Transformación Digital

Martin Meister G.
www.martinmeister.cl
agosto 2022
 Amenazas de
disrupción digital

Soluciones tecnológicas Oportunidades de

transformación digital

Transformación
Digital

Elección de portfolios de Ciclo de la

exprimentos transformación digital

Fuente: En base a Rogers, D. The digital transformation playbook

Weill & Woerner, What´s your digital business model
2
 El ciclo de la
transformación digital

www.martinmeister.cl – MSc 3
Alinease para generar valor…

¿Conocen el efecto “ping-pong”?

Lograr alineamiento:
• Ver la oferta de afuera hacia adentro
• Evitar los silos organizacionales que impiden alineamiento
• Cliente no debe ver un mosaico de interacciones no fluidas
www.martinmeister.cl – MSc 4
 Hay que ver
La transformación digital
como un continuo
 Por ejemplo…la creación de nuevos productos o servicios
Metodología Stage-Gate
• Cuál
Identificar
oportunidades

Investigación
Lanzamiento preliminar

• Cuándo
Cuánto:
• Quién
DATOS
• Qué

Pruebas y
testeos Especificación
de la solución
(experimentos)
Desarrollar
concepto
(prototipo)

• Cómo

Fuente: Elaboración propia en base a Tomas Lee, U

de Berkeley, EEUU y Stage Gate, proceso para
desarrollar nuevos productos www.martinmeister.cl – MSc 6
 Ejercicios de hoy

• Para el trabajo de hoy, vayan pensando en un área de su organización

donde exista una oportunidad de transformación digital.
• Ojalá donde directa o indirectamente se impacte a los clientes, finales o
internos.
• Van a trabajar en grupos.
• Exponer su transformación digital.
• Todos van a priorizar a través e Menti.com

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Veamos qué problema u oportunidad
enfrentó Panera

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 Cuál y Cuáles
• CUÁL es el problema que perciben los
• Cuál clientes que existe
Identificar
oportunidades • CUÁLES son las “soluciones” que
actualmente aplican
Investigación
Lanzamiento
preliminar

Pruebas y Especificación
testeos de la solución

Desarrollar
concepto

Fuente: Elaboración propia en base a Tomas Lee, U de Berkeley, EEUU

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 ¿Qué problema u oportunidad
enfrentaron?

• El problema eran tiempos de espera de más

de 8 minutos para realizar pedido
• Grandes aglomeraciones
• Su Presidente lo llamó el problema del
“mosh pit”
• Finalmente los clientes ”solucionaban” su
problema abandonando el local, buscando
otras alternativas

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 Cuándo – Quiénes – Qué
• El CUÁNDO son los posibles cambios en las
Identificar diferentes etapas
oportunidades
• El QUIÉNES son los actores o agentes que
pueden agregarse o eliminarse
Investigación
Lanzamiento
preliminar • El QUÉ son las acciones que llevan a cabo los
diferentes actores dentro del proceso
• Cuándo
• Quién
• Qué
• Aquí nos adentramos en el proceso de
Pruebas y Especificación transformación digital
testeos de la solución
• Creamos los diagramas de flujo
Desarrollar
• Describimos la situación y visualizamos los
concepto posibles cambios

Fuente: Elaboración propia en base a Tomas Lee, U de Berkeley, EEUU

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 CUÁNDO

QUÉ
Swim
Lane

QUIÉNES
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 Situación inicial en Panera

PROBLEMA

Fuente: Elaboración propia, Martin Meister

¿Cuál puede ser la solución?
 Autoatención en Panera 2.0: Quioscos digitales

SOLUCION

Fuente: Elaboración propia, Martin Meister

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 El Cómo y el Cuánto
• CÓMO debería ser nuestro prototipo y
Identificar CÓMO lo vamos a testear, diseñando y
oportunidades
aplicando diversos tipos de experimentos
Investigación
Lanzamiento
preliminar
• El CUÁNTO nos permite analizar los datos
Cuánto: • Ver los resultados del prototipo
DATOS

Pruebas y
testeos
Especificación
de la solución
• ¿Soluciona el problema detectado?
• ¿Nos permite visualizar nuevas
Desarrollar oportunidades?
concepto
• Cómo • ¿Se generan nuevos problemas?

