TEORÍA DEL PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

Consiste en una serie de modificaciones (transacciones) aun determinado recurso del sistema (por
ejemplo una base de datos) y en donde se define un punto de inicio (Begin Tran) y un punto de
terminación que define un bloque entre el conjunto de operaciones que son realizadas.
Dentro de este proceso en bloque los demás usuarios no pueden modificar nada hasta que no se
presente un estado estable de los datos, esto ocasiona inconsistencia temporal y conflictos.
Para evitar lo anterior se implementan dos maneras diferentes:
1. Ejecutar Transacciones Serializadas.
Es un sistema que permite el procesamiento de transacciones en forma secuencial o serializado y
consiste en asignarle una secuencia a cada transacción, este proceso reduce el rendimiento del
sistema.

2. Ejecutar Transacciones Calendarizadas

Es un sistema que permite el proceso de transacciones asignándole tiempos de procesamiento el cual
permite incrementar el rendimiento del sistema ya que se ejecuta un máximo de proceso en forma
concurrente y no a través de una serie.

PROPIEDADES DE LAS TRANSACCIONES

1. Atomicidad de fallas. Consiste en efectuar todas las transacciones, pero en caso de falla no se
realiza ninguna.
2. Permanencia. Consiste en que una vez completada una transacción satisfactoriamente los
cambios ya no pueden perderse.
3. Seriabilidad. Consiste en asegurarse que los cambios siguen un orden adecuado.
4. Aborto de transacciones propio para cada transacción. Es la capacidad que se tiene para
abortar el proceso transaccional en cualquier punto, el resultado de esta operación no puede ser
revelado para otras transacciones.
5. Punto de inicio y terminación. Consiste en especificar un bloque inicial y un punto que
termina el fin de ese bloque.
EJECUTAR TRANSACCIONES ANIDADAS
Consiste en tener transacciones que dependen de otras, estas transacciones están incluidas dentro de
otra de un nivel superior y se les conoce como: SubTransacciones.
La transacción de nivel superior puede producir hijos (Subtransacciones) que hagan más fácil
la programación del sistema y mejorando el desempeño.

Instrucciones para el uso de transacciones.

La programación con uso transacciones requiere de instrucciones especiales, las cuales deben ser
proporcionadas por el sistema operativo, por el compilador del lenguaje o por el manejador de la base
de datos. Algunos ejemplos son:

BEGIN_TRANSACTION

END_TRANSACTION

ABORT_TRANSACTION

READ

WRITE

La cantidad exacta de instrucciones disponibles para manejar transacciones depende del tipo de
objetos y operaciones que deban ser procesadas.
PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
La estructura de una transacción usualmente se le da el nombre de modelo de la transacción, estas
pueden ser planas (simples) o anidadas. Un aspecto muy importante en el manejo de transacciones es
el mantener y aplicar algoritmos de control sobre los datos o recursos; para ese control también se
utilizan protocolos que proporcionan confiabilidad como los siguientes:
 Atomicidad.
 Protocolos de recuperación total.
 Protocolos de compromiso global.
El control de las transacciones también requiere de controlar la concurrencia del acceso y uso hacia el
recurso que se esta manipulando, ese control de concurrencia tiene 2 objetivos:
1. Como sincronizar la ejecución concurrente de transacciones.
2. Consistencia intratransacción (aislamiento).

Para llevar a cabo el control de concurrencia dentro de un proceso de transacciones se manejan 2

modos:
EJECUCIÓN CENTRALIZADA DE TRANSACCIONES

EJECUCIÓN DISTRIBUIDA DE TRANSACCIONES

 MÉTODOS DE IMPLANTACIÓN DE TRANSACCIONES

Espacio de trabajo privado.
Consiste en realizar copias de los bloques que serán utilizados dentro de una transacción de manera
que se trabaje con estas copias para realizar todas las modificaciones necesarias. Todo el espacio de
trabajo con la información que será utilizada es contenida dentro de estas copias denominado espacio
de trabajo privado. Los demás usuarios trabajarán con la copia original de los bloques pero no podrán
obtener segunda copia de los mismos.

V.- CICLO DE VIDA DELOS SISTEMAS.

Conocer el ciclo de vida de un sistema de información es necesario puesto que se trata de un

activo corporativo esencial, tanto en lo que respecta a los beneficios que proporcionan como

a la inversión que requiere.

