SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TULANCINGO

REALIZADO POR:
Martín Fidel Gallegos Romero
NÚMERO DE MATRICULA: 1719110766
DOCENTE:
Patricia Sandoval Osornio

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LAS DISCIPLINAS FORENSES

2022 CRIMINALÍSTICA 91
 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

1.-Objeto y campo de aplicación

Esta Norma internacional explica los conceptos y los principios primordiales de la
administración de la calidad que son universalmente aplicables a:

• Los consumidores que buscan la confianza en la función de una

organización para conceder regularmente productos y servicios conformes
a sus requisitos;
• Las empresas que buscan la confianza en su cadena de abastecimiento en
que sus requisitos para los productos y servicios se cumplirán;
• Las empresas y las piezas interesadas que buscan mejorar la comunicación
por medio del conocimiento común del vocabulario usado en la
administración de la calidad;
• Las empresas que hacen evaluaciones de la conformidad ante los
requisitos de la Norma ISO 9001. Y a los proveedores de formación,
evaluación u orientación en administración de la calidad.

2.- Conceptos fundamentales y principios de la gestión de la calidad

2.1 Generalidades
Los conceptos y los inicios de la administración de la calidad descritos en esta
Regla Mundial dan a la organización la función de llevar a cabo los desafíos
presentados por un ámbito que se prolonga más allá de la satisfacción del
comprador.
La sociedad está más formada y demanda más, lo cual hace a las piezas
interesadas más influyentes con la organización, proporcionando conceptos y
principios primordiales para usar en el desarrollo de un (SGC).

2.2 Conceptos fundamentales

2.2.1 Calidad
Una organización dirigida a la calidad promueve una cultura que da como
consecuencia comportamientos, reacciones, ocupaciones y procesos por medio
del cumplimiento de las necesidades y expectativas de los consumidores y otras
piezas.

Es así que la calidad de los productos y servicios de una organización está

definida por la capacidad para satisfacer a los clientes, y su capacidad de generar
un impacto previsto y no previsto.

2
2.2.2 Sistema de gestión de la calidad
Un SGC comprende ocupaciones por medio de las que la organización identifica
sus fines gestionando los procesos que interactúan y los recursos que se
necesitan para proveer costo y permitir a la alta dirección optimizar la utilización de
los recursos.

2.2.3 Contexto de una organización

Comprender el entorno de una organización es un proceso que influye y determina
el objetivo, fines y sostenibilidad de la organización. Así mismo la perspectiva,
tarea, políticas y fines son ejemplos de las maneras en las que tienen la
posibilidad de manifestar los propósitos de la misma.

2.2.4 Piezas interesadas

El término de piezas interesadas permite identificar aquellas que generan riesgo
significativo para la sostenibilidad de la organización.

2.2.5 Apoyo
2.2.5.1 Generalidades
La ayuda de la alta dirección al SGC y al compromiso de los individuos posibilita la
utilización de ocupaciones apropiadas, La compra, el despliegue, el
mantenimiento, la optimización y la disposición final responsable de los recursos
que apoyan a la organización.

2.2.5.2 Personas
Las personas son recursos fundamentales para la organización. de cómo se
porten los individuos dentro del sistema en el cual trabajan.

2.2.5.3 Competencia
Los empleados aplican formación, enseñanza y vivencia primordiales que les
permite realizar sus papeles y responsabilidades.

2.2.5.4 Toma de conciencia

La toma de conciencia se consigue una vez que los individuos comprenden sus
responsabilidades y cómo sus acciones contribuyen a la organización.

2.2.5.5 Comunicación
La comunicación interna planificada, eficaz y la externa pertinente fomenta el
compromiso de los individuos e incrementa la comprensión de el contexto de la
organización.

3
2.3 Principios de la gestión de la calidad
2.3.1 Enfoque al cliente
2.3.1.1 Declaración
El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir los requisitos del cliente
y tratar de exceder las expectativas del cliente.

2.3.1.2 Base racional

El triunfo sostenido se alcanza una vez que una organización se interesa y
preserva la confianza de los consumidores y de otras piezas interesadas
pertinentes.

