UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

ASIGNATURA : INVESTIGACIÓ N DE MERCADOS

DOCENTE : LUIS DE LA TORRE COLLAO

El presente modelo ha sido adaptado por el Dr. Luis De La Torre Collao con
fines académicos para la asignatura de Investigación de Mercados con la
finalidad de complementar la aplicación práctica de los estudiantes de la
asignatura.

FOCUS GROUP
“JABÓN DE TOCADOR PARA DAMAS”

FICHA TÉCNICA

Universo:
Objetivos:
Aspectos Metodológicos: Muestra:
Reclutamiento: Fecha de Realización:
 1. FICHA FILTRO

Usted o algún miembro de su hogar trabajan o han trabajado en alguna de

las siguientes Empresas:

Agencias de Publicidad.
Empresas de Investigación de Mercados.
Empresas que fabrican o comercializan abarrotes, artículos de aseo, bebidas,
supermercados, bodegas.
Empresas que se dedican a relaciones publicas, TV, radio o prensa. Usted ha
estudiado ciencias Sociales, de la Comunicación, Psicología, Marketing o
Ventas.
Ud. Ha participado de alguna dinámica grupal/ Focus Group en los últimos 6 meses,
en una empresa de Investigación de Mercados/ Publicidad.

EDAD: 18 - 25

Ocupación Actual:
………………………………………………………………….

Su vivienda es:

Propia Alquilada

Tipo de Vivienda:

Solar Quinta
Edificio Condominio
Casa Independiente

Cuantos Baños tiene su casa:

Ninguno
Uno Dos
Página 2
Tr
es
Cuatro o más

Página 3
 Bienes que tiene en su hogar:
Refrigeradora TV a color
Lavadora Secadora de Ropa
Servicio Domestico Aspiradora
Horno Microondas Computadora
Internet DVD

Compra productos de Higiene personal como:

Shampoo Pasta dental
Jabón Enjuague Bucal
Talco para pies Desodorante

El jabón que compra es: Tradicional Líquido

El shampoo que compra En Sachett Frasco

es:

Datos Económicos

¿Cual es el máximo nivel de instrucción alcanzado por el jefe del hogar?

Ptos.
1 Ninguna/Primaria
2 Secundaria
3 Sup. Técnica/ Sup. Univ. Incompleta
4 Sup. Univ. Incompleta/Post grado

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De la sgt. Lista, cual diría Ud. ¿Que es la principal ocupación del jefe del
hogar?

No trabaja

Ptos. 1:
Obrero Eventual
Vendedor Ambulante
Servicio domestico
Obrero poco especializado. Obrero de limpieza
Empleado poco especializado. Mensajero, vigilante
Subalterno de las FF. AA/PNP

Ptos. 2:
Obrero especializado, mecánico, chofer, electricista
Pequeño comerciante
Profesor escolar, profesor no universitario

Ptos. 3:
Empleado de rango intermedio técnico
Transportista, taxista, chofer – propietario
Funcionario publico de rango intermedio
Oficial FF. AA/PNP
Profesional independiente, abogado, catedrático, consultor
Funcionario Profesional del sector publico
Ejecutivo Profesional del sector privado

Ptos. 4:
Gerente / Alto Ejecutivo
Empresario

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¿Cuál de los sgts. ¿Bienes posee en su hogar?
Ptos.
Si No
1
Refrigeradora Ningún bien
2
Lavadora de ropa Un Bien
Servicio domestico 3 Dos bienes
4 Tres bienes

¿Cuántos baños tienen su hogar?

Ptos.
No tiene baño 1
1 baño 2
2 a 3 baños 3
4 o mas baños 4

Observación de la vivienda Ptos.

A 4
B 3
C 2
D-E 1

Instrucciones
Si el jefe del hogar no trabaja duplicar puntaje de la observación de la vivienda
Obtener puntaje

Menos de 10 ptos. D
De 10 a 13 ptos. C
De 14 a 17 ptos. B
Más de 17 ptos. A

Página 6
 2. TARGET GROUP - GRUPO OBJETIVO

Damas de 18 – 25 años de edad, pertenecientes al nivel socio - económico C.

