POLÍTICA DEL SERVICIO

CARGA Y DESCARGA LUIS GUSTAVO, es una empresa consolidada en los servicios de Transporte de
carga por vías de navegación interior, como el transporte de personas en bote o chalana y el recojo, traslado
y descarga de residuos generados a bordo de la embarcaciones y chatas de los clientes. La empresa está
comprometida en dirigir sus servicios, implementando lineamientos y controles para que los servicios
sean más efectivas, con la finalidad de brindar un servicio de excelencia, oportuno y con calidad a
nuestros clientes.

Por tanto, CARGA Y DESCARGA LUIS GUSTAVO, establece los siguientes lineamientos, para la
Políticas de Servicio:

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AFILIACIÓN Y CONTACTO

 Para ser un cliente de CARGA Y DESCARGA LUIS GUSTAVO afiliado debe proporcionar los
siguientes datos:
 Numero de RUC o DNI
 Razón social, nombre completo
 Nombre del negocio
 Dirección con referencias

Ver: 01
 Nombre del contacto
 Teléfono del contacto
APROBADO:

 Para dar cualquier consulta con su solicitud del servicio, debe comunicarse directamente con el
Jefe de Operaciones y producción, el cual derivara toda información del servicio correspondiente.
 Se recomienda ampliamente, que la comunicación se lleve de manera escrita para que quede

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precedente, de su orden, especificaciones y del servicio brindado.
 Es de suma importancia que el cliente tenga actualizado los datos de contactos, en caso de cambio
de datos, debe comunicárselo a su área comercial antes de hacer una solicitud del servicio.
 El Jefe de operaciones y producción, está capacitado para identificar requerimientos, pedidos y
darles recomendaciones debidas para un servicio efectivo.

PRECIO

 Los precios de nuestros servicios no incluyen IGV.

 Los precios son actualizados constantemente, debido a tramo de los puntos de traslado. Puede
presentar pequeñas variaciones la cual se comunica a su asesor asignado para su verificación.
 La vigencia de nuestros precios se describe en las listas de precios generadas y vigentes al
momento de solicitar cotización o de colocar órdenes de adquisición del servicio.
REVISADO:

 Todas las cotizaciones tendrán una vigencia de 30 días naturales. Transcurrido ese tiempo, deberá
solicitar actualización de cotización. Este tiempo de vigencia puede ser menor en caso de que
cambios inesperados se presenten por cuestiones de caso fortuito, fuerza mayor, o eventos
globales que afecten los costos de insumos.

DOCUMENTO CONTROLADO
  Los precios y condiciones son válidos mientras no haya alguna afectación global que afecte los
traslados o encarezca los servicios de los mismos; dado el caso se tendrá que validar las
condiciones.

OFERTAS Y PROMOCIONES

 Nuestras ofertas y promociones serán notificadas por medio de un correo masivo o notificadas
directamente por el Gerente General. En caso de no estar recibiendo los anuncios de promoción
en su cuenta de correo, repórtelo o escribiendo al email carga_descarga@Outlook.es.

 Todas nuestras ofertas y promociones están sujetas a la vigencia especificada en la promoción.

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 Los precios de ofertas y promociones sólo podrán ser válidos durante la vigencia de dicha
promoción, señalada en el anuncio o cotización correspondiente.

ORDENES DE SERVICIO

 Para realizar un servicio, el cliente deberá enviar un pedido/orden de servicio por email al correo
corporativo, en dicha orden el cliente deberá especificar el detalle del servicio, descripciones,
cantidades, precios (según lista de precios vigente o según cotización previamente acordada con

Ver: 01
su Ejecutivo de Ventas); forma de pago, y cualquier otra información que sea necesaria y relevante
para procesar correctamente su pedido/orden de servicio.
APROBADO:

 Una vez recibida y revisada la orden, el Jefe de operaciones enviará al cliente el documento
denominado “CONFIRMACION DE ORDEN” en donde CARGA Y DESCARGA, confirma todos los
detalles del servicio que el cliente desea ordenar; si el cliente no indica modificaciones, se da por

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confirmada la orden y el proceso del servicio continúa. Sugerimos al cliente validar muy
cuidadosamente este documento, ya que la confirmación es la aceptación de los términos y
condiciones de servicio.

PAGO
 Los términos de pago son PRE-PAGO, o los que la empresa establezca por escrito con el cliente.
 El pago puede hacerlo por medio de depósito o transferencia bancaria.
 Inmediatamente después de hacer el servicio debe ser comunicado a su
asesor asignado, adjuntado fotografía del comprobante.
 Datos para el pago correspondiente:

 Banco: Banco de Crédito del Perú(BCP)

 Razón social: AZAÑA NORIEGA LUIS GUSTAVO
REVISADO:

 RUC: 10741188291
 Cuenta De Ahorros: 310-2081456-019
 CCI: 00231000208145601917

DOCUMENTO CONTROLADO
 FACTURACION
 En CARGA Y DESCARGA LUIS GUSTAVO, se factura únicamente con la moneda nacional. No
es aceptable facturar en dólares.

 El cliente deberá notificar, cuando haya realizado algún cambio de dirección fiscal, física o razón
social para la facturación del servicio. Para los cambios fiscales, se requiere el formato de
Hacienda donde se realiza dicho cambio. La empresa no se hace responsable por cambios que
no hayan sido notificados. Consulte el procedimiento para realizar modificaciones en sus datos
fiscales o altas de nuevas razones sociales.

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GARANTIA DEL SERVICIO

 Capacidad profesional: Los empleados gozan de buena salud física y metal, validada en su examen
de aptitud médica.

 Botes o chalanas óptimos:

 Los equipos están en óptimas condiciones para el servicio requerido, acreditándose con su

Ver: 01
check List de inspecciones de calidad del vehículo.

 Plazo de ejecución del servicio: Los plazos de ejecución del servicio serán efectuados de lunes a
APROBADO:

domingos, sin excepción en previa coordinación con el cliente, de acuerdo a la orden del servicio.

 CARGA Y DESCARGA LUIS GUSTAVO asume plena responsabilidad por la calidad del servicio a
ejecutar, señalando que será responsable de la idoneidad del personal a su cargo y de la buena

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ejecución del servicio y por los vicios ocultos del servicio ejecutado por un plazo no menos a 01 año,
contados a partir de la conformidad otorgada por el cliente.

Estos lineamientos son asumidos e involucran a todo el personal que trabaja dentro de la organización,
siendo responsabilidad de todos conocerla, entenderla, aplicarla y sostenerla, a fin de realizar un
servicio efectivo de calidad, garantizando un mejor servicio de atención a los clientes.
Versión: 01
Fecha Expedición: 06/01/2022
REVISADO:

Gerente General

DOCUMENTO CONTROLADO