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Capitulo III
Modulo de Despacho

El Módulo de Despacho, tiene como función principal la de coordinar las unidades de

Emergencias y Seguridad del Estado adscritas al Servicio de Emergencias 171, con la
finalidad de que dichas unidades solo se trasladen a los sitios donde realmente se este
presentando una emergencia, de acuerdo a la información suministradas por los
Usuarios Operadores, figura 3.1.

Este Módulo posee varias funciones: unas que se trasmiten desde la sala de
Operadores y otras que se activan en la medida que se atiende la Solicitud.

Figura 3.1. Módulo de Despacho

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DATOS GENERALES.

Figura 3.2. Los datos aquí reflejados no pueden ser modificados.

1. Fecha y Hora: Indican el momento en que se activo el Módulo, figura 3.2.

2. Despachador: Cada Usuario Despachador tiene su clave de acceso al
Sistema, figura 3.2.
3. Organismo(s): En este campo se refleja el nombre del organismo al que esta
asignado la consola, figura 3.2.

DATOS DE LA SOLICITUD EN ATENCIÓN.

Aquí se reflejan los datos de la Solicitud atendida por el Usuario Operador, esta
información no se pueden modificar y son los que le indican al Usuario Despachador
toda la situación del evento o emergencia.

Cuando la solicitud no ha sido atendida, los campos donde esta contenida la

información son de color amarillo, figura 3.1. Al momento de su atención estos se
colocan de color blanco, figura 3.3.
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Figura 3.3. El color de los campos cambia para indicarle al Usuario Despachador
que la Solicitud se esta atendiendo.

Los campos que aparecen en blanco, se van llenando automáticamente en la medida

que el Usuario Despachador va atendiendo la Solicitud, figura 3.4.

Figura 3.4. Estos campos se llenan automáticamente a medida que avanza el

procedimiento.
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SOLICITUDES PENDIENTES.

Debajo de los Datos Generales, se encuentra una ventana, que refleja las Solicitudes
Pendientes por Atención, dentro del paréntesis esta reflejado el número de Solicitudes
por atender. Figura 3.6.

Figura 3.6. Ventana que le indica al Usuario Despachador las Solicitudes que
tiene por atender. Estos datos no se modifican, solo cambia el Estado y se coloca
el nombre de la unidad asignada.

Las Solicitudes se van agrupando en esta ventana de acuerdo al orden de llegada, sin
embargo el Usuario Despachador puede escoger la Solicitud para su atención de
acuerdo al Código del evento o emergencia.

Este procedimiento se hace dando Clic, sobre la línea de la Solicitud escogida y

automáticamente pasa a Datos de la Solicitud en Atención, figura 3.1.
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UNIDADES DISPONIBLES POR COMISARIAS

Esta carpeta, contiene los nombres de las unidades disponibles por el Organismo que
esta asignado a esta consola, es decir, si el Organismo es Transito Terrestre, las
unidades reflejadas serán las que pertenecen a Transito, figura 3.7.

Figura 3.7. Unidades disponibles por los cuerpos de Seguridad o Emergencias

Sin embargo, el Software esta preparado para usuarios múltiples, en caso de que sea
necesario, una consola puede manejar las solicitudes tanto de Transito Terrestre
como de la Policía Municipal. La información aquí presentada se: amplia, disminuye y
modifica de acuerdo a la disponibilidad de unidades.

COMO ASIGNAR LAS UNIDADES.

1. Si una consola esta asignada a varios Organismos de Seguridad o Emergencias,

figura 3.8 o a varias Comisarías, figura 3.9, el Usuario Despachador debe
asignar la unidad a quien corresponda la Solicitud, figura 3.10. De lo contrario
aparece un mensaje, figura 3.11.
Modulo_de_Despacho 74

Figura 3.8.
Consola asignada a
varios Organismos
de Seguridad.

Figura 3.9.
Consola asignada a
varias Comisarías.

Figura 3.10.
Solicitud asignada
a Transito
Terrestre.

Figura 3.11. El
Usuario
Despachador debe
asignar la Solicitud
a quien
corresponda.
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2. Cuando el Usuario Despachador escoge la unidad, debe hacer un Clic en el

campo correspondiente, inmediatamente aparece un recuadro con tres
opciones, figura 3.12 :

Figura 3.12. El Usuario Despachador debe elegir la opción Despacho de

Unidad.