Distritos: Callao, San Juan de Lurigancho, San Martin de Porres, Los Olivos.

3. OBJETIVOS DEL FOCUS GROUP

1. Conocer las marcas de jabones que prefiere el mercado.
2. Conocer las cualidades de los productos.
3. Desarrollar un nuevo producto basado en las características dadas.
4. Conocer la aceptación del as nuevas propuestas.
5. Conocer con qué frecuencia de compra adquieren los productos.
6. Conocer con qué precio aceptaría al producto.
7. Conocer en qué lugar desearían comprar el producto.

4. FASE DE RECLUTAMIENTO
Para el reclutamiento de nuestras participantes se considero:
 Deben de estar dentro del target.
 Se pasó la ficha filtro, para así tener la certeza que las participantes están
dentro del target.

5. PLANIFICACION DE LA ACTIVIDAD
A. ELABORACION DEL GUION O GUÍA DE INDAGACION:

Para la elaboración del guion se considero la técnica proyectiva, considerando

así primeramente temas generales como la playa y los deportes, concluyendo así
con el uso de jabones de tocador.
Marcas de preferencia
Beneficios que le brinda el producto
Características que desea añadirle al jabón
¿Qué opina de las nuevas propuestas?
Frecuencia de compra

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 Precios adquisición
Lugares de compra

B. AMBIENTACION:

Se considero que el Focus Group sea realizado en un ambiente tranquilo y

confortable para nuestras participantes, por ello se realizo en la casa de un
integrante del grupo de investigación.

C. REFRIGERIO:

Ofrecimos a nuestras participantes diversos bocaditos y bebidas gaseosas.

D. REGALOS:

Consideramos regalar a los participantes chocolates en caja a cada una,

agradeciéndoles así por su gentil colaboración.

6. TRANSCRIPCION

Moderadora: Buenos días con todos muchas gracias por estar aquí por
haber venido por estar estos minutos conmigo, y con todos nosotros y
vamos a conversar de varias cositas, aquí no hay respuesta correcta den
sus opiniones libremente de manera ordenada, vamos a ir empezando no
levanten la mano intervengan cuando lo quieran o cuando lo deseen.

Bueno mi nombre es Karina Romero estudio en la Universidad Nacional del

Callao, administración de empresas y estoy cursando el 6to ciclo; quisiera conocer un
poquito más de ustedes no se cual es su hobby, que deporte hacen, ¿tienen mascota? Su
música favorita.

¿Podemos empezar contigo Norka?

Norka: Escuchar música, salir con mis amigos, ya que estamos en el verano ir a la
playa.

Página 8
Lindsay: Escuchar música

Silvia: escuchar músicas, y ..jugar en la playa

Raffaella: Escuchar música y salir con mis amigos estar con ellos.

Jessy: escuchar música

Karem: Salir a correr, bailar y escuchar música.

Francis: Escuchar música

Jannet: Escuchar música y cantar

Moderadora: Y ahora en verano practican algún deporte, van a la piscina

o se van de paseo, ¿que actividades realizan?

Norka : Ir a la Playa.

Lindsay: a la piscina Silvia:

A la playa a veces

Moderadora: ¿algún deporte?

Silvia: Vóley,

Raffaella: A la playa, pero no practico ningún tipo de deporte.

Jessy: A veces a la piscina, por motivos de tiempo de trabajo a veces no se

puede...Poco

Karem: a la playa

Moderadora: ¿y tu Francis?

Francis: No practico ningún deporte y no he tenido oportunidad de ir a la playa todavía

..Ocupada a si por los estudios…

Jannet: tampoco ningún deporte, está en proceso todavía.

(Risas)

Moderadora: Y díganme ustedes cuando realizan una actividad física que

es lo que hacen para relajarse. Así cuando llegan a sus casas, para qué se
sientan más frescas, no se relajadas.

