Psicologia

Actividades II
CIBERTEC
CARRERAS PROFESIONALES
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CIBERTEC
ACTIVIDADES II
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ÍNDICE
Presentación
Red de contenidos
Sesiones de aprendizaje
UNIDAD 1 : Liderazgo personal 6
1.1 Autoconocimiento y autoestima
1.2 Visión y metas personales
1.3 Comunicación
1.4 Pensamiento crítico
UNIDAD 2 : Presentaciones efectivas 54
2.1 Estrategias para hablar en público
UNIDAD 3 : Trabajo en equipo 76
3.1 Conocimientos básicos del trabajo en equipo
CIBERTEC
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PRESENTACIÓN
Actividades II es un curso que pertenece a la línea formativa y se imparte en

todas las carreras de la institución. La asignatura proporciona, en una primera
etapa, los lineamientos básicos para ejercer el liderazgo personal, el cual es la
base para desarrollar el liderazgo organizacional. A continuación, le brinda
aspectos que le permitirán desarrollar la comunicación efectiva y la capacidad de
trabajo en equipo como competencias indispensables para el desempeño
académico y profesional.
El manual ha sido diseñado bajo la modalidad de unidades de aprendizaje, las

que se desarrollan a través de sesiones. En cada una de ellas, hallará los logros
que debe alcanzar al final de la unidad; el tema tratado; y los contenidos, los
cuales serán desarrollados de una manera detallada. Por último, encontrará
actividades en cada sesión, las cuales le ayudarán a reforzar lo aprendido en
clase.
El curso es eminentemente práctico. Consta de temas que se desarrollarán de

forma personal y grupal, de manera que el alumno reflexione sobre sus propias
fortalezas y debilidades en cada tema tratado.
Finalmente, para la elaboración del presente manual, se ha contado con los

aportes de profesionales del área de Calidad Educativa.
CIBERTEC
ACTIVIDADES II
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RED DE CONTENIDOS
ACTIVIDADES II
permite
promueve
tiene desarrollar
EXPOSICIÓN LIDERAZGO
OBJETIVOS EXITOSA PERSONAL
son debe contar con se basa en
DESARROLLO PREPARACIÓN PLAN DE

DEL DEL ACCIÓN
LIDERAZGO EXPOSITOR EFECTIVO
PERSONAL
ESTRUCTURA COMUNICACIÓN
ADECUADA EFECTIVA
DESARROLLO DE
DEL MENSAJE
HABILIDADES PARA
EXPONER Y
TOMA DE
TRABAJAR EN PREPARACIÓN DECISIONES
EQUIPO DEL MATERIAL
DE APOYO
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UNIDAD DE
APRENDIZAJE
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TEMA 1
AUTOCONOCIMIENTO Y
AUTOESTIMA
LOGRO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE
Al término de la unidad, el alumno define sus metas y su visión personal, de forma escrita, en
coherencia con el análisis FODA personal, y es capaz de aplicar las estrategias para tener una
comunicación asertiva, utilizar su pensamiento crítico y resolver los problemas de forma
organizada.
TEMA 1
1.1 Autoconocimiento
1.2 Autoestima
ACTIVIDADES PROPUESTAS
 Responden cuestionarios de reflexión personal e interpersonal.

 Completan, con datos personales, la Ventana de Johari.
 Comparan lecturas de autoconocimiento y autoestima.
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ACTIVIDADES II
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1.1 AUTOCONOCIMIENTO
Pensar en nosotros mismos es tratar de encontrar cuáles son nuestras

características principales, nuestras habilidades y defectos, capacidades y
limitaciones, fortalezas y debilidades. Además, es reflexionar sobre nuestra
conducta y la manera de relacionarnos e interactuar con lo demás. Asimismo,
es profundizar sobre nuestra manera de afrontar retos y dificultades. Por otro
lado, es entender nuestras reacciones ante los éxitos y los fracasos.
Finalmente, es conocer la opinión que tienen los otros sobre uno mismo.
Sugerencias para profundizar en el autoconocimiento:
- Autoanalizarse, preguntándonos sinceramente cómo estamos.

- Concentrarse, dando espacios al silencio y a escucharnos a nosotros
mismos.
- Adquirir más conciencia de nuestro cuerpo para cuidarlo.
- Acercarnos a nuestras fortalezas y debilidades sin miedo y con
aceptación.
- Pensar críticamente, preguntándonos por el significado de lo que sucede
alrededor.
- Cambiar la forma de actuar si es el resultado de un autoanálisis conciente.
- Crearse intereses y metas. Estas últimas deben ser cortas y largas, sin
temor a buscar y soñar.
RealIce las siguientes actividades:
Antes de realizar la siguiente actividad, es importante que recordemos la

información con referencia a la personalidad, la cual se muestra a continuación.
Se sabe que la personalidad está formada por un conjunto de

características o cualidades originales que destacan en cada persona.
Entre éstas, se encuentra lo que en psicología se denomina rasgos
(agresividad, sumisión, sociabilidad, sensibilidad, entre otros); conjuntos de
rasgos (extroversión o introversión); y otros aspectos que las personas
utilizan para describirse, como sus deseos, motivaciones, emociones,
sentimientos y mecanismos para afrontar la vida.
Es decir, la personalidad es la forma en que pensamos, sentimos, nos

comportamos e interpretamos la realidad.
1. Primera reflexión individual:
Un aspecto muy importante en la vida de una persona es desarrollar un

cierto nivel de equilibrio personal, es decir, sentirse bien consigo mismo,
con las personas que lo rodean y tener una actitud positiva ante la vida.
Para ello, es necesario que te conozcas a ti mismo, que reconozcas, y
aceptes las cualidades y defectos de tu forma de ser.
CIBERTEC
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Por esta razón, las siguientes preguntas te ayudarán a hacer un análisis de

ti como persona. A continuación, se te pide reflexionar sobre ellas y
responderlas poco a poco de forma honesta.
PREGUNTAS RESPUESTAS
¿Qué es lo que más te gusta
de tu aspecto físico?
¿Qué es lo que menos te
gusta de tu aspecto físico?
¿Cuál ha sido el momento
más vergonzoso de tu vida?
¿Cuál ha sido el máximo
logro que has alcanzado?
¿Cuál ha sido tu mayor
fracaso?
Si tuvieras la oportunidad de
cambiar algo de lo que te ha
tocado vivir, ¿qué
escogerías?
Si tuvieras la oportunidad de
cambiar algo de tu vida
actual, ¿qué escogerías?
¿Cuáles son las
características más saltantes
de mi personalidad?
¿Cómo se muestran estas
características en mi vida
cotidiana?
¿Cómo se manifiestan estas
características en mi vida
como estudiante?
¿Cómo se expresan estas
características en mi
trabajo?
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ACTIVIDADES II
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Tarea Calificada
2. Pregunta a uno de los compañeros de clase:
¿Cuál fue la primera impresión que tuvo de ti?
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¿Qué cree ahora de ti? ¿Ha cambiado el concepto que tenía de ti o es el

mismo?
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¿Qué recomendaciones te haría para mejorar?
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3. Segunda reflexión individual:

¿Estás de acuerdo con él? ¿Esperabas esa respuesta? ¿Coincide con tus
respuestas anteriores? ¿Cómo te sentiste al escucharlo? ¿Qué elementos
son diferentes?
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TAREA PARA LA CASA
Debes escoger a tres personas:

a. A tu mejor amigo
b. A alguien con autoridad sobre ti (padres, jefes, profesores)
c. A alguien que no te agrade (alguien con quien no te lleves del todo bien)
A continuación, debes preguntarles lo siguiente:
A. ¿Cuál creen que es tu mayor virtud?

B. ¿Cuál creen que es tu mayor defecto?
C. ¿Alguna vez los has decepcionado?
Escribe las respuestas, compáralas y comenta si esperabas esas

contestaciones o si te sorprendieron. Luego, responde a estas preguntas: ¿has
aprendido algo?, ¿cómo te sentiste al escucharlos?, ¿fue fácil?, ¿te
molestaste?, ¿te alegraste?, etc.
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ACTIVIDADES II
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Tarea Calificada
¿CÓMO ME
PERCIBEN LOS
DEMÁS?
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¿Cómo nos conocemos?
Ya sea mucho o poco, todos nos autoconocemos, es decir, somos capaces de

hablar de nosotros. Pero ¿qué o quién nos dice cómo somos? o ¿de dónde
viene esa información? Para esto, existen diferentes fuentes (internas y
externas) que alimentan la percepción que tenemos de nosotros, las cuales nos
dicen lo que tenemos y somos. Son fuentes innumerables: familia, amigos,
compañeros de clase, compañeros de barrio, experiencias que hemos vivido,
logros que hemos alcanzado, películas con las cuales nos identificamos, libros,
etc. Y aunque todas estas fuentes no nos dan la misma cantidad o el mismo
nivel de información, en conjunto, nos proporcionan la base para saber cómo
somos.
VENTANA DE JOHARI
ÁREA LIBRE ÁREA CIEGA

Conocida por mí y conocida por los Desconocida por mí y conocida por los
demás. demás.
ÁREA OCULTA ÁREA OSCURA

Desconocida por mí y desconocida por
Conocida por mí y desconocida por los los demás.
demás.
CIBERTEC
ACTIVIDADES II
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Lee cuidadosamente el siguiente texto.
El arte de escuchar
Expresiones como conocerse a sí mismo y hacer consciente lo inconsciente, no

dicen nada en absoluto cuando se las emplea en sentido exclusivamente
intelectual. Además, han llegado a vulgarizarse tanto como para vivir de
consignas publicitarias, incluso de la oferta más nimia. Asimismo, no se trata de
ideas frívolas ni de conceptos teóricos puramente cerebrales. Pero, si se
piensa o se habla realmente, todo ello se hace vivido. Es lo que ocurre, por
ejemplo, con la pintura. Podemos contemplar un cuadro de Rembrant –lo cito a
él porque es uno de mis pintores favoritos– podemos mirarlo cientos de veces,
y siempre nos parecerá otro, siempre nos parece nuevo, nos devuelve a la vida
y nosotros devolvemos vida al cuadro. Sin embargo, uno también puede pasar
de largo: “¿Rembrant? ¡Ya! ¡Ajá, el hombre del caso! Bien”. Y pasa el cuadro
siguiente. Ha sido visto y no visto.
Lo mismo ocurre, también, con las relaciones personales, es decir, ¿quién

contempla realmente a otra persona?, ¿quién la ve realmente?, quizá casi
nadie. Sí, clase, todos nos alegramos y nos damos por satisfechos con ver y
enseñar solo lo que tenemos de superficial. Por eso, tenemos tan pocas
relaciones, si es que tenemos alguna. Y esta pobreza de relación se oculta tras
un superficial compañerismo, compadreo, simpatía, y ese eterno sonreír y
sonreír.
Por otro lado, podríamos decir ¿qué es conocerse a sí mismo? Para ello,
podríamos decir que no sólo es enterarnos de lo que hacemos, sino nos damos
cuenta de lo que nos es inconsciente, de lo que no sabemos. En cierto modo,
ahí está el gran descubrimiento y la gran importancia de Freud: haberlo
demostrado y haberlo dejado bien claro, más claro que nunca, con lo que ha
ensanchado muchísimo el terreno de conocerse a sí mismo. Hace cien años,
conocerse a sí mismo significaba esencialmente saber todo lo que sabemos de
nosotros mismos. Hoy, significa conocernos en la medida en que seamos
conscientes de nosotros mismos, es decir, según saquemos a la luz la mayor
parte posible de pensamiento consciente normal: esa parte a primer plano, que
entra en escena de noche, cuando soñamos, o en la psicosis, durante la
alucinación.
Podría explicarse de otra manera, diciendo que conocerse a sí mismo en esta