Las organizaciones deben planificar a largo plazo cuando se dispongan a hacer una inversión en

sistemas y servicios de información, para asegurarse de que respaldarán las iniciativas

empresariales. Al mismo tiempo, el sistema debe garantizarles la capacidad para responder a

las oportunidades emergentes.

¿Cuáles son las aplicaciones esenciales? ¿Cuáles las prioridades del proyecto? ¿Qué fases tiene

el ciclo de vida de un sistema de información? Son algunas de las preguntas que deben

poder responderse para tener la certeza de que se estará aprovechando al máximo el

potencial de un activo del negocio tan relevante y diferenciador.

 
Ciclo de vida de un sistema de información: fases

En el ciclo de vida de un sistema de información pueden distinguirse siete fases. Se trata

de las siguientes:
1. Fase de planificación. En esta fase se prepara el diseño y posterior implementación del
sistema. Es necesario definir el alcance del proyecto, justificarlo y escoger una
metodología para su desarrollo. También es preciso asociar las diferentes actividades a
plazos de tiempo y designar roles y responsabilidades.
2. Fase de análisis. Una vez que el equipo de proyecto se decide por una metodología de
desarrollo determinada, da comienzo la segunda etapa en el ciclo de vida de un
sistema de información. Es la que tiene que ver con el análisis y donde se busca
concretar una serie de requisitos, que son los que regirán el nuevo sistema o los
cambios a introducir en el antiguo, si con el proyecto se busca su actualización.
3. Fase de diseño. En este estadio el equipo de proyecto tendrá que determinar cómo el
nuevo sistema de información cumplirá con los requisitos aplicables. Es por ello que, a
estas alturas del ciclo de vida de un sistema de información conviene identificar
soluciones potenciales, evaluarlas y elegir la más conveniente. Ésta será o la más
efectiva, o la más eficiente en costes o la menos compleja. Una vez completadas esas
tareas, habrá que continuar haciendo la selección tecnológica de software y hardware,
desarrollando las especificaciones para las distintas aplicaciones y obteniendo aprobación
de la gerencia para poder proceder a la implementación del nuevo sistema.
4. Fase de desarrollo. El desarrollo software marca un antes y un después en la vida del
sistema y significa, además, el inicio de la producción. El cambio es una constante durante
esta etapa, en la que suele ser recomendable poner el foco en la formación y capacitación
de los usuarios y el equipo técnico.
5. Fase de integración y periodo de pruebas. El objetivo de esta etapa es corroborar que
el diseño propuesto cumple con los requisitos de negocio establecidos. Puede ser
necesario repetir las pruebas tantas veces como haga falta para evitar errores y, de
hecho, conviene que el usuario final dé su conformidad con el resultado. Por último, este
estadio concluye con la verificación y validación, que ayudan a asegurar la compleción
del programa con éxito.
6. Fase de implementación. En esta etapa del ciclo de vida de un sistema de
información hay que proceder a la instalación del hardware y software elegidos,
 crear las aplicaciones correspondientes, someterlas a pruebas, crear la documentación
pertinente y capacitar a los usuarios. La conversión de datos es importante en este
estadio, en el que ya se empieza a trabajar en el nuevo sistema.
7. Fase de mantenimiento. Esta etapa del ciclo de vida de un sistema de información
está relacionada con las operaciones del día a día. Por lo general, consiste en
introducir los ajustes necesarios para mejorar el rendimiento y corregir los problemas
que puedan surgir. Una vez concluye la etapa de implementación se suele abrir un
periodo de operación supervisada, durante el que las actividades de mantenimiento
cobran una especial importancia, al orientarse a hacer backups, dar soporte a los
usuarios, resolver fallos, optimizar el sistema para cuestiones relacionadas con la
seguridad o la velocidad y revisar el software para garantizar la alineación con las metas
del negocio.

Componentes de un sistema de información

El sistema de información es un conjunto integrado de componentes que las

organizaciones necesitan para recopilar, almacenar y procesar datos, así como para

proporcionar información, conocimiento y productos digitales. Las empresas confían en los

sistemas de información para llevar a cabo y gestionar sus operaciones, interactuar con sus

clientes y proveedores y competir en el mercado.

