2. Armand V.

Feigenbaum (1922 - 2014)

Nacido en los Estados Unidos el 6 de abril de 1922, en la ciudad de Nueva
York, Feigenbaum obtuvo una licenciatura de Union College en Schenectady,
NY y se convirtió en maestro y doctor en el Instituto de Tecnología de
Massachusetts (MIT).

Entre sus aportaciones a la calidad, destaca:

 Calidad total. Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de

desarrollo, mantenimiento y mejora de la calidad de los distintos grupos
de una organización, con el fin de permitir productos y servicios con

niveles más económicos que permitan la plena satisfacción del cliente.

 Control de calidad 9M. Los 9 factores que afectan a la calidad: dinero,
gestión, personas, mercados, motivación, materiales, máquinas,
métodos y requisitos de producto y ensamblaje.

Esto dio lugar a algunos conceptos que influyeron enormemente en la dirección

de la Calidad global y ayudaron a comprender la Calidad:

 La calidad es un proceso organizacional

 Calidad y costo son sinónimos
 La calidad requiere esfuerzo individual y trabajo en equipo
 La calidad es una forma de gestión
 La calidad y la innovación son mutuamente dependientes
 La calidad es ética
 La calidad requiere una mejora continua
 La calidad es un sistema total vinculado a clientes y proveedores

Costo de la Calidad
Feigenbaum también provocó grandes cambios al demostrar a través de
números y lenguaje financiero que la falta de Calidad en las empresas salía
costosa. El autor profundizó en el concepto de Costo Económico, desarrollado
por Shewhart en 1931, que solo tuvo en cuenta los costos de retrabajo y
desperdicio de materiales.

Esto según su origen se pueden clasificar en:

 Costes de prevención. Son aquellos en los que se incurre para evitar
fallos.
 Costes de revaluación. Se producen al llevar a cabo mediciones del
producto.
 Costes de fallos internos. Se generan durante la fabricación y/o hasta
antes de que el producto sea entregado al cliente.
 Costes de fallos externos. Se producen cuando el producto ya ha sido
entregado al cliente.

Los pasos hacia la calidad

 Establecer estándares de calidad.

 Evaluar la conformidad con dichos estándares.
 Actuar cuando los estándares se sobrepasan.
 Planificar para el mejoramiento en los estándares.