Módulo: 3

Curso: Técnicas de resolución de conflictos

Trabajo grupal

El trabajo grupal es una actividad de elaboración, donde los estudiantes podrán desarrollar y aplicar
conocimientos sobre los contenidos tratados en el módulo en que se implementará esta actividad.

Resultado de aprendizaje

Identificar el contexto del conflicto entendiendo las técnicas y destrezas asociadas a la resolución y
la negociación considerando los elementos en los que estos se componen para facilitar la toma de
decisiones y acuerdos.

Actividad
Eleodoro Ramírez de 53 años y Eulogia Ramírez de 55 años se han encontrado en el funeral de la madre
biológica de ellos, que fallece a los 85 años. Si bien ambos no tienen mala relación como hermanos, sí
han pasado algunos años desde que se encontraron por última vez, ya que la madre de ellos pasó sus
últimos años en un hogar de ancianos. Hogar que era financiado por la pensión de la madre y el dinero
de un arriendo de propiedad de la recién fallecida.

Una vez finalizado el funeral, ambos hermanos dejaron pasar unas semanas antes de volver a tomar
contacto para decidir qué se haría con la casa de la madre, que hasta poco después de fallecer se mantuvo
en arriendo. En este punto y las primeras conversaciones, ambos asintieron en la idea de vender la
propiedad antes de seguir arrendándola ya que ambos concordaban que el dinero que esa propiedad
pudiera generar con su venta sería mucho más provechoso para ellos que seguir teniéndola en arriendo.
Hasta este punto todo bien, sin embargo, cuando cuándo llevaron un tasador y les refiere el precio que
debería tener la propiedad, comienzan los problemas. En primera instancia, Eulogia refería de manera
tajante que ella tomaría el 80% del dinero de la venta, aduciendo que, en los últimos años, ella siempre
visitó a su madre y que estuvo al pendiente de sus necesidades, refiriendo además que también estuvo
atenta a los arrendatarios de la casa y que había invertido una importante cantidad de dinero para mejorar
la propiedad que en algunos aspectos y por los años estaba deteriorada.

Por otra parte, Eleodoro, estuvo en total desacuerdo, debido a que él también defendió que sí estuvo al
pendiente de su madre en los últimos años, pero argumentando cosas más bien de carácter sentimental,
como que la madre sabía que él era un hombre ocupado, pero que eso jamás condicionó el cariño
entrañable que su madre le tenía por ser el único hijo hombre y favorito según él para ella.

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Ante esta situación, y no habiendo un testamento o registro de la madre para clarificar lo anterior, ambos
hermanos entraron en una vorágine de desentendimiento, ya que de cualquier manera se necesitaba la
autorización y el acuerdo de ambos para vender, y Eulogia no estaba a dispuesta a ceder debido a que
ella inclusive había guardado las boletas de lo invertido en los distintos arreglos que se habían realizado
en la casa. Sin embargo, Eleodoro mantenía su postura, basado en argumentos poco objetivos y tampoco
aportando a encontrar solución al tema.

Después de un par de semanas, Eulogia propone un encuentro con su hermano en un café, y si bien antes
este se había negado a tratar el tema en persona, accedió y fue ahí que su hermana con la misma postura
decidida y bien respaldada, le dice que ella no podría aceptar menos del 70% de la casa dado los gastos
que había realizado en el pasado por ella. Por otra parte, Eleodoro no quería, pero su hermana le habló
y persuadió para que éste aceptara, diciéndole que, con ese dinero, que de igual manera era una buena
suma, podría terminar de pagar el dividendo de su propia casa y construir el quincho que tantos años él
ha dicho que haría, pero que no ha concretado por falta de recursos. Eulogia fue inteligente por que
supo cuánto ceder, supo cuando apartarse del problema en sí, que era la falta de acuerdos y también
supo persuadir desde argumentos objetivos y realistas pertinentes a la postura y necesidad de ambos.

Instrucciones
1.- Determinen el tipo de negociación que se refleja en el caso, justificando su elección y argumentando
por qué las otras 3 no serían las más adecuadas para entender las posturas referidas en el mismo.

2.- Identifiquen cuál de los 7 elementos de la negociación se ven reflejados en el caso, y cuáles son los
que utiliza Eulogia, y lo que no utiliza Eleodoro, para dar sustento a su posición.

3.- Expliquen qué etapas de la negociación logra visualizar y en qué momento de lo planteado en el caso
se identifican.

4.- Identifiquen 5 de los elementos de la negociación según Harvard que están presente en el caso, y
reflexionen en qué momentos se logran exponer.

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Atención

• Para el desarrollo del presente trabajo, debe utlizar la lectura complementaria del modulo M3 y
los analisis realizados en la actividad sincrónica
• Considere la justificación del texto, el encuadre de la pagina y revisar faltas de ortografía una vez
realizado el trabajo.
• Aplique todoas las herramientas prácticas adquiridas durante el proceso del módulo para lo
anterior.

• Ante cualquier inconveniente favor contactarse con consejeria@ipp.cl

¡A trabajar!