EVIDENCIA 7: AGENDA DE TRABAJO ´´SOLUCION DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE

TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS´´

APRENDIZ
ALEJANDRA ROCHA URIBE

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

SENA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
2021
 IKEA

INTRODUCCION
Este trabajo tiene como fin dar a conocer los diferentes conflictos que se dan en las
organizaciones, así como sus causas y sus soluciones dentro de las cuales están presentes
los pasos que sigue la administración para tener una empresa grupal. Ya que cuando
tienen voluntad de llegar a un acuerdo existe un mayor y mejor relacionamiento.

ANALISIS DE LA SITUACION DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE AREA

Se realiza un análisis del conflicto que se está generando en la organización, el cual surge
por un desacuerdo entre gerentes que debaten el mejoramiento de los procesos de la
cadena logística, en la situación de conflicto están involucrados el jefe del almacén, el jefe
de compras, el jefe de costos y el jefe de presupuestos, el desacuerdo que se presenta es
por los incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de los pedidos a los
clientes.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO IDENTIFICADO EN

CADA AREA

Lunes 10:00 am

Se revisará criterios del jefe del almacén o inventarios. La responsabilidad de que no se

entreguen los pedidos a tiempo es: una. Del jefe de compras por que se demora más de
10 días en entregar al almacén los pedidos solicitados.
la materia prima porque es tratan de morada en llegar pensamos que los procesos de
compras son muy importantes realizarlos de una manera eficiente para que se eficaz,
además de eso tenemos que tener en cuenta que es muy importante para la empresa
seleccionar los mejores proveedores, es bueno pensar en los tiempos de entrega ,
siniestro proveedor se está demorando10 días en entregarnos la materia prima,
preguntemos porque?, ¡Que es lo que está pasando ?.Nuestro proveedor respondió a la
organización que la demora en los pedidos ha sido porque tiene demasiados pedidos
acumulados, pensaremos que la selección de proveedores no es fácil, pero ya que nuestro
proveedor no está cumpliendo con nuestros requerimientos, es necesario cambiarlo de
manera inmediata

Martes 10:00 am

Se revisará criterios del jefe del almacén o inventarios, Hoy es nuestro segundo día de
agenda miento en la solución de conflictos que suceden en la organización, daremos paso
al análisis de la siguiente situación: B. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en
disminuir los niveles de inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y
oportunidad al manejo de los inventarios. Tenemos que tener en cuenta que es muy
importante para la organización los presupuestos en costos, y una de las misiones de la
organización es simplificar los costos para tener muchos más ser fenicios, pensemos
estamos trabajando ,Delaware acuerdo a la ofertay de mandado mercado ,se de serse gu
ir buscando estrategias para seguir realizando las metas que tiene la organización en bajar
los costos, y buscar más oportunidades de mejoras sin dejar decaer nuestros inventarios,
también el presupuesto de nuestros inventarios deben ser de acuerdo a la demanda, no
tendremos producto guardado demasiado tiempo sin utilizarlo hay que bajar costos y para
ello el trabajo debe ser colaborativo, jefe compras debe trabajar de la mano con jefe de
presupuesto para que así nuestro inventario este siendo una capacidad.

Miércoles 10:00 am

Se revisa lo ocurrido criterio de jefe Delaware compra como, Hoyes nuestro tercer
agendamiento para la solución del conflicto generado en la organización daremos Acción
debate a la opinión del jefe de compras: La responsabilidad de que no se entreguen los
pedidos a tiempo es: un presupuesto porque No aprópialas partidas presupuesto
suficiente para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticemos buenos
precios y poder tener capacidad de negociación. Bueno como hablamos anteriormente
manejar grandes volúmenes de compras en el almacén puede ser algo positivo en
cuestión de negociación, pero también puede ser al negativo para la empresa en costo la
organización, nos colocar embocen la tarea, el almacén realiza Naciones Unidas en venta
las debilidades, las fortaleza, oportunidades, y amenazas, que nos pueden ayudar a la
toma de decisión para mirar si comprar grandes cantidades de materia prima pueden
ayudar a tener mejor negociaciones a unos precios más bajos.

Jueves 10:00 am

Criterios del jefe de compras Hoy es nuestro cuarto día de agendamiento para la solución
del conflicto generado en la organización daremos debate a la opinión del jefe de compras
B. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los faltantes
de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de compras. El jefe de
inventarios debe entregar a tiempo la información de inventarios en el tiempo que es, hay
que respetar el trabajo de los demás ya que hay que pensar los que los procesos de pen
de proceso la logística para poder avanzar, si en el transcurso de la operación no hay un
buen flujo de información pues los procedimientos van a estar mal, y las consecuencias
son un caos en la organización. Según nuestro plan.
compras cruzando con el inventario, jefe de presupuesto, debes de ver estrategias de
mejora para que los costos sean los mejores y así poder cumplir con el cliente.

Viernes 10:00 am

Criterios de nuestro agendamiento para la solución del conflicto generado en la organiza

daremos Acción debate a la opinión del jefe costos y presupuestos. La responsabilidad de
que no se entreguen los pedidos a tiempo es una. inventa No entregara tiempo los
informes Delaware inventarios para poder realizar una adecuada programación de
pedidos. El nuevo envejecer será entregar Los inventarios tiempo, y solucionar rápida
mente la información que otras son como nuestro trotar bajo, en adelante se realizaran
inventarios semanales mientras, se normaliza la situación, y entregamos los pedidos a
tiempo de los clientes Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la
selección de proveedores. El jefe de compras tendrá el trabajo de elegir un buen
proveedor utilizando sistemas de evaluación que cumplan con un excelente tiempo de
entregas, Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.
JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR
EL CONFLICTO

1. buscar una solución inmediata y eficaz.