nueva dimensión, en esta tercera dimensión de la propia vida inconsciente,
significa ser libre o despertar. En realidad, la mayoría de nosotros estamos
semidormidos cuando creemos estar despiertos. De hecho, sólo estamos
despiertos (algunos demasiado). Pero, para la tarea de ser nosotros,
necesitamos una comprensión bien distinta a la que tenemos de sobra en
estado de semidespiertos. A continuación, lo ilustraré recordando que “Buda”
significa “iluminado”, en otras palabras, el vigilante, el que está despierto, el
que es verdaderamente consciente de sí mismo, el que atraviesa la superficie
llegando a las raíces de su existencia.
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Es curioso ver qué tan semidormida está la mayoría de personas, si miramos

bien la vida que lleva cada uno de ellos. Nadie se entera de nada, nadie sabe
lo que quiere hacer ni qué consecuencias tendrá lo que haga. En lo que se
refiere a los problemas de su existencia humana, los hombres son unos
ignorantes. Cuando se trata del negocio, están bien enterados: saben medrar,
saben manipular a los demás y manipularse a sí mismos; por el contrario,
cuando se trata de vivir, están semidespiertos o menos semidespiertos.
Quisiera poder transmitirles esta impresión que tengo, basada en mi

experiencia, y que la tuviesen sobre ustedes mismos o sobre otras personas.
Además, es necesario mencionar que hace falta tiempo para darse cuenta de
este estado de semidespiertos, cuando la gente cree estar despierta.
Paradójicamente, estamos más despiertos, porque dormidos o locos, al menos
en ciertas fases de locura, somos enormemente conscientes de nosotros
mismos como sujetos, como personas sintientes, como individuos; solo que
esta conciencia permanece aparte de la vida exterior. Solo la tenemos de
noche o, biológicamente hablando, cuando el organismo se libera de la función
de vérselas con las cosas, de defenderse y de buscar comida.
Pero, tan pronto como nos despertamos, empezamos a dormir. Entonces,

perdemos todo entendimiento, toda alerta a nuestras sensaciones,
sentimientos y conocimientos, quedamos dormidos frente a todo ello, y así es
como vivimos. ¿Y habrá de extrañarnos que se saque tan poco provecho de la
vida?, ¿que la gente sea tan infeliz en medio de la opulencia?, ¿que personas
que lo tienen todo, que tienen más de lo necesario, no aprovechen lo mejor
que puede ofrecer la vida, y se atormenten, sean infelices, estén descontentas
decepcionadas, para tener al final de la vida la triste y amarga sensación de no
haber vivido nunca, a pesar de haber estado vivas, y de no haber despertado
nunca, a pesar de haber estado despiertas? Pues bien, esto es lo que significa
conocerse a sí mismo.
Finalmente, no es preciso psicoanalizarse para conocer lo inconsciente, solo
hace falta cierto interés y cierto valor para experimentar verdaderamente lo que
ocurre dentro de uno mismo.
E. Fromm. El arte de Escuchar. México, 1995.
Con relación a la lectura, ¿consideras importante conocerte a ti mismo? ¿Por

qué?
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ACTIVIDADES II
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Lo notable es que nunca se pierde la propia identidad, sino solo

temporalmente. Si quieres encontrarte a ti mismo, mira hacia adentro ¡Todavía
estás ahí! No se pierde nada de lo que alguna vez se tuvo. Y si en alguna
oportunidad sientes un vacío en tu interior, es esa maravillosa singularidad que
grita: “¡Todavía estoy aquí! ¡Adentro! ¡Búscame! ¡Desarróllame!
¡Compárteme!”. Estamos seguros de que lo esencial debe estar “ahí afuera”, es
decir, ni siquiera sospechamos que se halle “aquí adentro”.
No sé si conocen los libros sobre sufismo, los cuales son unas obras
estupendas producidas por la secta religiosa sufí. Se trata de pequeñas
parábolas de lectura muy amena. Son las aventuras que le suceden a un loco
hombrecito que llaman “Mullah”. Hay una que es muy aguda. Cuentan que un
día estaba Mullah en la calle, en cuatro patas, buscando algo, cuando se le
acercó un amigo y le preguntó:
- Mullah, ¿Qué buscas?

Y él respondió:
- Perdí mi llave.
- Oh, Mullah, qué terrible. Te ayudaré a encontrarla.
Se arrodilló y, luego preguntó:
- ¿Dónde la perdiste?
- En mi casa
- Entonces ¿Por qué la buscas aquí afuera?
- Porque aquí hay más luz.
Aunque parezca cómico, ¡eso es lo que hacemos con nuestra vida! Creemos
que todo lo que hay que buscar está ahí afuera, a la luz, donde es fácil
encontrarlo, cuando la única respuesta está en el propio interior. Salgan a
buscarlas afuera, que jamás las hallarán. Y si creen que pueden hacer las
maletas y escaparse de sí mismos, se llevarán una gran sorpresa. Suban hasta
la cima de una montaña de Nepal y, cuando superen la maravilla de estar en
Nepal, ¿a quién suponen que verán en el espejo? ¡A ustedes! Con todos sus
problemas, su confusión, su soledad, con todas las cosas que ustedes son. De
modo que es hora de comenzar a mirar a donde tiene sentido mirar. Lo
esencial no está afuera. Por lo contrario, se halla dentro de cada uno. Pero
adentro está oscuro, y no es fácil buscar en tinieblas. Además, nadie nos
enseña cómo hacerlo.
Leo Buscaglia. Vivir, amar, aprender. Barcelona, 1982.
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Contesta las siguientes preguntas sobre la base de tus experiencias

personales.
¿Qué cosas (situaciones, comportamientos, etc.) te “sacan de quicio”?
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¿Qué cosas (situaciones, comportamientos, etc.) te ponen alegre?
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Recuerda y relata alguna situación en la cual creas que tus sentimientos te

impidieron actuar de la mejor manera.
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ACTIVIDADES II
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AUTOESTIMA
Según Beane y Lipka (1980), el autoconcepto es definido como la descripción

que un individuo atribuye a sí mismo. El autoconcepto está basado en los roles
que uno juega y los atributos que uno cree poseer. Por ejemplo, al responder
¿dime algo sobre ti? Una persona podría decir que ella o él es baja o alta,
gorda o delgada, honesta o deshonesta, un estudiante de primero de
secundaria, un jugador de fútbol, etc. Cada uno de esos rasgos es descriptivo y
sea o no verdad, es percibido como verdad por el individuo y, por tanto es parte
del autoconcepto personal.
En síntesis, el autoconcepto se define como la descripción del Yo en términos
de roles y atributos. Cuando nos referimos al autoconcepto de otros, podríamos
decir que es acertado o no, realista o irreal, claro o confuso, o utilizar otros
términos para especificar la calidad de su autodescripción. Es de notar que no
puede decir que el autoconcepto sea positivo o negativo dado que es sólo una
descripción del Yo tal como es percibido y no involucra un juicio de valor por
parte del individuo que se describe.
La autoestima, por otro lado, se refiere a la evaluación que uno hace de la
descripción del autoconcepto y, más específicamente, el grado en que uno está
satisfecho o insatisfecho con dicha descripción, en todo o en parte. Por
ejemplo, un individuo puede describirse a sí mismo como alto (autoconcepto) y,
luego decir que es feliz o infeliz por ser alto. Este último juicio es un indicador
de la autoestima dado que indica cómo se siente el individuo sobre su propia
descripción. En otras palabras, la autoestima involucra el sentido que tiene el
individuo de autovaloración o autoaprecio manifestado en sentimientos, tales
como “yo soy feliz conmigo mismo” o “no me gusto a mí mismo”. Así, cuando
nos referimos a la autoestima de otros, podemos decir que es positiva, neutral
o negativa, o usar otros términos que denoten calidad de la autoestima o la
intensidad de los sentimientos del individuo.
CIBERTEC
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De todos los conceptos que tienes sobre ti mismo, ¿cuáles valoras en positivo o
te gustan y cuáles valoras en negativo o no te gustan?
CIBERTEC
ACTIVIDADES II
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TEMA 2
VISIÓN Y METAS PERSONALES
TEMA 2
2.1 Sentido de propósito

2.2 Visión
2.3 Metas
2.4 FODA
 Realizan ejercicios de visualización.

 Realizan el análisis FODA personal.
 Diseñan el plan de acción.
CIBERTEC
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SENTIDO DE PROPÓSITO
Una persona que vive sin tratar de descubrir cuáles son sus intereses y metas,
cuáles son sus deseos y necesidades, es una persona que tiende a caminar sin
rumbo fijo. Es aquella que se deja llevar por la vida sin detenerse a pensar si el
camino que está siguiendo conduce a alguna parte o le sirve para cumplir con
sus expectativas.
Es así que se puede plantear las siguientes preguntas: ¿qué nos interesa?,
¿qué sentido tienen lo que hacemos?, ¿por qué lo hacemos?, ¿qué nos gusta?
o ¿a dónde queremos llegar?
El buscar y tratar de definir un norte o punto de referencia que dirija nuestro

desarrollo y crecimiento personal significa que hemos reconocido que no todo
es igual para nosotros, que existen ciertas cosas especiales que valoramos
más y que nos gustaría tener o lograr, y que podemos obtenerlas realizando
diversas actividades específicas de especial interés personal.
A esta pauta que puede guiarnos en nuestro camino se le conoce como SENTIDO DE
PROPÓSITO. (i)
(ii)
Después de haber revisado lo que significa sentido de propósito y todo lo que

implica, pasaremos a trabajar algunos elementos que nos pueden ayudar a
alcanzarlo. Estos son la visión y las metas propias.
VISIÓN: ¿QUÉ QUIERO LOGRAR EN LA VIDA?
La visión es una imagen del futuro a la que nos queremos acercar. Es un

ideal de nuestro futuro, nos muestra a dónde quisiéramos llegar, qué cosas
desearíamos conseguir y cómo seríamos.
El tener una visión, una imagen de nuestro futuro soñado puede impulsarnos
a tener aspiraciones y deseos, puede darnos fuerzas y empuje, puede
ayudarnos a superar dificultades.
La visión debe tener tres características principales:
1. Una visión debe procurar ser lo más detallada y precisa posible
El hecho de visualizar con la mayor precisión posible crea la sensación de

realismo y de que sí se puede alcanzar lo que uno se está proponiendo.
Esto es necesario para infundirnos forma y rumbo, y nos puede ayudar a
fijar metas que nos sirvan de impulso.
CIBERTEC
ACTIVIDADES II
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Una visión carente de contenidos y de detalles no tiene la fuerza necesaria

para poder encaminar al que la visualiza. Cuanto más detalles tenga la
visión y éstos sean intensos, cuánto más clara sea, más cautivante va a
resultar.
2. Para que la visión logre sus objetivos, tiene que reflejar los deseos
sinceros del visualizador y éste debe creer en ellos con pasión.
Si las personas hacen las cosas sin pasión, terminan siendo inconstantes,
las hacen sin compromiso, sin empeño, sin curiosidad. Debemos encontrar
lo que nos gusta, lo que nos apasiona para poder dedicarnos a ellas
completamente.
3. La visión debe responder a nuestras necesidades.
Debemos identificar cuáles son las necesidades principales (ya sean

