Curso 2

Tema Nº 1
Perfil del Secretariado
Capacidad de crecer, innovar e implementar.

Hay una cuestión que es la distinción entre creatividad o distinción y la innovación.
Creativo es quien:
Innovador es algo que ya hacías, pero de una manera diferente, qué es más atractiva.
Uno puede innovar productor, en forma de hacer las cosas, en procesos, en diseños,
hay muchos tipos de innovación.
Pero la creatividad es otra cosa. A la empresa de hoy en día no se está pidiendo que
sea creativa, si no que innove. Es decir, que haga lo que hacen pero de una manera
mejor.
Es en este sentido puede haber emprendedores creativos y emprendedores no

creativos. Algunos emprendedores por ejemplo, montan una cadena de cafeterías en
la que en vez de dar café con leche lo dan con chocolate y tienen mucho éxito.
Criterio para actuar oportunamente distinguir propiedades.

Dignidad debe abstenerse de todo comportamiento que suponga infracción o
descredito.
Desenvolverse en el ejercicio de su profesión con honor y dignidad.
Integridad debe actuar con honradez; lealtad y buena fe.
Disposición para trabajar en equipo

Se denomina trabajo en equipo a la mutua colaboración de personas a fin de alcanzar
la consecución y resultado determinado
Capacidad de observación, concentración y amplitud de memoria

La tención tiene un carácter eminentemente selectivo centrándose en unos aspectos
que ocupan el primer plano, quedando el resto ignorado o con una penumbra. El
aspecto selectivo de la percepción.
Tacto imprudencia para manejar situaciones diversas.Tacto imprudencia

para manejar situaciones diversas, espíritu….es vital para toda secretaria, puesto que
cubre un cargo de confianza y tiene acceso al material de oficina.
Espíritu de superación
Definiremos ese espíritu de superación: como la capacidad de sobre ponerte y nunca
dejar de luchar por tus sueños, correr contra vientos y mareas y no desmayar en el
camino.
Una persona proactiva

Una persona proactiva es aquella que es ingeniosa , creativa que tiene habilidad para
dar respuestas eficientes y eficaces en la solución de un problema, aprovechando los
recursos disponibles de una manera óptica , es aquella que tiene iniciativa propia no
espera que le digan lo que tiene que hacer.
¿Qué es la autoestima?
Es la percepción que tenemos de nosotros mismos. Abarca todos los aspectos de la
vida desde lo físico hasta lo interior.se trata de la valorización que hacemos de
nosotros mismos que no siempre se ajusta a la realidad y esa valorización se forma a lo
largo de toda la vida y bajo la influencia de todos los demás
Adaptación al cambio
Es la capacidad para adaptarse a los cambios, modificando si fuera necesario su propia
conducta para alcanzar determinados objetivos cuando sufren dificultades, nueva
información o cambio de metas, ya sea en el entorno exterior de la propia
organización, de cliente o del requerimiento de los trabajos en sí.
Habilidades comunicativas
La comunicación es una competencia muy valorada en las empresas, es importante en
la comunicación intrapersonal, como en la interpersonal, pero obviamente se valora
más el ámbito laboral que seamos buenos comunicadores a nivel personal
Escucha activa
Esta es una de las principales actividades que son necesarias para que hablemos una
buena comunicación, no puede existir una comunicación de calidad si no somos
capaces de escuchar.
Flexibilidad
Capacidad para adaptarse con facilidad a diferentes circunstancias o para acordar las
normas a las distintas situaciones o necesidades.
Sentido del humor

Es la capacidad que tiene la persona para disimular cualquier percance como por
ejemplo un estornudo, etc.
Resistencia física y nerviosa
Es la capacidad que tiene el cuerpo humano de dominar el ritmo de la respiración,
después de sostener un esfuerzo durante el mayor tiempo posible se puede decir
entonces, que la resistencia aeróbica se refiere a la habilidad del aparato respiratorio
para suministrar una adecuada provisión de oxígeno a las células y remover los
productos metabólicos de desechos producidos por el trabajo muscular y corporal.
Agudeza visual
La agudeza visual es la capacidad del sistema de visión para percibir, detectar o
identificar objetos especiales con unas condiciones de iluminación buenas. Para una
distancia al objeto constante, si el paciente ve nítidamente una letra pequeña, tiene
mas agudeza visual que otro que no la ve.
La secretaria@ debe dominar a perfección una serie de conocimientos

técnicos como son:
Técnicas de archivo
Técnica de oficina
Digitación de mecanografía
Uso apropiado del teléfono
Manejo y organización de la agenda
Redacción y correspondencia general, comercial y administrativa
Manejo adecuado de documentos
Conocimiento y dominio del idioma del país
Cualidades del secretariado

 Discreción
 Adaptabilidad
 Iniciativa y capacidad en el trabajo
 Puntualidad
 Responsabilidad
 Cooperación
 Buen criterio
 Buena voluntad
 Dedicación
 Promisión
 Pulcritud
 Sinceridad
 Buena educación
¿Qué cualidades nacen de la secretaria un modelo de gestión?
 Adaptabilidad, puntualidad, limpieza, cooperación
 Simpatía, gracia y flexibilidad
 Innovación y entusiasmo aunque no exista el conocimiento
Tema Nº 2
Formación de la secretaria
Una secretaria debe tener una sólida preparación, una extensa cultura general, uso
correcto del lenguaje escrito, oral con una expresión fluida y clara y además de una
muy buena educación, que le facilitara su desenvolvimiento en cualquier nivel del
ámbito empresarial.
Características de la secretaria perfecta
Conocimientos Cualidades Imagen Habilidades

técnicos humanas y éticas profesional sociales
La secretaria debe conocer sobre ciertas materias que le permitirán desempeñar sus
funciones con la debida eficacia profesional.
 Mecanografía. El dominio de la mecanografía es básico para toda secretaria

puesto que en la realización de sus labores diarias tendrá que mecanografiar
diversos documentos con pulcritud, a una velocidad adecuada y sin errores ni
falta ortográficas
 Ofimática._ El avance vertiginoso de la informática hace que la
computadora,sea la herramienta básica en el trabajo de oficina, por lo tanto
toda secretaria debe saber hacer uso de los programas de procesamiento de
texto, hojas de cálculo, elaboración de presentaciones, diseño, entre otros.
 Ortografía y gramática.-Los conocimientos son imprescindibles a nivel de
redacción, se espera que toda secretaria sepa expresarse correctamente por
escrito con claridad y condición.
Así mismo debe estar capacitada para redactar distintas clase de documentos
administrativos y comerciales
 Caligrafía.-Una buena caligrafía es decir una letra legible en la escritura de

palabras y números, evitara confusiones y errores.
 Archivo.- Es también importante que la secretaria tenga conocimientos sobre los
sistemas de organización de archivos, para que pueda almacenar la información
adecuadamente y así poder localizarla rápidamente
 Idiomas extranjeros.- Es imprescindible el conocimiento de inglés tanto a nivel
escrito como hablado puesto que cada día se incrementan las relaciones
internacionales
 Matemáticas financieras.- El trabajo administrativo requiere conocimiento de la
matemática financiera, que consiste en el cálculo de operaciones sencillas como
los porcentajes, interés, tasas etc.
 Contabilidad.- Es importante conocer los elementos básicos de la contabilidad,
para poder interpretar la estructura y transacciones financieras de un negocio.
Funciones Principales
La profesión de auxiliar administrativo y secretariado se está orientada a realizar
actividades elementales en centros privados y públicos.
Sus funciones principales están relacionadas con el trabajo de oficina, como pueden
ser:
 Recepción de documentos
 Atender llamadas telefónicas
 Atender visitas
 Archivo de documentos
 Cálculos elementales
Informar sobre todo lo referente al departamento que depende
Estar al día de la tramitación de expedientes
Tener actualizada la agenda, tanto telefónica como direcciones, y de reuniones
Poseer conocimientos de los departamentos de las ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

con los que esté más relacionada la sección de que dependa.
Así mismo, tener conocimiento del manejo de maquinaria de oficina, desde

calculadoras hasta las fotocopiadoras pasando por ordenadores personales, los
programas informáticos que conllevan.
Amplios conocimientos en protocolo institucional y empresarial.
En definitiva, la figura de la persona profesional del secretariado es como gestora

del tiempo del directivo con el que colabora, para que este no deba preocuparse
mas que en la toma de decisiones que beneficia el progreso de la compañía.
Puede ser en cualquier lugar donde sea necesaria una persona que tenga la
capacidad suficiente, pudiendo ser una empresa privada, una administración
pública o cualquier otro lugar donde se deban desarrollar las funciones descritas.
En las distintas administraciones públicas se requiere otras características añadidas

a las leyes exigidas y que están redactadas en las distintas leyes estatales,
automáticas o locales para tener acceso al puesto de trabajo así mismo es
necesario superar alguna prueba consistente en responder una serie de preguntas
o realizar una supuesta practica o alguna prueba con la tecnología que se utilice en
ese momento como puede ser de mecanografía, soltura con el software
informático, donde se demuestra que tiene la capacitación necesaria para el
desempeño del trabajo. La ventaja de trabajar en las administraciones públicas se
halla en que es un trabajo para toda la vida funcionario público.
Funciones Principales
Funciones Objetivos
Rectoría Trato Adecuado
Generació n
de Recursos Prestació n de Salud
servicios
Producció n Financiera
Financiamientos
En algunas empresas privadas también se da algún caso puntual donde es necesario

realizar alguna prueba demostrativa corporal de capacitación, pero muchas de estas
pueden ser empresas familiares donde todo quede entre parientes, siendo ellos
mismos los que ejerzan de jefes y trabajadores, por lo que el acceso es más limitado.
Pero que es secretari@ en si es una persona que ejerce un trabajo en oficina y que es
indispensable su labor.
Jefe y Secretari@
La secretaria se convierte en el nexo entre el jefe y su entorno personal. Este hecho
ocasiona que siempre conoce detalles de su vida que deberá mantener en secreto y
no divulgarlos en la oficina.
La relació n entre el jefe y la secretaria van má s a allá de conocer el entorno

personal, debe conocer sus gustos, como ser: que le gusta tomar al llegar a oficina,
que colores de camiseta le gusta, si le gusta que los ambientes estén iluminados,
que le gusta comer, que horarios acostumbra a descansar, cuando es oportuno
pasarle una llamada, hasta cuando de buen o mal humor, cuando esta triste o
cuando está feliz, cuales considera que son las fechas importantes para su vida,
cumpleañ os, aniversarios, etc.
Viendo el lado objetivo de una secretaria, veremos cuá les son las funciones y
requisitos que debe reunir una secretaria para llegar a ser eficiente. Con relació n a
sus funciones tenemos las siguientes:
Una secretaria es la persona que se encarga de recibir, redactar, clasificar y

archivar la correspondencia de su jefe o de la oficina en general.
Debe atender las llamadas telefó nicas, tener la destreza en el manejo de la

tecnología informá tica, en el manejo de paquetes de computació n, centrales
telefó nicas y otros aparatos modernos que se usen, para ello debe actualizarse en
esta á rea constantemente. Entre sus funciones también está n las de custodiar y
ordenar documentos de una oficina, responder los correos electró nicas, recibir las
visitas, coordinar pagos y cobros. Una secretaria debe ser estratega de administrar
sus funciones y planificar su trabajo.
Debe ser cumplido y hacer cumplir las políticas, normas y procedimientos de la

empresa en general.
Informar sobre los problemas, quejas, reclamos, que conoce de colegas de trabajo y
evitar que existan conflictos sociales.
Tema N°3
CLASIFICACION DE ARCHIVOS
La oficina es el lugar donde las secretarias deberán realizar sus funciones de la mejor
manera.
Para ello tiene diferentes responsabilidades, entre ellas la clasificación y el archivo de

toda la documentación que ingresa, que sale dentro de la oficina.
El archivo tiene como función básica ofrecer fácil acceso y de guardar la

documentación de acuerdo a la importancia que tiene por el tiempo que sea
necesario.
Los básicos son los archivos principales, archivos alfabéticos, archivos alfanuméricos.
Los archivos pueden realizarse en instante con archivadores de palancas, folders o

separadores
El sistema alfabético.- Es como su nombre lo indica (a-z; z-a).
El sistema numérico.- Usa nú meros en vez de usar el alfabeto, son muy ú tiles
para realizar cualquier trabajo especialmente financieros.
Sistema alfanumérico.- es una combinació n de ambos sistemas ejemplo A-1,

