Pregunta 1:

a) ¿Cuál es el problema principal de esta empresa?

El principal problema que detecto es lo que le preocupa al dueño el señor Pérez, que no
cuentas con una estructura administrativa que controle y regule la actividad de la empresa.
Esta falta de organización produce un desorden que hace que la empresa se retrase en las
entregas y da una imagen muy mal de esta desacreditándola y perdiendo clientes

b) ¿Dónde debe intervenir el consultor?

El consultor debe intervenir directamente en la cultura organizacional de la empresa,

implementando procesos en donde se detecte las debilidades de cada área, hay que organizar
la empresa con un organigrama en donde se especifique las tareas y cargos asignados a cada
persona, todo esto a través de procesos de inducción en cada área, loque nos dará una mejor
visión y así lograr trabajar en equipo. Seria importante implementar los siguientes
departamentos:

Gerencia General (estaría el dueño y su equipo de trabajo)

Recursos Humanos (jefe de área y equipo de trabajo)
Finanzas (Contador con equipo de trabajo)
Operaciones y Logística (Gerente de operaciones y operarios de despacho)

c) ¿Como obtendría la información usted si fuera el consultor externo?

Primero citaría al dueño de la empresa para saber qué es lo que el considera que se debe
implementar o cambiar según su perspectiva, posteriormente realizaría entrevistas
por área de trabajo, a los funcionarios, también hablaría con los clientes para saber que
produce su molestias, una vez que tenga toda la información encarpeta crearía un plan de
trabajo, realizaría un análisis FODA, para tener muy claro las ventajas y desventajas de
la empresa, luego le presentaría una propuesta de implementación en los
departamentos mencionados en la respuesta anterior. Es importante hacer saber al dueño que
esto es un proceso muy importante y que tendremos fallas en el camino lo importante es ir
desarrollando mejoras constantes por lo que se realizara auditorias mensuales en los procesos
para detectar las fallas y mejorarlas

Pregunta 2:
Poder: una relación social en la cual una de las partes determina el comportamiento de la
otra parte. En el ejercicio del poder una de las partes tiene la capacidad o la posibilidad de
producir cambios en la conducta, en la acción de las otras personas
“Capacidad que tiene A para influir en B, de modo que este actúe de acuerdo a los deseos
de A
La influencia es la capacidad de cambiar el curso de una acción u opinión en otra persona
incluyendo cambios en comportamiento, actititudes y valores. En ese sentido la influencia
requiere la legitimación por parte de los seguidores del líder

Pregunta 3:
El ingeniero no sabe, pero quiere; Luego el jefe debe guiar, explicar, mostrar; es decir debe
supervisar directamente. Complementa con ejemplo citado.

Pregunta 4: Un ejemplo a desarrollar; por lo menos que tener 7 puntos a investigar.

CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

_________________________________________________________________________

1. Puesto que ocupa: ...............................................................................................

2. Tiempo en que trabaja en el Hospital: .................................................................
3. Profesión:..............................................................................................................

INDICACIONES:

A continuación usted encontrará una serie de afirmaciones acerca de la organización en que trabaja.
Frente a cada una de ellas tendrá cuatro alternativas de respuesta, que son las siguientes:

Totalmente de acuerdo,

Relativamente de acuerdo,

Relativamente en desacuerdo,

Totalmente en desacuerdo.

Deberá marcar con una “X” la alternativa que según su opinión describe con más exactitud la
situación actual del establecimiento.

Totalmente Relativamente Relativamente Totalmente

En En De acuerdo De acuerdo
Desacuerdo desacuerdo

1. En este servicio los trabajos están

claramente definidos.

2. En este servicio no se sabe bien

quién tiene que decidir las cosas.
3. La Administración piensa que si
los trabajadores están contentos, el
Servicio va a mejorar por sí solo.

4. Aquí se me ha explicado el
funcionamiento del Hospital, quién
tiene la autoridad y cuáles son las
responsabilidades y tareas de cada
uno.