3. Al escoger la opción de “Despacho de Unidad” y hacer un Clic en ella,

inmediatamente ocurren una secuencia de eventos dentro del Módulo, los
cuales se detallan a continuación:

SECUENCIA 1: Figura 3.13.

Figura 3.13. El recuadro seleccionado se coloca en color

verde indicando que la unidad esta despachada.
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SECUENCIA 2: Figura 3.14.

Figura 3.14. En la Columna Estado, se coloca la palabra “En Camino” en color

verde.

SECUENCIA 3: Figura 3.15

Figura 3.15. Cuando el Estado de la Solicitud cambia, se coloca en la columna

Unidad, la nomenclatura de la unidad despachada.
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SECUENCIA 4: Figura 3.16.

Figura 3.16. En Unidad Despachada, se coloca la nomenclatura de la unidad

enviada al sitio, se fija la hora de despacho y el tiempo de atención.
En Comisaría, se coloca el nombre de la Comisaría responsable y si la Solicitud
fuera repetida apareciera el Nro.

4. Si el Usuario Despachador escoge la opción de “Reasignación de Unidades”

figura 3.12, la secuencia de eventos es la siguiente:
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SECUENCIA 1: Figura 3.17

Figura 3.17 Se
muestra el mismo
recuadro de
asignación de
unidades, con la
unidad marcada.
El Usuario
Despachador hace
Clic en la nueva
unidad e
inmediatamente
aparece un mensaje.

SECUENCIA 2: Figura 3.18

Figura 3.18 El
Usuario
Despachador debe
escoger si va a
reasignar o no la
Solicitud.
Si la respuesta es
positiva
inmediatamente
cambia la unidad de
lo contrario
desaparece la
pantalla y sigue el
mismo
procedimiento.
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5. Si el Usuario Despachador escoge la opción de “Desbloquear Unidad” figura

3.12, aparece el siguiente mensaje:

Figura 3.19.
Mensaje de
Desbloqueo de
Unidad.

Figura 3.20. Si la
respuesta es
positiva, aparece
este mensaje, el
Usuario
Despachador debe
darle un Clic al
botón de Aceptar.

Figura 3.21. La
Solicitud queda
nuevamente en
blanco y en los
detalles del
procedimiento se
coloca
automáticamente la
unidad
desbloqueada.
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6. Para colocar en la Solicitud que la unidad asignada llego al sitio, el Usuario

Despachador tiene dos opciones:

Da un Clic en la unidad marcada, figura 3.11 y aparece un recuadro, figura

3.22.

Da un Clic icono con el nombre Unidad en el Sitio, figura 3.23

Figura 3.22. Figura 3.23. Al dar un Clic en este

El Usuario Despachador debe marcar la icono aparece el mismo recuadro de
opción de Unidad en el Sitio. la Figura 3.22 y el nombre del icono
cambia.

Para cualquiera de las dos opciones que escoja el Usuario Despachador, el

procedimiento es el mismo e igualmente desencadena una secuencia de eventos, que
se detallan a continuación:
 Modulo_de_Despacho 81

SECUENCIA 1: Figura 3.24.

Figura 3.24. La unidad que estaba asignada en color verde, se pasa a rojo
indicando que la unidad esta en el sitio.

SECUENCIA 2: Figura 3.26

Figura 3.26. En la columna de Estado, cambia la palabra “En Camino” y se

coloca “En el Sitio”
 Modulo_de_Despacho 82

SECUENCIA 3: Figura 3.27

Figura 3.27. Se fija la hora de llegada de la unidad al sitio e igualmente se refleja

el tiempo de respuesta.

7. Antes de finalizar, el Usuario Despachador debe clasificar la atención del

evento o emergencia, es decir, marcar la Solicitud ya sea como efectiva figura
3.30, sin efecto, figura 3.31 o sin despacho, figura 3.32. El Usuario
Despachador solo tiene que dar un Clic en el icono que corresponda.

