Guía para el desarrollo de

Trabajo de aplicación grupal

MAGISTER Alta Dirección Pública
MÓDULO Gestión de Calidad en el Sector Público
PROFESOR Pierina Mirone
FECHA DE El Informe final se entrega de acuerdo a lo descrito por la
ENTREGA Universidad.

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO

Objetivos

1) Aplicar conocimientos para el análisis de cuestiones internas y externas que podrían afectar el
logro de los objetivos de un servicio público real (riesgos y oportunidades).
2) Aplicar conocimientos para el análisis de requisitos de las partes interesadas en un servicio
público real.
3) Aplicar conocimiento para desarrollar una política de la calidad de un servicio público real.
4) Aplicar conocimientos para desarrollar dos objetivos de la calidad para un servicio público
real, que sean coherentes con la política de la calidad (“relación con 3”).

PAUTA DE DESARROLLO:

A partir de un ejemplo real (tomar como referencia un sector público donde pueda ser implementado un
Sistema de Gestión de Calidad), revisar de acuerdo a la ISO 9001 y lo visto en clases los siguientes puntos:

1) Requisitos del numeral 4.1 de la norma ISO 9001:2015 (la organización y su contexto)
2) Requisitos del numeral 4.2 de la norma ISO 9001:2015 (partes interesadas)
3) Requisitos del numeral 5.2 de la norma ISO 9001:2015 (política de la calidad)
4) Requisitos del numeral 6.2 de la norma ISO 9001:2015 (objetivos de la calidad)

PONDERACION DEL TRABAJO:

1) Aplicar conocimientos para el análisis de cuestiones internas y externas que podrían afectar el
logro de los objetivos de un servicio público real (riesgos y oportunidades) (25%)
2) Aplicar conocimientos para el análisis de requisitos de las partes interesadas en un servicio
público real (25%).

1
 3) Aplicar conocimiento para desarrollar una política de la calidad de un servicio público real
(25%).
4) Aplicar conocimientos para desarrollar dos objetivos de la calidad para un servicio público
real, que sean coherentes con la política de la calidad (“relación con 3”). (25%)

FORMATO DE ENTREGA:

Contenido de Informe Final:

 Portada (título, autores, fecha, etc.).
 Tabla de contenidos
 Introducción: Incluye el planteamiento o formulación del problema estudiado (objetivos y/o
justificación); los conceptos centrales usados en el estudio; y la descripción de la estructura
(capítulos) en que se presenta el trabajo.
 Marco teórico: Descripción básica del sector o departamento, el concepto, modelo o enfoque teórico
que se utilizará; el marco de referencia.
 Desarrollo del tema de acuerdo a lo presentado en el apartado anterior, presentación de los
resultados, además de su análisis (interpretación); y propuesta para el mejoramiento del asunto
estudiado.
 Conclusiones y propuestas: aquí se incluyen un resumen de todo lo realizado, los hallazgos más
importantes del trabajo.