PLAN DE

MARKETING DE
APPLE
 Plan De Marketing
1.- Análisis De La Situación
.Investigación De Mercado

¿Qué es Apple?

Apple, Inc. es una empresa estadounidense que diseña y produce equipos electrónicos, software y
servicios en línea. Tiene su sede principal en el Apple Park, en Cupertino (California, Estados Unidos)
y la sede europea en la ciudad de Cork (Irlanda).
Sus productos de hardware incluyen el teléfono inteligente iPhone, la tableta iPad, la computadora
personal Mac, el reproductor de medios portátil iPod, el reloj inteligente Apple Watch y el
reproductor de medios digitales Apple TV. Entre el software de Apple se encuentran los sistemas
operativos iOS, iPadOS, macOS, watchOS y tvOS, el explorador de contenido multimedia iTunes, la
suite iWork (software de productividad), Final Cut Pro X (una suite de edición de vídeo profesional),
Logic Pro (software para edición de audio en pistas de audio), Xsan (software para el intercambio de
datos entre servidores) y el navegador web Safari.

Fijación De Objetivos

Satisfacción y empatía con sus clientes:

Una de las prioridades de la misión y visión de Apple es la satisfacción de las necesidades de sus
clientes. Ofreciendo la mejor experiencia personalizada en sus consumidores al utilizar sus productos.
Su objetivo es diseñar productos que en principios sean fáciles de utilizar, pero les adicionan
funciones de seguridad y de alta tecnología. Lo que ayuda en términos reales a mejorar la experiencia
de los usuarios. Sobre todo, la empresa se preocupa por los detalles más mínimos de sus productos.
Para satisfacer las necesidades reales de sus usuarios.

Innovación:

Otro objetivo es la innovación. Toda la estructura organizativa de la empresa está orientada a la

innovación. Esta empresa es considerada uno de los referentes más importantes cuando se habla de
tecnología e innovación en el mercado mundial.

Calidad y excelencia:

La empresa espera siempre ofrecer productos de la mejor calidad. Esta exigencia obliga a sus
trabajadores a crear y desarrollar productos de calidad y excelencia tanto en el diseño como en el
desempeño de los [Link] luego, la calidad y excelencia se logran gracias a la innovación
permanente de la empresa, lo que hace que sus usuarios perciban estos productos, como productos
de un valor agregado muy alto.
 Diseño De Estrategias

-Hablar en el idioma de su audiencia; utilizan un lenguaje que no los abrume y que el cliente se sienta
cómodo con él.

-Diseñar una experiencia para el cliente; es decir, no solo ve venta en la venta también en lo que
ocurrirá después de la venta, creando una experiencia única para el cliente. Hoy día se ha vuelto un
éxito el unboxing, que es la experiencia que se vive al desempaquetar un producto.
Y van más allá, la tienda se ha diseñado con un ambiente que te obliga a quedarte, probar los
productos ofrecidos y entablar conversación con el vendedor.

-La meta debe ser obtener fieles clientes, y eso no es por simple milagro o casualidad. La marca se
debe esforzar en cada paso que da para que cada una de las estrategias de marketing que utilice les
dé como resultado un cliente o usuario fiel.

-Crear una marca con un estilo único y llamativo para el mercado, lo que hace que muchos deseen
permanecer a esta comunidad. Apple es una marca que nos enseña el cómo utilizar la estrategia de
marketing como nunca antes la habíamos visto.

.Público Objetivo

En la segmentación de mercado Apple abarca casi todos los mercados como:

-En la segmentación geográfica Apple es una empresa global.

-En la segmentación demográfica y por genero, es decir no importa si eres mujer u

hombre, si eres joven o niño o adulto no importa ninguno de esos aspectos, los
productos no tienen edad.

-En la segmentación por ingresos en Apple se trabaja mucho en que cualquier

persona no importando su nivel económico pueda tener un producto de nosotros, que
no este dirigido solo a las personas de clase media o alta si no también llegar a las
clases bajas para aumentar el mercado.

-En la segmentación psicográfica Apple no está limitado a solo un grupo social o

estilo de vida si no que los productos están dirigidos a todos los grupos sociales y
estilos de vida.

Apple logra fidelidad de sus clientes debido a que está muy bien posicionada en el
mercado frente a sus competidores y en la mente de los consumidores. Un cliente fiel
de Apple se siente muy cómodo comprando tanto una computadora, como un
teléfono móvil, y hasta reproductoresde mp3. Esto sucede debido a que la marca se
dirige a un mismo Mercado Meta con muchos de sus productos, y es un Mercado Meta
compuesto por clientes ya cautivos.
Imagen Corporativa

-Es una imagen clara y limpia.