Figura 3.30. Es aquel Figura 3.31. Es aquel Figura 3.32. Es aquélla

procedimiento que ha
culminado con una
actuación completa y
satisfactoria para el
ciudadano por parte de los
Organismos de Seguridad
y Emergencia del Estado.
procedimiento que no se
efectuó, o sea, que a pesar
de haber asistido los
cuerpos de Seguridad o
Emergencias al sitio, no se
pudo culminar con éxito.
Solicitud no atendida, es
decir los cuerpos de
Seguridad y Emergencias
del Estado no asistieron al
sitio de los
acontecimientos.
 Modulo_de_Despacho 83

Si escoge la opción Sin Despacho, aparece un mensaje, preguntándole al Usuario

Despachador si realmente desea marcar la Solicitud con esa opción, figura 3.33.

El Usuario Despachador debe explicar el porque de esta opción y colocarla en

Destalles del Procedimiento (Punto 21, Pagina 70) y presionar nuevamente el icono
Sin Despacho de lo contrario aparece un mensaje, figura 3.34.

Si la respuesta es negativa, el mensaje desaparece y el Usuario Despachador debe

clasificar nuevamente la Solicitud.

Figura 3.33. El
Usuario
Despachador debe
escoger una opción.

Figura 3.34.
El Usuario
Despachador debe
colocar en el Detalle
del Procedimiento la
observación.

8. Para Finalizar la emergencia el Usuario Despachador tiene dos opciones:

Da un Clic en la unidad marcada, figura 3.24 y aparece un recuadro, figura
3.35.

Da un Clic en el icono con el nombre finalizar, figura 3.36
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Figura 3.35. Para finalizar el Usuario Figura 3.36. Al dar un Clic en

Despachador debe escoger la opción de este icono aparece el mismo
Final de Atención. recuadro de la Figura 3.35.

Si el Usuario Despachador no clasifica la atención de la Solicitud, aparece un mensaje

figura 3.37

Figura 3.37. El Usuario Despachador debe clasificar el Despacho para finalizar

la atención.

Al cumplir el Usuario Despachador con los requisitos para el despacho, puede dar
definitivamente un Clic a “Final de Atención” y la Solicitud desaparecerá de la
pantalla, no sin antes quedar registrados el resto de los datos de la emergencia como
son:

Hora de culminación.

Tiempo de Procedimiento.
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El registro de estos campos no puede ser visualizado por el Usuario Despachador

debido a lo rápido del procedimiento, pero al momento de consultar las Solicitudes
Despachadas estos datos están registrados.

REFUERZO DE UNIDADES.

Si el Usuario Despachador necesita Reforzar las unidades que se encuentran en el

sitio (enviar unidades del mismo Organismo), el Módulo tiene un icono, por donde se
puede tener acceso a las unidades activas del Organismo que corresponda, figura
3.38.

Figura 3.38. Icono que le permite al Usuario Despachador ingresar a la

pantalla donde puede asignar unidades de Refuerzo.

COMO UTILIZAR EL MÓDULO DE SOLICITUDES DE UNIDADES DE

REFUERZO

1. Cuando el Usuario Despachador hace Clic en este icono, figura 3.38 aparece
una pantalla figura 3.39, donde puede activar las unidades de Refuerzo.
 Modulo_de_Despacho 86

Figura 3.39. Pantalla de Solicitud de Unidades de Refuerzo.

2. En la parte izquierda de la Pantalla se encuentra un cuadro con la lista de las

unidades activas figura 3.40, debe marcar con un Clic el nombre de la unidad
que va enviar como refuerzo (1) y el Usuario Despachador debe hacer un Clic
en el botón Reforzar unidades (2) y automáticamente los nombres
seleccionados se reflejan en la parte derecha de la pantalla (Unidades a
Reforzar).

1 2

Figura 3.40. Módulo que refleja las unidades activas y a reforzar.

 Modulo_de_Despacho 87

3. Si lo que desea el Usuario Despachador es retirar las unidades, debe realizar el

paso No. 2 pero a la inversa y presionar el botón Retirar Unidades.
4. Para finalizar debe dar un Clic en el botón Procesar y Cerrar o utilizar el Botón
de Salida del Sistema (para cualquiera de los dos casos).

ORGANISMOS DE APOYO.

Dependiendo de la emergencia el Usuario Despachador puede buscar apoyo de

unidades de otros Organismos de Seguridad o Emergencias, por medio de este icono,
figura 3.41, tiene acceso a estas unidades.

Figura 3.41. Icono que le permite al Usuario Despachador ingresar al Módulo

de Organismos de Apoyo.

