¿Cómo presento la evidencia de mi trámite?

Para poder atenderte de la mejor manera necesitamos que adjuntes el documento que
sustente tu reclamo, envíalo a buzonCNR@intercorp.com.pe colocando tu número de
trámite y nombre completo en el asunto o preséntalo en cualquiera de nuestras tiendas
en un plazo menor a 48 horas después de haber recibido este email.

A continuación, te adjuntamos una lista de motivos para que identifiques cuál pudo ser
tu caso y la evidencia que necesitas adjuntar. Recuerda que debes enviar el documento
completo no alterado con rayones, manchas, cortes, etc.

1. Se cargó consumo no concretado y se desistió de la compra

Sucede cuando realizas una transacción con tu tarjeta y ocurre un error con la
web/POS y no lograste adquirir el producto o servicio. Para este caso, puedes
presentar:

Si fue por un medio virtual:

Sustento de reclamo con el vendedor. Adicionalmente puedes adjuntar solicitud de

compra o captura de pantalla del error.

Si fue por medio físico:

Sustento de reclamo con el vendedor. Adicionalmente puedes adjuntar el "Voucher" de

las últimas transacciones del POS del comercio.

Y si tu consumo no concretado fue un servicio de boletos aéreos, tours, reservas de

hotel, debes además adjuntar el anexo 1 con los datos de todos los usuarios.

2. Se cargó consumo no concretado y se pagó con otra tarjeta o

efectivo
Sucede cuando realizas una transacción con tu tarjeta y ocurre un error con la
web/POS o el comercio no visualiza tu consumo y como consecuencia usas otro medio
de pago. Para este caso, puedes presentar:

Si se pagó con efectivo:

Boleta, factura o ticket

Si se pagó con otra tarjeta:

Estado de cuenta o detalle de movimientos

Banco Internacional del Perú – Interbank

RUC 20100053455
 3. Se anuló el consumo y no se devolvió el dinero

Sucede cuando el consumo fue anulado por el vendedor, pero aún no se devuelve el
dinero. Para este caso, adjuntar lo siguiente:

Si se anuló por un medio virtual:

Comunicado del vendedor por email o similar

Si se anuló por un medio físico:

Voucher de anulación o nota de crédito

4. Producto/servicio no se recibió o no es acorde a lo ofrecido

Sucede cuando no recibiste tu pedido o lo que recibiste no era lo que esperabas. Para
este caso, adjuntar lo siguiente:

Ambos documentos:

Sustento de reclamo con el vendedor y comprobante de pago completo donde se

detalle el producto/servicio adquirido incluyendo el monto de pago.

5. Importe difiere al original en la misma moneda

Sucede cuando el voucher de tu transacción muestra un monto diferente a lo que se

te cobró y no se debe al tipo de cambio. Para este caso, adjuntar lo siguiente:

Único documento:

Comprobante de pago donde se detalle el producto/servicio adquirido y el monto de

pago. De ser el caso, incluir copia de promociones anunciadas por el vendedor.

Banco Internacional del Perú – Interbank

RUC 20100053455
 Anexo 1 · Se cargó consumo no concretado y se desistió de
la compra
Detalla la siguiente información si ocurrió un error con la web/POS y no lograste
adquirir un servicio de boletos aereos, tours o reservas de hotel.

Datos del servicio

Código de reserva: Fecha y hora programada:

Destino:

Datos del usuario #1

Nombre completo:

Número de documento:
D.N.I. Carné de extranjería

Datos del usuario #2

Nombre completo:

Número de documento:
D.N.I. Carné de extranjería

Datos del usuario #3

Nombre completo:

Número de documento:
D.N.I. Carné de extranjería

Banco Internacional del Perú – Interbank

RUC 20100053455