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FORMATO NICO DE SOPORTE TCNICO

1. INFORMACIN DEL USUARIO


NOMBRE DEL SOLICITANTE CARGO DIA MES AO
DAVID FELIPE VELANDIA ANALISTA CONTABLE 19 07 2017
DEPARTAMENTO / REA OFICINA TELFONO / EXT.
REA DE CONTABILIDAD 201

2. INFORMACIN GENERAL DE SOPOPRTE


No. DE EQUIPO UBICACIN DEL EQUIPO No. CASO (Soporte Tcnico)
AC0023 REA DE CONTABILIDAD 1234
Indique el motivo de su solicitud marcando alguna (s) de las opciones
Asistencia Tcnica Revisin y/o Mantenimiento Instalar / Reinstalar Programas
Indique los problemas que presenta el equipo Indique los dispositivos con problemas Seleccione los programas a instalar
No prende / inicia X Bloqueo / Lento Impresora Unidad CD / DVD Completa Paquete De Office
Se reinicia Mensaje error Teclado / Mouse Puesto USB Antivirus Lector PDF
Virus Conexin a red Monitor Sonido Aplicativos Impresora
Configurar correo Configurar Impresora Regulador Conexiones Quemador DVD Lector DVD
X
Archivos perdidos Otros Otros Otros
OBSERVACIONES (Informacin adicional, breve detalle de las anomalas, aclaracin de otros problemas)
PRESENTA LENTITUD AL UTILIZAR EL PROGRAMA CONTABLE.

Copia de Seguridad Medio fsico CD / DVD Otro Computador


Indique los problemas que presenta el equipo Indique los dispositivos con problemas Si selecciona, favor diligenciar abajo
Mis Documentos Escritorio Outlook Express Microsoft Outlook INVENTARIO UBICACIN
Favoritos Unidad D Favoritos

OBSERVACIONES (Otras carpetas y archivos a respaldar y otros programas de correo electrnico)

Otros
Si ninguna de las anteriores opciones satisface los requerimientos de su solicitud:
DESCRIPCIN (Breve detalle de la solicitud)

Recuerde firmar su solicitud en la parte de abajo. Favor no escribir en la siguiente seccin, es para uso exclusivo del rea de Soporte Tcnico
3. DIAGNSTICO Y SOLUCIONES
DIAGNSTICO DIA MES AO
SOFTWARE CONTABLE PRESENTA FALLAS.

SOLUCIN
RESETEO DEL SOFTWARE O REINSTALACIN DEL MISMO.

OBSERVACIONES
CONFIRMAR LA EMPRESA DE SOPORTE DEL SOFTWARE ACERCA DE SU DESBLOQUEO O REINSTALACIN.

FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TCNICO ACEPTADO / CONFORME


Forma ITC-6000079