Chinchay Yucra Yesenia - Trabajo Académico

FACULTAD DE EDUCACIÓN
PROPUESTA DE GESTIÓN PARA FORTALECER LA

COMUNICACIÓN ESCUELA - FAMILIA EN UNA
INSTITUCIÓN PÚBLICA DEL DISTRITO DE PUENTE
PIEDRA
Trabajo Académico para optar el Título de Segunda Especialidad

en Gestión Escolar con Liderazgo Pedagógico
YESENIA CHINCHAY YUCRA

(0000-0001-6104-7003)
Asesora:
Dra. Nathalí Pantigoso Leython
(0000-0002-3709-6689)
Lima – Perú
2022
II
Índice
Pág.
Resumen III
Introducción 1
Desarrollo 2
1. Diagnóstico del problema 2
1.1. Contextualización del problema 2
1.2. Descripción de la problemática identificada con el liderazgo pedagógico 4
1.3. Metodología del diagnóstico 4
1.4. Resultados del diagnóstico 5
Resultados cualitativos 5
Resultados cuantitativos 5
1.5. Formulación del problema 6
2. Fundamentación teórica 6
2.1. Antecedentes 6
2.2. Referentes conceptuales que sustentan la propuesta 9
3. Propuesta de liderazgo pedagógico 12
3.1. Justificación de la propuesta 12
3.2. Propuesta de gestión 14
3.3. Matriz de implementación de la propuesta de liderazgo pedagógico 15
3.4. Matriz de seguimiento de la propuesta de liderazgo pedagógico 16
Conclusión 18
Referencias 19
Anexos
III
Resumen
El trabajo académico tiene el propósito de mejorar la gestión escolar implementando
estrategias eficientes que fortalezcan la comunicación escuela – familias. Para ello se aplicó
instrumentos de recojo de información de tipo cualitativo: focus group a docentes (4), y
cuantitativo: encuesta a una (1) directora y (30) padres de familia, encontrando que la
percepción de la gestión en la dimensión Cultura escolar en lo referido la comunicación que
la institución educativa (IE) mantiene con los padres de familia (PPFF), tiene un resultado
menor a los demás. Para Macia (2018) la relación escuela – familia es la correlación de los
miembros para comunicarse, colaborar y organizar acciones relacionadas a la enseñanza y
aprendizaje, convirtiéndose en un factor fundamental para el éxito educativos de los niños y
para la gestión. La propuesta consiste en potenciar la comunicación escuela – familia a partir
de una sensibilización sobre su importancia, así como, la implementación de estrategias de
comunicación interna y externa de carácter bidireccional a través de un plan que respondan a
las necesidades y características de sus miembros, acompañado del debido seguimiento a las
actividades. La comunicación escuela-familia es un factor determinante para la gestión
escolar, para el involucramiento de las familias, la mejora de los aprendizajes y la
convivencia escolar.
Palabras clave: gestión escolar, comunicación, familia

1
Introducción
La comunicación es un eje fundamental para la gestión y las relaciones
interpersonales y la escuela es el lugar donde esta se desarrolla de manera significativa. A
partir del diagnóstico realizado en una escuela pública inicial en el distrito de Puente Piedra,
se pudo identificar que la participación de los padres de familia en las actividades
institucionales, así como el acompañamiento que brindan a sus hijos en los aprendizajes, no
tenían los mejores resultados a causa de una ineficiente comunicación escuela – familia,
siendo este el punto a fortalecer en la gestión desde el liderazgo pedagógico y del bienestar.
Por ello se planteó la pregunta ¿Qué estrategias se pueden implementar para lograr una
comunicación eficiente por parte de la escuela hacia las familias?
Las estrategias comunicativas empleadas en la escuela se dieron de manera
improvisada sin tener en cuenta las características y necesidades de sus miembros. La
propuesta de implementar un plan de comunicación institucional que contengan estrategias
comunicativas con un modelo predominantemente bidireccional resulta la solución al
problema identificado. Dentro de este modelo encontramos actividades que permiten un
retorno de la información emitida y mayor interacción entre los actores como talleres,
encuentros familiares, jornadas de integración y el uso de plataformas virtuales con contenido
de interés de las familias, así como la sensibilización a sus miembros y el seguimiento
respectivo a cada una de las actividades propuestas.
En retrospectiva, considerar a la comunicación institucional de una manera
generalizada y poco planificada tuvo efectos en la gestión, influyendo en la relación con las
familias, por ende, en el clima institucional y en los mismos resultados de los aprendizajes.
Esta situación nos orientó a la búsqueda de nuevas formas de comunicación acorde a las
necesidades actuales llevándonos a la investigación y búsqueda de nuevas estrategias,
asumiendo desde la gestión el compromiso de la transformación hacia una nueva escuela.

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Desarrollo
1. Diagnóstico del problema
1.1. Contextualización del problema
La institución educativa del nivel inicial en el distrito de Puente Piedra, fue fundada el
20 de mayo de 1975 ante la necesidad de contar con una escuelita inicial en la comunidad. La
institución es reconocida actualmente como escuela de buenas prácticas y cuenta con dos
locales separados por una distancia de 300mt uno del otro, los ambientes están adaptados
para que los niños se puedan desenvolver de manera autónoma, no tiene cerco perimétrico,
sin embargo, cuenta con un sistema de alarma, espacios señalizados y medios tecnológicos
audiovisuales en la mayoría de los ambientes. La directora es empática, promueve el diálogo
reflexivo en diferentes situaciones y está pendiente de las necesidades pedagógicas. Los
docentes están abiertos al cambio, se encuentran permanentemente en un proceso de
formación continua. Los estudiantes son expresivos, curiosos, dinámicos en búsqueda de la
autonomía, a pesar de eso les cuesta respetar las normas establecidas por ellos mismos, en
algunos casos son sobreprotegidos o dejados mucho tiempo solos. La mayoría de las familias
están conformadas por padres jóvenes que desconocen la forma correcta de acompañar y
educar a sus niños y niñas.
En la institución, la directora promueve un trabajo colaborativo bajo un liderazgo
distributivo en donde brinda al personal la oportunidad de ser parte de la gestión escolar y
promueve una comunicación asertiva generando un clima escolar de buen trato y sana
convivencia. Evidencia un liderazgo pedagógico, tiene conocimiento de los aspectos
curriculares y del uso de la tecnología, realiza el monitoreo y acompañamiento a la práctica
docente mediante las diversas plataformas virtuales, también genera espacios de aprendizaje
que motivan al personal docente a seguir fortaleciendo sus capacidades pedagógicas.