A-2, etc.… este sistema general está destinado para aquella documentació n que no
sea inmersa en las funciones de la empresa y que no guarda relació n directa y si
deben ser archivadas por ejemplo los oficios recibidos o la correspondencia que
salga de la oficina.
Conocimiento del área

Es cada sistema de archivo que debe tener una hoja de guía y un libro de
préstamos de documentos, donde pueden firmar las personas que los usan y quede
la constancia de entrega y devolució n.
Área económica y financiera

Los departamentos contables siempre piden la colaboració n de distintos balances,
tales como:
Balance anual, balance de situació n, balance de suma y saldo, colaboració n de la

redacció n y la presentació n del resultado de la empresa, presentació n física de los
libros contable o diarios.
Área comercial
Cualquier secretaria que pertenezca a un departamento comercial, deberá tener
ademá s de, los conocimientos y habilidades genéticas, una clara orientació n al
cliente, conocer genéricamente los productos o servicios de su organizació n
compra y vende, mantener una buena agenda comercial con los clientes y
proveedores.
Perfiles del secretariado

Tenemos diferentes perfiles secretariales:
o Secretaría de direcció n
o Secretaría administrativa
o Secretaría comercial
o Secretaría ejecutiva
o Secretaría presidencial
TEMA 1
PROTOCOLO Y GESTIÓN DE EVENTOS
Alguna vez nos hemos dado cuenta que llegamos a alguna situación y nos vemos
envueltos en compromisos donde no sabemos actuar, nos hacemos preguntas: ¿Qué
hago?, ¿Cómo me muevo?, ¿Le doy la mano?, ¿Tengo que inclinarme? ¿Cómo actúo en
la mesa?, todas estas cuestiones nos las hemos hecho absolutamente todos. En este
nuevo curso de Innova Estrategias (Cursos Gratis a Distancia), vamos a intentar
resolver estas dudas que podáis tener dotando a quién lo realice, de toda la formación
necesaria en este ámbito.
Bien comenzamos, …
¿Qué tengo que hacer para ser experto en protocolo?
Las propuestas principales en todos los cursos de protocolo, tanto los oficiales como
los privados, consisten en ganar más confianza en ti mismo y sentir cada vez más
cómodo ante tu público, lo más importante son actualmente las relaciones
profesionales y sociales se hacen cada vez más complejas y sofisticadas. Las
organizaciones están involucradas en una actividad que cada vez más obliga a
fomentar las relaciones humanas dentro y fuera del propio ámbito y de más allá de
nuestras fronteras. La imagen y el prestigio juegan, en este aspecto, un papel relevante
que será indicador del buen quehacer de sus responsables.
El protocolo viene a facilitar parte de esta tarea resolviendo dudas y dando respuesta a
los interrogantes que nos planteamos en el momento de acometer la organización de
un acontecimiento o al recibir a distintas personalidades. El protocolo integra ese
conjunto de normas de cortesía que contribuyen a una ordenación armoniosa de las
relaciones humanas dentro y fuera del mundo empresarial. De esta manera, forma
parte de una buena organización y se convierte en un instrumento de utilidad
innegable para el correcto funcionamiento de la empresa llegando incluso a
convertirse en herramienta indispensable de la
Empresa.
LA COMUNICACIÓN
La comunicación escrita:
La comunicación escrita, a diferencia de la oral o verbal, no está sometida a los

conceptos de espacio y tiempo.
La interacción entre el emisor y el receptor no es inmediata e, incluso, puede llegar a

no producirse nunca, aunque aquello escrito perdure eternamente.
Por otro lado, la comunicación escrita aumenta las posibilidades expresivas y la

complejidad gramatical, sintáctica y léxica con respecto a la comunicación oral.
Si bien hay diferentes tipos de comunicaciones escritas, ya sean sociales (carta

personal, tarjeta personal, invitación) o empresariales (nota, informe, parte,
expediente, disposición, proyecto de ley, proyecto de decreto, invitación) básicamente
se debe tener en cuenta la claridad, la precisión, la síntesis, la naturalidad y la cortesía.
A la hora de efectuar una comunicación escrita, se debe tener en cuenta la claridad

informativa, la legibilidad, la estética, la distribución del texto, la elección de la
papelería (textura, color, tamaño, tipografía).
Se debe escribir con corrección y con todos los signos de puntuación, utilizar
mayúsculas y minúsculas cuando corresponda, no escribir textos en mayúscula ya que
equivale a gritar, no abusar de abreviaturas, cuestiones privadas en correos privados
con copia oculta si es que son enviados a varios destinatarios, no enviar ni reenviar
correos masivos, no enviar correos anónimos, saludar al comenzar y al finalizar un
texto y al ingresar a un chat, enviar siempre correos con títulos, enviar archivos
adjuntos en formatos básicos, contestar siempre los correos, no utilizar la red para
ofender o difamar, no ser imperativo, jamás olvidar el por favor y dar las gracias.
LA COMUNICACIÓN ORAL:

La comunicación oral es aquella que se establece entre dos o más personas, tiene
como medio de transmisión el aire y como código un idioma.
Cada vez que nos comunicamos hacemos uso de un lenguaje.
Pero una forma muy particular de usar el lenguaje es la comunicación oral que
corresponde al intercambio de información entre las personas sin hacer uso de la
escritura, de signos, de gestos o señales, sino utilizando únicamente la voz para
transmitir una información.
Hay diversas situaciones en las que es fundamental el hecho de realizar una buena
comunicación oral, por ejemplo, en exámenes, entrevistas de trabajo, discursos,
negociaciones, discusiones, etc.
La voz es una de las herramientas de comunicación más eficaz.
Hay que hablar manejando un volumen adecuado.
Podemos perder el miedo a hablar en público practicando frente a un espejo, cuidando

la dicción, evitando los tonos nasales, tendiendo a la velocidad adecuada, prestando
atención a la postura corporal que se adopta al hablar, también se recomienda el
ensayo y la repetición sobre todo con aquellas palabras que resulten de difícil
pronunciación; asimismo se debe manejar la ansiedad y tomar el aire necesario en las
pautas correctas de una elocución.
Con respecto a la comunicación oral, es muy importante poder mantener fluidas y

óptimas conversaciones (ya sean interpersonales cara a cara o por vía telefónica).
GESTICULACIÓN EN LA COMUNICACIÓN:
La comunicación gestual corresponde al lenguaje corporal o no verbal y sirve para

contradecir, complementar o reforzar tanto la comunicación verbal como la escrita,
proporcionando señales informativas.
Éste tipo de comunicación es de suma importancia, sobre todo en el ámbito

empresarial, ya que nos brinda información acerca de las emociones y las verdaderas
intenciones que verbalmente no pueden expresar los funcionarios en un trance de
negociación.
Con respecto a la comunicación gestual se debe tener en cuenta la posición corporal

(la posición de la cabeza, la posición de las manos y los gestos que se pueden realizar
con ellas).
También hay que tener en cuenta la distancia zonal, es decir, el espacio que la persona
considera como propio y que necesita para interrelacionarse; esta distancia zonal varía
según las culturas y la densidad de población del lugar en el que viven los individuos.
SALUDO Y PRESENTACIÓN
Saber presentar y saludar correctamente es más importante de lo que parece. Un fallo

en esta materia puede producir una mala primera impresión, difícil de borrar
posteriormente.
Forma correcta de saludar. - Hoy en día, el beso es la forma normal de saludar. Pero
hay ocasiones en que no es lo más apropiado. No vamos a besar a una persona
extranjera, o al Jefe de nuestro cónyuge.
Hay que aprender a dar la mano.
1- El apretón de manos debe ser firme y correcto. Ni apretón de quebranta huesos, ni

una mano blando y fofa.
2- Debe mirarse a los ojos amistosa y francamente y sonreír. Nunca se debe mirar a
otro sitio mientras se saluda.
No se saluda sentado. - Debemos levantarnos al entrar un visitante. Cuando llega uno

de los jefes también tenemos que levantarnos, y no es correcto contestar sentado a las
preguntas que se nos hagan.
NORMAS BÁSICAS DE EDUCACIÓN

Es importante la actitud integral física: hay que estar erguido, con buena presencia,
brindando comodidad a los demás.
Hay que ser respetuoso y cuidar que ninguno de nuestros comportamientos moleste,
irrite e incomode al interlocutor.
Ser puntual.
No hay que gritar, el tono de voz debe ser moderado, audible.
No hay que gesticular demasiado.
Hay que saber escuchar bien, dar respuestas correctamente y a tiempo.
Evitar discusiones.
Vigilar las posturas.
No hay que nombrarse nunca primero.
Al toser o estornudar hay que protegerse debidamente con sutileza y delicadeza la

boca.
Se debe avisar con antelación nuestra presencia o visita.
Hay que tener cuidado con las exteriorizaciones y la confianza en casa si hay otra gente
o en casa agenda.
Si estamos sentado y alguien se acerca debemos pararnos, esto indica un signo de

respeto y de urbanidad social.
Si vemos que una persona mayor no puede hacer algo lo intuimos y la ayudamos.
No se debe hablar al oído, en voz baja o en otro idioma. Tampoco se debe hablar
cuando el ambiente no sea apto, por ejemplo, en una obra teatral.
No deben hablar dos o más personas a la vez.

