Técnicas de Entrevista y

Observación
Mg. Ps. Moscoso Luyo, Sara Isabel

Manual – Unidad 1
2 Manual
 Índice
Introducción .........................................................................................................................................5
Organización de la Asignatura ........................................................................................................7
Unidades didácticas.......................................................................................................................7
Tiempo mínimo de estudio ............................................................................................................8
UNIDAD 1: ..............................................................................................................................................9
La observación: Conceptos básicos y Procedimientos ............................................................. 9
Diagrama de organización ..........................................................................................................9
Tema n.° 1: La observación: conceptos básicos y procedimientos .................................. 10
1.1 El Método Científico .................................................................................................... 10
1.2 Fases del Método Observacional ............................................................................ 12
1.3 Ventajas y Limitaciones .............................................................................................. 13
Tema n.° 2: Sistema de la información ..................................................................................... 14
2.1 Según grado de Sistematización de lo observado .............................................. 15
2.2 Según grado de Participación de lo observado.................................................. 16
Tema n.° 3: Sistema de la información ..................................................................................... 17
3.1 Nivel de sistematización en el registro .................................................................... 17
Tema n.° 4: Sistema de la información ..................................................................................... 19
De la teoría a la práctica ............................................................................................................ 20
Glosario de la Unidad 1 ................................................................................................................... 22
Bibliografía de la Unidad 1 .............................................................................................................. 23

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4 Manual
 Introducción

Técnicas de Entrevista y Observación es una asignatura teórica práctica; que

busca que amplíes tus conocimientos teóricos y desarrolles las habilidades

necesarias para realizar evaluaciones o intervenciones dentro de un contexto

de análisis de criterios diagnósticos para el análisis psicológico teniendo los

principios y normas de la ética profesional.

Este manual esta estructura en cuatro unidades. La primera unidad aborda el

tema de la Observación, en la cual se estudiará sus conceptos básicos y

procedimientos como la sistematización, técnicas, registro y respuestas

observacionales. La segunda unidad desarrolla los aspectos generales de la

Entrevista, en el cual aprenderás definiciones, características esenciales, criterios

de clasificación y cuestiones éticas. La tercera unidad estudia el registro,

aplicación e interpretación de datos dentro de la entrevista, teniendo en

cuenta las condiciones previas a la entrevista, las técnicas de comunicación

verbal, la interacción y el proceso de entrevista. Por último, la cuarta unidad,

aborda el tema de la entrevista en los diferentes ámbitos: clínico, terapéutico,

educativo, social y organizacional, donde aprenderás como se aplica estas

técnicas en los diferentes campos de la psicología.

Es recomendable que desarrolles una permanente lectura de estudio, de los

contenidos desarrollados y de los textos seleccionados que amplían la

información, se ha realizado resúmenes y una minuciosa investigación vía

internet para brindarte lo más exacto de la información. Además, este manual

se complementa con distintas actividades, como la participación de foros,

material complementario, material didáctico, autoevaluaciones, etc.

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Organiza tu tiempo para que obtengas buenos resultados, la clave está en

encontrar el equilibrio entre tus actividades personales y las actividades que

asumes como estudiante. El estudio a distancia requiere constancia, por ello es

necesario encontrar la motivación que te impulse a hacer mejor cada día…

La autora.

6 Manual
 Organización de la Asignatura

Resultado de aprendizaje de la asignatura

Al finalizar la asignatura, el estudiante será capaz de manejar las diversas

técnicas de entrevista y observación, como la etapa inicial de la evaluación
psicológica, con una perspectiva integral, haciendo referencia a modelos
específicos vinculados a las áreas clínica, educacional, social-comunitaria y
organizacional, así como los principios éticos fundamentales.

