Nombre: Materia:

Ana Gabriela León Cortés Desarrollo de proyecto de administración de la

cadena de suministro

Matrícula: Fecha:

AL02896699 25/02/2020

Profesor: Bibliografía:

Karla Judith Peña Reyes https://cursos.tecmilenio.mx/courses/21517/discussi

on_topics/135211
https://searchdatacenter.techtarget.com/es/respuest
a/Algunas-maneras-de-reducir-los-costos-
demantenimiento-de-TI

https://repositorio.itesm.mx/bitstream/handle/11285/
567301/DocsTec_4319.pdf?sequence=1/ Algunas-
maneras-de-reducir-los-costos-de-mantenimiento-
de-TI

En este entregable se requiere dar una respuesta convincente a tres preguntas:

¿Cuál es la problemática que se desea resolver en la cadena de suministro analizada?

¿Por qué es importante este problema?

¿Qué elementos y autores se relacionan con esta problemática de la cadena de suministro?

Elabora un documento que contenga lo siguiente:

Definición del problema

Acude a una empresa real, solicita una entrevista con el encargado de calidad y pide
analizar la cadena de suministro o que te indique la problemática que puedas atacar.

Analiza la cadena de suministro o la problemática, identifica las áreas de oportunidad que

tiene y elige una problemática a la que quieras realizar una propuesta de mejora.

Ejemplo: En la empresa CHEF-IS tiene un área de oportunidad para aumentar la rentabilidad

de transportar su materia prima de Sonora a Durango.

Contraejemplo: Se requiere mejorar la logística de la empresa CHEF-IS.

En otro párrafo explica por qué es importante resolver la problemática.

En un tercer párrafo explica cómo la problemática se relaciona con las metas de la empresa.

Importancia del problema

Encuentra al menos tres justificaciones de tu problema. Cada justificación debe redactarse
en un párrafo que inicie con la frase "El problema (nombre del problema) es importante
resolverlo porque…”.

Marco teórico

Elabora un marco teórico con extensión de mínimo 3 cuartillas en donde indiques los
elementos, autores y prácticas que se relacionan con la problemática. Este texto deberá
contar con referencias de al menos 2 autores, revistas o artículos especializados.

Resultados:

Definición del problema:

Acude a una empresa real, solicita una entrevista con el encargado de calidad y pide analizar la
cadena de suministro o que te indique la problemática que puedas atacar

Intel es el mayor fabricante de circuitos integrados del mundo. Mi labor consiste principalmente en
hacer análisis de las diferentes unidades de negocio en México y dar soporte al área de
distribución de la empresa.

1. ¿Cuál es la problemática que se desea resolver en la cadena de suministro analizada?

La problemática que deseo resolver y la cual me ha sido asignada de manera formal en mis
actividades dentro de la empresa esta descrita como “PSS”, dicho acrónimo hace referencia a las
plataformas de servidores de marca Intel que se venden a las empresas con foco data centric y se
adaptan a las diferentes aplicaciones que el cliente pueda requerir.

El problema que se ha encontrado es que existe una serie de cuestiones no resueltas en el

proceso de ventas de estas plataformas de servidores por lo que actualmente estas mismas no
han tenido los resultados en número de ventas que se esperan para esta unidad de negocios. Los
problemas adjuntos a este proceso de ventas están suscritos a otros tres problemas que se
describirán a continuación.

Tiempos de cotización:

La primera complicación que se ha encontrado dentro del proceso de venta de estas plataformas
de servidores es el tiempo de cotización, ya que actualmente la manera en que funciona es la
siguiente:

 El usuario final se dirige con un revendedor de soluciones tecnológicas y le detalla sobre el

proyecto en el que se planea trabajar y cuáles son las exigencias de las tareas que se planean
llevar a cabo por medio de servidores.
 El revendedor se dirige a las oficinas de Intel México en donde es atendido por un ingeniero de
aplicaciones en campo el cual toma nota de los detalles del proyecto que el cliente final quiere
realizar y posteriormente procede a trabajar en la configuración de un arreglo de componentes
dentro del servidor la cual pueda realizar las tareas requeridas.
 El ingeniero de aplicaciones de campo de Intel redacta un documento conocido como “DESIGN
WIN” dentro del cual se encuentran las especificaciones de los diferentes componentes a
cotizar así como el número de plataformas de servidores que se manejaran. Este documento
es enviado a la unidad de negocios de “DCG” (Data Center Group) para que la persona
pertinente ingrese los datos a un sistema que arroja una cotización para el proyecto solicitado.
Este paso del proceso suele ser el más tardado ya que las personas encargadas de este
proceso suelen darle prioridad a los proyectos más grandes dejando así los proyectos más
chicos hasta el final y dado que México es apenas una economía emergente, sus solicitudes
de cotización casi siempre quedan dentro de este grupo de proyectos chicos compuestos por
países como Brasil, Israel, Argentina, Chile, etc., etc. Y los proyectos más grandes y con mayor
preferencia suelen ser de USA, China y finalmente Rusia.
 Una vez que la cotización está terminada es enviada de vuelta a las oficinas en México. Y a su
vez enviada al revendedor solicitante para que este último pueda agregar sus márgenes de
ganancia y finalmente se le entregue una cotización terminada al usuario final el cual decide si
proseguir o no.

