T.E.G. UC CP Cartones Mota, C.A. 11ene2023 ULTIMA REVISION DEL TUTOR

ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVO – CONTABLES PARA
LA TRIBUTACIÓN DEL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (IVA) EN LA

EMPRESA CARTONES MOTA, C.A.
UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL
Y CONTADURÍA PÚBLICA
CAMPUS LA MORITA

Línea de Investigación: Autores:

Enfoques de Procesos y Metodologías Montilla, Daniela
de Gestión Administrativo-Contable Núñez, Edgardo
Reyes, Yulianna
La Morita, Enero de 2023
ii
CAMPUS LA MORITA

Autores:
Montilla, Daniela
Núñez, Edgardo
Reyes, Yulianna
Trabajo Especial de Grado presentado para optar al título

De Licenciada en Administración comercial y Licenciados en Contaduría
Pública.
iii
CAMPUS LA MORITA
CONSTANCIA DE ACEPTACIÓN

Tutor:
Dr. Franklin González
Aceptado en la Universidad de Carabobo

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública
Por: Dr. Franklin Darío González Chacón
C.I. V.- 11.504.452
iv
DEDICATORIA
La culminación de mi trabajo especial de grado significa para mí un

crecimiento personal y profesional, y es por ello que este logro se lo quiero
dedicar primeramente a mi familia: hijo, esposo, padres, abuelos, hermanos
y tíos, que han estado día a día presentes en cada paso apoyando, dando
ánimo y prestando el apoyo que necesitaba en cada circunstancia de mi
carrera.
Por otra parte, dedicarles a mis amistades que me apoyaron en todo
momento, así como, a la empresa Cartones Mota, por darme la oportunidad
de realizar mi trabajo de investigación, como objeto de investigación.
Por último, pero no menos importante quiero dedicarle con mucho
cariño a mis angelitos que se encuentran hoy en el cielo, pero sé que desde
allá arriba se sienten sumamente orgullosos y feliz de su nieta que después
de tanto esfuerzo logro cumplir una meta más para su vida, y esos son
ustedes abuelo Perucho y abuela María.
Daniela Montilla
v
DEDICATORIA
Quiero dedicar y agradecer a dios por darme la motivación de

culminar mi carrera y hoy día de mi trabajo especial de grado siento una
gran satisfacción a nivel personal por esta gran meta cumplida y formación
obtenida a nivel personal en toda mi carrera.
Después de tanto esfuerzo dedico a mi abuela Amada, principalmente

por ser incondicional como persona y estar día a día, doy gracias a mis
padres Edgar y Eleida, mi tía Paola por ser una segunda madre y hermanas
Giorgelys, Giohanny y Ederlin por siempre estar presente con el apoyo que
se amerita como familia.
De forma breve quiero mencionar a mis amigos Génesis, Marjorie y

Jonathan por siempre estar presente y aportar herramientas necesarias que
te conllevan a seguir adelante para todos tus logros.
Edgardo Núñez
vi
DEDICATORIA
Xxxxx
Yulianna Reyes
vii
AGRADECIMIENTO
Gracias a Dios por ser mi camino, mi luz y mi eterna guía, esto sin ti no
hubiese sido como es, gracias porque nunca me dejaste rendir, porque en
mis oraciones tu siempre me escuchas y es por ello que hoy estoy aquí y
todo te lo debo a ti mi Dios.
De igual manera, agradecerles en especial a mis padres que son mi
ejemplo a seguir, que me enseñaron a ser la mujer que lucha por sus
sueños, que es constante, perseverante y que ante la adversidad cree y
confía que Dios todo lo puede, son pieza clave en mi vida.
Para mi familia conformada por mi hijo y mi esposo que siempre han
estado incondicionalmente, apoyando, acompañándome, entendiendo que
es un tiempo para mi crecimiento profesional y ustedes son de los principales
en formar parte de este logro, gracias por ser quienes son en mi vida.
Igualmente, para mi abuelita Nelly que siempre ha estado presente en
toda mi vida, aunado se ha convertido en mi persona favorita tengo que
agradecerte porque me has enseñado tanto en la vida y este es un fiel
ejemplo de que has sido una excelente abuela para mí.
También para mis hermanos y tíos por siempre esas palabras de
aliento, apoyo y motivación para seguir adelante y confiar siempre en m í de
que podía lograr culminar mi carrera.
Por último, a cada profesor que en lo largo de mi carrera aportó
grandes conocimientos y aportes para formarme como profesional, de
manera especial mi tutor Dr. Franklin González, que no dudó nunca en
nosotros y nos brindó sus conocimientos de manera única, totalmente
agradecida de haberle escrito para que formara parte de esta investigación.
Daniela Montilla
viii
AGRADECIMIENTO
Me parece de mucha importancia agradecer a nuestra casa de estudios

la universidad de Carabobo por darnos la oportunidad de ejercer y formarnos
como profesionales, quiero agradecer cada persona que cumple un roll
dentro de ella comenzando con cada uno de nuestros profesores por su
capacidad conocimiento y paciencia en cada aula de estudio, agradezco a
cada trabajador que forme parte de nuestra casa.
Agradezco a la empresa cartones mota C.A por darnos la oportunidad

realizar nuestro objetivo de investigación y a todos los que la conforman.
Por ultimo quiero agradecer a mis compañeras Daniela montilla y

Gabriela reyes por haber trabajado en conjunto y como gran equipo con
eficiencia compañerismo y ética para nuestro trabajo especial de grado.
Los ganadores no tienen miedo de perder. Los perdedores sí. El

fracaso forma parte del proceso de éxito. La gente que evita el fracaso
también evita el éxito……ROBERT KIYOSAKI
Edgardo Núñez
ix
AGRADECIMIENTO
Xxxxx
Yulianna Reyes
x
Autores: Montilla, Daniela; Núñez, Edgardo y Reyes, Yulianna

Tutor: Dr. Franklin González
Fecha: Enero, 2023
RESUMEN
La presente investigación tiene como finalidad establecer estrategias

contables para el sistema de acumulación de costos por órdenes específicas
de la empresa White Delights, C.A. realizando un diagnóstico sobre la
situación contable de los costos acumulados por órdenes específicas que se
incurren en el proceso productivo, se describieron los procesos inmersos en
la producción y comercialización de los productos elaborados por la
empresa, a su vez se determinaron los elementos acumulados en los costos
por órdenes especificas incurridos en el proceso productivo, y por último, se
proponen estrategias contables dirigidas al sistema de acumulación de
costos por órdenes específicas, para aumentar su productividad y beneficios.
Metodológicamente está orientado en el paradigma positivista, enfoque
cuantitativo, diseño no experimental, tipo de campo, niveles descriptivo y
proyectivo, enmarcada en una modalidad de proyecto factible y apoyado en
una revisión documental; empleándose como técnica de recolección de
datos la encuesta y como instrumento el cuestionario cerrado, dicotómico
con alternativas de respuesta si y no, dirigido a una población de tres (3)
trabajadores que laboran en la organización. La validez de contenido se
estableció mediante el juicio de tres expertos, un metodólogo y dos
especialistas en el área de costos de producción, la confiabilidad se
determinó aplicando el coeficiente estadístico Kuder & Richardson (Kr 20)
dando un resultado de 0,88, mostrando una Alta Confiabilidad. Se concluyó
que la empresa no cuenta con un sistema adecuado para el cálculo de sus
costos, y por esta razón se ve afectada la rentabilidad, provocando
deficiencia en las ganancias, atraso en los pagos a los proveedores e
impuestos, disminución de la compra de materia prima y de la inversión en
marketing, entre otros. De seguir con dicha problemática se verá afectado el
desempeño en la producción y sostenibilidad en el tiempo.
Palabras Clave: Estrategias, Gestión administrativo – contable, Tributos,

Impuesto al Valor Agregado.
xi
ACCOUNTING STRATEGIES FOR THE COST ACCUMULATION SYSTEM
BY SPECIFIC ORDERS OF THE COMPANY WHITE DELIGHTS, C.A.
Authors: Martínez, Stefany; Mota, Máximo y Toro, Emperatriz

Tutor: Dr. González Chacón, Franklin Darío
Date: March, 2022
ABSTRACT
The purpose of this research is to establish accounting strategies for the cost
accumulation system for specific orders of the company White Delights, C.A.,
making a diagnosis of the accounting situation of the costs accumulated by
specific orders that are incurred in the production process, described the
processes immersed in the production and commercialization of the products
elaborated by the company, in turn the accumulated elements in the costs for
specific orders incurred in the productive process were determined, and
finally, accounting strategies directed to the system of accumulation of costs
for specific orders, to increase your productivity and profits. Methodologically,
it is oriented on the positivist paradigm, quantitative approach, non-
experimental design, type of field, descriptive and projective levels, framed in
a feasible project modality and supported by a documentary review; using the
survey as a data collection technique and as an instrument the closed
questionnaire, dichotomous with response alternatives yes and no,
addressed to a population of three (3) workers who works in the organization.
Content validity was established through the judgment of three experts, a
methodologist and two specialists in the area of production costs, reliability
was determined by applying the statistical coefficient Kuder & Richardson
(Kr20) giving a result of 0.88, showing a High Reliability. It was concluded that
the company does not have an adequate system for calculating its costs, and
for this reason profitability is affected, causing deficiency in profits, delay in
payments to suppliers and taxes, decrease in the purchase of material
premium and investment in marketing, among others. If this problem
continues, production performance and sustainability over time will be
affected.
Keywords: Accounting Strategies, Cost Accumulation, Specific Orders.
xii
ÍNDICE GENERAL
Pág.
DEDICATORIA...........................................................................................................v
DEDICATORIA..........................................................................................................vi
DEDICATORIA.........................................................................................................vii
AGRADECIMIENTO...............................................................................................viii
AGRADECIMIENTO.................................................................................................ix
AGRADECIMIENTO..................................................................................................x
RESUMEN..................................................................................................................xi
ABSTRACT................................................................................................................xii
ÍNDICE GENERAL.................................................................................................xiii
ÍNDICE DE CUADROS...........................................................................................xvi
ÍNDICE DE TABLAS..............................................................................................xvii
ÍNDICE DE FIGURAS..........................................................................................xviii
ÍNDICE DE GRÁFICOS..........................................................................................xix
INTRODUCCIÓN......................................................................................................20
Planteamiento del Problema...................................................................................24
Objetivos de Investigación......................................................................................32
Objetivo General................................................................................................32
Objetivos Específicos.........................................................................................33
Justificación de la Investigación.............................................................................33
CAPÍTULO II.............................................................................................................36
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL......................................................................36
Antecedentes de la Investigación............................................................................36
Antecedentes Internacionales.............................................................................37
Antecedentes Nacionales...................................................................................39
Antecedentes Regionales...................................................................................41
Bases Teóricas........................................................................................................43
Proceso Administrativo......................................................................................44
xiii
Procesos Contables.............................................................................................47
Tributos..............................................................................................................48
Impuesto al Valor Agregado (IVA)...................................................................49
Control Interno...................................................................................................50
Estrategia............................................................................................................52
Lineamientos Estratégicos.................................................................................53
Bases Legales..........................................................................................................53
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela...................................54
Código Orgánico Tributario...............................................................................54
Ley del Impuesto al Valor Agregado.................................................................55
Sistema de Variables...............................................................................................56
CAPÍTULO III...........................................................................................................58
MARCO METODOLÓGICO.....................................................................................58
Naturaleza de la Investigación................................................................................59
Enfoque Cuantitativo.........................................................................................59
Diseño de la Investigación.................................................................................60
Tipo de Investigación.........................................................................................61
Población................................................................................................................62
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos.................................................63
Validez y Confiabilidad..........................................................................................65
LISTA DE REFERENCIAS......................................................................................67
ANEXOS.....................................................................................................................69
ANEXO A...............................................................................................................70
Cuestionario.......................................................................................................70
ANEXO B...............................................................................................................74
Cartas de Validación de Expertos......................................................................74
ANEXO C...............................................................................................................78
Cálculo de la Confiabilidad................................................................................78
xiv
xv
ÍNDICE DE CUADROS
Pág.
Cuadro 1. Operacionalización de las Variables..............................................57
Cuadro 2. Distribución de la Población...........................................................62
Cuadro 7. Cálculo del Coeficiente Kuder & Richardson.................................79
xvi
ÍNDICE DE TABLAS
Pág.
No se encuentran elementos de tabla de ilustraciones.
xvii
ÍNDICE DE FIGURAS
Pág.
xviii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Pág.
xix
INTRODUCCIÓN
Desde sus inicios, la contabilidad ha servido como la herramienta para

el registro, conocimiento y control de posesiones o actividades realizadas por
las personas. A medida que fue evolucionando, se convirtió en parte
fundamental de la economía, siendo pieza vital para las empresas; en
función de esto, la contabilidad fue dividiéndose en ramas, para poder
ocuparse de los diversos aspectos de la dinámica de una empresa.
En este sentido, surge la contabilidad de costos, como la forma de

llevar el registro y control de las operaciones en las empresas
manufactureras, las cuales elaboran bienes mediante la transformación de
determinados materiales, para su posterior comercialización. A través de
esta contabilidad se pueden manejar, de forma ordenada y sistemática, los
desembolsos realizados por dichas empresas para producir bienes
destinados a la venta.
Es por esto que, en la presente investigación, se hace énfasis en este

tipo de contabilidad; ya que, reviste gran importancia en las empresas
manufactureras; puesto que, les permite identificar, conocer y llevar control
de los costos que implica fabricar un determinado producto o grupo de
productos. De esta manera, obtienen información relevante y oportuna, la
cual les ayuda a tomar decisiones de vital importancia para su actividad,
como, por ejemplo, la fijación de un precio de venta adecuado o el
mejoramiento en el rendimiento de la actividad productiva.
Por consiguiente, se decidió realizar el presente estudio en la empresa