-Amplios márgenes e interlineado.
-Pocos objetivos.

Tipos de composiciones:

Centradas: Acentúan el rasgo de humanismo y

calidad que proporcionan los blancos. Tipografía
desnuda, da una imagen de honestidad

Esquinas: Crea dinamismo y facilita la lectura

rápida de elementos

Apple ha construido una marca de estilo de vida y no una marca funcional, es la percepción de la
gente de lo que Apple dice de ellos (marca de estilo de vida) y no lo que hace por ellos (marca
funcional). En el sector de la tecnología, que evoluciona muy rápido, las funciones son evaluadas por
los competidores a la velocidad de la luz y no pueden utilizarse como diferenciadores duraderos. Así
que son los consumidores los que deciden si quieren ser una persona de Apple o de Sony, Dell,
Microsoft, etc.

La identidad corporativa de Apple, marca un antes y un

después en la historia del branding de productos
informáticos.
Apple hizo que el diseño y la funcionalidad se aunaran de
manera exquisita, para ofrecernos productos limpios y
avanzados que cambiaron nuestra manera de entender la
tecnología.

La imagen corporativa de Apple se caracteriza por ser atrevida, directa y contundente. Podemos decir
que la imagen asociada a Apple es la de una empresa innovadora, creativa, con productos de
excelente calidad y que destaca por la cuidada y bellísima presentación y diseño de todos los
productos que lanza al mercado. Y es que, a través de los años, Apple ha conseguido convencer a
medio mundo, tanto a sus entusiastas defensores como a su competencia directa y a los envidiosos
detractores de que sus productos son sinónimo de la innovación humana, llegando a identificar una y
otra cosa en la mente de todos sus clientes y admiradores.
Lo cierto es que la imagen corporativa de Apple da fe de que es posible lograr asociar, en la mente
del público, la imagen de una marca con valores humanos como la innovación, la solidaridad, la
humildad, la confianza o la honestidad.
El éxito enorme y sin discusión de las campañas publicitarias y de marketing lanzadas por la
compañía tecnológica estadounidense se basa en que han logrado asociar su nombre con la idea, con
el concepto de innovación, por lo que todo producto que lanzan al mercado, es rápidamente asumido
como una innovación tecnológica, y es aquí donde podemos ver el enorme poder de persuasión que
posee el gigante tecnológico.
.Análisis Situacional del plan de marketing de una empresa

Macroentorno
Económicos: La incertidumbre sobre la economía mundial supone un riesgo ya que los
consumidores y las empresas consumidoras de productos Apple pueden continuar a posponer el
gasto en respuesta a la restricción del crédito, el desempleo o las noticias financieras negativas,
durante una recesión económica, los consumidores gastan menos en elementos opcionales tales y los
productos de apple no son indispensables para vivir.

Culturales y Demográficas: Apple proyecta una cultura corporativa humanista y una fuerte ética
empresarial caracterizada por el voluntarismo y la implicación con la comunidad, es una marca
emocional; aseguran muchos. Socioculturales y demográficas: Apple esta consiente de que las ventas
son parte esencial e importante para el mantenimiento de la compañía y su valor en la bolsa, pero
cabe rescatar Samsung y Nokia compiten en mercados diferentes que Apple.

Legales y políticos: Ley Nacional de Defensa de los derechos de los consumidores. Tenemos que
cualquier tienda online deberá introducir cambios en sus textos legales y a nivel técnico para
adaptarse a las principales modificaciones derivadas del marco legal que atañen el comercio
electrónico.

Tecnológicos: Apple se ve afectada de una manera bastante positiva, ya que es uno de los lideres
mundiales en tecnología, innovación y creatividad: ya que Apple invierte alrededor de 851 millones
al trimestre en su investigación y desarrollo. El área de fuerza tecnológica puede favorecer
enormemente a una empresa, pero también perjudicar. Es por eso que hay que estar siempre
innovando y esto es algo que Apple ha estado incrementando en su plan de negocios en los últimos
años.
Microentorno

Consumidores o Clientes: La biodiversidad de productos de tecnología que maneja Apple no

permite dar un cliente objetivo. Sin embargo una encuesta econtró que dividieron casi por igual entre
hombres y mujeres.

