UNIDAD CINCO: CAPACITACION

ASPECTOS TEORICOS:

Para poder tener un concepto claro sobre la capacitación, es necesario diferenciarlo

del entrenamiento y el adiestramiento. El entrenamiento es la preparación que se
sigue para desempeñar una función. Mientras que el adiestramiento es el proceso
mediante el cual se estimula al trabajador a incrementar sus conocimientos,
destreza y habilidad.

En cambio, capacitación es la adquisición de conocimientos técnicos, teóricos y

prácticos que van a contribuir al desarrollo del individuo en el desempeño de una
actividad. Se puede señalar, entonces, que el concepto de capacitación abarca más
aspectos.

La capacitación en la actualidad representa para las unidades productivas uno de los

medios más efectivos para asegurar la formación permanente de sus recursos
humanos respecto a las funciones laborales que deben desempeñar en el puesto de
trabajo que ocupan.

Si bien es cierto que la capacitación no es el único camino por medio del cual se
garantiza el correcto cumplimiento de tareas y actividades, sí se manifiesta como un
instrumento que enseña, desarrolla sistemáticamente y coloca en circunstancias de
competencia a cualquier persona. Bajo este marco la capacitación busca
básicamente:

 Promover el desarrollo integral del personal, y como consecuencia el desarrollo de

la organización.
 Propiciar y fortalecer el conocimiento técnico necesario para el mejor desempeño
de las actividades laborales.

Con la finalidad de que los centros de trabajo identifiquen y apliquen los aspectos
mínimos necesarios que deben ser considerados para emprender un proceso de
capacitación organizado, que involucre como actividad natural del mismo el dar
cumplimiento a las disposiciones legales que se establecen en la materia, las fases
sugeridas son las siguientes:

Beneficios de la capacitación para las organizaciones:

 Crear mejor imagen de la empresa

 Mejora la relación jefa – subordinado
 Eleva la moral de la fuerza de trabajo
 Incrementa la productividad y la calidad en el trabajo
 Beneficios de la capacitación para los trabajadores:

 Elimina los temores de incompetencia

 Sube el nivel de satisfacción con el puesto
 Desarrolla un sentido de progreso

La función de la capacitación se inserta como parte integrante del acontecer

cotidiano de las empresas y para cumplir con sus objetivos toma información del
medio ambiente y del mismo centro de trabajo. Por ello, es necesario que antes de
tomar alguna decisión al respecto se lleve a cabo un estudio que permita identificar
la situación real que en términos generales prevalece en el centro de trabajo.
 LEY FEDERAL TRABAJO ART.153, STPS

De la capacitación y adiestramiento de los trabajadores

Artículo 153-A.- Todo trabajador tiene el derecho a que su patrón le proporcione

capacitación o adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su nivel de vida
y productividad, conforme a los planes y programas formulados, de común
acuerdo, por el patrón y el sindicato o sus trabajadores y aprobados por la
Secretaría del Trabajo y Previsión Social.
Artículo 153-B.- Para dar cumplimiento a la obligación que, conforme al artículo
anterior les corresponde, los patrones podrán convenir con los trabajadores en
que la capacitación o adiestramiento, se proporcione a éstos dentro de la misma
empresa o fuera de ella, por conducto de personal propio, instructores
especialmente contratados, instituciones, escuelas u organismos especializados,
o bien mediante adhesión a los sistemas generales que se establezcan y que se
registren en la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. En caso de tal adhesión,
quedará a cargo de los patrones cubrir las cuotas respectivas.
Artículo 153-C.- Las instituciones o escuelas que deseen impartir capacitación o
adiestramiento, así como su personal docente, deberán estar autorizadas y
registradas por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.
Artículo 153-D.- Los cursos y programas de capacitación o adiestramiento de los
trabajadores, podrán formularse respecto a cada establecimiento, una empresa,
varias de ellas o respecto a una rama industrial o actividad determinada.
Artículo 153-E.- La capacitación o adiestramiento a que se refiere el artículo 153-
A, deberá impartirse al trabajador durante las horas de su jornada de trabajo;
salvo que, atendiendo a la naturaleza de los servicios, patrón y trabajador
convengan que podrá impartirse de otra manera; así como en el caso en que el
trabajador desee capacitarse en una actividad distinta a la de la ocupación que
desempeñe, en cuyo supuesto, la capacitación se realizará fuera de la jornada de
trabajo.