Hay que utilizar el usted, este debe ser aceptado por el que lo dice y por el que lo
recibe, así sean familiares o amigos y haya también otra gente.
Hay que evitar el amor propio en las conversaciones, ya que genera roces.
La postura corporal cuando se dialoga no debe ser rígida, sino correcta, sencilla,
normal, natural.
Cuando se dialoga con un grupo de personas no hay que hablar cosas vanas.
Hay que ser tolerante. Por ejemplo, los adolescentes suelen hablar mal pero no con la
intención de molestar a los demás.
Cuando dos o más personas están hablando no es correcto preguntarles de qué

hablan.
Si estamos conversando y una persona pide permiso para hablar con otra, esta debe
pedir permiso al resto de los interlocutores y decirles que enseguida regresa.
Si alguien nos saluda y no se sabe quiénes se debe preguntar.
Nunca delante de otro se deberá elogiar la capacidad e idoneidad de otro.
Dentro de los juegos sociales no hay que demostrar tanta alegría ni tanta tristeza
cuando se gana o se pierde, tampoco hay que cargar.
En los lugares laborales, de estudio, reuniones amistosas, casas de familia, etc. no

debemos distraer o interrumpir si algo se está desarrollando.
Si debemos buscar o avisar algo, automáticamente lo hacemos y nos vamos lo antes

posible. También se debe evitar mirar lo que está haciendo el resto
TEMA 2
CORTESIA Y BUENAS FORMAS
Se ha impuesto de tal forma el tuteo a nivel coloquial que hay gente que
prácticamente no usa el "usted". Debemos evitar el abuso del "tú". Por ejemplo,
debemos llamar de "usted" a aquellas personas que, por su edad, categoría o prestigio,
merezcan nuestro respeto más que nuestra familiaridad. Los jefes también deben
llamar de "usted" a sus subordinados si no quieren que ellos les respondan
tuteándoles.
Tratamientos honoríficos. - Los tratamientos honoríficos no se utilizan prácticamente

nunca en el lenguaje hablado, pero se siguen empleando de forma habitual en el
escrito, especialmente en las comunicaciones de carácter oficial, así como en los
sobres y encabezamientos de las cartas.
Cortesía al teléfono. - Actualmente nos pasamos media vida hablando por teléfono.
Lamentablemente, son muchas las empresas y los centros oficiales donde no se
enseñan a los empleados a hacerlo correctamente.
La voz, la entonación, la manera de contestar al teléfono nos revelan más cosas de lo

que parece sobre la persona que está detrás del auricular: su educación, su don de
gentes, su afabilidad, su eficacia.
SECRETARIADO Y SABER ESTAR
La secretaria es con frecuencia la primera persona de una empresa u oficina pública

con la que se establece un contacto. Las cualidades que convienen a una secretaria son
el buen carácter, la simpatía, la eficacia, la laboriosidad.
Eficacia y cortesía de la secretaria. - Debe establecer lo más claramente posible con su

jefe los límites claros de su autonomía y de sus responsabilidades. Sabrá decir que no
con amabilidad y firmeza. Conocerá perfectamente el protocolo de las llamadas
telefónicas y sabrá escuchar atenta y pacientemente. Debe llevar la agenda de su jefe
rigurosamente, advirtiéndole con la suficiente antelación de los compromisos
pendientes.
La secretaria y el café. - Si hay una visita esperando, debe ser la secretaria quien se
ocupe de ofrecerle café, revistas, etcétera. El café jamás se llevará servido, sino que se
servirá directamente de la cafetera. Deberá usar un juego de café de buena porcelana,
con su cafetera y una bandeja elegante. Para una secretaria no debe ser humillante
servirle un café a su jefe.
La secretaria y la imagen del despacho. - Una secretaria se debe ocupar de que las
plantas o flores que adornen el despacho estén siempre bien cuidadas. También de
que los ceniceros estén convenientemente vacíos y limpios.
No se debe comer en la oficina, ya que se corre el riesgo de que ésta huela a comida.
Tampoco, desde luego, deberá mascar chicle.
IMAGEN PERSONAL
Para obtener y mantener una excelente imagen personal se deben tener en cuenta
una serie de detalles tales como:
1. La higiene, normas básicas de aseo y prolijidad: ducharse, utilizar desodorante,

mantener el cabello limpio, conservar las uñas en perfecto estado, cepillarse los
dientes, rasurarse.
2. El lenguaje corporal, aquello que expresa el cuerpo: la mirada, la postura, el estar, el

moverse, la forma de caminar, la manera de meter las manos en los bolsillos.
3. El lenguaje facial: la expresión del rostro revela claramente nuestro estado de ánimo
y, eventualmente, también nuestro estado de salud.
Debe evitarse la gesticulación exagerada tanto como la inexpresividad casi total.
Un semblante relajado y tranquilo inspira más confianza que otro nervioso y tenso.
Deben evitarse los vicios gestuales tales como morderse las uñas, hurgarse la nariz o
las orejas, mesarse la barba, tocarse el cabello.
En el caso del bostezo se colocará discretamente la mano sobre la boca, y en el caso de

toser o estornudar se debe girar la cabeza hacia un lado y utilizar un pañuelo para
proteger la boca o la nariz.
4. La indumentaria: ropa, accesorios, calzado, medias, joyas.
Es muy importante el cuidado y la limpieza de la ropa, la sobriedad y la elegancia al

vestir.
Cada circunstancia y contexto requerirá un vestuario diferente, se debe saber adecuar

la indumentaria a la ocasión.
Es fundamental saber qué tipo de ropa minimiza los defectos y realza las virtudes de
cada persona.
Lo ideal es lograr un estilo personal que no se aleje en demasía de los cánones

culturales imperantes.
La comunicación.
LA IMAGEN DE UNA EMPRESA
La base de una buena imagen es lograr un posicionamiento claro.
El posicionamiento es el lugar que un producto, servicio, empresa o institución ocupa

en la mente del público.
Es la percepción que se tiene de ese producto, servicio o empresa y debe ser

constante, pero algunas circunstancias imponen un cambio, para poder mantener los
clientes y llegar a otros nuevos.
El posicionamiento es el resultado de todos los mensajes emitidos por la empresa o

institución:
Nombre, slogan, logotipo, (forma, colores utilizados, materiales, tamaño), zonas de

distribución, eventos que patrocina o auspicia, señalización de la planta o sede, la
imagen de sus empleados (uniforme, modales, edad).

Para determinar la imagen corporativa lo principal es saber llegar a un perfil de

actitudes, y para ello se escoge una lista de valores pertinentes con la empresa y se
realiza un formulario parcial de testeo para aplicar sobre los públicos a investigar.
Los valores que se tendrán en cuenta serán el potencial económico, la organización, la

publicidad, la calidad de los productos, la responsabilidad comercial, las posibilidades
de desarrollo, el trato con los clientes, los buenos técnicos, las respetables firmas
extranjeras, la capacidad de progreso, la aceptación en el público, la utilidad social del
producto y las ventas.
Para complementar el trabajo se harán reuniones de grupo, cuestionarios piloto y

otras tareas para hallar la imagen real, a partir de la cual se podrá formular la imagen
ideal.
La imagen real de una institución siempre es construida sobre la imagen previa que
dentro nuestro tenemos formada (ideal).
LA PUNTUALIDAD
La puntualidad es algo tan primordial en la vida social, en nuestras relaciones

profesionales y sociales, que los primeros obligados a tenerla son los superiores, los
que deben dar ejemplo.
Ser puntual significa tener consideración hacia el prójimo, querer ayudarle a que su
trabajo o su invitación sea un éxito, demostrar que nos interesa y que no queremos
que pierda el tiempo por nuestra culpa.
Las personas puntuales suelen ser más cumplidoras y más diligentes que las que no lo
son. La impuntualidad es una prueba de mala educación.
Si por alguna emergencia tenemos que llegar con veinte minutos de retraso a un acto
social o a una cita, debemos telefonear para explicar nuestra tardanza, dando siempre
el motivo del retraso.
LA MESA Y SU SITUACIÓN
La presentación:
El anfitrión debe ser el regulador de las relaciones entre sus invitados y esto comienza
con el acto de la presentación.
Para hacerlo bastará con mencionar de manera clara el nombre de las personas
presentadas y agregar algún dato adicional, tal como la profesión o la relación con el
anfitrión.
Luego de que se hayan dicho los dos nombres se darán las manos.
Cuando se realizan las presentaciones no es conveniente decir “mucho gusto”, “es un

honor” o “encantado”, lo que conviene decir es “buenos días” o “que tal, como está
usted”; si hemos tenido oportunidad de conversar con la persona, en el momento de
la despedida si podremos utilizar ese tipo de expresiones.
Por regla general, las presentaciones deben realizarse de pie.
Igualmente hay algunas consideraciones al respecto: las damas están eximidas de

levantarse, excepto con personas de alta jerarquía social; si la presentación se produce
entre dos damas, la mayor permanecerá sentada; los caballeros siempre deben
ponerse de pie, salvo que lo impida la edad o alguna discapacidad física.
Los tres puntos a tener en cuenta son edad, posición social y/o profesional y sexo:
Entre personas del mismo sexo se presenta la más joven a la de mayor edad, el
hombre es presentado a la mujer, el subordinado en situaciones profesionales o
laborales es presentado al superior; en el caso de los matrimonios, se respetará el
apellido de soltera de la mujer, aunque en países como Gran Bretaña y Francia es
habitual eliminar por completo el apellido de soltera de las mujeres casadas.
No es conveniente presentar en ciertas circunstancias, tales como cuando una persona

está por retirarse, cuando al hacerlo se interrumpa una conversación importante,
cuando se conoce algún motivo que pueda originar una situación desagradable.
EN EL RESTAURANTE…
Hay que ser puntual, se tiene una tolerancia máxima de 30 minutos.
Los caballeros deben abrirles la puerta a las damas, y estos las dirigirán, y luego serán
los encargados de ayudar a las mujeres a tomar asiento.
Los caballeros deben ser quienes hablen con el personal del lugar.
Se le entrega un menú a cada señora y luego uno a cada señor, en caso de que se
equivocara y lo entregara primero a los hombres, estos se lo pasaran a las damas.
El pedido lo hace un solo caballero. El hombre estará atento, dirigiendo la mesa y

atendiendo a las damas que la comparten.
Cuando una o varias mujeres se acerquen a la mesa, los hombres deben levantarse y
permanecer en esa posición hasta que ellas se hayan sentado o retirado.
Lo correcto es dejar el 10 % de propina, cifra que puede aumentarse si el servicio

hubiera sido muy bueno.
Está prohibido intentar ayudar a los camareros.
LA MESA II
En la mesa de una comida oficial o privada, la presidencia no ofrece mayores

dificultades. La preside el anfitrión o los anfitriones.
Cuando se trata de una mesa presidida por dos hombres o por dos mujeres, se habla
de la primera presidencia, que es la del anfitrión, y de la segunda presidencia, que es la
que ocupa frente al anfitrión su invitado de honor.
Si el acto lo organiza una empresa u otra entidad privada e invita a algunas autoridades
(por ejemplo, para una entrega de premios), se suele ceder la presidencia.
Situación de las presidencias.- La regla general es que el anfitrión se siente frente a las
ventanas, mientras que la anfitriona lo hace frente a la puerta del "office", por donde
entra el servicio.
Colocación de los invitados en la mesa.- En una cena privada, los anfitriones deben
saber buscar cierta homogeneidad, cierta afinidad, a la hora de escoger a los invitados.
Esto evitará que los comensales no tengan nada en común y la conversación
languidezca.
Debe evitarse que se sienten dos mujeres juntas. Que se sienten juntos dos hombres
es perdonable y, a veces, necesario.
1. Mesas y sillas: deberán estar escrupulosamente limpias.
Es importante tener en cuenta la altura de la mesa para que se puedan mover los
brazos correctamente, y la altura de las sillas de acuerdo con la mesa, para permitir
cruzar las piernas.
Las sillas deben ser cómodas, con buen respaldo y acolchadas en su base, para
comodidad de los comensales.
2. Mantelería: para lucir un buen mantel es importante colocar debajo de este otro
mantel, que va ubicado sobre la superficie de la mesa, y sirve para resaltar el color y
los bordados del mantel, amortiguar los sonidos que puedan producir los elementos
del servicio de mesa, repasar arrugas del mantel, proteger la mesa.
3. Servilleta: se colocará sobre el plato playo o a la derecha de este, doblada de la

