SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

TRABAJO N°1: DIAGRAMA DE PROCESOS

DIAZ ZEGARRA, MARIO JESUS 2011221331
GUILLEN PORTILLA, SAUL SALOMON 2011801331

Reparación General de
Vehículos en Taller Automotriz
PASOS ESENCIALES PARA EL PROCESO DE REPARACION DE
VEHICULOS EN GENERAL
1. Registro
 Normalmente, los vehículos llegan al taller de 3 formas. El cliente se pasa sin avisar, el vehículo es
remolcado o se ha concertado una cita. Cuando el vehículo se registra, un mecánico se encarga de la
reparación de ese vehículo.
2. Inspección
 Una vez registrado, es fundamental inspeccionar correctamente el vehículo. Conocer las averías que
tiene el vehículo y otros datos de interés, hace que se pueda comunicar mejor al cliente qué es lo
que le sucede a su vehículo.
3. Estimación del presupuesto
 Este punto es el más importante del proceso. Un presupuesto bien estimado ahorra tiempo y
preparará al cliente. Cuanto más minucioso sea y más anotaciones tenga, evitará problemas
imprevistos que puedan surgir.
4. Autorización del cliente
 Sin una autorización no se puede trabajar en vehículo de un cliente.
5. Comienzo de la reparación
 Una vez se dispone de la autorización, el mecánico puede empezar a trabajar tal y como se ha
comentado en la estimación.
 Normalmente no hay muchos cambios respecto a la estimación, aunque pueden aparecer
imprevistos. Si hay algo que exceda de la estimación inicial hay que comunicárselo al cliente para
evitar malentendidos.
6. Finalización de la reparación
 Una vez finalizada la reparación del vehículo, hay que revisar que todo está correcto.
 El vehículo debe salir tal y como ha entrado en el taller como mínimo, evitando entregárselo al
cliente con manchas de grasa, residuos, interiores sucios, etc.
 Los vehículos siempre deben devolverse de la manera más limpia posible.
7. Seguimiento
 Después de reparaciones importantes siempre es bueno hacer un seguimiento personal de los
clientes. Esto demuestra al cliente que nos importa y que estamos ahí si hay algún problema.

Por lo general, es una buena práctica hacer un seguimiento de cada cliente y tratar de obtener comentarios de su
experiencia para analizar en qué se puede mejorar.

Proceso de Servicios Generales en Taller Automotriz

Para el presente trabajo de Gestión de Calidad, se va a tomar en cuenta el proceso de servicios de reparación de
vehículos en taller automotriz, considerando que en ocasiones se realiza trabajos fuera del taller en campo y en
unidades mineras pequeñas (canteras).
Diagrama de Flujo de Proceso “Reparación General de Vehículos en Taller Automotriz”
 SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
TRABAJO N°1: DIAGRAMA DE PROCESOS
DIAZ ZEGARRA, MARIO JESUS 2011221331
GUILLEN PORTILLA, SAUL SALOMON 2011801331

Detalle de Proceso
1. El vehículo del cliente entra.
2. Registro de vehículo (marca, modelo, placa, datos del propietario)
3. Se revisa si el vehículo tiene historial y si no lo tuviera se le crea un historial.
4. Se realiza el diagnóstico del vehículo en general.
5. Se revisa y realiza la lista de materiales, equipos, herramientas e insumos que se empleara para su
reparación.