Artículo 153-F.- La capacitación y el adiestramiento deberán tener por objeto:

I. Actualizar y perfeccionar los conocimientos y habilidades del trabajador en su
actividad; así como proporcionarle información sobre la aplicación de nueva
tecnología en ella;

II. Preparar al trabajador para ocupar una vacante o puesto de nueva creación;

III. Prevenir riesgos de trabajo;

IV. Incrementar la productividad; y,

V. En general, mejorar las aptitudes del trabajador.

Artículo 153-G.- Durante el tiempo en que un trabajador de nuevo ingreso que

requiera capacitación inicial para el empleo que va a desempeñar, reciba ésta,
prestará sus servicios conforme a las condiciones generales de trabajo que rijan
en la empresa o a lo que se estipule respecto a ella en los contratos colectivos.
Artículo 153-H.- Los trabajadores a quienes se imparta capacitación o
adiestramiento están obligados a:
I. Asistir puntualmente a los cursos, sesiones de grupo y demás actividades que
formen parte del proceso de capacitación o adiestramiento;

II. Atender las indicaciones de las personas que impartan la capacitación o

adiestramiento, y cumplir con los programas respectivos; y,

III. Presentar los exámenes de evaluación de conocimientos y de aptitud que sean

requeridos.

Artículo 153-I.- En cada empresa se constituirán Comisiones Mixtas de

Capacitación y Adiestramiento, integradas por igual número de representantes de
los trabajadores y del patrón, las cuales vigilarán la instrumentación y operación
del sistema y de los procedimientos que se implanten para mejorar la capacitación
y el adiestramiento de los trabajadores, y sugerirán las medidas tendientes a
perfeccionarlos; todo esto conforme a las necesidades de los trabajadores y de las
empresas.
Artículo 153-J.- Las autoridades laborales cuidarán que las Comisiones Mixtas de
Capacitación y Adiestramiento se integren y funcionen oportuna y normalmente,
vigilando el cumplimiento de la obligación patronal de capacitar y adiestrar a los
trabajadores.
Artículo 153-K.- La Secretaría del Trabajo y Previsión Social podrá convocar a los
Patrones, Sindicatos y Trabajadores libres que formen parte de las mismas ramas
industriales o actividades, para constituir Comités Nacionales de Capacitación y
Adiestramiento de tales ramas Industriales o actividades, los cuales tendrán el
carácter de órganos auxiliares de la propia Secretaría.
Estos Comités tendrán facultades para:

I. Participar en la determinación de los requerimientos de capacitación y

adiestramiento de las ramas o actividades respectivas;

II. Colaborar en la elaboración del Catálogo Nacional de Ocupaciones y en la de

estudios sobre las características de la maquinaria y equipo en existencia y uso en
las ramas o actividades correspondientes;

III. Proponer sistemas de capacitación y adiestramiento para y en el trabajo, en

relación con las ramas industriales o actividades correspondientes;
IV. Formular recomendaciones específicas de planes y programas de capacitación
y adiestramiento;

V. Evaluar los efectos de las acciones de capacitación y adiestramiento en la

productividad dentro de las ramas industriales o actividades específicas de que se
trate; y,

VI. Gestionar ante la autoridad laboral el registro de las constancias relativas a

conocimientos o habilidades de los trabajadores que hayan satisfecho los
requisitos legales exigidos para tal efecto.

Artículo 153-L.- La Secretaría del Trabajo y Previsión Social fijará las bases para
determinar la forma de designación de los miembros de los Comités Nacionales
de Capacitación y Adiestramiento, así como las relativas a su organización y
funcionamiento.
Artículo 153-M.- En los contratos colectivos deberán incluirse cláusulas relativas a
la obligación patronal de proporcionar capacitación y adiestramiento a los
trabajadores, conforme a planes y programas que satisfagan los requisitos
establecidos en este Capítulo.
Además, podrá consignarse en los propios contratos el procedimiento conforme al
cual el patrón capacitará y adiestrará a quienes pretendan ingresar a laborar en la
empresa, tomando en cuenta, en su caso, la cláusula de admisión.