manera más sencilla posible. Cuando se comience a comer se colocará sobre las
piernas.
4. Menú: por tradición el menú suele ser escrito en francés, pero puede ser escrito en
el idioma nacional del país.
El menú debe ser equilibrado, variado y para elaborarlo se debe tener en cuenta los
gustos de los invitados, ya que algunos alimentos pueden verse afectados por ciertas
prescripciones médicas o religiosas.
Debe contener la relación, por orden de servicio, de todos los platos y de los vinos que
van a servirse (denominación, marca, procedencia o cosecha).
5. Centros de mesa: pueden ser florales, frutales o de flores secas. No deben ser
demasiado altos, para no obstaculizar la visión.
6. Candelabros: deberán ser siempre metálicos, acordes a los cubiertos. Deberán

utilizarse solo de noche y siempre con las velas encendidas.
7. Platos: plato de sitio, plato playo o de comida, plato de pan, plato para ensalada.
8. Cubiertos: para disponerlos se deberá tener en cuenta el tipo de menú que hemos
seleccionado; los cubiertos se colocarán de afuera hacia adentro, siguiendo el orden
del menú.
Existen dos formas de colocar los cubiertos:
A la francesa (las puntas de tenedores y cucharas hacia abajo)
A la inglesa (las puntas de tenedores y cucharas hacia arriba).
Los cuchillos se colocarán con el filo hacia el plato. Los cubiertos del postre se
colocarán en la parte superior del lugar, salvo la fruta ningún postre necesita cuchillo.
9. Copas: copa de agua, de vino tinto, de vino blanco y de champagne.

COMPORTAMIENTO EN LA MESA
Deje que se sienten primero las señoras.
Si tiene a una señora su lado, ayúdele a sentarse retirando la silla para facilitar su
"entrada" a la mesa, y luego le acerca con cuidado.
Usted debe sentarse en el lugar que le hayan indicado y en el momento que considere
oportuno (después de que todas las señoras ya se han sentado).
Hay que sentarse con una postura recta, respecto del respaldo de la silla, sin una
rigidez excesiva que no nos permita ni gesticular.
Los codos no se ponen en la mesa; solo se permite apoyar los antebrazos.
No se cruza el brazo por delante de un comensal para alcanzar la sal, una salsera o
cualquier otro elemento. Se debe pedir que nos lo acerquen.
No se habla con la boca llena.
No se habla o gesticula con los cubiertos en la mano.
La comida pinchada o depositada en un cubierto se come, no se deja en él mientras

hablamos, escuchamos o miramos.
Hay que adaptarse al ritmo de la comida y no comer de forma acelerada o ansiosa.
Se mastica sin abrir la boca y sin hacer ningún tipo de ruido.
Lo mismo a la hora de beber. No sorber haciendo ruido.
No se pasa comida entre platos, o se pincha en el plato de otro.
Pida siempre las cosas por favor.
Recuerde dar las gracias cuando le acercan la salsera o le hacen cualquier otro tipo de
favor.
No se habla de extremo a extremo de la mesa, con otro invitado, levantando la voz.

Debe esperar a la tertulia posterior. Hable solo con los más cercanos a usted.
En caso de duda, preguntar o bien observar otros comportamientos.
En el caso de accidentes en la mesa pedir siempre disculpas. Los anfitriones deben

disimular si les afecta lo que se haya ensuciado o roto.
Las funciones naturales deben pasar desapercibidas.

La despedida:
Una manera correcta de despedirse da muestras de un trato elegante y delicado.
En este caso también se respetan el orden y la jerarquía.
DESPEDIDA
A la hora de la despedida es muy importante la naturalidad y la brevedad.
Una despedida concisa y natural es la que deja una mejor impresión.
Se debe evitar cortar bruscamente una conversación como prolongar en exceso las
frases de despedida.
No se debe anunciar con anterioridad la intención de marcharse, cuando se considere

que ha llegado el momento corresponde levantarse y despedirse del modo apropiado.
Si los anfitriones expresan su deseo de acompañar al huésped hasta la puerta, este no

debe ser rechazado.
En el caso de que los anfitriones acompañen a los invitados hasta la puerta, deberán
cerrarla nuevamente en cuanto estos se hayan marchado.
En los encuentros entre conocidos que no son amigos bastará con despedirse con una
fórmula de cortesía, no se debe intercambiar teléfonos, correos, direcciones o
prolongar la despedida con deseos forzados de nuevos encuentros.
EL INVITADO
Puntualidad e imagen. - Siempre debemos ser rigurosamente puntuales. Debemos

estar seguros de que la ropa que llevamos es la apropiada para la hora y para el tipo de
invitación a la que vayamos a asistir.
En un restaurante puede dejarse algo de comida, pero en una casa particular no,
puesto que uno mismo se ha servido lo que quería comer, y dejarlo es como indicar de
forma más o menos explícita a la anfitriona que la comida no está buena. Lo mismo
puede decirse de los vinos.
Al terminar la comida, una vez en el salón se debe siempre dar las gracias a la
anfitriona por la comida y la invitación.

PROTOCOLO EN MEDIOS DE TRANSPORTE
En metro y autobús se deben respetar las filas, no colocarse ante las puertas, y si
debido al traqueteo del viaje se pisa o empuja a alguien se pedirán disculpas
inmediatamente.
En taxis se debe saludar cortésmente e indicar el destino, no es obligatorio entablar

una conversación con el conductor si no se desea hacerlo por más que este intente
sacarle tema; en muchos lugares se estima dejar como propina lo que resta para
redondear la cifra que marca el taxímetro.
En trenes se debe saludar al entrar en el compartimiento, ayudar con el equipaje a la

persona que pueda necesitarlo, no abrir las ventanillas sin consultar a los demás
ocupantes; si se opta por comer en el compartimiento, no molestar, no ensuciar y no
dejar desperdicio o fuertes olores en el ambiente.
En aviones se debe tener en cuenta, al solicitar la ubicación, nuestra conducta durante

el vuelo, debemos ocupar el asiento lo más rápido posible para despejar el pasillo y
permitir a los demás encontrar el suyo, no dificultar el trabajo de las azafatas y atender
sus indicaciones indiacamente; en caso de levantarse se impone pedir permiso y
disculpas.
El sitio de honor cuando viajan tres pasajeros y un chofer es, mirando hacia delante, el
asiento trasero derecho. El segundo, el asiento trasero a la izquierda. El tercero es el
asiento delantero a la derecha, al lado del chofer.
No es correcto que la persona que vaya en el asiento de delante hable con el chofer,
pues podría interferir en la conversación que se esté desarrollando en el asiento de
atrás.
No se debe fumar dentro del coche, ni tampoco bajar las ventanillas a no ser que los
otros pasajeros lo pidan.
En los hoteles se debe guardar silencio durante la noche especialmente en los pasillos,
mantener el orden y la limpieza de la habitación para evitarle trabajo extra al personal
de servicio, cualquiera sea el horario no se debe subir demasiado el volumen del
televisor.
Diez consejos para hacer un CURRICULUM VITAE de calidad
1. Resalta tus habilidades y experiencias en tu Currículum.

Es importante destacar y hacer énfasis en sus principales
competencias y experiencias laborales a la hora de realizar un
currículum vitae.
2. Ser diferenciador
Un currículo vitae debe ser único debe representarte, debe ser
sencillo y original.
3. Un currículum vitae = una página
A nivel mundial, en lo ideal un currículo debe redactarse en una
sola página. Sin embargo, en unos casos, un currículo vitae de dos
páginas puede ser aceptable sobre todo si tienes muchas
experiencias profesionales en el sector a que postulas.
4. Específica para cada puesto ocupado, las menciones y tareas
realizadas.
Gracias a esto, el reclutador para hacerse una mejor idea de tus
habilidades y conocimientos que tienes.
5. Se honesto
Se puede mentir en un currículo vitae pero tarde o temprano se
sabrá lo que realmente sabes o cuando tocara ponerlo en práctica.
6. Adjunta elementos diferentes en tu currículo.
Adjuntar todo lo que sea necesario siempre y cuando su contenido
sea fácil de leer y contenga una buena estructura.
7. Acepta las críticas.
No dudes mostrarles tu currículo a personas que te puedan
corregir.
8. Especificar el nivel de tus habilidades.
Indicar tu nivel e uso de programas (Word, Excel, Publisher, Access,
Prezzi, Photoshop, etc…) , permitirá al reclutador e tener una visión
más correcta e tus habilidades y nivel de uso.
9. Información de contacto.
Parece obvio pero muchos lo olvidan, indica tu correo electrónico,
teléfono.
10. Currículum Vitae en formatos internacionales.
Realiza un buen currículo que pueda ser exportado en formato
Word o PDF.
CURRICULUM VITAE
DATOS PERSONALES
Nombre: Alexandra Jhusybeth
Apellidos: Ojeda Morocho
Cédula: 1150967030
Fecha de Nacimiento: 4 de Octubre de 1999
Nacionalidad: Ecuatoriana
Estado Civil: Soltera
Teléfono: 0992337628
Email: jhusy25@gmail.com
FORMACIÓN ACADÉMICA
Primaria: Escuela fiscal mixta "22 de mayo de 1981"
Secundaria: Colegio de Bachillerato " Emiliano Ortega Espinoza"
Título Obtenido: Ciencias Generales Bá sicas
CURSOS REALIZADOS
Secretariado Especializado
EXPERIENCIA LABORAL
 Mesera
Tiempo: 1 mes y medio
 Atenció n al cliente
Tiempo: 2 añ os
REFERENCIAS PERSONALES
 Sra. Edita Guzmá n : 0992294858
 José Ojeda : 0986964950
 Á ngel Ulloa : 0997390123