Existen muchos tipos de sistemas de información diferentes, cada uno de los cuales sirve a

un propósito determinado. Entre ellos, destacan tres grandes bloques:

1. Soporte operacional y sistemas empresariales.
2. Apoyo al trabajo del conocimiento.
1. Sistemas de apoyo profesional
2. Sistemas de colaboración
3. Sistemas de gestión del conocimiento
3. Apoyo de la gerencia
1. Sistemas de informes de gestión
2. Sistemas de apoyo a la decisión e inteligencia empresarial.
3. Sistemas de información ejecutiva

 Pese a las diferencias que pueda haber entre empresas, lo que es común a todas son las 7

etapas del ciclo de vida de un sistema de información ya citadas, y sus componentes, que

son cinco:
1. Hardware
2. Software
3. Telecomunicaciones
 4. Bases de datos y almacenes de datos.
5. Recursos humanos y procedimientos.

En la práctica, los sistemas de información se utilizan, por ejemplo, para dirigir cadenas de

suministro interorganizacionales y mercados electrónicos. Pueden emplearse para procesar

cuentas financieras, administrar los recursos humanos y llegar a los clientes potenciales con

promociones en línea. Muchas empresas importantes se construyen completamente

alrededor de sistemas de información. Amazon, Facebook o eBay, serían solo algunos

ejemplos.

VI.- SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL.

6.1- Definición.

Sistemas de Información Gerencial

Sistemas de Información Gerencial

Un sistema de información de gestión es un conjunto de sistemas y procedimientos que recopilan
información de una variedad de fuentes, la compilan y la presentan en un formato legible.
Los administradores utilizan un sistema de información gerencial para crear informes que les brindan
una visión general exhaustiva de toda la información que necesitan para tomar decisiones que van
desde minucias diarias hasta estrategias de nivel superior.
Los sistemas de información de gestión de hoy en día dependen en gran medida de la tecnología
para compilar y presentar datos, pero el concepto es más antiguo que las tecnologías de cómputo
modernas.
 
 Objetivo

El objetivo principal de un sistema de información gerencial es hacer que la toma de decisiones de

los gerentes sea más eficiente y productiva.
Al juntar información de una variedad de fuentes en una única base de datos y presentar la
información en un formato lógico, un SIG puede proporcionar a los gerentes todo lo que necesitan
para tomar decisiones altamente informadas y realizar un análisis exhaustivo de los problemas
operativos.
Información
Un MIS puede recopilar casi cualquier tipo de información que los administradores requieran.
Pueden ver los datos financieros, como los ingresos y los gastos diarios y atribuirlos a
departamentos o grupos específicos.
Los indicadores de rendimiento, como la puntualidad de los proyectos o la calidad de los productos
que salen de una línea de montaje, pueden ayudar a los administradores a determinar las áreas de
mejora necesarias.
El personal puede administrar los horarios para los turnos de trabajo, las entregas entrantes y los
envíos salientes desde cualquier lugar vinculado al MIS.
Un sistema de información de gestión puede facilitar la colaboración y la comunicación también. Los
empleados pueden editar y compartir documentos y comunicar información relevante sobre
desarrollos y advertencias anticipadas en toda la organización.  