5. En las reuniones en que se toman

decisiones se busca llegar a acuerdo
lo más fácil y rápidamente posible.

6. Aquí hay que cumplir pocos

trámites para hacer las cosas.

7. Aquí la gente no se tiene

confianza.

8. En este servicio se tiene tanto

cuidado al tomar las decisiones que
se pierde efectividad.

9. En este Servicio no se confía

mucho en el criterio individual; casi
todo el trabajo que hacemos se
revisa de nuevo antes de entregarse.

10. Aquí a uno le va bien si muestra

iniciativa y toma decisiones.

11. Aquí cuesta mucho llegar a ser

amigo de la gente.

12. En este Servicio no hay suficiente

reconocimiento por el trabajo bien
hecho.

13. Aquí se piensa que las personas

deben resolver por sí solas los
problemas del trabajo y no recurrir
para todo a los jefes.

14. En este Servicio la mayoría de

las personas están preocupadas de
sus propios intereses y no de los del
Hospital.

15. Se nos alienta para que digamos

lo que pensamos, aunque estemos
en desacuerdo con nuestros Jefes.

16. En este Servicio existe un

sistema de promoción de modo que
los mejores lleguen a los puestos
más altos.

17. En este Servicio mientras mejor

sea el trabajo que se haga, tanto
mayor es el reconocimiento que se
recibe.

18. Aquí existe demasiada crítica

destructiva.

19 Es común cometer errores y que

la gente dé muchas disculpas y no
asuma su responsabilidad

20. Aquí, al que comete un error, se

le aplican sanciones.

21. La administración piensa que a la

larga es mejor que trabajemos en
forma lenta, segura y sin riesgos.

22. Nuestro Hospital se ha

desarrollado gracias a que se ha
arriesgado cuando ha sido necesario.

23. La Dirección piensa que las

discrepancias entre las distintas
secciones de personal pueden ser
útiles para el Hospital.

24. Para progresar en este Servicio

es más importante llevarse bien con
la gente que trabajar mucho.

25. Predomina un ambiente de

amistad entre la gente de este
servicio.

26. Uno de los problemas que

tenemos es que la gente no es
responsable

27. En este Servicio la mayoría de la

gente es indiferente hacia los demás.

28. Aquí existen buenas relaciones

humanas entre los jefes y
trabajadores.

29. Los Jefes no son comprensivos

cuando uno comete un error.

30.La Administración se preocupa

por conocer las aspiraciones que uno
tienen dentro del establecimiento.

31. Nuestra Administración está

dispuesta a correr riesgos si se le
presentan buenas proposiciones.

32. Nuestra Administración se

preocupa de la parte personal; de
cómo se siente la gente, de sus
problemas, etc.
33. Cuando tengo que hacer un
trabajo difícil, puedo contar con la
ayuda de mi jefe y de mis
compañeros.

34. Se nos exige un rendimiento muy

alto en nuestro trabajo.

35. Nuestra Administración piensa

que toda tarea puede ser mejor
hecha.

36. Continuamente insisten en que

mejoremos nuestro trabajo individual
y grupal.

37. En este servicio los jefes dan las

indicaciones generales de lo que se
debe hacer y se le deja a los
trabajadores la responsabilidad sobre
el trabajo específico.

38. Hasta donde me doy cuenta,

existe lealtad hacia el Hospital.

39. Aquí las personas parecen darle

mucha importancia al hecho de rendir
bien.

40. La gente está satisfecha de estar

en este Servicio.

41. Siento que pertenezco a un grupo

de trabajo que funciona bien.

Pregunta 5:

No es posible satisfacer el 100%, Es difícil satisfacer la necesidades laborales, esto depende

de múltiples factores, no se puede cumplir en su totalidad todas las expectativas personales
e organizacionales a la vez. Puesto que el individuo se inclina de acuerdo a sus propias
exigencias y beneficios personales.