Taller No.

2, valor del segundo parcial el 10%

YONAR FLOREZ CAMARGO

a) Teniendo en cuenta que ustedes van a investigar sobre los siguientes objetos de estudio: PRACTICAS DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LAS AGENCIAS DE TURISMO DEL DISTRITO
CULTURAL Y TURÍSTICO DE RIOHACHA, LA GUAJIRA.
b) Elije tu tema que vienes trabajando en el curso y elabore lo siguiente:  Encuentre los antecedentes de
estudio (investigaciones relacionadas con el tema) y condense los aportes principales para la variable
objeto de estudio.
c) Según la variable objeto de estudio y consultando la bibliografía pertinente, elabore un bosquejo de
contenidos que contendrá su marco teórico.
d) Defina los principales términos que se relacionan directamente con las variables de estudio.
e) Explique el porqué de los contenidos de su marco teórico.

DESARROLLO

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES

TEMÁTICA: ÉTICA Y RESPONSABILIDAD Y SOCIAL

TITULO DE LA PROPUESTA: ANALIZAR LAS PRÁCTICAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LAS
AGENCIAS DE TURISMO DEL DISTRITO CULTURAL Y TURÍSTICO DE RIOHACHA, LA GUAJIRA.
PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN: El objetivo de este estudio es analizar las prácticas de la responsabilidad social
empresarial en las agencias de turismo del Distrito Turístico y Cultural de Riohacha, La Guajira. Con el fin de determinar sus
códigos de buen gobierno, ética y conducta. Las cuales les permitirán a las agencias de turismo establecer a profundidad las
prácticas de RSE, que contribuyan voluntariamente al logro de una mejor sociedad y un medio ambiente más limpio e
incluyente.
PREGUNTA PROBLEMA:
¿Cómo son las prácticas de la responsabilidad social empresarial en las agencias de turismo del distrito cultural y turístico de
Riohacha, La Guajira?
 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
TITULO DE LA AUTOR Y APORTE A LA INVESTIGACIÓN ACTUAL
INVESTIGACIÓN AÑO
Análisis de calidad de servicio, Este estudio es de gran importancia para la presente investigación, ya que confirma sus
la responsabilidad social y el Arroyobases en cuanto al conjunto de prácticas, estrategias y sistemas de gestión empresariales
comportamiento de la demanda Beltran
que persiguen un nuevo equilibrio entre las dimensiones económica, social y ambiental
en las empresas de transporte (2018)encaminadas hacia la responsabilidad social empresarial, constituida como un aspecto
turístico lacustre que importante y de gran relevancia en las instituciones prestadoras de salud. No obstante, la
desarrollan sus actividades en falta de normativas encaminadas hacia la RSE, que fomenten los comportamientos
el puerto de Puno responsables de las organizaciones en el entorno operativo, no debe ser considerada
como una excusa para que las entidades no desempeñen actividades en esta materia.
Responsabilidad social Esta investigación brinda un gran aporte al presente estudio, porque da a conocer que el
empresarial de las agencias de Mendoza cuidado del medio ambiente es actualmente un reto para las agencias. Por lo tanto,
viajes y su relación en la Villanueva muchas de las leyes, normas y principios establecidos por el estado, se han enfocado en
decisión de compra del turista (2018) implementar prácticas que consoliden las acciones y decisiones de los directivos, para
traspasar este enfoque, programas y políticas hacia la implementación de estrategias que
permitan reafirmar de manera voluntaria los compromisos de la organización incorporando
valores éticos en sus acciones, para así no depender del cumplimiento obligatorio de
reglamentos y normas establecidas, actuado de manera responsable con el
medioambiente y las operaciones de las agencias de turismo no conlleve a un impacto
negativo en la sociedad.
Responsabilidad Social Esta investigación brinda un gran aporte al presente estudio, porque permite considerar a
Empresarial percibida desde la responsabilidad social empresarial, como un compromiso continuo de actuaciones
una perspectiva éticas y contribuciones al crecimiento económico; por ende, se considera que la
sostenicéntrica, y su influencia responsabilidad social empresarial está constituida por principios éticos y de
en la reputación de la empresa Herrera transparencia, que incluyen estrategias de mejoramiento continuo en la relación con los
y en el comportamiento del (2019) clientes, proveedores, socios, medio ambiente, comunidades, el gobierno y la sociedad en
turista general. Por lo tanto, las agencias de turismo deben implementar estrategias
 organizacionales enfocadas en incrementar la rentabilidad y la sostenibilidad, sirviendo
como parte de un nuevo modelo de desarrollo sostenible.

OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE DE ESTUDIO

Objetivo general: Analizar la práctica de la responsabilidad social empresarial en las agencias de

turismo, del Distrito Turístico y Cultural de Riohacha
OBJETIVOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
Identificar los principios de las Principios de la
prácticas de la responsabilidad práctica de La transparencia
social empresarial en las agencias responsabilidad

PRACTICAS DE LA RESPONSABILIDAD
de turismo, del Distrito Turístico y empresarial Respeto al principio de la
Cultural de Riohacha. Vargas (2018) legalidad

SOCIAL EMPRESARIAL
Comportamiento ético

Determinar el tipo de prácticas de la Tipos de prácticas de

responsabilidad social empresarial responsabilidad social Interna
que se presenta en las agencias de empresarial
turismo, del Distrito Turístico y Arias (2018 Externa
Cultural de Riohacha.
Compartida
Detallar el impacto de las prácticas Impacto de la práctica
Legal
de la responsabilidad social de la responsabilidad
empresarial orientados por las social empresarial
agencias de turismo, del Distrito Arrieta & De la Cruz Ambiental
Turístico y Cultural de Riohacha. (2019)
Instrumental

TÉRMINOS DE IMPORTANCIA EN LA INVESTIGACIÓN:

 Stakeholders: Freeman (2015), lo define como aquellos grupos de interés que intervienen de manera directa o
 indirecta en el proceso operativo de la empresa. Este planteamiento es fundamental para el análisis teórico de la
RSE, pues los permite integrar en la acción de toma de decisiones en las organizaciones.

 Responsabilidad: Casson (2017), considera que es la capacidad para reconocer, aceptar y plantear respuestas
a las consecuencias de un comportamiento realizado consciente y libremente. La importancia de la
responsabilidad para las organizaciones radica en la construcción del desarrollo sostenible, al tratarse de un
sistema de gestión que beneficia a los colaboradores, organizaciones de la sociedad civil y otros grupos de
interés.

 Acción social: Según Weber (2015), es cualquier tipo de proceder humano orientado por las acciones de otro,
las cuales pueden ser presentes o esperadas como futuras. Ayuda voluntaria, expresada en recursos económicos
o de otro tipo, otorgada por las empresas a proyectos externos de carácter filantrópico y desarrollo
socioeconómico (asistencia social, salud, educación, etc.).

 Empresa ciudadana: Sire (2020) afirma que es la concepción de la empresa como miembro integrante de la
sociedad, con el deber de promover su desarrollo y la preservación del entorno vital en donde realiza su actividad.
El cumplimiento de sus obligaciones como ciudadano corporativo es la forma de alcanzar la legitimidad en la
sociedad de la que se forma parte.

 Partenariado: Jaramillo (2019) se refiere a las la relaciones contractuales que se lleven a cabo por parte del
mundo privado y el sistema público para suministrar bienes o servicios de carácter público. Donde existen tres
grandes categorías de estos bienes para los cuales el mercado solo es deficiente y la intervención del poder
 público es necesaria: los bienes públicos puros, los bienes generadores de externalidades y los monopolios
naturales.
¿PORQUE EL CONTENIDO DEL MARCO TEÓRICO?

Según Bonilla (2016), el marco teórico se ocupa de dos acciones importantes. Por una parte, ubica el tema objeto de
investigación dentro de las principales escuelas, enfoques o teorías existentes, en que se muestre el nivel de
conocimiento y debates, con el propósito de precisar la corriente de pensamiento donde se ubica. Por otra parte,
describe, de manera detallada, los elementos y relaciones entre ellos, de la escuela, enfoque y/o teoría señalada, donde
se ubica el tema de investigación.

Las bases teóricas o fundamentos teóricos representan la fundamentación en la presente investigación o argumentos
relacionados con la variable de estudio en este caso es Responsabilidad Social Empresarial, la cual se desarrollará a
través de las dimensiones: impacto de la responsabilidad social empresarial, principios de la responsabilidad social
empresarial y tipos de responsabilidad social empresarial; cada una con sus respectivos indicadores.

Para la investigación se tomará como referencia la teoría propuesta por Epstein (2018), quien expresa que la práctica de
la responsabilidad social empresarial consiste en la consecución de los resultados de las decisiones organizacionales
relativas a asuntos específicos o problemas que por algunas normativas estándar tienen beneficios más que efectos
adversos sobre los grupos de interés relacionados con la corporación. El proceso de política social corporativa es la
institucionalización dentro de las organizaciones empresariales de la ética empresarial, la responsabilidad social
corporativa y la respuesta social de las empresas.

Principalmente, Barros (2019), expresa que las variables son características observables de algo que es susceptible y
que adopta distintos valores o pueden ser expresados en varias categorías, en este aspecto en la investigación se tiene
en cuenta como variable la práctica de la responsabilidad social empresarial, con las siguientes dimensiones: tipos de
prácticas de responsabilidad social empresarial, tenemos como indicadores: interna, externa y compartida; en la
siguiente dimensión la cual abarca los principios de la práctica de la responsabilidad social empresarial, podemos
encontrar los siguientes indicadores: la transparencia, el respeto al principio de la legalidad y el comportamiento ético; y
en la tercera dimensión denominada impacto de la práctica de la responsabilidad social empresarial donde se
encuentran los indicadores legales, ambientales e instrumentales.