Figura 3.42. Carpeta de asignación de unidades.

 Modulo_de_Despacho 88

COMO UTILIZAR LA CARPETA DE LOS ORGANISMOS DE APOYO

1. La forma de usar esta carpeta se ha explicado ya en el Capitulo 2 (Contenedor

de Asignación de Emergencias).
2. La Solicitud se vera reflejada en la consola del Organismo al cual se le ha
pedido el refuerzo, pero no se eliminara de la pantalla del Usuario
Despachador principal.
3. El Usuario Despachador debe seguir con el procedimiento de culminación de la
emergencia.

ESTADISTICAS

Por medio de este icono, el Usuario Despachador puede tener acceso a una pequeña
pantalla, figura 3.44, donde se reflejan las actividades del día en cuanto a:
emergencias recibidas, despachos efectivos, despachos no efectivos, emergencias sin
despacho, figura 3.43.

Figura 3.43. Icono de acceso a la Pantalla de Estadísticas.

 Modulo_de_Despacho 89

Figura 3.44. Pantalla que refleja las Estadísticas del día. Es una información
solo de consulta, por lo tanto no puede ser modificada.

Para salir da un Clic en Salida del Sistema.

ICONO DE BANDEJA DE REPETIDAS.

Para signar un Solicitud como repetida, existe un icono, figura 3.45.

Figura 3.45. Icono que le permite al Usuario Despachador ingresa al Módulo

para asignar una Solicitud como repetida.

COMO UTILIZAR EL MÓDULO DE BANDEJAS DE REPETIDAS

1. Las Solicitudes repetidas ya vienen marcadas, porque este procedimiento de

asignación lo realiza directamente el Operador, figura 3.46.
 Modulo_de_Despacho 90

Figura 3.46. Las Solicitudes repetidas las asigna directamente el Operador,

el Nro. De la Solicitud principal se refleja en pantalla.

2. El Usuario Despachador debe saber que la Solicitud que va a enviar a la

Bandeja de Repetidas, es la que tiene en ese momento en pantalla por atención,
figura 3.48 y en la ventana de Solicitudes pendientes, figura 3.49, aparece la
solicitud de origen de la Solicitud repetida.
3. Cuando el Usuario Despachador da un Clic en el icono, figura 3.45,
inmediatamente aparece un mensaje, figura 3.50.
 Modulo_de_Despacho 91

Figura 3.48. La Solicitud que esta en pantalla es repetida de la 214.

Figura 3.49. Es esta venta aparecen las dos Solicitudes, tanto la principal
como la repetida.

Figura 3.50. El Usuario Despachador debe escoger la opción que corresponda.

 Modulo_de_Despacho 92

4. Si la respuesta es positiva, figura 3.50, inmediatamente ingresa al Módulo de

Asignación de Llamadas Repetidas, figura 3.51

Figura 3.51. Módulo de Asignación de Llamadas repetidas

5. En el Módulo esta un recuadro donde aparecen todas las solicitudes pendientes

por despacho, menos la Solicitud que esta por atención, figura 3.48, para
asignar una Solicitud como repetida, se debe primero marcar la Solicitud
haciendo un Clic el la parte izquierda de la misma figura 3.51, e
inmediatamente aparece en la parte inferior del Módulo toda los datos de la
Solicitud, tanto de Operaciones como de Despacho.
6. Después de seleccionar la Solicitud y verificar la información, el Usuario
Despachador debe dar un Clic sobre el botón de Asignar como Repetidas
 Modulo_de_Despacho 93

figura 3.52 e inmediatamente la Solicitud se asigna y desaparece de la Bandeja

de las Solicitudes pendientes figura 3.53.

Figura 3.52. Botón que le permite al Usuario Despachador Asignar la Solicitud

como repetida.

Figura 3.53. La Solicitud 215 asignada como repetida, se desaparece de la

ventana de pendientes y solo queda la Solicitud original, 214.

7. En vista de que el sistema esta en capacidad de tener usuarios múltiples en las

consolas (Capitulo 2, Como asignar Unidades), el Usuario Despachador no
puede enviar una Solicitud a Bandeja de Repetidas, que no pertenezca al
mismo Organismo de Seguridad o Emergencia o a la misma Comisaría, de los
contrario aparece un mensaje, figura 3.54.
 Modulo_de_Despacho 94

Figura 3.54. Mensaje que le indica al Usuario Despachador que no puede

asignar la Solicitud por pertenecer a un Organismo diferente.

