CONSULTAS

DESCRIPCIÓN
Cada módulo de GOP permite al ciudadano, propietario, tramitador,
profesional u otro realizar consultas sobre la gestión en curso, interactuar con
las áreas que intervienen en la gestión de expedientes de obras privadas.
Para poder realizar una Consulta se debe acceder a la gestión sobre la que se
desea comenzar la interacción con el municipio.

VISTA LISTADO TRÁMITES 04 - LICENCIA PARA CONSTRUIR

FUNCIONAMIENTO

Para realizar consultas tenemos 2 opciones:

1) Dar clic en para ingresar al trámite y
En la pantalla siguiente dar clic en el botón

2) En el listado de la gestión seleccionada dar clic en

Ambas opciones remiten al listado de consultas realizadas y permiten

visualizar el botón

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 VISTA LISTADO DE CONSULTAS – Como realizar nuevas consultas, dando clic en REALIZAR
CONSULTA.

Cada persona vinculada a la gestión tiene la posibilidad de realizar Consultas

sobre los trámites activos. Al seleccionar la opción de realizar consulta se
accede a una pantalla para detallar el tipo de consulta, según dos criterios:
● Consultar sobre Bandeja: se indica sobre qué tarea realizar la consulta,
la misma se asigna automáticamente al personal que realizó la tarea.

● Àrea: son dirigidas por el equipo de Soporte GOP municipal al

responsable de cada departamento o al personal asignado.

VISTA CREAR CONSULTA.

Las Consultas permiten adjuntar archivos en formato pdf, imágenes e

hipervínculos, además de asignar un formato determinado al texto.

Las Consultas sobre bandejas pueden ser:

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• Generales sin indicar un área de referencia, que serán asignadas por
Soporte GOP al departamento que correspondan.

VISTA CREAR CONSULTA INTERFAZ USUARIO

Consulta General sin indicar un área de referencia.

• Generales seleccionando un área específica: las ven todas las personas

en el sector de Consultas Generales y el área debe determinar quién
Asigna las mismas a un Personal de esa dependencia.

VISTA CREAR CONSULTA INTERFAZ USUARIO

Consulta General seleccionando el área.

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 • Específicas: se selecciona la bandeja y personal que interviene en una
tarea determinada y la consulta se ve reflejada en la casilla de
Consultas y no en la casilla de Consultas Generales.

VISTA MENÚ DESPLEGADO CONSULTAR SOBRE BANDEJA

Se puede seleccionar sobre qué bandeja realizar la consulta y se indica qué Personal intervino
señalando fecha y hora de intervención en el expediente digital.

Todas las consultas quedan registradas y son listadas. Para visualizar las
consultas realizadas dar clic en

En el listado de consultas se puede ver:

• Emitido por: qué persona vinculada al trámite realizó la consulta,
siempre será el administrador quien pueda consultar.
• Fecha: cuándo se realizó la consulta.
• Estado de referencia: tipo de consulta realizada
• Respondido por: personal municipal que emitió la respuesta.
• Fecha de Respuesta: cuándo se realizó la respuesta.

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 VISTA LISTADO DE CONSULTAS

Para poder visualizar la Consulta dar clic en . Una vez desplegada la

consulta se podrá visualizar la misma y la respuesta desde el municipio.

Una vez respondida la consulta se notificará al correo electrónico de las

personas asignadas al trámite el contenido de la respuesta.

El personal municipal puede también realizar consultas o avisos por medio del
sistema, las mismas serán parte del historial del expediente y tendrán validez
de notificación ya que en Términos y Condiciones de Uso (ver manual de
Usuario) del sistema se declara la casilla de correo como medio de
notificación electrónica. Cuando el municipio genera una notificación además
de recibir el correo, en el listado de tramites podemos ver el icono del globo
en color rojo

ALGUNAS CONSIDERACIONES

En la etapa de Implementación, las Consultas Generales serán redirigidas a los

jefes de área quienes serán responsables de asignarlas en su equipo de
trabajo o de responderlas.

Las consultas realizadas permanecen en el Expediente Digital, sin posibilidad

de eliminarse, siendo un registro fehaciente de la interacción con el municipio.

Si bien las Consultas permiten adjuntar documentación e imágenes, NO SE

CONSIDERARÁ parte del cuerpo del expediente, debiéndose toda

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documentación que se remita por ese medio estar debidamente incorporada
mediante la acción SUBIR ARCHIVO.

Las Consultas realizadas permiten una única respuesta, si se necesita

repreguntar se deberá realizar una nueva consulta.

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