Catamayo 30 de mayo del 2018
Ingeniero Alejandro Ramírez
GERENTE DE BAN Ecuador
Ciudad.-
De mi consideración:
Por este medio me dirijo hacia usted, con un cordial saludo y deseándole el mejor de los éxitos
en sus labores cotidianas yo Alexandra Jhusybeth Ojeda Morocho con numero de cedula
1150967030; le expongo lo siguiente.
El motivo de la presente, es para solicitarle, de la manera más comedida autorice a quien

corresponda, se me puede hacer la entrega de una nueva libreta ya que la que tenia se me
deterioro.
Esperando que lo solicitado tenga la acogida favorable, reitero mi gratitud y agradecimientos

hacia usted.
Atentamente, Alexandra Jhusybeth Ojeda Morocho
SOLICITANTE
Catamayo 30 de mayo del 2018
Ingeniero Alejandro Ramírez
GERENTE DE LA COOPERATIVA JEP
Ciudad.-
De mi consideración:
Por este medio me dirijo hacia usted, con un cordial saludo y deseándole el mayor de los éxitos
en sus labores diarias yo Alexandra Jhusybeth Ojeda Morocho con numero de cedula
1150967030; le expongo lo siguiente.
El motivo de la presente es para solicitarle de la manera más comedida autorice la habilitación

de mi cuenta, el numero de mi cuenta es 405854277 ya que por algunas razones se encuentra
deshabilitada.
Esperando que lo solicitado tenga la acogida favorable, le reitero mis más sinceros
agradecimientos hacia usted.
Atentamente, Alexandra Jhusybeth Ojeda Morocho
SOLICITANTE
Contabilidad
Contabilidad es la ciencia social que se encarga de estudiar, medir, analizar y registrar
el patrimonio de las organizaciones, entre esas e individuos, con el fin de servir en la
toma de decisiones y control, presentando la información, previamente registrada de
manera sistemática y útil para las distintas partes interesadas.
Trueque.-Acción de hacer una cosa y recibir algo a cambio, especialmente cuando se

trata de intercambio de productos sin que convenga el comercio.
Comercio.-Se denomina comercio a la actividad socioeconómica consiste en el

intercambio de unos materiales que sean libres en el mercado de compra y venta de
bienes y servicios, sea para uso, para su venta o su transformación. Es el cambio
transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor. Por actividades comerciales o
individuales entendemos tanto intercambio de bienes y servicios que se efectúa a
través de un comerciante o mercadeo.
Globalización.-Es un proceso histórico de integración mundial en los ámbitos

políticos económicos, social, cultural y tecnológico que ha convertido al mundo en un
lugar cada vez mas interconectado, en una aldea global.
Empresa.- es una organización o institución dedicada a actividades o persecución de

fines económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de
los solicitantes, a la par de asegurarse a la comunidad de la cultura productivo
comercial asi como sus necesidades o inversiones.
Podemos definir a la empresa que tiene los mismos objetivos algunos aportan dinero,
materiales, ideas de trabajo físico, etc.
Fines de la empresa
o Implementar fuentes de trabajo

o Restituir los valores para continuar
Funciones
Función económica.- Determinación de costos y lujos
Función de dirección.- Dirigir a la empresa la función comprende los análisis
Órganos de la empresa.- Son las personas que integran en una empresa y tienen
distintas funciones que realizan de acuerdo a sus actividades.
Órgano directivo.- Actúa coordinando las personas que están a su mando
Órgano ejecutivo.- Esta encargado de realizar todos los hechos económicos

administrativos como figura: Gerente, Recursos humanos, jefe de recepción, etc.
Órgano económico.- Se refiere a la materia de la empresa( el patrimonio, bienes y
derechos para el bien de la empresa)
Clasificación de las empresas

Reproductoras.-Es una unidad productiva y organizada dedicada para la explotación.
Manufactureras.- Realizan actividades de transformación es decir reciben materia

prima que incorporan o complementan por medio de procesos y les agregan valor.
Empresas extractivas.- Es aquella que tiene por objeto el control de operaciones

realizadas por las empresas.
Según su objetivo
 Empresa comercial
 Empresa de servicio
Empresa transformadora
Industriales manufactureras.
Extractivas
Reproductivas
Empresas económicas según su volumen
Comercial al por mayor
Comercial al por menor
Por el campo en el que actúan
Exportación: Vender al extranjero
Importación: Introducir productos
Empresas de servicios
Transporte.- Se dedican a la prestación de servicios como buses

taxis, etc.
La industria.- Esta actitud que tienen como finalidad conformar la

materia prima en productos elaborados.
Comerciantes y agentes de comercio
Capaces para obligaciones capacidad para contratar

Ejercer el de incapacidades para contratar
Emancipado los capacidades para acto de

comercio
Comercio comerciantes capacidades para menor de edad,
Inscripción
Solicitud de matricula
RUC.- Registro Único de Contribuyente
Como responde.- Número de cedula + 001
¿En qué casos debo acercarme a actualizar el RUC?.- cuando se aumenta

una actividad o se cambia de lugar.
Para hacer las declaraciones se paga.- De acuerdo al noveno digito del RUC se
empieza a pagar del 10 y termina en 1.
Libro diario
En este se registra todas las transacciones de la empresa en orden cronológico.
El libro diario se clasifica en tres tipos de asientos.
Asiento simple.- Una sola cuenta deudora y una acreedora.
Asiento compuesto.- Dos acreedoras y dos adeudoras.
Asiento mixto.- Una cuenta acreedora y dos adeudoras y viceversa.
Empresa MONTERREY
Libro Diario
31 de mayo de 2018
Fecha Descripción Referencia Debe Haber
Libro Mayor
Se registra en forma clasificada todos los asientos formalizados previamente en el

diario.
Cuenta Caja
Debe Haber
Balance de comprobación.
Se registra la información obtenida en el libro diario y en el libro mayor que nos
permite comprobar con exactitud los mencionados registros.
Sumas Saldos
Fecha Cuentas Debe Haber Deudor Acreedor
Practicas de contabilidad
Clases de contabilidad
 Bancos: Contabilidad bancaria igual e diferencia catalogo de cuentas
 Contabilidad gubernamental: Se aplica en estados, municipios, etc.
 Contabilidad de costos: Es la producción y ventas de las compras.
 Contabilidad agropecuaria: Es lo referente a la ganadería.
 Costos: El precio de los materiales.
 Debe: Es lo que entra.
 Haber: Es lo que sale.
 Activo: Es lo que posee la empresa.
 Pasivo: Deudas.
 Patrimonio: Capital que inicia una empresa.
Asiento simple
Ejemplo:
 Se compra mercadería a importadora los andes por el valor de 5000 dólares se

cancela en efectivo.
Fecha Descripción Debe Haber

31-05-18 Compras 5000
Caja 5000
 Se vende mercadería por el valor de 3000 dólares nos cancelan con cheque.

31-05-18 Bancos 3000
Venta 3000
 Se compra 25 pantalones a 20,00$ c/u, 10 camisas 12,00$ c/u, 50 blusas de
mujer a 15,00$ c/u y 25 brasiers a 4,00$ c/u. Se cancela en efectivo y se calcula
el IVA.

5-06-2018 Compras 1,470$
IVA en 176,40
compras 1646.4
Caja
 Se vende mercadería 15 pantalones a 30,00$ c/u, 8 camisas a 18,00$ c/u, 10
blusas a 20,00$ c/u, 50 interiores a 2,00$ c/u. Cancelan en efectivo más IVA.

5-06-2018 Caja 894
Ventas 1001.28
IVA en ventas 107,28
 Se compra un archivador en 300,00$, un escritorio en 350,00$, una mesa de 4
sillas en 250,00 $. Se cancela en efectivo y se calcula en IVA.

5-06-2018 Muebles y enceres 900
IVA en compras 108
Caja 1008
 Se paga por el servicio de agua y luz el valor de 120,00$, se considera el IVA si
se da el caso.

5-06-2018 Servicios básicos 120
Caja 120
 Se deposita al banco de Loja el valor de la venta anterior.

5-06-2018 Banco 1001,28
Caja 1001,28
 Se paga por publicidad y propaganda en el mes de septiembre el valor de

200,00$ más IVA. Se cancela con cheque n° 003.

5-06-2018 Publicidad y propaganda 200,00
IVA 24
Bancos 224,00
 Se abre una cuenta corriente en el banco del Azuay por el valor de 1500,00.

5-06-2018 Banco 15,000
Caja 15,000
 Para registrar documento por pagar se crea el fondo de caja chica por el valor
de 5,000.

5-06-2018 Caja chica 5,000
Caja 5,000
 De la venta anterior nos devuelven 300,00 $ por encontrarse en mal estado la

mercadería.

5-06-2018 Ventas 300
IVA 36
Caja 336
 De la compra anterior se devuelven 3 pantalones, 2 camisas, 5 blusas, 100
interiores y 5 brasieres.

5-06-2018 Caja 499.52
Devolución en compras 446
IVA en compras 53.52
Se cancela una letra de cambio a la empresa La Reforma por el valor de 1,200$ con un
interés del 15% anual para 28 días realizar un libro diario.

7-06-2018 Banco 1,200.012
Interes 5 0,0125
Letra de cambio 1,200
Ejemplos de activos
Caja: $ 20,000
Inventario de mercadería: $ 30,000
Muebles y enceres: $ 10,000
Total de activos: 60,000
Ejemplo de pasivos
Cuentas por pagar: 2,000
Documentos por pagar: 5,000
Total de pasivos: 7,000
Patrimonio = Activo – Pasivo

Capital: 53,000
Total de pasivos + patrimonio: 60,000
Ejemplo
 Cien billetes de $100, cincuenta $50, quinientos veinte 20$, mil quinientos billetes de
$10, ochenta billetes de $5, quinientas sesenta monedas de $1, cinco mil monedas de
0,50ctvs, tres mil monedas de 0,10ctvs. Diez quintales de arroz a 50$ c/u, 50qq de
azúcar a 36$ c/u, 5,000 aceites de 1 litro a 2,50$ c/, 3 archivadores a 300$ c/u y 2
escritorios a 500$ c/u. Tengo una cuenta por pagar a distribuidora los andes por
3,000$, un préstamo al banco de Loja de 10,000.
Caja: 41,660 41,660
Arroz: 500
Azúcar: 1,800
Aceite: 12,500
Total de mercadería: 14,800
Archivadores: 900
Escritorios: 1,000
Total de muebles y enceres: 1,900
Préstamo por pagar: 10,000
Patrimonio: Activo-Pasivo
Capital: 45,360
Total de Pasivos +Patrimonio 58,360
 Compra de mercadería por 8,000$ según boleta nª4

7-06-2018 Caja 8,000
Compra 8,000
 Venta de mercadería por 3,000$ según factura nª 51 su costo de ventas es de 1,500$.

7-06-2018 Ventas 3,000
Caja 1.500
 Compra de artículos de limpieza por 500$ según boleta de contado nª 1 pagando con
cheque 345$ del Banco Comercial.

7-06-2018 Compra 500
Banco 345
Caja 155
 Compra de mercadería por 15,000$ según factura nª 34.

7-06-2018 Compra 15,000
Caja 15,000
 Venta de mercadería por 5,000$ al contado.

7-06-2018 Venta 5,000
Caja 5,000
 Cobra a un deudor 7,000$ según recibo nª 81.

7-06-2018 Cuentas por cobrar 7,000
Caja 7,000
 Deposita en la cuenta corriente del Banco de Loja la cobranza del dia anterior.

