Universidad Mayor de “San Simón”

Facultad de Ciencias Económicas

Universitario(a): Galindo Medina Daniel

Carrera: Ing. Comercial
Fecha: 11 de octubre de 2022
 Cochabamba - Bolivia

SISTEMA ERP IB

El concepto ERP, o programa ERP, tiene relación con Enterprise Resource Planning,
que significa “sistema de idealización de recursos empresariales”. Dichos programas
se realizan cargo de diversas operaciones internas de una compañía, a partir de
producción a repartición o inclusive recursos humanos.
Los sistemas ERP suponen una enorme inversión para las organizaciones. Según una
encuesta de Panorama Consulting de 2013, un 40% de las organizaciones que
adquieren un ERP notan un incremento la productividad.
Además, el programa ERP da incorporación con resoluciones de BI o Business
Intelligence, permitiendo hacer informes sobre el estado de su compañía de manera
directa con los datos del sistema ERP. Esto da un grado de entendimiento descriptivo
y actualizado del estado de la organización que resulta imprescindible en el momento
de examinar y mejorar procesos internos como el marketing y ventas, la organización
u otros puntos clave de una compañía.

SISTEMA CRM
CRM es la abreviatura usada para Customer Relationship Management y hace
referencia al grupo de prácticas, tácticas comerciales y tecnologías enfocadas en la
interacción con el comprador.
Contando con un sistema de CRM, las organizaciones de todos los tamaños tienen la
posibilidad de seguir estando conectadas con los consumidores, optimizar los
procesos, mejorar la productividad y promover el incremento del comercio.
Estamos en la época del comprador, de la transformación digital y de las novedosas
tecnologías. En este escenario, las interacciones además evolucionan y este
fenómeno dio sitio al surgimiento de un criterio conocido como vivencia del comprador.
Por esa razón, la vivencia que otorga un CRM involucra estar centrado en el
comprador. Hablamos de un criterio muchísimo más extenso que el de programa o
plataforma: es un plan, un proceso, un instrumento y una tecnología.
Las plataformas de CRM permanecen en la lista de las tecnologías corporativas más
relevantes e innovadoras accesibles para organizaciones.