Informes
La capacidad de crear informes es una de las características más valiosas del sistema de
información de gestión.
Los informes internos presentan información de una manera que los gerentes pueden comprender, al
incluir todos los datos relevantes y agrupar los datos de una manera lógica.
Por ejemplo, un informe visto por un gerente corporativo para una cadena de restaurantes puede
mostrar ingresos, gastos, horas de trabajo y volumen de cada punto de venta, lo que le permite ver
qué tienda gana más dinero por empleado en el piso y qué tiendas tienen mayores gastos en
comparación con los ingresos y el volumen, un indicador de desperdicio o robo.
Beneficios
Los empleados pueden usar un SIG para realizar sus trabajos de manera más efectiva también.
Por ejemplo, los empleados de todos los niveles pueden consultar un SIG para verificar el estado de
los artículos del inventario, ver las estadísticas relacionadas con su departamento o grupo específico
y solicitar transferencias internas de materiales.
Requisitos….
Un sistema de información de gestión puede ser una inversión costosa. Además de comprar un
paquete de software de SIG y contratar personal adicional de TI para supervisar y mantener el
sistema, una empresa debe capacitar a todos los empleados para que usen el sistema.
Los empleados de primera línea a menudo realizan los dos primeros pasos en un SIG, la
recopilación de datos y la información, lo que les deja menos tiempo para centrarse en actividades
productivas; esto puede aumentar los gastos salariales generales.
Es bueno pesar los costos de un SIG frente a los posibles beneficios antes de implementar esta
herramienta en su pequeña empresa.
Tipos de sistemas de información gerencial
Los sistemas de información gerencial son uno de los varios sistemas de información que se utilizan
en los negocios. Para comprender mejor los sistemas de información de gestión, analicemos los
diferentes tipos de sistemas de información disponibles en las empresas.
Sistemas de procesamiento de transacciones. Estos sistemas han sido diseñados para recopilar,
procesar y almacenar transacciones que ocurren en las operaciones diarias de una empresa.
El sistema también se puede utilizar para cancelar o modificar transacciones realizadas en el pasado
si fuera necesario. Una propiedad de este sistema que les permite trabajar de manera efectiva es la
capacidad de registrar con precisión múltiples transacciones, incluso si las diferentes transacciones
tienen lugar simultáneamente.
Están diseñados para poder manejar grandes volúmenes de transacciones. Los ejemplos incluyen
sistemas de control de existencias, sistemas de nómina, sistemas de procesamiento de pedidos, etc.
Sistemas de Soporte a la Decisión. Estos sistemas ayudan a los tomadores de decisiones a tomar
las mejores decisiones al generar proyecciones estadísticas a partir de datos analizados. Aunque no
elimina la necesidad del criterio del gerente, mejora significativamente la calidad de la decisión al
ofrecer pronósticos que ayudan a determinar el mejor curso de acción.
Estos sistemas recopilan información de varias fuentes con el fin de ayudar en la toma de
decisiones. Los ejemplos de estos sistemas incluyen el trabajo cooperativo soportado por
computadora, los sistemas de apoyo de decisiones grupales, los sistemas de logística y los sistemas
de planificación financiera.
Sistemas de información ejecutiva. También conocido como Executive Support System, esta es
una herramienta que se usa para informar datos de toda la empresa a los principales ejecutivos.
Estos sistemas proporcionan informes rápidos y fáciles de usar que se presentan en pantallas
gráficas que son fáciles de comparar.
Pueden tomarse como sistemas especializados de apoyo a las decisiones porque proporcionan la
información necesaria para ayudar a mejorar la calidad de las decisiones.
Debido a las altas expectativas de un sistema de este tipo, estos sistemas deben ser altamente
individualizados, por lo que generalmente están hechos a medida para clientes específicos. También
son personalizables para adaptarse a las necesidades específicas de los clientes.
Sistemas de Información Gerencial. Estos sistemas hacen uso de la tecnología de la información
para ayudar a los gerentes a garantizar un funcionamiento sin problemas y eficiente de la
organización.
La información recopilada por estos sistemas está estructurada de modo que los gerentes puedan
evaluar fácilmente el desempeño actual de la empresa con respecto a los resultados anteriores.
Algunos de los tipos comunes de sistemas de información de gestión incluyen
sistemas de control de procesos,
sistemas de gestión de recursos humanos,
sistemas de ventas y marketing,
sistemas de control de inventario,
sistemas de automatización de oficinas,
sistemas de planificación de recursos empresariales,
sistemas de contabilidad y finanzas.

6.2.- Planeación y
control

PLANEACION Y CONTROL.

Todas las funciones gerenciales; Planeación, Organización, Dirección y Control son necesarias

para un buen desempeño organizacional. Para apoyar estas funciones, en especial la Planeación y el
Control son necesarios los Sistemas de Información Gerencial
Por tanto, el valor de la información proporcionada por el sistema, debe cumplir con los siguientes
cuatro supuestos básicos:
Calidad, oportunidad , cantidad y relevancia

Calidad:
Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel reflejo de la realidad
planteada.

Oportunidad:
Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de ser necesarias, deben aplicarse
a tiempo, antes de que se presente una gran desviación respecto de los objetivos planificados con
anterioridad.
Cantidad:
Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no disponen de
información suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por información irrelevante e inútil,
pues esta puede llevar a una inacción o decisiones desacertadas.
Relevancia:
La información que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada con sus tareas y
responsabilidades.

6.3.- Desarrollo. SIG

DESARROLLO DE UN S. I. G.