materiales, sociales, emocionales, etc.) que buscamos satisfacer a través
de nuestras acciones, ya que éstas son las que le dan un sentido a nuestra
vida, a lo que valoramos, a lo que realmente queremos alcanzar.
“Para que una visión cumpla con su objetivo de encaminar o dar una pauta a
la persona que la visualiza, debe responder a una necesidad real y sincera, y
se debe creer en ella con pasión, debe ser lo más precisa y detallada
posible”.
CIBERTEC
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EJERCICIO DE VISUALIZACIÓN
¿Cómo te visualizas a los 40 años? ¿Dónde estás? ¿Qué estás

haciendo? ¿Quiénes te rodean? ¿Lograste lo que querías? ¿Cómo
te sientes? ¿Qué piensa le gente de ti?
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En el diario de mayor circulación, sale un artículo con fecha correspondiente a

veinte años más de la actual. En este, el protagonista eres tú, quien ha
realizado algo importante. ¿Cómo crees que sería ese artículo? ¿Qué diría en
él?
Tarea calificada
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ACTIVIDADES II
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METAS
Todos nos proponemos visiones y muchos las tenemos muy parecidas:

terminar estudios superiores, conseguir un buen trabajo, formar una familia con
la persona que se ama, tener independencia económica, un buen lugar donde
vivir, estar rodeados de personas que nos quieran, que nuestro trabajo sea
reconocido, dedicarnos a las cosas que nos gustan, ser fieles a nuestros
ideales, etc. Sin embargo, cada uno de nosotros y nosotras vamos encontrando
una manera especial de lograr nuestra propia visión. En otras palabras, todos
podemos compartir visiones similares, pero tenemos metas propias.
Las metas son los escalones personales establecidos en función de nuestros
roles, intereses y necesidades que nos proponemos alcanzar a lo largo de
nuestra vida para realizarnos como individuos.
Nuestra satisfacción personal estará enmarcada principalmente por nuestro
esfuerzo en tratar de alcanzarlas sea que lo logremos o nos quedemos en el
intento.
Nuestras metas son las que estamos dispuestos a realizar para lograr
nuestros objetivos. Son nuestros estudios, nuestro trabajo, nuestra profesión
o aquello que hemos elegido hacer. Además, podemos decir que es un
conjunto de acciones y pasos que nos impulsa constantemente hacia el logro
de nuestra visión.
Para lograr lo que uno se propone debe tomar en cuenta todos los elementos a
favor y en contra que se tienen frente a la meta trazada, es decir, no podemos
trazarnos una meta que sea irreal frente a nuestras capacidades y recursos.
Pero, por otro lado, tampoco debemos tener miedo a tomar riesgos.
Muchas veces al asumir riesgos no sabemos a ciencia cierta el resultado que

obtendremos, puede ser que tengamos éxito y ganemos algo, puede ser que
fracasemos y perdamos algo, o simplemente que no ocurra nada. Sin embargo,
es importante plantearse el reto y asumir el desafío que implica ese difícil paso
que nos puede llevar adelante, a algo más, a estar más cerca de nuestro
objetivo final.
El tener ideales y luchar por ellos como sentido de vida puede ser un camino
muy incierto e inseguro; costoso en esfuerzo, fatiga, desgaste, y frustración; sin
embargo, también, puede brindarnos ganancias en maduración, logros y
satisfacción personal. Por otro lado, es necesario reconocer que el cansancio
se compensa con la sensación de ser capaz de hacer lo que uno se propone.
Es así, por ejemplo, que un alumno puede plantearse la siguiente meta:
“Aprobar satisfactoriamente los cursos del presente ciclo para solicitar una
beca”. Esto le va a costar sacrificio y esfuerzo, pero, al final, percibirá una
sensación gratificante.
CIBERTEC
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Al plantearte una meta, es bueno que identifiques las fortalezas que

posees y las oportunidades que éstas te dan para lograr tu meta, así
como las debilidades y las amenazas que éstas implican. Esto es el
análisis FODA
META:
Tarea Calificada
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
DEBILIDADES AMENAZAS
CIBERTEC
ACTIVIDADES II
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PLAN DE ACCIÓN
Para realizar este ejercicio, puedes guiarte del siguiente cuadro.
RECURSOS
DISPONIBLES PARA
LOGRAR LA META RIESGOS QUE PONEN
(PERSONAS, EN PELIGRO LA
METAS ACTIVIDADES SITUACIONES, REALIZACIÓN DE LA
SERVICIOS QUE META
OFRECE
CIBERTEC)
CIBERTEC
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TEMA 3
COMUNICACIÓN
TEMA 3
3.1 Comunicación efectiva
3.2 Comunicación asertiva
3.3 Estilos de comunicación
3.4 Escucha empática
3.5 Obstáculos de la escucha empática
 Desarrollan casos de diversos estilos de comunicación.

 Dramatizan de estilos de comunicación.
CIBERTEC
ACTIVIDADES II
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3.1 COMUNICACIÓN EFECTIVA
A partir de las siguientes alternativas, completa la idea propuesta relacionada a la

comunicación efectiva.
mensaje / comprende / interacción / transmite / produce
Es aquella en la que se _______, ______ y _______ con eficacia un ______ en

el marco de un proceso de __________ social.
CIRCUITO DE COMUNICACIÓN
CONTEXTO
EMISOR MENSAJE RECEPTOR

CÓDIGO
CANAL
Obstáculos al escuchar
 Ansiedad
 Egocentrismo
 Prejuicio
 Aburrimiento
 Superioridad
 Impaciencia
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Para escuchar se necesita
 Mantener el contacto visual

 Concentrarse en el aquí y ahora
 Explorar las emociones del hablante
 Parafrasear lo que el hablante dice
 Tener empatía
 Saber cuándo no estamos dispuestos a escuchar y así postergar la
conversación
Comunicación efectiva
Casos
Estás en uno de los pasillos de Cibertec, cargando un montón de impresiones

que acabas de compaginar para hacer tu proyecto. Pasa alguien
descuidadamente, te choca y caen todos tus papeles al suelo. Además, esta
persona no hace el intento de disculparse. ¿Cómo respondes?
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Termina el ciclo y con tus amigos pasan por un supermercado para comprar
bebidas, cigarros, embutidos y muchas cosas ricas para hacer “la reu” por fin
de ciclo. Están cansados, pero hacen este último esfuerzo para terminar bien el
ciclo. La fila para hacer el pago avanza lentamente, ya que la cajera fue
contratada recientemente. Mientras miran en los estantes cercanos a la caja,
viene una señora y pasa con una canastilla por delante de ustedes diciendo
que va a pasar primero, porque está muy apurada y que son pocas cosas las
que lleva. ¿Qué le dicen?
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ACTIVIDADES II
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Comunicación Asertiva
Luego de leer uno de los casos de situaciones comunicativas problemáticas

que se presentan a continuación:
a. Identifique los momentos y estilos de comunicación conflictivos.

b. Determine las consecuencias que estos estilos producen en cada
uno de los participantes.
c. Proponga un diálogo que refleje una situación de comunicación
asertiva.
CASO 1: El robo en la casa y la acusación a la empleada
Señora: ¡Justina! Ven acá inmediatamente.

Justina: Sí, señora.
Señora: Han desaparecido mis aretes de oro y, además, cincuenta soles de la
billetera del señor. ¿Qué tienes que decir?
Justina: Yo no sé, pues, señora.
Señora: ¿Cómo que no sabes? ¿Quién más puede saber sino tú?
Justina: No sé pues, señora, seguro el joven Andrés ha sido, él siempre está en
la calle con sus amigos tomando licor, haciendo bulla con su carro.
Seguro él ha sido señora... yo no sé nada...
Señora: Pero ¡cómo te atreves a acusar a mi hijo! Tú eres la única que ha
estado en la casa anoche. Además, eres la única de quien se puede
desconfiar aquí.
Justina: Yo no, señora. El joven Andrés ha estado anoche afuera con sus
amigos haciendo bulla con su carro. Seguro él ha agarrado la plata
para tomar su licorcito con sus amigos... de seguro él le ha regalado
los aretes a su chica, la rubia esa... Yo no sé pues señora, yo no sé
nada.
Llega el esposo...
CIBERTEC
30
Esposo: Qué tanto alboroto aquí, ¿qué pasa?

Señora: Justina niega que sea la responsable de que hayan desaparecido mis
aretes de oro y cincuenta soles de tu billetera.
Esposo: ¡Ay, mujer! Los aretes los he mandado a arreglar, porque la piedra se
había caído y los cincuenta soles se los di a Andrés hoy temprano en la
mañana.
CASO 2: El pedido de permiso
Lorena: Papi, esteee... esteee... ¿qué estás haciendo?

Papá: Hmmmm... ¿Qué necesitas?
Lorena: Bueno, esteee... mis amigos me han invitado a pasar unos días en la
playa, en la casa de Luis. Van a ir sus papás y sus hermanas ¿puedo ir?
Papá: ¿Cuántos días? ¿A qué playa? ¿En qué se irían?
Lorena: Esteee... todavía no sé.
Papá: Bueno pues, voy a llamar a los papás de Luis para ver cómo están
planeando todo.
Lorena: ¡No!... esteee... no es necesario, papá
Papá: ¿Por qué no? Dime, ¿por qué?
Lorena: Porque, se van a incomodar ¡qué van a decir!
Papá: No veo por qué tengan que incomodarse o ¿no me estás diciendo la
verdad?
Lorena: ¿Crees que te estoy mintiendo? Nunca confías en mí
Papá: Sí confío en ti, pero quiero conversar con ellos. Te vas a ir a pasar
unos días fuera de la casa y me interesa saber cómo vas a estar. Eso
es todo.
Lorena: No, no es todo. Tú no confías en mí, crees que te miento y por eso
me vas a avergonzar con mis amigos.
Papá: No quiero avergonzarte, pero quiero hablar con ellos.
Lorena: Yo no quiero que hables con ellos.
Papá: Pues entonces, no vas.
Lorena: Eso es injusto, eres un autoritario. Decides por mí, pero no te importa
lo que yo quiero.
Papá: La verdad es que probablemente ellos no saben del paseo y por eso
no quieres que hable con ellos. Me estás mintiendo. ¡No vas!
Más tarde:
Lorena: ¿Ya ves? No me dejaron ir, dijera lo que dijera, no me dejarían ir