Artículo 153-N.- Dentro de los quince días siguientes a la celebración, revisión o

prórroga del contrato colectivo, los patrones deberán presentar ante la Secretaría
del Trabajo y Previsión Social, para su aprobación, los planes y programas de
capacitación y adiestramiento que se haya acordado establecer, o en su caso, las
modificaciones que se hayan convenido acerca de planes y programas ya
implantados con aprobación de la autoridad laboral.
Artículo 153-O.- Las empresas en que no rija contrato colectivo de trabajo,
deberán someter a la aprobación de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social,
dentro de los primeros sesenta días de los años impares, los planes y programas
de capacitación o adiestramiento que, de común acuerdo con los trabajadores,
hayan decidido implantar. Igualmente, deberán informar respecto a la constitución
y bases generales a que se sujetará el funcionamiento de las Comisiones Mixtas
de Capacitación y Adiestramiento.
Artículo 153-P.- El registro de que trata el artículo 153-C se otorgará a las
personas o instituciones que satisfagan los siguientes requisitos:
I. Comprobar que quienes capacitarán o adiestrarán a los trabajadores, están
preparados profesionalmente en la rama industrial o actividad en que impartirán
sus conocimientos;

II. Acreditar satisfactoriamente, a juicio de la Secretaría del Trabajo y Previsión

Social, tener conocimientos bastantes sobre los procedimientos tecnológicos
propios de la rama industrial o actividad en la que pretendan impartir dicha
capacitación o adiestramiento; y
III. No estar ligadas con personas o instituciones que propaguen algún credo
religioso, en los términos de la prohibición establecida por la fracción IV del
Artículo 3o. Constitucional.

El registro concedido en los términos de este artículo podrá ser revocado cuando
se contravengan las disposiciones de esta Ley.

En el procedimiento de revocación, el afectado podrá ofrecer pruebas y alegar lo

que a su derecho convenga.

Artículo 153-Q.- Los planes y programas de que tratan los artículos 153-N y 153-
O, deberán cumplir los siguientes requisitos:
I. Referirse a períodos no mayores de cuatro años;

II. Comprender todos los puestos y niveles existentes en la empresa;

III. Precisar las etapas durante las cuales se impartirá la capacitación y el

adiestramiento al total de los trabajadores de la empresa;

IV. Señalar el procedimiento de selección, a través del cual se establecerá el

orden en que serán capacitados los trabajadores de un mismo puesto y categoría;

V. Especificar el nombre y número de registro en la Secretaría del Trabajo y

Previsión Social de las entidades instructoras; y,

VI. Aquellos otros que establezcan los criterios generales de la Secretaría del
Trabajo y Previsión Social que se publiquen en el Diario Oficial de la Federación.

Dichos planes y programas deberán ser aplicados de inmediato por las empresas.

Artículo 153-R.- Dentro de los sesenta días hábiles que sigan a la presentación de

tales planes y programas ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, ésta
los aprobará o dispondrá que se les hagan las modificaciones que estime
pertinentes; en la inteligencia de que, aquellos planes y programas que no hayan
sido objetados por la autoridad laboral dentro del término citado, se entenderán
definitivamente aprobados.
Artículo 153-S.- Cuando el patrón no dé cumplimiento a la obligación de presentar
ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social los planes y programas de
capacitación y adiestramiento, dentro del plazo que corresponda, en los términos
de los artículos 153-N y 153-O, o cuando presentados dichos planes y programas,
no los lleve a la práctica, será sancionado conforme a lo dispuesto en la fracción
IV del artículo 878 de esta Ley, sin perjuicio de que, en cualquiera de los dos
casos, la propia Secretaría adopte las medidas pertinentes para que el patrón
cumpla con la obligación de que se trata.
Artículo 153-T.- Los trabajadores que hayan sido aprobados en los exámenes de
capacitación y adiestramiento en los términos de este Capítulo, tendrán derecho a
que la entidad instructora les expida las constancias respectivas, mismas que,
autentificadas por la Comisión Mixta de Capacitación y Adiestramiento de la
Empresa, se harán del conocimiento de la Secretaría del Trabajo y Previsión
Social, por conducto del correspondiente Comité Nacional o, a falta de éste, a
través de las autoridades del trabajo a fin de que la propia Secretaría las registre y
las tome en cuenta al formular el padrón de trabajadores capacitados que
corresponda, en los términos de la fracción IV del artículo 539.
Artículo 153-U.- Cuando implantado un programa de capacitación, un trabajador
se niegue a recibir ésta, por considerar que tiene los conocimientos necesarios
para el desempeño de su puesto y del inmediato superior, deberá acreditar
documentalmente dicha capacidad o presentar y aprobar, ante la entidad
instructora, el examen de suficiencia que señale la Secretaría del Trabajo y
Previsión Social.
En este último caso, se extenderá a dicho trabajador la correspondiente
constancia de habilidades laborales.

