Instituto Tecnológico de Las Américas

Nombre:
Zeyddy K.
Apellido:
Sosa
Matrícula:
2019-9135
Tema:
Caso de estudio de la empresa CTTS
Materia:
Administración de Proyectos de Software
Grupo:
2
Facilitador:
Willis Polanco
Fecha de entrega:
30/05/2022
 Completar Enunciado de Alcance (10 Puntos) –
Individual
Lea el caso de estudio de la empresa CTTS y
complete tanto el enunciado de alcance como la
matriz de definición de problemas y/o
oportunidades.

• La matriz de definición de problemas

El problema actual de esta empresa es para rastrear las informaciones de
configuración de cada cliente y los componentes de hardware que
necesiten cada uno ya que dichos componentes no están funcionando
bien. Los técnicos tienen mucha dificulta a la hora de trasladarse donde un
cliente. Dicho técnico que salen a manejar las llamadas de servicio
telefónico se enfrenta a problemas incompletos.

El sistema actual no realizar un seguimiento preciso de la configuración

información, lo que lleva a una pérdida de tiempo para técnicos y clientes.

El sistema actual no rastrear con precisión los componentes instalados, lo

que lleva a desperdicios y no facturables viajes extra al lugar de destino del
cliente negocio

• Solución

La solución planteada visto ya todos los problemas. Es necesario tener una

aplicación de internet que permita a los clientes hacer diferentes solicitudes
y a los técnicos para ingresar notas de su trabajo en esas solicitudes y que
cada técnico este comunicado, Tener una página web suficientemente
informativa y tener las opciones de contactar a la empresa, la empresa
debe de tener a una persona capacitada para esa área de trabajo.

• Oportunidades
Esta propuesta tiene la oportunidad de brindar a los usuarios un buen servicio
y poder tener más cliente y mucha más ganancia ya que el equipo estará
más cómodo trabajando con el nuevo sistema.

El sistema propuesto podría permitir clientes para ingresar solicitudes de

servicio en línea, ahorrando tiempo al recepcionista más proporcionando
mayor eficiencia.

El sistema propuesto podría proporcionar un historial de clientes que

permitiría mejor servicio.