3
Las relaciones entre el personal de la IE están basadas en el respeto a las personas,
sus diferencias y a las normas, generando de esta manera interacciones positivas de buen trato
entre sus miembros, asimismo se ha considerado a la empatía y a la resiliencia, componentes
fundamentales para brindar un adecuado soporte emocional importantes para mantener un
clima adecuado en este contexto de pandemia por COVID - 19.
Se cuenta con un Proyecto educativo institucional (PEI), Proyecto curricular
institucional (PCI), Plan anual de trabajo (PAT) y Reglamento interno (RI) contextualizado y
actualizado de manera participativa por los miembros de la comunidad educativa
respectivamente con las comisiones formadas y sus respectivas Resoluciones Directorales
(RD). Cada año se realiza el proceso de matrícula acorde a los documentos y normas vigentes
cubriendo las metas de atención de 25 estudiantes por aula en las 8 secciones y se ha
alcanzado una permanencia anual del 97%, en casos de traslado un 3%, no evidenciándose
casos de deserción escolar y en el año 2020 se mantuvo los resultados de permanencia anual
con respecto al año 2019 en un 97%. Por otro lado, el acceso a la tecnología de información
es óptimo para el personal directivo, docente y administrativo ya que cuentan con los
implementos necesarios como laptop, computadora, celulares, impresoras, scanner, etc. Sin
embargo, el manejo de dicha tecnología no es igual para todos, situación que nos ha obligado
a capacitarnos.
Los docentes desarrollan el enfoque por competencias en todo el proceso de
enseñanza aprendizaje, a través de situaciones significativas donde los niños y
niñas adquieren aprendizajes para la vida, siendo la evaluación formativa parte importante
de este proceso, desarrollando el acompañamiento y retroalimentación
los estudiantes construyen sus aprendizajes y esto se da a todo nivel.

4
La institución educativa cuenta con la Comisión de gestión de recursos educativos y
mantenimiento de infraestructura, asimismo cuenta con el Comité de recursos propios, a
pesar de que no genera ingresos, ambos comités son validados con resolución directoral.
Se trabaja con las familias de manera participativa y están representadas mediante
la Asociación de padres de familia (APAFA) y comités de aula, de esa manera son parte de
la gestión de la escuela y se involucran en el aprendizaje de sus hijos, Por otro lado se
ha realizado alianzas estratégicas con la comunidad, el Centro de salud de la zona, quien
apoya en las escuelas de familias y vacunación de los niño y niñas, la Municipalidad con
la vigilancia del local y la compañía de bomberos que brinda las capacitaciones en
primeros auxilios.
La institución educativa durante estos 45 años de servicio sigue promoviendo una
educación integral y atención a la diversidad, basado en un modelo pedagógico sociocrítico,
reflexivo, ecológico, humanista que desarrolla el respeto a la diversidad natural, social,
cultural, ambiental y de ecoeficiencia mediante una gestión ambiental, inclusiva y de sana
convivencia a favor de la comunidad de Puente Piedra.
1.2. Descripción de la problemática identificada con el liderazgo pedagógico
A partir de la triangulación realizada, la dimensión “Enseñanza” de la categoría de
información de padres de familia presenta mayor incidencia de aspectos a mejorar, por ello
desde el trabajo de liderazgo pedagógico se ha puntualizado en los siguientes aspectos, la
participación de los padres de familia en las diversas actividades, la comunicación de los
objetivos y metas, así como la información de los avances y dificultades de los aprendizajes
de sus hijos e hijas. Considerando que los aspectos mencionados mantienen relación entre sí,
ya que se refieren a la comunicación entre la institución educativa y padres de familia, serán
abordados para ser resueltos con urgencia, puesto que la comunicación y compromiso de
todos los actores es importante para una gestión efectiva.

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1.3. Metodología del diagnóstico
El objetivo de este diagnóstico fue identificar los aspectos a mejorar en la gestión
directiva de la institución educativa. Para ello se empleó la técnica de la encuesta, la cual fue
aplicada al directivo y padres de familia, y el grupo focal, el que fue desarrollado con las
docentes; estas técnicas se evidenciaron a través del cuestionario y la guía de entrevista,
respectivamente, los cuales fueron instrumentos validados (Ver Anexos). Entre los criterios
utilizados para seleccionar a los docentes, se consideró que sean nombrados y con dos o más
años de antigüedad en la institución; asimismo, el criterio utilizado para los padres de familia
fue su pertenencia al comité de aula de todas las secciones; en cuanto al directivo, no se
utilizó criterio alguno.
1.4. Resultados del diagnóstico
Resultados cualitativos. En la Tabla 3 (ver Anexos) se consolidan las respuestas de
los docentes acerca de su percepción de la gestión escolar. En la subcategoría Trabajo
colegiado los docentes consideran que hay apoyo pedagógico por parte de la gestión, de la
misma manera consideran que se genera espacios de fortalecimiento e intercambio de
experiencias, tanto como la participación docente de manera activa. Además, en la
subcategoría Monitoreo y Acompañamiento, los docentes mencionan que este proceso es
planificado, formativo y reflexivo, evidenciándose siempre una motivación a la mejora
continua. Asimismo, en la subcategoría clima y convivencia escolar, los docentes resaltaron
la presencia de un clima favorable en toda la comunidad educativa, mencionando que es la
gestión la que promueve la buena convivencia de manera permanente.
Resultados cuantitativos. En la Tabla 4 (ver Anexos) que muestra los resultados
obtenidos en la encuesta a padres de familia, arrojó un nivel alto en cuanto a la gestión
escolar de la institución educativa; sin embargo, tiene un desarrollo del 86% en la dimensión
de Enseñanza y del 97% en la dimensión de Convivencia Escolar, lo que muestra algunos

