Está en la página 1de 15

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Pgina 1 de 15

INFORME SEMESTRAL DE INVESTIGACION Cdigo: FO-P10F07


FORMATIVA LIDER ARTICULADOR
Version:02

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

PROGRAMA DE ADMINISTRACION FINANCIERA

CLAUDIA DANIELA CARDOZO CASTRO

CDIGO: 080302482017

ANDREY LORENA PENCUE CUNACUE

CDIGO: 080302722017

LAURA VANESSA RODRGUEZ CRDENAS

CDIGO: 080302612017

WEIMER ESNEIDER NAEZ MURCIA

CDIGO: 080302592017

TUTOR:

NENCER CARDENAS CEDIEL

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

CREAD NEIVA

MAYO DE 2017
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Pgina 2 de 15
INFORME SEMESTRAL DE INVESTIGACION Cdigo: FO-P10F07
FORMATIVA LIDER ARTICULADOR
Version:02

TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO................................................................................................2
1 PRESENTACIN DE LA ORGANIZACIN...................................................................4
1.1 IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA.....................................................................4
1.2 RESEA HISTRICA..............................................................................................4
1.3 MISIN...................................................................................................................5
1.4 VISIN...................................................................................................................5
1.5 VALORES CORPORATIVOS Y/O PRINCIPIOS...........................................................5
1.6 POLITICAS DE CALIDAD........................................................................................5
1.7 OBJETIVOS DE LA POLITICA DE CALIDAD.............................................................6
1.8 PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD............................................6
LA ESTRUCTURA ES CONOCIDA POR QUIENES CONFORMAN LA EMPRESA?...........9
QU TIPO DE ORGANIGRAMA ES?..........................................................................11
EXISTEN MANUALES DE FUNCIONES, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS?...............11
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Pgina 3 de 15
INFORME SEMESTRAL DE INVESTIGACION Cdigo: FO-P10F07
FORMATIVA LIDER ARTICULADOR
Version:02

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1: Mapa de procesos del sistema de gestin de calidad...................6

Figura 2: Poltica del sistema de gestin integrado .....11

Figura3: Poltica de seguridad vial.12

Figura 4: Poltica de prevencin de alcohol tabaco y drogas .....14


SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Pgina 4 de 15
INFORME SEMESTRAL DE INVESTIGACION Cdigo: FO-P10F07
FORMATIVA LIDER ARTICULADOR
Version:02

COOMOTOR LTDA

1 PRESENTACIN DE LA ORGANIZACIN

1.1 IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA

Razn Social: Cooperativa de Motoristas del Huila y Caquet Limitada.


NIT: 891100279-1

Sigla: COOMOTOR LTDA

Slogan: Su mejor compaa

Email: info@coomotor.com.co

Lnea gratuita servicio al cliente: 01 8000 910293

Colores corporativos: Azul y blanco.

Significado del logo smbolo: Cabeza de un Halcn en pleno vuelo, posicin horizontal,
con lateralidad al costado derecho, que significa en las culturas diestras orden, pujanza y
esperanza en el futuro.

1.2 RESEA HISTRICA

COOMOTOR es una empresa de transporte terrestre de pasajeros y encomiendas de


accin nacional, que nace en el ao 1960 y obtuvo su personera jurdica el da 24 de
marzo de 1961, con un capital de $100.000. Y un nmero de cincuenta asociados; esto
aconteci por iniciativa de once personas activas e ingeniosas que sintieron la necesidad
de agruparse para superar los maltratos recibidos en las empresas de transporte de taxis
de la poca.

COOMOTOR representa el sentimiento del pueblo de la regin Surcolombiana,


reconocida en el mbito nacional e internacional por sus buenos servicios de transporte,
generando alrededor de 1.500 empleos directos y 3.000 empleos indirectos. Se encuentra
enclavada en el corazn del sur de Colombia para orgullo de la patria; con un moderno
parque automotor contando con ms de ochocientas unidades entre buses, microbuses,
busetas, mixtos, taxis, camionetas, camiones y camperos, con los cuales cubre las rutas y
horarios en doce departamentos y con ms de setenta oficinas instaladas en todo el pas.