El tiempo dentro del cual sucede el proceso anteriormente descrito suele ocurrir dentro de un lapso
de 3 a 5 semanas. Este periodo de tiempo es muy alargado para el estándar de la industria ya que
otras compañías como HP, DELL o IBM entregan cotizaciones terminadas en plazos de 2 semanas
lo cual hace que Intel no sea verdaderamente competitivo en este aspecto puesto que con
frecuencia para el cliente final el tiempo es dinero y no pueden darse el lujo de perder valiosas
semanas para recibir una cotización que podría ser incluso más alta que la de otras marcas de
servidores.

El problema de tiempos largos de cotización es importante resolverlo por qué:

Es de suma importancia resolver este problema ya que actualmente la mayoría de las cotizaciones
llega demasiado tarde ya que cuando el cliente final la recibe, por lo general otra marca de
servidores ya le hizo llegar 1 o 2 propuestas diferentes y el cliente probablemente ya acepto seguir
adelante con una de estas y de esta manera Intel queda descartado como proveedor. En orden de
ser más competitivos debemos trabajar y mejorar el mapa de procesos para poder cotizar en
menor o igual tiempo que la competencia y de esta manera ganar un mayor número de proyectos

Precio:

No obstante, de tener que esperar un largo tiempo para recibir una cotización, estas suelen ser
más altas que las de la competencia puesto que dentro de dicha cotización va incluida la atención
al cliente y el soporte técnico especializado que es necesario para el correcto funcionamiento de
estos sistemas. El motivo por el cual esto eleva el precio de la cotización es que en México no se
cuenta con representación técnica por parte de la unidad de negocios de DCG por lo que cuando
se necesita acceder al soporte técnico este suele provenir de personal contratado en USA el cual
tiene un costo en dólares en vez de en pesos; otras empresas pueden ser mas competitivas en
este aspecto ya que si cuentan con recursos locales contratados en México; por ende estas
empresas de la competencia pueden ofrecer precios más bajos y que son más convenientes para
el cliente final.

El problema de precios elevados es importante resolverlo por qué:

Es importante resolver esto ya que al cliente final no le interesa si su soporte técnico viene de
México, de USA o de China, lo único que le importa al cliente es poder tener a personal capacitado
disponible en el momento en el que se requiera y que este le brinde la ayuda que necesita.

El asunto de no contar en México con recursos técnicos especializados en DATA CENTER da

lugar a que los técnicos en USA sean los que tienen que brindar el soporte. El costo de estos
técnicos con base en USA es más alto que si los mismos estuvieran en México, por lo que otras
empresas que si tienen técnicos en México pueden ofrecer mejores precios en sus cotizaciones.
Esto último significa una pérdida enorme de competitividad para Intel ya que un cliente optara
siempre por la mejor relación entre costo-calidad

Garantía:

Debido a las tareas de importancia crítica que llevan las plataformas de servidores, en caso de fallo
técnico en alguno de los componentes del servidor, el cliente final no se puede dar el lujo de
simplemente parar sus operaciones y esperar a que llegue un repuesto del componente dañado;
en este caso es crítico que el cliente pueda disponer de los repuestos en un plazo inmediato por lo
que es normal en la industria que el revendedor con el que trabaja el cliente final, adquiera un
paquete de componentes de repuesto y lo mantenga indefinidamente en inventario por si su cliente
llegase a necesitarlo.

Esto es algo que ocurre con la mayoría de las marcas de servidores incluido Intel. No obstante de
ser un estándar de la industria esto representa una barrera de crecimiento para todas las marcas
de servidores en el mercado ya que limita la cantidad de revendedores que existen puesto que
para ser competitivos estos últimos deben adquirir por cuenta propia los repuestos para las
plataformas de sus clientes, esto supone un costo enorme ya que no son componentes baratos y
además los proyectos de servidores suelen ser enormes por lo que mantener solo un repuesto por
cada componente en inventario es inconcebible y lo normal es que por cada 3 plataformas se
mantenga un paquete de repuestos en inventario. Como se mencionó antes, esto limita la cantidad
de revendedores existentes ya que difícilmente una compañía nueva puede adquirir tanto equipo y
mantenerlo por tiempo indefinido. Más que ser un problema específico de Intel esto es un problema
general en la industria, pero representa una oportunidad para Intel de poder destacar por encima
de otras marcas

