“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

MARKETING SOCIAL Y SERVICIOS

Docente: MYRYAM LUZGARDIS RONCAL ZAVALETA

Grupo: 5

Integrantes del grupo:

1. Arteaga Lapa, Katherine Paola - N00172920

2. Román Cruz, Allison Silvana - N00229575

3. Roncal Muñoz, José Luis -N00317115

Lima – Per
1. EMBAJADORES DE LA MARCA

Un embajador de marca es una persona que recomienda el producto o servicio de una

empresa a otros usuarios en las redes sociales. Encarna la identidad corporativa, se
identifica con sus valores y se encarga de atraer a clientes potenciales generalmente
compartiendo sus experiencias con los productos y/o servicios de la empresa.

Los embajadores de marca realizan diferentes acciones promocionales offline y online.

Pueden convertirse en una de las voces del blog corporativo, acudir a los eventos
patrocinados u organizados por la marca, grabar spots publicitarios o alimentar el interés
por la marca a través de publicaciones en sus redes sociales.

Funciones de un embajador de marca:

1. Estudiar los objetivos y metas de la empresa y organizar iniciativas comerciales:
• Trabajar en conjunto con los equipos de Ventas y Marketing para entender la misión,
visión y metas de la empresa.
• Desarrollar programas con el objetivo de captar a clientes potenciales y a los fines de
llamar la atención de una mayor cantidad de usuarios.
• Contribuir de manera proactiva con ideas de Marketing y Publicidad.

2. Examinar y analizar las características a promocionar de los productos:

• Fijar reuniones con los equipos de Ventas y Marketing.
• Asistir en el desarrollo de nuevas ideas de Marketing.
• Elaborar un cronograma para la ejecución de estrategias de branding y Marketing
atendiendo a las particularidades de clientes potenciales y de los establecimientos
comerciales en los que se va a posicionar el producto, marca o servicio.

3. Establecer relaciones comerciales con marcas:

• Buscar información referente a los precios y estrategias de Marketing de la
competencia.
• Establecer y conservar relaciones comerciales con distribuidores y comerciantes locales.
• Negociar los espacios en vitrinas y mostradores, así como todo lo pertinente a
visibilidad de las líneas de productos y aplicar promociones.

4. Contactar a los clientes existentes para informarles acerca de mejoras, promociones de los
productos, marcas o servicios.
5. Dar respuesta a las impresiones de los clientes y lidiar con sus quejas.
6. Ser el punto de enlace entre el departamento de Ventas y los Vendedores y/o
distribuidores.

Ventajas de contratar un embajador:

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 • Diferencia a tu empresa de la competencia, debido a que asocian una cara
distinguida con tu marca.
• Hace más atractiva y llamativa la publicidad de tu empresa.
• Logra una mayor confianza de parte de los usuarios, ya que alguien conocido y
admirado les recomienda tus productos o servicios.
• Aumenta el conocimiento de tu marca.
• Desarrollan y mantienen la imagen positiva de la empresa.
• Mejoran el branding de quien representan.
• Atraen una mayor cantidad de leads.
• Al ser una persona relevante para el público objetivo de la empresa, se podrán
generar una mayor cantidad de ventas.

TIPOS DE EMBAJADORES:

Embajadores parlamentarios: Son aquellos empleados que defienden de manera

espontánea a la empresa. Actúan tanto en las redes como en eventos personales. La
característica de estos embajadores y que se mantienen en el plano de las opiniones, la
espontaneidad y los sentimientos respecto a nuestra marca y productos.

Embajadores promotores: Este tipo de embajador de marca es más comprometido y actúa

usando la razón, con argumentos racionales y se implica mucho más más a la hora de
escuchar y dar respuestas en relación con la empresa y sus servicios.

Embajadores prescriptores: Ésta última clasificación incluye a los embajadores más

formados y conscientes. Siempre se orientan a buscar mejorar las experiencias de los
consumidores. Si se trata de empleados, pueden actuar dentro o fuera de su ámbito laboral
ya que están muy involucrados con el proyecto y sus valores.

RECOMENDACIONES CONSEGUIR EMBAJADORES DE MARCA

Para encontrar al perfecto embajador para tu marca es necesario seguir las siguientes
pautas:

• Se debe identificar a la persona más apropiada y será la que posea los mismos
valores éticos en lo profesional, personal y corporativo que tu empresa;
• Es necesario darles a conocer la marca, lo que hace y lo que es, intentar ampliar su
fidelidad y motivarlos a involucrarse con el proyecto;
• Sus seguidores deben ser próximos o los mismos que tu público objetivo, para que
puedan influir sobre ellos y te genere beneficios;
• ya que será el responsable de transmitir los mensajes y ser la personificación de la
marca, debe transmitir confianza y credibilidad;
• Además, debe crear una conexión con los promotores internos, los empleados,
colaboradores y todos aquellos que trabajen con la empresa;
• Por último, en todo el camino de la estrategia, es importante motivar a los
embajadores de marca para que continúen con su labor y transmitan, con palabras,
acciones y hechos, que creen en lo que hacen y lo que tu marca es.

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