Dentro de su trayectoria enfocada a la innovacin y al especial empeo por el servicio al


cliente, COOMOTOR orienta todos sus esfuerzos a obtener la certificacin de calidad bajo
el modelo normativo ISO 9001. De esta forma y gracias al trabajo en equipo de directivos
y colaboradores, el 15 de abril de 2009 el Instituto Colombiano de Normas Tcnicas
ICONTEC, le confiere el certificado de gestin de la calidad, para el servicio Navette,
Navette XL y especial.
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Pgina 5 de 15
INFORME SEMESTRAL DE INVESTIGACION Cdigo: FO-P10F07
FORMATIVA LIDER ARTICULADOR
Version:02

1.3 MISIN

COOMOTOR es una empresa de transporte terrestre nacional de pasajeros y


encomiendas, que crece continuamente para contribuir al desarrollo sostenible del pas, a
mejorar el nivel de vida de nuestros clientes, asociados, colaboradores, proveedores y sus
familias. Apoyados en un moderno parque automotor para ofrecer servicios de alta
calidad, con efectividad, seguridad y puntualidad.

1.4 VISIN

Seremos en el 2020 la empresa colombiana ms confiable en el transporte areo y


terrestre de pasajeros y encomiendas

1.5 VALORES CORPORATIVOS Y/O PRINCIPIOS

Pasin al cliente: es compromiso de todo el componente humano en COOMOTOR


servir al cliente para que l se deleite con nuestro servicio.
Lealtad: los colaboradores de COOMOTOR deben respetarla siempre dentro y fuera
de ella, realizando actos que conlleven a la efectividad y al mejoramiento de su imagen
institucional.
Competitividad: en COOMOTOR somos conscientes de la existencia de otras
empresas que buscan desplazarnos, por ello todos los das trabajamos para
permanecer en el mercado y ser los ms importantes del sector transportador en el
mbito nacional.
Respeto: en COOMOTOR el cliente, los colaboradores y proveedores de la
organizacin, merecen nuestra admiracin y aprecio, por ser nuestra principal fuente
de dinamismo y desarrollo.
Honestidad: los colaboradores en COOMOTOR, trabajan con honradez y rectitud en
todas sus acciones, siendo coherentes entre lo que piensan, dicen y hacen.
Compromiso: en COOMOTOR el cliente es lo primero para el logro de los objetivos y
el cumplimiento de estos valores, por ello contamos con el liderazgo y la capacidad de
entrega de todos los colaboradores.

1.6 POLITICAS DE CALIDAD

En COOMOTOR toda actividad se desarrolla orientada por la cultura de calidad,


mantenemos comunicacin permanente con nuestros clientes, identificamos sus
necesidades y encaminamos los esfuerzos para satisfacer sus requerimientos y
expectativas, dando cumplimiento a las normas; contamos con un componente humano,
capacitado, motivado y comprometido, que junto a un moderno y ptimo parque
automotor hacen de COMOTOR una empresa lder en el sector de transporte terrestre.

Esta poltica se aplica a toda la organizacin y es supervisada por la gerencia, procurando


un mejoramiento continuo.

1.7 OBJETIVOS DE LA POLITICA DE CALIDAD


SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Pgina 6 de 15
INFORME SEMESTRAL DE INVESTIGACION Cdigo: FO-P10F07
FORMATIVA LIDER ARTICULADOR
Version:02

Lograr la satisfaccin del cliente, prestando un servicio de calidad.


Velar por el cumplimiento de las normas legales, estatutarias y reglamentarias de
operacin.
Garantizar que el componente humano sea competente y se ajuste a los
requerimientos de la organizacin.
Contar con un parque automotor ptimo y moderno para la prestacin del servicio de
lujo modalidad Navette tradicional, G7 y XL.
Ser reconocida como una empresa lder en la prestacin del servicio de lujo modalidad
Navette tradicional, G7, XL y Servicio Especial.
Mantener el Sistema de Gestin de la Calidad y el mejoramiento continuo de sus
procesos.

1.8 PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto,


comprendemos las necesidades actuales y futuras de ellos, satisfacemos sus
requisitos y nos esforzamos en exceder las expectativas de los usuarios.
Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la
organizacin. Ellos crean y mantienen un ambiente interno, en el cual, el personal
pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.
Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la misma.
Enfoque a procesos: Los resultados deseados se alcanzan ms eficientemente,
cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan mediante un proceso

Figura 1: Mapa de procesos del sistema de gestin de calidad.


SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Pgina 7 de 15
INFORME SEMESTRAL DE INVESTIGACION Cdigo: FO-P10F07
FORMATIVA LIDER ARTICULADOR
Version:02

FUENTE: (Sistema de gestion de calidad de la empresa Coomotor Ltda.)