Se requiere un gran esfuerzo, experiencia, tiempo y dinero para crear un sistema de información

gerencial que produzca información integrada y completa
Sin embargo, aun cuando la organización no se haya impuesto el compromiso de desarrollar esta
tarea, se puede realizar una función importante para mejorar el sistema y cubrir sus necesidades.
Tal vez no sea posible cambiar los formularios de registro o archivos, pero pueden hacerse cambios
marginales, tales como el mejoramiento en la exactitud de los datos y la puntualidad de las fechas
de informe.
Actualmente la Alta Gerencia está destinada a ampliar los horizontes de planificación y a la toma de
decisiones bajo grados de incertidumbres cada vez mayores, a causa del aumento de
la competencia en el medio empresarial, (incremento en el número de competidores), y a la
disminución en la disponibilidad de los recursos.
Esto conduce a la imperiosa necesidad de manipular cada vez más información para poder realizar
decisiones acertadas.
Es reconocido que la gerencia de información es la base fundamental de una gerencia estratégica
adecuada. La introducción de la tecnología de computadores ha conllevado a que los diversos
sistemas de información se conviertan en elementos de importancia en la organización.
Considerando la inmensa capacidad, en lo que al manejo de la información se refiere; los
computadores están en capacidad de convertirse en una ventaja estratégica para
las organizaciones más diversas
Por ello debe dársele a la tecnología de cómputos, la gran importancia y el suficiente tiempo que
merecen para ayudar en forma fructífera, la integración efectiva del análisis y la intuición; en vez de
considerarlo simplemente como una forma o manera de reducir los costos
 6.4.- Factores que determinan su
desempeño.

FACTORES QUE DETERMINAN SU DESEMPEÑO.

Si se habla de una institución que no tiene los recursos humanos con experiencia en sistemas de

información gerencial que desea organizar o mejorar su SIG, es buena idea solicitar ayuda de
personas u organizaciones que tengan dicha experiencia o de un consultor.
Es muy probable que éstas seguirán una serie de pasos para obtener una visión general del sistema de
información, la manera cómo funciona y qué se requiere para mejorarlo.
Los pasos para analizar los SIG:
1.- Identificar a todos aquellos que están utilizando o deberían utilizar los distintos tipos de
información (profesionales, trabajadores de campo, supervisores, administradores, etc.)

2.- Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organización, departamento o punto de

prestación de servicios.
3.- Identificar la información que se requiere para ayudar a las diferentes personas a desempeñarse
efectiva y eficientemente, y eliminar la información que se recolecta pero que no se utiliza.
4.-Determinar cuáles de los formularios y procedimientos actuales para recolectar, registrar, tabular,
analizar y brindar la información, son sencillos, no requieren demasiado tiempo y cubren las
necesidades de los diferentes trabajadores, y qué formularios y procedimientos necesitan mejorarse.
5.-Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para recolectar y registrar información
que necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos si es necesario.
6.-Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular, analizar, y ofrecer la
información para que sean más útiles a los diferentes trabajadores
7.-Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos.
8.-Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios, registros, hojas de resumen y
otros instrumentos para recolectar, tabular, analizar, presentar y utilizar la información.
9.-Optimizar un sistema de información gerencial: qué preguntar, qué observar, qué verificar.

6.5.- Estructura.

-ESTRUCTURA DE UN S. I. G.
Así mismo se define SIG como: ssss
Un sistema integrado usuario –maquina, el cual implica que algunas tareas son mejor realizadas
por el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la máquina, para prever información que
apoye las operaciones, la administración y las funciones de toma de decisiones en una empresa.
El sistema utiliza equipos de computación y software, procedimientos, manuales, modelos para el
análisis la planeación el control y la toma de decisiones y además una base de datos.
El sistema de información gerencial se puede informar como una estructura piramidal.
1.-La parte inferior de la pirámide está comprendida por la información relacionada con el
procesamiento de las transacciones preguntas sobre su estado.
2.-El siguiente nivel comprende los recursos de información para apoyar las operaciones diarias de
control.
3.-El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de información para ayudar a la planeación táctica y
la toma de decisiones relacionadas con el control Administrativo.
4.-El nivel más alto comprende los recursos de información necesarios para apoyar la planeación
estratégica y la definición de política de los niveles más altos de la administración

VII.- SISTEMAS DE APOYO DE DECISIONES.