Artículo 153-V.- La constancia de habilidades laborales es el documento expedido

por el capacitador, con el cual el trabajador acreditará haber llevado y aprobado
un curso de capacitación.
Las empresas están obligadas a enviar a la Secretaría del Trabajo y Previsión
Social para su registro y control, listas de las constancias que se hayan expedido
a sus trabajadores.

Las constancias de que se trata surtirán plenos efectos, para fines de ascenso,
dentro de la empresa en que se haya proporcionado la capacitación o
adiestramiento.

Si en una empresa existen varias especialidades o niveles en relación con el

puesto a que la constancia se refiera, el trabajador, mediante examen que
practique la Comisión Mixta de Capacitación y Adiestramiento respectiva
acreditará para cuál de ellas es apto.

Artículo 153-W.- Los certificados, diplomas, títulos o grados que expidan el

Estado, sus organismos descentralizados o los particulares con reconocimiento de
validez oficial de estudios, a quienes hayan concluido un tipo de educación con
carácter terminal, serán inscritos en los registros de que trata el artículo 539,
fracción IV, cuando el puesto y categoría correspondientes figuren en el Catálogo
Nacional de Ocupaciones o sean similares a los incluidos en él.
Artículo 153-X.- Los trabajadores y patrones tendrán derecho a ejercitar ante las
Juntas de Conciliación y Arbitraje las acciones individuales y colectivas que
deriven de la obligación de capacitación o adiestramiento impuesta en este
Capítulo.
a). - COMISION MIXTA DE CAPACITACION Y/O ADIESTRAMIENTO

1.- CUANDO UNA EMPRESA TIENE HASTA 1-19 EMPLADOS = 1

REPRESENTANTE DEL PATRON Y UN REPRESENTANTE DE LOS
TRABAJADORES = CMC Y/O A = 2 INTEGRANTES
2.- CUANDO LA EMPRESA TENGA 20 A 100 TRABAJADORES = 3
REPRESENTES DE PARTE DEL PATRON Y 3 REPRESENTANTES POR
PARTE DE LOS TRABAJADORES = CMC Y/O A = 6 MIEMBROS
3.- CUANDO LA EMPRESA TENGA MAS 100 TRABAJADORES = 5
REPRESENTAES PATRONALES Y 5 REPRENTANTES DE LOS
TRABAJADORES = CMC Y/O A = 10 MIEMBROS

b). - PLAN ANUAL: 4 ETAPAS:

1.- la primera 01 de enero – 31 de marzo,
2.- la segunda 01 de abril y – 30 de junio,
3.- tercera 01 julio – 30 de septiembre y
4.- la ultima 01 de octubre – 31 de diciembre.

c). - LOS CURSOS PARA QUE SEAN VALIDADOS POR LA STPS DEBERAN
1.- TENER 60 HORAS,
2.- TENER 90 HORAS Y
3.- TENER 120 HORAS

d). - CUANDO UN CURSO SE TERMINA ANTES DE UNA ETAPA Y TENGAMOS

NECESIDAD DE DISEÑAR OTRO, ESTE EMPEZARA SOLO HASTA LA
SIGUIENTE ETAPA (enero 20/01/2023---28/02/23), 2/03/22 (no valido), 01/04/22

e). - LOS INSTRUCTORES EXTERNOS DEBERAN TENER EL REGISTRO DE

LA STPS

f). - LOS INSTRUCTORES INTERNOS DEBERAN SER JEFES DE ALGUN

DEPARTAMENTO Y SE AVALAN CON EL REGISTRO DE LA EMPRESA ANTE
LA STPS
g). - EXISTEN DOS FORMAS PARA ELABORAR EL PLAN Y PROGRAMA DE
CAPACITACION (especifico y general)

