NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

NEGOCIACION Y RESOLUCION DE
CONFLICTOS

Análisis de las relaciones posterior a un conflicto

PROFESOR:

HECTOR MANUEL TORRES OPORTO

INTEGRANTES CODIGO PARTICIPACION

Concepcion Leon, Deibi Yured. N00275996 SI

Cabello Quispe, Saack Junior N00056533 SI

Cruzado Villanueva , Etelvina N00021585 SI

Jhuleth

Valverde Sanchez, Maria Jose N00180950 SI

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1. EL ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN CONFLICTIVA RESUELTA, SE ELEBORA SEGÚN

LA SIGUIENTE SECUENCIA:

Redacción de la situación conflictiva.

El jefe de área ha exigido a los trabajadores quedarse más tiempo. Los

colaboradores están agotados y sin ánimos; toda la semana estuvieron trabajando
bajo presión para presentar los estados financieros de cierre de año. Los
trabajadores que no han terminado los pendientes en la empresa tienen que llevar
los documentos a casa. Todo el estrés laboral acumulado en los colaboradores ha
sido omitido por el jefe de área, su único propósito es culminar lo antes posible
pasando por encima los derechos de los trabajadores y su salud mental-físico. Los
colaboradores realizaron una reunión con el jefe de área. Se dialogo sobre los
problemas que existen en el trabajo y establecieron soluciones: mejorar la
organización, cumplir la hora de salida, pagar las horas extras, no llevar el trabajo en
casa para que puedan descansar y llegar a la empresa con buena actitud.
(Estrés laboral)

Descripción del temperamento de los personajes.

Jefe De Area: Utiliza un temperamento CONTROLADOR ya que quiere imponer una

decisión en sus colabradores sin importar su estado metal –fisico, para poder lograr
sus objetivos.

Colaboradores: Tienen un temperamento pracmatico ya que Se enfocan en el

proceso y en los detalles del mismo. Asi mismo, lo que les dijo el jefe de área lo
vieron literal y fueron difíciles de convencer, asi que tuvieron ideas y se basaran en
resultados siempre y cuando se cumplan sus derechos.

Análisis de las relaciones entre los personajes.

Reputación: Al llegar a una solución que beneficiara a ambos las relaciones

laborales se vuelven dinámicas y se fortalece el , trabajo en equipo y cumplimiento
de metas gracias a la justicia que existio en este conflicto la reputación no se
afectara.

Confianza: Gracias a la confianza que hubo con el jefe de área se logro dar solución
a los inconvenientes que tenían, se tomo la decisión de mejorar la organización,
cumplir con las horas de salida,pagar las horas extras, no llevar el trabajo a casa y
asi evitar futuros inconvenientes en la empresa.

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Justicia: En este caso se utilizo la JUSTICIA SISTEMATICA,porque se trata de un

conflicto donde las partes se tratan entre si en una relación frente a frente y se llego
a una solución veneficiosa para ambas partes sin tener consecuencias graves.

Análisis de los errores de percepción en el conflicto.

Sesgo de memoria: De acuerdo con el Ministerio de trabajo y Promoción de empleo,

prohíbe la explotación en el trabajo excediéndose las horas establecidas.

Sesgo de retrospectiva: Al saber de los problemas que pasa en el área, resuelve

el conflicto.

Sesgo entrevistador: El jefe al darse cuenta de la situación y el malestar de los

colaboradores da solulución para asi acabar con el problema que hubo con los
trabajadores.

Sesgo de autoridad(Los trabajadores afectados): Luego del suceso y la

sobrecarga del trabajo que tenían los colaboradores se conversan y se hacen llegar
las molestias al jefe.

Sesgo del observador: Al informar los hechos, tienen la esperanza de que mejore
el ambiente laboral.

Sesgo Optimista: Los colaboradores que sufrían de exceso de trabajo no tenían el

coraje de avisar a su jefe como se sentían trabajando demasiado tiempo, hasta que
alzaron su voz de reclamo para evitar que se siga con el mismo ambiente laboral.

Sesgo de Atribución: No se tenia en cuenta el bienestar de cada colaborador ni

como era el ambiente y la tensión que se sentía en el trabajo.

Sesgo de Autoridad: Tenian en cuenta solo el bienestar propio sobre el avance del
trabajo mas no se mantuvo una comunicación al principio para hablar sobre el trabajo
que desempeñaba cada trabajador ni las horas de trabajo.

Sesgo de actor vs observador: El jefe optó por cambiar el sistema de trabajo para
asi evitar algún abandono de trabajo .

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