Luis: Bueno, no podemos estar tan seguros. Si realmente hubieras dicho la
verdad, quizás sí te hubieran dejado ir, pero eso ya no lo sabremos.
CASO 3: La discusión entre la pareja de esposos:
Carlos: No te entiendo Ana, lo habíamos planeado juntos, teníamos

expectativas, habíamos planeado formar una familia, eso implicaba
tener hijos, ¿por qué repentinamente vamos a cambiar nuestros
planes?
CIBERTEC
ACTIVIDADES II
31
Ana: Parece que tú crees que todo es muy fácil ¿no? Eso lo pensamos hace
más de dos años, las cosas han cambiado ahora, tú no te das cuenta
de nada.
Carlos: ¿De qué no me doy cuenta? ¿De que ahora te preocupan otras cosas,
de que ahora te interesan más las frivolidades de las que hablas con
tus amigas de la universidad todo el día?
Ana: Eres un bruto, Carlos. .. No ves más allá de tus narices... Ahora estoy
cerca de terminar mi carrera, no estoy lista para enfrentarme a la tarea
de ser madre y dedicarme a tiempo completo a niños.
Carlos: Claro, porque ahora ya no te interesas por nuestro matrimonio, por los
proyectos que tenemos juntos, por lo que es propio de una mujer
casada. Algo anda mal aquí desde que regresaste a la universidad.
Ana: Contigo no se puede hablar.....
Carlos: Contigo no se puede vivir....
CIBERTEC
32
La Comunicación
La comunicación es un proceso de interacción social en el que se transmite,

con eficiencia, un mensaje.
Los componentes del circuito comunicativo son emisor, receptor, mensaje,
código, canal (los sentidos) y contexto. Es importante aclarar que dentro del
contexto se incluye no sólo la realidad física, sino también el contexto
sicológico de las personas, aspectos internos como conocimientos previos,
estado de ánimo, creencias, experiencias, prejuicios, entre otros.
Para que la comunicación sea efectiva, es necesario que todos los

componentes del circuito se comporten de alguna manera específica. El
código tiene que ser conocido por ambos, el canal debe estar abierto (hablarle
con gestos a un mudo, apela a un canal que está cerrado), el contexto debe ser
tomado en cuenta, el receptor debe estar en una actitud de escucha para poder
interpretar el mensaje que el emisor elabora.
¿Por qué hay momentos en los que alguien nos dice algo y nos molesta o lo
ignoramos, y otras veces nos sentimos atentos o interesados?
Por un lado, interviene el contexto psicológico del receptor, por ejemplo,

podemos estar apurados o de mal humor.
Por otro lado, interviene el emisor y sus características comunicativas. Muchas

veces depende de la manera cómo el emisor transmite lo que nos quiere decir
o de la actitud que tenga el receptor frente a su mensaje.
Existen tres tipos de comportamientos del emisor, que llamaremos Estilos de

Comunicación y sobre ellos vamos a reflexionar.
Estilo Agresivo
Una persona tiene un estilo agresivo cuando en sus relaciones sociales actúa
acusando, humillando, peleando o amenazando y, en general, arremete a los
demás sin tomar en cuenta los sentimientos que genera en la otra persona.
Además, pierde el control de sí misma y expresa sus sentimientos de manera
inadecuada. Desprecia lo que los demás opinan. Es autoritaria y hostil. Pueden
agredir para ocultar su inseguridad emocional.
Consecuencias del estilo agresivo:
 No sabe cómo mantener amistades: la gente lo evita.

 La gente prefiere no trabajar con él (ella) o para él (ella).
 Los otros pueden reaccionar con fastidio o enojo y responder de la
misma manera, incrementando la agresión.
CIBERTEC
ACTIVIDADES II
33
Estilo Pasivo
Una persona que tiene un estilo de comunicación pasivo hace todo lo que los
demás le piden sin importar lo que piensa o siente al respecto. Es una persona
que no defiende sus intereses, tiene mucha dificultad para expresar sus
sentimientos, sus pensamientos o sus opiniones. Es incapaz de decir no. Lo
que busca es evitar un rechazo directo por parte de los demás, como
consecuencia obtiene que los demás se aprovechen de ella y termina
acumulando una pesada carga de resentimiento y de irritación.
Consecuencias del estilo pasivo:
 Se siente mal y disgustado consigo mismo.

 Los demás no llegan a comprenderlo. Muchas personas se aprovechan
de él (ella) y lo (la) dominan.
 Tiende a asumir su papel de víctima, haciendo sentir a los otros
culpables y frustrados.
 Puede explotar en el momento y con la persona menos indicada.
Estilo Asertivo
La persona asertiva defiende sus propios intereses, expresa libremente sus
opiniones y sentimientos, y no permite que los demás se aprovechen de ella.
Además, tiene consideración por la forma de pensar y de sentir de los demás.
Está acostumbrado a tomar sus propias decisiones y a dirigir su vida. Sabe que
no siempre puede ganar, comprende aciertos y errores. Tiene orientación
abierta hacia la vida y afirma constantemente su personalidad.
El asertivo suele obtener lo que desea sin ocasionar trastornos a los demás, sin
sentirse culpable o equivocado por ello y, es conciente que no es necesario la
docilidad extrema ni el ataque verbal o el reproche.
Características del comportamiento de la persona asertiva:
 La expresión verbal va acompañada de comportamientos no verbales que la

sustentan.
 Reflexiona sobre las distintas alternativas posibles y elige la que le parece
mejor.
 Trata de llegar a una solución que deje satisfechos a todos.
 Está atenta a los sentimientos de sus amigos.
 Piensa las consecuencias de lo que va a decir antes de hablar.
Consecuencias del estilo asertivo:
Se siente bien consigo mismo.

Se maneja libre y relajadamente en sus relaciones interpersonales.
Los demás conocen su posición real, y se siente tratado honesta y justamente.
CIBERTEC
34
Mejora y amplía su autoconocimiento.

Aumenta la confianza en sí mismo.
Es importante resaltar que es difícil ser siempre asertivo, pero ciertamente

es el estilo que logra una comunicación más efectiva.
¿CÓMO EXPRESARSE CON ASERTIVIDAD?
 Describir la situación
 Expresar lo que se siente
 Plantear lo que se quiere lograr
 Analizar las consecuencias del cambio
Asertividad Reactiva
Permite negarnos (o al menos mantenerla en su justo límite) a exigencias

exageradas de los demás, cuya satisfacción nos perjudica y no sirve
verdaderamente al otro.
Asertividad Activa
Permite hacer cosas como dirigirse a los demás para pedir información o
ayuda. Implica tener que vencer el miedo de ser tomado como pedigüeño,
hacer el ridículo o ser humillado.
Asertividad Expresiva
Es la capacidad de expresar las propias emociones de una manera controlada

y, por tanto, adecuada. Es así que se define al control, en este caso, como
reconocer y respetar la posición del otro (empatía).
CIBERTEC
ACTIVIDADES II
35
La Empatía
La empatía es la actitud que consiste en ponerse en el lugar del otro. Esto
permite considerar el punto de vista del otro, sus sentimientos, sus creencias,
etc.
Para lograr una escucha empática hay que tomar en cuenta diversos aspectos
como “escuchar” la comunicación no verbal, ampliar nuestra conciencia y
nuestra percepción sensorial, aprender a preguntar, escuchar los sentimientos,
etc.
La empatía se construye sobre la conciencia de uno mismo, cuanto más

abiertos estamos a nuestras propias emociones más hábiles seremos para
interpretar los sentimientos. Las personas que no tienen la capacidad de
identificar sus propios sentimientos se sienten totalmente perdidas cuando se
trata de saber qué siente alguien que está con ellos, son emocionalmente
sordos. Las notas y acordes emocionales que se deslizan en las palabras y las
acciones de las personas (el tono de voz o el cambio de postura, el silencio,
etc.) pasan inadvertidas.
Confundidos con respecto a sus propios sentimientos, estas personas se

sienten igualmente desconcertadas cuando otras les expresan los suyos. Esta
imposibilidad de registrar los sentimientos del otro es un déficit importante en la
inteligencia emocional y un trágico fracaso en lo que significa ser humano.
Porque toda compenetración, la raíz del interés por alguien surge de la sintonía
emocional, de la capacidad de empatía.
Esa capacidad – la habilidad de saber lo que siente el otro – entra en juego en

una amplia gama de situaciones de la vida, desde las ventas y la
administración hasta el idilio y la paternidad, pasando por la compasión y la
actividad política.
Las emociones de la gente rara vez se expresan en palabras, es decir, con

mayor frecuencia se manifiestan a través de otras señales. La clave para intuir
los sentimientos del otro está en la habilidad para interpretar los canales no
verbales: el tono de voz, los ademanes, la expresión facial, entre otros
aspectos.
GOLEMAN, DANIEL
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Buenos Aires- Javier Vergara Editor
2000
CIBERTEC
36
Consejos para una comunicación eficaz
Al elaborar el mensaje pregúntate…

 ¿Qué quiero conseguir?
 ¿Por qué es necesario lograrlo?
 ¿Cuándo es preciso transmitirlo?
 ¿Dónde debe producirse?
 ¿Quién debe llevarlo a cabo?
Debes adaptar el mensaje…

 En función de la cantidad de información y detalles según las
personalidades y experiencia.
 En función de cada persona, ya que algunos requieren una sola
comunicación mientras que otros dos o más repeticiones del mensaje.
Verifica si el mensaje llegó bien. Para ello …

 Confirma, haz preguntas abiertas y escucha con atención: no es
suficiente ¿entiendes?
 No elabores preguntas cerradas, que pueden responderse con sí o no.
Utiliza: ¿cómo?, ¿por qué?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿qué?
 Escucha atentamente. Al final, resume puntos importantes y verifica con
el interlocutor.
La comunicación debe ser:

 Transparente, directa, objetiva.
 Evita doble mensaje: lo que dices y lo que realmente quisiste decir.
 Debe existir concordancia entre el lenguaje gestual y el lenguaje verbal.
 Aprende a escuchar: puedes entender mejor el mensaje subliminal.
 Una comunicación adecuada en el momento adecuado evita chismes y
rumores.
 Ten cuidado con las “bromas” inoportunas o inadecuadas.
Comunicación e interacción personal:

 Busca trato persona a persona.
 Trata de encontrar lo que tienen en común.
 Líbrate de prejuicios, estereotipos.
 Valora la integridad de los interlocutores.
 Si sientes agresión, aclara las cosas. Evita discusiones.
Prepara al interlocutor y comprueba que recibió el mensaje correctamente:

 ¿Están dispuestos a recibir el mensaje? ¿El lugar y el momento son los
indicados para transmitir el mensaje? ¿Qué elementos pueden ser
distractores y obstaculizan la comunicación?
 Anticipa de qué se hablará.
 Explica antecedentes del tema: ¿De dónde surge el tema a tratar?
 Explica por qué es importante. Informa tus ideas y percepciones, ¿por
qué surge el tema?, ¿cuál es su interpretación?
 Explica por qué es importante para el interlocutor, ¿cómo lo favorece?
CIBERTEC
ACTIVIDADES II
37
Lenguaje corporal: conducta no verbal
Un idioma tiene alrededor de 150,000 palabras.
Una persona culta, diariamente, no usa más de 1,500.
El lenguaje corporal tiene más de 1’000,000 de gestos, claves y señales en una

conversación cara a cara, apenas el 10% del mensaje comunicado está
formado por las palabras. La entonación y el ritmo de la voz son un 25% y los
otros gestos corporales el 65%.
El lenguaje verbal lo usamos principalmente para proporcionar información, el

lenguaje corporal lo usamos para expresar actitudes y sentimientos personales.
El lenguaje corporal puede sustituir al verbal, lo inverso no se puede.

