Se evalúan la comprensión del cuestionario, el uso del tiempo y del espacio asignado a cada pregunta.

No restan puntos las respuestas incorrectas ni las no contestadas. El tiempo para el examen es de 120
minutos y se aprueba con 60 puntos sobre 100. Éxitos.

A. Lea atentamente el siguiente texto y complete el cuadro que figura a continuación:

A. Lea atentamente el siguiente texto:

“Karihonguin” es un centro de ortodoncia especializado. Se encuentra en la localidad de Flores, fundado
en el año 2010 y tiene como actividad principal Cirugías de alta complejidad dental, Mantenimientos o
consultas habituales y ortodoncias dentales.
En sus inicios (2009) la organización solamente estaba compuesta por 2 personas, Karina (dueña de
Karihonguin y odontóloga) y su primo Pablo Pichón, en su momento estudiante de Odontología.
Alquilaban un local en Tropezón, y solamente se dedicaba a consultas simples de ortodoncia general.
Karina, la dueña, en los primeros 2 años realizaba prácticamente la totalidad de las actividades, desde la
atención a pacientes, recepción, contabilidad y facturación.
Solamente atendían a una pequeña cantidad de clientes y Karina capacitaba informalmente a Pablo
mientras finalizaba sus estudios.
En la actualidad, Karihonguin cuenta con 15 profesionales. Son una clínica dental de alta complejidad,
con distintos sectores o profesiones brindadas referidas al cuidado bucal. Hay 3 especialistas para cada
uno de los servicios que ofrecen, como, por ejemplo: Cirugías de alta complejidad, Ortodoncia General,
Implantes, Radiografos de alto nivel y guardia general. Además, hay 4 secretarias y un sistema de
gestión de turnos online. Hoy son la clínica más reconocida de zona oeste.
Se organizan reuniones periódicas y fijas con sus empleados, el nuevo contador y un abogado de su
confianza, para tratar temas puntuales de actualidad y futuro de la organización

A continuación, indique en la columna A el modelo estructural de la empresa desde 2009. En la columna

B indique el modelo estructural que recomendaría para la organización en su conjunto de cara a la
nueva estrategia planteada en 2022. (30 puntos)
 Columna A Columna B
Modelo inicial 2009 Modelo actual (2022)
Ambiente (estabilidad, Estable y complejo
Simple y dinámico
complejidad)
Mecanismo de coordinación Estandarización de destrezas.
Ajuste mutuo
clave (profesionales) ya capacitados.
Núcleo operativo
Parte clave Cumbre estratégica

Sistema técnico (3 No regulador, No sofisticado, No Automatizado, Sofisticado y

características) automatizado. estandarizado.
Descentralización horizontal y vertical
Descentralización H y V Centralización horizontal y vertical

Especialización en la parte Vertical alta y horizontal alta

Baja horizontal y baja vertical
clave (H y V)
Capacitación en el Núcleo Alta y Alto adoctrinamiento en línea Alta capacitación.
Operativo media.
Burocracia profesional
Tipo estructural Estructura simple
B. A continuación se presenta un cursograma sobre un proceso, conteste las preguntas que se hacen
sobre el mismo. (16 puntos)
 1. Cada vez que se realiza un control debe existir una alternativa. ¿Por qué?

. Por si hay alguna falla o atrasos en el proceso.

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2. ¿Cuál es el riesgo que se minimiza en el control 2?

. Verifica la existencia en la base de datos junto al control y las alternativas que arroja el
cursograma.
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3. Acorde con el cursograma, la actividad 8 es “Registrar contablemente”. ¿Encuentra algún error

de diseño allí? Justifique

. Falta la figura del triángulo _______que es archivo definitivo, junto a la

documentación respaldatoria de registración

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4. Si pudiera reunirse con gente de la empresa que hizo este cursograma de proceso ¿qué dos
preguntas le haría para profundizar el entendimiento del proceso?

. ¿Cuáles fueron las normas de control interno que aplico al proceso?

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 C. Lea atentamente y responda las siguientes preguntas referidas a diagramas de Red (18
puntos)

1. ¿Qué es el camino critico?

. El camino critico es el que nos permite identificar el camino más largo (en tiempo) que
nos llevara el proyecto. De esa manera podemos determinar el mínimo de tiempo que nos
demandara dicho procedimiento.
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2. ¿Cuál es la holgura de cada actividad del camino critico?

. La holgadura de cada actividad del camino critico son los días ociosos son “0”, quiere
decir que aquellos que sean diferentes de “0” son días que pueden atrasarse las tareas sin
afectar la fecha de fin de proyecto.
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3. ¿Cómo puedo determinar cuál es el tiempo mínimo en el cual puedo finalizar un proyecto?