6
aspectos a mejorar como la consideración de los padres de familia de que la gestión del
directivo no alcanza el puntaje máximo, pero sí lo consideran en proceso. Asimismo,
consideran que la institución educativa no está comunicando adecuadamente los objetivos y
las metas planteadas a nivel institucional, ubicándolos también en proceso; además, tienen la
percepción de que en los últimos dos años la escuela los ha invitado eventualmente a
participar en las diversas actividades, actuaciones, agasajos o similares, como también, que
no los convocan siempre a participar en reuniones de la Asociación de padres de familia
(APAFA) o Comité de aula, etc. ubicándonos en este último aspecto en proceso.
En la Tabla 5 (ver Anexos) se evidencia la autopercepción del directivo sobre su
gestión, donde se observa que se ha alcanzado un nivel alto con respecto a los
subdimensiones de la gestión escolar obteniendo un resultado ideal en cada una de ellas (11
subdimensiones) y un porcentaje del 100%.
1.5. Formulación del problema
A partir de los resultados del diagnóstico y la información obtenida de los
instrumentos aplicados (Tabla 6, ver Anexos), se ha establecido trabajar con la dimensión
“Cultura escolar” específicamente en lo referido a la comunicación que la institución
educativa mantiene con los padres de familia en los aspectos de gestión y aprendizaje de sus
hijos e hijas; porque se ha observado coincidencia en varios informantes acerca de que no
son comunicados o considerados en las diversas actividades institucionales así como del
propio aprendizaje de los estudiantes. Este problema priorizado tiene relación con el
Compromiso de gestión escolar 5. Por ello, se planteó la pregunta ¿Qué estrategias se pueden
implementar para lograr una comunicación eficiente por parte de la escuela hacia las
familias?
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2. Fundamentación Teórica
2.1. Antecedentes
Andrés y Giró (2020) ejecutaron su estudio teniendo como objetivo analizar y delimitar
las vías de comunicación y su influencia en el vínculo entre escuela y familia. Para ello, se
entrevistó en un primer momento a 46 informantes destacados entre padres, estudiantes y otros.
En un segundo momento se realizaron 32 estudios etnográficos escolares entrevistando a
directivos, docentes, estudiantes, padres de familia y otros aliados relacionados a la labor de la
escuela. Estos eran referentes de prácticas destacadas sobre cooperación de las familias en la
escuela. Del análisis de los resultados se obtuvo información de los integrantes de la comunidad
educativa, quienes indican que tener buenos canales de comunicación es decisivo para lograr
una participación destacada de las familias y se origine un clima de confianza entre sus
miembros. Según el estudio realizado, el modelo bidireccional permitió el uso de canales en
función de los tipos de participación, ya sea individual, grupal, formal e informal, según el
contexto y propósito establecido.
Macia et al. (2021) ejecutaron un estudio el cual tuvo como propósito ahondar en las
acciones comunicativas que predominan entre la escuela y las familias, identificando los
puntos débiles y los retos a superar, asimismo proponer un plan de mejora con estrategias que
permita conseguir a las escuelas una comunicación de calidad. Para ello se consideró los
resultados de la investigación en las escuelas de Cataluña, La Rioja y las islas Balcanes que
identificó los modelos de comunicación ineficientes, el uso de los medios digitales y la
problemática de las familias. Del análisis de los resultados se estableció el diagnóstico y se
elaboró un plan de mejora considerando la fase de conciencia y formación interna,
estructuración de la estrategia unidireccional y bidireccional y conciencia y formación de las
familias.
8
Peña et al. (2020) realizaron su investigación con el objetivo de elaborar estrategias de
comunicación organizacional para escuelas de primarias en donde se buscaba mejorar el flujo
de información interna y externa, considerando establecer desde la gestión un clima favorable
de comunicación. Para ello realizó la revisión de documentos y se aplicó encuestas y
entrevistas a los miembros de la comunidad educativa con una muestra de 10 integrantes del
consejo directivo escogidos aleatoriamente para medir sus competencias comunicativas. Del
análisis de los resultados se estableció un plan institucional que propone estrategias de
comunicación organizacional, donde se cree un modo de información y comunicación propio,
un sistema de seguimiento y control, así como las acciones para la comunicación interna y
externa que aseguren un flujo constante de la información en todos sus niveles.
Macia (2019) desarrolló su estudio, el cual tuvo como propósito realizar un análisis de
las causas que impedían mantener una comunicación fluida entre escuela y las familias, así
como, explicar algunas estrategias comunicativas eficientes que permitan rebasar las barreras
para conseguir una mejora en la comunicación. Para ello se trabajó con una muestra de veinte
escuelas de educación primaria teniendo en cuenta el tamaño, localización y tipología para su
elección. Al personal responsable se les realizó entrevistas documentales para conocer las
prácticas comunicativas destacables existentes en la escuela. Del análisis de los resultados se
estableció, las causas y propuestas de mejora que estuvo centrado en el modelo
unidireccional, donde los mensajes están direccionados desde la escuela hacia las familias, y
el modelo bidireccional, donde las familias no solo son receptoras sino también pasan a ser
emisoras. Estas estrategias fueron observadas en las diversas escuelas, ya que esta permitía
evidenciar lo que deberían hacer los centros para utilizar todo el potencial de los medios de
comunicación disponible.
Razeto (2018) desarrolló su estudio con el objetivo de conocer la percepción que los
directores tienen con respecto al involucramiento de las familias en el aprendizaje de sus

