EL PLAN DE SOCIAL MEDIA:

ANÁLISIS PREVIO Y CLIENTE

OBJETIVO
KLAUS ULRICH
UNIVERSITAT POLITÈCNICA DE VALÈNCIA
 “Documento que define de
¿QUÉ ES EL PLAN DE SOCIAL
manera detallada la estrategia
MEDIA? de la empresa en las redes
sociales”
4 PASOS PARA ELABORAR EL
PLAN DE SOCIAL MEDIA

1. Análisis Interno
2. Auditoría Social Media
3. Análisis DAFO
4. Definición del Cliente Objetivo
1. ANÁLISIS INTERNO 1
¿Cuál es el modelo de negocio de la
empresa?

Áreas Geográficas

Estrategia de ventas y fidelización

Metas y objetivos
2. AUDITORÍA SOCIAL
MEDIA

Análisis web corporativa 2

Análisis ORM

Análisis de la competencia
3. ANÁLISIS DAFO

DEBILIDADES FORTALEZAS

3
AMENAZAS OPORTUNIDADES
4. CLIENTE OBJETIVO
Perfil
-Edad
-Nivel adquisitivo
-Localización geográfica
-Profesión
-Aficiones
-Hábitos de consumo

Preguntas a contestar 4
IMPLEMENTACIÓN DEL
PLAN DE SOCIAL MEDIA
Estrategia de contenidos

Social Media Optimization

Control de KPIs

Presupuesto y medición ROI

Plan de crisis en redes sociales

CONCLUSIONES

• Las redes sociales son un escaparate muy importante, a través de las cuales puede
potenciarse la imagen de marca, canalizar ventas, e interactuar con los clientes.

• El Plan de Social Media es una herramienta fundamental para la gestión de la

actividad en redes sociales de la empresa.

• Se trata de un documento dinámico, abierto a mejoras, correcciones y nuevas

herramientas
GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN
KLAUS ULRICH
UNIVERSITAT POLITÈCNICA DE VALÈNCIA