Reyes Meroño

Lean Six Sigma Black Belt

& Quality Manager
INICIO: 10 de mayo Autolearning INICIO: 4 de octubre
Inicio y finalización a tu ritmo
Fuente: LinkedIn Neuroventas 3.0 Yulianamarketer
Pide información o herramientas a expertos en
el tema

Divide el elefante en trozos más pequeños y

fáciles de comer

Prepara el plan que indique los pasos a seguir

para comerte el elefante entero

Revisa el avance para evitar una indigestión u

otro problema

Cuando finalices, comprueba que lo has comido

entero
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Metodología diseñada para identificar, dirigir y mitigar o eliminar comportamientos o
desempeños no deseados dentro de un proceso.
PDCA significa en inglés Plan, Do, Check, Act

Permite desarrollar, probar y evaluar una teoría de mejora.

Según los resultados será aplicada o cambiada.

Al ciclo PDCA también se le conoce como el ciclo Shewhart o ciclo de Deming.

Edward Deming Pionero del enfoque de gestión de calidad y control estadístico de
procesos.
• Mejorar, • Identificar el
implementar y problema y
estandarizar planificar posibles
mejora mejoras

MEJORAR PLANIFICAR

CONTROLAR IMPLEMENTAR

• Controlar y
• Probar
evaluar
propuestas de
resultados de
mejora
la mejora
¿Por dónde empezar?

Por aquellos procesos en los que se haya detectado PROBLEMAS y se puedan priorizar

PROBLEMAS TIEMPOS DESCENSO

QUEJAS DE
CON EJECUCION DE
CLIENTES
PROVEEDORES LENTOS PRODUCTIVIDAD

Antes de comenzar a realizar ningún cambio o acción…. Hay que identificar y definir
claramente lo que se quiere verdaderamente transformar.

Y mientras…. PROTEGER AL CLIENTE.

Comprender el problema

Seleccionar el equipo adecuado para la resolución del problema

Recabar información desde el punto de vista del cliente y del proveedor

¿Qué pasó? PROVEEDOR

CLIENTE
¿Por qué es un problema?
¿Cuándo ocurrió?
Información que ¿Quién lo detectó? Información
proporciona el ¿Dónde fue detectado? interna tras un
cliente con la ¿Cómo fue detectado? primer análisis.
Reclamación ¿Cuántas piezas?

HABLAR CON DATOS

ACTITUD SAN GEN SHUGA

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