White Delights, C.A., entidad del ramo de alimentos, ubicada en Maracay,
estado Aragua; la misma se dedica a la elaboración y comercialización de
20
productos de repostería. A partir del diagnóstico realizado, se detectó poca
eficiencia en la determinación y manejo de sus costos, lo cual ha afectado su
rentabilidad; en consecuencia, se han visto afectados aspectos como la
compra de materia prima y por supuesto las ganancias esperadas por los
socios, dificultando así su actividad y permanencia en el mercado.
De ahí que, la presente investigación tuvo como propósito evaluar dicha

debilidad, para así poder proponer estrategias contables orientadas al
sistema de acumulación de costos por órdenes específicas, con el fin de que
la empresa maneje y determine adecuadamente los costos incurridos en la
elaboración de sus productos. Tomando en consideración lo expuesto
anteriormente, la investigación realizada en la empresa White Delights, C.A.
se fundamenta en la estructuración de seis (6) capítulos de la siguiente
manera:
El Capítulo I. El Problema, en el que se presentan todos los aspectos

que guardan relación con el estudio a través de la formulación, planteamiento
del problema, el cual radica en la poca eficiencia en el manejo y
determinación de sus costos. Esto, junto al establecimiento de los objetivos,
general y específicos que persigue la investigación y las razones que
justifican la misma, desde la visión de diferentes dimensiones de interés
social y académico.
El Capítulo II. Marco Teórico Referencial, representa la base o sustento

de la investigación; en él se detallan los antecedentes, conformados por
estudios previos de naturaleza similar, en relación a la problemática
investigada; los mismos están ubicados en Perú y Ecuador (a nivel
internacional); y a nivel nacional, en la Universidad Rafael Belloso Chacín,
Universidad de Carabobo y Universidad Bicentenaria de Aragua.
21
Por otra parte, incluye las bases teóricas, siendo éste el fundamento del
presente trabajo de investigación, abarcando las teorías de contabilidad,
costos, elementos del costo, sistema de acumulación de costos por órdenes
específicas, entre otras. Asimismo, las bases legales que sustentan el
desarrollo de la investigación; principalmente, la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela, el Código de Comercio y la Ley Orgánica de
Precios Justos. Finalmente, el sistema de variables, en el que se esboza el
cuadro de operacionalización de las variables que direccionan al presente
estudio.
El Capítulo III. Marco Metodológico, abarca todo lo referente a los pasos

y métodos aplicados en la investigación para alcanzar los objetivos. En este
apartado del estudio se determinan el tipo de investigación seleccionado,
enfocado en paradigma positivista, enfoque cuantitativo, diseño no
experimental, tipo de campo, nivel descriptivo y proyectivo, con una
modalidad de proyecto factible y apoyado en una revisión documental; la
población y las técnicas e instrumentos de recolección de datos; así como, la
validez por el juicio de expertos y el cálculo de la confiabilidad; y, por último,
la selección de las técnicas de análisis y presentación de los resultados.
El Capítulo IV. Análisis e interpretación de los Resultados, en el cual se

presentan de forma detallada los resultados de la recolección de los datos;
esto mediante el uso de gráficos o diagramas circulares, acompañados con
sus respectivos análisis y citas de apoyo, producto de las respuestas dadas
por los integrantes de la población que fue objeto de la encuesta aplicada en
la empresa.
22
El Capítulo V. La Propuesta, titulada Estrategias contables dirigidas al
sistema de acumulación de costos por órdenes específicas de la empresa
White Delights, C.A. En él se exponen la presentación de la propuesta, su
fundamentación, justificación y objetivos, así como la estructura, factibilidad y
administración de dicha propuesta, todo ello con la mera intención de darle
una respuesta acertada y oportuna a las realidades existentes en la empresa
y subsanar las debilidades que posee a través de unas estrategias contables
dirigidas a sus costos de producción.
El Capítulo VI. Conclusiones y Recomendaciones, en éste se presentan

las conclusiones a las que llegaron los investigadores después de realizada
la investigación, todas ellas vinculadas con los objetivos de la investigación,
en función a la problemática expuesta; asimismo, las recomendaciones que
consideren pertinente realizar a la empresa objeto de estudio, en función de
corregir las debilidades, consideradas como oportunidades de mejora.
Por último, se presenta la lista de las referencias consultadas y citadas

a lo largo del trabajo presentado, y los anexos correspondientes al mismo.
23
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA.
Planteamiento del Problema
Las organizaciones en su generalidad, están viviendo una situación

muy compleja, con inestabilidad política y debilidad institucional, debido a los
problemas económicos, los altos niveles de pobreza y la elevada
concentración del ingreso, cualquier país, que quiera tener equilibrio social y
vivir en democracia, necesita un Estado suficiente y eficaz y para ello es
imprescindible contar con un sistema tributario.
Según Villegas (1999: 241). “El sistema tributario es el conjunto de

tributos que están vigentes en un país para un tiempo determinado, en este
sentido, es imprescindible establecer que un sistema tributario es particular y
único para cada país, aunque existen semejanzas entre ellos”. Con
referencia a lo citado, los tributos contribuyen significativamente en la
economía de un país.
Dado que, a través de ellos el Estado en virtud de una ley exige una
prestación con el propósito de coadyuvar con los gastos públicos y satisfacer
los fines que le son propios y tratando de mantener una economía estable,
por lo que el aumento de los mismos producirá un incremento en el nivel de
renta nacional. Esto conllevo mediante el Tratado de Roma de la Comunidad
Económica Europea, en el transcurso de la Primera Guerra Mundial a
establecer un tributo denominado El Impuesto al Valor Agregado (IVA), y así,
fue establecido en Alemania y luego pasó a Francia, para continuar su
expansión en otros países europeos, pasado los años llego a América todos
dentro de la década de los años setenta.
24
En vista de que, en Venezuela el sistema tributario tenía dependencia
de las rentas originadas de la tributación petrolera, han dado como resultado
que la carga de la tributación no petrolera sea reducida y no haya existido
una motivación suficiente para crear un conjunto orgánico y eficiente de
tributos no petroleros. De esto se origina que, el sistema tributario fue
reformado mediante ajuste y transformación constantes al ver como la
economía en otros países comenzó a mejor al modificar su sistema tributario
y desligar la dependencia del petróleo.
Según Vera (2017) hace mención con referente a la dependencia de la

economía por el petróleo.
Aunque nominalmente uno de los ejes centrales de

algunas reformas tributarias ha sido la equidad, la
estructura económica altamente dependiente de la
actividad extractiva, la complejidad de las reformas y
ciertos incentivos generados por un diseño deficiente,
han dado flacos resultados en lo que atañe a los
impactos sobre la equidad, pero también con respecto a
la eficiencia y la efectividad de la tributación. (p.3)
Dentro de este marco de ideas, el constante déficit fiscal de las finanzas

públicas en Venezuela, debido a la disminución de la renta petrolera, el
impacto inflacionario, aumento de la deuda externa e interna y recesión
económica, han puesto de manifiesto la necesidad de las autoridades
gubernamentales de implantar nuevas reformas en el ámbito tributario, y así,
establecer mayores controles de supervisión y recaudación de las rentas
internas que le permiten una fuente estable y confiable de financiamiento
para el manejo de la crisis económica que atraviesa el país.
25
A partir del año 1993, Venezuela se sumó a los países que incluyen el
Impuesto al Valor Agregado (IVA) dentro de su estructura tributaria, por ser el
IVA un impuesto sobre el consumo, mediante Ley publicada en la Gaceta
Oficial N° 35.304 del 24/09/93, reimpresa por error material en Gaceta Oficial
N° 4.637 Extraordinaria, del 16/9/93, entrando en vigencia el 1° de octubre
del mismo año.
Desde esta perspectiva en Venezuela, se establece un ente regulatorio

de la administración de los tributos a cargo del Servicio Nacional Integrado
de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT) creado el 10 de agosto de
1994, ente regulatorio de los cumplimientos de las leyes de tributación cuya
misión principal es ejercer la administración eficiente de todos los procesos
relacionados con el Fisco, es decir, cumplir labores de control y recaudación
de los tributos en el territorio venezolano. El cual, de manera progresiva le ha
realizado reformas aplicadas a la Ley del Impuesto al Valor Agregado
Aspecto relevante a mencionar, que el Servicio Nacional Integrado de

Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT) ha emitido la Providencia
Administrativa N° SNAT/2020/00057, fechada 27/08/2020, mediante la cual
se establece el calendario de Sujetos Pasivos Especiales y Agentes de
Retención para la declaración y pago del IVA, retenciones en materia de IVA
y anticipos que deben cumplirse para el año 2020, cuyo texto se publicó en la
Gaceta Oficial N° 41.954 del 31/08/2020, con vigencia para el año 2023.
La referida providencia establece que los sujetos pasivos especiales

deberán presentar sus declaraciones de IVA, anticipos del IVA e Impuesto
Sobre la Renta (ISLR) , así como el enteramiento de los montos retenidos
por los Agentes de Retención en materia del IVA, según el último dígito del
26
número de Registro Único de Información Fiscal (RIF), en las fechas de
vencimiento del calendario para el año 2020 que se establece en la misma,
el cual está comprendido por dos lapsos o cortes: entre los días 01 y 15 de
cada mes (ambos inclusive), por una parte y, por la otra, entre los días 16 y
último de cada mes (ambos inclusive).
Dentro de este mismo marco, los contribuyentes especiales poseen

obligaciones tributarias, es por esta razón, que los empresarios, contadores y
administradores deben mantenerse en constante actualización y atención de
reformas administrativas que estén atribuidas a la organización, y así,
cumplir ante los entes gubernamentales. A raíz de estas normativas, el
contribuyente se ha visto en la necesidad de reforzar los procedimientos de
control interno tributario dentro de la empresa de tal forma de que le
garantice el cumplimiento de los deberes legales establecidos y la
prevención de sanciones por parte de la Administración Tributaria.
Si bien para los contribuyentes es un esfuerzo que se traduce en

recursos de tiempo, dinero y de administración, que poco o nada se
relacionan con su actividad económica productiva, sin embargo, en necesario
reconocer que con ellos se logra un mayor control tributario para el país, es
por esta razón, que los empresarios, contadores y administradores se
encuentran en crecimiento y búsqueda de aplicar un mejor servicio a sus
clientes, sin dejar a un lado las responsabilidades que deben cumplir ante los
entes gubernamentales, en cuanto a materia tributaria, ya que con esto
pueden contribuir al financiamiento de los gastos e inversiones del estado.
En tal sentido, en el vigente Código Orgánico Tributario en su artículo

13 define lo que representa la obligación tributaria de la siguiente manera:
27
La obligación tributaria surge entre el Estado en las
distintas expresiones del Poder Público y los sujetos
pasivos en cuanto ocurra el presupuesto de hecho
previsto en la ley. La obligación constituye un vínculo de
carácter personal, aunque su cumplimiento se asegure
mediante garantía real o con privilegios especiales.
De igual manera, establece medidas coercitivas para su cumplimiento,

tal es el caso de las sanciones pecuniarias que se materializan al incurrir en
los ilícitos formales, calificación que le atribuye el legislador al incumplimiento
de los deberes formales tributarios. Teniendo en cuenta que las
consecuencias del régimen sancionatorio incluyen significativas sanciones
pecuniarias, no sólo por el incumplimiento en el pago del tributo, sino
también por los deberes formales, así como los intereses moratorios que ello
conlleva.
Es importante, entonces para el contribuyente estar bien informado

acerca de las obligaciones tributarias a las cuales está sometido con el fin de
poder cumplirlas de manera eficaz y oportuna así, como también, el
cumplimiento de los deberes formales establecidos en la ley antes
mencionada, de esta forma poder evitar sanciones de manera que si llegase
una fiscalización el empresario demuestre que cumple con lo establecido en
la ley.
Dentro de este panorama se encuentra La empresa Cartones Mota,