Intermediarios o Distribuidores: La empresa opera más de 300 tiendas propias en nueve países,
miles de distribuidores (destacándose los distribuidores o Apple Premium Resellers) además cuenta
también con su shop online, (disponible en varios países) donde se venden sus productos y se presta
asesoría técnica.

Proveedores: Los proveedores de Apple son de alta calidad, en 2015 se publicaron a los 200 que
suponen el 97%
Dentro de los grandes proveedores de Apple destacán:
-Austriamicrosytems (líder mundial en el diseño y fabricación de circuitos).

Competidores: Gates anunció Windows, iniciando la batalla tecnológica entre estas dos grandes
compañías donde actualmente gana Apple con una cotización de unos US $ 585,000 millones, frente
a los cerca de US $ 360,000 millones de Microsoft. Otra rivalidad corporativa es Samsung pues se
disputa las patentes alrededor del Galaxy S20 y Galaxy note, así como las de iPhone 12 pro y iPad
Pro 11.
.Herramientas del análisis situacional

Análisis FODA
Fortalezas:
Apple es una de las marcas más valiosas y fuertes en el mundo. Esta parte del análisis FODA muestra
que la empresa es capaz de introducir nuevos productos y rentables en virtud de la sólida imagen de
marca que posee. Adicionalmente, Apple mantiene una estrategia de precios de productos Premium,
lo cual le permite obtener altos márgenes de ganancia. Esta es una fortaleza muy importante, ya que
le permite a la empresa mayor flexibilidad para ajustar los precios mientras se asegura de obtener
fuertes ganancias.

También, Apple es conocida por su rápida innovación, basada en sus estrategias de crecimiento
intensivo. La rápida innovación le permite a la empresa mantenerse al día con las últimas tecnologías
para asegurar una ventaja competitiva. Esta dimensión del análisis FODA de Apple permite observar
que es difícil competir con esta marca gracias sus fortalezas, permitiéndole a la empresa mantenerse
como uno de los líderes de la industria.

Oportunidades:
Apple tiene la oportunidad de expandir su red de distribución. Esta oportunidad se relaciona
directamente con su debilidad de limitada red de distribución que vimos anteriormente. Esta parte del
análisis FODA de Apple pone especial énfasis en la necesidad que tiene la empresa de cambiar su
estrategia de distribución. Una red de distribución expandida puede ayudar a la empresa a llegar a
más clientes en el mercado global.

También, Apple tiene la oportunidad de explorar nuevas líneas de productos. Sus líneas de productos
actuales son muy exitosas. Con más innovación, Apple puede introducir nuevas líneas, como lo que
ya ha realizado con el Apple Watch. Desarrollar nuevas líneas de productos puede ayudar al
crecimiento de le empresa.

Debilidades:
Apple tiene una red de distribución limitada debido a la política de exclusividad de la empresa: Apple
escoge cuidadosamente a los distribuidores autorizados de sus productos. Esta parte del análisis
FODA de Apple muestra que tal estrategia de exclusividad permite el control sobre la distribución de
sus productos, pero limita el alcance de mercado de la marca.

Adicionalmente, debido a la estrategia de precios Premium, Apple tiene como debilidad que sus
ventas provienen casi en su totalidad del mercado de gama alta. Este mercado está compuesto por
clientes de las clases alta y media alta. Los consumidores de las clases menores, que representan la
mayoría en el mercado global, no son capaces de comprar productos Apple por sus precios
relativamente elevados.

Amenazas:
La fortaleza de la competencia en una industria depende en gran parte de la agresividad de las
empresas. Apple compite con empresas como Samsung, que también innova muy rápidamente. Esta
parte del análisis FODA de Apple muestra el efecto limitante de la competencia agresiva. Debido a la
agresividad de los competidores, es necesario tener una base fuerte para mantener la ventaja
competitiva.
 2.- Definición de Objetivos

.Cuantitativos
Obtener beneficios: Si la empresa no gana dinero, está condenada a desaparecer. Uno de
nuestro principales objetivos es obtener cualquier ganancia sea monetaria o no, es
importante para cualquier empresa así sea esta un pequeño negocio.

Aumentar valor del mercado: Valer más es por tanto un objetivo que beneficia a los
propietarios. Es una buena idea el empezar a tener accionistas o socios que puedan invertir
en la empresa manejando las ganancias en incrementar la calidez del producto.

Minimización de costes: Para cualquier empresa es imprescindible buscar dar su producto

más barato buscando un mayor alcance en el maercado, esto se podra lograr con los
accionistas y el crecimiento de la empresa.