2.3.1.3 Beneficios clave

• Algunos beneficios clave potenciales son:
• Aumento del costo para el comprador;
• Aumento de la satisfacción del comprador;
• Optimización de la fidelización del comprador;
• Aumento de la repetición del comercio;
• Crecimiento de la fama de la organización;
• Ampliación de la base de consumidores;
• Aumento de los ingresos y la cuota de mercado

2.3.2 Liderazgo
2.3.2.1 Testimonio
Los dirigentes en todos los niveles establecen la unidad de objetivo y la dirección,
e inventan condiciones en las cuales los individuos se involucran en las metas de
la calidad de la organización.

2.3.2.2 Base racional

La construcción de la unidad de objetivo y la dirección y administración de los
individuos permite alinear sus tácticas, políticas, procesos y recursos.

2.3.2.3 Beneficios clave

• Algunos beneficios clave potenciales son:
• Incremento de la efectividad y eficiencia al consumar las metas de la
calidad de la organización.
• Optimización en la comunicación entre los niveles y funcionalidades de la
organización;
• Desarrollo y optimización de la función de la organización.

4
2.3.2.4 Acciones posibles
Las actividades probables integran:

• Comunicar en toda la organización la tarea, la perspectiva, la táctica, las

políticas y los procesos de la organización.
• Producir y conservar los valores compartidos, la imparcialidad y los
modelos éticos.
• Impulsar un compromiso con la calidad en toda la organización;
• Aseverarse de que los dirigentes en todos los niveles son ejemplos
positivos para los individuos de la organización.

2.3.3 Compromiso de las personas

2.3.3.1 Declaración
Los individuos competentes, empoderadas e involucradas en toda la organización
incrementar la función de la organización para producir y dar costo.

2.3.3.2 Base racional

Para gestionar una organización de forma efectiva y eficiente, es fundamental
respetar e involucrar la competencia y compromiso de los individuos.

2.3.3.3 Beneficios clave

Mejora la comprensión de los objetivos a la vez que aumenta la participación
activa de las personas en las actividades.

2.3.3.4 Posibles acciones

Las posibles acciones incluyen:
• Comunicarse con las personas para mejorar la comprensión de la
importancia de sus contribuciones.
• Fortalecer la cooperación en toda la organización;
• Facilitar el diálogo abierto y el intercambio de conocimientos y experiencias;
• Permitir que las personas identifiquen los obstáculos que afectan el
desempeño y el trabajo Iniciativa sin miedo
• Reconocimiento y reconocimiento a las aportaciones, aprendizajes y
superación de las personas

2.3.4 Enfoque a procesos

2.3.4.1 Declaración
Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera más eficaz y eficiente cuando
las actividades se entienden y gestionan.

5
2.3.4.2 Base racional
El SGC consta de procesos interrelacionados que permiten una organización optima.

2.3.4.3 Beneficios clave

Algunos de los principales beneficios potenciales son:
• Mayor capacidad para centrar los esfuerzos en procesos clave y
oportunidades de crecimiento.
• Resultados consistentes y predecibles a través de un sistema de
operaciones asociado;
• Mejorar el rendimiento a través de una gestión eficaz de los procesos y un
uso eficiente de los recursos
• Aumentar la capacidad de la organización para brindar confianza a los
interesados al respecto coherencia, eficacia y eficiencia.

2.3.4.4 Posibles acciones

Las posibles acciones incluyen:
• Definir los objetivos del sistema y los procesos necesarios para alcanzarlos;
• Establecimiento de autoridad, responsabilidad y rendición de cuentas para
la gestión
• Comprender las capacidades de la organización e identificar las
limitaciones de recursos antes de actuar;
• Determinar la interdependencia de las operaciones y analizar los efectos de
los cambios en ellas.
• La gestión de operaciones y sus relaciones como sistema para alcanzar los
objetivos de la calidad
• Asegurar que la información necesaria para operar y mejorar las
operaciones esté disponible
• Gestionar los riesgos que pueden afectar los resultados del proceso y el
resultado general del proceso.

2.3.5 Mejora
2.3.5.1 Declaración
Las organizaciones con éxito tienen un enfoque la mejora continua.

2.3.5.2 Base racional

La mejora en la organización es esencial para mantener los niveles actuales de
desempeño.