8. Si el Usuario Despachador desea buscar alguna Solicitud puede hacerlo al dar

un Clic en el botón Filtrar por, figura 3.55, y aparecerán todas las opciones de
búsqueda, figura 3.56.

Figura 3.56. Opciones de búsqueda.

Figura 3.55. Botón de

búsqueda.

9. Para escoger la tipo de búsqueda debe dar un Clic sobre el nombre

seleccionado y aparecerá un campo donde podrá escribir el nombre, figura
3.57. Al colocar la opción, el Usuario Despachador puede dar Enter o dar un
Clic al botón de búsqueda e inmediatamente aparecerá en la parte posterior de
la pantalla la Solicitud buscada figura 3.58.
 Modulo_de_Despacho 95

Figura 3.57. Campo que le permite al Usuario Despachador colocar el Motivo

Especifico de la Solicitud para la ubicación de la misma.

Figura 3.58. Solicitud ubicada por el Motivo.

10. Para salir del Módulo el Usuario Despachador debe da un Clic en el botón
Salida del Sistema .

ICONO DE BANDEJA TEMPORAL

El Usuario Despachador trasfiere aquí aquellas Solicitudes que no pueden ser

atendidas de forma inmediata (la razón que pueda tener Despacho para ello no es
tema a tratar en este Manual).

Para ello utiliza el icono de Bandeja de Temporal, figura 3.59. En el botón

aparece la cantidad, (1), de Solicitudes que están dentro de la Bandeja de Temporal.

Figura 3.59. Icono de acceso a la Bandeja de Temporales.

 Modulo_de_Despacho 96

COMO UTILIZAR EL MÓDULO DE BANDEJA TEMPORAL

1. El Usuario Despachador al dar un Clic en el icono Figura 3.59, aparece un

recuadro con dos opciones figura 3.60, puede escoger entre las dos de acuerdo
a sus necesidades.

Figura 3.60. Opciones que tiene el Usuario Despachador para el manejo

del Módulo

2. Si el Usuario Despachador escoge ENVIAR SOLICITUD ACTUAL, debe

darle un Clic sobre esta opción y automáticamente la Solicitud que tiene en la
pantalla por atender, será enviada a la Bandeja y desaparece de la ventana de
Solicitudes Pendientes, figura 3.8.
3. Si el Usuario Despachador quiere ABRIR BANDEJA, debe darle un Clic
sobre esta opción y automáticamente ingresa a la pantalla, figura 3.61.

Figura 3.61. Pantalla de Bandeja de Temporal

 Modulo_de_Despacho 97

4. En la pantalla solo aparecen aquellas Solicitudes que se han asignado como

temporales, para activar nuevamente una Solicitud, debe dar un Clic en la
flecha colocada en la parte izquierda del No. de la Solicitud figura 3.61. y
automáticamente se activara el botón colocado en la parte superior izquierda,
figura 3.62.

Figura 3.62. Botón que permite enviar una Solicitud, nuevamente a la

ventana de Solicitudes Pendientes.

5. Debe dar un Clic sobre este botón, figura 3.62 y automáticamente ingresa a la
ventada de Solicitudes Pendientes y desaparece de la Pantalla de Temporal.
6. Si se tienen Solicitudes guardadas en la Bandeja Temporal, al salir del
Software y volver a ingresar al Módulo de Despacho, aparece un mensaje
figura 3.63, indicándole al Usuario Despachador si abre o no la Bandeja para su
revisión.
Si la respuesta es positiva se abre la Bandeja y el Usuario Despachador puede
ver las Solicitudes, en caso contrario, ingresa directamente al Módulo de
Despacho.
7. Para salir de la pantalla, se da un Clic, en Salida del Sistema.

Figura 3.63. Mensaje dándole al Usuario Despachador la opción de abrir o

no la Bandeja Temporal.
 Modulo_de_Despacho 98

RECURSOS

En esta pantalla aparecen todas las unidades activas e inactivas por Comisarías de las
Cuales el Servicio de Emergencias tiene conocimiento. El Usuario Despachador a
través del icono figura 3.64, puede tener acceso a esta pantalla, figura 3.65.

