VERSION: 01

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN HUMANA

FECHA: 01/03/2021
PÁGINA 1 DE 7

1. OBJETIVO

Establecer el manejo personal y talento humano, implementar actividades de inducción,

capacitación y entrenamiento, evaluar el desempeño y competencia del personal
vinculado a CONSTRUSER DEL CARIBE SAS, que influyen en las diferentes
actividades de la calidad del servicio final.

2. ALCANCE

Este documento es aplicable a todos los empleados de CONSTRUSER DEL CARIBE

SAS. La evaluación del desempeño y de competencia aplica al personal de las áreas
que afectan directamente la calidad del producto o servicio que proporciona la
empresa.

3. DEFINICIONES
Capacitación: Actividades de instrucción y aprendizaje destinadas para mejorar el
conocimiento del personal de acuerdo a su entorno.

Calificación: Método para aprobar y garantizar la eficacia de la Capacitación y

Entrenamiento, para asegurar que las personas están listas para realizar una operación
o desempeñar un cargo.

Competencia: Prueba del personal, para desempeñar un cargo conforme a unos

estándares y políticas.

Entrenamiento: Proceso de cesión de conocimiento, formal o no formal, cuyo

propósito es adecuar la capacidad del personal, a las actividades que requiera ejecutar
dentro de la empresa.

ARL. (Administradora de Riesgos Laborales),

AFP. (Administradora de Fondo de Pensión),
CAJA DE COMPENSACION (Entidad privada para la mejora de las familias de los
trabajadores)
EPS. (Entidad Prestadora de Salud)
 VERSION: 01
PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN HUMANA
FECHA: 01/03/2021
PÁGINA 2 DE 7

4. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

 NTC ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos.

5. CONTENIDO.

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN REGISTRO RESPONSABLE

Se establecen los perfiles de cada

Definición cargo existente en CONSTRUSER
1 perfiles DEL CARIBE SAS.; en caso de la Perfiles de cargos Subgerente
creación de nuevos cargos se le define
el perfil de inmediato.
Cuando se necesite vincular personal a
algún cargo, el responsable del
proceso solicitará a la gerencia de
CONSTRUSER DEL CARIBE SAS el
requerimiento; el cual analizará y
tomará la decisión de contratar o no al
nuevo personal.

Se realiza la selección de los

candidatos de acuerdo a los perfiles de
cargos. Se les realiza una entrevista al Entrevista,
Selección del personal que cumpla con la parte de Pruebas en caso Subgerente
2 personal experiencia, formación y educación. de ser necesarias

Luego de la entrevista, se verifican los

datos de las hojas de vida y los
antecedentes de las personas
preseleccionadas.

Se evalúa o se determina la fecha de

verificación de sus habilidades por
medio de una prueba de habilidades o
se verifica mediante la evaluación del
desempeño.

Teniendo en cuenta estos criterios el

gerente o a quien el designe escoge a
la persona adecuada para el cargo.

Luego que se realiza la selección del

candidato a ocupar el cargo, se
procede a la realización de los tramites
pertinentes para la vinculación a la
 VERSION: 01
PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN HUMANA
FECHA: 01/03/2021
PÁGINA 3 DE 7

empresa como son: apertura de su

hoja de vida en la empresa con todos
los documentos solicitados afiliación a
3 Contratación salud, pensión, riesgos laborales y Hoja de vida. Coordinadora de
del personal firma del Contrato, necesarios para la Contrato de Talento Humano
contratación y se hace la asignación de trabajo
cita para la realización de los
exámenes médicos ocupacionales de
ingreso. Cuando sea necesario se
realizarán visitas domiciliarias y estudio
de Seguridad y se firma un acta de
entrega para la dotación de uniformes
y carnet.

Se coordinan las actividades para la

inducción del personal nuevo según
Programa de inducción – reinducción
Inducción - establecido. Anualmente se realizará Programa Coordinadora de
4 Reinducción Reinducción a todo el personal con el Inducción – Talento Humano
fin de actualizar y refrescar información Reinducción del
de la empresa, todo el personal Personal
realizará una evaluación para validar
los conocimientos entregados.
Detección por diferentes medios como
son:

 Por observación: evidencias de

trabajo deficiente, correcciones
repetitivas de trabajos, realizada por
Identificación el personal directivo.
de  Evaluaciones: realizadas al personal
necesidades subalterno, establecidas de acuerdo
5 de a los requerimientos de la empresa.
capacitación  Solicitud directa del personal.
y/o  Resultado de auditorías internas. Coordinadora de
entrenamiento  Modificación de tareas, software o Talento Humano
equipos: cuando el personal de la
empresa le sean asignadas tareas
diferentes a las realizadas,
utilización de equipos nuevos y/o
software que exijan entrenamiento
para el buen desempeño del cargo.
 Otros como relaciones
interpersonales deficientes, falta de
cooperativismo y errores en el
servicio, etc.
 VERSION: 01
PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN HUMANA
FECHA: 01/03/2021
PÁGINA 4 DE 7