El problema de la garantía es importante resolverlo por qué:

Si lo pudiéramos resolver, daríamos paso a que se creen nuevas empresas que revendan
nuestras plataformas además de que muchas de las ya existentes dejarían de ofrecer productos de
la competencia y empezarían a trabajar con Intel como su proveedor principal
Marco teórico:

Dado que el foco de este proyecto centrara en mejorar el proceso actual de la venta de servidores
de marca Intel, la conclusión de este se debe entender como la resolución de los dos problemas
encontrados y descritos anteriormente si como de la toma de la oportunidad presentada. Dicho de
otro modo, el proyecto se entenderá como terminado cuando se resuelvan las siguientes
cuestiones:

1. Mejorar el tiempo que Intel tarda en dar cotizaciones para sus plataformas de servidores, y
acortar este mismo a un máximo de 2 semanas.

2. Negociar con la unidad de negocios de DATA CENTRIC para que se asignen recursos técnicos
especializados dentro del país para poder hacer más competitivo el precio final de las cotizaciones.

3. Mejorar el modelo actual de garantías, reducir los costos de inventario de los revendedores y
aminorar la cantidad de partes de repuesto con las que deben contar.

Maneras de reducir los costos de mantenimiento de TI de HOLGER PETERS

Conozca sus opciones al soporte OEM. Debe ser rápidamente evidente que el valor del
mantenimiento OEM cambia drásticamente durante los más o menos siete años que los fabricantes
de equipos suelen proporcionar soporte. En el camino, espere que el OEM designe a algunos de
sus activos de red como al final del soporte (EOS) o al final de su vida (EOL). Estas fechas pueden
o no ser comunicadas con claridad. Mientras los equipos EOL y EOS representan típicamente
pequeñas porciones de la infraestructura total, este equipo debe recibir una evaluación adicional.

¿Por qué pagar por un soporte caro, si no habrá más actualizaciones de software, o si el
OEM ya no soportará o sustituirá el producto?

Si el equipo es perfectamente adecuado para su uso actual, extienda su ciclo de vida y cambie a
un tercer proveedor. Considere el impacto Opex-Capex combinado. Es un hecho de hacer
negocios: Si se tiene en cuenta el mantenimiento de terceros (TPM), los OEM puede venir a la hora
11 y bajar sus precios de mantenimiento para tratar de mantener su negocio; y, a veces, eso
funciona. Pero antes de celebrar cualquier ahorro que le puedan ofrecer, mire el cuadro más
grande: el impacto Opex-Capex combinado

De acuerdo con Kennedy et al (2002) [1], la función de un inventario de refacciones1 es poner

estas a disposición del personal de mantenimiento2, con la finalidad de tener al equipo en
condiciones operativas3. Para cumplir con este propósito, hay industrias (manufactura de autos,
aviones, maquinaria, equipo de cómputo, telecomunicaciones, entre muchas otras) que
administran su inventario utilizando diferentes opciones de suministro.

Por ejemplo, la empresa Caterpillar4 (Rao, Scheller-Wolf y Tayur (2000) [5]) diseño la red de
suministro de su nueva línea de productos P2000, considerando como un factor importe, la opción
de solicitar una orden de emergencia cuando la demanda sobrepase el nivel de inventarios. Esta
orden tendría un tiempo de entrega menor que una orden normal, sin embargo, a un mayor costo.
Con esto, Caterpillar obtuvo mayor flexibilidad en su operación e incremento sus ganancias
esperadas en un 8 % aproximadamente.
Otro beneficio como consecuencia de disminuir el tiempo de entrega es reducir el costo
ocasionado por interrumpir la continuidad en la operación. Finalmente, se tienen otras ventajas
menos tangibles como: lealtad del cliente, diferenciación competitiva, etc. APICS (2002) define a
una refacción como aquellos módulos, componentes y elementos, para reemplazar una parte
original. D. N. P. Murphy y N. Jack (2003), definen mantenimiento como aquellas acciones (i) para
controlar el proceso de deterioro del sistema que terminaría en una falla y (ii) aquellas que
restablecen el sistema a su estado operativo por medio de acciones correctivas después de la falla.
El primero es llamado mantenimiento preventivo y el segundo mantenimiento correctivo. Ray
(2004) menciona que no solo es importante tener la refacción correcta en el momento indicado
para mantener el equipo en condiciones operativas, sino que se deben de sincronizar otros
recursos como: planeación de tiempos no operativos, capacidad, tiempo requerido para una
reparación, disponibilidad de técnicos, herramientas, prioridades de los clientes y obligaciones del
contrato de servicio.