Sobreventa para

colaboradores

Sobreventa:
Acción que realiza el colaborador de caja al
momento de la compra del cliente,
sugiriendo la posibilidad de llevar un
producto adicional con un beneficio.

El cliente se entera del beneficio de la

sobreventa al momento que está definiendo
su compra

Es una propuesta personalizada para el cliente

Promoción:
Acción que se comunica para poder captar
clientes a la franquicia. (Clientes usuales o
nuevos).

Los clientes al entrar a la franquicia ya tienen

conocimiento de la promoción.
Es una acción de comunicación masiva donde
se busca atraer al cliente e inducir a la compra
de los productos en promoción.

Importancia de la sobreventa
ar Gan
Gan ar
Aumento del ticket
Beneficio acorde promedio
a su necesidad
Ayuda en la rotación
Fidelización de de productos
los clientes
Desafío al equipo de
trabajo

Pasos de la sobreventa

1
Capacitación y
seguimiento
ones

Ejec
5

2ución
ecci
Corr

Se
n gu
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3
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Re

1.
Capacitarte y conocer la sobreventa:
Asegurate de tener hecho el curso de sobreventa en Avplay. El franquiciado debe
informarte de la sobreventa planificada y el speech de ventas para la sobreventa.
Hay dos factores a tener en cuenta: el disparador y el producto.

2.
Ejecutar la sobreventa:
Implica conocer e indagar al cliente para poder ofrecer la sobreventa; tener el speech
de venta claro y alta efectividad para que el cliente acepte. Si como colaborador no
comunicas la sobreventa al cliente, el cliente nunca se entera de que existe.

3.
Dar seguimiento a la sobreventa
Es necesario mantener reuniones semanales para saber la evolución de la
sobreventa.

Dar retroalimentación al franquiciado

4. Es necesario dar constante feedback al franquiciado de las observaciones del

comportamiento del cliente con respecto a la sobreventa; y poder definir los casos de
éxito o fracaso.

5.
Aplicar correcciones necesarias
Aplicar las correcciones que se hayan decidido implementar, siendo así la fase final de
un proceso que vuelve a empezar. Por eso decimos que es un proceso cíclico.

Tips y recomendaciones
Organización en el procedimiento de venta y sobreventa

Conocé todo sobre los productos para ofrecerlos correctamente.

Tené presente siempre los beneficios

Simpatía frente al cliente

Los vendedores no nacen, se hacen

Sabé escuchar

Sobreventa como oportunidad de entrenamiento

No existen clientes pequeños, todos merecen una excelente atención

No utilices expresiones negativas, cambialas por positivas

Evitá expresiones que generen duda o inseguridad