9
hijos y explicar las estrategias comunicativas aplicadas por las escuelas públicas de la Región
metropolitana de Chile. Para ello se entrevistó a nueve directores obteniendo resultados
donde se evidencia sus expectativas hacia las familias en cuanto a la participación así como el
funcionamiento efectivo de las escuelas describiendo las estrategias de comunicación externa
utilizadas como, actividades de esparcimiento y encuentro con las familias y con otros
miembros de la institución; actividades formativas para padres haciendo uso de la tecnología
para el acercamiento a las familias según el modelos de participación de padres de Joyce
Epstein. Del tratamiento de la información se concluye que la mayoría de las estrategias
utilizadas fueron reducidas, clásicas y no respondían a la pluralidad, sin embargo, aquellas
relacionadas a apoyar el aprendizaje en casa obtuvieron mejores resultados.
Macia (2018) realizó otro estudio que tenía como finalidad mostrar estrategias
óptimas y eficaces que sirvan de modelo para otras escuelas y estas puedan potenciar la
comunicación con las familias asegurando su participación en el proceso educativo,
asimismo, buscaba brindar a los docentes herramientas para elaborar planes de comunicación
diversificadas que responda a la realidad de la institución educativa. Para ello se consideró
estudios que recogen la opinión y preferencia de familias quienes en su mayoría valoran
aquellos canales de comunicación que hacen referencia a cuestiones personales de sus hijos y
aquellos que exponen las actividades realizadas en la escuela. De los resultados se propuso la
aplicación de la teoría de las 6W en la cual se centra este trabajo permite obtener y brindar
información íntegra sobre cualquier tema o suceso teniendo en cuenta las preguntas: ¿qué?,
¿quién?, ¿dónde?, ¿cómo?, ¿cuándo? y ¿por qué?; permitiendo construir un material
informativo completo y entendible al receptor, permitiendo informar y formar a las familias.
2.2. Referentes conceptuales que sustentan la propuesta
La relación escuela – familia ha sido definida de diversas maneras, todas ellas
enfatizando en la optimización de los resultados de los aprendizajes y desarrollo personal de

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los estudiantes (Vega et al., 2021). Para Macia (2018) la relación escuela – familia es la
correlación de los miembros para comunicarse, colaborar y organizar acciones relacionadas a
la enseñanza y aprendizaje de sus hijos, convirtiendo este en un aspecto fundamental para el
éxito educativo de los niños. Esta relación implica una visión amplia de las personas como
tal, ya sea en sus intereses, características y entorno, teniendo en cuenta que acercar a las
familias a la cultura escolar de la institución implica un ambiente de reciprocidad afectiva
(Macia, 2018).
Sin embargo, para entablar lazos de comprensión y colaboración permanente, es
importante desarrollar una comunicación familia - escuela. Para Macia y Garreta (2020) la
comunicación familia- escuela es la columna principal que mantiene la relación entre ambos
y esta debe promover una interacción constante y eficaz entre padres de familia y docentes en
primera línea. Esta definición contempla dos formas de relación comunicativa que serán
considerados en este estudio como una manera de transmisión e intercambio de información
incluyendo los medios de comunicación emergentes.
Por su parte, Koontz y Weihrich (1995) consideran que se debe entender que la
comunicación es la transmisión de información de un emisor a un receptor en donde debe de
haber una compresión del mensaje recibido (citado por Peña et al., 2020). En ese sentido la
comunicación desempeña diversas funciones dentro del ordenamiento y manejo de la escuela
por ello es necesario contar con estrategias que desarrollen una comunicación organizacional
eficiente y efectiva entre sus actores, que permita alcanzar los objetivos de la institución.
Para definir dicha percepción Andrade, citado por Carral y Tuñón (2020), menciona que la
comunicación organizacional es un cúmulo de técnicas y acciones que permiten desarrollar
estrategias orientadas a facilitar y mejorar el flujo de mensajes emitido entre sus miembros,
entidades aliadas y público en general.

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La comunicación organizacional ha ido evolucionando según las nuevas necesidades
del contexto sin perder su enfoque desde la mirada administrativa, de las relaciones
interpersonales y de un modelo sistémico, considerando en su aplicación a la comunicación
interna, comunicación externa y comunicación estratégica o integral, las cuales deben
responder a los retos actuales que implica gestionar también las estrategias de comunicación
digital (Pineda, 2020).
Al referirnos al trabajo del directivo es necesario citar el Marco del buen desempeño
directivo, según el Ministerio de educación (Minedu, 2014) el desempeño óptimo del líder
radica en generar un clima institucional basado en el respeto y una comunicación eficiente
utilizando canales comunicativos que permita la interacción positiva de todos sus miembros,
asegurando la participación coordinada de las familias que nos ayuden a alcanzar las metas de
aprendizaje teniendo una visión compartida.
Según Peña et al. (2020) para la toma de decisiones y búsqueda de una solución
adecuada del problema, es necesario información relevante y accesible. La reciprocidad de la
información debe estar inmerso en todo proceso de gestión y funcionamiento institucional ya
sea de modo directo o indirecto. Asimismo, establecer una estrategia implica desarrollar
acciones planificadas, en un periodo determinado y ejecutar estas acciones a partir de
necesidades e interés sobre una situación definida. Por ello es indispensable contar con un
plan de comunicación institucional. Para Marquez (2021) contar con un plan permite
reconocer la trascendencia y el poder de la comunicación institucional, da a conocer las metas
y a discernir su importancia en diversos escenarios. Asimismo, permite realizar el
seguimiento a dichas acciones. Según refiere Quiroga (2018), aquellos procesos que son
evaluados se perfeccionan, todo aquello que se planifica, debe tener un seguimiento
permanente en la acción.
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Para atender a las demandas comunicativas actuales, los actores deben empoderarse
de los canales y medios conocidos y emergentes para que la comunicación sea eficiente y de
calidad. Sin embargo, varios de estos medios surgen como barreras para una perfecta
comunicación entre escuela y familia (Macia, 2019). En la comunicación escuela - familia se
debe considerar los dos modelos de comunicación; el unidireccional, que tiene como objetivo
informar de un solo sentido de la escuela a las familias; el bidireccional en donde el padre
pasa a ser de la misma manera, en un emisor de mensajes (Macia y Garreta, 2020).
3. Propuesta de liderazgo pedagógico
3.1. Justificación de la propuesta
La comunicación entre escuela y familia es considerada un eje fundamental para la
gestión escolar y debe potenciarse a partir de una sensibilización sobre su importancia,
además es vital implementar estrategias de comunicación interna y externa de carácter
bidireccional que respondan a las necesidades de sus miembros, acompañado del debido
seguimiento a las actividades propuestas.
Al implementar la estrategia de sensibilización, se logrará que las familias sepan que
la IE busca mejorar la comunicación para generar en ellas mayor acercamiento y compromiso
con las acciones que esta realiza. Asimismo, las estrategias de comunicación bidireccional
como la creación de espacios de interacción individual y grupal y el uso de canales virtuales
permitirán la fluidez en la comunicación con los padres, ya que facilitará el retorno de la
información recibida generando en ellos el sentimiento de pertenencia y valoración al sentirse
escuchados y atendidos, consiguiendo de esta manera, en consecuencia, mejorar el clima
institucional. Para consolidar la propuesta, las acciones de seguimiento asegurarán el logro de
las metas, porque de esta manera se verifica el cumplimiento a cada acción realizada y el
impacto que esta tiene en fortalecimiento de la comunicación familia – escuela.