6
2.3.5.3 Beneficios clave
Algunos de los principales beneficios potenciales son:
• Mejora del rendimiento del proceso, capacidad organizativa y satisfacción
del cliente brindando más atención a las investigaciones e identificación de
las causas profundas, seguidas de acciones preventivas y correctivas;
• Mayor capacidad para anticipar y responder a riesgos y oportunidades
internos y externos.
• Mejor uso del aprendizaje para mejorar; Fomentar más innovación.

2.3.5.4 Posibles acciones

Las posibles acciones incluyen:

• Contribuir al establecimiento de metas de mejora en todos los niveles de la

organización.
• Capacitar y educar a personas de todos los niveles sobre el uso de
herramientas básicas y metodología para el logro de los objetivos de
mejora.
• Asegurar que las personas sean competentes para impulsar e implementar
proyectos de mejora.
• Desarrollar e implementar procesos de implementación de proyectos de
mejora en toda la organización.
• Monitorear, revisar y evaluar la planificación, implementación, finalización y
• Resultados de proyectos de mejora.
• Integrar los problemas de mejora con el desarrollo de nuevos productos,
servicios y procesos

2.3.6 Toma de decisiones basada en la evidencia

2.3.6.1 Declaración
Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos tienen mayor probabilidad
de producir los resultados deseados.

2.3.6.2 Bases razonables

La toma de decisiones puede ser compleja y siempre incluye cierta incertidumbre,
la frecuencia implica varios tipos y fuentes de datos de entrada, así como su
interpretación, que podrían ser es importante comprender las relaciones de causa
y efecto y las posibles consecuencias.

2.3.6.3 Beneficios clave

Algunos beneficios potenciales clave:

7
 • Mejorar los procesos de toma de decisiones;
• Mejorar la evaluación de la eficacia del proceso y la capacidad para
alcanzar los objetivos;
• Mejorar el rendimiento y la eficiencia operativa;
• Mayor capacidad para analizar, cuestionar y cambiar opiniones y
decisiones;
• Mayor capacidad para demostrar la eficacia de las soluciones existentes.

2.3.6.4 Acciones Posibles

Las posibles acciones incluyen:
• Identificar, medir y monitorear métricas clave para demostrar la efectividad
• Proporcionar todos los datos necesarios a las personas adecuadas;
• Garantizar que los datos y la información sean lo suficientemente precisos,
fiables y seguros;
• Analizar y evaluar datos e información utilizando métodos apropiados;
• Garantizar que las personas sean lo suficientemente competentes para
analizar y Evaluar los datos según sea necesario;
• Tomar decisiones y actuar en base a la evidencia, equilibrando la
experiencia y la intuición.

2.3.7 Gestión de las relaciones

2.3.7.1 Aplicaciones
Para lograr el éxito a largo plazo, las organizaciones gestionan las relaciones con
las partes interesadas.

2.3.7.2 Motivos razonables

Las partes interesadas correctas influyen en las operaciones de la organización.
tiene muchas posibilidades de lograr el éxito a largo plazo cuando la organización
gestiona las relaciones con las partes interesadas.

2.3.7.3 Beneficios clave

Algunas posibles ventajas importantes:
• El aumento en la efectividad de sus organizaciones y partes relevantes
reacciona
• Capacidades y limitaciones relacionadas con cada parte en cuestión;
• Comprensión general de los objetivos y valores entre las partes
interesadas;
• Aumente la capacidad de crear valor para las partes interesadas,
proporcionar recursos y
• Competencia relativa y gestión de calidad.

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2.3.7.4 Acción posibles
Las actividades pueden incluir
• Determinar partes preocupadas (como proveedores, socios, clientes,
Inversores, empleados y sociedad en general) y su relación con la
organización;
• Determinar y establecer prioridades en las relaciones con las partes
interesadas será controlado;
• Cara establecer relaciones de equilibrio de ganancias a corto plazo con
consideraciones a largo plazo;
• Permite aprender sobre información, experiencia y recursos con las partes
interesadas;
• Medir el rendimiento y proporcionar comentarios a las partes interesadas,

2.4 Desarrollo del SGC utilizando los conceptos y los principios

fundamentales
2.4.1 Modelo del SGC
2.4.1.1 Generalidades
Las organizaciones tienen mucho en común con los seres humanos como
criaturas sociales pues vive y aprende.
Ambos son adaptativos e incluyen sistemas, procesos e interacciones. Para
adaptarse a un panorama cambiante, las personas deben ser capaces de cambiar.