Todas: un duchazo

Raffaella: Un duchazo y echarte en tu cama ver tele hasta que te quedes dormida.

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Moderadora: ¿allá y relajarse ahí todo el día?

Moderadora: ¿Y díganme al momento de ducharse Que productos

utilizan?

Todas: shampoo Jabón,

Moderadora: ¿Y qué jabón es el que usan?

Karem: Protex

Lindsay: Rexona

Silvia: Jabónes del Dr Zaidman

Raffaella: Neko

Jessy: Ninguno.

Karem: protex..avena

Francis: Heno de Pravia

Jannet: Dove.

Moderadora: ¿Y porque utilizan estos productos? ¿que les brindan que

otros no les haya dado? Que beneficios

Norka: no se soy alérgica pero hay algunos que te pica te fastidia.

Moderadora: ¿Y el que tienen ahora?

Norka : te exfolia, la vena te exfolia

Lindsay: Osea porque le obsequian a mi papa varias latas de Camay, Nivea,

Moderadora: pero y ahora cual es el q tu prefieres?

Lindsay: Rexona

Modeladora: ¿porque?

Lindsay: porque este…es una nueva versión que ha salido con vitamina E creo…

Modeladora: ¿por qué lo usan?

Silvia: Bueno en mi casa aparte que hay…son muy suaves porque son como para piel
más delicada de los bebes, son muy ricos.

Raffaella: La verdad que en mi casa usan un jabón, bueno mis papas, por mi hermana
es que a veces uso otro tipo de jabón de otras marcas.

Página
Jessy: como en la casa también lo usan todos, yo también, pues lo uso, pero nada en
especial

Karem: a mí me deja la piel suavecita, bien rico y no me pica, otros tienen muchos
detergentes...Suaves y no me pican

Moderadora: ¿Y tu Francis?

Francis: tienen un olor que no es tan exagerado, es suave y me deja la piel suavecita

Jannet: a mí me deja suave la piel

Moderadora: ¿Y utilizan el mismo jabón para el rostro que para el

cuerpo?

Norka: si yo utilizo el mismo

Lindsay: no, para la cara utilizo Asepxia exfoliante para el cuerpo si el

mismo, rexona.

Moderadora: ¿y tu el mismo?

Silvia: si el mismo

Rafaella: yo suelo usar para mi rostro un jabón que usa mi papa que se lo
recomendaron, que no me acuerdo el nombre, pero si ese uso.

Moderadora: tu igual

Jessy: si el mismo

Moderadora: ¿y tu karem?

Karem: si para mi cara uso otro el de glicerina ya para mi cuerpo el otro.

Moderadora: ¿tu Francis?

Francis: también para mi cara uso el de glicerina y para mi cuerpo el Heno de Pravia.

Jannet: el mismo

Moderadora: y cada cuanto compran el jabón, en qué cantidad lo

compran?

Rafaella: en caja que vienen de cuatro, mensualmente

Moderadora: ¿mensualmente todas?

Silvia: cada dos semanas

Página
Jessy: cada semana

Lindsay: cada semana

Rafaella: a hora en verano con mayor razón.. por el calor

Jannet: Hay mayor tiempo pues para bañarse

Moderadora: ¿Y en qué establecimientos o lugares lo compran?

Rafaella: En la farmacia.

Silvia: en Metro.

Norka: a veces en la Bodega.

Lindsay: Farmacia

Francis: En Farmacia.

Karem: Farmacia y en Metro

Jannet: farmacias

Moderadora: ¿y cuanto es el precio aproximado que pagan por el jabón o

como me dicen por la barra que compran?

Norka: cuatro cincuenta creo que esta los de tres.

Raffaella: claro sale más barato comprarlo en la farmacia por unidad.

Norka: cuatro soles creo que esta cuatro y tantos

Lindsay: el asepxia ocho soles cincuenta.