Figura 3.64. Pantalla de Administrador de Unidades.

COMO UTILIZAR LA PANTALLA DE ADMINISTRADOR DE UNIDADES

1. Cuando el Usuario Despachador ingresa a la pantalla, puede visualizar todas

las unidades activas e inactivas de cada Comisaría, figura 3.64, en la parte
central se encuentran los botones por medio de los cuales el Usuario
Despachador puede ejecutar las funciones de la pantalla.
 Modulo_de_Despacho 99

2. Si el Usuario Despachador desea activar una unidad, debe dar un Clic en la

ventana que se encuentra en la parte izquierda del nombre de la unidad, puede
marcar tantas unidades como sea necesario, figura 3.65, dar un Clic en el
botón ACTIVAR UNIDADES e inmediatamente pasaran al recuadro de
activas.
3. Para desactivar una unidad, se realiza el procedimiento anterior en forma
inversa y se da un Clic en el botón DESACTIVAR UNIDADES.

Figura 3.65. Las unidades desactivas se activan automáticamente.

4. Si el Usuario Despachador desea desactivar alguna unidad que ha sido

asignada a un evento o emergencia aparecerá un mensaje, figura 3.66.
indicándole que no puede desactivar dicha unidad. Al presionar el botón de
Aceptar, desaparece el mensaje y le permite al Usuario Despachador escoger
otra unidad o regresar al Módulo Principal, figura 3.1.
 Modulo_de_Despacho 100

Figura 3.66. Mensaje que le indica al Usuario Despachador que no puede

deshabilitar la unidad escogida.

5. Para cerrar el procedimiento puede dar un Clic en el botón PROCESAR Y

CERRAR o utilizar la Salida del Sistema.

PROCESADAS

Por medio de este pantalla se puede consultar todas las Solicitudes que ya han
sido procesadas, el Usuario Despachador a través del icono figura 3.67 puede tener
acceso al Módulo, figura 3.68.

Figura 3.67. Icono que le permite al Usuario Despachador, ingresar a la Pantalla

de Solicitudes procesadas.
 Modulo_de_Despacho 101

Figura 3.68. Pantalla con la información de todas las Solicitudes procesadas.

COMO UTILIZAR EL MÓDULO DE SOLICITUDES PROCESADAS

1. En la parte superior izquierda se encuentra la bandeja con la información de

las Solicitudes procesadas, figura 3.68, el Usuario Despachador debe dar un
Clic en la flecha colocada en la parte izquierda del nombre e inmediatamente
aparecerá en la parte derecha del Módulo la información completa de la
Solicitud.
2. En la parte inferior del Módulo están tres botones (los mismo del Módulo
principal, figura 3.1.), estos botones indican la clasificación de cada Solicitud.
3. En la parte inferior derecha se encuentra un icono, figura 3.69, por el cual el
Usuario Despachador puede tener acceso a todas las opciones de búsqueda,
figura 3.70.
 Modulo_de_Despacho 102

Figura 3.70. Menú de los tipos de

búsqueda.

Figura 3.69.
Icono de ingreso
al Menú de
búsqueda.

4. El Usuario Despachador debe escoger la opción y darle un Clic sobre el

nombre seleccionado e inmediatamente aparece un campo, figura 3.71 donde
se anota el nombre de la búsqueda, al dar Enter inmediatamente aparece en
pantalla las Solicitudes con las características de la opción escogida, figura
3.72.

Figura 3.71. Campo donde el Usuario Despachador debe anotar el

nombre de la búsqueda.
 Modulo_de_Despacho 103

Figura 3.72. Las Solicitudes presentadas en esta pantalla son las que cumplen
con las características de la búsqueda.

HISTORICO TELEFONICO.

Esta pantalla refleja el histórico del número telefónico de la Solicitud que se

encuentra en pantalla por atención o la que el Usuario Despachador escoja para la
consulta, a través del icono, figura 3.73 se puede tener acceso al Módulo, figura 3.74.

Figura 3.73. Icono que le permite al Usuario Despachador, ingresar a la Pantalla

del histórico telefónico.
 Modulo_de_Despacho 104

Figura 3.74. Pantalla que permite visualizar las consultas de los históricos
telefónicos.