C.A., ubicada en la avenida Intercomunal, Turmero – Maracay, municipio
Santiago Mariño, estado Aragua, cuenta con una nómina de 8 trabajadores
en el departamento de producción y 3 trabajadores en el departamento de
administración. Su sector productivo, es el servicio de corte, redimensión y
troquelado de láminas de cartón.
28
En la mencionada empresa por medio de la observación se han
evidenciado algunas errores y debilidades en la gestión administrativo –
contable, que no cumplen con la normativa establecida que regula los
tributos vigentes convirtiéndose en rutina el proceso administrativo para el
registro; se procesan facturas con enmienda y errores en el cálculo del IVA y
se emite comprobantes de retención del impuesto, lo que puede ocasionar
tener gastos no deducibles para declaración del mismo, por tanto se debe
pagar más impuestos y genera errores en el libro de compra.
De igual manera, en algunos casos se emiten comprobantes de

retención sin verificar la fecha de libro de la última factura registrada, y al
momento del correlativo se presenta un salto, ya que la factura es de la
quincena anterior pero con el número de comprobante de la siguiente
quincena y cuando son declaradas no se enteran oportunamente, lo que
pudieran ocasionar incumplimientos de la obligación tributaria y acarrear
sanciones a la empresa y a sus proveedores, específicamente en materia de
Retenciones del Impuesto al Valor Agregado.
Aunado a esto, en la revisión de los comprobantes de retención de IVA,

se observó que alguno de ellos no se le aplicó el porcentaje de retención que
correspondía con el proveedor, por tanto, se le imputó una deducción errada
generando una declaración con información errónea. Al momento de generar
el archivo para la realización de declaración correspondiente no coincide con
el físico de los comprobantes emitidos ya que varían el porcentaje de
retención y por tanto el monto a declarar no es el mismo que está en físico al
del archivo TXT de declaración.
Por otra parte, los socios presentan facturas como reposición de gastos
días después de haberlas realizados esto se ha venido convirtiendo rutina,
29
ya que la empresa no cuenta con dinero en efectivo para cubrir gastos
varios, el cual lo asume el socio y luego se le reintegra el dinero, siendo el
registro de la compra días después, y en muchos casos, se logró ver que los
registros no son reflejados en la quincena que corresponde declarar,
ocasionando un retraso y pérdida de la eficiencia del trabajo en los procesos
administrativo.
Con relación a lo antes mencionado, se pudo observar que muchos

proveedores envían facturas digitales para agilizar el pago oportuno, lo cual,
mediante una imagen se realiza los registros y se aplican las retenciones que
en algunos casos por falta de nitidez generan confusión, pero de igual modo
se procede al registro, no obstante, la factura original se observó que se
extravía, o llega en mal estado, y al momento del cierre en el balance se ven
reflejado estos gastos.
Así como, muchos descuidados en el archivo oportuno de los

documentos, facturas, órdenes de compra, cotizaciones, documentos del
personal, esto ocasiona traspapele de información, pudiendo quedar facturas
sin registra, que generan gastos sin poder aprovechar para la declaración
final.
Por tal efecto, el área administrativa de la empresa podría estar

careciendo de planificación y control interno, esto posiblemente puede ocurrir
por el sobrecargo de tares limitando la dedicación correcta para el desarrollo
oportuno y eficiente de las actividades y así repercuta las consecuencias en
el área contable, ya que la administración es la encargada de suministrar la
información al contador externo, mediante correo electrónico, usando como
apoyo tablas de Excel, así como, reportes del sistema administrativo,
30
detectándose en muchos casos diferencias entre declaraciones de Retención
de IVA y los mayores contables.
Dado que, es el único medio de comunicación con el contador externo,

esto presenta debilidad ya que por temas de conectividad la información no
ha llegado en el momento oportuno que estable la norma vigente para la
declaración ocasionando declaración extemporánea.
Asimismo, la empresa ha venido realizando algunas declaraciones y

enteramientos que no cumplen con los deberes formales mencionados en el
N° 155, numeral 6. “comunicar cualquier cambio en la situación que pueda
dar lugar a la alteración de su responsabilidad tributaria”. Siendo esto
mencionado, al momento de la revisión de la declaración definitiva del año
2020, en comparación con la información suministrada por el sistema
administrativo del departamento, se observó una diferencia entre las ventas
declaradas ante el SENIAT, y los libros contables de ventas registrados, esto
posiblemente se debe a facturas que fueron declaradas en el rango
establecido según calendario fiscal, pero que luego de esto, el cliente
rechazo.
Aunado a esto, cuando se revisó los estados financieros y se comparó

con la información que se encuentra registrada en el sistema administrativo
se detectó que existen diferencia en las partidas de cuenta utilizada por la
administración con referente al contador, por tanto, cuando se cruza la
información se ve distinta y en ocasión se ven diferenciales en montos por no
existir una unificación en el plan de cuentas que es manejado por el sistema
administrativo contra el manejado por el contador externo.
31
Estas debilidades requieren una atención inmediata por parte de la
gerencia de la empresa, por cuanto podrían producir efectos negativos en la
gestión administrativo – contable, en momento de una fiscalización podrían
estar incurriendo en ilícitos fiscales que conllevan a sanciones como multas o
suspensión de sus actividades comerciales, que podrían incrementar por el
paso del tiempo de no ser resueltas afectando directamente la liquidez de la
empresa poniendo en riesgo la existencia del mismo. Por tal motivo, el dejar
pasar este cuestionable proceso, afectará al desarrollo financiero de la
misma provocando bajos porcentajes de liquidez e incremento de las multas
y sanciones.
Es por esto que es de gran importancia para el cumplimiento de éste

impuesto, establecer estrategias de gestión administrativo – contables que
definan procedimientos dentro de la organización que regirán las actividades
que se efectúen para un eficaz y exitoso cumplimiento ante la Administración
Tributaria de los impuestos nacionales establecidos, Impuesto al Valor
Agregado, con el fin de servir como instrumento en el nivel de desempeño al
realizar y enterar los mismos.
 ¿Qué caracteriza a la gestión administrativo – contable del Impuesto

al Valor Agregado (IVA) en la empresa Cartones Mota, C.A.?
 ¿Cómo es el proceso de control interno implementado en la gestión
del IVA dentro de la organización?
 ¿Cuáles son los factores internos y externos que inciden en la
gestión administrativo – contable del IVA en la empresa en estudio?
 ¿De qué manera se optimizaría la gestión administrativo – contable
para la tributación del IVA en la empresa Cartones Mota, C.A.?
32
Objetivos de Investigación
Objetivo General
Proponer estrategias de gestión administrativo – contable para la

tributación del Impuesto al Valor Agregado (IVA) en la empresa Cartones
Mota, C.A.
Objetivos Específicos
1. Diagnosticar la gestión administrativo – contable del Impuesto al

Valor Agregado (IVA) en la empresa Cartones Mota, C.A.
2. Describir el proceso de control interno implementado en la gestión

del IVA dentro de la organización.
3. Identificar los factores internos y externos que inciden en la gestión

administrativo – contable del IVA en la empresa en estudio.
4. Diseñar estrategias de gestión administrativo – contable para la

tributación del IVA en la empresa Cartones Mota, C.A.
Justificación de la Investigación
La empresa Cartones Mota, C.A., es una empresa que tiene como

visión ser líder en el mercado de cartones y troquelados, gracias al esfuerzo
conjunto de todos sus trabajadores desde hace más de veintidós años, no
obstante, las organizaciones bien constituidas presentan fallas y debilidades
33
en la gestión de sus procesos administrativo – contable, que impiden lograr
sus objetivos de la manera más eficiente.
La presente investigación propone estrategias de gestión administrativo

– contable para la tributación del Impuesto al Valor Agregado (IVA). En la
empresa Cartones Mota, C.A. a través del trabajo de investigación, se realizó
una propuesta de gestión administrativo - contable, con el propósito de
verificar y entregarles una nueva estrategia de gestión que permita de
manera eficiente, eficaz y veras realizar correctamente los procesos que
implican el área de tributación como es, entre otros aspectos: que las
declaraciones de impuestos sean expresión fidedigna de las operaciones
registradas en sus libros de contabilidad, establecer si las bases imponibles,
créditos, débitos, tasas e impuestos, están debidamente determinados, si los
libros del IVA cumplen con lo establecido en la normativa.
La investigación resulta importante por presentar una alternativa para

mejorar la gestión administrativo – contable puestos que establece un
modelo a seguir para verificar los aspectos de las formalidades tributarias,
por consiguiente, la evaluación de los procedimientos permitirá optimizar las
actividades administrativo - contable orientadas a la gestión de impuesto al
valor agregado (IVA), y la buena comunicación que debe mantenerse con la
Administración Pública para así beneficiar a la empresa en estudio.
En ese tenor la investigación se realizó para que se establezca en la

empresa de estudio y se implementen las estrategias de gestión
administrativo – contable que les será útil para un mejor desempeño en la
tributación y permitiéndole a la empresa poder tener un mayor control de sus
finanzas ya que al mantener un buen manejo de los tributos y cumplimiento
34
de lo establecido por la ley evitara ser sancionado y por tanto no afecta la
liquidez en bancos de Cartones Mota, C.A.
Así mismo, la ejecución de esta investigación es una herramienta que

tiene un aporte significativo, por cuanto va a servir como antecedente para
investigaciones futuras; así como, también se puede utilizar como apoyo a
las empresas con condición de contribuyente especiales, ya que es una guía
de acción y ejecución que permiten un mejor manejo y aprovechamiento de
tiempo al momento de procesar el impuesto al valor agregado.
35
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
La formulación del marco metodológico en una investigación que nos

permite descubrir los supuestos del estudio para reconstruir datos, a partir de
conceptos teóricos habitualmente operacionalizados. Así mismo detallar
cada aspecto seleccionado para desarrollar dentro del proyecto de
investigación que deben ser justificados por él, o los investigadores. Según
Palella y Martins, (2012: 62), “El marco teórico es el soporte principal del
estudio. En él se amplía la descripción del problema, pues permite integrar la
teoría con la investigación y establecer sus interrelaciones”.
Este método se basa en la formulación de hipótesis las cuales pueden

ser confirmadas o descartadas por medios de investigaciones relacionadas al
problema. Se expone el tipo de datos que se requiere buscar para dar
respuesta a los objetivos, así como la debida descripción de los diferentes
métodos y técnicas que se emplearan para obtener la información necesaria.
De manera similar, Arias (2012: 16), estable de la siguiente manera que es el
marco metodológico “conjunto de pasos, técnicas y procedimientos que se
emplean para formular y resolver problemas”.
Antecedentes de la Investigación
En este argumento de las investigaciones previas permiten sustentar el

avance que surjan durante el desarrollo de la investigación en curso, dando
argumento a los futuros investigadores para fundamentar sus trabajos de
manera formal, ya que estos estudios previos permiten manejar una amplia
gama de información relevante que facilita la obtención de material sobre el
36
objeto en estudio. Es importante consultar estudios o antecedentes que se
relacionan directamente con el tema de investigación.
Al respecto Tamayo, Mario (2009), expresa directamente con el tema
de investigación que:
En los antecedentes se trata de hacer una síntesis
conceptual de las investigaciones o trabajos realizados
sobre el problema formulado con el fin de determinar el
enfoque metodológico de la misma investigación. El
antecedente puede indicar conclusiones existentes en
torno al problema planteado. (p. 149)
En tal sentido, los antecedentes vienen a constituirse en aquellos

estudios previos relacionados con el tema de investigación que permiten
afianzar y soporta, así como también, permite que las observaciones puedan
ser revisadas nuevamente por lectores que desconocían de la existencia de
dicha indagación y aprovechar de la información que se sustenta en cada y
búsqueda que de alguna forma han sentado las bases para el presente
trabajo especial de investigación Así mismo, hacemos mención a los
siguientes:
Antecedentes Internacionales
Pezo y García (2021), realizó una investigación titulada Planificación

tributaria del impuesto a la renta y control interno orientado al
cumplimiento de las obligaciones tributarias de los contribuyentes del
distrito de Juanjuí. Periodo 2018, presentado en la Universidad de San
Martin – Tarapoto - Perú, para optar al título de Contador Público. El tipo de
investigación aplicado fue de nivel descriptivo con diseño no experimental, la
muestra estuvo constituida por 45 empresas, asimismo con la finalidad de
recolectar los datos que se emplearon como técnica la observación directa y
37
la encuesta, del mismo modo se utilizaron como instrumentos una lista de
cotejo y un cuestionario respectivamente.
Tiene como objetivo general determinar la relación entre la planificación

tributaria del impuesto a la renta y el control interno orientado al cumplimiento
de las obligaciones tributarias de los contribuyentes del distrito de Juanjuí –
periodo 2018. Y como objetivos específicos:(a).Diagnosticar la situación
tributaria de la gestión al Impuesto al Valor Agregado (IVA), de la empresa
Sistemas Integrados NET.VEN C.A.(b).Describir los procesos relacionados a
la generación del Impuesto al Valor Agregado (IVA) en la empresa objeto de
estudio.(c)Identificar los elementos del control interno aplicados en la
empresa, Inherentes a la Gestión del Impuesto al Valor Agregado (IVA).
(d).Determinar el cumplimiento de los deberes formales establecidos por el
SENIAT para el Impuesto al Valor Agregado (IVA), en la empresa
Sistemas Integrados NET.VEN, C.A.
Como conclusión general se determinó que existe relación significativa