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Al no contar con estrategias de comunicación eficientes y pertinentes, en la escuela se
evidencia poca participación de los estudiantes en las actividades planificadas, un clima de
desinformación y desconfianza, con padres que no apoyan oportunamente a sus hijos e hijas
en el logro de sus aprendizajes. Al establecer un plan de comunicación institucional se
obtendrá fluidez en la información emitida y recibida, así como una retroalimentación
eficiente, se generará sentido de pertenencia, confianza, compromiso de las familias y mejora
en las condiciones de aprendizaje de los estudiantes.
Al respecto Koontz y Weihrich (citado por Peña et al., 2020) mencionan que la
comunicación desempeña diversas funciones dentro de la organización y funcionamiento de
la escuela, por ello es necesario contar con estrategias que desarrollen una comunicación
organizacional eficiente y efectiva entre sus actores, que permita alcanzar los objetivos de la
institución, es decir la calidad educativa.

14
3.2. Propuesta de gestión
Figura 1
Propuesta de gestión
Nota: elaboración propia

15
3.3. Matriz de implementación de la propuesta de liderazgo pedagógico
Tabla 1
Matriz de implementación
Cronograma 2022
Objetivos Metas Actividades Responsables
M A M J J A S O N D
Implementar los canales oficiales de acceso
para promover la Comunidad escolar y una Directivos
Al término del comunicación adecuada. (Facebook, página Docentes
2022, el 98% de X
web, WhatsApp, etc.) fortaleza
Familias y
Promover la docentes tienen
Sensibilizar a la comunidad educativa sobre
importancia de la acceso a los
la importancia de mantener una
comunicación espacios de
comunicación institucional adecuada. Docentes
institucional a información y X
(Trabajo segmentado según los actores).
través de canales recreación,
oficiales. generando
vínculos y mejora Crear y difundir contenidos de valor hacia los
en la PPFF y estudiantes. que respondan a Directivos
comunicación. propósitos y necesidades mediante los Docentes
X X X X X X X
diversos medios y canales.
Realizar un diagnóstico de la situación

Directivo
comunicativa actual entre los actores de la IE
Al finalizar el Docentes
(análisis de los medios, recursos, actores,
Planificar mes de abril se coordinadores X X
contexto, etc.) para establecer acciones
estrategias de cuenta con el Plan por edades
específicas.
comunicación estratégico de
Directivo
interna y externa comunicación Elaborar el plan de acción “Plan estratégico
Docentes
pertinentes. interna y externa de comunicación Interna y Externa de la IEI”
coordinadores X
de la IEI.
por edades.
Socializar el “Plan estratégico de Directivo
comunicación Interna y Externa de la IEI” Docentes X
16
utilizando los medios adecuados a los actores

correspondientes.
Capacitar a los docentes y familias sobre el
Docentes
uso de los canales de comunicación
fortaleza X
existentes en la comunidad educativa.
Crear espacios momentos recreativos de
interacción en donde se promueva y realice
diversas actividades en ambas modalidades Directivo
(Virtual y presencial, talleres, encuentros Docentes X X X X
familiares, jornadas de integración, etc.)
Elaborar un instrumento de seguimiento y

evaluación del Plan de comunicación
Coordinadoras
institucional, en función a metas establecidas
pedagógicas X
para el año escolar.
Realizar el Socializar el instrumento de seguimiento y

Al término del evaluación a la comunidad educativa
seguimiento y Coordinadoras
2022, se presentando los medios y el cronograma
evaluación de las pedagógicas
realizaron el 95% respectivo. (Trimestrales) X
acciones previstas
de las actividades
en el Plan
previstas.
estratégico de la Elaborar de manera concertada el
IE. Directivo
Cuestionario de satisfacción de la
Docentes X
comunicación institucional.
Aplicar el Cuestionario de satisfacción de la
Docentes
comunicación institucional. X X X