Unidades didácticas

UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4

La observación La entrevista La entrevista La entrevista en el

ámbito clínico,
Conceptos básicos Aspectos Registro,
educativo, social y
y procedimientos generales aplicación e
organizacional
interpretación

Resultado de Resultado de Resultado de Resultado de

aprendizaje aprendizaje aprendizaje aprendizaje

Al finalizar la Al finalizar la Al finalizar la Al finalizar la

unidad, el unidad, el unidad, el unidad, el
estudiante será estudiante será estudiante será estudiante será
capaz de capaz de capaz de manejar capaz de manejar
diferenciar los diferenciar los diversos criterios en la aplicación de
distintos tipos de distintos tipos de la preparación de entrevistas en los
observación y las entrevistas, según una entrevista, diversos campos
técnicas de sus diversos criterios escogiendo el de la psicología,
registro de clasificación, sistema de registro usando los criterios
correspondientes. considerando las que mejor se aprendidos en las
normas éticas en la acomode a sus unidades
aplicación de objetivos, para una anteriores.
estas. adecuada
interpretación de
los resultados.

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 UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4

La observación La entrevista La entrevista La entrevista en el

ámbito clínico,
Conceptos básicos Aspectos Registro,
educativo, social y
y procedimientos generales aplicación e
organizacional
interpretación

Tiempo mínimo de estudio

UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4

24 horas 24 horas 24 horas 24 horas

8 Manual
 UNIDAD 1:

La observación: Conceptos básicos y

Procedimientos

Diagrama de organización

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 Tema n.° 1: La observación: conceptos básicos y

procedimientos

Para iniciar el presente tema, debemos tener en cuenta la definición de

“observación” para luego entenderla como parte del método científico.

Anguera (1983), en su libro Metodología de la observación en las

ciencias humanas, define observación como la capacidad de

describir y explicar el comportamiento, a través de la obtención de

datos adecuados y fiables correspondientes a conductas, eventos

y/o situaciones perfectamente identificadas, e insertas en un

contexto; esta observación puede ser sistemática y también alcanza

la jerarquía de método científico.

1.1 El Método Científico

Sabino (2014, pp. 28) indica que el método científico es un “procedimiento

para descubrir las condiciones en que se presentan sucesos específicos,

caracterizado generalmente por ser tentativo, verificable, de

razonamiento riguroso y observación empírica”.

Durante la realización de un trabajo científico suelen surgir nuevas

preguntas, de las cuales se enuncian hipótesis para poder comprobarlas,

por eso algunos autores hablan del ciclo científico o de los pasos que este

debe tener para obtener las respuestas:

10 Manual
 Figura 1. Pasos del método científico.

Fuente. Elaboración propia.

En la observación ordinaria, se realizan precepciones ocasionales y busca

comprobar los hechos de manera espontánea (tal y como se presentan),

en cambio la observación científica tiene como principal objetivo la

comprobación de fenómenos a través de hipótesis expresadas y

conectadas a objetivos dentro de una investigación.

Por ello, la observación es considerada un aspecto importante del método

científico, tiene las siguientes características: (Método observacional, p. 2)

11
  Sirve a un objetivo ya formulado de investigación.

 Es planificada sistemáticamente (¿qué se observa, cómo y

cuándo?).

 Es controlada y relacionada con proposiciones más generales en

vez de ser presentada como una serie de curiosidades interesantes.

 Está sujeta a comprobaciones de validez y fiabilidad.

1.2 Fases del Método Observacional

Las fases o etapas de la observación coinciden con las de la investigación

científica, siguiendo una secuencia para ampliar los conocimientos.

Tabla 1
Fases del método observacional
Fases Descripción
Se caracteriza por la observación exploratoria para luego
Formulación de un
sistematizar los datos obtenidos, evidenciando un
problema
problema y las variables encontradas en el proceso.
Recogida de datos y Se puede realizar de distintas maneras: ocasional y/o
registro controlada.
Análisis e Son los resultados útiles del estudio y que nos lleva a una
interpretación de conclusión positiva o negativa, esta última nos lleva a una
datos observables nueva formulación de problemas.
Comunicación de Se informan los hallazgos a los medios interesados, para
los resultados poder motivas otras investigaciones.
Adaptado de El proceso de investigación, por Sabino, 2014, p. 161.