Inconscientemente, todos sabemos que el lenguaje corporal siempre dice la
verdad. Si el mensaje comunicado en palabras no coincide con el comunicado
en gestos, siempre le creemos al mensaje gestual ignorando por completo las
palabras.
Asimismo, un mensaje para ser aceptado requiere de congruencia entre lo

verbal y lo no verbal.
Por otro lado, alguien perceptivo o intuitivo es quien ha desarrollado su

capacidad para leer las claves corporales de los demás. Las mujeres son más
intuitivas que los hombres, ya que genéticamente están capacitadas para
comunicarse no verbalmente con sus hijos recién nacidos o muy pequeños.
Las palabras aisladas no significan nada, para que puedan transmitir una idea
hay que hilvanarlas en frases. Un gesto aislado tampoco significa nada; en
cambio, un conjunto de gestos expresa claramente una actitud y un
sentimiento.
Las señales no verbales tienen cinco veces más impacto que las verbales.
La atención de nuestro interlocutor estará centrada en el triángulo formado por

nuestro rostro y nuestras manos. Ellas amplían la expresividad de nuestro
rostro.
La alegría se expresa relajando la parte inferior de la cara y el área de los ojos;

la tristeza con los ojos; la rabia congestionando la parte inferior de la cara, las
cejas y la frente; el disgusto apretando la parte inferior de la cara; la sorpresa
abriendo los ojos y la boca.
CIBERTEC
38
ASERTIVIDAD
YO NO OPINO LO MISMO.
APRENDE A DEFENDER TUS IDEAS Y DECIR NO.
Una confrontación es algo tan inocente como sentarse frente a otras personas
y contrastar opiniones sobre algo. Pero, para algunos resulta demasiado la
simple posibilidad de contrariar a los demás, los horroriza y tener que
manifestar con claridad un desacuerdo casi les lleva a la UVI. Aunque parezca
mentira, no hay habilidad social más difícil de adquirir que saber decir no,
cuando se quiere decir no. Quien no lo logra acaba haciendo lo contrario de lo
que desea, con lo cual adiós autoestima v respeto de los demás. ¿Balance
final? Infelicidad a chorros.
El profesor y psicoterapeuta Enrique García Huete, autor del libro “Aprendiendo

a pensar bien”, trata todos los días con personas que por no enfrentarse a
otras y por desconocer las técnicas para exponer opiniones y desacuerdos
tragan situaciones que les perjudican. El problema, según García Huete, es
que su autoafirmación está bajo mínimos, v huyen de las discusiones o
enfrentamientos verbales como de la peste: no saben abordar una
confrontación. Les cuesta defender sus ideas, pedir algo es un suplicio y se
toman las críticas cual afrentas. Acumulan tanto malestar que acaban echando
chispas con torpeza o violencia.
Pero ¿cuál es el origen de este problema? Se relaciona con lo que en
psicología se llama asertividad, que a su vez se adquiere en la infancia. Irene
Alonso, psicoterapeuta del centro “A ser feliz también se aprende”, define a la
persona asertiva como aquella que respeta sus derechos y los de los demás.
En los extremos, están la conducta sumisa, que olvida los derechos propios, y
la agresiva, que desprecia los ajenos. Las posiciones intermedias son las más
saludables, y situarnos en ellas sólo es cuestión de práctica.
¿VER, OÍR y CALLAR?

Me Niego
Los desequilibrios de asertividad son la tercera causa de visita al psicólogo,

después de la depresión y de los problemas relacionados con la pareja y el
sexo. Un 90 por ciento de las personas que solicitan ayuda son poco o nada
asertivas y un 10 por ciento se pasan, es decir, son autoritarias y pisan el
terreno de los demás como si nada.
La asertividad o autoafirmación es un proceso de aprendizaje que comienza en

la infancia, en la etapa de la socialización, que se sitúa en torno a los dos años.
Hoy, se considera esta fase determinante en la formación de la personalidad.
Se trata de educar al niño para que conozca los límites y se sienta seguro de sí
mismo, permitiendo que exprese sus opiniones y tome poco a poco sus
decisiones, sin excesiva represión ni sobreprotección. Pero, antes era
demasiado frecuente educar a base de zapatilla ¿Quién no se ha cansado de
escuchar de niño aquello de tú oír, ver, callar y obedecer? Por eso, hay tantas
CIBERTEC
ACTIVIDADES II
39
personas que temerosas de ser rechazadas, solo están seguras de una cosa:
no tienen derecho a estar en desacuerdo y a decir lo que piensan.
¿Te has visto con frecuencia en esta situación? Si es así, ha llegado la hora de
cambiar de rumbo. De ahí a la sumisión, a la manipulación, a la dependencia o
al aislamiento hay un paso.
Primer objetivo
Seguridad en uno mismo
Cuando un amigo te propone salir ¿eres incapaz de decirle que no, aunque te
mueras de cansancio? ¿Vas a la peluquería y acabas saliendo con un pelo que
no le deseas ni a tu peor enemigo? ¿En tu trabajo asumes tareas que los
demás evitan? Para localizar el problema, comienza por analizar qué piensas,
qué sientes y qué haces en una situación conflictiva en potencia. Pregúntate
pues ¿estoy considerando mis derechos? ¿Y los de los demás? ¿Mi forma de
actuar me produce malestar, tristeza, ira y culpa? ¿Qué hago: me callo, pierdo
el control, me sube la tensión? Las claves para tener seguridad personal están
presentes, según Enrique García Huete, en los tres componentes de la
actuación: cognitivo, emocional y motor. Antes de pasar a la acción es
conveniente conocer y tener conciencia clara de cuáles son nuestros derechos,
confiar en ellos y saber ejercerlos.
Marta se ha llevado siempre muy bien con Mari Paz, compañera de trabajo.
Aunque no comparte su visión ultra conservadora de la vida, a Marta nunca le
ha costado llevarle la corriente cuando Mari Paz lanza un juicio radical contra
algo que ella no comparte: no discrepa, cambia de tercio y asunto zanjado. Un
día, ambas se reúnen con sus hijos. La niña de Mari Paz llega llorando, porque
han pasado cerca de una reunión de emigrantes y su madre se ha puesto a
despotricar contra esos “negros y moros delincuentes”. Mari Paz lo cuenta y
ridiculiza el llanto de su hija. Marta calla cada vez más acelerada. Al cuarto de
hora de haberla escuchado arremeter contra los valores solidarios y
antirracistas en los que educa a sus hijos, pierde el control y dice, con atropello,
todo lo que había callado durante años de amistad. Su compañera se ofende,
no entiende y se va. Marta se siente morir...
¿Está claro su error? Ha confundido la empatía y la tolerancia con ceder el
terreno de sus ideas, y acaba perdiendo una amistad quizás conveniente e
instalada en el equívoco.
Segundo objetivo
Aceptar las diferencias
A menudo, confundimos confrontación con batalla campal. En una relación, lo

normal es que haya opiniones y formas de ver la vida diferente, momentos de
encuentro y de desencuentro. Cuando surgen las diferencias, lo más
recomendable es exponer con serenidad las razones que nos separan de la
postura del otro. Guardar las opiniones sólo contribuye a acumular rencor que
aplazado, explota con amargura, ira o sutil venganza en el momento más
inesperado, nada menos inteligente y más destructivo para una relación.
CIBERTEC
40
Es importante comprender que expresar una opinión o mostrar desacuerdo no

es un ataque al otro, sino un ejercicio de respeto hacia uno mismo, explica la
psicóloga Elena Rúa. Lo mismo ocurre al revés, no hay que tomar como una
afrenta que alguien disienta de lo que decimos. Por otra parte, evitar tratar un
asunto que preocupa o que obstaculiza una relación acaba por pasar factura
emocional e incluso física.
¿Qué hacer cuando alguien en quien confiábamos nos da una puñalada por la
espalda? Hay tres opciones: asumir una confrontación directa para explicar y
discutir la causa de la traición; evitarla, lo que a la larga incidirá en la relación y
en la autoestima del que calla; o simplemente distanciarse del presunto traidor,
porque no merece la pena aguantar a quien nos hace daño, opina Elena Rúa.
Tercer objetivo
Opinar sin atacar
Hay reglas para discutir entre personas civilizadas que, como el valor en el
ejército, se dan por supuestas: hablar con educación y claridad, en buen tono,
sin herir la sensibilidad, sin llevar la contraria por sistema y sin reproches ni
golpes bajos. Además, para escuchar, hacerlo con paciencia, buena
disposición, para entender y sin suspicacias ni susceptibilidad. Como Marta,
las personas poco asertivas no suelen tener término medio, pasan de ser
suaves malvas a endemoniados basiliscos. Esto se debe a que aguantan lo
que les echen hasta que explotan; aceptan mal las críticas, incluso las
constructivas; y, finalmente, acaban enzarzándose de la manera más pueril.
Ante todo, hay que dejar de lado la violencia, tan frecuente en las discusiones.
Se nos ha educado en que “no hay mejor defensa que un buen ataque”, pero a
la hora de sacar algo en limpio de un debate o negociación, y de eso ha de
tratarse siempre, es mala táctica culpar al otro y emitir juicios de valor sobre él
(“es que eres inaguantable”, “no soporto tu histerismo”) solo conduce a una
diabólica espiral de reproches mutuos.
A veces, es mejor no discutir en caliente, porque uno suele actuar de modo

irreflexivo y dice cosas de las que después se arrepiente. Sin embargo,
tampoco es recomendable dejar pasar demasiado tiempo si el tema a tratar es
importante. En la prudencia y en la oportunidad está el secreto para confrontar
con tino las discusiones civilizadas, las cuales bien conducidas son un
ingrediente importante de una comunicación saludable.
Otra trampa es la del “piensa mal y acertarás”, es decir, atribuir intencionalidad

maliciosa al interlocutor antes de darle la oportunidad de contar con su versión.
Tratar de entender la postura del otro y abrirse a su punto de vista es un
ejercicio estupendo que enseña a reflexionar con hondura. También, solemos
dar por supuesto que él o ella saben cómo nos sentimos. Sin embargo, hay que
asumir la responsabilidad de verbalizar los propios sentimientos y empezar por
explicar ese malestar para que el otro entienda mejor lo que sucede.
El éxito de la confrontación depende en gran manera de nosotros mismos y de
la actitud que tomemos ante ella. No hay garantías de que la discusión
resuelva el problema planteado, pero evitarlo puede ser una bomba de efectos
CIBERTEC
ACTIVIDADES II
41
retardados. Si se conduce de modo inteligente, puede servir para restaurar la

autoconfianza perdida, y para mejorar y sanear nuestras relaciones con la
gente.
Cómo abordar conflictos:
 Busca el momento adecuado: Diseña el escenario y elige la mejor

oportunidad. No lo aplaces indefinidamente.
 De uno en uno con claridad. Si existen varios frentes de discusión abiertos,
plantéalos por separado, de forma directa y organizada: no pierdas de vista
el objetivo.
 Huye de posturas rígidas: Encara la confrontación libre de prejuicios, de
sobreentendidos y mentalízate para tratar de entender los argumentos del
otro. Ambos tienen que ceder algo para lograr la “solución de
compromiso”.
 Sitúa las críticas en la relación global, valóralas sin darte por ofendido a la
primera.
 No descalifiques a tu interlocutor. Con sutileza, sensibilidad y tono de voz
adecuado, se puede decir todo. Por ejemplo, el diálogo de Marta a Mar Paz:
“Yo también tengo mis ideas sobre la vida y me duele cuando impones las
tuyas”. En lugar de haber dicho “ Eres una carga y no te aguanto”
 Ponte en lugar del otro para entender su conducta. Busca la empatía. No
condenes antes de juzgar y no juzgues si no te incumbe.
 Haz examen de conciencia. Pregúntate: ¿Tengo responsabilidad en el
conflicto?
 Encuentra soluciones. Si no es posible, ofrece alternativas. Además, sé
positivo y justo.
 Advierte sobre las consecuencias. Con claridad, pero sin chantajes. Por
ejemplo: “Si no respetamos las opiniones de cada una, se romperá nuestra
amistad”.
GARCÍA HUETE, ENRIQUE