Fuente: Elaboración propia en base a Tomas Lee, U de Berkeley, EEUU www.martinmeister.cl – MSc 18
¿Cuáles habrán sido los resultados de los testeos del
prototipo?

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 Logros del prototipo

El tiempo de espera bajo de 8 a

1 minuto !

… pero
• El cuello de botella se trasladó
a la cocina
• Aumentando enormemente
los errores de las órdenes

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 Empezamos nuevamente el ciclo de
transformación digital
• Cual
Identificar
oportunidades
• Con los datos recogidos del desempeño
del prototipo en Panera reconfiguraron
Lanzamiento
Investigación la cocina.
preliminar
• Mejoraron la manera en se generaban
las órdenes y actualizaron los algoritmos
para la asignación de recursos.
Pruebas y Especificación
• Con todos estos cambios minimizaron
testeos de la solución
los errores y terminaron con el nuevo
cuello de botella.
Desarrollar
concepto

Fuente: Elaboración propia en base a Tomas Lee, U de Berkeley, EEUU

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www.martinmeister.cl – MSc 22
 Ejercicio 1 en 10 minutos

1) Piense en un problema actual en su organización, puede ser en cualquier área,

ojalá relacionado con los clientes finales o internos, y defínalo en términos de:
• Cuál es el problema que se percibe
• Cuáles son las soluciones que aplican los clientes
• Cuándo ocurren las actuales etapas
• Quiénes son los actuales actores o agentes que están presentes
• Qué acciones llevan a cabo actualmente los diferentes actores dentro del proceso

2) Después proponga un prototipo testeable de solución de transformación digital a

este problema detectado, redefiniendo el:
• Cuándo son los posibles cambios en las diferentes etapas
• Quiénes son los actores o agentes que pueden agregarse o eliminarse
• Qué acciones van a llevan a cabo los diferentes actores dentro del nuevo proceso
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Priorización de testeos de prototipos de proyectos
de transformación digital

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 Criterios para priorización de testeos de
prototipos de transformación digital
Lo que tratamos es buscar aquellos proyectos que podamos seleccionar para
probar y luego llevar a la práctica:

1. Pertenecer a la infraestructura central (core)

2. Estar listo para ser testeados
3. Existir el liderazgo organizacional alineado
4. Impactar en las necesidades de los clientes, ojalá externos
5. Contar los datos iniciales y cómo obtenerlos durante los experimentos
6. Contar con las métricas para medir el éxito

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 Ejercicio 2 – Brevemente cada grupo

1) Ahora cada grupo expondrá brevemente cuál fue el problema detectado y cómo
actualmente se soluciona, o mejor dicho, no se soluciona.

2) Explicar la transformación digital propuesta, respondiendo:

• Cuándo son los posibles cambios en las diferentes etapas
• Quiénes son los actores o agentes que pueden agregarse o eliminarse
• Qué acciones van a llevan a cabo los diferentes actores dentro del nuevo proceso

3) Los grupos deben prestar atención y tomar notas respecto de cada solución, ya
que después de cada exposición, individualmente cada uno deberán ponderar
cada uno de los proyectos a través de los 6 criterios para priorizar testeos a través
de Menti.com
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Veamos en qué lugar quedó cada proyecto de
transformación digital
 Algunas
Soluciones tecnológicas

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Veamos ahora
algo de IA

www.martinmeister.cl – MSc 29
 Grandes
Expectativas
Se espera
gran
impacto a
futuro
 Pero hay disparidad
entre expectativas y la
acción
¿Por qué no se adopta todavía en los
negocios?
Martin Meister – MSc
 Mayor impacto va a estar en la
relación con los clientes
• Agentes Virtuales
• Plataformas de Machine Learning
• Reconocimiento de voz
• Análisis de imágenes y video

Hay otras tecnologías, algunas más

maduras que otras:
• Cloud
• Mobile
• Internet de las cosas
• Blockchain
• Realidad virtual y aumentada
• Si quieren indagar más sobre estos estudios, los pueden bajar en:

https://martinmeister.cl/trabajos-investigacion/

www.martinmeister.cl – MSc 36
FIN