12 Manual
1.3 Ventajas y Limitaciones

Díaz (2011, p. 25) indica que, en el campo de la psicología, la observación

es la técnica más antigua para recoger datos y ejecutar la evaluación.

Figura 2. Ventajas y limitaciones de la observación. Tomado de La Observación. Texto

de Apoyo Didáctico, por Díaz, 2011, p. 26.

13
 Tema n.° 2: Sistema de la información

La observación se puede clasificar de la siguiente manera:

Figura 3. Clasificación de la observación.

Fuente: Elaboración propia.

14 Manual
2.1 Según grado de Sistematización de lo observado

Tabla 2
Clasificación según grado de sistematización de lo observado
Grado de Descripción
sistematización

No Sistematizada,  Se realiza una observación muy cuidadosa.

ocasional o No  Se presta gran atención y se está muy preparado a
controlada captar lo que ocurre.
Sistematizada o  Su objetivo es descubrir con exactitud determinados
Controlada elementos de conducta que posee un valor predictivo.
 Tiene en cuenta la frecuencia, latencia, ritmo, intensidad,
duración, cantidad y otras condiciones durante la
observación.
Muy Sistematizada  Consiste en registrar con instrumentos de precisión,
conductas preestablecidas
 Sus variables observadas deben estar aisladas y basadas
en una teoría explicita.
 El registro debe estar estipulado dentro de una categoría
ya establecida.
 Las situaciones están bajo un riguroso control para poder
compararlas o hacer replicas
Adaptado de Método observacional, por Universidad Nacional de Jaén, s. f., pp. 5-8.

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2.2 Según grado de Participación de lo observado

Tabla 3
Clasificación según grado de participación del observador
Grado de Descripción
participación
Observación  El observador no pertenece al grupo objeto de estudio.
externa o No
 Puede ser directa: cuando se emplea cuestionarios o
participante
entrevistas; o indirecta, cuando el observador no interactúa
solo recoge datos.
Observación  El observador pertenece al grupo objeto de estudio.
interna o
 Puede ser pasiva, cuando se interactúa lo menos posible; o
Participante
activa, cuando se forma parte del grupo o se interactúa como
si fuese uno más.
Auto-  Tiene el mayor grado de participación.
observación
 Y se necesita la introspección para auto-observarse
correctamente.
 Se le critica la fiabilidad por la subjetividad de la observación.
Adaptado de Método observacional, por Universidad Nacional de Jaén, s. f., p. 8.

16 Manual
 Tema n.° 3: Sistema de la información

Los tipos de registro de conducta serán cualquier técnica que nos permita

recoger y almacenar información, y la técnica será en manejo adecuado de

estos procedimientos o instrumentos.

3.1 Nivel de sistematización en el registro

El nivel de sistematización en el registro va a depender del estado o la fase

que se encuentre lo que se va a investigar.

a. Registros no sistematizados: es una descripción simple que describe

cualitativamente todas las características de la conducta o situación.

Existen tipos de registros no sistematizados:

Figura 4. Registros no sistematizados.

Fuente: Elaboración propia.

Ejemplo sobre la conducta de Carlos en el día de su cumpleaños:

Carlos está sentado, y llama a su madre; su madre acude (10:02) y lo mira.

Carlos sonríe y le dice: “mama, tráeme juguetes”. Su madre se sienta

a su lado (10:04) y le dice “hoy celebramos que cumples 3 años”;

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 Carlos responde “voy a comer pastel” (10:06) y después añade “y

vendrán mis amigos”. Se queda con la mirada fija. Su madre se

levanta (10:08) y le besa. Carlos salta gozosa (10:10) y ríe.

(Tomado de Método Observacional, p. 12)

b. Registros sistematizados: el observador cuenta con un tipo de plantilla o

lista de chequeo donde se puede apuntar la presencia o ausencia de la

conducta a observar. Se trata de expresar en términos observables toda

la información obtenida.