entre la planificación tributaria del impuesto a la renta y el control interno
orientado de las obligaciones tributarias de acuerdo con la investigación
mencionada, Concluyendo con la falta de adaptabilidad del sistema contable
por la rapidez con que el ente tributario modifica las normativas y exige sus
contribuciones; asumiendo el poco tiempo entre la obligación y la ejecución.
Que se da como consecuencia de la poca preparación y capacitación del
personal de área.
Se enmarca como aporte la investigación por su contenido y análisis

sobre el tema de retención del Impuesto al Valor Agregado en los
38
Contribuyentes Especiales, dando adecuación a las nuevas reformas fiscales
que ameritan de su rápido conocimiento y adecuación de la estructura
administrativa-contable para el cumplimiento formal de la obligatoriedad
tributaria y evitar sanciones, multas y cierre.
Cruz (2021), realizó una investigación titulada El régimen MYPE

tributario y su relación con la contabilidad de gestión en la empresa
Esfera 10 S.A.C. del distrito de San Martín de Porres, Lima 2020
presentado en la Universidad Peruana de Las Américas para optar al título
de Contador Público. La metodología utilizada es de una investigación de
enfoque cuantitativo, de tipo básico, de nivel descriptivo y correlacional, de
diseño no experimental, de corte transversal, de método hipotético deductivo
analítico, se ha utilizado la técnica de la encuesta y el instrumento cédula de
cuestionario y el instrumento fue la cedula de cuestionario.
Tiene como objetivo general Determinar la relación del régimen MYPE

tributario con la contabilidad de gestión en la empresa Esfera 10 S.A.C. del
Distrito de San Martin de Porres, Lima 2020, y como objetivo específico:
(a)Determinar la relación del registro de compras con la contabilidad de
gestión en la empresa Esfera 10 S.A.C. del Distrito de San Martin de Porres,
Lima 2020.(b) Determinar la relación del registro de ventas con la
contabilidad de gestión en la empresa Esfera 10 S.A.C. del Distrito de San
Martin de Porres, Lima 2020.(c) Determinar la relación del libro diario de
formato simplificado con la contabilidad de gestión en la empresa Esfera 10
S.A.C. del Distrito de San Martin de Porres, Lima 2020.
En conclusión, los directivos y miembros de la junta general de

accionistas de la empresa, están de acuerdo para realizar la investigación,
tomando en cuenta que todos los meses y años anteriores se han estado
39
pagando mayores montos en los impuestos, toda vez que en el régimen
mype tributario se tiene dos tramos para el pago de los impuestos; es decir,
cuando los ingresos y egresos son hasta las 300 UIT – Unidad Impositiva
Tributaria y por el otro tramo que es desde las 300 UIT hasta las 1700 UIT;
en ese sentido, la contabilidad de gestión no ha estado detectando estas
modalidades y los impuestos se ha estado pagando por el régimen general,
generando un problema de relación de causa y efecto y perjuicio para la
empresa.
Si bien es cierto que la investigación mencionada directamente se

relaciona con la gestión contable en la tributación por tanto buscar identificar
los factores de gestión que afectan la buena ejecución de tributos en la
empresa ya que esta representa un aporte por considerar el análisis sobre
los procesos tributarios y contables sobre el cumplimiento de la
obligatoriedad de la norma generando el control interno deseado.
Antecedentes Nacionales
Acosta, Carmona y Colina (2018) realizó una investigación titulada

Evaluación de la determinación, declaración y pago del impuesto al
valor agregado e impuesto sobre la renta en la empresa el Tacón, C.A.
presentado en la Universidad privada Dr. Rafael Belloso Chacín Trabajo
especial de grado para optar al título de licenciados en contaduría pública.
Metodológicamente se tipificó como evaluativa, descriptiva y de campo, bajo
un diseño no experimental, transversal. La población estuvo conformada, por
tres (3) sujetos del departamento administrativo y contable de la empresa
objeto de estudio, clasificándose como finita y accesible. Como técnica de
40
recolección de datos se utilizó la observación por encuesta, siendo el
cuestionario el instrumento utilizado para recolectar información.
Como objetivo general evaluación de la determinación, declaración y

pago del impuesto al valor agregado e impuesto sobre la renta en la empresa
el tacón, C.A. y como objetivos específicos:(a) Evaluar el procedimiento para
la determinación del impuesto al valor agregado en la empresa el Tacón,
C.A. (b) Analizar el procedimiento para la declaración del impuesto al valor
agregado en la empresa el Tacón, C.A;(c) Analizar el procedimiento para el
pago del impuesto al valor agregado en la empresa el Tacón, C.A.; (d)
Evaluar el procedimiento para la determinación del impuesto sobre la renta
en la empresa el Tacón, C.A. (e) Analizar el procedimiento para la
declaración del impuesto sobre la renta en la empresa el Tacón, C.A. (f)
Analizar el procedimiento para el pago del impuesto sobre la renta en la
empresa el Tacón, C.A.
Como conclusión recomendaron mantenerse actualizados sobre los

cambios que pueda establecer la Administración Tributaria, mayormente en
la elaboración de los libros de compras y ventas. Asimismo, afianzar el
manejo de los procedimientos de determinación del Impuesto Sobre la
Renta, a través de reuniones de trabajo mensuales en la empresa, entre
empleados del espacio contable y expertos tributarios, donde se estudie el
manejo adecuado de la base imponible.
Aunado a esto podemos reafirmar en este trabajo especial de grado la

importancia de mantener actualizado la información tributaria para los
empleados que están en el área administrativo como contable teniendo en
cuenta que el IVA es un impuesto importante con el cual se deben cumplir
41
las obligaciones establecida por la ley de igual forma como lo es el ISLR
expuesto en la investigación mencionada.
Antecedentes Regionales
García (2021) en su trabajo especial de grado titulado El régimen del

IVA, su impacto en la disponibilidad de efectivo de los contribuyentes
especiales. Caso estudio: Economax Pharmacia´s Flor Amarilla, C.A.
municipio Valencia, estado Carabobo periodo 2020, realizado en la
Universidad de Carabobo, campus Bárbula para optar al título de Licenciado
en Ciencias Fiscales. La investigación es de tipo campo con carácter
descriptivo para puntualizar las técnicas de recolección de datos se eligió la
observación documental, apoyada por la Universidad Nacional Abierta UNA
(1998), durante el análisis de los resultados, dicha información se obtuvo al
extraer las retenciones de IVA.
En este estudio plantea como objetivo general analizar el impacto del

régimen del IVA en la disponibilidad del efectivo, de los contribuyentes
especiales, caso estudio: Economax Pharmacia’s Flor Amarilla, C.A. y como
objetivos específicos: (a) Diagnosticar los procedimientos emergentes del
régimen de IVA en el contribuyente especial Economax Pharmacia´s Flor
Amarilla, C.A. periodo 2020; (b) Explicar los elementos implícitos en la
determinación de la disponibilidad de efectivo, en el caso de estudio:
Economax Pharmacia’s Flor Amarilla, C.A., periodo 2020; (c) Demostrar el
impacto de los compromisos inherentes al régimen del IVA, en la
disponibilidad de efectivo de Economax Pharmacia’s Flor Amarilla, CA,
periodo 2020.
42
Concluyendo que su mayor impacto económicamente en la compañía,
evidenciándose el desconocimiento por parte del personal del departamento
de administración y contabilidad en materia tributaria, solamente se limitan al
conocimiento general, básico en materia tributaria; sin llegar a comprender la
complejidad del proceso como tal lo cual permite una visión más clara para
recabar información y obtener un desarrollo efectivo.
Esta investigación guarda relación con la presente, ya que busca

determinar que la falta de conocimientos en materia tributaria genera
complejidad en los procesos administrativos contables, llevándonos a una
capacitación que permita el manejo actual de la ley del Impuesto al Valor
Agregado (IVA) y su aplicación en los sujetos pasivos especiales y su
impacto entre ellos, el cual permite tener un referencial sustancial para darle
valor a su desarrollo.
Finalmente, Flores (2015) en su trabajo de grado titulado Lineamientos

de control interno tributario para el cumplimiento de las retenciones del
IVA en la empresa Disbattery Aragua, S.A. Realizado en la Universidad de
Carabobo núcleo La Morita, para optar al grado de Especialista en Gerencia
Tributaria. Se ubicó en una investigación de campo, modalidad (Proyecto
Factible) por basarse en la recolección de datos, tomados directamente en
sitio de estudio, el instrumento que se utilizó para la aplicación de la técnica
de la encuesta fue el cuestionario con escala de Tipo Likert.
En esta investigación, plantea como objetivo general Proponer

lineamientos de control interno tributario para el cumplimiento de las
retenciones del IVA en la empresa Disbattery Aragua, S.A. y como objetivos
específicos: (a) Diagnosticar la situación actual del control interno tributario
aplicada, en materia de retenciones del IVA en la empresa Disbattery
43
Aragua, S.A. (b) Identificar los procedimientos administrativos de control
interno tributario aplicados por la empresa Disbattery Aragua S.A., con lo
establecido en materia de retenciones de IVA en la providencia 0049. (c)
Analizar los procesos de planificación como herramientas de control interno
tributario en la empresa Disbattery Aragua S.A. (d) Diseñar lineamientos de
control interno tributario para el cumplimiento de las retenciones de IVA en la
empresa Disbattery Aragua S.A.
Se concluyó que en la empresa se están cometiendo diversos errores

en la ejecución de las actividades relacionadas con la retención del impuesto
al Valor Agregado, porque no están llevando a cabo los procesos
adecuadamente para garantizar el cumplimiento de sus obligaciones, ello
debido a falta de controles internos.
De acuerdo a lo antes planteado, esta investigación guarda relación con

la presente indagación ya que propone lineamientos que permiten un control
interno tributario para el cumplimiento del impuesto al valor agregado (IVA) y
así el establecimiento de manual de procedimientos administrativos.
Afianzando conocimientos en cuanto a cómo ejercer el control en el
cumplimiento de las obligaciones tributarias particularmente en la retención
del Impuesto al Valor agregado y reafirmando que es de gran importancia
mantener actualizados los conocimientos en el área tributaria del
departamento administrativo.
Bases Teóricas
Puesto que la observación, descripción y explicación de la efectividad

que se investiga, se sostiene en el conocimiento científico es indispensable
desarrollar, los diferentes conceptos teóricos presentes en la misma, que de
44
alguna manera lógica y sistemática facilitan una explicación de las causas
del problema de investigación; dichos conceptos se presentan seguidamente
en nuestro desarrollo.
En este orden de ideas las bases teóricas están conformadas por un

conjunto de conceptos que comprenden un enfoque determinado de distintos
autores, que hacen referencia a la variable en estudio, es decir, al proceso
administrativo, considerando de la misma manera, las etapas, principios e
importancia de cada una de estas funciones definidas como planeación,
organización, dirección y control. Según Arias, (2012), “implican un desarrollo
amplio de los conceptos y proposiciones que conforman el punto de vista o
enfoque adoptado para sustentar o explicar el problema planteado” (p. 107).
Como bien se explicó en el párrafo anterior se debe a una búsqueda

detallada y concreta donde el tema y la temática del objeto a investigar
tengan un soporte teórico, que se pueda debatir, ampliar, conceptualizar y
concluir. Es necesario que el autor o el equipo de trabajo conozcan y
manejen todos los niveles teóricos de su trabajo, para evitar repetir hipótesis
o planteamientos ya trabajados.
En este apartado se muestra además los procedimientos metodológicos

para elaborar las bases teóricas de la Investigación se sugiere considerar los
siguientes aspectos:
• Ubicación del problema en un enfoque teórico determinado.
• Relación entre la teoría y el objeto de estudio.
• Posición de distintos autores sobre el problema objeto de
investigación.
45
• Adopción de una postura por parte del investigador, la cual debe ser
justificada.
Dando continuidad con lo expresado anteriormente, todas bases

teóricas son de gran importancia para el estudio a desarrollar, ya que nos
permiten ampliar los aspectos conceptuales del tema objeto de estudio. Es
evidente entonces, la revisión necesaria de teorías, paradigmas, estudios,
vinculados al tema para posteriormente construir una posición frente a la
problemática que se pretende abordar.
Administración
La Administración es una ciencia social que busca mejorar los procesos

de planificación, organización, dirección y control para el mejor uso de los
recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o
metas de una organización de manera eficiente y eficaz.
Todo lo que hoy es la Administración como ciencia, se debe a gran

autor Frederick Winslow Taylor, que fue el primer individuo que promovió la
organización científica del trabajo (una teoría de la cual se hablará más
adelante), por ello es que se le otorgó el reconocimiento de ser el padre de la
Administración.
Por tal motivo, concluyen que la administración no es más que un

proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de
un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad,
eficiencia y calidad.
En este sentido, Münch y García (2009, p.25)” definen la administración
como un esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la
46
mayor eficiencia y el menor esfuerzo”. Sin embargo, consideran que éste
concepto posee elementos más complejos tales como un objetivo, eficiencia,
eficacia, grupo social, coordinación de recursos y productividad.
Importancia de la Administración
Una de las formas más sencillas de la administración, en nuestra

