM para gestión
de clientes.
F05: La página principal cuenta con un
Chatbot.
F06: Cuentan con un ERP para gestión de
las transacciones.
CUADRANTE DE FORTALEZAS VS AMENAZAS “ESTRATÉGIAS DEFENSIVAS”
ANÁLISIS EXTERNO
ANÁLISIS INTERNO
FORTALEZAS
F01:  Se cuenta con una página web,
dominio y Servidor.
F02: Se cuenta con equipos como tablets,
pantallas digitales para mostrar diferentes
informaciones al cliente.
F03: Interés por parte del gerente General
en la automatización de procesos.
F04: Se cuenta con un CRM para gestión
de clientes.
F05: La página principal cuenta con un
Chatbot.
F06: Cuentan con un ERP para gestión de
las transacciones.
OPORTUNIDADES
O1: Contratación de una agencia Digital para
mejoramiento de SEO y SEM
O2: Implementación de herramientas de
tecnologías a través de las importadoras
aliadas.
O3: Variedad de marcas y productos ofrecidos
O4: Lanzamiento de bonos por iniciativas
tecnológicas en las importadoras.
E01: Mejorar la estructura de la página web
acorde a las mejores prácticas de Google
(F02, O1, O3)
E02: Implementar las nuevas herramientas
que brindan las importadoras a los
procesos actuales (F01, O2, O4)
E03: Mejorar Infraestructura existente de
Unidad de Tecnologías de la Información y
Comunicaciones (F03,F04, O1)
E04: Establecer un guión de atención de las
marcas y modelos ofrecidos a través del
chatbot.
AMENAZAS
A1 Alza del dólar constante
A2 Cambios en gobiernos locales que afectan
las ventas e ingresos
A3 Inestabilidad Comercial
A4 Preferencia por otros medios de
comunicación o tecnologías.
E01: Inventario actualizado y manejo de
rotación de productos (F04, A1)
E02: Ofrecer los productos y servicios de la
empresa a través de la página web y redes
sociales (A3, F02)
E03: Activaciones en campo que permitan
al público experimentar los beneficios de
las herramientas tecnológicas. (F02, A4)
CUADRANTE DE DEBILIDADES VS OPORTUNIDADES “ESTRATÉGIAS ADAPTATIVAS”

ANÁLISIS EXTERNO OPORTUNIDADES

ANÁLISIS INTERNO
DEBILIDADES
D01: Falta personal capacitado
en herramientas para manejo de
grandes datos.
D02: Base de clientes en
diferentes sistemas o en
ubicaciones locales.
D03 El equipo de TI no cuenta
con equipos necesarios para
realizar las funciones.
D04 No se cuenta con un Plan
Estratégico de Tecnologías de
Información (PETI).
O1: Contratación de una agencia Digital para
mejoramiento de SEO y SEM
O2: Implementación de herramientas de tecnologías a
través de las importadoras aliadas.
O3: Variedad de marcas y productos ofrecidos.
O4: Lanzamiento de bonos por iniciativas tecnológicas en
las importadoras.
E01: Establecer una fecha de capacitación entre la
agencia Digital y el personal de TI para mejorar en el
manejo de las herramientas Web (D01, O1)
E02: Elaborar un PETI considerando los nuevos
lineamiento de las importadoras para ofrecer los
productos y servicios en una plataforma (D04, O4,
O2)
E03: Implementar nuevo equipo para el área de TI
considerando el ingreso con los incentivos ofrecidos
por las importadoras (D03, O4).
E04: Desarrollar una arquitectura de datos unificada
para la gestión de los clientes de la organización
(D02, O2)

CUADRANTE DE DEBILIDADES VS AMENAZAS “ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA”

ANÁLISIS EXTERNO AMENAZAS

A1 Alza del dólar constante
A2 Cambios en gobiernos locales que
afectan las ventas e ingresos
A3 Inestabilidad Comercial

A4 Preferencia por otros medios de

comunicación o tecnologías.
ANÁLISIS INTERNO
DEBILIDADES
E01: Elaboración de los procesos de
D01: Falta personal capacitado en
información de la empresa (D4, A4)
herramientas para manejo de grandes datos.
E02: Implementar una estrategia de
D02: Base de clientes en diferentes sistemas o
administración de datos a través de
en ubicaciones locales.
canales digitales (D2,A4).
D03 El equipo de TI No cuenta con equipos E03: Evaluación constante del personal
necesarios para realizar las funciones. de TI (D01, A3)
D04 No se cuenta con un PETI
 2.- Elaborar y priorizar las estrategias a partir del cruce de matrices.