Podemos determinar el tiempo mínimo aplicando el método CPM (a través de un

diagrama de red) se requiere:
 Estimar los tiempos de cada actividad.
 Sumar los tiempos de cada actividad sobre sus respectivos caminos.
 Determinar cómo camino critico aquel con mayor duración.
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 D. Explicar cada uno de los siguientes conceptos con sus palabras. Ejemplifique. (20 puntos)
 Sistema focal
 Estructura matricial
 VDP
 Ambiente

. Sistema Focal: Sistema es un conjunto de elementos relacionados entre sí, de una manera
particular que le da coherencia a todo. Este, a su vez, forma parte de un conjunto de sistemas
focales que forman un todo.
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. Estructura matricial: Cuando ninguna base es suficiente para contener todas las
interdependencias que se presentan se recurre a esta estructura porque permite trabajar
simultáneamente con 2 o más bases de agrupamiento (funcional y de mercado), para ello se
sacrifica el principio de unidad de mando. En ella los distintos gerentes de línea son iguales y
conjuntamente responsables por las mismas decisiones y se ven obligados a conciliar las
diferencias que surjan de ellos. Por ejemplo: Una oficina puede tener dos jefes, uno interno del
departamento (agrupación por función) y otro del proyecto (agrupación del mercado).
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. Ambiente: Es todo aquello que se encuentra fuera del sistema y que interactúa e influye en
él.
Tiene cuatro características que lo definen:
Estabilidad: Varía de estable a dinámico. Tiene que ver con la dificultad en poder predecir los
cambios en el ambiente.
Complejidad: Varía de simple a complejo, cuanto más variables existen en el ambiente y la
dificultad de comprensión es alta, más complejo es el mismo. Si no se necesita un alto
conocimiento para conocer el trabajo, el mismo es simple. Si se requiere de mucho
conocimiento es complejo.
Diversidad de Mercado: Varia de integrado a diversificado, se relaciona con la cantidad de
mercados en los que opera la organización.
Hostilidad: Va de liberal a hostil, dependiendo de que tanto favorece o no el ambiente a la
organización. Si el ambiente es hostil la organización tiende a centralizar. Si es liberal
no._________________________________________________________________________
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. Vector Descripción del Problema (VDP): consiste en asociarle alguna forma de medición
cuantitativa.

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E. A partir de los enunciados, responda la pregunta (16 puntos):

CASO 1 Año 2015: Usted trabaja en una organización argentina denominada “Bikerhits” con 70
empleados dedicada a fabricar y vender bicicletas y triciclos. Los procesos fundamentales se encuentran
establecidos en procedimientos realizados por el área de Calidad que trabaja de manera conjunta con el
Departamento de Producción. En definitiva, los puestos de trabajo de los operarios se encuentran
regulados ya que los modelos de artículos se repiten bajo estrictos controles y protocolos.

Año 2022: La empresa argentina ha abierto sedes en España, Estados Unidos y México lo que marca la
internacionalización. La Cumbre Estratégica ha decidido ceder poder de decisión en los Gerentes
Generales de cada país.

Explique tanto para el año 2015 como para el 2022 los cambios estructurales que se vivieron en la
empresa, justificando adecuadamente su respuesta. Sugerimos destacar los temas de formalización,
agrupamiento, descentralización y configuración estructural.

. Para el año 2015 se trata de una burocracia mecánica, permitiendo que desarrollen la
formalización como una forma de regular el comportamiento. Se delega la responsabilidad por
la estandarización de los procesos de trabajo en la tecno estructura. Los puestos de trabajo en
el NO son especializados en ambas dimensiones (horizontal y vertical) ya que se centran en
pocas tareas y el control de las mismas recae en los administradores (no en los que ejecutan
las mismas). Hay diferenciación entre las unidades con un alto componente administrativo,
donde los gerentes de la LM cumplen 3 tareas importantes: manejar los conflictos que surjan
en el NO, trabajar como enlace con los analistas de la TE para aplicar las normas y manejar la
información hacia abajo y hacia arriba según la cadena de mando. La unidad de mando y la
diferenciación entre línea y staff se mantienen.  Su fuerte es la eficiencia, no la innovación.
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. Para el año 2022 se trata de una estructura sobreimpuesta a otras, que son las divisiones.
Cada división se enfoca en la satisfacción de las necesidades de su negocio. Cada una de las
divisiones opera en forma autónoma, sin necesidad de coordinar con las demás. La LM cuenta
con poder de decisión para el manejo de la división. Es una estructura que tiende a ser
centralizada, quedándose con gran parte del poder la casa central, que se encarga de controlar
los resultados de las divisiones (control de desempeño). Solo interviene en las decisiones de
las divisiones cuando los resultados no son satisfactorios.
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