Banco 7,000
Caja 7,000
 Se abre una cuenta bancaria de 3,000$ en efectivo.
¿Dónde se consigna? En el Banco

¿De dónde sale el dinero? De la caja de la empresa
Operación Cuenta a utilizar
Cuenta bancaria Bancos
Efectivo Caja
Fecha Cuenta Debe Haber

7-06-2018 Banco 3,000
Caja 3,000
Sumas iguales 3,000 3,000
En este ejemplo la empresa hace un retiro de dineros que tenía en su caja para abrir
una cuenta bancaria.
 Compra de mercaderías a crédito 1,200,000$.
¿Qué compra? Mercadería
¿Cómo se paga? A crédito

7-06-2018 Compra de mercadería 1,200.000
Proveedores nacionales 1,200.00
0
Sumas iguales 1,200.000 1,200.00
0
Operación Cuenta a utilizar
Mercadería Compra de mercadería
A crédito Proveedores nacionales
En este ejemplo se tiene en cuenta en qué forma se realiza la compra, para la operación
específica, se realiza crédito por lo cual ese valor a pagar se registra en la cuenta de
proveedores.
 Compra de mercaderías de contado
Se compra mercadería para lo cual se gira un cheque de 1,800$.
¿Qué se compra? Mercadería
¿Cómo se paga? Con cheque
Operación Cuentas a utilizar
Mercadería Compra de mercadería
Cheque Banco

7-06-2018 Compra de mercadería 1,800
Banco 1,800
A diferencia del ejemplo anterior esta compra se realiza de contado, para ello la empresa hace
un giro de sus depósitos a la cuenta de bancos, utilizando el giro de un cheque a favor de quien
realiza la compra.
Vende mercancías a crédito.
 Se vende mercancía a crédito por 1,250$

¿Qué se vende? Mercancía
¿Cómo se vende? Al por mayor y menor

12-06-2018 Deudores de clientes 1,250
Al por mayor y menor 1,250
En la cuenta comercio al por mayor y al por menor siempre se registra la venta del objeto
especial ya sea que esta se realice a crédito o al contado, para este ejemplo la venta se realiza
al contado por lo cual la cuenta de contrapartida recibe el nombre de deudores de clientes.
Vende mercadería de contado
 Se vende mercadería al contado por 1,900$
¿Qué se vende? Mercadería
¿Cómo se vende? Al contado

12-06-2018 Caja 1,900
Comercio al por mayor y menor 1,900
Igual que en el ejemplo anterior la empresa está vendiendo lo relacionado con su objeto social,
la diferencia radica en la forma como hizo la venta, en este caso de contado, por lo tanto el
dinero recibido se lleva a la cuenta de caja.
Cancela los servicios públicos del mes por valor de $900.000, en efectivo.
Código Cuenta Debe Haber

0058 Caja 900,00
Servicios públicos 900,00
Abre una cuenta bancaria por $50.000.000 y una cuenta de ahorro por $10.000.000,
mediante el efectivo disponible en caja.

0059 Caja 60,000,00
Banco 60,000,00
Sumas iguales 60,000,00 60,000,00
Compra una póliza de seguro para la empresa por $1.500.000, con vigencia de un año,
la cual cancela mediante cheque.

0060 Banco 1,500,000
Póliza de seguro 1,500,000
Sumas iguales 1,500,000 1,500,000
Realiza un préstamo en el banco, el cual es depositado en su cuenta corriente por

valor de $40.000.000.

0061 Banco 40,000,000
Cuenta corriente 40,000,000
Sumas iguales 40,000,000 40,000,000
Libro Mayor

7-06-2018 Caja 8,000
Compra 8,000
7-06-2018 Ventas 3,000
Caja 1,500
7-06-2018 Compra 500
Banco 345
Caja 155
7-06-2018 Compra 15,000
Caja 15,000
7-06-2018 Venta 5,000
Caja 5,000
Caja 7,000
Banco 7,000
Caja 7,000
Sumas iguales 58,155 38.345
Inventario de boutique
Ejemplo activo:
Caja: 5,000
Inventario de mercadería: 10,000
Muebles y enceres: 4,000
Ejemplo de pasivo
Documentos por pagar 1,200
Patrimonio = activo – pasivo:
Capital: 17,200
Total de pasivo +patrimonio: 19,200
Dos billetes de 100$, 5 de 50$, 10 de 20$, 15 de 10$, 60 monedas de 1 $, 100

monedas de 50ctvs, 200 monedas de 10ctvs.
10 Pantalones de mujer a 50$ c/u, 10 pantalones de hombre a 55 $ c/u, 15
blusas de mujer a 12$ c/u, 10 camisas de hombre a 15$ c/u, 20 pares de
zapatos de mujer a 25 c/p, 15 zapatos de hombre a 50$ c/p, 10 vestidos a 20$
c/u, 10 collares a 18$ c/u, 5 faldas a 10$ c/u, 5 shorts a 10$ c/u.
Una computadora a 700$, un escritorio a 200$, un archivador a 3$
Tengo una cuenta por pagar al banco de Loja de 1,000$, un documento por
pagar de 1,200.
Caja: 930
Pantalones de mujer: 500
Pantalones de hombre: 550
Blusas: 180
Camisas de hombre: 150
Zapatos de mujer: 500
Zapatos de hombre: 750
Vestidos: 200
Collares: 180
Faldas: 50
Shorts: 50
Total de mercadería: 3,110
Computadora: 700
Escritorio: 200
Archivador: 3
Total de muebles y enceres: 903

Documento por pagar: 1,200
Patrimonio = Activo – Pasivo

Capital: 2,743
Total de Pasivos + Patrimonio 4,943
EJERCICIO PARA ELABORAR EN CLASE:
Con la siguiente información suministrada por la empresa el Comercial Ltda., se
requiere que elabore:
Asientos contables codificados

Saldos en Cuentas T
Balance de Comprobación
Datos al inicio del periodo
Caja $200.000.00
Bancos 300.000.00
Patrimonio $500.000.00
Para el periodo realiza las siguientes operaciones:
 Compra mercancía gravada con el 16%, retefuente del 3,5%, a crédito
por valor de $6.500.000.

0010 Compra 1,040,000
Retención 227,500
Caja 1,267,000
Sumas iguales 1,267,000 1,267,000
 Vende mercancía gravada con el 16%, retefuente del 3,5%, a crédito por valor
de $9.500.000

0011 Venta 1,520,000
Retención 332,500
Caja 1,852,500
Sumas iguales 1,852,500 1,852,500
 Adquiere papelería para la empresa por valor de $900.000, Iva del 16%,
retefuente del 3,5%, la cancela en efectivo.

0012 Compra 900,000
Iva 144,000
Retención 31,500
Caja 1,075,500
Sumas iguales 1,075,500 1,075,500
 Adquiere un seguro por un año a todo riesgo por valor de $2.500.000, Iva del
16%, plazo 30 días.
0013 Compra 2,500,000
Iva 400,000
Caja 2,900,000
Sumas iguales 2,900,000 2,900,000
 Compra un computador por valor de $1.300.000, Iva del 16%, retefuente del
3,5%, plazo 30 días.

0014 Compra 1,300,000
Iva 208,000
Retefuente 45,500 1,553,500
Caja
Sumas iguales 1,553,500 1,553,500
 Cancela flete por valor de $800.000, retefuente del 1%, en efectivo.

0015 Paga 800,000
Retefuente por pagar 8,000
Caja 800,8000
Sumas iguales 8008,000 8008,000
 Abre una cuenta corriente con el disponible en caja

0016 Banco 8008,000
Caja 8008,000
 Traslada a la cuenta de ahorro el 10% del disponible en caja

0017 Banco 800,800
Caja 800,800
Sumas iguales 800,800 800
,800
 Compra mercancía por $5.000.000. Iva del 16%, Retefuente del 3,5%, le
conceden un plazo de 30 días.

0018 Compra 5,000,000
Iva 800,000
Retefuente 175,000
Caja 5,975,000
Sumas iguales 5,975,000 5,975,000
 Compra muebles y enseres para la empresa por valor de $3.500.000. Iva del 16%,
Retefuente del 3,5%, la paga mediante cheque.
0019 Compra 3,500,000
Iva 560,000
Retefuente 122,500
Banco 4,182,500
Sumas iguales 4,182,500 4,182,500
 Cancela los servicios públicos del mes por valor de $500.000, en cheque.

0020 Pago de servicios públicos 500,000
Banco 500,000
Libro mayor

0010 Compra 1,040,000
Retención 227,500
Caja 1,267,000
0011 Venta 1,520,000
Retención 332,500
Caja 1,852,500
0012 Compra 900,000
Iva 144,000
Retención 31,500
Caja 1,075,500
0013 Compra 2,500,000
Iva 400,000
Caja 2,900,000
0014 Compra 1,300,000
Iva 45,500
Caja 1,345,500
0015 Paga 800,000
Retefuente por pagar 8,000
Caja 808,000
0016 Banco 808,000
Caja 808,000
0017 Banco 80,800
Caja 80,800
0018 Compra 5,000,000
Iva 800,000
Retefuente 175,000
Caja 5,975,000
0019 Compra 3,500,000
Iva 560,000
Retefuente 122,500
Banco 4,182,500
0020 Pago de servicios públicos 500,000
Banco 500,000
Sumas iguales 47530800 47530800
Contrato de trabajo
Una persona natural se obliga a prestar un servicio personal a otra persona natural o
jurídica, bajo la continuada dependencia o subordinación de la segunda y mediante
remuneración.
Elementos del contrato de trabajo

Para que haya un contrato de trabajo se requieren tres elementos esenciales:
Actividad personal del trabajador

Subordinación del trabajador hacia el empleador
Salario como retribución del servicio
Clases de Contratos de Trabajo
Accidental o transitorio: La duración del contrato debe ser inferior a un mes y no debe estar
relacionado con las actividades normales del empleador.
De obra o labor: Equivale durante la obra o labor contratada y debe constar por escrito
A término fijo: Su duración no puede ser superior a tres años la renovación será anual y podrá
hacerse en forma sucesiva debe constar por escrito a pesar de su renovación anual no se
tomará como contrato a término indefinido.
A término indefinido: Cuando las partes no determinan su duración, se entiende celebrado a

término indefinido cuando se realiza en forma verbal se entiende a término indefinido.
Terminación del contrato de trabajo
Un contrato de trabajo puede darse por terminado en los siguientes casos:
Por muerte del trabajador

Por mutuo consentimiento
Por expiración del plazo fijo pactado
Por terminación de la obra o labor contratada
Por sentencia ejecutoriada
Incapacidad total del trabajador
La renuncia del trabajado
En contrato a término indefinido
Cuando el trabajador devenga menos de 10 salarios mínimos mensuales legales:
Menos de un año: 30 días de salario
Más de un año: 30 días por el primer año y 20 días adicionales para cada año subsiguiente y
proporcionalmente por fracción.
Cuando el trabajador devenga más de 10 salarios mínimos legales o salario integral
Por el primer año: 20 días de salario y 15 días adicionales por los años siguientes
De 10 o más años de servicio continuo: 45 días por el primer año y 40 días adicionales por cada
año subsiguiente al primero y proporcionalmente por fracción.
En contrato a término fijo
El valor de la indemnización es equivalente al valor de los salarios correspondientes al tiempo

que faltare para cumplir el plazo estipulado del contrato
Conceptos generales
Salario: Todo lo que recibe el trabajador en dinero o en especie como contraprestación directa
del servicio como son sobresueldos, bonificaciones habituales, valor del trabajo suplementario
o de horas extras, valor del trabajo en días de descanso obligatorio, porcentajes sobre ventas y
comisiones.
Salario mínimo legal: Es el que todo trabajador tiene derecho a percibir para subvenir a sus
necesidades normales y a las de su familia, en el orden material, moral y cultural.
Salario básico: Es la remuneración ordinaria pactada en el contrato laboral liquidación del

trabajo nocturno, trabajo en dominicales y festivos y trabajo extra en días ordinarios,
dominicales y en festivos.
Salario integral: Es aquel que además de retribuir el trabajo ordinario, compensa de antemano
el valor de prestaciones, recargos y beneficios que por virtud legal o convencional
correspondan al trabajador, tales como recargos de trabajo nocturno y extra, primas legales y
extralegales, auxilio de cesantías, intereses sobre cesantías y demás con excepción de las
vacaciones.
Comisiones: Cuando el empleador contrata vendedores con un salario básico y un porcentaje