Cremiento y Expansión: La mejor via que podemos optar para un mejor crecimiento a
nuestras escalas es abrir más oficinas y tiendas en zonas estrategicas.

.Cualitativos

Satisfacción de los Clientes: Los ingresos de la enpresa dependen de sus clientes. Es muy
importante que estos queden satisfechos, un cliente feliz probablemente vuelva a regresar
o pase la vos hacia otras personas conocidas. Esta satisfaccion depende netamente de la
atención que tengan de los empleados, se puede dar una recompensa a nuestros empleados
por no tener quejas de ellos.

Imagen: Esto es esencial pues la imagen es la idea que los consumidores tienen de la
empresa, se debe enfocar en crear una imagen objetiva en la mente der las personas.

Calidad: Para la empresa uno de los objetivos centrales es la calidad, por ello, se ofreceran
productos con la mejor calidad del mercado, algunas veces esto puede perjudicar pues a
mayor calidad se tendran que aumentar el precio y se perderan algunos clientes.
 3.- Estrategias de Marketing

Segmentación
Segmentación por ingresos en Apple trabajamos mucho enque cualquier persona no importa su nivel
economicotener un producto de nosotros, que no pueda este dirigidosolo a las personas de clase
media o altasi no tambienllegar a las clases bajas para aumentar el mercado.-Segmentación
psicográfica Apple no está limitada a solo un grupo social o estilode vida si no que nuestros
productos están dirigidos a dodos los grupos sociales yestilos de [Link]íamos decir que un
mercado meta son los jóvenes por que compartencaracterísticas y necesidades [Link] logra
la fidelidad de sus clientesdebido a que esta muy bien posicionada en el mercado frente a sus
competidoresy en la mente de los consumidores. Un cliente fiel de Apple se siente muy
cómodocomprando tanto una computadora, como un telefono movil, y hasta reproductoresde mp3.
Esto sucede debido a que la marca se dirige a un mismo Mercado Metacon muchos de sus productos,
y es un Mercado Meta compuesto por clientes [Link] Apple tratamos de tener una ventaja
competitiva tratando de ganar al clienteofreciéndole gran valor, ya sea ofreciendo precios bajos o bien
necesitandomás beneficios que justifican precios altos tener ventaja hacia los
competidoresavanzando en la tecnología para siempre tener un producto mejor innovando cadadía
para que el cliente este bien con nuestro producto y así crear una lealtad deempresa cliente.

Posicionamiento

Apple ha sabido desarrollar una estrategia de branding basada en una proposición de valor clara:
productos de calidad, atractivos, innovadores y fáciles de utilizar. Apple transmite perfectamente sus
valores basados en la elegancia, lujo y exclusividad. Su posicionamiento de marca es la base para
todas sus acciones de marketing. Todos los puntos dónde la marca tiene contacto con los
consumidores, logra comunicar claramente su posicionamiento. Las Apple Stores están diseñadas
para que dispongan de espacios amplios, limpios, atractivos y minimalistas. En ellos el consumidor
puede probar e interactuar con todos los productos de Apple. La página web esta basada en un
diseño atractivo, sencillo y por supuesto su usabilidad es perfecta. Apple ha logrado crear una marca
de culto, donde los consumidores se han convertido en clientes evangelistas de la compañía y sus 
productos.
Fidelización

El valor añadido de sentimiento de comunidad que aporta Apple es una de las principales
características que definen la compañía, junto con la experiencia presencial, no solo de compra sino
también mediante la impartición de talleres (Today at Apple), que, con el cierre de los
establecimientos físicos, se ha visto interrumpida en las últimas semanas.

Para suplir esta carencia en la experiencia del consumidor, la compañía ha desarrollado en su web la
iniciativa Today at Apple at home, mediante la cual cualquier consumidor, independientemente del
dispositivo que tenga, puede acceder a una selección de diferentes talleres online sin coste
orientados a obtener el máximo aprovechamiento del Mac, iPhone o iPad, principales productos de
Apple, a la vez que potencia la capacidad creativa del usuario. Estas sesiones virtuales, al igual que
las presenciales, están enfocadas para cualquier perfil de consumidor.