EL ARTE DE RELACIONARSE
2003
CIBERTEC
42
TEMA 4
PENSAMIENTO CRÍTICO
TEMA 4
4.1 Habilidades primarias del pensamiento crítico
4.2 Habilidades complejas del pensamiento crítico
4.3 Actitudes que favorecen el pensamiento crítico
4.4 Aprender a pensar críticamente
 Realizan ejercicios para diferenciar habilidades primarias y complejas del pensamiento

crítico.
 Leen para analizar el pensamiento crítico, Mito de la caverna, Juan Salvador Gaviota.
CIBERTEC
ACTIVIDADES II
43
4.- HABILIDADES DEL PENSAMIENTO CRÍTICO
ATENDER
Dirigir nuestros recursos mentales tanto sensoriales como perceptivos (vista, oído, tacto,
gusto, olfato), sobre algunos aspectos del entorno (objetos, hechos, ideas, personas),
dejando de lado otros aspectos.
Implica estar alerta, focalizar en algo y evitar interferencias.
OBSERVAR
Examinar con atención un objeto o situación para identificar sus características.
Implica atender, concentrarse, describir datos y elementos de objetos que previamente han
Artículo
sido II.
determinados.
DESCRIBIR
Delinear una cosa, señalar las características, representándola de modo que dé la “idea”
de ella.
Implica atender y observar.
COMPARAR
Establecer semejanzas, diferencias y relaciones entre dos o más series de datos, hechos
o conceptos.
Implica atender, observar, percibir, describir.
CLASIFICAR
Proceso mediante el cual se organizan los objetos en un conjunto de clases de acuerdo

con un criterio previamente definido.
Implica atender, observar, describir, percibir y comparar.
DEFINIR
Explicar los atributos y características de una clase de cosa.

Fijar con claridad, exactitud y precisión la significación de una palabra o la naturaleza
de una persona o cosa.
Implica atender, observar, describir, percibir, comparar y clasificar.
CIBERTEC
44
INTERPRETAR
Concebir, ordenar o expresar de un modo personal, acciones, dichos o sucesos que

puedan ser entendidos de diferentes modos. La interpretación en el pensamiento crítico
sería comprender, hacer inteligible para uno mismo lo externo.
ANALIZAR
Distribuir y separar las partes de un todo hasta llegar a conocer los principios
Artículo III.
elementales.
Artículo IV.
Es el examen o descomposición de un todo complejo en elementos simples.
Descomponer un contenido informativo en sus partes indicando qué función cumple
cada una.
Implica discriminar y clasificar información relevante, clarificar y cuestionar supuestos,
conclusiones o creencias.
SINTETIZAR
Reunir los elementos analizados para construir un todo.

Implica resumir, diseñar, imaginar e integrar.
ANÁLISIS-SÍNTESIS
Identificar y clarificar supuestos, conclusiones, conceptos o categorías distinguiendo

entre opiniones, juicios y teorías, para luego hacer una evaluación correcta.
ARGUMENTAR
Sustentar, justificar o explicar ideas sobre la base de datos, opiniones, creencias,

evidencias, etc.
EVALUAR
Determinar la validez de la información, de los argumentos, creencias, etc. referidos

al pensamiento propio y la información que se presenta.
CIBERTEC
ACTIVIDADES II
45
Actitudes que favorecen el pensamiento crítico
Después de escuchar la explicación de tu profesor o profesora, completa con tus propias

palabras lo que entendiste acerca de cada una de las actitudes que favorecen al pensamiento
crítico.
Apertura Mental
____________________________________________________
____________________________________________________
Interés por estar bien informado
____________________________________________________
____________________________________________________
Empatía
___________________________________________________________
___________________________________________________________
Coraje intelectual
______________________________________________________________
____________________________________________________________
Interés por monitorear el propio pensamiento
____________________________________________________
____________________________________________________
Perseverancia Intelectual
____________________________________________________
____________________________________________________
CIBERTEC
46
Opiniones respecto al video de turismo emitido por la

empresa Lan Perú
1. Tamara Beers (ejecutiva de Pilot Guides)

Entrevista realizada por Orietta Santa María para el diario Norteamericano “Las
últimas noticias”
Fuente: http://travel.peru.com/travel/idocs/2005/5/7/DetalleDocumento_211578.asp
Este video muestra harta pobreza, lo cual es innegable.
Bueno, ¡por qué tanto problema, no entiendo! Si Lima luce pobre es porque así
se ve. Le digo que nosotros no intentamos promover el turismo en Perú ni de
ningún país, porque nos dedicamos a hacer videos educacionales. A nosotros
nos interesa hacer documentales, no turismo.
¿Cómo llegó el video a Lan Perú?
El video, que dura una hora, fue distribuido en todo el mundo y ampliamente
exhibido en la televisión abierta de Estados Unidos, también en varios canales
de cable. Muchas universidades y colegios lo compraron, porque es un
elemento educacional. Cualquier persona puede adquirir la cinta, porque la
vendemos por internet, así que no hay nada de extraño.
¿Y los peruanos les reclamaron?¡
Sí! Recibimos cientos de correos electrónicos de ciudadanos peruanos y otros

centenares de llamadas telefónicas reclamándonos por el porqué no
presentábamos de buena manera su país. Y nuestra respuesta es que
mostramos al país tal como es. Quizás tengamos que actualizar el video,
porque ahora estamos en 2005 pero no es prioridad en este momento.
¿Les había pasado algo así antes?
Nosotros trabajamos con muchas aerolíneas y es primera vez que nos ocurre
algo así.
El animador del video, que se paseó por varias ciudades, fue acusado de ser
irónico. Molestó que dijera que las calles están llenas de basura.
El presentador, que es un escocés que ha viajado por todo el mundo, se divirtió

mucho en el Perú, la pasó muy bien y nunca tuvo intención de perjudicar de
ninguna manera a los peruanos.
Pero, ellos dicen que los perjudicaron abiertamente.
No, cualquier persona que vea el video verá que no mostramos a Perú como
un lugar extremadamente pobre ni un mal lugar para vivir. Pero, bueno, parece
que no pudimos dejar a todo el mundo contento con nuestro video.
CIBERTEC
ACTIVIDADES II
47
2. “Jessica”: Docente Universitaria Mexicana

Fuente: Correo personal
27de Mayo de 2005
“No dejo de preguntarme que sucederá primero:

a) ¿Que la todavía República del Perú se convierta en una colonia de Chile? o
b) ¿Que los peruanos reaccionen a los agravios ya no históricos, sino actuales de
Chile?”
“¿Hasta cuándo seguirán soportando la petulancia, arrogancia, desprecio, etc. de

ese país vecino? No soy peruana, pero conozco de la Batalla de Huáscar, del
territorio que el Perú perdió, de la "gracia" que un jovenzuelo chileno alcoholizado
hizo en Cuzco en diciembre pasado, de lo nuevo que traen ahora sobre la venta de
armas a Ecuador, lo de Luchetti, lo de las cadenas comerciales chilenas en Perú,
de la identidad del pisco, de las "mujeres chilenas guapas" en Lima y los hombres
postrados a sus pies que ahora están en bancarrota, de Aereocontinente y
últimamente lo de Lan Chile.
”Pero, saben, me indignó que un Ministro de Perú estuviera pidiendo una

indemnización económica por el video trasmitido por Lan Chile en sus vuelos.
¿Indemnización económica a cambio de qué?”
“Entonces, ¿debo entender que la imagen del Perú como país y la dignidad del
pueblo peruano está en venta? Me pregunto si los peruanos no tienen identidad
nacional, si no conocen la historia de su país, el esfuerzo de quienes pelearon por
tener una patria independiente de Europa.”
“Alguien de quien leí hace tiempo decía que los peruanos tienen actualmente la
cultura de oprimidos, que esa era su cultura. No lo quiero creer. Para mí, los
peruanos son personas valiosísimas.”
“Si los peruanos que salen al extranjero se quedaran a luchar en su país, el Perú
sería lo que es, es decir, un país maravilloso lleno de bondades que no han
descubierto o no han querido aceptar. ¿Tan acostumbrados se quedaron al yugo
español que ahora quieren el yugo chileno? ¡Vaya! ¿Dónde quedó el coraje, el afán
de supervivencia, la dignidad de los Incas?”
“PERUANOS, TIENEN TODO, TODO PARA SER UN PAÍS FUERTE, DIGNO,

ORGULLOSO, PUJANTE. Si van a permitir que los conquisten de nuevo, al menos
permitan que lo haga un país que los respete. Ustedes dicen: “¡Viva el Perú, carajo!”
SIÉNTANLO, DEFIÉNDANDOLO, CUÍDENLO Y ÁMENLO COMO LO AMO YO, QUE
SOY TAMBIÉN ORGULLOSAMENTE MEXICANA. . . . INCAS . . . AZTECAS . . . LOS
GRANDES IMPERIOS. ¿DÓNDE ESTÁN?”
CIBERTEC
48
Sobre estas dos lecturas, ¿quién crees que piensa críticamente? Fundamenta
tu respuesta.
Aprender a pensar críticamente
Hay que aprender a pensar críticamente. El pensamiento crítico es la única

arma y la única defensa que tiene el hombre frente a los peligros de la vida.
Porque, si yo no pienso críticamente, estaré sujeto a todas las influencias, a
todas las sugerencias, a todos los errores y a todas las mentiras que se
difunden, y con lo que me han adoctrinado desde pequeño. No se puede ser
libre, no se puede ser uno mismo, no se puede tener el propio centro en sí
mismo, a menos que uno sea capaz de pensar críticamente y, si quiere,
cínicamente.
Pensar críticamente significa hacerse consciente. Los niños, desde luego, son
mucho más críticos que los adultos. Cuando un niño oye a su madre decirle a
la señora X, que viene de visita: “¡Ay, cuánta alegría me da verla!” y sigue
profiriendo todo el rato lindezas semejantes hasta que la señora X se va y,
entonces, le dice a su padre: “¡Gracias a Dios, que ya se ha ido!”, bueno, pues,
el niño ve esta inconsecuencia y quizá se atreva a preguntar, pero poco a poco
le irán reprimiendo el pensamiento crítico. Es así que la madre le dice una
CIBERTEC
ACTIVIDADES II
49
mentira, se irrita, se avergüenza o le dice: “¡Tú no lo entiendes!, y así le va

sofocando todo pensamiento crítico hasta que deja de tener ideas.
El pensamiento crítico es la facultad humana específica. Por otro lado, el

pensamiento instrumental, o sea, pensar cómo conseguiré, qué haré para
coger esto y aquello, es cosa que hacen muy bien los chimpancés. De hecho,
los chimpancés son unos animales con una inteligencia instrumental excelente.
En experimentos, han cumplido tareas tan difíciles que muchas personas no
habrían podido hacerlas. En cambio, la facultad de pensar críticamente es una
dote natural exclusiva del hombre y es a la vez su único recurso. Solo con el
pensamiento crítico puede el hombre apreciar la realidad. Por eso, desde, un
punto de vista puramente biológico, podemos decir que cuanto más cerca esté
uno de la realidad, tanto más capaz será de vivir su vida adecuadamente. Y
cuanto más lejos esté la realidad, cuanto más engañado esté, tanto menos
capaz será de enfrentarse a la vida de forma adecuada.
En su introducción a la Crítica de la Filosofía de Derecho de Hegel, Marx