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3.4. Matriz de seguimiento de la propuesta de liderazgo pedagógico
Tabla 2
Matriz de seguimiento
Dimensión priorizada de
Cultura escolar
la gestión escolar
Posibles dificultades en la
Objetivos esperados Medios de verificación Posibles acciones ante las dificultades presentadas
implementación propuesta de TALP
*Algunos PP. FF no cuentan de *Elaborar material informativo alternativo en otros
manera permanente con el acceso a formatos de acceso a todos los miembros de la
Actas de las reuniones
internet para participar de las reuniones comunidad educativa como infografías trípticos,
Promover la de coordinación.
y/o acceder a la información de la dípticos, videos, audios, afiche, etc.
importancia de la
plataforma. *Utilizar otros medios alternativos para difusión de
comunicación Informe de las reuniones
la información, paneles, periódicos, murales, etc.
institucional a través de de sensibilización con los
*Horarios de trabajo diversos de los PP. *Grabar un Webinar de la charla de sensibilización,
canales oficiales. docentes y padres de
FF que dificulta la participación del talleres y otros que lo requieran, para ser difundidos
familia.
100% de padres a las reuniones o a los PP. FF, docentes, etc.
actividades planificadas.
*Cambio de equipo y número celular de *Realizar el seguimiento permanente a los padres de
algunos padres de familia que no es familia en cuanto a la conectividad y medios de
Actas de las reuniones de comunicado de manera oportuna. comunicación a cargo de las auxiliares.
Planificar estrategias de coordinación. *Elaborar instructivos para el uso de los canales de
comunicación interna y Plan estratégico de *Baja conectividad de internet de comunicación institucionales mediante videos,
externa pertinentes. comunicación interna y algunos docentes y PP. FF que les afiches virtuales y en físico, trípticos, etc.
externa. impide participar de manera continua en
los talleres de capacitación sobre el uso
de los canales de comunicación de la IE.
Realizar el seguimiento Actas de reuniones de *Informes que no cuentan con la *Proporcionar a los docentes el esquema del informe
y evaluación de las coordinación. información e insumos necesarios. de las actividades realizadas mencionando los
acciones previstas en el Informe de las actividades insumos que deben presentar.
Plan estratégico de la realizadas en el Plan de
IE. comunicación interna y *Algunos PP. FF no realizan el llenado *Delegar responsables docentes por edades para
18
externas con los del Cuestionario de satisfacción. realizar el seguimiento a las secciones
instrumentos de correspondientes sobre el llenado del Cuestionario de
evaluación aplicados. satisfacción.
19
Conclusiones
Conclusiones
Luego de realizar el estudio correspondiente se pudo evidenciar una ineficiente
comunicación por parte de directivos y docentes hacia los padres de familia, siendo este el
problema a priorizar. A pesar que sabemos que la comunicación escuela-familia es el eje
primordial para la gestión en la institución educativa, la abordamos en muchos casos de una
manera empírica, automatizada y generalizada considerándola implícita en las diversas
actividades, originando que afecten aspectos importantes como la participación de las
familias en el proceso de enseñanza-aprendizaje de sus hijos, el clima escolar y el
compromiso e identidad de las familias hacia la escuela, situación que se abordará desde el
manejo adecuado de la cultura escolar.
La información recopilada reitera la importancia de que la comunicación emitida por
la institución debe tener un retorno o respuesta del receptor que asegure la comprensión del
mensaje emitido. Mantener una comunicación efectiva con las familias implica generar
espacios de interacción directa y el uso de recursos virtuales de fácil acceso a todos los
miembros de la comunidad educativa que ayuden a cumplir con el propósito establecido.
La comunicación de la escuela hacia las familias demanda estructurar un plan que
contenga estrategias de comunicación unidireccional y bidireccional que permitan un mayor
involucramiento de las familias partiendo de la sensibilización, desarrollo de las actividades y
evaluación de las mismas, logrando de esta manera la mejora de la convivencia escolar y de
los aprendizajes.
Sugerencias
Se recomienda implementar un plan de comunicación institucional que considere
estrategias comunicativas bidireccionales acorde a las características de cada institución
educativa teniendo en cuenta sus recursos, intereses y necesidades.

20
Referencias
Andrés, S. y Giró, J. (2020). Canales y estrategias de comunicación de la comunidad

educativa. Ehquidad revista internacional de políticas de bienestar y trabajo social,
79-98. https://doi.org/10.15257/ehquidad.2020.0004
Carral, U. y Tuñón, J. (2020). Estrategia de comunicación organizacional en redes sociales:

análisis electoral de la extrema derecha francesa en Twitter. El profesional de la
información, 29(6), 1-15. https://doi.org/10.3145/epi.2020.nov.08
Gestión escolar con liderazgo pedagógico (2021, 05 de mayo). Instrumentos de gestión

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Anexos
1. Árbol de problema
2.
3. Poca participación de los
4. estudiantes y padres de familia en Clima institucional inadecuado Padres que no pueden apoyar
debido a la desinformación y oportunamente a sus hijos e hijas
5. las actividades planificadas por la desconfianza. en el logro de los aprendizajes.
6. IEI.
Ineficiente comunicación por parte de directivos y docentes hacia los PPFF en una institución pública del
distrito de Puente Piedra.
7.
8. Estrategias de comunicación Poco seguimiento a la información
Desconocimiento de la importancia inadecuada. compartida por la IE.
de la comunicación Institucional.
2. Árbol de objetivos
Participación activa de los Padres que acompañan a sus hijos

estudiantes y padres de familia en Clima institucional favorable para
e hijas en el logro de los
las actividades planificadas por la el aprendizaje.
aprendizajes.
IE.
Implementar estrategias de comunicación eficiente por parte de directivos y docentes hacia los PPFF en
una institución pública del distrito de Puente Piedra.
Realizar el seguimiento y
Promover la importancia de la Planificar estrategias de
evaluación de las acciones
comunicación institucional a través comunicación interna y externa
previstas en el Plan estratégico de
de canales oficiales. pertinentes.
comunicación de la IE.
*Implementar los canales oficiales de acceso para *Realizar un diagnóstico de la situación comunicativa actual entre *Elaborar un instrumento de seguimiento y
promover la Comunidad escolar y una los actores de la IE (análisis de los medios, recursos, actores, evaluación del Plan de comunicación
comunicación adecuada. (Facebook, página web, contexto, etc) para establecer acciones específicas. institucional, en función a metas establecidas
WhatsApp, etc) *Elaborar el plan de acción “Plan estratégico de comunicación para el año escolar.
*Sensibilizar a la comunidad educativa sobre la Interna y Externa de la IEI”. *Socializar el instrumento de seguimiento y
importancia de mantener una comunicación *Socializar el “Plan estratégico de comunicación Interna y Externa evaluación a la comunidad educativa presentando
institucional adecuada. (Trabajo segmentado de la IEI” utilizando los medios adecuados a los actores los medios y el cronograma respectivo.
según los actores). correspondientes. (Trimestrales)
*Crear y difundir contenidos de valor hacia los *Capacitar a los docentes y familias sobre el uso de los canales de *Elaborar de manera concertada el Cuestionario
PPFF y estudiantes que respondan a propósitos y comunicación existentes en la comunidad educativa. de satisfacción de la comunicación
necesidades mediante los diversos medios y *Crear espacios momentos recreativos de interacción en donde se institucional.
canales. promueva y realice diversas actividades en ambas modalidades *Aplicar el Cuestionario de satisfacción de la
(Virtual y presencial, talleres, encuentros familiares, jornadas de comunicación institucional.
integración, etc)
.
3. Resultados del diagnóstico
Tabla 3
Matriz de categorías, subcategorías, unidades de significado y códigos.
Unidades de Unidades
Categorías Subcategorías Códigos
información semánticas
Apoyo pedagógico.
TC -AP
Espacios de
TC -EFD
fortalecimiento docente.
Trabajo colegiado Intercambio de
TC – IE
experiencias.
Participación docente
TC- PDA
activa.
Monitoreo y MA-MAP
acompañamiento
Docentes
Monitoreo y planificado. MA-AFR
Acompañamiento Acompañamiento
formativo - reflexivo. MA-MMC
Motivación a la mejora
continua.
Clima y Clima favorable en la CCE -CFIE