Silvia : nose no recuerdo

Rafaella: Parece que la cajas de jabones Neko me parece que esta cinco soles y tanto ,
no me acuerdo ,pero sale muy diferente de comprarlo por unidad en la farmacia.

Jessy: No se el precio exacto, mi hermano los trae el siempre trae comprado todo

Moderadora: ¿ y tu karem cuanto compras?

Karem: Yo creo que esta siete, pero el jabón de glicerina por que el otro esta algo de
dos soles.

Francis: el Heno de pravia por unidad esta creo tres cincuenta creo

Moderadora: Y el de tu rostro

Página
Francis: dos soles, dos soles cincuenta

Jannet: dos setenta, como ya es para mi nada mas, cada uno ya usa su
jabón y es mejor, no

Norka: si y es mejor ah que cada uno tenga su jabón.

Lindsay: En mi casa también cada uno usa su jabón

Moderadora: Acá hay unas propuestas por favor pásenlo quiero que me
den su opinión a ver

(La moderadora comienza a entregar las propuestas)

Norka: Es bueno usar jabón asepxia no es bueno para todo piel, cuanto dices que esta

Lindsay: ocho lucas

La mayoría de nuestra edad usa eso creo, no

Lidsay : Te previene también

Rafaella: Eso es para espinillas, también para el cutis graso

Jannet: Creo que también hay en pastillas, ahí si le hizo daño se enfermo de corazón.

Francis: Si

Lindsay: Es muy fuerte, no

Norka: Creo que es muy fuerte, Te irrita, no

Rafaella: el asepxia no eso venden en metro, en totus

Norka: la mayoría usa asepsia por lo de los puntos negros claro, para
espinillas

Karem: Te arrugas menos tu piel es seca

Norka: Las personas mayormente cargan un jabón en su cartera

Norka: el jabón con aroma esta mejor ahhh los jabones con aroma

Rafaella: A mí no me importa mucho el aroma ah, o sea con tal que sea
bueno y que cumpla varias funciones

Norka: Además que si el jabón es con aroma mayormente, este no como que no, no se
te deja como media rara la piel seca, el jabón con aroma

Francis: siiiii

Página
Norka: Mayormente yo no compro jabón que dice huele rico y peor

Karem: no es como el neutro, Claro a si como que si te echas perfume normal

Jannet: como las cremas que tienen aroma no

Moderadora: ¿Ya chicas les gusto alguna idea?

(Varias): Si, La propuesta tres

Moderadora: Cual de ellas, por que si y porque no. Porque le gusto la

propuesta

Jannet: La uno no me parece porque si Un jabón que le pongas un plástico o una

cuerda se gasta o se derrite al final no te sirve

Lindsay: No pero cuando es de la misma composición es una forma ergonómica

Jannet: de la misma composición me dices

Lindsay: o sea del mismo jabón pero ergonómico

Jannet: como no te entiendo...ósea el jabón que el asa sea de la misma composición

del jabón

Lindsay: no ergonómico que se dé la misma forma del jabón

Moderadora: haya con forma

Karem: esos son peores creo

Lindsay: Es para sujetar, para que se adapten ya que los normales son asi no?

Rafaella: tiene una forma ovalada no como para sujetar..

Jannet: claro pero igual ¿resbala no?..

Rafaella: es que mira parece como que seria, va costar mas caro, no es cierto y seria
en vano comprarte así

Lindsay: es que por si se te cae el jabón

Rafaella: Si pero ponerle una pita o algo, no me parece esta de mas creo

Jessy: o como de moncler también he visto, su comercial he visto, con tal que no se te
caiga, se le va tan grandote que igualito se te caiga pues, el problema es que es muy
grande

Norka: es que no lo sabes agarrar pues

Página
Jannet: lo bueno es que no se te derrite tan rápido

Lindsay: a eso si

Karina: claro por eso el incentivo de quizás ponerle algo para evitar esos
resbalos y todo eso Bueno su opinión

Jannet: Bueno ahí seria bañarse con paciencia, (risas) imagínate que si te estas
bañando rápido y fua fua y se te resbalan pues

Rafaella: Pero Ustedes sufren mucho con eso de que el jabón se les cae? Nono …

Jannet: Bueno no es algo que se ve todos los días

Rafaella: Es cuando estas apurada de repente pero no todos los días

Norka: pero cual es la diferencia de un jabón líquido y un jabón normal (jajaja

)obvio que uno es liquido y el otro normal ….pero como te deja diferente

Moderadora: pero usan jabón liquido?