2.4.1.2 Sistema
Las organizaciones se esfuerzan por comprender los contextos internos y externos
para identificar las necesidades y expectativas de las partes interesadas
relevantes, esta información se utiliza para desarrollar el SGC, esto permite lograr
la estabilidad organizacional.

2.4.1.3 Proceso
La organización tiene procesos que se pueden definir, medir y mejorar. Estos
procesos interactúan entre sí para entregar resultados que se alineen con los
objetivos de la organización y traspasen los límites
funcional.

2.4.1.4 Actividades
Las personas colaboran en el proceso de realización de las actividades diarias.
Algunas actividades se reescriben y dependen de la comprensión de los objetivos
de la organización, mientras que otros no.

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2.4.2 Desarrollo de un sistema de gestión de la calidad
Toda organización que realiza actividades de gestión de la calidad, ya sea que
estén formalmente planificadas o no. este estándar International brinda orientación
sobre cómo desarrollar un sistema de gestión formal actividades. Deben
identificarse las actividades existentes en la organización y su adecuación.
relacionados con el contexto de la organización. Esta norma junto con las normas

Las normas ISO 9004 e ISO 9001 se pueden utilizar para ayudar a una
organización a desarrollar un sistema completo de gestión de la calidad.
Un sistema formal de gestión de la calidad proporciona un marco para la
planificación, implementación, seguimiento y mejorar la eficacia de las actividades
relacionadas con la gestión de la calidad. QMS no tiene que ser complicado;
más bien, debe reflejar con precisión las necesidades de la organización.

2.4.3 Normas SGC

Los enfoques del SGC se describen en los estándares del SGC desarrollados por
el Comité Técnico de ISO/TC, otros estándares de sistemas de gestión y modelos
de excelencia organizacional se basan en sobre reglas generales. Permiten a la
organización identificar amenazas y oportunidades y dar recomendaciones de
mejora.
En el entorno actual, muchos temas como la innovación, la ética, la confianza y la
reputación pueden considerarse parámetros del SGC.

3 términos y definiciones
3.1 Términos relativos a personas o personas
3.1.1 Dirección alta
Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto
nivel, La alta dirección tiene el poder de descentralizar y proporcionar recursos
dentro de la organización.
Cuando el alcance del sistema de gestión cubre solo una parte de la organización
entonces la alta dirección se refiere a las personas que dirigen y controlan esa
parte de la organización.
Este término es uno de los términos generales y definiciones básicas para
estándares del sistema de gestión establecidos en el Anexo SL del Suplemento
ISO.

3.1.2 Consultoría sistema de gestión de la calidad

persona que asiste a una organización en la implementación del sistema de
gestión de la calidad proporcionar asesoramiento o información. Un consultor del
sistema de gestión de la calidad también puede ayudar con la implementación
parte de un sistema de gestión de la calidad.

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3.1.3 Participación activa
participar en una actividad, evento o situación.

3.1.4 Misión
participar activamente y contribuir a las actividades para objetivos comunes.

3.1.5 Poder de decidir

Gestión de decisiones poder de decisión una persona o grupo de personas con la
responsabilidad y autoridad para cometer decisiones de configuración.

3.1.6 Responsable de la resolución de conflictos

persona individual designada por un proveedor de PRC para resolver conflictos.

3.2 Términos relativos a la organización

3.2.1 Organización
Una persona o grupo de personas con funciones específicas con
responsabilidades, poderes y relaciones para lograr tus objetivos
El concepto de organización incluye, entre otros, un empleado independiente, una
empresa, compañía, compañía, corporación, gobierno, sociedad, asociación u
organización benéfica.

3.2.2 Contexto de la organización

Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el
enfoque de la organización.

