Docente: Jesús Garay Clase 10

Tecnología de la Información y Comunicación para la Gestión

 PROGRAMA DE LA ASIGNATURA

Asignatura: Tecnología de la Información y Comunicación para la Gestión

Historia de las Estudio y uso de

Software Otros términos
Tecnologías Hardware

• Desarrollo de Software • Estudio de otros

• Contextualización • Conceptos básicos • Sistemas Operativos términos de tecnología
• Historia • Usos de Hardware • Sistemas de gestión de la información
(ERPs, CRM, etc) según bibliografía
• Actualidad
Agenda – Software

1. Sistemas operativos
2. Sistemas para la Gestión
3. ERP
 Unidad 3 : Software – Sistema Operativo

Tipos de Software- De Sistema

Es el programa responsable de ejecución de todas las aplicaciones necesarias para que un sistema
opere correctamente. No solo contempla los sistemas operativos, si no también, incluye las
herramientas de optimización, los controladores de dispositivos y los servidores, entre otros
componentes.

Ejemplos:
• Microsoft Windows
• Gnu/Linux
• Mac OS
• IOS
• Drivers
• Controlador de periféricos.
 Unidad 3 : Software – Sistema Operativo

Sistema Operativo - Definición

El Sistema Operativo es el software que se encarga de administrar todos los recursos computacionales,
involucra manejo de elementos de hardware y tareas tales como la asignación de tiempo de uso de la
CPU a los procesos que lo requieran, la asignación y manejo de la memoria principal, el manejo de los
dispositivos periféricos y, en general, de todos los recursos de hardware y software.
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Sistemas de información – Tipos

•Sistemas de procesamiento de transacciones(TPS)

•Sistemas de automatización de oficinas(OAS)
•Sistemas de trabajo de conocimiento(KWS)
•Sistemas de información administrativa(MIS)
•Sistemas de apoyo a la toma de decisiones(DSS)
•Sistemas expertos(ES)
•Sistemas de apoyo para ejecutivos(ESS)
•Sistemas de soporte a las decisiones engrupo(GDSS)
•Sistemas de trabajo colaborativo asistido por computadora(CSCWS)
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Sistemas de información – Tipos

•Sistemas de procesamiento de transacciones(TPS)

•Sistemas de automatización de oficinas(OAS)
•Sistemas de trabajo de conocimiento(KWS)
•Sistemas de información administrativa(MIS)
•Sistemas de apoyo a la toma de decisiones(DSS)
•Sistemas expertos(ES)
•Sistemas de apoyo para ejecutivos(ESS)
•Sistemas de soporte a las decisiones engrupo(GDSS)
•Sistemas de trabajo colaborativo asistido por computadora(CSCWS)
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Sistemas de información – Tipos

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Sistemas de información – Transaccional (TPS)

Una transacción se refiere a cualquier evento o actividad que afecta a la organización, Dependiendo
del negocio de la organización, las transacciones pueden diferir de una organización a otra.

Por ejemplo, las transacciones de una fabrica cualquier pueden incluir la entrada de pedidos, la
recepción de mercancía, envío, la facturación entre otros. Mientras que en un banco, las transacciones
incluyen depósitos y retiros, cobro de cheques, etc.
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Sistemas de información – Transaccional (TPS)

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Sistemas de información – Transaccional (TPS)

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Sistemas de información – Automatización de Oficina (TPS)

Un Sistema de automatización de oficinas esta compuesto por elementos de tecnología (PC y Software
especializado), de comunicación (email, internet), de personal calificado (Talento humano) para realizar
tareas especificas. Consiste en aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de
una organización, forman parte de esto tipo de software los procesadores de texto, las hojas de calculo,
los editores de presentaciones, emails, etc.
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Sistemas de información – Automatización de Oficina (TPS)

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Sistemas de información – Trabajo de conocimiento (KWS)

Un Sistema de trabajo de conocimiento esta creado para promover las creaciones de conocimiento
para garantizar que el conocimiento y las habilidades técnicas se integren adecuadamente en los
negocios. Sus principales aplicaciones se encuentran en el ámbito de los ingenieros de Software,
arquitectos, ingenieros y científicos.
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Sistemas de información – Trabajo de conocimiento (KWS)