PLAN ANUAL DE CAPACITACION: DETECCION DE NECESIDADES REALES

DE CAPACITACION (NRC):
1.- ANALISIS DE PUESTOS
2.- RESULTADOS DE LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO
PLAN ANUAL DE CAPACITACION:
Análisis de puestos: descripción: puesto: mesero (10 PERSONAS). - elaborar un
cuestionario sobre las tareas: Raul

numer Respuesta Respuest Nec. Real Curso de Objetivo del

o s as de capacitación curso
contestad correctas capacitació (NOMBRE)
as n
1 A C A Análisis del Lograr que el
puesto de personal tenga
meseros un aprendizaje
real y concreto
sobre el puesto
2 A A OK
3 A A Ok
4 A C A Inducción Compenetrar al
trabajador con
la organización,
cliente y
compañeros de
trabajo en la
realización de
sus
responsabilidad
es
5 A A OK
6 A B A Comunicaci Desarrollarle a
ón los trabajadores
del puesto de
meseros, una
comunicación
fluida en
beneficio de los
clientes
7 B B OK
8 A A OK
9

Contenidos Distribuci Hora Etapas instructores Lista de

temáticos ón de los s de de los Nombres
cursos los cursos de los
curso capacitad
s os
antecedentes del 8 –9 am 120 Inicia el Interno: jefe del Raul,
análisis Lunes 02 horas 02 de departamento Alexander
-utilidad del de enero/ enero y de recursos , Marcos,
análisis 23 termina humanos. Carlos,
-su contenido Lunes a 20 de 1324563STPS Jesus,
-bases legales sábado=6 mayo/2 Maria,
-importancia horas x 4 3, Estefany,
para la empresa semanas Se Carla
y el trabajador = 24 realiza
horas en dos
mes, etapas
5 meses = (primer
120 horas ay
5 meses = segund
20 a)
semanas

(INDUCCION) 90 Inicia el Externo: Miguel,

-fisiolofia de la 8-9 am, Hora 04 de Ramírez Ávila Julia,
gestión lunes 04 s julio y Iris Raquel Raul,
-vision de julio termina 367193RAIRST Alexander
-mision del 22 el 15 de PS , Marcos,
-productos y Lunes a octubre. Carlos,
servicios sábado = Dos Jesus,
-estrategias 6 horas etapas Maria,
objetivos semanale (tercera Carla
-valores s =24 y
-puesto horas cuarta)
-reglamento mensuale
s, 3
meses y 3
semanas
= 15
semanas
(COMUNICACIÓ 8-9 am 60 Inicia el Externo: Ricardo Alexander
N) Lunes 02 Hora 02 de Alonso , Marcos,
-antecedentes de s enero Velázquez, María y
-importancia enero/23, /23 y 56732RAVSTPS Carla
-valor lunes a termina
-relaciones sábado = 11 de
-acuerdos 6 horas marzo
-soluciones diaria Una
-objetivos 4 etapa
 -barraras semanas (primer
-tipos mes, = 24 a
horas
mes, 2
meses y
dos
semanas
= 10
semanas

Descripción del puesto de mesero (1) (10)

Tareas:
1.- limpiar el área de trabajo
2.- acomodar los utensilios utilizados en el servicio
3.- ponerse el uniforme antes de atender al comensal
4.- dar la bienvenida al cliente
5.- mostrar la carta del servicio
6.- invitar un aperitivo
7.- tomar la orden
8.- pedir la orden en cocina y/ en el bar
9.- llevar el servicio al cliente
10.- ponernos a la orden para cualquier solicitud de servicio
11.- traer la cuenta del servicio
12.- cobrar la cuenta
13 despedirnos del cliente
14.- limpiar el lugar del servicio

Cuestionario para determinar las necesidades reales de capacitación

Objetivo: conocer el aprendizaje que tienen los ocupantes del puesto de las tareas
que les corresponde
Instrucciones: leer detenidamente las preguntas y de acuerdo a su conocimiento,
escoger la opción correcta para su respuesta

PUESTO: MESERO (RAUL)

1.- ¿Quién es el responsable de limpiar las áreas de servicio al cliente?

a).- stuartX b).- limpieza c).- mesero
2.- ¿El mesero es el responsable de acomodar los utensilios de servicio?
a).- si X b).- no c).- a veces
3.- ¿El uniforme de atención al cliente se puede poner en cualquier momento que
el mesero lo decida?
a).- siX b).- no c).- a veces
4.-¿A quien corresponde dar la bienvenida al cliente?
a).- hostesX b).- capitán de meseros c).- mesero
5.- antes de atender al cliente se debe de:
a).- mostrar el menúX b).- darle un aperitivo c).- mostrarle las
instalaciones
6.- en que momento le invitamos un aperitivo al cliente
a). - después de saludarloX b).- después de mostrarle el menú c).- después de
saludarlo
7.- tomar la orden de servicio corresponde a:
a).- la cajera b).- meseroX c).- al capitán de meseros
8.- la orden tomada al cliente pasara a la cocina y al bar
a).- siX b).- no c).- a veces
9.-