3.2.3 Parte interesada

Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como
afectada por una decisión o actividad.

3.2.4 Cliente
Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio
destinado a esa persona u organización o requerido.

3.2.5 Proveedor
Organización que proporciona un producto o un servicio.

3.2.6 Proveedor externo

Proveedor que no es parte de la organización

3.2.7 Proveedor de PRC

Proveedor de un proceso de resolución de conflictos

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3.2.8 Asociación
Satisfacer al cliente

3.2.9 Función metrológica

Unidad funcional con responsabilidad administrativa que implementa el sistema de
gestión de las mediciones.

3.3 Términos relativos a la actividad

3.3.1 mejora actividad para mejorar el desempeño
Mejorar desempeño

3.3.2 Mejora continua

Actividades repetitivas para mejorar la productividad

3.3.3 Gestión
Actividades coordinadas para dirigir y controlar la organización.

3.3.4 Gestión de calidad

Control de calidad

3.3.5 Planificación de calidad

Gestión de calidad para establecer objetivos de calidad i
Identificar los procesos operativos requeridos y los recursos asociados a lograr.
objetivos de calidad

3.3.6 aseguramiento de la calidad

Gestión de la calidad para garantizar que se cumplan los requisitos
requerimientos de calidad

3.3.7 control de calidad

Gestión de la calidad para cumplir con los requisitos de calidad

3.3.8 Mejorar la calidad

Una parte de la gestión de calidad para aumentar la capacidad de cumplir con los
requisitos calidad

3.3.9 Gestión de la configuración

Acciones coordinadas en la dirección y el control de configuración

12
3.3.10 Control de cambios
Acción para controlar la declaración después de la aprobación

3.3.11 Actividad
El objeto de trabajo más pequeño se determina en el proyecto

3.3.12 Gestión de proyectos

Planificación, organización, supervisión, control e informes de todos los aspectos

3.3.13 Objetivo de la configuración

El objeto en la configuración satisface las funciones de uso final

3.4 Condiciones relacionadas con el proceso

3.4.1 Procesos
Una colección de acciones relacionadas entre sí para proporcionar y prever los
resultados

3.4.2 Proyecto
Un solo proceso incluye una colección de acciones coordinadas y controladas con
fecha.

3.4.3 Realización del sistema de gestión de calidad

Creación e establecimiento de documentos, implementación, mantenimiento y
mejora continua del proceso

3.4.4 Adquisición de competencia

El proceso para adquirir una competencia

3.4.5 Procedimiento
Método para realizar actividades o procesos específicos

3.4.6 Contratar externamente

Establecer un acuerdo a través del cual una organización externa es parte de una
función o Proceso de organización

3.4.7 Contrato
Acuerdo vinculante

3.4.8 Diseño y desarrolló

Una colección de procesos que cambian los requisitos para el objeto en los
requisitos

13
3.5 Condiciones relacionadas con el sistema
3.5.1
Sistema
Una colección de elementos de conectividad o interacción

3.5.2 Infraestructura
El sistema de objetos, equipos y servicios es necesario para actividades de
organización

3.5.3 Sistema de gestión

Una colección de elementos de una organización conectada o interactuada para
lograr objetivos

3.5.4 Sistema de gestión de calidad

Parte del sistema de gestión de calidad,

3.5.5 Ambiente de trabajo

Una colección de condiciones bajo las cuales se completa el trabajo

3.5.6 Confirmación metrológica

Reúna las actividades necesarias para garantizar que los dispositivos del
dispositivo de medición correspondan a con los requisitos de uso según lo
planeado

3.5.7 Sistema de gestión de mediciones

Conjunto de elementos necesarios para lograr una colección de factores
vinculados o interactivos.