Fuente: (Matriz de Estrategias de supervivencia)

E01: Elaboración de los procesos de información de la empresa (D4, A4)

E02: Implementar una estrategia de administración de datos a través de canales digitales (D2,A4).
E03: Evaluación constante del personal de TI (D01, A3)
Fuente: (Matriz de estrategias defensivas)

E01: Inventario actualizado y manejo de rotación de productos (F04, A1)

E02: Ofrecer los productos y servicios de la empresa a través de la página web y redes sociales (A3, F02)
E03: Activaciones en campo que permitan al público experimentar los beneficios de las herramientas tecnológicas. (F02,
A4)

Fuente: (Matriz de estrategias adaptativas o reorientación)

E01: Establecer una fecha de capacitación entre la agencia Digital y el personal de TI para mejorar en el manejo de las
herramientas Web (D01, O1)
E02: Elaborar un PETI considerando los nuevos lineamiento de las importadoras para ofrecer los productos y servicios en
una plataforma (D04, O4, O2)
E03: Implementar nuevo equipo para el área de TI considerando el ingreso con los incentivos ofrecidos por las
importadoras (D03, O4).
E04: Desarrollar una arquitectura de datos unificada para la gestión de los clientes de la organización (D02, O2)

Fuente: (Matriz Estrategias ofensivas)

E01: Mejorar la estructura de la página web acorde a las mejores prácticas de Google (F02, O1, O3)
E02: Implementar las nuevas herramientas que brindan las importadoras a los procesos actuales (F01, O2, O4)
E03: Mejorar Infraestructura existente de Unidad de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (F03, F04, O1)
3.Análisis de las 5 fuerzas competitivas (5 FC)

ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

1.Amenazas de nuevos ✔ Ingreso al mercado de nuevos modelos de automóviles con nuevas tecnologías.
Competidores ✔ Nuevas ofertas de los nuevos modelos de automóviles.

✔ Los diferentes repuestos de las diferentes unidades móviles son vendidos directamente por el
2. Poder de negociación de los único proveedor a los usuarios de INTERAMERICANA.
Proveedores ✔ Estas acciones por parte de los PROVEEDORES, generan pérdidas a INTERAMERICANA
para el área de ventas.

✔ No van a generar ganancias los productos sustitutos, debido a que los precios son fijos y
3.Amenaza de nuevos productos y tienen un tope, haciendo imposible que INTERAMERICANA ponga sus propios precios para
servicios sustitutos. estos productos sustitutos, por más calidad que estos tengan, debido a que el usuario ya se
acostumbró a usar un determinado producto de determinada manera.

✔ En la industria automotriz, los grandes fabricantes de autos tienen mucho poder. Hay unos
4.El poder de negociación con los pocos compradores grandes y compran en grandes cantidades. Pero cuando son
clientes. compradores más pequeños la empresa tiene el control porque cada comprador es sólo una
pequeña porción de tus ventas.

✔ Existe una frase que dice “El cliente siempre tiene la razón”, esta razón permitirá que el cliente
opte por producto que INTERAMERICANA le ofrece, incrementando la demanda en temas de
ventas.

✔ La competencia entre las demás tiendas, invertirán en un mejor marketing y si es posible bajar
el precio de los productos o brindar diferentes beneficios por la compra de cualquier unidad
móvil:
5.Rivalidad de entre competidores.
-Los dos primeros mantenimientos son gratuitos.

-La compra del primer repuesto es a mitad de precio.

-Facilidades de pago por la unidad móvil.

- Otros beneficios más.

4.-Elaborar la matriz CAME.
MODELO CAME RELACIONADO CON LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
DEBILIDADES
D01: Falta personal capacitado en herramientas
para manejo de grandes datos.
D02: Base de clientes en diferentes sistemas o en
ubicaciones locales.
D03 El equipo de TI No cuenta con equipos
necesarios para realizar las funciones.
D04 No se cuenta con un PETI
AMENAZAS
A1 Alza del dólar constante
A2 Cambios en gobiernos locales que afectan las
ventas e ingresos
A3 Inestabilidad Comercial
A4 Preferencia por otros medios de comunicación
o tecnologías.
CORREGIR (Matriz de
Estrategias de supervivencia)
AC01: Iniciar convocatoria para contratación
de 01 especialista en TI
AC02: Elaborar una arquitectura de datos para
unificar la información, estandarizando las
tablas y relaciones entre datos.
AC03: Solicitar a Gerencia la adquisición de
laptops con procesadores, memoria y discos
duros acordes a los trabajos a realizar.
AC04: Elaborar el documento de PETI.
AFRONTAR (Matriz de
estrategias defensivas)
AC05: Adquirir productos en mercados
internacionales que ofrezcan las opciones de
tecnologia necesitadas.
AC06: Generar acciones de marketing
impulsando el uso de tecnologias.
Fuente: (Matriz de Estrategias
de supervivencia)
E01: Elaboración de los procesos de
información de la empresa (D4, A4)
E02: Implementar una estrategia de
administración de datos a través de canales
digitales.
E03: Evaluación constante del personal de TI
(D01, A3)
Fuente: (Matriz de estrategias
defensivas)
E01: Inventario actualizado y manejo de
rotación de productos (F04, A1)
E02: Ofrecer los productos y servicios de la
empresa a través de la página web y redes
sociales (A3, F02)
E03: Activaciones en campo que permitan al
público experimentar los beneficios de las
herramientas tecnológicas. (F02,A4)