sociedad, es la administración del hogar y una de las más complejas la
administración pública. Pero el fenómeno administrativo no solamente nació
con la humanidad, sino que se extiende a la vez a todos los ámbitos
geográficos y por su carácter Universal, lo encontramos presente en todas
partes. Y es que en el ámbito del esfuerzo humano existe siempre un lado
administrativo de todo esfuerzo planeado.
La importancia de la administración se ve en que está imparte

efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal,
equipo, materiales, dinero y relaciones humanas. Se mantiene al frente de
las condiciones cambiantes y proporciona previsión y creatividad. El
mejoramiento es su consigna constante.
Proceso Administrativo
El proceso administrativo es una herramienta fundamental, que, a

través de la aplicación del desarrollo de sus etapas, como lo son la
planeación, organización, dirección y control, les permite a las
organizaciones alcanzar sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas
y sociales. Según Mendoza Briones (2017), “la gestión administrativa tiene
un carácter sistémico, al ser portadora de acciones coherentemente
orientadas al logro de los objetivos a través del cumplimiento de las clásicas
47
de la gestión en el proceso administrativo: planear, organizar, dirigir y
controlar”.
Así mismo, expresa dicho autor que, para un eficaz desempeño de los
procesos, los gerentes o administradores deben medir y realizar un
seguimiento para que se cumplan constantemente los procesos
administrativos, el cual se encuentra comprendido, por la planeación,
organización, dirección y control.
A su vez especifica cada una de las etapas del proceso administrativo

de la siguiente manera:
 Prever: El término se refiere a la capacidad de advertir u observar

algo de forma anticipada. El concepto suele referirse a lo que hace
una persona cuando, tras estudiar ciertos indicios o signos, enuncia
qué ocurrirá a partir de la deducción o la inducción.
 Organizar; implica establecer orden, crear interrelación funcional o
dependencia, cuidando siempre el aspecto de brindar armonía a las
partes, es decir la organización ayudará a constituir la estructura que
servirá para llevar a cabo lo planeado
 Dirigir; es coordinar las actividades de las personas en una
organización para conseguir unos objetivos que, de algún modo,
interesan a todos, aunque por motivos diferentes.
 Coordinar; Hacer que dos o más elementos coincidan y se
complementen unos a otros para generar un conjunto o resultado
armonioso.
 Controlar; En términos generales, consiste en cerciorarse de
verificar que todo esté ocurriendo o se esté haciendo conforme al
48
plan desarrollado en las etapas tempranas del proceso de
administración de acuerdo con las instrucciones emitidas y los
principios establecidos.
Efectivamente la definición antes mencionada, aporta información

beneficiosa que nos permitió reforzar en que los procesos administrativos
son necesarios e importantes para que las labores dentro de la empresa
puedan fluir de manera organizada y efectiva. Ya que establece de manera
adecuada todas las fases, etapas o funciones, necesarias para llevar a cabo
de manera sencilla y eficiente el proceso administrativo.
Importancia del proceso administrativo
Mejora la productividad, al haber una sincronía y coordinación en los

equipos de trabajo, por lo que cada miembro de la organización conoce el
papel a cumplir dentro de las funciones administrativas asignadas. Además,
es importante señalar que un proceso administrativo eficazmente diseñado,
evitará imprevistos que alteren el esquema de los directivos; por lo que
minimizará la toma de decisiones improvisadas que pueden perjudicar a las
operaciones de la empresa, por lo que es necesaria una correcta
capacitación para poder manejar aquellos asuntos relacionados al proceso
administrativo.
Según Munch y García, (2012) expone su punto de vista con referente a

los procesos administrativos de la siguiente manera:
Consideran el proceso como el conjunto de pasos o

etapas necesarias para llevar a cabo una actividad, por
49
tanto, establece el proceso administrativo como el
conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las
cuales se efectúa la administración, mismas que se
interrelacionan y forman un proceso integral. (p. XX)
Para Ramírez (2016) establecer modelo de gestión administrativa

permite un mayor desempeño y eficiencia en la realización de las
actividades, haciendo mención de lo siguiente:
La incorporación de un nuevo modelo de gestión

administrativa propone una evaluación preliminar y
exhaustiva de la situación actual, de tal forma que se
conozcan todos y cada uno de los procesos
administrativos desarrollados dentro de la institución y
los elementos que intervienen en ellos, tanto personal,
como material. (p. XX)
En tal sentido y en secuencia a lo aportado anteriormente, se puede

plantear, que la gestión administrativa es el conjunto de actividades que se
realiza para dirigir una organización, mediante la conducción de un conjunto
de tareas, recursos y esfuerzos, su capacidad para coordinar y dirigir las
acciones y las diferentes actividades que se desarrollan dentro de la
empresa, que permitan prevenir problemas y alcanzar los objetivos
planteados.
Gestión Administrativa
La Gestión Administrativa, es la puesta en práctica de cada uno de los

procesos de la Administración; éstos son: la planificación, la organización, la
dirección, la coordinación o interrelación y el control de actividades de la
organización; en otras palabras, la toma de decisiones y acciones oportunas
50
para el cumplimiento de los objetivos preestablecidos de la empresa y que se
basan en los procesos.
Es necesario tener presente; que al inicio de toda actividad empresarial

o la puesta en marcha de una empresa; de los procesos establecidos
teóricamente, a su inicio, se debe contar con una planificación; y, como acto
seguido la organización. Organizada la empresa asume las acciones de la
dirección; a fin de que ésta, coordine o interrelacione las actividades para
alcanzar los objetivos propuestos en la planificación, sin descuidar el
permanente control.
Procesos Contables
Ciertamente la contabilidad, su propósito y naturaleza persiguen

la obtención de la información contable; ante lo cual los autores Olivo,
Maldonado y De Franca (2007:18) le definen como: “Una técnica en
constante evolución, basada en conocimientos razonados y lógicos que
tienen como objetivo fundamental, registrar y sintetizar las operaciones
financieras de una entidad e interpretar los resultados”.
Parafrasear entre cita y cita
En tal sentido, el autor Bautista (2007) señala que:
El propósito de la contabilidad es
proporcionar información financiera sobre unas
entidades económicas. Quienes toman las decisiones
administrativas necesitan de esa información financiera
de la empresa para realizar una buena planeación y
control de las actividades de la organización. El papel
del sistema contable de la organización es desarrollar y
comunicar esta información. Para lograr estos objetivos
51
se puede hacer uso de computadores, como también
de registros manuales e informes impresos. (p. 1)
Por consiguiente, se puede decir, que el proceso contable es el

comienzo de una estructura el cual esta entrelazado mediante los registros
diarios o transacciones que se presentan en los libros contables de una
organización. Se puede decir de tal forma que los procesos contables son
los pasos e instrucciones que nos ayudaran al buen manejo y/o análisis de
las cuentas de los estados financieros.
En este sentido, siguiendo con expresado anteriormente y en

conocimiento previo, el proceso contable es el agregado de pasos que
permiten el análisis y registro de las transacciones económicas de una
empresa, a fin de presentar a la Gerencia los resultados obtenidos en un
período determinado, para que se tomen las decisiones más adecuadas que
permitan el crecimiento de la organización.
Tributos
Sistema tributario en Venezuela.
La República Bolivariana de Venezuela desde hace algunos años ha

aumentado de una forma considerable su carga impositiva para hacer frente
al gasto público. Un sistema tributario está formado por el conjunto de
tributos que estén vigentes en una determinada nación y en una época
establecida. No hay un sistema tributario igual a otro, porque cada nación
adopta diferentes impuestos según la producción, forma política y
necesidades.
52
Acerca del sistema tributario como instrumento para la consecución de
una distribución del gasto total sobre la economía en general, Jarach (2007),
expone lo siguiente:
Constituye una empresa titánica, pero tal vez posible
por lo menos por etapas. Pero ello implica una
continuidad en el gobierno no sólo de un partido político
o de una corriente de doctrina política, económica
y social, sino también de un equipo de técnicos
legislativos en materia económica y financiera. Desde
otro punto de vista, no se debe olvidar que todo
ordenamiento tributario se ha ido formando en devenir
histórico, que no es necesariamente irracional, en
efecto, el desarrollo del Estado moderno ha impuesto
para ese ente la búsqueda de mayores, aunque
no siempre novedosos recursos, destinados a cubrir los
gastos para las diferentes funciones asumidas. Los
mayores gastos exigen mayores recursos, a menudo de
nuevas fuentes para no recargar las fuentes
de ingresos ya explotadas. (p. 237)
Por ende, los Tributos son ingresos de derecho público que consisten
en prestaciones pecuniarias obligatorias, impuestas unilateralmente por el
Estado, exigidas por una administración pública como consecuencia de la
realización del hecho imponible al que la ley vincule en el deber de contribuir.
Para Crespo (2010:57) “establece que los tributos son una prestación
obligatoria a favor del Estado o de las personas jurídicas indicadas por éste,
que afectan al patrimonio de los obligados y cuyo destino es el
financiamiento de los fines estatales”.
El estudio anteriormente citado, expresa claramente como una

prestación pecuniaria que el Estado o Administración Pública puede exigir a
los ciudadanos de un país o territorio. La cuantía y período de pago de los
53
tributos se encuentra especificada por Ley y su incumplimiento puede llevar a
sanciones monetarias y/o la cárcel.
Así mismo Moya (2012), explica que:

Los tributos como prestaciones de dinero es una
característica fundamental de todo sistema monetario,
que sean estos exigidos por el estado en virtud de su
poder de imperio y de la ley, convierte a los tributos
“prestaciones obligatorias” ya que es el estado quien
tiene ejercicio de su potestad tributaria, pero esta
potestad tributaria se limita, ya que no existe tributo si
no se encuentra establecido previamente en una ley (p,
207).
Las definiciones anteriores muestran similitud al definir el tributo como

una prestación obligatoria, la cual es exigida por el estado, pero además
debe estar establecido en la ley para ser considerado tributo y está destinado
a atender las necesidades económicas de un país. En el ámbito económico,
el tributo es entendido como un tipo de aportación que todos los ciudadanos
deben pagar al Estado para que este los redistribuya de manera equitativa o
de acuerdo a las necesidades del momento.
Se pueden realizar diversas clasificaciones de los impuestos, por pauta,

donde se pueden clasificar de la siguiente manera:
Directos: Son aquellos impuestos que gravan directamente la riqueza
de las personas o empresas. Por ejemplo, impuesto sobre la renta, o
sociedades, o impuesto al patrimonio, entre otros.
Indirectos: Son aquellos que se aplican a bienes y servicios y por tanto

afectan de forma indirecta a la riqueza de las personas. El más conocido es
el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
54
Los Tributos y Su Clasificación.
En este propósito Moya (2009), “Los tributos son prestaciones

exigidas en dinero por el Estado en ejercicio de su poder de imperio en virtud
de una ley para cubrir los gastos que demanda el cumplimiento de sus fines”.
(p. 54) El Estado moderno se ha venido perfeccionando, debiendo asumir
cada vez nuevas y más relevantes responsabilidades con el objeto de
cumplir cabalmente los fines que le son propios; especialmente el satisfacer
las necesidades crecientes de los pueblos a quienes representan y de donde
nacen. En virtud de lo anterior, el Estado actual, ha incrementado las fuentes
de recursos apropiados para cumplir los fines propuestos; resultando
imprescindible una eficiente administración de los mismos.
Los tributos se clasifican en tasas, contribuciones especiales e impuestos,

que pueden diferenciarse con arreglo a sus respectivos hechos imponibles
(supuestos de la realidad en los que se aplica cada tributo):
 Tasas: su hecho imponible consiste en la utilización privativa o el

aprovechamiento especial del dominio público, la prestación de servicios o la
realización de actividades en régimen de derecho público que se refieran,
afecten o beneficien de modo particular al contribuyente, cuando los servicios
o actividades no sean de solicitud o recepción voluntaria para los
contribuyentes, o no se presten o realicen por el sector privado.
 Contribuciones especiales: su hecho imponible consiste en la obtención de
un beneficio o de un aumento del valor de los bienes del obligado tributario
como consecuencia de la realización de obras públicas o del establecimiento
o ampliación de servicios públicos.
 Impuestos: son tributos exigidos sin contraprestación, cuyo hecho imponible
está constituido por negocios, actos o hechos de naturaleza jurídica o
55
económica que ponen de manifiesto la capacidad económica del
contribuyente.
Evolución Histórica del Impuesto al Valor Agregado.
La Ley de Impuesto al Valor Agregado, se incorpora al sistema

tributario, en el año 1993, aplicándose un alícuota general del 10% a todas
las operaciones, 0% para las exportaciones y 15% a las operaciones de
ciertos bienes y servicios suntuarios. En el año 1994, entra en vigencia la Ley
de Impuesto al Consumo Suntuario y Ventas al Mayor, que deroga la ley
anterior, con algunas diferencias substanciales como:
Incorporación de una base de exención de doce mil unidades tributarias
(12.000 U.T.) y la no discriminación del tributo en aquellas facturas emitidas
a personas que no fuesen contribuyentes ordinarios.
En 1999, es derogada la Ley de Impuesto al Consumo Suntuario y
Ventas al Mayor. y nuevamente se establece la Ley de Impuesto al Valor
Agregado, con un alícuota general del 15,5%; para todas las operaciones
salvo las importaciones, venta de bienes y prestación de servicios en el
Puerto Libre del Estado Nueva Esparta que correspondía al 8% y la alícuota
de l0% para las exportaciones; manteniéndose actualmente el tributo bajo
esta denominación.
Posteriormente tienen lugar una serie de reformas que se mencionan a

