El poder del agradecimiento Cundo fue la ltima vez que agradeci a sus clientes?

Este gesto a menudo descuidado es una herramienta muy poderosa de ventas. Personalmente quiero hacer saber a las empresas que optan trabajar conmigo que aprecio su eleccin. stas son algunas de las oportunidades que he notado que hay que agradecer a la gente a mi alrededor. 1. Cuando se realiza un pedido o se realiza una compra de cualquier tipo. Esto puede sonar obvio, pero mi experiencia me ha enseado lo contrario Recuerda la ltima vez que una tienda haya agradecido su compra? Tiene en mente la cajera que en el supermercado local le agradeci a usted ltimamente? Qu pasa con el empleado de la gasolinera en la esquina? Qu hay de sus proveedores o empresas que utiliza para sostener el negocio? Uso varios hoteles en todo Latinoamrica para llevar a cabo mis cursos de formacin y mis sesiones multi-programa de un da o hasta cinco das lo que significa que puedo gastar varios miles de dlares. Sin embargo, sobran los dedos de una mano de los hoteles que me dieron las gracias por elegirlos en lugar de sus competidores. 2. Cuando nos refieren a otro cliente potencial. Gran parte de mi negocio es generado a travs de referencias y hago grandes esfuerzos para agradecer a todos los que me refieren nuevos clientes potenciales. Un buen amigo mo envi muchas referencias a un asociado, sin embargo, la otra persona no se tom el tiempo para darle las gracias en reciprocidad. Huelga decir que mi amigo ha dejado de enviar clientes potenciales. Simplemente porque no se lo agradeci. 3. Cuando se ponen en contacto con usted con respecto a una cuestin de servicio. La mayora de las empresas no piensan en dar las gracias a los clientes por quejarse. Con demasiada frecuencia, los empresarios y los empleados tratan de redirigir la culpa o justificar lo que sali mal en lugar de agradecer a sus clientes por sealarles la falta. Sin embargo, cuando la gente expresa su preocupacin por algo, esto proporciona una oportunidad de oro para tomar medidas correctivas y mejorar el negocio. 4. Al realizar un pago. Esta maana, mientras escriba este artculo, he recibido una tarjeta electrnica de una de mis colaboradoras free lance con quien trabajo de manera regular. Me dio las gracias por el pago de sus ltimos honorarios y la rapidez con que suele recibirlo. Esto, me hizo sentir bien, porque ahora s que ella reconoce esto. Su agradecimiento me anima a seguir mi costumbre de pronto pago. Si se utiliza este enfoque con toda su clientela estoy seguro de que no encontrar problemas de tesorera muy a menudo. 5. Cuando se le ayuda a resolver un problema. Recientemente, enfrent un problema menor con uno de mis clientes. Pregunt entonces a uno de mis

contactos claves en la organizacin para examinar la cuestin y, en cuestin de horas la situacin fue resuelta. Sin su ayuda, todava estara tratando con el tema. La asistencia o una accin como esta requieren de un simple reconocimiento y agradecimiento. 6. Cuando son leales. Si usted tiene clientes a largo plazo es fundamental darles las gracias por su lealtad. A menudo damos por sentadas estas personas y nos olvidamos de que ellos como cualquier otra persona, quieren sentirse valorados por su empresa. Creo firmemente que debemos enviar regularmente tarjetas de agradecimiento o notas para decirle a la gente que apreciamos que hagan negocios con nosotros. Un amigo mo, que tambin es propietario de una empresa de formacin, tiene un agradecimiento fiesta cada ao. El invita a muchos de sus clientes a una cena como una manera de dar las gracias. Adems esto, le da la oportunidad de interactuar con otras personas de ideas afines, y a menudo resulta en nuevas relaciones comerciales. Hay varias maneras de darle gracias a alguien. Se puede agradecer en persona. Usted puede llamar a la otra persona. Usted puede enviar un correo electrnico. O bien, puede escribir una nota o enviar por correo una tarjeta. Mi preferencia es el envo de cartas porque la mayora de la gente recibe muy pocas tarjetas de agradecimiento. Una tarjeta de bajo costo con algunos comentarios escritos a mano puede ayudarle a destacarse de la competencia. Adems, tener una tarjeta suya en el escritorio del cliente mantiene en la mente de la persona su nombre. Estas cosas toman un poco de tiempo, pero la recompensa por lo general hace que valga la pena. Un ultimo comentario. S que est ocupado y como en la mayora de negocios, su tiempo es valioso. Por lo tanto, quiero darle las gracias por tomarse el tiempo para leer este artculo.