Cad

Bloomberg Terminal

Realidad Virtual
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Sistemas de información – Administración o Gerencial (MIS)

Los sistemas de información gerencial están especialmente desarrollados para apoyar las funciones de
planificación, control y toma de decisiones de los gerentes intermedios.
Este sistema extra los datos de distintas transacciones, luego los complica y produce finalmente toda
clase de información útil en forma de informes, presentaciones o respuestas.
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Sistemas de información – Administración o Gerencial (MIS)

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Sistemas de información – Soporte de Decisiones (DSS)

Es un sistema de información interactivo, el cual se encarga de procesar toda la clase de información

para respaldar el proceso de toma de decisiones de los gerentes.

Esto lo hace proporcionándoles a los gerentes intermedios información útil y detallada que les
permitirán posteriormente tomar decisiones con menor riesgo.

Cuenta con las siguientes funcionalidades:

• Subsistema de gestión de datos

• Subsistema de gestión de modelo
• Subsistema de gestión de diálogos
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Sistemas de información – Soporte de Decisiones (DSS)

DiagnosisMed
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Sistemas de información – Expertos (ES)

Es un sistema de experto son programas de computación que capturan el conocimiento de un experto

y tratan de imitar su proceso de razonamiento cuando resuelven los problemas de un determinado
domino.

• Intenta simular el razonamiento humano

• Aplica deducción lógica de conclusiones
• Aplicaciones de inteligencia artificial
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Sistemas de información – Expertos (ES)

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Sistemas de información – Soporte de Ejecutivos (ESS)

Se trata de un sistema de información que ayuda a la toma de decisiones en el nivel superior de una
organización.
Las decisiones tomadas con la ayuda del sistema de apoyo ejecutivo son decisiones no rutinarias que
afectan a toda la organización. Por lo tanto, requieren juicio y visión.

Trata de recomendar decisiones estratégicas en base a toda la información

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Sistemas de información – Soporte de Ejecutivos (ESS)

MediTech
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Sistemas de información – Soporte de Decisiones de grupo (GDSS)

Un SSDG es diseñado con el objetivo de ayudar a la toma de decisiones grupales en el trabajo. Por ello
el SSDG debe mejorar el proceso de toma de decisiones o el resultado del grupo
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Sistemas de información – Soporte de Decisiones de grupo (GDSS)

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Sistemas de información – Trabajo colaborativo con Soporte computacional ( CSCWS)

Termino utilizado para describir cualquier tecnología que combina recursos de hardware y software para
permitir a grupos de personas colaborar y compartir tecnología.

• Comunicaciones entre miembros del grupo

• Compartición de información
• Coordinación y control de objetos compartidos
• Organización y entendimiento común del proceso de trabajo
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Sistemas de información – Trabajo colaborativo con Soporte computacional ( CSCWS)

Unidad 3 : Software – Sistema de Gestión

¿ Qué es un ERP?
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ERP- Definición

Los ERP ( Enterprise Resource Planning), o también conocidos como sistema de gestión integrado, tiene
como objetivo facilitar la gestión de todos los recursos de la empresa, a través de la integración de la
información de los distintos departamentos y áreas funcionales.
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ERP- Definición

El sistema básico del ERP esta formado por las aplicaciones técnicas y la arquitectura necesaria para
servir de plataforma al resto de los módulos. Proporciona herramientas de administración para controlar
tanto el sistema en sí ( Rendimiento, comunicación con otras aplicaciones y otros sistemas), como la
base de datos que constituye el núcleo del producto.
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ERP- Definición

Automatizan actividades para facilitar el flujo de información entre las diferentes áreas funcionales:

• Son sistemas integrados que corren en tiempo real (o casi)

• Utilizan una base de datos común que soporta toda la aplicación
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ERP- Módulos del ERP

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ERP- Módulos del ERP

• Producción
• Ventas
• Inventario Activos
• Distribución
• Facturación
• Contabilidad
• Pagos
• Recursos Humanos
• Compras
• Planificación Financiera
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¿ Qué es un CRM?
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ERP- Módulos del ERP

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Customer Relantionship Management (CRM) - Definición

La gestión sobre la relación con el cliente, lo podemos entender como un modelo de gestión basado en
la satisfacción del cliente, en donde se consideran los actuales junto a los potenciales clientes.
El objetivo es encontrar, atraer, y ganar nuevos clientes, mantener los actuales, recuperar los perdidos.