continuación: En el año 2000, se reduce el alícuota impositivo general a
14,5%, se elimina la alícuota del 8% y se mantiene la del 10% para las
exportaciones. En el año 2002 se originan cambios trascendentales al
sistema tributario en materia de Impuesto al Valor Agregado, entre los
aspectos más destacados se tiene:
56
(a) Supresión del monto mínimo a tributar, (b) Racionalización del
sistema de beneficios fiscales, (c) incremento de la alícuota general
existente, (d) Incorporación de una alícuota adicional para el consumo
suntuario, (d) Inclusión de una nueva categoría de contribuyentes, (e)
Mejoramiento de los mecanismo de administración y control, (g)
Nuevamente se incorpora una alícuota reducida, (h) Se faculta a la
Administración Tributaria para designar como responsables del pago del
impuesto, en calidad de agentes de retención, a los compradores o
adquirientes de determinados bienes muebles y los receptores de ciertos
servicios, igualmente podrá designar como responsables del pago del
impuesto en calidad de agentes de percepción, a quienes por sus funciones
públicas o por razón de sus actividades privadas intervengan en
operaciones gravadas.
Después de dos (02) años de la aplicación de la anterior ley, el 1 de

septiembre de 2004, entra en vigencia una nueva reforma que modifica
sustancialmente el artículo 11 de la Ley del Impuesto al Valor Agregado y
que se ha mantenido vigente hasta la actualidad. De conformidad con el
referido artículo, la Administración Tributaria tiene la potestad de designar
como responsables del pago del impuesto, en calidad de agentes de
retención, a quienes por sus funciones públicas o por razón de sus
actividades privadas intervengan en operaciones gravadas con el Impuesto
al Valor Agregado, pudiendo designar igualmente como agentes de
percepción a las oficinas aduaneras.
Adicionalmente establece que los contribuyentes ordinarios podrán

recuperar ante la Administración Tributaria, los excedentes de retenciones
acumulados, en los términos y condiciones que establezca la respectiva
Providencia. Tal compensación deberá proceder contra cualquier tributo
57
nacional, incluso contra la cuota tributaria determinada conforme a lo
establecido en la Ley del Impuesto al Valor Agregado. Del año 2005 al 2007,
se produjeron nuevas reformas, donde el aspecto más recurrente fue la
reducción del alícuota general impositiva, sin que se hayan producido nuevas
modificaciones en materia de agentes de retención desde el punto de vista
legal.
Impuesto al Valor Agregado (IVA)
En Venezuela, la Ley del IVA establece que este impuesto grava la

enajenación de bienes muebles, prestación de servicios y la importación de
bienes, aplicable a todo el territorio nacional, que deben pagar las personas
naturales y jurídicas, comunidades y sociedades que en su condición de
Importadores de bienes, fabricantes, productores, ensambladores,
comerciantes y prestadores de servicios realicen actividades definidas como
hecho imponible en la Ley del IVA.
Define el impuesto al valor agregado Moya (2009)
como un impuesto que se paga en todas las etapas de

producción, pero no tiene efecto acumulativo pues el
objeto de la imposición no es el valor total del bien sino
el mayor valor que el producto adquiere en cada etapa
de la producción y distribución desde la primera etapa
hasta el producto terminado y como la suma de los
valores agregados en las diversas etapas del proceso
productivo y distributivo corresponden a un importe del
valor total del bien adquirido por el consumidor, el
impuesto permite gravar en distintas oportunidades las
cuotas sin omisión tributaria ni dobles oposiciones, (p.
292).
58
Siguiendo con lo planteado por el autor la determinación, es el acto o
procedimiento que realizan los contribuyentes relacionando un conjunto de
operaciones de naturaleza administrativa para establecer la existencia o
cuantía del tributo. Siendo la definición que más se adecua a la realidad
estudiada en nuestra investigación, facilitando el entendimiento del concepto
de determinación del impuesto al valor agregado, empleado para el
desarrollo de este estudio planteado.
Sujetos del Impuesto al Valor Agregado
El Estado nacional, es quien recibe el dinero proveniente del IVA, por lo

tanto es el sujeto activo, y los sujetos pasivos son las personas que realizan
venta de bienes muebles y prestaciones de servicios, actúan como
intermediarios entre la Dirección General Impositiva y las personas que
realizan intercambios comerciales con ellos, dado que la diferencia entre el
IVA que cobran cuando venden y el que pagan cuando compran va a parar
a la Dirección mencionada, en este caso Servicio Nacional de
Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT) organismo encargado para la
recaudación del impuesto. Se puede decir que el sujeto pasivo por
excelencia es el consumidor final, dado que en definitiva es quien soporta el
peso del impuesto.
Por otro lado, el Código Orgánico Tributario (2014) lo define como el

obligado al cumplimiento de prestaciones tributarias sea en calidad de
contribuyente o responsable. El contribuyente es un sujeto pasivo que se
encuentra obligado al pago del tributo como al cumplimiento de deberes
formales establecidos en el Código Orgánico Tributario.
59
Por lo que según establece la Ley del IVA recae en Importadores,
fabricantes, productores, ensambladores, comerciantes y prestadores de
servicios que realicen actividades definidas como hecho imponible.
El hecho imponible, que es el presupuesto de naturaleza jurídica o

económica, fijado por la ley para configurar cada tributo y cuya realización
origina el nacimiento de la obligación tributaria, en el caso del IVA ocurre
cuando se venden bienes muebles y se entregan o emiten facturas; se
prestan servicios, en el caso de importaciones.
Control Interno
La definición de control interno ha generado durante muchos años

discusiones en torno a su significado y con respecto a los objetivos que debe
cumplir, algunos autores señalan que este tipo de control se orienta a los
pasos que debe dar una organización para evitar el fraude, bien sea por
malversación de activos o por presentación de informes financieros falsos,
otros especialistas en la materia reconocen la importancia del control interno
para la prevención del fraude y asegurar el desarrollo de los procesos dentro
de cualquier organización. El proceso de construcción de una definición
generalizada del término control interno ha tenido una evolución a lo largo del
tiempo.
Para Fernández y Vásquez, (2014), “Las empresas en cualquier entono

en el que se desarrollen es importante que cuenten con un control interno
efectivo, que ejerza la función de verificación, pero que también sea utilizado
como una herramienta que facilite la gestión administrativa”. Es por ello que
es de gran utilidad conocer para poder aplicar en la empresa de estudio el
concepto.
60
Son muchos los criterios y conceptos que se relacionan con el control
interno y su importancia dentro de las organizaciones, ya que de esta
manera se podrá garantizar el logro de los objetivos inicialmente planteados,
minimizando los riesgos y evitando los impactos negativos.
Haciendo mención a otros autores como Navarro y Ramos, (2016). Que

contextualizan el concepto de la siguiente manera:
Se conoce al contexto en el que se desenvuelven las

organizaciones, como un proceso mediante el cual se
asienta el estilo de gestión con el que deberán ser
administradas, permiten detectar posibles
inconvenientes dentro de los procesos
organizacionales, convirtiéndose en una ayuda dentro
de la toma de decisiones, garantizando de esta manera
un adecuado cumplimiento de los objetivos inicialmente
establecidos (Navarro & Ramos, 2016).
Los procedimientos de comprobación y control interno varían en cada

empresa, sin embargo, debe enfocarse la acción de la administrar en la
aplicación de los principios generales del Control Interno, los cuales han
consistido en fijar responsabilidades y delimitarlas en el proceso contable. En
lo que respecta a la Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y
del Sistema Nacional de Control Fiscal plantea en su Artículo 5º que:
El control interno es un sistema que comprende el plan

de organización, las políticas, normas, así como los
métodos y procedimientos adoptados dentro de un ente
u organismo sujeto a esta Ley, para salvaguardar sus
recursos, verificar la exactitud y veracidad de su
información financiera y administrativa, promover la
eficiencia, economía y calidad en sus operaciones,
61
estimular la observancia de las políticas prescritas y
lograr el cumplimiento de su misión, objetivos y metas.
Esta definición nos orienta a definir el Control Interno como el proceso

conformado por las diversas actividades y métodos creados por la alta
dirección, desarrollado por el recurso humano de la organización con el fin de
dar seguridad y confiabilidad a la información que se generada en las
transacciones económicas, promover la eficiencia y la eficacia de las
operaciones del ente económico y asegurar el conocimiento y cumplimiento
de la normatividad interna y externa de la Entidad.
Estrategia
Es un plan para dirigir un asunto determinado, Una estrategia se

compone de una serie de acciones planificadas que ayudan a tomar
decisiones y a conseguir los mejores resultados posibles. La planeación está
orientada a alcanzar un objetivo siguiendo una pauta de actuación. Así
mismo atiende y comprende una serie de tácticas que son medidas más
concretas para conseguir uno o varios objetivos.
Koontz, Weihrich y Cannice (2012) “consideran que una estrategia es la

determinación de la misión o propósito fundamental de una empresa, la
adopción de cursos de acción y asignación de recursos para lograr fines
planteados”. En este orden de ideas, la estrategia se constituye en un
aspecto muy importante en las decisiones que deben tomar las personas que
tienen a cargo la gestión de una organización, en la que hay recursos de
todo tipo que deben ser utilizados en forma óptima para cumplir con las
políticas y metas trazadas. Asimismo, la estrategia es una apuesta en un
mundo globalizado en el que las empresas luchan por lograr mantenerse en
62
el mercado utilizando todas las herramientas que poseen, estableciendo
políticas flexibles y agresivas de gestión que les permitan posicionarse y
tener continuidad en el futuro.
La estrategia de una empresa puede ser mejor que la de otra sin

importar el tamaño, no necesariamente tiene que ser la más grande para
poder salir adelante. Lo importante es que se tengan definidos los objetivos a
los cuales se apunta, se cuente con el conocimiento y los deseos de echar
andar el proyecto hacia adelante.
Lineamientos Estratégicos
Los Lineamientos Estratégicos son los componentes del más alto nivel
de la Estrategia Organizacional, cuyo propósito es alinear el comportamiento
de todos los miembros de la Organización hacia un horizonte y Visión
compartida. En base a lo citado, permite cumplir en determinado periodo,
que toma en cuenta aspectos o factores claves para cualquier empresa u
organización. Incluir la fuente de autor de este apartado.
Bases Legales
Según Villafranca D. (2002) “Las bases legales no son más que se

leyes que sustentan de forma legal el desarrollo del proyecto” explica que las
bases legales “son leyes, reglamentos y normas necesarias en algunas
investigaciones cuyo tema así lo amerite”. Como sustento legal de la
investigación, es importante resaltar las leyes, normativas y damas
instrumentos legales que de una manera u otra orientan el desarrollo del
presente trabajo de investigación
63
En cuanto a este tema el autor Veliz (2015:20) establece que: “Las
bases legales corresponde a citar artículos y comentarlos o vincularlos con el
tema objeto de estudio”. En este sentido, la presente Investigación tiene su
basamento legal en las siguientes disposiciones:
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (2000)
Como es indicado por, la Constitución que establece los deberes y

garantías constitucionales, aunado a esto, configura el sistema tributario
venezolano, y representa el fundamento de las normas a los aspectos
tributarios. En su Artículo 131, establece que: “toda persona tiene el deber de
cumplir y acatar esta constitución, las leyes y los demás actos que en
ejercicio de sus funciones dicten los órganos del poder público”.
En tal sentido toda persona venezolana que habita en el territorio

nacional de Venezuela tiene como deber el cumplir y acatar todas las
normativas establecidas, y es de allí, que como persona estamos obligadas a
contribuir con el gasto publico establecido en el Articulo 133 “Toda persona
tiene el deber de coadyuvar a los gastos públicos mediante el pago de
impuestos, tasas y contribuciones que establezca la ley” En función del
artículo citado, se deduce que la cancelación de impuestos es un deber que
toda persona debe respectar según las disposiciones legales de la
constitución.
Sin embargo, el Articulo 317 hace mención de lo siguiente: “No podrá

cobrarse impuesto, tasa, ni contribución alguna que no estén establecidos en
la ley, ni concederse exenciones y rebajas, ni otras formas de incentivos
fiscales, sino en los casos previstos por la ley que cree el tributo
64
correspondiente (…). Estableciendo que mientras el tributo a pagar sea
sustentado con dictamen establecido en las leyes pertinentes.
Código Orgánico Tributario (2014)
El mismo establece los principios generales, instituciones,