escribía una frase que también podría ser el lema del psicoanálisis: “La
exigencia de renunciar a los engaños sobre la propia situación es la exigencia
de renunciar a una situación que necesita del engaño” (K. Marx, 1971, pág.
208). Porque, si no eliminamos los engaños, mantenemos vivas las
circunstancias insanas que sólo a ellos deben su existencia.
El pensamiento crítico no es una ocupación, sino una facultad. No es algo a lo

que se dedique un filósofo cuando hace de filósofo “vean, heme aquí pensando
críticamente!” y pueda dejar de hacer, como al quitarse la chaqueta cuando
vuelve a casa. Es una cualidad, una capacidad, una actitud, un modo de
entender las cosas.
“Crítico” no quiere decir hostil, negativista o nihilista. Al contrario, el

pensamiento crítico está al servicio de la vida, eliminando los obstáculos
individuales y sociales que nos paralizan.
Pero, si vivimos en un mundo que hace todo lo posible por disuadir del
pensamiento crítico, se requiere valor para ejercitarlo, aunque tampoco se debe
exagerar este valor necesario. Hablo del pensamiento crítico, no de la acción
crítica ni de la expresión crítica. El hombre puede pensar críticamente incluso
bajo una tiranía. Si no quiere arriesgar la vida, no podrá hablar críticamente,
pero sí podrá pensar críticamente. Y así será mucho más libre y feliz que el
hombre atrapado en sus ideas, preso de una doctrina en la que no cree. Se
podrían escribir volúmenes sobre la relación entre el pensamiento crítico y la
salud mental, la neurosis y la felicidad. Si los filósofos en general hablasen más
ad personam, refiriéndose más a lo que significa la filosofía, sería mucho más
evidente un terreno de gran importancia personal. Porque, hablemos de
Sócrates, Espinosa o Kant, lo esencial de ellos es que nos enseñan a pensar
críticamente.
ERICH FROMM
EL ARTE DE ESCUCHAR
Editorial Paidós - México
1995
CIBERTEC
50
Mito de la caverna
- Después de eso – proseguí – compara nuestra naturaleza respecto de su

educación y de su falta de educación con una experiencia como ésta.
Represéntate hombres en una morada subterránea en forma de caverna,
que tiene la entrada abierta, en toda su extensión, a la luz. En ella, están
desde niños con las piernas y el cuello encadenados, de modo que deben
permanecer allí y mirar sólo delante de ellos, porque las cadenas les
impiden girar en derredor la cabeza. Más arriba y más lejos, se halla la luz
de un fuego que brilla detrás de ellos; y entre el fuego y los prisioneros hay
un camino más alto, junto al cual, imagínate, un tabique construido de lado
a lado, como el biombo que los titiriteros levantan delante del público para
mostrar, por encima de éste, a los muñecos.
- Me lo imagino.
- Imagínate, ahora, que del otro lado del tabique pasan sombras que llevan
toda clase de utensilios, figurillas de hombres y otros animales, hechos en
piedra o madera, y de diversas clases; y entre los que pasan unos hablan y
otros callan.
- Extraña comparación haces y extraños son esos prisioneros.
- Pero, son como nosotros. Pues, en primer lugar, ¿crees que han visto de sí
mismo, o unos de los otros, otra cosa que las sombras proyectadas por el
fuego en la parte de la caverna que tienen frente a sí?
- Claro que no, si toda su vida están forzados a no mover las cabezas.
- ¿Y no sucede lo mismo con los objetos que llevan los que pasan del otro
lado del tabique?
- Indudablemente.
- Pues entonces, si dialogaran entre sí, ¿no te parece que entenderían estar
nombrando a los objetos que pasan y que ellos ven?
- Necesariamente.
- Y si la prisión contara con un eco desde la pared que tienen frente a sí y
alguno de los que pasan del otro lado del tabique hablara, ¿no piensas que
creerían que lo que oyen proviene de la sombra que pasa delante de ellos?
- ¡Por Zeus que sí!
- ¿Y que los prisioneros no tendrían por real otra cosa que las sombras de los
objetos artificiales transportados?
- Es de toda necesidad.
- Examina ahora el caso de una liberación de sus cadenas y de una curación
de su ignorancia, qué pasaría si naturalmente le ocurriese esto; que uno de
ellos fuera liberado y forzado a levantarse de repente, volver el cuello y
marchar mirando la luz y, al hacer todo esto, sufriera y a causa del
encandilamiento fuera incapaz de percibir aquellas cosas cuyas sombras
había visto antes. ¿Qué piensas que respondería si se le dijese que lo que
había visto antes eran fruslerías y que ahora, en cambio, está más próximo
a lo real, vuelto hacia cosas más reales y que mira correctamente? Y si se
le mostrara cada uno de los objetos que pasan del otro lado del tabique y se
le obligara a contestar preguntas sobre lo que son, ¿no piensas que se
CIBERTEC
ACTIVIDADES II
51
sentiría en dificultades y que considerará que las cosas que antes veía eran
más verdaderas que las que se le muestran ahora?
- Mucho más que verdaderas.
- Y si se le forzara hacia la luz misma, ¿no le dolerían los ojos y trataría de
eludirla, volviéndose hacia aquellas cosas que podía percibir, por considerar
que éstas son realmente más claras que las que se le muestran?
- Así es.
- Y si a la fuerza se le arrastrara por una escarpada y empinada cuesta, sin
soltarlo antes de llegar hasta la luz del sol, ¿no sufriría a la luz, tendría los
ojos llenos de fulgorones que le impedirían ver uno solo de los objetos que
ahora decimos que son los verdaderos?
- Por cierto, al menos inmediatamente.
- Necesitaría acostumbrarse, para poder llegar a mirar las cosas de arriba. En
primer lugar, miraría con mayor facilidad las sombras, y después las figuras
de los hombres y de los otros objetos en el agua, luego los hombres y los
objetos mismos. A continuación, contemplaría de noche lo que hay en el
cielo y el cielo mismo, mirando la luz de los astros y la luna más fácilmente
que durante el día, el sol y la luz del sol.
- Sin duda.
- Finalmente, pienso que podría percibir el sol, no en imágenes en el agua o
en otros lugares que le son extraños, sino contemplarlo cómo es en sí y por
sí, en su propio ámbito.
- Necesariamente.
- Después de lo cual concluiría, con respecto al sol, que es lo que produce
las estaciones y los años y que gobierna todo en el ámbito visible y que de
algún modo es causa de las cosas que ellos habían visto.
- Es evidente que, después de todo esto, arribaría a tales conclusiones.
- Y si se acordara de su primera morada, del tipo de sabiduría existente allí y
de sus entonces compañeros de cautiverio, ¿no piensas que se sentiría feliz
del cambio y que los compadecería?
- Por cierto.
- Respecto de los honores y elogios que se tributan unos a otros, y de las
recompensas para aquel que con mayor agudeza divisara las sombras de
los objetos que pasaban detrás del tabique, y para el que mejor se acordase
de cuáles habían desfilado habitualmente antes y cuáles después, y para de
ellos que fuere capaz de adivinar lo que iba a pasar, ¿te parece que estaría
deseoso de todo eso y que envidiaría a los más honrados y poderosos entre
aquellos? ¿O más bien no le pasaría como el Aquiles de Homero, y
“preferiría labrador que fuera siervo de un pobre” o soportar cualquier otra
cosa, antes de volver a su anterior modo de opinar y a aquella vida?
- Así creo también yo, que padecería cualquier cosa antes que soportar
aquella vida.
- Piensa, ahora, si descendiera nuevamente y ocupara su propio asiento, ¿no
tendría ofuscados los ojos por la tiniebla, al llegar repentinamente al sol?
- Sin duda.
- Y si tuviera que discriminar de nuevo aquellas sombras, en ardua
competencia con aquellos que han conservado en todo momento las
cadenas, y viera confusamente hasta que sus ojos se reacomodaran en ese
estado y se acostumbraran en un tiempo breve, ¡no se expondría al ridículo
y a que se dijera de él que, por haber subido hasta lo alto, se había
CIBERTEC
52
estropeado los ojos, y que ni siquiera valdría la pena intentar marchar hacia
arriba? Y si intentase desatarlos y conducirlos hacia la luz, ¿no lo matarían,
si pudieran tenerlo en sus manos matarlo?
Sobre el Mito de la caverna:
Divide el Mito en cuatro momentos diferentes:
1. _______________________________________________
2. _______________________________________________
3. _______________________________________________
4. _______________________________________________
¿Cuál consideras que es el momento más importante? ¿Por qué?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
¿Qué significan las “cadenas”?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
¿Qué es necesario para liberarse de las cadenas?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
CIBERTEC
ACTIVIDADES II
53
¿Conoces algunas “cavernas modernas”?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
CIBERTEC
54
UNIDAD DE
APRENDIZAJE
2
TEMA 1
PRESENTACIONES EFICACES
Al término de la unidad, el alumno expone un tema libre, para lo cual se apoya en las ayudas
visuales revisadas, usa el lenguaje verbal y el no verbal, y estructura coherentemente el
mensaje.
TEMA 1
1.1 Reconocimiento de habilidades expositivas

1.2 Organización del mensaje
1.3 Uso de ayudas visuales en la exposición
1.4 Exposiciones personales
 Responden cuestionarios relacionados a las habilidades expositivas.

 Recolectan la información y la organizan adecuadamente.
 Elaboran sus materiales de apoyo para su exposición.
CIBERTEC
ACTIVIDADES II
55
Autoevaluación
Encierra en un círculo la opción que responda
a la interrogante realizada.1
I. En relación a tus habilidades expositivas:
a) ¿Considero que el tono de mi voz es audible?
SÍ NO
b) Cuando me expreso en forma verbal, ¿me preocupo por variar mi

entonación?
SÍ NO
c) ¿Pronuncio correctamente las palabras?

SÍ NO
d) Cuando me expreso, ¿tiendo a reiterar constantemente lo que

explico?
SÍ NO
e) ¿Me considero ordenado en la transmisión de información?
SÍ NO
f) ¿Fijo la mirada en el público al que me dirijo?

SÍ NO
g) ¿Me desplazo con facilidad por el ambiente?