Enfoque del sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados gestionados como un sistema, contribuye a la eficacia
y eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.
Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la organizacin, es
un objetivo permanente de sta.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las decisiones
eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organizacin y
sus proveedores son independientes; una relacin mutuamente beneficiosa,
aumenta la capacidad de ambos para crear valores

CERTIFICACIN

Dentro de su trayectoria enfocada a la innovacin y al especial empeo por el servicio al


cliente, COOMOTOR orienta todos sus esfuerzos a obtener la certificacin de calidad bajo
el modelo normativo ISO 9001 de 2008. De esta forma y gracias al trabajo en equipo de
directivos y colaboradores, el 15 de abril de 2009 el Instituto Colombiano de Normas
Tcnicas ICONTEC, le confiere el certificado de gestin de la calidad, para el servicio
Navette tradicional, G7, XL y Servicio Especial.

OBJETIVOS

Objetivo General
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Pgina 8 de 15
INFORME SEMESTRAL DE INVESTIGACION Cdigo: FO-P10F07
FORMATIVA LIDER ARTICULADOR
Version:02

Desarrollar actividades que permitan mejorar los procesos operacionales y de mercado en


los diferentes tipos de servicios de transporte terrestre, as como su debido control y
seguimiento a las necesidades del cliente.

Objetivos Especficos

Brindar apoyo en la realizacin de convenios interinstitucionales.


Realizar control y seguimiento a los clientes a quienes se les presta el servicio
mediante informes de satisfaccin.
Apoyar el desarrollo de propuestas comerciales con participacin en contratacin.
Coordinar el estudio de implementacin de nuevas estrategias comerciales.

PROGRAMAS

Club Viajero

Nuestros clientes registrados al Club Viajero Coomotor acumulan puntos por los tramos
recorridos en cada viaje segn el tipo de servicio abordado, los cuales se pueden
redimir por tiquetes a cualquier destino, segn la tabla de equivalencias establecida por la
empresa.
Los beneficios para nuestros afiliados al Club son los siguientes:
1. Tiquetes sin costo al redimir los puntos acumulados.
2. Promociones exclusivas en fechas especiales.
3. Premios.
4. Este programa de fidelidad permite a los clientes acumular puntos y beneficiarse de los
descuentos del 10% al viajar en Navette en temporada alta y 20% en temporada baja, as
como el 25% en temporada alta y 30% en temporada baja en Turquesa, Zircn, Agata y
Baguete.
5. Tambin puede disfrutar del descuento de $50 en galn de gasolina comprado en
nuestras EDS Coomotor, Norte y la primavera adquiriendo el chip por $20 mil pesos
Aplica condiciones.

- En caso de que el cliente no cumpla con la cuota actual de recambio de pasajes de


cortesa, los soportes deben ser enviados a la Divisin Comercial de Coomotor Calle 2
Sur No. 7-30 tel 8724900 ext 132-136, quin se encargar de prorratearlos y asignar un
bono para obtener el beneficio bajo el nuevo esquema de fidelizacin. (Se pueden enviar
los tiquetes fsicos a la Divisin Comercial o escaneados al
correocomercial@coomotor.com.co con vigencia no mayor a un ao para poder hacer
efectivo el recambio a puntos).

- En caso de que los puntos por viaje no sean acumulados oportunamente, el cliente
puede solicitar con ocho (8) das posteriores al viaje su inclusin haciendo la solicitud por
escrito a travs del correo electrnico comercial@coomotor.com.co con el soporte
escaneado del tiquete de viaje realizado

QUIN O QUINES SON LOS RESPONSABLES DE LA PLANEACIN?


SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Pgina 9 de 15
INFORME SEMESTRAL DE INVESTIGACION Cdigo: FO-P10F07
FORMATIVA LIDER ARTICULADOR
Version:02

LA MISIN Y LA VISIN ESTN ACORDES CON LA ACTIVIDAD DE LA


EMPRESA?

Tanto la misin como la visin que est proyectada por la empresa COOMOTOR
LTDA son acorde con su actividad.

CUL ES LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL?

LA ESTRUCTURA ES CONOCIDA POR QUIENES CONFORMAN LA EMPRESA?

El personal que conforma la empresa conoce la estructura organizacional de igual


manera la misma esta visible dentro de las instalaciones, para que sea vista por
personal interno y externo.
EXISTE EL ORGANIGRAMA?
QU TIPO DE ORGANIGRAMA ES?
Segn la naturaleza es macroadministrativo, segn el mbito es general, segn la
presentacin mixto, y segn el contenido es integral

EXISTEN MANUALES DE FUNCIONES, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS?

Cada vez que ingresa una persona a laboral a la empresa se le ensea y da copia del
manual de funciones de igual manera en cada rea esta formato de procesos y los
procedimientos que se van a desarrollar.