3.5.8 Política
La intención y la orientación de la organización

3.5.9 Política de calidad

La política es relativamente alta

3.5.10 Visión
Aspiración de lo que a la organización le gustaría convertirse expresa la alta
gerencia

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3.5.11 Misión
El propósito de la existencia de la organización

3.5.12 Estrategia
Planificar para lograr un objetivo a largo plazo o global

3.6 Condiciones relacionadas con los requisitos

3.6.1 Objeto
Todo lo que se puede ver o concebir

3.6.2 Calidad
El grado en que la cosecha de las características inherentes de un objeto

3.6.3 Clase
Categoría o alcance dado a diferentes requisitos que aplican la misma función

3.6.4 Requisito
Necesidad o expectativas dominadas, obligatorias u ocultas

3.6.5 Requerimientos de calidad

Requisito para la calidad

3.6.6 Requisito legal

Requisito obligatorio especificado por el cuerpo legislativo

3.6.7 Requisito reglamentario

Un requisito obligatorio especificado por la autoridad que recibe el mandato del
cuerpo legislativo

3.6.8 Información sobre la configuración del producto

Requisitos u otra información sobre diseño, implementación, verificación,
operación y soporte del producto

3.6.9 No conformidad
No completar el requisito

3.6.10 Defecto
No conformidad en uso previsto o específico

3.6.11 Conformidad
Cumplimiento del requisito

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3.6.12 Capacidad
La capacidad del objeto para hacer una salida que cumpla con los requisitos

3.6.13 Trazabilidad
Posibilidad de rastrear el uso o ubicación del objeto

3.6.14 Confiabilidad
Posibilidad de desempeñar cuando es necesario

3.6.15 Innovación
Un objeto nuevo o cambiado que crea o redistribuye el valor.

3.7 Términos relativos al resultado

3.7.1 Objetivo
Resultado a conseguir

3.7.2 Objetivos de calidad

Objetivo relativo a la calidad

3.7.3 Éxito
Alcanzar el objetivo

3.7.4 Éxito sostenido

Éxito alcanzado con el tiempo

3.7.5 Salida
Resultado del proceso

3.7.6 Producto
La salida de la organización puede ocurrir sin ninguna acción

3.7.7 Servicio
salir de la organización con al menos una actividad que se debe realizar
entre la organización y el cliente.

3.7.8 Desempeño
Los resultados se pueden medir

3.7.9 Riesgo
La influencia de la incertidumbre

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3.7.10 Eficiencia
La relación entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados

3.7.11 Eficacia
El grado en que se planifican las actividades y se logran los resultados

3.8 Términos relacionados con datos, información y documentos

3.8.1 Datos
Hechos e información sobre un objeto

3.8.2 Información
Datos significativos

3.8.3 Evidencia objetiva

Los datos respaldan la existencia o la verdad de algo

3.8.4 Sistema de información

La red de canales de comunicación, utilizados en una organización

3.8.5 Documento
Información y entorno que la contiene

3.8.6 Información documentada

La información que una organización debe controlar y mantener, y los vehículos la
contienen

3.8.7 Especificación
Configuración de documentos de los requisitos

3.8.8 Manual de calidad

Características técnicas para el sistema de gestión de calidad de una organización

3.8.9 Plan de calidad

Características técnicas de los procedimientos y recursos relacionados con la
aplicación.

3.8.10 Registro
Documentación de los resultados obtenidos o proporcionados evidencia de las
operaciones realizadas

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3.8.11 Plan de gestión de proyecto
Los documentos especifican lo que se necesita para cumplir con los objetivos del
proyecto

3.8.12 Verificación
Confirmar, al contribuir con evidencia objetiva de que se han cumplido los
requisitos

3.8.13 Validación
Confirmación mediante aportación que contribuye con evidencia objetiva

3.8.14 Justificar el estado de configuración

Registrarse e informar oficialmente sobre la información de configuración del
producto.

3.8.15 Caso específico

Tema de planificación de calidad

3.9 Términos relacionados con los clientes

3.9.1 Retroalimentación
Comentarios y signos de interés en un producto, que permiten el tratamiento de
quejas

3.9.2 Satisfacción del cliente

Conciencia del cliente sobre la medida en que los clientes esperan que se haya
cumplido

3.9.3 Queja
La manifestación de la insatisfacción se realiza para la garantía de calidad de una
organización

BIBLIOGRAFIA
Secretaría Central de ISO. (2015). "Norma internacional ISO".
Recuperado de Secretaría Central de ISO Sitio web:
file:///C:/Users/marti/Downloads/NORMA%20ISO%209000%202015%20(
1).pdf

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