A través de esta nueva propuesta, Apple complementa de manera virtual la experiencia de

consumidores y potenciales clientes que se ha visto limitada con las restricciones establecidas. Los
vídeos, con una duración media de 10 minutos y que están disponibles en inglés con subtítulos en
español, se caracterizan por la sencillez y cercanía que pretenden mostrar, ya que son realizados en
el hogar del profesional de Apple que imparte cada uno de los tutoriales, bajo el lema ‘de nuestra
casa a la tuya’.
 4.- Plan de Acción - Marketing Mix
Politica de Producto

La simplicidad y elegancia del producto de apple juego un papel importante en esta estrategia. Es
modelo llama la atención a simple vista: ya sea una computadora o un teléfono. Es en ese preciso
momento que el diseño comienza a tomar protagonismo y comienza a generar en los consumidores
una sensación de status. El estilo minimalista que tienen crea sensaciones única al público generando el
interés de adquirir el producto; tanto en las computadoras por su alto rendimiento que pueden soportar
y la ventaja de no ser vulnerables ante virus.
Apple genera un estilo de vida y una experiencia generando amor por la marca y que ella hable por sí
sola, algunas veces no es necesario gastar en publicidad ya que los consumidores se encargan de
recomendar sus productos.

Politica de Precio

En cuanto a precio se refiere, a comparación de otras marcas, apple es los empresas en donde sus
productos pueden llegar a ser muy costosos. Pero este precio se justifica al poder dar un vistazo al
producto, son piezas diseñadas con un estilo único tanto con sus especificaciones como por su diseño
y es por eso que siguen y seguirán habiendo personas formando colas para el ultimo modelo del
smartphone. Apple hace buenos productos que luego rompen récords.
Politica de Punto de venta

La ubicación o puntos de venta juegan un papel muy importante en la atracción y retención de los
clientes. Las buenas desiciones de ubicación pueden significativamente aumentar el rendimiento a
largo plazo de una empresa.
Para apple esto puede llegar a organizarse de una manera fácil al tener un amplio grupo objetivo de
diferente edades y géneros pues estos están en todos lados. Es mucho mas recomendable para apple
realizar sus ventas en tiendas oficiales y no en super mercados pues esto le quitaría ciertos status. Al
igual estos puntos de venta se encontraron fácilmente en lugares de fácil acceso y cerca a puntos muy
conocidos.

Politica de Promoción

Es una de las partes más importantes a las que debe de atender una compañía ya que es aquí donde se
transmite el mensaje a los clientes. Pero no solo trata de lanzar el mensaje al aire y esperar, si no que
requiere una combinación especifica de la publicidad, las relaciones públicas, las ventas personales, las
promociones de ventas y el marketing directo y digital.
La comunicación de apple es. Una vez más, otra ventaja competitiva de la empresa. Cada vez que se
crean o modifican nuevos productos, no solo generan la necesidad de los usuarios de indagar sobre lo
nuevo que se avecina, también hace que los numero hablen por si solos

Los anuncios de apple siempre se han caracterizado por ser inspiradores, motivadores, sencillos y
capaces de transmitir sentimientos en apenas 30 segundos. Tienen el poder de crear un portal al mundo
paralelo con sus productos que traslada al usuario con la innovación más destacada. Unen el dispositivo
a una obra de arte, de forma que le confieren unas características únicas y limitadas, lo que provoca en
el cliente curiosidad, expectativa y ganas de consumirlo.
5.- Presupuesto

El presupuesto que tiene apple en sus manos destinado a la publicidad de sus productos es
muy pequeño, lo sorprendente de analizar esta estrategia es que otras empresas en el mismo
rubro como por ejemplo Samsung cuadriplican la cantidad de dinero que va para su
publicidad.
La gente nos intenta hacer creer que los productos de apple tienen tanto éxito no por ser
productos superiores, si no, por la buena publicidad que desde la compañía de la manzana
mordida se destina a ellos.

También se podría deducir que los productos de Apple no necesitan ser publicitados para
que los usuarios lo compren, no necesitan tanta publicidad, ya que de por sí se venden solos.
En defensa de las otras compañías también es cierto que Apple no tiene tantos productos en
comparación a ellas, nada más que ver la cantidad de modelos de smartphones que posee
Samsung, de todo tipo de precios y tamaños, frente a los actuales iPhone 5s e iPhone 5c que
junto al iPhone 4s vende Apple en la actualidad. Aún así se tratan de unas cifras dignas de
destacar debido a su curiosidad.

Desde luego, el presupuesto de un plan de marketing no es una ciencia exacta, ya que los
factores internos y externos pueden alterar tus previsiones. En cuanto al presupuesto para
este plan de marketing sera omitido por ser un plan ficticio y al no tener con los datos
adecuados de las cifras que se gastarian tanto para hacer una pagina web, hosting,
publicidad en redes sociales, volantes entre otras cosas.