Guía de entrevista:

Hola, somos (Essalud) y estamos haciendo una investigación cuya misión es solucionar (el problema detectado). Hoy
día queremos conversar contigo sobre ti y tu experiencia en este tema para entender qué dificultades enfrentas y
así poder responder mejor a tus necesidades.

Nuestra intención es escucharte, no hay respuestas buenas o malas, ya que todo lo que nos dices es valioso para
nosotros. Lo único que te pedimos es que seas totalmente honesto.
Es importante resaltar que esta conversación es confidencial y anónima, es decir todo lo que aprendamos de ti, lo
vamos a compartir únicamente con nuestro equipo interno de trabajo.

Queremos agradecerte de antemano por tu tiempo y buena voluntad

A. ENTREVISTA DE EXPLORACIÓN

Vamos a empezar esta entrevista pidiéndote que nos digas tus datos y que nos cuentes un
poco sobre ti:

1. Datos generales 

Nombre: Juana Esteba León Ticona

Edad: 38

Ciudad / Distrito: Lima – Villa María del Triunfo

HISTORIA 1. ¿Cuál es tu sexo?

PERSONAL
Femenino

2. ¿A qué se dedica o donde labora?

Soy comerciante vendo ropa americana

3. ¿Coméntenos sobre su rutina diaria?

Me levanto a las 6 am para preparar mis alimentos voy a mi

puesto alrededor de las 5 pm voy a mi casa con mis hijos a
ayudar a mis hijos y hacer labores del hogar

4. ¿Qué haces en tus tiempos libres?

Tejo un poco y le dedico tiempo a mi familia

Preguntas para 5. ¿Crees que la implementación de biohuertos sea una

cliente oportunidad para generar ingresos? ¿Por qué?

Si porque en mi familia somos muy sensibles con las grasas

saturadas ya que la mayoría de mi familia son propensos a la
diabetes, por eso estamos optando por comer de forma
 saludable y hacer nuestro propio biohuerto es una buena
opción, y vender mis productos a este grupo que como yo
busca consumir vegetales saludables.

6. ¿Alguno de sus familiares cuenta con algún biohuerto en su

hogar?

No cuentan con ningún biohuerto en casa.

7. ¿Cuánto es el tiempo libre que le dedicas a tu familia?

4 horas diarias

8. ¿Conoce o usted participa en alguna organización o junta

vecinal?

Participo en el vaso de leche

9. ¿Has escuchado u observado en alguna parte este proyecto?

Coméntame.

Si lo he escuchado me encantó la idea, pero no sabía cómo

empezar y me desanime.

10. ¿Te parece interesante esta idea de proyecto que estamos

implementando “huertos hidropónicos”? ¿por qué?

Si porque puedo generar mis propios cultivos

11. ¿Qué opinas de tener un huerto hidropónico instalado en tu

hogar? ¿Cómo te imaginas que te ayudaría?

Me gustaría solo pagar y que lo dejen todo listo solo para regar
mantener un cuidado que no me consuma tiempo

12. ¿Está de acuerdo usted en el cuidado del medio ambiente? ¿por

qué?

Si porque cada vez los diferentes distritos tenemos menos áreas

verdes.

13. ¿Usted estaría dispuesto a invertir en este proyecto de huertos

hidropónicos? ¿por qué?
si me gustaría vender estos productos, porque serian un ingreso
extra más en la familia.

14. De toda esta entrevista ¿qué parte es la que más te gusto? 

¿Qué te gustaría que corrijamos?

poner el valor el costo quizás mostrar cómo quedaría mi patio

con imágenes
Estructura de la Entrevista:
● Guíanos a través de tu día típico. ¿Cómo (actividad relevante) encaja en tu día?
● ¿Qué soluciones has probado para resolver este problema? ¿Cómo te ha ido con
ellas? Descríbeme la experiencia ¿Qué más?
● ¿Están funcionando éstas soluciones?¿Cómo sería tu vida diferente si esto
funcionara mejor?
● ¿Cómo podría (actividad relevante) ser mejor o más fácil? ¿Qué hace falta?
● *<Preguntas para validar nuestras “hipótesis más riesgosas”>

CONSEJOS:
● Debe durar entre 45 a 60 minutos
● Ordenar las preguntas de las entrevistas para que se de una conversación fluida y
natural
● Realizar entre 6-8 entrevistas (segmento objetivo: early adopters/super fans)
● Entrevistar en pares, uno conversa y uno toma notas (Graben el audio)
● Evitar preguntas cerradas, hacer prioritariamente preguntas abiertas exploratorias,
no abusar de preguntas de opción múltiple
● ¡Evitar sugestionar nuestra solución a sus respuestas!
● Comprobar con una simulación rápida de la entrevista entre los integrantes para
corregir detalles

DESPUÉS DE LAS ENTREVISTAS EXPLORATORIAS:

Capturar Hallazgos sobre patrones en común en l@s entrevistad@s:
● Ideas o Creencias
● Hábitos
● Necesidades Insatisfechas
● Puntos de Dolor
● Ideas o Sugerencias
● *Competencia y/o Servicios por los que ya está pagando*

- Ejemplos de redacción de hallazgos: (IDEA) Muchos de nuestras madres entrevistadas

<piensan que una buena alimentación es sinónimo de comer mucho>
- Comparar estos hallazgos con nuestras suposiciones iniciales del PROTOPERSONA,
MAPA DE EMPATÍA, LEAN CANVAS y FODA” ¿Algo cambió? Actualízalo
- Organizar el Customer Journey Map para definir el PROCESO DEL PROBLEMA
- Diseñar la solución con el SERVICE DESIGN BLUEPRINT y las HISTORIAS DE USUARIO
para tangibilizar las ideas en un “PRODUCTO MÍNIMO VIABLE”

(PREGUNTAS DESPUÉS DE CREAR Y MOSTRAR EL PROTOTIPO)

B. EXPERIENCIA CON EL PROTOTIPO

● Se hace recordar el contexto del problema y se muestra el prototipo:

EXPERIENCIA CON EL PROTOTIPO

¿Podrías explicarme que ves en este prototipo?

No se explica nada- se deja al entrevistado navegar en la página/pantallas (observación con
cámara prendida y compartir pantalla)

Si es necesario se indica al entrevistado realizar una tarea relativa a solucionar su problema: Si

estuvieras en el escenario X, ¿Cómo usarías el producto para solucionar Y?

Preguntas, al terminar la navegación:

Ahora que has probado este producto, ¿Cómo lo ves encajando en tu vida?

● Hábitos y Gatillos: ¿Cuándo te ves a ti mismo queriendo usar este producto?¿En qué
momento del día?¿Dónde estarías?¿Qué estarías haciendo justo antes?¿Qué estarías
haciendo justo después de usarlo?
● Cómo Encaja: ¿Qué es lo que más te gustó de esta experiencia?¿y qué no te gustó
tanto? Recuerda que no hay respuestas buenas o malas, sólo tu opinión honesta
● Qué Mejorarías: ¿Qué podría mejorar esta experiencia para ti? Si tuvieras una varita
mágica ¿Qué te encantaría ver que realmente impacte en tu experiencia y haga tu vida
mejor?

Cierre

¿ Tienes alguna pregunta o comentario acerca de la plataforma?

2. Datos generales 

Nombre: Victoria Romero Robles

Edad: 33

Ciudad / Distrito: Lima – Villa María del Triunfo

HISTORIA 1. ¿Cuál es tu sexo?

PERSONAL Femenino

15. ¿A qué se dedica o donde labora?

Trabajo de forma independiente en la venta de abarrotes.

16. ¿Coméntenos sobre su rutina diaria?

Me levanto a las 4 am para preparar mis alimentos llego a mi
puesto alrededor de las 5 am y me retiro en la noche.

17. ¿Qué haces en tus tiempos libres?

Busco diferentes productos nuevos para mi tienda de
abarrotes.

Preguntas para 18. ¿Crees que la implementación de biohuertos sea una

cliente oportunidad para generar ingresos? ¿Por qué?
Si porque en mi familia somos muy sensibles con las grasas
saturadas ya que la mayoría de mi familia son propensos a la
diabetes, por eso estamos optando por comer de forma
saludable y hacer nuestro propio biohuerto es una buena
opción, y vender mis productos a este grupo que como yo
busca consumir vegetales saludables.

19. ¿Alguno de sus familiares cuenta con algún biohuerto en su

hogar?
No cuentan con ningún biohuerto en casa.

20. ¿Cuánto es el tiempo libre que le dedicas a tu familia?

4 horas diarias

21. ¿Conoce o usted participa en alguna organización o junta

vecinal?
Participo en el vaso de leche

22. ¿Has escuchado u observado en alguna parte este proyecto?

Coméntame.
Si lo he escuchado me encantó la idea, pero no sabía cómo
empezar y me desanime.

23. ¿Te parece interesante esta idea de proyecto que estamos

implementando “huertos hidropónicos”? ¿por qué?
Si porque puedo generar mis propios cultivos

24. ¿Qué opinas de tener un huerto hidropónico instalado en tu

hogar? ¿Cómo te imaginas que te ayudaría?
Me gustaría solo pagar y que lo dejen todo listo solo para regar
mantener un cuidado que no me consuma tiempo

25. ¿Está de acuerdo usted en el cuidado del medio ambiente? ¿por

qué?
Si porque cada vez los diferentes distritos tenemos menos áreas
verdes.

26. ¿Usted estaría dispuesto a invertir en este proyecto de huertos

hidropónicos? ¿por qué?
si me gustaría vender estos productos, porque serian un ingreso
extra más en la familia.

27. De toda esta entrevista ¿qué parte es la que más te gusto? 

¿Qué te gustaría que corrijamos?
poner el valor el costo quizás mostrar cómo quedaría mi patio
con imágenes