Rafaella: si para el baño de mi casa, para lavarse las manos, es bien rico

Jannet: si es bien rico

Todas: claro, claro.

Moderadora: ¿pero lo usan para el cuerpo?

Todas: no no no….

Rafaella: yo solo me lavo las manos con ese

Karem: No es como el jabón normal.

Norka: no les ha pasado que se bañan y como que tienen como puntitos blancos,
así…

Todas: Ah si!

Jessy: además como que necesitas más agua no mas tiempo en el agua???

Karem: no es por que no sale, es por la sensación que te deja no??

Jannet: es como si tuvieras ahí el jabón todavía

Norka: y nos les ha pasado que cuando se bañan y luego tienen así como puntitos
blancos

todas: si si si…

Página
Jessy: te deja seca la piel

Rafaella: te reseca la piel

Norka: eso es mas cuando los jabones tienen aroma así es más fácil que te irriten la
piel …

Moderadora: y la segunda propuesta ¿les gustó? O…

Karem: Tendría que olerlo

Jannet: yo no conozco ningún aroma de los que están acá

Moderadora: ¿pero les motivaría a adquirirlo?

Todas: si si si ..claro

Jannet: claro es un producto peruano, obviamente se escoge el aroma, el que más te

gusta y se usa.

Rafaella: y no creo que el aroma sea tan fuerte, me agradaría más el de girasol.

Lindsay: si el de girasol

Jannet: obviamente sería cosa…de olerlo

Rafaella: aja

Moderadora: ¿pero tendrían curiosidad de probarlo?

Todas: A JA…

Moderadora: ¿y la tercera, que me dicen?

Rafaella: si porque cumple otra función que los otros no? te rehidrata la piel

Karem: y devuelve las sales a la piel

Karina: y alguna propuesta no sé, que les gustaría añadir, …. Como me dijo Karen,
creo que le gustaría perfume… que tenga perfume.................................los perfumes.

Karen: no no …

Rafaella: no con vitaminas como el que usa ella el jabón de avena no?
……………

Karem: Claro

Rafaella: Creo que eso es mucho mejor…

Página
Jessy: hay algunos jabones que son hidratantes y ….. que no tienen rico aroma, me
gustan que tengan rico aroma

Silvia: Vitaminas, exfoliantes……………

Karem : yo quisiera uno para que ayude a quemar la grasita de la celulitis Todas:

jajajaja…

Jannet: claro costaría un poco mas pero serviría no??

Todas: claro, claro.

Rafaella: , pero cuando es para el cuidado del cuerpo no importa que cuesta más es
para verte bien, porque a veces hay puntitos negros que crees que la gente no te ve ,y
hay jabones para eso como dice ella, pero si se dan cuenta la gente, y es feo no que en tu
trabajo estés ahí con acné …por eso es bueno cuidarse

Norka: si es muy feo

Moderadora: Muchas gracias, entonces. Me han dado un montón de

opiniones. Gracias por estar acá por haber venido, les voy a dar unos
pequeños presentes.

Francys: gracias.

Jannet: gracias.

Moderadora: gracias por haber venido.

Todas: gracias!!!!!!

7. VERBATIM

 LUCAS: Soles. El nuevo sol (S/.) Es la unidad monetaria de curso legal en el

Perú.

8. ANALISIS

Las participantes al momento de adquirir un producto (jabón), ellas buscan que puedan
satisfacer sus necesidades y que no dañen su piel.