FORTALEZAS
F01: Personal Altamente Capacitado en temas
Tecnológicos e Informáticos.
F02: Se cuenta con una página web, dominio y
Servidor.
F03: Se cuenta con equipos como tablets, pantallas
digitales para mostrar diferentes informaciones al
cliente.
F04: Interés por parte del gerente General en la
automatización de procesos.
OPORTUNIDADES
MANTENER o MODIFICAR
(Matriz de estrategias
adaptativas o reorientación)
AC07: Profesional al personal de TI en
administración de datos.
AC08: Actualizar la página web con contenido
dinámico.
AC09: Impulsar en el personal el uso de los
equipos tecnológicos como las tablets y
paredes.
AC10: Presentar propuestas viables con
respecto a las nuevas adquisiciones de
herramientas o software
EXPLOTAR o EMPRENDER
(Matriz de estrategias
ofensivas)
Fuente: (Matriz de estrategias
adaptativas o reorientación)
E01: Establecer una fecha de capacitación entre
la agencia Digital y el personal de TI para
mejorar en el manejo de las herramientas Web
(D01, O1).
E02: Elaborar un PETI considerando los
nuevos lineamientos de las importadoras para
ofrecer los productos y servicios en una
plataforma (D04, O4, O2).
E03: Implementar nuevo equipo para el área de
TI considerando el ingreso con los incentivos
ofrecidos por las importadoras (D03, O4).
E04: Desarrollar una arquitectura de datos
unificada para la gestión de los clientes de la
organización (D02, O2).
Fuente: (Matriz Estrategias
ofensivas)
O1: Contratación de una agencia Digital para
mejoramiento de SEO y SEM
O2: Implementación de herramientas de
tecnologías a través de las importadoras aliadas.
O3: Variedad de marcas y productos ofrecidos
O4: Lanzamiento de bonos por iniciativas
tecnológicas en las importadoras.
AC11: Programar reuniones semanales con
respecto a resultados y opciones de mejora.
AC12: Elaborar informes a través de los
resultados obtenidos de las herramientas que se
facilitan.
AC13: Generar un catálogo digital o en un QR
para fácil manejo del personal.
AC14: Realizar monitoreos semanales con
respecto a los avances de los indicadores para
el logro de los bonos
E01: Mejorar la estructura de la página web
acorde a las mejores prácticas de Google (F02,
O1, O3)
E02: Implementar las nuevas herramientas que
brindan las importadoras a los procesos
actuales (F01, O2, O4)
E03: Mejorar Infraestructura existente de
Unidad de Tecnologías de la Información y
Comunicaciones (F03,F04, O1)

Planes de Acción CAME

CORREGIR (Matriz de Estrategias de supervivencia)

AC01: Iniciar convocatoria para contratación de 01 especialista en TI

AC02: Elaborar una arquitectura de datos para unificar la información, estandarizando las
tablas y relaciones entre datos.
AC03: Solicitar a Gerencia la adquisición de laptops con procesadores, memoria y discos
duros acordes a los trabajos a realizar.
AC04: Elaborar el documento de PETI.

AFRONTAR (Matriz de estrategias defensivas)

AC05: Adquirir productos en mercados internacionales que ofrezcan las opciones de

tecnologia necesitadas.
AC06: Generar acciones de marketing impulsando el uso de tecnologias.

MANTENER o MODIFICAR (Matriz de estrategias adaptativas o reorientación)

AC07: Profesional al personal de TI en administración de datos.

AC08: Actualizar la página web con contenido dinámico.
AC09: Impulsar en el personal el uso de los equipos tecnológicos como las tablets y paredes.
AC10: Presentar propuestas viables con respecto a las nuevas adquisiciones de
herramientas o software

EXPLOTAR o EMPRENDER (Matriz de estrategias ofensivas)

AC11: Programar reuniones semanales con respecto a resultados y opciones de mejora.

AC12: Elaborar informes a través de los resultados obtenidos de las herramientas que se
facilitan.
AC13: Generar un catálogo digital o en un QR para fácil manejo del personal.
AC14: Realizar monitoreos semanales con respecto a los avances de los indicadores para el
logro de los bonos
5.-Elaborar el modelo de Empatía y Canvas de una organización.
FINANCIAMIENTO PROPIO Y BONOS DE IMPORTADORES
 MODELO DE EMPATÍA: INTERAMERICANA NORTE SAC

La opinión del cliente es muy importante

porque permitirá la mejora continua.

La calidad de las unidades móviles, Los mejores precios de las

difieren de la competencia y los diferentes unidades móviles.
INT
beneficios del mismo (de cada
ERA
unidad móvil).
ME
RIC
AN
A
NO
El buen servicio referente a la atención que
RTEse da al cliente y la calidad de producto, en este
caso de la unidad móvil. Y recordar siempre
SAC “El cliente siempre tiene la razón”, referente a
las sugerencias de mejora ya sea en la atención, precio y calidad de las unidades móviles.

Cumplir con los METAS trazadas como empresa: ya sea en ventas, Incremento de ventas, cartera de clientes y renombre a nivel
calidad de atención y entrega de beneficios a los clientes. del mercado.