2. acepta el problema y anima a encontrar una solución.
3. evitar promover ataques personales o desaprobaciones.
4. hablar con cada una de las partes involucradas en el conflicto.
5. escuchar con atención lo que todos tienen que decir

DESCRIPCION DEL COMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES PARA

SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Siempre es mejor prevenir que tener que recurrir a la resolución de conflictos laborales.
Así que vamos a mencionarte una serie de claves, que debes aplicar para minimizar las
posibilidades de que ocurran, porque es imposible que no surjan.

Evitarse: las partes involucradas se evitan y no se hablan.

Lenguaje corporal: los estados de ánimo se transmiten muy bien mediante los gestos y
movimientos corporales. Si cuando dos personas se encuentran muestran un lenguaje
corporal a la defensiva, es muy probable que exista un conflicto.
Distancia: cuando las partes potencialmente en conflicto tienen que hablar, lo hacen de
forma muy distante y con un tono formal. Se evita el contacto a nivel personal.
Ignorarse: cuando existe un conflicto, una de las partes deja de tomar en serio a la otra. La
consecuencia es que las partes tienden a ignorar las decisiones contrarias.
Agresividad: las partes involucradas se irritan ante la presencia de la otra parte o incluso
reaccionan de forma violenta. Hasta pequeños problemas sin importancia acaban
convirtiéndose en una disputa.
Rumores: cuando hay conflictos desde hace mucho tiempo, lo normal es que no solo
afecte a las partes involucradas, sino que empiecen a circular rumores entre el resto de
compañeros.
Los conflictos latentes acaban activándose con el tiempo. Para evitarlo, es crucial
intervenir lo antes posible, en cuanto se perciban las señales que indican que hay un
riesgo de conflicto. Un conflicto es mucho más fácil de solucionar cuando se encuentra en
la fase inicial, dado que en ese momento es más sencillo llegar a una solución satisfactoria
para las dos partes. Cuanto más crece un conflicto, más difícil es conseguir llegar a una
solución amistosa. Al menos, hay más probabilidades de que una de las partes muestre su
desacuerdo con la solución propuesta. Cuando el conflicto crece tanto que se llega a una
disputa abierta, es imposible llegar a un resultado satisfactorio para ninguna de las partes.
Llegado ese punto, las dos partes habrán experimentado pérdidas demasiado
importantes.

Siempre es recomendable convocar una reunión para aclarar el conflicto, de manera que
la situación pueda mejorarse desde el momento en que se detecta. Lo ideal sería que en
esa reunión participara un tercero: un superior, un tercero de confianza o un mediador de
conflictos externo. Existen dos modelos de probada eficacia que pueden aplicarse en las
reuniones: el modelo CCST y el método Harvard. Los dos modelos comparten, eso sí, una
serie de prerrequisitos básicos:

Objetividad: las emociones suelen contribuir a que el conflicto se haga más grande. Por
esta razón, la conversación no debe apartarse del plano material. Los ataques personales
están totalmente fuera de lugar.
Respeto: incluso cuando se produce una disputa, es necesario tratar a los demás con
respeto. Esto significa dejar que la otra parte tome la palabra.
Disposición para ceder: cualquiera que tome parte en una discusión sin tener disposición
para entender a la otra parte bloqueará cualquier posible solución al conflicto. Para poder
resolver un conflicto, es necesario apreciar los aspectos compartidos y trabajar a partir de
ahí.
Clarificación: antes de poder resolver un conflicto, es necesario aclarar qué ha pasado
exactamente. Ante una red de conflictos en la que intervienen varios factores, esta fase se
ocupa de determinar el orden en que dichos factores tienen que ser tratados.
Causas: el problema se analiza para identificar las causas del conflicto. Este paso puede
llevar un tiempo determinado y, a veces, es necesario contar con la ayuda de otras
personas. En esta fase, los participantes intentan desvelar las causas del conflicto de la
forma más objetiva posible.
Soluciones: cuando se cuenta con todas las causas del conflicto, ha llegado el momento
de intentar llegar a una solución. Todas las partes deben acordar un plan concreto para
solucionar el conflicto.
Transferencia: finalmente, el plan se pone en marcha. Es importante garantizar que todas
las partes trabajen de forma real con la intención de alcanzar los objetivos. En la fase de
transferencia, eso sí, pueden surgir nuevos conflictos que pueden llevar al punto de
partida. Una vez aplicado el modelo, es necesario tener una reunión recapitulativa con los
participantes para garantizar que las mismas causas que generaron el conflicto no generen
uno nuevo en el futuro.

CONCLUSIONES

El trabajo se realizara en equipo, donde se tomara como solución a todos los conflictos el
aporte de cada uno en su respectiva área de trabajo, los jefe se compromete a buscar así
que lucio los procesos la organización, o la cooperación de cada uno se encuentra la
solución a los cuellos de botella que están estancando la operación, se crean estrategias
de mejoramiento, para que podamos cumplir con los pedidos del cliente, se trabaja con
un solo objetivo, comunicación necesaria con las tecnologías de información para que los
procesos sean rápido y ágiles en respuesta inmediata a nuestros clientes.