procedimientos y normas del ordenamiento jurídico-tributario.
Este Código rige las relaciones jurídicas originadas por los tributos.
Establecido en Art 1 “Las disposiciones de este Código Orgánico son
aplicables a los tributos nacionales y a las relaciones jurídicas derivadas de
esos tributos”. De esta manera, se establece que la normativa tributaria,
impera en todo el espacio geográfico del territorio venezolano por lo cual el
Impuesto al valor agregado, se encuentra implícito en las normativas en
materia de impuestos.
En el Articulo 13, hace mención de la obligación tributaria de la
siguiente manera:
La obligación tributaria surge entre el Estado en las distintas
expresiones del Poder Público y los sujetos pasivos en
cuanto ocurra el presupuesto de hecho previsto en la ley. La
obligación constituye un vínculo de carácter personal,
aunque su cumplimiento se asegure mediante garantía real o
con privilegios especiales.
Es de ahí donde nace la responsabilidad del sujeto pasivo en

contribuir con el gasto público ya que el estado tiene la responsabilidad de
recaudar cuando se materializan actividades de compra y venta de
mercancía, convirtiéndose en un sujeto obligado a cumplir con la obligación
tributaria. Dado esto, el articulo 22 define a los contribuyentes como:
Son contribuyentes los sujetos pasivos respecto de los
cuales se verifica el hecho imponible. Dicha condición
puede recaer: 1. En las personas naturales,
prescindiendo de su capacidad según el derecho
65
privado. 2. En las personas jurídicas y en los demás
entes colectivos a los cuales otras ramas jurídicas
atribuyen calidad de sujeto de derecho. 3. En las
entidades o colectividades que constituyan una unidad
económica, dispongan de patrimonio y tengan
autonomía funcional.
Y seguidamente el siguiente articulo hace mención del cumplimiento de

los deberes formales. Artículo 23 “Los contribuyentes están obligados al
pago de los tributos y al cumplimiento de los deberes formales impuestos por
este Código o por normas tributarias”. Reafirmando que los contribuyentes
deben con responsabilidad asumir el compromiso de pagar los tributos
generados del hecho imponible. Ya que el incumplimiento del mismo está
establecido en el Articulo 108 “el incumplimiento de cualquier otro deber
formal sin sanción específica, establecido en las leyes y demás normas de
carácter tributario, será penado con multa de cien unidades tributarias (100
U.T.)”.
Ley del Impuesto al Valor Agregado (2014).
Establece como objetivo, gravar los actos o actividades, es decir, la

enajenación de bienes, la prestación de servicios independientes, el
arrendamiento de bienes y la importación de bienes y servicios establecidos
en el Artículo 1.
En el capítulo II de la mencionada ley hace mención a los sujetos

pasivos, del cual el artículo 5, establece que:
Son contribuyentes ordinarios de este impuesto,

los importadores habituales de bienes, los industriales,
los comerciantes, los prestadores habituales de
servicios, y, en general, toda persona natural o jurídica
que, como parte de su giro, objeto u ocupación, realice
66
las actividades, negocios jurídicos u operaciones, que
constituyen hechos imponibles de conformidad con el
artículo 3 de esta Ley. En todo caso, el giro, objeto u
ocupación a que se refiere el encabezamiento de este
artículo, comprende las operaciones y actividades que
efectivamente realicen dichas personas.
En relación con el pago de impuestos y las obligaciones fiscales, un

sujeto pasivo es la persona física o jurídica sobre la que recae la obligación
de pagar impuestos. Es decir, el sujeto pasivo es la persona que genera el
hecho económico para que surja la obligación del impuesto. Adicionalmente,
el Artículo 11 establece que:
La Administración Tributaria podrá designar como
responsables del pago del impuesto, en calidad de
agentes de retención, a quienes por sus funciones
públicas o por razón de sus actividades privadas
intervengan en operaciones gravadas con el impuesto
establecido en esta Ley.
De allí, la actuación que tiene la empresa, está obligada a realizar la

declaración de IVA, en la cual deberán colocar el precio de los bienes que
venden, es decir, el total de las compras que ejecuta mensualmente en sus
operaciones normales como agente de retención, la cual podrá recuperar
ante la Administración Tributaria, los excedentes de retenciones que
correspondan, en los términos y condiciones que establezca la respectiva
Providencia. Así como, hace mención el Artículo 47 establece la
obligatoriedad de cancelar el impuesto en los términos y condiciones que
defina la ley en el lugar, la fecha y la forma y condición que establezca el
Reglamento.
Providencias Administrativas.
67
La Providencia Administrativa № SNAT 2005/00056-A de fecha 27 de
enero del 2005: Designación de los agentes de retención Artículo Nº 1: Se
designan agentes de retención del impuesto al valor agregado a los entes
públicos nacionales, estatales y municipales por las adquisiciones de bienes
muebles y las recepciones de servicios gravados que realicen de
proveedores que sean contribuyentes ordinarios de este impuesto. En los
casos de fideicomisos, el fideicomitente fungirá como agente de retención,
siempre y cuando se trate de algunos de los entes públicos a los que se
refiere esta Providencia.
En los casos de recepción de los servicios señalados en el artículo 92 del

Reglamento Nº 1 de la Ley Orgánica de Administración Financiera del Sector
Público, sobre el 51 Sistema Presupuestario, el órgano de tutela fungirá
como agente de retención. Parágrafo Único: A los efectos de esta
Providencia se entiende por proveedores a los contribuyentes ordinarios del
Impuesto al valor agregado que vendan bienes muebles o presten servicios,
ya sean con carácter de mayoristas o minoristas.
En contexto, la Providencia Administrativa Nro. SNAT/2013-0030

mediante la cual se designan agentes de retención del impuesto al valor
agregado a los sujetos pasivos especiales, deroga a la Providencia
Administrativa SNAT/2005/0056 del 27/01/2005, publicada en la Gaceta
Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N°38.136 del 28/02/2005.
Por otra parte, la Providencia Administrativa Nro. SNAT/2013-0029 mediante
la cual se designan a los órganos y entes públicos como agentes de
retención del impuesto al valor agregado, deroga a la Providencia
Administrativa SNAT/2005/0056-A del 27/01/2005, publicada en la Gaceta
Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N° 38.136 del 28/02/2005.
68
A tal efecto, el ente público o sujeto pasivo especial designado como
agente de retención, está obligado no solo de retener el 75% o 100% del
impuesto causado (IVA), según sea el caso, sino también al cumplimiento de
una serie de deberes formales que están reguladas en dicha providencia.
Sistema de Variables
Es una metodología que permite todo aquello que se va a medir,

controlar y estudiar en una investigación o estudio Para Veliz (2015:21) es un
elemento que se va desglosando de lo general a lo particular, hasta llevarlo a
la expresión más específica”. Es un momento de gran importancia porque
se procede a determinar las operaciones a ejecutar que conduzcan a la
obtención de la información requerida y que justifique el proyecto de
investigación.
69
Cuadro 1. Operacionalización de las Variables
Objetivos Variable Dimensión Indicadores Técnica Instrumento Fuente ítems
Manual de Procedimientos 1
Planificación 2
Soporte - archivo 3
Diagnosticar la gestión Administrativo Experiencia laboral 4
Gestión Procesos Administrativos 5
administrativo- contable
administrativo-
del Impuesto al Valor Control interno 6
contable del
Agregado (IVA) en la Información 7
impuesto al valor
empresa Cartones Confiabilidad 8
agregado
Mota, C.A. Conciliación 9
Contable Sistema Contable automatizado 10
Servicios contables Personal que 11
Disposiciones legales vigentes labora en el 12
Guion de área
Describir el control Retención Observación 13
Control interno Observación administrativa
interno implementado Previo Formato de facturación Directa y 14
implementado en y de la
en la gestión Soportes Encuesta 15
la gestión Cuestionario empresa
administrativo-contable Modificación Cartones 16
administrativo-
del IVA dentro de la Concurrente Soportes físicos Mota, C.A. 17
contable del IVA
organización Libro de compra y venta 18
Sistema administrativo 19
Documentos anulados 20
Identificar los factores Factores internos internos
Capacitación al personal 21
internos y externos que y externos que
Plan de cuentas 22
inciden en la gestión inciden en la
Competencia 23
administrativo – gestión
Actualización tributaria 24
contable del IVA en la administrativo-
empresa en estudio. contable del IVA Externos Fiscalización 25
Documentos de proveedores 26
Cambios tributarios 27
Diseñar estrategias de
gestión administrativo – Estrategias de
contables para la gestión
LA PROPUESTA
tributación del IVA en la administrativo –
empresa Cartones contables
Mota, C.A.
Fuente: Montilla, Núñez y Reyes. (2023)
70
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
El marco metodológico está orientado al conjunto de procedimientos

lógicos y operacionales implícitos en un proceso de investigación. El fin
esencial del marco metodológico es situar, a través de un lenguaje claro y
sencillo, los métodos, técnicas, estrategias, procedimientos e instrumentos
utilizados por el investigador para lograr los objetivos. En este orden de
ideas, Arias (2012: 16) define el marco metodológico como el “conjunto de
pasos, técnicas y procedimientos que se emplean para formular y resolver
problemas”. Este método se basa en la formulación de hipótesis las cuales
pueden ser confirmadas o descartadas por medios de investigaciones
relacionadas al problema.
De la misma manera Tamayo y Tamayo (2012: 37) define al marco

metodológico como “Un proceso que, mediante el método científico, procura
obtener información relevante para entender, verificar, corregir o aplicar el
conocimiento”. Dicho conocimiento se adquiere para relacionarlo con las
hipótesis presentadas ante los problemas planteados.
De acuerdo con lo anterior y haciendo una recopilación de las posturas

de los autores puede decirse que el marco metodológico se trata en su
mayoría del tercer capítulo de la tesis y es el resultado de la aplicación,
sistemática y lógica, de los conceptos y fundamentos expuestos en el marco
teórico. Es de suma importancia abarcar que la metodología de la
investigación es gradual, por consiguiente, no es posible realizar el marco
metodológico sin las fundamentaciones teóricas que van a justificar el
estudio del tema seleccionado.
71
Naturaleza de la Investigación
La naturaleza de la investigación Según Ferreres y Gonzales

(2006:117), “el positivismo mantiene que todo conocimiento científico se
basa sobre la experiencia de los sentidos sólo puede avanzarse mediante la
observación y el experimento, asociados al método científico”. En relación a
lo antes expuesto, de la investigación está asociada con esta teoría
positivista, ya que conduce a la búsqueda de los resultados en el caso de
estudio, y nuevos alcances de efectividad y mejoras.
Enfoque Cuantitativo
La investigación cuantitativa es una forma estructurada de recopilar y

analizar datos obtenidos de distintas fuentes, lo que implica el uso de
herramientas informáticas, estadísticas, y matemáticas para obtener
resultados. Es concluyente en su propósito ya que trata de cuantificar el
problema entender qué tan generalizado está mediante la búsqueda de
resultados proyectables para una población mayor. Para Guerrero &
Guerrero (2014:48) “consiste en contrastar hipótesis desde el punto de vista
probabilístico y, en caso de ser aceptadas y demostradas en circunstancias
distintas, a partir de ellas elaborar teorías generales”.
Es por esto que, este tipo de estudio está orientado a verificar o

comprobar de manera deductiva las proposiciones planteadas en la
investigación, esto es mediante la construcción de hipótesis en base a la
relación de variables para posteriormente someterlas a medición logrando
72
así su confirmación o refutación, ya que emplean medios matemáticos y
estadísticos tradicionales para medir los resultados de manera Concluyente.
Diseño de la Investigación
El diseño de la investigación es no experimental, porque las variables

de gestión no se someten al control ni intervención, sino a su diagnóstico y
evaluación de los investigadores, lo que nos permite observar el diseño es un
conjunto de estrategias procedimentales y metodológicas definidas y
elaboradas previamente para desarrollar el proceso de investigación.
En este orden de ideas, Según Hernández, Fernández y Baptista,

(2010:149) “la investigación no experimental, consiste en estudios que se
realizan sin la manipulación deliberada de variables y en los que sólo se
observan los fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos”.
Teniendo en cuenta lo citado afirmando que nuestro trabajo de investigación
es el que se realiza sin manipular en forma deliberada ninguna variable. El
investigador no sustituye intencionalmente variables independientes. Se
observan los hechos tal y como se presentan en su contexto real y en un
tiempo determinado o no, para luego analizarlos.
Tipo de Investigación
De acuerdo con los propósitos que persiguen los investigadores, el

estudio es de tipo campo, que confronta la teoría con la realidad. La
investigación que aquí se presenta desarrollar es de tipo descriptiva dentro
de la modalidad del proyecto factible, porque su objetivo general es Proponer
estrategias de gestión administrativo – contable para la tributación del
Impuesto al Valor Agregado (IVA) en la empresa Cartones Mota, C.A.
73
Con referencia a la investigación descriptivo para Palella y Martins
(2012): hace referencia de la siguiente manera:
El propósito es interpretar realidades de hecho, Incluye
descripción, registro, análisis e interpretación de la
naturaleza actual, composición o procesos de los
fenómenos; hace énfasis sobre conclusiones
dominantes o sobre cómo una persona, grupo o cosa
se conduce o funciona en el presente. (p92)
Efectivamente representa el panorama general destinado a dar

algunos valiosos consejos acerca de cuáles son las variables que valen la
pena probar cuantitativamente, ya que implica observar y describir el
comportamiento de un sujeto sin influir sobre él de ninguna manera
Atendiendo a los objetivos pautados, se trata de un estudio tipo de

campo, Según el autor Palella y Martins (2010), define:
La Investigación de campo consiste en la recolección
de datos directamente de la realidad donde ocurren los
hechos, sin manipular o controlar las variables. Estudia
los fenómenos sociales en su ambiente natural. El
investigador no manipula variables debido a que esto
hace perder el ambiente de naturalidad en el cual se
manifiesta. (pag.88)
Modalidad de la investigación
En relación a la investigación de campo el Manual de la Universidad