sobre las ventas que se denomina comisión.
Auxilio de transporte: Todo trabajador que devengue mensualmente hasta dos salarios
mínimos, tiene derecho a recibir, además de su salario, un valor adicional por concepto de
auxilio de transporte.
Jornada ordinaria: La jornada ordinaria de trabajo es la que convengan las partes, o a falta de
convenio, la máxima legal.
Jornada máxima: La duración máxima legal de la jornada de trabajo es de 8 horas al día y 48

horas a la semana. La jornada de trabajo del menor entre 12 y 14 años, 4 horas diarias y 24
horas semanales; entre 14 y 16 años, 6 horas diarias y 36 semanales.
Trabajo diurno: Está comprendido entre las 6:00 a.m. y las 10:00 p.m.
Trabajo nocturno: Está comprendido entre las 10:00 p.m. hasta las 6:00 a.m. se remunera con
un recargo del 35 %.
Descanso el día sábado: Para el descanso en el día sábado, puede repartirse las 48 horas
semanales de lunes a viernes, sin que esto constituya horas extras.
Trabajo extra: Es aquel que excede a la jornada máxima legal diaria de trabajo.
Límite del trabajo extra: Las horas extras no podrán exceder de dos horas diarias y 12
semanales.
Deducciones: Legalmente el empleador está autorizado para deducir por nómina los aportes
de los trabajadores para salud, pensiones, retención en la fuente y embargos judiciales.
Retención en la fuente: Es el valor que el empleador debe descontar mensualmente a los

trabajadores sobre el 75% de los pagos gravables originados en la relación laboral.
Apropiaciones: Todo empleador debe liquidar sobre la nómina mensual los aportes
parafiscales y riesgos profesionales.
Otros conceptos
Aportes parafiscales
Caja de Compensación Familiar: Las cajas recaudan y distribuyen los aportes destinando parte
de ellos al Subsidio familiar en dinero y por medio de programas de bienestar.
ICBF – Instituto Colombiano de Bienestar Familiar: Entidad creada con el fin primordial de
proteger a la familia colombiana y brindar protección integral al menor.
SENA – Servicio Nacional de Aprendizaje: Institución creada con el objeto fundamental de

capacitar al trabajador Colombiano.
Seguridad Social
EPS – Entidad Promotora de Salud: Está conformado por entidades promotoras de salud y por
las instituciones prestadoras de servicios de salud tienen por objeto crear las condiciones que
posibiliten el acceso a todos los niveles de atención para cubrir las contingencias por
enfermedad general y maternidad.
Fondo de Pensiones: Garantizar el amparo contra la invalidez, vejez y muerte, mediante el

reconocimiento de pensiones y prestaciones económicas determinadas por la ley.
Riesgos Profesionales: El régimen de riesgos profesionales tiene por objeto prevenir, proteger
y atender a los trabajadores de los efectos de las enfermedades y los accidentes que puedan
ocurrirles.
Las apropiaciones por SALUD, PENSION y RIESGO, se pagan a las entidades donde se encuentra
afiliado el trabajador.
Prestaciones Sociales
Todo trabajador tiene derecho a que se le liquiden sus prestaciones sociales ya sea en el
momento de su retiro, o en las fechas estipuladas por la ley según el caso.
Cesantías: Son un salario al año, el cual se provisiona en forma mensual.
Primas: Son un salario al año, pero pagaderos en forma semestral, el cual se provisiona en
forma mensual.
Vacaciones: Es medio salario al año, el cual se provisiona en forma mensual.
Intereses: Es el 12% al año sobre el valor de las cesantías, y se provisiona en forma mensual.
Liquidación de la nómina
La nómina es un documento en el cual el empleador relaciona salarios, deducciones, valor

neto pagado, aportes parafiscales y apropiaciones de los trabajadores que han laborado en un
periodo determinado.
Un formato de nómina contiene:
Encabezamiento: Nombre del empleador, nombre del documento, periodo de pago

Esqueleto: Nombre y cargo del trabajador, días laborados, valor devengado, deducciones, neto
pagado, firma y documento de identidad de los trabajadores.
Liquidación
Salario Salario básico mensual * días

trabajados
30
Auxilio de transporte Auxilio de transporte * días

trabajados
Horas extras y recargos nocturnos
Horas extras diurna Valor hora ordinaria x 1.25 x Nº

horas Horas extras nocturnas Valor hora ordinaria x 1.75
x Nº horas Horas extras dominicales y festivas Valor hora ordinaria x
1.75 x Nº horas
Horas extras dominicales y festivas
Nocturnas Valor hora ordinaria x 2.10 x Nº horas

Extradiurno festivo Valor hora ordinaria x 2.00 x Nº horas
Extra nocturno festivo Valor hora ordinaria x 2.50 x Nº horas

Recargo nocturno Valor hora ordinaria x 0.35 x Nº horas
Seguridad Social Trabajador
Salud (Total devengado – Auxilio de Transporte) * 4%

Pensión (Total devengado – Auxilio de Transporte) *4%
Fondo de solidaridad pensional Total devengado*1%
Seguridad Social Empleador
Salud (Total devengado – Auxilio de Transporte) *

8,5% Pensión (Total devengado – Auxilio de
Transporte) * 12% Riesgo profesional (Total devengado – Auxilio de
Transporte – Licencias – Vacaciones disfrutadas - Incapacidades) * 0.522%
Provisión para Prestaciones Sociales
Cesantías Total devengado *

8,33% Intereses sobre las cesantías Total
devengado * 1% Primas Total
devengado * 8,33% Vacaciones (Total devengado–Horas extras–Auxilio
de Transporte) * 4.16%
Liquidación de Prestaciones Sociales
Las prestaciones sociales se liquidan y se pagan a la terminación del contrato.

Cesantías
La empresa liquida anualmente el valor de las cesantías causadas en el año hasta el 31 de

diciembre y las consigna en los fondos de cesantías elegidos por cada trabajador, antes del 15
de febrero del año siguiente al corte de liquidación.
Cesantías = Salario promedio del último año * días trabajados al

año
360
Intereses a las cesantías
El trabajador tiene derecho a percibir intereses sobre el valor de las cesantías causadas, a
razón del 1% mensual.
Intereses sobre cesantías = Cesantías * días trabajados *

12%
360
Prima de servicios
Las primas de servicios son un sueldo al año, el cual debe cancelarse directamente al
trabajador, en Junio 30 y diciembre 20, a quienes tengan este derecho.
Primas = Salario promedio del semestre * días trabajados en el

semestre
360
Vacaciones
Al cumplir cada año de trabajo, todo empleado tiene derecho a disfrutar de 15 días hábiles de
vacaciones, liquidadas sobre el último salario devengado, sin incluir el auxilio de transporte y
las horas extras.
Vacaciones = (Salario promedio anual – Auxilio de Transporte – Horas Extras) * días trabajados en el
año
360
Liquidación del Contrato de Trabajo

Al terminar el contrato de trabajo, la empresa debe reconocer a favor del trabajador los
salarios y prestaciones sociales a que tenga derecho, de acuerdo con la legislación laboral
vigente.
EJERCICIO EXPLICATIVO
La empresa tiene los siguientes trabajadores, los cuales todos laboran 30 días al mes:
Rol de Pagos
Presentación de salarios y nominas
La liquidació n en el pago, el salario se debe realizar documentalmente, es decir,
se cebe entregar un recibo individual y justificativo pago del mismo los recibos
y salarios que, sin eliminar ninguno de los elementos contenido, modelo, oficial
ni alterar su denominació n contengan modificaciones puramente formales.
Encabezamiento: el encabezamiento de la nó mina recibo de salario figura los

datos relativos al ingresar el trabajador.
Con respecto a una empresa deberá constar:
Domicilio de la misma
Có digo de identificació n fiscal (CIF)
Có digo de cuenta de cotizació n
Con respecto al trabajador se hará constar
Nombres y apellidos.
Su nú mero de identificació n fiscal (NIF).
Su nú mero de afiliació n a la seguridad social.
Los afiliados como requisito indispensable deben solicitar a la tesorería general de

la seguridad social el nú mero de afiliació n.
Los empresarios deben llevar al orden y al día por cada acento el trabajo un libro
matrícula personal.
Categoría de grupo profesional
Es una categoría reglamentaria que se agrupan los profesionales. Con

titulaciones y contenido general.
Categoría profesional
Es una categoría reglamentaria o convencional asiganada a un trabajador

dependiendo la funció n realizada por este.
Grupo de cotizació n
Se debe asignar al grupo de cotizació n correspondiente a cada trabajador en

funció n de categoría profesional.
Periodo de liquidació n
En este apartado de la nomina hay que reflejar el total de días naturales que
tien mes que se liquida (28, 29, 30,31,). No solo se incluyen los días
efectivamente trabajados si no también los festivos comprendidos en periodo
que se trate.
Hay que distinguir entre los trabajadores que perciben retribució n mensual y
los que perciben retribució n diaria.
Devengos
Son todas las cantidades que recibe un trabajador por concepto,

independientemente de que tengan la consideració n el salario y de que coticen
o no la seguridad social.
Complementos salariales
Son aquellas circunstancias fijadas en funció n de circunstancias relativas y las

condiciones personales del trabajador.
Atención al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un subadministrador con el
fin de que el cliente tenga el producto en el momento y producto adecuado y se
asegura de un uso correcto del mismo.
 Que servicios ofrecerán

Se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles
servicios a ofrecer, además tiene que establecer la importancia el consumidor a
cada uno.
 Qué nivel de servicios se debe ofrecer

Se debe detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo se deben
recurrir a varios elementos, entre ellos; comprar por comparación periódica,
encuestas periódicas.
 Cuál es la mejor forma de ofrecer el servicio
Se debe decidir sobre el precio y el subministro de servicio ejemplo: cualquier
fabricante de pcs. Tiene tres opciones de precios para el servicio de reparación
y mantenimiento de equipos puede ofrecer un servicio gratuito por un año.
 Elementos de servicio al cliente
 Contacto cara a cara
 Relación con el cliente
 Correspondencia
 Reclamos incumplidos
 Instalaciones
 Importancia de servicio al cliente
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las
ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer a un nuevo cliente aproximadamente es mas caro que mantener a uno.
 El cliente interno es un cliente cautivo
Mientras que el cliente externo atrae satisfacciones o beneficios, el interno trae
problemas y dificultades al trabajo.
Cada área ve que al cliente desde su perspectiva sin una visión integral
 Almacén
Cliente es aquel que viene a organizar mis inventarios
Departamento legal
Cliente es aquel que nos puede demostrar si nos descuidamos
Producción
Cliente es la persona que solo viene a quejarse
Gerente
Cliente es esa persona que me interrumpe o me quita el tiempo de las cosas
importantes.
Propietario
Cliente es esa persona caprichosa que tiene que aguantar para que ingrese el
dinero.
 Estrategia al servicio al cliente
El liderazgo de la alta gerencia es la alta cadena
La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados
La satisfacción de los empleados impulsa su realidad
La realidad de los empleados impulsa la productividad
La productividad de los empleados impulsa el valor de los servicios
El valor de los servicios impulsa la satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente
La lealtad del cliente impulsa sus actividades
 Los diez mandamientos de la atención al cliente
1. Por encima de todo hay clientes que tenemos que tener presentes antes de
nada
2. No hay nada imposible cuando se quiere
3. Cumple todo lo que prometas
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente darle más de lo que espera
5. Para el cliente marcas la diferencia “ atendiendo de la mejor manera “
6. Fallar en un punto significa fallar en todo
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
8. El juicio sobre la actividad de servicio lo hace el cliente
9. Por bueno que sea un servicio se puede mejorar ( la competencia no da
pruebas)
10. Cuando se trata de satisfacer no se da treguas
 El control de los procesos de la atención al cliente
Elementos:
1. Determinación de las necesidades del cliente