7.1.-Definición y
características.
Estos sistemas son el resultado de interacción colaborativa entre personas, tecnologías y
procedimientos colectivamente llamados sistemas de información1 orientados a solucionar
problemas empresariales. Los SIG o MIS (también denominados así por sus siglas en inglés) se
diferencian de los sistemas de información comunes en que para analizar la información utilizan
otros sistemas que se usan en las actividades operacionales de la organización. Académicamente, el
término es comúnmente utilizado para referirse al conjunto de los métodos de gestión de la
información vinculada a la automatización o apoyo humano de la toma de decisiones (por
ejemplo: Sistemas de apoyo a la decisión, Sistemas expertos y Sistemas de información para
ejecutivos).
Se debe precisar que, para responder a los retos planteados por la nueva situación económica y
tecnológica mundial, se impulsa una dinámica tendiente a dar a conocer los elementos necesarios
para estar a la vanguardia en este campo. Para ello se pretende desarrollar este escrito, que preste
soporte a las diferentes áreas que involucran las necesidades de capacitación de sectores que
desean utilizar la información como herramienta para encontrar nuevas y mejores oportunidades
laborales.

Estos sistemas son conocidos en inglés como Management Information System. Esto ha dado lugar
a varios nombres que derivan de diferentes traducciones. Entre las que se encuentran: sistema de
información administrativa (SIA), sistema de información para la administración (SIA), sistema de
información gerencial (SIG) y sistema de información para la gestión (SIG).

Sistema de Información Gerencial

1. DEFINICIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACION:

 1. En el mundo empresarial: han permitido el desarrollo de la humanidad
“… información se convierte en el recurso estratégico y generador de
cambio en esta sociedad…” De Pablo Heredero, Carmen (2006)
2. Los sistemas de información desde la perspectiva de los negocios “Un
sistema de información es una solución organizacional y administrativa,
basada en tecnología de información, a un reto que se presenta en el
entorno”. Laudo y Laudo Los sistemas de información han evolucionado
a través del tiempo incursionando cada vez más en los niveles de la
empresa como se puede observar en la figura No. 1, como son los
sistemas TPS, MIS, DSS, EIS, OAS Y ERP. Por medio de los sistemas
de información se ha facilitado notablemente el uso de la información, en
la toma de decisiones en los ámbitos empresariales, y en diversos tipos
de negocios ya sean de producción, hospitales, centros de
abastecimiento y distribuidores, así como en todos los niveles de las
organizaciones como son: Niveles de Alta gerencia, Niveles medios
Niveles operacionales

1. Sistemas de procesamiento de Transacciones (TPS). Son sistemas computarizados

que permiten registrar las transacciones día a día que son rutinarias y a nivel
operativo., dentro de este tipo se puede citar:
1. TPS de nómina que realiza el procesamiento de transiciones contables
es este permite rastrear el dinero que se ha pagado a los trabajadores.
Se puede realizar combinaciones de los archivos maestros y así preparar
informes que les interesa a los gerentes para la toma de decisiones y
emitir cheques para el pago de los empleados. Este tipo de sistemas de
procesamiento también pueden generar informes combinando los
diferentes tipos de datos que tengan.
2. Beneficios y características: Los beneficios son visibles y palpables,
realiza cálculos simples, apoyas las tareas a nivel operativo, ahorro de
mano de obra y más

Definición y estructura de un SIG

Un sistema integrado usuario–máquina, el cual implica que algunas tareas son mejor realizadas por
el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la máquina, para prever información que
apoye las operaciones, la administración y las funciones de toma de decisiones en una empresa. El
sistema utiliza equipos de computación y software especializado, procedimientos, manuales,
modelos para el análisis, la planificación, el control y la toma de decisiones, además de bases de
datos.

Planificación y Control
Todas las funciones gerenciales; Planificación, Organización, Dirección y Control son necesarias
para un buen desempeño organizacional. Los Sistemas de Información Gerencial son necesarios
para apoyar estas funciones, en especial la Planificación y el Control. El valor de la información
proporcionada por el sistema, debe cumplir con los siguientes cuatro supuestos básicos:

 Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel
reflejo de la realidad planteada.