convivencia comunidad educativa. CCE-
escolar Gestión que promueve la GPBC
buena convivencia.
Nota: Focus group a cuatro docentes de la institución, informantes según criterios establecidos en la ficha
técnica.
Tabla 4
Nivel de percepción de la gestión escolar según familias
Dimensiones Puntaje ideal Puntaje Objetivo % Nivel
Enseñanza 28 24 86% Alto

Convivencia
32 31 97% Alto
escolar
Gestión escolar 60 55 92% Alto
Tabla 5
Nivel de percepción de la gestión escolar según directivos y/o gestores
Puntaje Puntaje
Sub-Dimensiones Nivel %
ideal Objetivo
Planificación curricular 9 9 Alto 100%
Monitoreo pedagógico 18 18 Alto 100%

Acompañamiento y fortalecimiento al trabajo
12 12 Alto 100%
docente
Seguimiento de los aprendizajes 6 6 Alto 100%
Participación de la comunidad educativa 15 15 Alto 100%
Clima escolar 12 12 Alto 100%
Convivencia escolar 12 12 Alto 100%
Seguridad y salubridad 9 9 Alto 100%
Gestión de recursos educativos 12 12 Alto 100%

Matrícula y preservación del derecho a la
18 18 Alto 100%
educación
Gestión transparente de los recursos financieros 9 9 Alto 100%
Tabla 6
Triangulación de datos de informantes, respecto a los aspectos a mejorar de la gestión escolar
en la institución
Categorías Unidades de Subcategorías/

Unidades semánticas Códigos
información dimensiones
--
Trabajo colegiado --
-
Monitoreo y --
Docente --
Acompañamiento -
Clima y convivencia --
--
escolar -
-- --
Procesos pedagógicos
Cultura escolar -- --
Director/Gestor
pedagógico Gestión de las
condiciones operativas
-- --
y de los recursos de la
I.E.
Comunicación y
participación de
Enseñanza --
PPFF.
Padres de familia
Convivencia Escolar
-- --
(soporte emocional)
Nota: Elaboración propia en base a la triangulación de resultados según actores de la gestión escolar. Muestra la
triangulación del focus group docentes, encuestas a la directora y padres de familia sobre la percepción de la gestión
escolar en la institución.
4. Matriz de consistencia lógica
Problema Ineficiente comunicación por parte de directivos y docentes hacia los PPFF en una institución pública de Puente Piedra
Implementar estrategias de comunicación eficiente por parte de directivos y docentes hacia los PPFF en una institución pública de
Objetivo general
Puente Piedra
Objetivo Metodología del
Causas Actividades Sustento teórico
especifico diagnóstico
Implementar los canales oficiales de acceso para
promover la Comunidad escolar y una Según Peña et al. (2020) para la toma de
comunicación adecuada. (Facebook, página web, decisiones y búsqueda de una solución
Promover la WhatsApp, etc.) adecuada del problema, es necesario
importancia Sensibilizar a la comunidad educativa sobre la Muestra información relevante y accesible. La
Desconocimiento
de la importancia de mantener una comunicación ● 1 directivo reciprocidad de la información debe estar
de la importancia
comunicación institucional adecuada. (Trabajo segmentado ● 4 docentes inmerso en todo proceso de gestión y
de la
institucional según los actores). ● 30 padres de funcionamiento institucional ya sea de
comunicación
a través de familia modo directo o indirecto. Asimismo,
institucional.
canales establecer una estrategia implica
Crear y difundir contenidos de valor hacia los
oficiales. Técnicas desarrollar acciones planificadas, en un
PPFF y estudiantes que respondan a propósitos y
● Focus group periodo determinado y ejecutar estas
necesidades mediante los diversos medios y
● Encuesta acciones a partir de necesidades e interés
canales.
sobre una situación definida. Por ello es
Realizar un diagnóstico de la situación indispensable contar con un plan de
comunicativa actual entre los actores de la IE comunicación institucional. Para
(análisis de los medios, recursos, actores, Instrumentos Marquez (2021) contar con un plan
Planificar contexto, etc.) para establecer acciones ● Guía de permite reconocer la trascendencia y el
Estrategias de estrategias de específicas. entrevista poder de la comunicación institucional,
comunicación comunicación Elaborar el plan de acción “Plan estratégico de ● Cuestionario da a conocer las metas y a discernir su
inadecuada interna y comunicación Interna y Externa de la IEI” importancia en diversos escenarios.
externa Asimismo, permite realizar el
pertinentes. Socializar el “Plan estratégico de comunicación seguimiento a dichas acciones. Según
Interna y Externa de la IEI” utilizando los medios refiere Quiroga (2018), aquellos procesos
adecuados a los actores correspondientes. que son evaluados se perfeccionan, todo
Capacitar a los docentes y familias sobre el uso de aquello que se planifica, debe tener un
los canales de comunicación existentes en la seguimiento permanente en la acción.
comunidad educativa. Para atender a las demandas
Crear espacios momentos recreativos de comunicativas actuales, los actores deben
interacción en donde se promueva y realice empoderarse de los canales y medios
diversas actividades en ambas modalidades conocidos y emergentes para que la
(Virtual y presencial, talleres, encuentros comunicación sea eficiente y de calidad.
familiares, jornadas de integración, etc.) Sin embargo, varios de estos medios
Elaborar un instrumento de seguimiento y surgen como barreras para una perfecta
Realizar el evaluación del Plan de comunicación comunicación entre escuela y familia
seguimiento institucional, en función a metas establecidas para (Macia, 2019). En la comunicación
y evaluación el año escolar. escuela - familia se debe considerar los
Poco dos modelos de comunicación; el
de las Socializar el instrumento de seguimiento y
seguimiento a la unidireccional, que tiene como objetivo
acciones evaluación a la comunidad educativa presentando
información informar de un solo sentido de la escuela
previstas en los medios y el cronograma respectivo.
compartida por a las familias; el bidireccional en donde
el Plan (Trimestrales)
la IE. el padre pasa a ser de la misma manera,
estratégico de Elaborar de manera concertada el Cuestionario de
comunicación satisfacción de la comunicación institucional. en un emisor de mensajes (Macia y
de la IE. Aplicar el Cuestionario de satisfacción de la Garreta, 2020).
comunicación institucional.
5. Fichas técnicas de los instrumentos