2. Tiempo de servicio
3. Evaluación de servicios de calidad
4. Análisis de recompensa y de motivación
 Los diez componentes básicos del servicio
 Seguridad ( es bien cubierto)
 Riesgos (cero peligros)
 Credulidad ( hay que mostrar seguridad )
 Ambiente ( confianza )
 Comunicación ( seria de mantener bien informado al cliente )
 Lenguaje ( oral incorporal, sencillo que pueda entender )
 Accesibilidad ( para dar un excelente servicio )
 Burocracia ( corregir acciones que ha detectado los clientes )
 Cortesía ( tensión, simpatía, respeto y amabilidad )
 Educación ( un excelente trato al cliente )
El repositor del supermercado

Un repositor, es un empleado que tiene por trabajo colocar la mercadería
en las estanterías de los supermercados y otros establecimientos de
comercio.
Funciones, actividades-tareas
1. Recepciona mercadería y exhibidores.
2. Almacena mercadería y exhibidores.
3. Exhibe mercadería.
4. Mantiene la higiene en góndolas y muebles en los que se exhibe la mercadería.
5. Controla, mantiene y resguarda los porcentajes de exhibición de los productos,
pactados entre las cadenas y la empresa a la que representa.
6. Es responsable de mantener en el depósito del mercado los stocks minimos de
los productos de la empresa de la cual es empleado y de la elevación constante
de dicho stock para su permanente reposición.
7. Gestiona directamente con los encargados de salón el curso favorable de las
solicitudes de exhibiciones secundarias, sobre todo lo referente de la
colocación de los muebles exhibidores.
8. Persuade a los encargados y a los gerentes acerca de la convivencia de facilitar
la exhibición de productos incluidos en las promociones especiales de las
compañía de las cuales trabaja.
Perfil para el cargo
Los repositores de supermercados no tienen mucha interacción en los clientes pero en

ocasiones los clientes se preguntan dónde encontrar un producto determinado y el
repositor de tiendas de comestibles debe ayudar a los clientes con una actitud
amigable
Y apoyarles en todo lo que necesiten, a veces los clientes necesitan ayuda para llegar a
un producto en un estante más alto, y un repositor de tiendas puede asumir este
deber, dependiendo de las políticas de la empresa.
Condiciones ambientales y riesgo de trabajo

Partamos de la base que el riesgo de accidente siempre está presente en cualquier
lugar, teniendo en cuenta que el riesgo 0 no existe podemos minimizarlo pero no
eliminarlo. En un supermercado los riesgos pueden ser variados dependiendo de sus
dimensiones y las tareas que posean. El puesto se caracteriza por una elevada variedad
de la carga física que está en función de la sección del supermercado a la que este
destinado el trabajador (alimentación, bazar, electrodomésticos, fotografía, imagen y
sonido, textil, etc...), el riesgo son las lesiones musculares a partir de las malas
posturas.
Conocimiento, habilidades y destrezas
 Fuerza física para ordenar productos de gongola y movimientos.

 Capacidades de comprender instrucciones sencillas para realizar actividades
físicas que no comprometen los objetivos del área.
 Tratar de forma cortes y efectiva al público en general.
 Conteo de los productos exhibidos y en los depósitos.
 Técnicas de manejo y exhibición de productos.
 Capacidad para trabajar bajo presión.
 Autonomía y capacidad para tomar decisiones.
Técnicas para exhibir los productos
La exhibición de los productos consiste en la selección, colocación y presentación de

los productos en lugares de venta de modo que estos atraigan la atención de los
clientes actuales y potenciales y motiven la compra.
Los objetivos de exhibición de mercadería son:
o Atraer la atención del cliente sobre el producto

o Fomentar la fidelidad de los clientes hacia el negocio, ofrecer el producto,
provocar el acto de compra.
Estrategias de exhibición.- Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas

sistemáticamente en el tiempo que se lleva a cabo para lograr un determinado fin.
Exhibición horizontal
La exhibición horizontal es elegante y tiene facilidad de instalarla, se colocan los

Productos en una misma línea paralela. Esto posibilita una mejor visión este tipo e
sutilizado en la mayoría de promociones que realizan los centros comerciales, se
maneja creatividad en esta exhibición.
Exhibición vertical
Se colocan los productos ocupando un sector de la góndola, desde el primero hasta

el último estante, diseñado para toda clase de productos alimentarios, bebidas,
accesorios se pueden encontrar con mayor facilidad, permite la visualización e
impulsa a que el cliente compre el producto sin problemas sin que estén en
estantes donde el consumidor no pueda adquirir con facilidad.
Exhibición mixta
Este tipo es la unión de los dos anteriores se manejan juntos para obtener mayores
resultados de llegar al cliente, deben obtener un buen orden, en lo que se está
exhibiendo para atraer a las personas.
Exhibición en bloques
Aquella es que se agrupa a la marca de dos o tres entre paños sucesivos formando
un bloque.
Exhibición góndola
La góndola es el espacio básico en el que usted exhibe y rota el inventario de su

negocio. Las funciones de las góndolas son: atraer la atención de los clientes y
compradores, facilitar la selección de las mercaderías, vender los productos y
provocar la acción de compras.
Niveles y zona de lineal
Nivel superior.- “Nivel de los ojos “es el más alto de los tres niveles y está situado a
la altura de los ojos del cliente (altura entre 120 y 170 cm), su objetivo principal es
atraer al cliente sobre la góndola.
Nivel medio.- “Nivel de las manos” situado en medio de la estantería (de 80 a 120
cm), ofrece el producto de una forma cómoda.
Nivel inferior.- “Nivel del suelo” (70 a 80 cm del suelo) se considera como de
persecución nula.
Zonas frías.- Son naturalmente espacios d época circulación y concentración de

personas están alejadas de la entrada y de las cajas, zonas menos iluminadas
partes posteriores a las columnas.
Zona caliente.- Son espacios de alta circulación y concentración de personas, zona

central del establecimiento.
Zonas cercanas a los lugares de espera
Implantación.- Consiste en la presentación de los artículos que forma una

determinada categoría de productos, agrupados bien vertical u horizontal por
todas las familias que componen dicha categoría, con el fin de lograr una
presentación que suponga para los consumidores un conjunto de artículos
interrelacionados en la satisfacción de uan necesidad.
Implantación vertical.- Este tipo de implantación consiste básicamente, en
presentar las diferentes familias que componen una categoría concreta de
productos de forma
Implantación horizontal.- este tipo de implantación básicamente en presentar las

diferentes familias que componen el surtido de un a categoría concreta de
productos, de forma que la dirección de implantación de productos que contiene
dicha familia, siga una secuencia horizontal en el mismo nivel o zona del mueble
expositor.
La implantación mixta.- es en definitiva una combinación de las dos anteriores, con

el objetivo de logra una implantación coherente y armónica sobre el lineal
desarrollado.
Implantación en forma de malla.- esta implantación consiste en colocar

estratégicamente las familias que forman una categoría concreta de productos, en
función de la rotación y notoriedad de los artículos que la forman con el fin de
conducir en sentido de circulación de los clientes hacia los extremos o zonas más
frías de la implantación.
Implantación cruzada.- esta implantación de forma cruzada consiste en una

agrupación conjunta de productos, que se complementan entre sí de la forma que
el consumidor las use o las consuma.
Stock de inventarios.- Los stocks que pueden ser definidos, como una provisión de
materiales, con el objetivo de facilitar la comunidad del proceso productivo y la
satisfacción de pedidos de consumidores.
Material pop.-material pop es una categoría de marketing que recurre a la

publicidad puesta en los puntos de venta. Algunos ejemplos de material pop, son
los siguientes:
Llaveros, reloj, calendarios, encendedores, bolígrafos, memorias USB, calcomanías,

camisetas, alfombras, pisapapeles de escritorio, blog de notas, bolsos de mercado
o tiendas, agendas personales o de escritorio, gorras, franelas, tasas y vasos. El
material pop pude ser muy variado y depende de la edad de la empresa, el
presupuesto o el perfil.
Excel
Excel es un programa informático que permite realizar tareas contables y
financieras gracias a sus funciones, desarrolladas específicamente para
ayudar a crear y trabajar con hojas de cálculo.
Fórmulas para sumar en Excel
Formas para restar en Excel
En Excel no hay función RESTAR. Use la función SUMA y convierta los

números que desee restar a sus valores negativos. Por ejemplo,
SUMA(100,-32,15,-6) devuelve 77.
Formas para multiplicar en Excel
 En la celda B2, escriba el signo igual (=).

 Haga clic en la celda A2 para que la celda se escriba en la fórmula.
 Escriba un asterisco (*).
 Haga clic en la celda C2 para que la celda se escriba en la fórmula.
 Ahora escriba el símbolo $ antes de la C y otro símbolo $ antes del 2: $C$2.
 Presione Entrar.
Formas para dividir en Excel
Para realizar esta tarea, use el operador aritmético / (barra diagonal). Por

ejemplo, si escribe =10/5 en una celda, la celda mostrará 2. Importante:
Asegúrese de escribir un signo igual (=) en la celda antes de escribir los
números y el operador /; de lo contrario, Excel interpretará lo que escriba
como una fecha.
Fórmulas de Excel
A continuación, se ofrece una muestra de los tipos de fórmulas que se pueden

escribir en una hoja de cálculo.
 =A1+A2+A3 Suma los valores de las celdas A1, A2 y A3.

 =SUM(A1:A10) . Usa la función SUMA para devolver la suma de los valores de
A1 a A10.
 =HOY() . Devuelve la fecha actual.
 =MAYUSC("hola") Convierte el texto "hola" en "HOLA" mediante la función
MAYUSC.
 =SI(A1>0) . Usa la función SI para probar la celda A1 y determinar si contiene
un valor mayor que 0.

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Tema Nº 1

Perfil del Secretariado

Capacidad de crecer, innovar e implementar.

Es en este sentido puede haber emprendedores creativos y emprendedores no

Criterio para actuar oportunamente distinguir propiedades.

Desenvolverse en el ejercicio de su profesión con honor y dignidad.

Integridad debe actuar con honradez; lealtad y buena fe.

Disposición para trabajar en equipo

Capacidad de observación, concentración y amplitud de memoria

Tacto imprudencia para manejar situaciones diversas.Tacto imprudencia

Una persona proactiva

Sentido del humor

La secretaria@ debe dominar a perfección una serie de conocimientos

Cualidades del secretariado

Características de la secretaria perfecta

Conocimientos Cualidades Imagen Habilidades

 Mecanografía. El dominio de la mecanografía es básico para toda secretaria

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