 Oportunidad: Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de ser

necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes de que se presente una gran desviación
respecto de los objetivos planificados con anterioridad.
  Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y
oportunas si no disponen de información suficiente, pero tampoco deben verse
desbordados por información irrelevante e inútil, pues esta puede llevar a una inacción o
decisiones desacertadas.

 Relevancia: La información que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada

con sus tareas y responsabilidades.

Un dato importante sobre SIG

Los sistemas de información gerencial son una necesidad hoy en día, ya que las empresas manejan
grandes cantidades de datos los cuales deben ser analizados, de tal manera que se pueda encontrar
información relevante para tomar diferentes cursos de acción. Los SIG actualmente son conocidos
como Business intelligence (Inteligencia de negocios), esto es debido a que influyen a la toma de
decisiones.
Los SIG forman parte de las estrategias corporativas, ya que la comunicación e información son de
gran valor en las organizaciones o empresas, porque representan poder.

Necesidad de un SIG
¿Por qué es necesario un sistema de información gerencial para una organización? Las razones
pueden ser muchas, pero pueden resumirse en estas:

 Oportunidad: Para lograr un control eficaz de una organización, se deben tomar a tiempo
medidas correctivas en caso de ser necesarias, antes de que se presente una gran
desviación respecto de los objetivos planificados con anterioridad.
 Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y
oportunas si no disponen de información suficiente, pero tampoco deben verse
desbordados por información irrelevante e inútil (redundancia), pues ésta puede llevar a
una inacción o decisiones desacertadas.
 Relevancia: Reducción de costos.
Factores que determinan su desempeño
Si se habla de una institución que no tiene los recursos humanos con experiencia en sistemas de
información gerencial que desea organizar o mejorar su SIG, es, la manera cómo funciona y qué se
requiere para mejorarlo.

Sistemas de Información Gerencial en las PyMEs

En gran parte de las pequeñas y medianas empresas existe una necesidad urgente de la
incorporación a proyectos de Sistemas de Información Gerencial (SIG), como síntomas o pruebas de
ello tenemos por ejemplo la falta de estrategias de crecimiento (culpando en gran parte a la
tendencia cultural de las organizaciones), una inadecuada utilización de las tecnologías y
conocimientos, propiciando pérdidas de recursos, debilidad financiera y deficiencias en toda la
organización. Gran número de empresas carece de ventajas para tener una mayor accesibilidad a
las tecnologías, y desarrollar un SIG, debido a varias razones como: costos elevados, carencia de
recursos, falta de acceso a la información, etc.; además las PyMEs tienen que responder al mercado
en forma rápida y creativa siendo difícil aplicar y mantener un sistema que ayude y brinde apoyo a la
toma de decisiones para poder competir y crecer en su ramo. En un ambiente de evolución
tecnológica, el reto es lograr que la mayoría de los usuarios aprovechen las opciones disponibles
para producir eficiencia e innovación en su trabajo cotidiano. Por ello las Tecnologías de Información
forman un factor determinante para dar lugar al crecimiento tanto de las PyMEs como de cualquier
empresa.
Pasos para analizar un SIG

1. Identificar a todos aquellos agentes que están utilizando o deberían utilizar los distintos
tipos de información (profesionales, trabajadores de campo, supervisores,
administradores, etc.)
2. Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organización, departamento o punto
de prestación de servicios.
3. Identificar la información que se requiere para ayudar a las diferentes personas a
desempeñarse efectiva y eficientemente, y eliminar la información que se recolecta
pero que no se utiliza.
4. Determinar cuáles de los formularios y procedimientos actuales para recolectar,
registrar, tabular, analizar y brindar la información, son sencillos, no requieren
demasiado tiempo y cubren las necesidades de los diferentes trabajadores, y qué
formularios y procedimientos necesitan mejorarse.
5. Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para recolectar y registrar
información que necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos si es necesario.
6. Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular, analizar, y
ofrecer la información para que sean más útiles a los diferentes trabajadores
7. Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos.
8. Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios, registros, hojas de
resumen y otros instrumentos para recolectar, tabular, analizar, presentar y utilizar la
información.
9. Optimizar un sistema de información gerencial: qué preguntar, qué observar, qué
verificar sss

Una estructura piramidal

El objetivo del Sistema de Información Gerencial es proporcionar información para el soporte en la

toma de decisiones estructuradas y con esto lograr que las metas y objetivos de negocio sean
logrados de manera más eficientes. Puesto que la toma de decisiones no está restringida a un
determinado nivel. Se espera que el SIG apoye a todos los niveles de gestión en la realización de
operaciones de negocio.