Sus principales características son:

• Buscan mejorar la calidad y la eficiencia en el trato con el cliente
• Reducen costos de marketing y servicio al cliente
• Apoyo en la toma de decisiones
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Customer Relantionship Management (CRM) - Funciones

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Customer Relantionship Management (CRM) - Beneficios

• Facilitar la comunicación interna entre los empleados

• Optimiza el funcionamiento de la empresa
• Automatización de fuerzas de venta
• Aumenta la satisfacción del cliente
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ERP- Módulos del ERP

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Material Requeriments Planning (MRP) - Definición

El sistema de planificación de la producción, permite a las empresas a entender los requisitos

relacionados con la producción de bienes y/o servicios, teniendo como propósito equilibrar la oferta y la
demanda, gestionando de manera efectiva el inventario, programar la producción para entregar los
productos a tiempo.

Sus principales características son:

• Asegurar que los materiales estén disponibles para la producción y los productos estén disponibles
para su entrega a clientes.
• Mantener los niveles de stock de materiales y de producto terminado
• Planificación de producción
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Material Requeriments Planning (MRP) - Definición

El MRP nos ayuda a responder las siguientes preguntas:

• ¿Qué se necesita?
• ¿Cuándo se necesita?
• ¿Cuánto se necesita?
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Material Requeriments Planning (MRP) - Beneficios

• Contar con niveles óptimos de inventario

• Organizar programas de producción
• Reducción de costo operacional
• Satisfacción de demanda
• Producción fluida
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ERP- Módulos del ERP

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Suppy Chain Managemenet (SCM) - Definición

La Administración de la cadena de suministros es un sistema que gestiona todo los procesos que
controlan el flujo de bienes y servicios de una organización, abarcando desde el suministro, fabricación y
distribución, del producto y/o servicio.

Aclaremos ciertos puntos:

Suministro: Cómo y donde obtenemos la materia prima

Fabricación: Proceso en donde la materia prima se convierte en producto terminado.

Distribución: Trasladar el producto final hasta el comercio o lugar de venta.

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Suppy Chain Managemenet (SCM) - Definición

Se requieren 3 elementos claves:

• Demanda de bienes y/o Servicios

• Materiales
• Capacidad de recursos
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Suppy Chain Managemenet (SCM) – Beneficios

• Aumentar la velocidad que viaja el efectivo en la cadena de suministro

• Construir una infraestructura competitiva
• Sincroniza la oferta y demanda.
• Planificar todos los recursos necesarios para la satisfacción de la demanda
• Elección correcta de proveedores
• Organizar la fabricación de bienes y/o servicios
• Coordinar la entrega de pedidos desde el envio a facturación del pedido.
• Gestionar la logística inversa de productos defectuosos, no deseados o en exceso.
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ERP- Módulos del ERP

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Finance Resource Management (FRM) - Definición

Los sistemas para la Administración de recursos financieros, tiene como objetivo dar una solución
confiable y adecuada a la necesidad de la empresa de poder recolectar y compilar toda la información
referente a las áreas contables, logrando tener un control de los ingresos y gastos de la organización.
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Finance Resource Management (FRM) - Definición

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Finance Resource Management (FRM) - Definición

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Finance Resource Management (FRM) - Beneficio

• Control de ingresos y gastos

• Eficientar la gestión financiera
• Verificar en tiempo real la situación financiera
• Aumento de la productividad
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ERP- Módulos del ERP

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Human Resource Management (HRM) - Definición

Los sistemas de Administración de recursos humanos, es una herramienta que permite gestionar y
controlar las tareas claves del RRHH, mediante un conjunto de aplicaciones que respaldan y automatizan
los procesos relacionados al capital humano a largo de su ciclo de vida laboral.
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Human Resource Management (HRM) - Definición

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Human Resource Management (HRM) - Beneficio

• Administrar una amplia gama de actividades relacionadas con las personas en un solo lugar
• Comprender de mejor manera la fuerza laboral de la empresa
• Eficientar los procesos de reclutamiento
• Empleados mas felices y comprometidos.
• Aumento de productividad
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