Página
o Las participantes aceptan nuevos aromas, sin embargo, existen aromas que no son
muy conocidos, por ello las participantes mencionaron, que sería adecuado conocer los
nuevos aromas antes de un intento de compra.

o Según la dinámica, las participantes aceptarían pagar un predio, de acuerdo a su

poder adquisitivo o que este les de beneficios en el cuidado de su cutis, a pesar de que el
precio sea alto.

o Según las opiniones, hemos encontrado que algunas de ellas usan un tipo de jabón
de acuerdo a su condición personal.

o Según la dinámica del focus group, las participantes nos han dado pequeñas
respuestas a nuestros interrogantes, para lograr nuestros objetivos.

9. HALLAZGOS

o Al adquirir un jabón de tocador lo que deseaban las participantes eran las

cualidades como el tamaño Standard (uno accesible para la mano y así sea de fácil
uso a la hora del baño, es decir, la ergonomía del jabón).

o La composición química del jabón no debe de dañar la piel a la hora de su uso.

o Las participantes desean que el jabón tenga valores agregados como exfoliante,
vitamina E, aloe vera.

o Los participantes consideran comprar los jabones en paquetes para ahorrar dinero.

o Las participantes compran los jabones en supermercados y en farmacias.

o Consideran que el jabón es de uso personal.

Página
o Las participantes consideran comprar un jabón que cuide su cutis, a pesar de que se
precio sea alto.

o En el Focus Group realizado, las participantes mencionaron marcas de jabones

como: Protex, Neko, Heno de Pravia, Dove, Jabon del Dr Zaidman, Asepxia
exfoliante, por lo tanto no encontramos una marca que sea la de mayor preferencia.

o Las propuestas presentadas (ver anexo N° 02), fueron analizadas por las
participantes y sus opiniones fueron las siguientes:

 En el caso si el jabón de tocador tiene asa de (Plástico, Cuerda, De la misma

composición del jabón): “esta no fue aceptada, ya que les parecía incomoda y no
le encontraban plena satisfacción.

 En el caso de jabones con aromas florales peruanas(aromas de flores como la

orquídea peruana, flor de cantuta, girasol y flor de retama) : “Este les pareció
interesante y tentador ya que desearían adquirir el producto porque tiene aromas
a flores silvestres de nuestro país.

 En tanto, el caso de Jabón re-hidratante que devuelve las sales minerales

perdidas al cuerpo: “fue la más aceptada porque este recuperaría las sales
perdidas en nuestro cuerpo, y les brinda mejores beneficios.

Página
10.RECOMENDACIONES

o Al crear un nuevo producto, este debería contener sustancias naturales que

brinden beneficios extras al cuerpo, como recuperar sales perdidas o regenerar
la misma, brindaría así mayor satisfacción a sus consumidores, ya que hoy en
día el cuidado y prevención del cuerpo y rostro son muy demandados.

o Producir un jabón, se deben de tener en cuenta todas las cualidades que se

nombran en las conclusiones. Así, realizar un producto competitivo.

o Realizar mayor publicidad, concerniente al ahorro de dinero por comprar

jabones en paquete.

o De acuerdo a los comentarios expresados por parte de los participantes, ellos

consideran, que es preferible adquirir un producto, en este caso el jabón, de
acuerdo a los beneficios que trae el producto. Por ello si se lanza al mercado una
nueva marca de jabón, esto debería contener mayor beneficio que el jabón
común, por ejemplo el mencionado rehidratante.

Página
 Anexo N° 01
Tarjetas de ayuda para el Focus Group

Página
 ANEXO N°02

Propuestas elaboradas por los investigadores

Propuesta Nº 01

El jabón tiene asa de:

 Plástico
 Cuerda
 De la misma composición del jabón

Propuesta Nº 02

Jabón con aromas florales del Perú como:

Orquídea peruana Flor de cantuta Girasol Flor de retama

Página
 Propuesta Nº 03

Jabón re-hidratante que devuelve las sales minerales perdidas

al cuerpo.

Página