1. La parte inferior de la pirámide está comprendida por la información relacionada con el

procesamiento de las transacciones.
 2. El siguiente nivel comprende los recursos de información para apoyar las operaciones
diarias de control.
3. El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de información para ayudar a la
planificación táctica y la toma de decisiones relacionadas con el control Administrativo.
4. El nivel más alto comprende los recursos de información necesarios para apoyar la
planificación estratégica y la definición de políticas de los niveles más altos de la
administración.

VII.- INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y

SISTEMAS EXPERTOS.
7.1.- Definición de inteligencia artificial
La inteligencia artificial (IA) es la inteligencia llevada a cabo por máquinas. En ciencias de la
computación, una máquina «inteligente» ideal es un agente flexible que percibe su entorno y lleva a
cabo acciones que maximicen sus posibilidades de éxito en algún objetivo o tarea. 1 Coloquialmente,
el término inteligencia artificial se aplica cuando una máquina imita las funciones «cognitivas» que
los humanos asocian con otras mentes humanas, como por ejemplo: «percibir», «razonar»,
«aprender» y «resolver problemas».2 Andreas Kaplan y Michael Haenlein definen la inteligencia
artificial como «la capacidad de un sistema para interpretar correctamente datos externos, para
aprender de dichos datos y emplear esos conocimientos para lograr tareas y metas concretas a
través de la adaptación flexible». 3 A medida que las máquinas se vuelven cada vez más capaces,
tecnología que alguna vez se pensó que requería de inteligencia se elimina de la definición. Por
ejemplo, el reconocimiento óptico de caracteres ya no se percibe como un ejemplo de la «inteligencia
artificial» habiéndose convertido en una tecnología común. 4 Avances tecnológicos todavía
clasificados como inteligencia artificial son los sistemas de conducción autónomos o los capaces de
jugar al ajedrez o al Go.5
Según Takeyas (2007) la IA es una rama de las ciencias computacionales encargada de estudiar
modelos de cómputo capaces de realizar actividades propias de los seres humanos con base en dos
de sus características primordiales: el razonamiento y la conducta. 6
En 1956, John McCarthy acuñó la expresión «inteligencia artificial», y la definió como «la ciencia e
ingenio de hacer máquinas inteligentes, especialmente programas de cómputo inteligentes».7
También existen distintos tipos de percepciones y acciones, que pueden ser obtenidas y producidas,
respectivamente, por sensores físicos y sensores mecánicos en máquinas, pulsos eléctricos u
ópticos en computadoras, tanto como por entradas y salidas de bits de un software y su entorno
software.
Varios ejemplos se encuentran en el área de control de sistemas, planificación automática, la
habilidad de responder a diagnósticos y a consultas de los consumidores, reconocimiento de
escritura, reconocimiento del habla y reconocimiento de patrones. Los sistemas de IA actualmente
son parte de la rutina en campos como economía, medicina, ingeniería, el transporte,
las comunicaciones y la milicia, y se ha usado en gran variedad de aplicaciones de software, juegos
de estrategia, como ajedrez de computador, y otros videojuegos.

Stuart Russell y Peter Norvig diferencian estos tipos de la inteligencia artificial: 8

 Sistemas que piensan como humanos.- Estos sistemas tratan de emular el

pensamiento humano; por ejemplo las redes neuronales artificiales. La automatización de
 actividades que vinculamos con procesos de pensamiento humano, actividades como
la toma de decisiones, resolución de problemas y aprendizaje.
 Sistemas que actúan como humanos.- Estos sistemas tratan de actuar como humanos;
es decir, imitan el comportamiento humano; por ejemplo la robótica. El estudio de cómo
lograr que los computadores realicen tareas que, por el momento, los humanos hacen
mejor.10
 Sistemas que piensan racionalmente.- Es decir, con lógica (idealmente), tratan de imitar
el pensamiento racional del ser humano; por ejemplo los sistemas expertos. El estudio de
los cálculos que hacen posible percibir, razonar y actuar.11
 Sistemas que actúan racionalmente.– Tratan de emular de forma racional el
comportamiento humano; por ejemplo los agentes inteligentes. Está relacionado con
conductas inteligentes en artefactos.