Díaz (2011, p. 12) señala que existen dos tipos de registros sistematizados:

Figura 5. Registros sistematizados. Adaptado de La Observación. Texto de

Apoyo Didáctico, por Díaz, 2011, p. 12.

18 Manual
 Tema n.° 4: Sistema de la información

Dentro del repertorio de conducta existen un sinfín de respuesta que al

observarse pueden significar muchas cosas.

Anguera en su libro Metodología de la observación en las ciencias humanas,

señala tres categorías para establecer el tipo de conducta que vamos a

registras.

Figura 6. Respuestas observacionales. Adaptado de Metodología de la observación en

las ciencias humanas, por Anguera, 1985.

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 De la teoría a la práctica

Después de leer y analizar el cómo se da la observación en diferentes

situaciones de nuestra vida.

Trata de responder a la siguiente pregunta:

¿Cómo explicarías la búsqueda de pareja a través del método científico?

Ten en cuenta el tipo de registro y el tipo de respuestas observacionales.

20 Manual
  Observación: Llega el primer día de clases y observas a tus
compañeros y uno en particular llama tu atención.
 Preguntas: ¿Cómo se llamará? ¿Cuántos años tendrá? ¿Tendrá
enamorada?
 Hipótesis: Pasa un par de semanas y el chico no presta interés en ti.
Entonces hipotétizas que TIENE ENAMORADA.
 Experimentación: Como necesitas comprobar tu hipótesis.
o Haces grupo con él.
o Investigas con sus amigos.
o Comparten los break
o Se hacen muy amigos
 Análisis: “El chico pasa mucho tiempo estudiando”
 Interpretación: “Es un chico estudioso, está centrado en su
carrera”
 Resultados: El chico que te gusta no tiene enamorada.
 Nuevas preguntas: ¿Cómo hago para gustarle?

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 Glosario de la Unidad 1

Método científico

Es un procedimiento para descubrir las condiciones en que se presentan sucesos

específicos, caracterizado generalmente por ser tentativo, verificable, de

razonamiento riguroso y observación empírica (Sabino, 2014).

Observación

Capacidad de describir y explicar el comportamiento, a través de la obtención

de datos adecuados y fiables correspondientes a conductas, eventos y/o

situaciones perfectamente identificadas, e insertas en un contexto; esta

Registro Narrativo

Son los que reflejan eventos conductuales tal y como han ocurrido, intentando

describir la conducta objetivamente en su contexto y de forma comprensiva

(Díaz, 2011).

Registro mecánico

Son una serie de instrumentos que pueden ayudar a registrar datos con gran

precisión. Son muy útiles en los estudios de carácter etnográfico (Díaz, 2011).

Registro Sistematizado

Son métodos que permiten registra los datos con más facilidad. (Díaz, 2011).

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 Bibliografía de la Unidad 1

Anguera, M. (1985). Metodología de la observación en las ciencias humanas.

(3ª ed.).

Cáceres, R. Á. (1996). El método científico en las ciencias de la salud. Ediciones

Díaz de Santos.

Campos, G. y Lule, N. (2012). La observación, un método para el estudio de la

realidad. Revista Xihmai, VII (13), 45-60, enero-junio de 2012.

Díaz, L. (2011). La Observación. Texto de Apoyo Didáctico, Facultad de

Psicología, Universidad Nacional Autónoma de México. División de estudios

Profesionales. Madrid: Editorial Cátedra.

Rekalde, I., & Vizcarra, M., & Macazaga, A. (2014). La Observación como

estrategia de Investigación para construir contextos de aprendizaje y

fomentar procesos participativos. Educación XX1, 17(1), 201-220.

Sabino, C. (2014). El proceso de investigación. Guatemala: Editorial Episteme.

Tamayo, M. (2004). El proceso de la investigación científica. México: Editorial

Limusa.

Universidad de Jaén (s.f.). El método observacional. Introducción a la Psicología.

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24 Manual