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FACULTAD DE EDUCACIÓN

PROPUESTA DE GESTIÓN PARA FORTALECER LA

Trabajo Académico para optar el Título de Segunda Especialidad

YESENIA CHINCHAY YUCRA

El trabajo académico tiene el propósito de mejorar la gestión escolar implementando

instrumentos de recojo de información de tipo cualitativo: focus group a docentes (4), y

percepción de la gestión en la dimensión Cultura escolar en lo referido la comunicación que

miembros para comunicarse, colaborar y organizar acciones relacionadas a la enseñanza y

aprendizaje, convirtiéndose en un factor fundamental para el éxito educativos de los niños y

para la gestión. La propuesta consiste en potenciar la comunicación escuela – familia a partir

de una sensibilización sobre su importancia, así como, la implementación de estrategias de

comunicación interna y externa de carácter bidireccional a través de un plan que respondan a

actividades. La comunicación escuela-familia es un factor determinante para la gestión

escolar, para el involucramiento de las familias, la mejora de los aprendizajes y la

Palabras clave: gestión escolar, comunicación, familia

La comunicación es un eje fundamental para la gestión y las relaciones

interpersonales y la escuela es el lugar donde esta se desarrolla de manera significativa. A

se pudo identificar que la participación de los padres de familia en las actividades

comunicación eficiente por parte de la escuela hacia las familias?

Las estrategias comunicativas empleadas en la escuela se dieron de manera

improvisada sin tener en cuenta las características y necesidades de sus miembros. La

propuesta de implementar un plan de comunicación institucional que contengan estrategias

comunicativas con un modelo predominantemente bidireccional resulta la solución al

problema identificado. Dentro de este modelo encontramos actividades que permiten un

encuentros familiares, jornadas de integración y el uso de plataformas virtuales con contenido

de interés de las familias, así como la sensibilización a sus miembros y el seguimiento

respectivo a cada una de las actividades propuestas.

En retrospectiva, considerar a la comunicación institucional de una manera

necesidades actuales llevándonos a la investigación y búsqueda de nuevas estrategias,

asumiendo desde la gestión el compromiso de la transformación hacia una nueva escuela.

1. Diagnóstico del problema

1.1. Contextualización del problema

audiovisuales en la mayoría de los ambientes. La directora es empática, promueve el diálogo

reflexivo en diferentes situaciones y está pendiente de las necesidades pedagógicas. Los

docentes están abiertos al cambio, se encuentran permanentemente en un proceso de

formación continua. Los estudiantes son expresivos, curiosos, dinámicos en búsqueda de la

educar a sus niños y niñas.

En la institución, la directora promueve un trabajo colaborativo bajo un liderazgo

distributivo en donde brinda al personal la oportunidad de ser parte de la gestión escolar y

convivencia. Evidencia un liderazgo pedagógico, tiene conocimiento de los aspectos

curriculares y del uso de la tecnología, realiza el monitoreo y acompañamiento a la práctica

que motivan al personal docente a seguir fortaleciendo sus capacidades pedagógicas.

Las relaciones entre el personal de la IE están basadas en el respeto a las personas,

entre sus miembros, asimismo se ha considerado a la empatía y a la resiliencia, componentes

fundamentales para brindar un adecuado soporte emocional importantes para mantener un

clima adecuado en este contexto de pandemia por COVID - 19.

Se cuenta con un Proyecto educativo institucional (PEI), Proyecto curricular

actualizado de manera participativa por los miembros de la comunidad educativa

respectivamente con las comisiones formadas y sus respectivas Resoluciones Directorales

cubriendo las metas de atención de 25 estudiantes por aula en las 8 secciones y se ha

Los docentes desarrollan el enfoque por competencias en todo el proceso de

enseñanza aprendizaje, a través de situaciones significativas donde los niños y

de este proceso, desarrollando el acompañamiento y retroalimentación

los estudiantes construyen sus aprendizajes y esto se da a todo nivel.

La institución educativa cuenta con la Comisión de gestión de recursos educativos y

mantenimiento de infraestructura, asimismo cuenta con el Comité de recursos propios, a

Se trabaja con las familias de manera participativa y están representadas mediante

la gestión de la escuela y se involucran en el aprendizaje de sus hijos, Por otro lado se

ha realizado alianzas estratégicas con la comunidad, el Centro de salud de la zona, quien

la vigilancia del local y la compañía de bomberos que brinda las capacitaciones en

La institución educativa durante estos 45 años de servicio sigue promoviendo una

educación integral y atención a la diversidad, basado en un modelo pedagógico sociocrítico,

reflexivo, ecológico, humanista que desarrolla el respeto a la diversidad natural, social,