Experimental Libertador (UPEL) (2016) indica que:
Se entiende por investigación de campo, el análisis
sistemático de problemas en la realidad, con el
propósito bien sea describirlos, interpretarlos, entender
su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus
causas y efectos o predecir su ocurrencia, haciendo uso
de 78 métodos característicos de cualquiera de los
74
paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en
desarrollo. (p. 9)
Con referencia a lo citado la investigación consiste en la, elaboración y

desarrollo del análisis sistemático de problemas en la realidad de una
propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, alguna
deficiencia, requerimientos o necesidades de la organización o grupos
sociales; que puede hacer referencia a la formulación de políticas,
programas, tecnologías, métodos o procesos.
Población
Para la definición de población hacemos referencia a el autor Arias

(2006: 81) que refiere, población como “un conjunto finito o infinito de
elementos con características comunes para los cuales serán extensivas las
conclusiones de la investigación “. quedando delimitada por el problema y
por los objetivos del estudio.
En vista de que la población del presente trabajo especial de grado es

finita, pequeña, de fácil acceso y con características homogéneas, los
investigadores no vieron pertinente efectuar extracción muestral, por lo tanto,
consideramos utilizar el cien por ciento (100%) de la población, es decir, los
3 trabajadores que operan en el departamento de estudio constituidos de la
siguiente manera, (01) gerente del departamento administrativo, (01)
administrador, (01) asistente administrativo, y (01) contador externo, que
presta los servicios contables en la empresa Cartones Mota, C.A.
75
Cuadro 2. Distribución de la Población
Cargo Cantidad
1
Gerente Administrativo
Contador Externo 1
Administradora 1
Asistente Administrativo 1
Total 04
Fuente: Montilla, Núñez y Torres. (2023)
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Para el desarrollo del estudio es necesario la selección de las técnicas

e instrumentos idóneos para la recolección de los datos a fin de contribuir
con el logro de los objetivos propuestos. En este mismo orden de ideas, Para
Rodríguez Peñuelas, (2008: 10) “las técnicas son los medios empleados para
recolectar información, entre las que destacan la observación, cuestionario,
entrevistas, encuestas”.
En ese contexto, la presente investigación se utilizó como técnica la

observación directa, Según Hernández, Fernández y Baptista, (2015: 309) “la
observación consiste en el registro sistemático, cálido y confiable de
comportamientos o conductas manifiestas”. Apegado a lo antes mencionado
al aplicar este instrumento, los investigadores nos dirigimos al lugar de
estudio y se describió la situación de la problemática permitiéndonos
observar el objeto de estudio dentro de una situación particular.
76
Así como, otra técnica aplicada fue la encuesta, teniendo en cuenta a
Palella y Martins, (2017), que hacen referencia sobre la definición de la
siguiente manera:
La encuesta es una técnica destinada a obtener datos
de varias personas cuyas opiniones interesan al
investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se
utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan
a los sujetos quienes, en forma anónima, las responden
por escrito. (p. 123)
Conforme a, lo citado para nuestra investigación nos fue provechoso

para recolectar datos importantes de la problemática que pudimos detectar y
la aplicación nos proporcionó, información sobre las opiniones, y gestión
administrativo - contable dentro de la empresa Cartones Mota, C. A
específicamente en el área administrativo y con relación al contador externo.
Por otra parte, como instrumento de la investigación para Palella y

Martins, (2017:125), “es cualquier recurso del cual pueda valerse el
investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información.
En cada instrumento concreto pueden distinguirse dos aspectos diferentes:
una forma y un contenido”. Si bien es cierto, de igual forma nos permite tener
una guía de procedimientos que permiten establecer la relación con el
objetivo o sujeto de la investigación.
En la investigación se aplicó el guion de observación, en palabras de

Campos y Lule (2012)
La guía de observación es el instrumento que permite al
observador situarse de manera sistemática en aquello
que realmente es objeto de estudio para la
investigación; también es el medio que conduce la
recolección y obtención de datos e información de un
hecho o fenómeno. (p. 56)
77
Tomando en cuenta la definición que citamos, el guion de observación
te permite visualizar de forma directa el objeto de estudio, y poder cotejar
registro que evalúa desempeños de laboras y acciones que puedan ser útiles
para la investigación, es por la razón la cual fue aplicada.
Mas sin embargo para afianzar aún más se aplicó un cuestionario

teniendo en cuenta a Hernández, Fernández y Baptista (2010: 217) explican
que “un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o
más variables a medir”. De esta forma se aplicó 27 preguntas las cuales se
redactaron de forma clara y precisa, permitiendo a los encuestado, responder
directamente el punto de información deseado, mediante respuestas
dicotómica (si y no) y así dar repuesta a cada objetivo específico planteado
Así como también Cuestionario que hace referencia el autor Tamayo y

Tamayo (2008: 124), que “el cuestionario contiene los aspectos del
fenómeno que se consideran esenciales; permite, además, aislar ciertos
problemas que nos interesan principalmente; reduce la realidad a cierto
número de datos esenciales y precisa el objeto de estudio”.
Validez y Confiabilidad
La validez en una investigación se determina mediante la revisión de la

presentación del contenido. Según Palella y Martins, (2004: 146), define la
validez del instrumento mediante el cual: “Representa la relación entre lo que
mide y aquello que se quiere medir”. De tal forma que, este instrumento será
el que demostrará el equilibrio entre las preguntas y el motivo de la pregunta
en el cuestionario que se realice a la población. La validez de contenido está
vinculada directamente con la planificación del cuestionario y después con la
78
construcción de los ítems ajustados a esos planes y a los contenidos del
marco teórico de la investigación.
En concordancia, para nuestra investigación se realizó les aplico la

validación de contenido, la cual estuvo determinada por el juicio de expertos
profesionales. En este caso, los instrumentos fueron validado por Tres (3)
expertos: uno (1) en metodología de la investigación y Dos (2) en la
especialidad del área en estudio. A los especialistas antes mencionados se
les entregó una copia del instrumento de recolección de datos, para
determinar si cada una de las preguntas que lo integran conlleva al logro de
los objetivos específicos, y, por ende, al logro del objetivo general.
Posterior, se procedió a incorporar los datos obtenidos en la fórmula de

coeficiente de validez Kr20 Coeficiente de Confiabilidad (Kuder Richardson),
y que se presenta
a continuación:
Dónde:
k = Número de ítems que contiene el instrumento.
Vt: Varianza total de la prueba.
Sp.q = Sumatoria de la varianza individual de los ítems.
p = TRC / N; Total respuesta correcta entre número de sujetos
q=1–p
Arrojando Coeficiente de Confiabilidad Alto: 0,78, se acerca lo suficiente

a 1, comparando con los Rango de interpretación de la confiabilidad, rangos
79
que diseñaron Palella y Martins (2010) quienes establecieron la siguiente
escala de valoración para la interpretación de confiabilidad. Datos tomados
de la metodología de la investigación cuantitativa por Palella y Martins,
(2010: p.181)
Cuadro 3. Rango de interpretación de la confiabilidad
Rangos Magnitud
0,81 a 1,00 Muy Alta
0,61 a 0,80 Alta
0,41 a 0,60 Moderada
0,21 a 0,40 Baja
0,01 a 0,20 Muy Baja

Fuente: Palella y Martins (2010)
Según Palella y Martins(2004: 150) En cuanto a la confiabilidad, “es el

grado en que las mediciones están libres de desviaciones producidas por
errores causales” sobre la base de esta idea, una vez elaborado y validado el
cuestionario, se le calculó el coeficiente de confiabilidad Alfa-Cronbach, el
cual es utilizado en la confiabilidad de instrumentos. Tomando en cuenta que
al vaciar el cuadro se denominó con 1 a las repuestas SI y 0 a las respuestas
no arrojadas en el cuestionario.
Técnicas de Análisis y Presentación de los Resultados
Xxxx xxxx xxxx
80
81
LISTA DE REFERENCIAS
82
ANEXOS
83
ANEXO A
Cuestionario
84
CAMPUS LA MORITA
PRESENTACIÓN
El instrumento que a continuación se presenta tiene como propósito

recabar información necesaria para elaborar un (a) propuesta estratégica de
gestión administrativo – contable para la tributación del Impuesto al Valor
Agregado (IVA).
El mismo consiste en un cuestionario estructurado, conformado por
veintisiete (27) ítems con respuestas dicotómicas cuyas alternativas son: SI y
NO el cual le permitirá al investigador realizar el análisis cuantitativo y
cualitativo, para su estudio.
La información obtenida será tratada con absoluta confidencialidad y
tendrá únicamente fines investigativos, por lo tanto, será trabajada sólo por
él, siendo el encargado de analizar e interpretar los datos obtenidos,
permitiéndole realizar sus conclusiones y posteriormente proponer las
recomendaciones pertinentes.
Instrucciones
1. Realice una lectura general del cuestionario.
2. Lea detenidamente cada uno de los ítems antes de responder.
3. Marque con una equis (X) la alternativa que considere correcta.
4. Si desconoce el contenido de la pregunta formulada, no seleccione
ninguna alternativa.
5. Evite tachones y borrones en el cuestionario que pudiesen distorsionar
la información suministrada.
6. En caso de dudas con la formulación de algunos de los ítems,
preguntar al encuestador.
7. Sea objetivo y sincero a la hora de responder el cuestionario.
Gracias por su colaboración

Los Investigadores
85
Cuestionario
Alternativas
Ítems SI NO
1 ¿Existe en la empresa un manual de procedimientos en materia de tributación IVA?
2 ¿La gerencia efectúa la planificación de las actividades inherentes a la gestión del IVA?
3 ¿Se realiza el debido procedimiento de soporte - archivo de cada planilla de declaración del IVA?
¿De acuerdo a su experiencia laboral, considera usted que en la empresa cumple con procedimientos para las buenas
4
prácticas en materia del IVA?
5 ¿Se cumplen cabalmente los procesos administrativos tributarios durante las declaraciones del IVA?
6 ¿Se cumplen los procesos de control interno establecidos en la gestión administrativo-contable del IVA?
7 ¿La empresa cuenta con la información oportuna al momento de efectuar la declaración del IVA?
¿Existen mecanismos que permitan verificar la confiabilidad de la información contenida al momento de procesar la
8
declaración del IVA?
¿Los resultados arrojados son los previstos por la gerencia administrativa cuando el contador hace la conciliación de
9
renta?
10 ¿Cuenta la empresa un sistema contable automatizado que facilite la gestión administrativo-contable del IVA?
11 ¿Los servicios contables son realizados por profesionales externos a la empresa?
¿Se cumplen con las disposiciones legales vigentes en los libros de compra - ventas necesarios para la declaración del
12
IVA?
13 ¿Se verifica minuciosamente el monto del porcentaje de retención a aplicarse al proveedor según sus características?
¿Se verifica que el formato de facturación cumpla con lo establecido en la providencia administrativa N° 007 emanada del
14
SENIAT?
15 ¿Todas las declaraciones del IVA se procesan con los soportes necesarios en físico?
¿Son realizadas las modificaciones necesarias durante el proceso de declaración del IVA para evitar inconvenientes
16
mayores?
17 ¿Al momento de realizar la declaración, se tiene en físico todos los comprantes de retención emitidos por los clientes?
18 ¿Se han declarado facturas que no han estado reflejadas en el libro de compras - ventas?
¿La empresa cuenta con un sistema administrativo automatizado que genere el archivo que se adjunta para declarar en
19
el portal del SENIAT?
20 ¿El contador externo es oportunamente informado acerca de los documentos anulados?
21 ¿Se realiza periódicamente la capacitación al personal involucrado en materia tributaria?
¿El plan de cuentas contables usado por la administración de la empresa se ve afectado por la incidencia de normativas
22
tributaria?
23 ¿El contador garantiza resultados acordes mediante controles/seguimientos exhaustivos de los registros contables?
¿La gerencia programa planes de actualización tributarias para el departamento de Administración, que imparte el
24
SENIAT?
25 ¿ La empresa ha suspendido sus actividades comerciales al momento de una fiscalización?

¿Se le solicita a los proveedores las declaraciones de renta, para comprobar que están en conformidad con lo
26
establecido por el SENIAT?
¿El contador externo informa al personal involucrado en materia tributaria cuando existen cambios en los procesos
27
tributarios en materia de IVA?
Gracias por su colaboración
86
ANEXO B
Cartas de Validación de Expertos
87
88
ANEXO C
Cálculo de la Confiabilidad
89
Cuadro 4. Cálculo del Coeficiente Kuder & Richardson
Fuente: Montilla, Núñez y Reyes (2023)
90

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