Actividad de ISO 900 En el área de Mantenimiento Mecánico Industrial

Instructor: José Antonio Sierra Salazar

Aprendiz: Ricardo Caballero Suarez

Programa: Tecnólogo En Mantenimiento Mecánico Industrial

Ficha de Caracterización: 2165827

Centro Nacional Colombo Alemán-Sena

Barranquilla/Atlántico
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 IMPORTACIA DE IMPLEMENTACIÓN DE LA ISO 900
EN EL AREA DE MANTEMINETO INDUSTRIAL

ISO (Organización Internacional de Normalización Esta norma es de ocuparse de la calidad

es gestionar correctamente la satisfacción del cliente. La norma hace referencia al cuidado
de las infraestructuras necesaria para alcanzar y mantener los requisitos previstos para el
producto o servicio ofrecido por la organización.
Aunque con el término infraestructura se contemplan más aspectos que solamente la
maquinaria utilizada en los procesos de producción, en la empresa objeto del proyecto
parecen ser estos los más relevantes.
Es importante mencionar unos aspectos secundarios que se opten para dejarlos al margen
del procedimiento documentado titulado Mantenimiento de Equipos y Maquinaria. Con él,
se pretende recopilar un histórico de averías, reparaciones y labores de mantenimiento
realizadas sobre la maquinaria más crítica para poder decidir en base a criterios tangibles y
cuantificables el método idóneo de mantenimiento (correctivo, preventivo o predictivo).
Mientras no se alcanzará un histórico representativo, se mantuvo el tipo de mantenimiento
realizado hasta el momento, es decir, plenamente correctivo (solo se realizaban acciones
cuando el equipo fallaba). Pero, además, se puso en funcionamiento un procedimiento
controlado y ordenado para detectar los recursos necesarios, poder decidir los proveedores
más convenientes para cada repuesto.
Es muy relevante tener en cuenta que la ISO 900 en esta área cumple un rol muy
importante porque es la de ocuparse de la calidad de gestionar todos esos procesos que se
gestionan a lo largo del mantenimiento, de calidad y procesos que surgen a la hora de
identificar todos esos elementos que implican el bienestar de estos.
Por ejemplo, los puntos a mencionar es muy importante.
1. Fiabilidad. Nos referimos al porcentaje de intervenciones que garantizan que el equipo
tratado funcione bien. Hay que tener en cuenta la competencia del técnico que ha hecho el
trabajo y el uso de las infraestructuras y herramientas adecuadas.
2. Plazos de respuesta. Debe existir una metodología eficaz para recibir avisos del cliente
y que éste reciba una rápida respuesta. Tendría que haber también un canal de
comunicación dentro de la empresa para que los trabajos lleguen al técnico.
¿Cómo se reducen los tiempos de respuesta? Es importante que haya una buena
planificación, destinando los trabajos según las rutas y las competencias de los técnicos de
calidad.
3. Gestión administrativa. El cliente estará satisfecho si la factura se ajusta a su
presupuesto y expectativas. Las condiciones deben quedar claras en los presupuestos y
contratos.
Ahora hablaremos de algunos aspectos relacionados con la implementación de un sistema
de gestión de calidad que puede aplicarse en empresas de mantenimiento.

Recursos humanos. Se necesitan técnicos competentes para garantizar la fiabilidad. Los

técnicos deberían hacer un curso de calidad que trata sobre la nueva tecnología y los
equipos.
Compras. Hace falta seleccionar buenos proveedores que proporcionen repuestos
adecuados y los entreguen rápidamente.
Control de la prestación del servicio. Deben quedar claras las pruebas a las que se
someterá el servicio y debe informarse de eso al cliente.
Identificación y trazabilidad. Hay que poner un número o código a cada registro, desde el
presupuesto a cada una de las facturas.
Preservación del producto. Hay que evitar daños a los equipos de los clientes durante la
reparación.
Seguimiento y medición de los procesos. La empresa de mantenimiento ha de tener un
cuadro de indicadores que permitan saber los resultados (número de actuaciones en
garantía, reclamaciones, etc.).
Control del producto no conforme. Hay que fijarse en si un equipo necesita una
reparación o se han hecho servicios con deficiencias.