Los datos aquí presentados no pueden ser modificados por el Usuario Despachador,
para salir se presiona la tecla de Salida del Sistema.

CASOS POR ZONAS

Por medio de este Módulo, el Usuario Despachador puede visualizar las Solicitudes
que se han atendido dependiendo de la zona donde ha ocurrido el evento o
emergencia, al dar un Clic al icono, figura 3.75 inmediatamente aparece la pantalla
figura 3.76.

Figura 3.75. Icono que permite al Usuario Despachador, ingresar a la Pantalla

de los casos por zonas.
 Modulo_de_Despacho 105

Figura 3.76. Módulo por medio del cual el Usuario Despachador puede
visualizar las Solicitudes de acuerdo a la zona del suceso.

En este Módulo se visualizan todas las Solicitudes atendidas y por atención del día.

Para salir de la pantalla se da un Clic en Salida del Sistema.

COMO UTILIZAR EL MÓDULO DE CASOS POR ZONAS

1. En la parte superior izquierda del Módulo, aparece un campo donde el

Usuario Despachador debe colocar el nombre de la zona donde
aconteció el evento o emergencia, inmediatamente aparecerán tantas
Solicitudes como tenga la zona en cuestión.
2. Si el Usuario Despachador no conoce el nombre de la zona, puede
colocar alguna referencia alusiva al lugar de los hechos, figura 3.77, e
inmediatamente aparecerán los Solicitudes con esa característica.
 Modulo_de_Despacho 106

Figura 3.77. El Usuario Despachador puede colocar alguna palabra como

referencia para la búsqueda.

VEHICULOS SOLICITADOS

Por medio del icono, figura 3.78, el Usuario Despachador puede tener acceso a la
pantalla de Vehículos Solicitados, figura 3.79, donde se puede consultar por medio del
Número de Placa, aquellos vehículos que han sido denunciados a través del Servicio
de Emergencias 171.

Figura 3.78. Icono que le permite al Usuario Despachador tener acceso a la

pantalla de vehículos solicitados.
 Modulo_de_Despacho 107

Figura 3.79. Pantalla de consulta para los vehículos solicitados

denunciados al Servicio de Emergencias 171.

COMO UTILIZAR LA PANTALLA DE VEHICULOS SOLICITADOS

1. En la parte superior izquierda existe un campo, donde el Usuario Despachador

debe colocar el No. Placa, al dar Enter se puede visualizar todos los datos del
vehículo consultado, si no existe ninguna denuncia en el Servicio de
Emergencias de dicho vehículo, aparece en pantalla un mensaje, figura 3.80.

Figura 3.80. Mensaje que le indica al Usuario Despachador que no existe ese
vehiculo en el Sistema.
 Modulo_de_Despacho 108

2. En caso de que el vehículo consultado si exista en el Sistema, aparecen todos

los datos del mismo en la pantalla, figura 3.81, estos datos son de consulta, el
Usuario Despachador no puede modificar ni eliminar ninguna información.

Figura 3.71. Pantalla con la información del vehículo solicitado.

3. Para salir de la pantalla se da un Clic en Salida del Sistema.

NOTAS DEL SUPERVISOR

En la parte inferior de la pantalla principal, hay un botón que abre una pantalla por
medio de la cual el Usuario Despachador puede leer los mensajes enviados por el
Supervisor, figura 3.72
 Modulo_de_Despacho 109

Figura 3.72. Botón que abre la ventana de las notas del Supervisor.

Figura 3.72. Pantalla para visualizar los mensajes del Supervisor.

Para salir de la pantalla se da un Clic en Salida del Sistema.

 Modulo_de_Despacho 110

AGENDA TELEFONICA.

En esta pequeña pantalla se encuentran los números telefónicos de las personalidades

adscritas al Servicio de Emergencia, así como también de los Directivos, figura 3.73.
se tiene acceso a ella por medio de un botón colocado al lado de Notas del Supervisor

COMO UTILIZAR LA AGENDA TELEFONICA.

1. Se debe colocar el nombre de la persona o Institución en el campo que esta en

blanco y dar Enter y aparece la información en el cuadro de la parte izquierda
del modulo.
2. Al darle un Clic sobre el nombre aparece la dirección en el recuadro que se
encuentra a la derecha de la pantalla.

Figura 3.73. Pantalla de Agenda telefónica.