STPS: FORMATOS DE CAPACITACION: DC1 – DC6

PUESTO: CAJERA (3)

CUESTIONARIO PARA VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DEL PUESTO DE

CAJERA DEL EXXO, PUERTO MARQUEZ
OBJETIVO: diagnosticar el cumplimiento real de las tareas que debe realizar una
cajera durante su jornada laboral.
INSTRUCCIONES: lea cuidadosamente cada interrogante y conteste de acuerdo
a su conocimiento de sus tareas, poniendo una cruz o una palomita en el inciso
que crea conveniente
Primera cajera: PETRA (2), 1 Y la 2
1.- La cordialidad es una característica que debe tener como preferencia el puesto
de:
a). - auxiliar b). - cajera xc). – supervisor
2.- La limpieza profunda del área respectiva es obligación de:
xa).- auxiliar b).- cajera c).- supervisor
3.- Una de sus tareas es actualizar los precios de las mercancías del negocio
a).- dueño b).- supervisor xc).- cajera
4.- La tarea de hacer retiros parciales de caja, es responsabilidad de
a).- supervisor xb).- cajera c).- dueño
5.- Las promociones son ofrecidas principalmente por:
xa).- cajera b).- supervisor c).- auxiliar
6.- Quien retira los envases del mostrador
xa).- cajera b).- auxiliar c).- supervisor
7.- Quien surte las cigarreras
a).- auxiliar b).- supervisor xc).- cajera

SEGUNDA CAJERA: JULI (2) 1 y 2

TERCERA CAJERA: RAQUEL (2) 1 y 2

PETRA

No Respuestas Respuesta Necesida Curso de Objetivo

del s correctas d real de capacitac. del curso
 entrevistado capac.
1 C B c Relacione Lograr
s que los
huamnas empleado
s
aprendan
las reglas
de
cortesía
2 A B a Funciones Aprender
o tareas las
funciones
o tareas
que
consta un
puesto de
trajo

3 C C -
4 B B -
5 A A -
6 A A -
7 C C -

CONTENIDO DISTRIBUCIO DURACIO ETAPAS INSTRUCTORE

S N N S
1.- I hora diaria por 90 HORAS INICIA = INTERNO: Pedro
antecedentes 6 días, inicia a 04/01/21 Ruiz Álvarez
2.- beneficios las 8 a.m, = 6 TERMIN Jefe del
3.- horas A= departamento de
importancia semanales x 4 16/04/21 psicología
4.- logros meses = 24
5.- horas mes 3 2
metodologia meses, 3 ETAPAS
semanas = 15
semanas en
total

1.- 1 hora diaria 60 HORAS Inicia = EXTERNO: Luis

antecendentes por 6 dias, 05/07/21 Castro Avilés
2.- beneficios inicia a las 15 a termina = Numero de
3.- 16 horas = 6 10 /09/21 aprobación =
consecuencia horas semana LCA872412340.
s 4 semanas = Una
4.- naturaleza 24 horas al etapa
5.-. mes = 2 meses
contribuciones y 2 semanas =
10 semanas
CAPACITADOS CONSTANCIAS
PETRA ARCE NUÑEZ
JULI RUIZ SUAREZ
RAQUEL MARTINEZ DOMINGUEZ

TRABAJO FINAL DE LA UNIDAD DE CAPACITACION

PORTADA
INTRODUCCION
JIUSTIFICACION: AL TEMA DE CAPACITACION
MARCO TEORICO: 3 AUTORES
DESARROLLO: CUESTIONARIOS CONTESTADOS, TABLA Y LOS
FORMATOS LLENOS
CONCLUSION: AL TRABAJO
BIBLIOGRAFIA: AUTORES
ANEXO: CUESTIONARIO BLANCO Y LA TABLA

PUESTO:

ENTREGA: 30 DE MAYO/22

CADA QUIEN ENTREGARA UN PLAN DE CAPACITACION PERSONAL