Anualmente se realiza un programa

Capacitación general de capacitación y/o Programa de Subgerente.
6 y/o entrenamiento de acuerdo a la capacitación y Coordinadora de
entrenamiento identificación anterior y/o a solicitud de entrenamiento. Talento Humano.
los responsables de área.
Proceso que se realiza con el objeto de Asistencia a
Eficacia de las evaluar y medir la eficacia de las Reuniones.
7 capacitaciones capacitaciones en el trabajador y se Registro de Coordinadora de
realiza después de haber realizado la eficacia de Talento Humano.
capacitación. Capacitaciones.
Para medir la competencia, toma de
conciencia y formación del personal, se
implementa el formato Evaluación de
desempeño, el cual debe ser evaluado
por el Gerente o responsable del
proceso o jefe inmediato, con el fin de
evaluar anualmente a todos sus
colaboradores. Según el resultado y al
ser comparado con el perfil actualizado
del cargo, las funciones y las nuevas Formato de Subgerente /
8 Evaluación del tareas de cada persona; se determina Evaluación del Líderes de
Desempeño la competencia (formación y desempeño Procesos.
experiencia) del empleado y se deben
identificar las necesidades de
formación, inducción y/o capacitación.

La encuesta consta de tres partes:

Aspectos Laborales, Interpersonales y
específicos. Los aspectos evaluados
en la primera y segunda parte son
predeterminados y se formulan a todos
los colaboradores cuando apliquen.

Las preguntas de aspectos específicos

deben ser diligenciadas por el
evaluador según las características y el
perfil de cada cargo especificado en la
ficha perfil de cargos.
 VERSION: 01
PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN HUMANA
FECHA: 01/03/2021
PÁGINA 5 DE 7

Los valores de la evaluación de

desempeño son:

Rango Descripción
4.5 – 5.0 Excelente: Excede en
forma consiente el
desempeño.
4.0 – 4.49 Bueno: Cumple con
las expectativas de
desempeño.
3.5 – 3.99 Aceptable (Por
mejorar): No cumple
plenamente las
expectativas de
desempeño. Necesita
plan de mejoramiento.
Menos de Deficiente: Deja de
3.5 cumplir con las
expectativas de
desempeño. Requiere
plan de acción por
Gestión Humana y
reevaluación cada 3
meses.
Después de obtener los resultados de
la evaluación, el responsable debe dar
a conocer el resultado al evaluado.
Esta evaluación será entregada a la
Coordinadora administrativa quien
archivará en la carpeta de
documentos de cada persona.
Seguimiento
del Según la periodicidad del indicador el
9 desempeño responsable del proceso revisa los Indicadores Coordinadora de
del proceso resultados del mismo. Se realizara el Talento Humano
análisis y las acciones necesarias.

En cada una de las actividades

realizadas por el personal trabajador
de la empresa se le brindará a cada
uno todas las características tanto
físicas, intelectuales y psicológicas ya
sean internas o externas que
garanticen su bienestar durante el
tiempo que se encuentre laborando en
nuestras instalaciones y así lograr Formato
10 Bienestar desempeños satisfactorios. De igual asistencia a Coordinadora de
manera se procurará la participación reuniones Talento Humano
 VERSION: 01
PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN HUMANA
FECHA: 01/03/2021
PÁGINA 6 DE 7

de todo el personal en actividades

lúdicas y recreativas.

Cualquier inconformidad de parte del

trabajador con respecto a las
características mencionadas debe
exponerlo frente al responsable de
este proceso o a su jefe inmediato
quien a su vez se comunicará con el
coordinador de este proceso.
El responsable del proceso debe
mantener informado al Coordinador
11 Rendición de administrativo y a su vez al Gerente Coordinadora de
cuentas general de todas las actividades y Talento Humano
novedades del proceso cuantas veces
sea necesario.

En el momento en que se presenten Subgerente /

12 Permisos las solicitudes de permiso por parte de Permiso de Coordinadora de
Laborales los empleados, estos deben tramitarlo Trabajo Talento Humano
con la gerencia o el jefe inmediato.

Para que el personal tome conciencia

de sus roles con sus actividades y con
el Sistema de Gestión, la empresa
formara y capacitara a los Programa de
trabajadores, según las necesidades capacitaciones y
Toma de que se detecten y según lo entrenamiento. Coordinadora de
13 Conciencia establecido en el Programa de Talento Humano
capacitación y entrenamiento. Formato
También en las charlas de seguridad asistencia a
y en las diferentes inspecciones que reuniones
realiza la empresa, se seguimiento a
que el personal toma conciencia con
el sistema de gestión y sea participe
de la mejora continua dentro de la
organización.
Junto a la terminación del contrato Subgerente /
laboral se deberá entregar a la Coordinadora de
Desvinculación empresa, el uniforme, carnet y Talento Humano
14 del trabajador cualquier dotación que lleve el
nombre y logotipo de CONSTRUSER
DEL CARIBE SAS.