SÍ NO
h) ¿Tiendo a pronunciar en forma constante una misma palabra?
SÍ NO
i) ¿Controlo mi nerviosismo?
SÍ NO
i) ¿Utilizo mis manos para enfatizar el mensaje?
SÍ NO
1
Se recomienda considerar alguna exposición realizada en el ciclo anterior.
CIBERTEC
56
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
El material que presentamos a continuación tiene por objetivo

ilustrar los atributos positivos y negativos que se pueden
presentar en la comunicación verbal o no verbal.
I. ATRIBUTOS POSITIVOS DE LA COMUNICACIÓN VERBAL
ATRIBUTOS POSITIVOS
1.- Atender a las necesidades de los participantes.
2.- Está conciente del "clima" de los oyentes.
A continuación, algunos ejemplos de los cambios que deberá

realizar el expositor:
-Ir más lento

-Repetir
-Dar ejemplos adicionales
-Explicar desde un punto diferente
3.- Utiliza buenas técnicas para dar contestación a las preguntas.
4- Emplea ejemplos que se aplican a las experiencias de los

participantes.
5.- Evita el uso de expresiones forzadas.
- OK
- Bien
- Estupendo
6.- Emplea el humor con eficacia.
LO QUE DEBEMOS EVITAR…
Tartamudear (eeeeh, pero, este, etc.).
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC

ACTIVIDADES II
57
Hablar pidiendo excusas sobre su rendimiento (NUNCA).
Emplear palabras ofensivas, raciales, términos étnicos que pueden

insultar a los miembros del grupo.
Utilizar declaraciones que "dejan cortadas a las personas" o las

avergüenzan.
Emplear expresiones familiares que los miembros del grupo no

comprenden.
II. ATRIBUTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DEL

COMPORTAMIENTO NO VERBAL
Además del habla, el ser humano está transmitiendo mensajes a través

del lenguaje no verbal. Éste está constituido por los gestos (expresiones
faciales), ademanes (movimientos de brazos y manos) y diferentes
movimientos corporales que todos hacemos al comunicarnos.
Por esta razón, es sumamente importante ser consciente de este tipo de

comunicación, puesto que la no verbal puede surtir un efecto positivo o
negativo en el grupo de oyentes.
ATRIBUTOS POSITIVOS
1.- Denotar vitalidad.
2.- Emplear medios no verbales para denotar aprobación.
3.- Sonreír con apreciación.
4.- Aceptar a los demás.
5.- Demostrar control de sí mismo
6.- Ser cortés.
7.- Estar vestido con propiedad.
8. Mantener una postura erguida.
9. Mantener contacto directo con los participantes.
10. Utilizar gestos adecuados.
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES

58
LO QUE DEBEMOS EVITAR…
Denotar fatiga.
Hablar demasiado rápido.
Hablar demasiado bajo.
Hablar monótonamente.
Ir compulsivamente de un lado a otro.
Reírse de los errores de los participantes.
Perder el tiempo.
Ignorar las sugerencias.
Parecer ansioso.

ACTIVIDADES II
59
RECORDANDO MIS EXPERIENCIAS ANTERIORES AL EXPONER
1.- ¿Cómo me siento cuando expongo?
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
2.- ¿Qué siento antes, durante y después de la exposición?
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…………………………………………………………………………………….
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....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
3.- ¿De qué depende que me sienta así?, ¿de mí, del tema, de la gente que
me escucha?
....................................................................................................................
....................................................................................................................
…………………………………………………………………………………….
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
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4.- ¿En qué otras circunstancias me siento así?
....................................................................................................................
....................................................................................................................
…………………………………………………………………………………….
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....................................................................................................................
....................................................................................................................
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60
FISIOLOGÍA DEL MIEDO
1.- Sube la ____________________ y el cortisol.
2.- Eleva el ritmo _________________ y la temperatura.
3.- Aumenta el flujo de sangre a manos, piernas y cerebro.
4.- Aumenta la ______________________ debido a la

falta de sangre.
5.- Se _____________________ la parte racional del cerebro.
bloquea / cardiaco / adrenalina / estómago / respiración

ACTIVIDADES II
61
CÓMO SOLUCIONAR NUESTROS TEMORES
1. Valorarnos, no dejar que el__________ nos invada.
2. ____________ a conciencia (para cada clase o para cualquier

exposición).
3. Visualizar en forma _______________ las situaciones (no ir con prejuicios

sobre las personas a las que nos vamos a dirigir).
4. Cambiar de paradigma: No venimos a ___________ aprobación, a recibir

aplausos, vamos a ________lo que somos, vamos a SERVIR.
5. Realizar ejercicios de respiración, relajación y concentración.
pedir / miedo / positiva / dar / prepararse

62
PREPARARSE SIGNIFICA…
En primer lugar, dominar el tema a exponer. El dominio alcanzado se reflejará

en la seguridad que mostraremos.
También, es importante poner orden en nuestros conocimientos. No basta

con disponer de información, es necesario también conseguir que ésta llegue al
público de la forma más comprensible posible.
Para estructurar nuestro tema podemos utilizar algunos esquemas conocidos:
- Problema/Solución: describir, examinar la situación y presentar

soluciones.
- Cronológica: examinar el origen, el desarrollo y la situación actual.
- Temática: jerarquizar los puntos clave del tema de mayor a menor

importancia.
- Teoría / Práctica: primero explicamos la teoría y después se demuestra

cómo se aplica en la práctica.
Es, también, necesario incluir en los preparativos algunos aspectos

personales:
Estado saludable (sano y suficientemente descansado).
Vestimenta adecuada (ropa formal, no ropa llamativa o de fiesta).
Actitud positiva (pensar que todo va a ir bien y que no hay razón para estar
preocupados).
Alguna técnica sencilla de relajación (como contar hasta diez o

inhalar/exhalar aire con lentitud).
Una lista de chequeo (que permita asegurarnos de no olvidar lo que

necesitaremos).
En general, todo elemento que refuerce nuestra confianza y optimismo.

ACTIVIDADES II
63
Realizando ejercicios de expresión

A través de expresiones corporales y faciales, expresa las siguientes ideas a otras
personas:
 El examen de hoy, el cual era muy difícil, se postergó para la siguiente clase.
 La/el chica/o que me gusta me aceptó.
 Perdimos el campeonato de natación.
 Gané una beca completa para estudiar mi posgrado en Australia.
Ejercitando nuestro ritmo, volumen y entonación
Contemos los números
Lento
Rápido
ENTONANDO
Sorprendido, triste, alegre, indiferente, eufórico, solemne, ansioso,

optimista, incrédulo, malhumorado, etc.
“EL REY DE LA CHINA HA MUERTO…”

64
CONTENIDO
EVALUANDO EL CONTENIDO
I.- Responde las siguientes preguntas, teniendo en cuenta la organización

de tu presentación en el último ciclo.
a) ¿Te resultó fácil organizar la información que ibas a transmitir?
SÍ NO
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
b) ¿Definiste claramente el tipo de exposición que ibas a desarrollar?
SÍ NO
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
c) ¿Fijaste objetivos generales y específicos para tu exposición?
SÍ NO
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
d) Al término de la exposición ¿resumiste los puntos principales que habías

expuesto?
SÍ NO
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
f) ¿Expusiste algunas conclusiones y/o recomendaciones al auditorio?
SÍ NO

ACTIVIDADES II
65
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
TIPOS DE EXPOSICIÓN
Dos preguntas iniciales te ayudarán a decidir el tipo de exposición que

resulta más indicada:
A.- ¿De qué voy a hablar?
De algo que sea de interés para el público y para mí. Por ello, el tema debe
ser oportuno y de interés para los que me oyen.
B.- ¿Cómo puedo transmitir este tema?
¿Quiero explicar, persuadir, entretener? Esto determina la trayectoria de la

exposición.
Si quiero explicar algo, expongo, aclaro, utilizo ejemplos o analogías.
Si quiero persuadir, expongo, analizo con datos reales, muestro los pros y
los contras, sintetizo con los pros.
Si quiero entretener, busco anécdotas, dinamismo, amenizo.
En general, de acuerdo al objetivo que se desea alcanzar con la exposición

se puede hablar de tres tipos de exposiciones: explicativas (informativas,
descriptivas), argumentativas y anecdóticas.
C.- ¿Cómo elaboro el contenido?
Lo primero que hago es recoger la mayor cantidad de información

posible acerca del tema, ya sea a través de libros, revistas, Internet,
videos, últimas investigaciones, periódicos, preguntando a personas
involucradas en el tema, etc.
Esta información debo registrarla en fichas, resúmenes o esquemas que

me permitan armar en contenido de la exposición.
Luego de este primer paso voy a organizar la información. ¿Cómo

organizo mis ideas?
Realizo una especie de árbol o red de contenidos de lo que voy a

presentar, señalando a través de flechas la relación que existe entre un
tema y otro de manera que obtengo una idea general del contenido de mi
exposición. De esta manera, me organizo (porque sé que viene primero y lo

66
que viene después) y voy a permitir que los demás también organicen la
información que les voy a dar.
LA EXPOSICIÓN ORAL: SU ESTRUCTURA
Siempre que comunicamos tenemos un motivo para hacerlo. Cuando nos

dirigimos a un público queremos conseguir un resultado de nuestra
intervención. Por esto, antes de nuestra intervención, debemos tener claro
qué es lo que queremos conseguir, cuál es el objetivo de nuestra
presentación.
Para lograrlo, debemos plantearnos y conseguir un objetivo inicial: conseguir

la atención de nuestro público durante el tiempo que dure nuestra intervención,
ya que, sin esa atención, será imposible conseguir el resto de nuestros
objetivos.
Esta atención será posible cuando nuestra intervención sea corta. Sin
embargo, a medida que el tiempo de duración de nuestra charla aumenta, esta
atención tiende a disminuir.
Como es posible que nuestra intervención tenga una duración más o menos
extensa, debemos organizar el contenido de manera que consigamos
mantener la atención de nuestro público en ciertos momentos clave, ya que
no será posible mantenerla durante todo el tiempo. Estos momentos claves
serán cada uno de los temas o apartados que incluyamos en nuestra charla,
que son los que queremos que el público recuerde más.
Por lo tanto, nuestro primer objetivo será que la atención de la audiencia sea
alta en ciertos momentos de nuestra intervención, que son el principio y el final,
así como en los diferentes temas en los que se divide la intervención, para que
el recuerdo de esas partes también sea alto. Esto lo conseguiremos
principalmente estructurando la intervención de una determinada manera.
El mensaje
Como decíamos antes, conseguir la atención de la audiencia depende de la

estructura que le demos a nuestro mensaje. Por ello, resulta imprescindible una
adecuada elaboración de ayudas audiovisuales con la finalidad de lograr el
objetivo de la exposición. Además, es importante tener en cuenta las partes de
ésta: introducción o inicio, desarrollo o cuerpo y cierre o conclusión.
o
b
j
Introducción Desarrollo Cierre e
o o o t
inicio cuerpo conclusión i
v
o

ACTIVIDADES II
67
Introducción o inicio
En líneas generales, podemos decir que en la introducción anunciamos lo que

vamos a decir. La importancia de esta parte de la intervención es vital, puesto
que en ella debemos alcanzar varios objetivos que condicionarán el resto de la
intervención, como conseguir que el público esté en silencio y atento, suscitar
el interés por el tema del que vamos a hablar y crear un rapport o buena
relación con la audiencia.
En primer lugar, agradeceremos a la institución o persona que nos ha invitado

por haberlo hecho, en el caso en que sea pertinente, y nos presentaremos. A
continuación, mencionaremos el tema de nuestra exposición, su importancia y
los principales aspectos que serán expuestos (sumario inicial), con el fin de
aumentar el interés del público. Es importante, también, anunciar la estructura
que tendrá la presentación, el tiempo que va a durar, si se va a repartir
documentación, si se hará un descanso intermedio y cuándo se pueden realizar
las preguntas. Después, podemos dar algún dato sorprendente, contar alguna
anécdota o algún hecho real o citar alguna frase célebre que enlace con lo que
se va a decir a continuación.
Cuerpo o contenido
Así como la introducción es la parte del discurso donde anunciamos lo que

vamos a decir, el cuerpo es la parte donde lo decimos. Aquí, incluiremos cada
uno de los temas que hayamos decidido desarrollar tras la realización del mapa
de ideas. Es importante que el desarrollo de dichos temas siga una estructura
determinada, ya que, de no hacerlo así, no podríamos conseguir mantener el
interés de la audiencia.
Para ello, es conveniente, además de dividir el desarrollo en cuantos temas

consideremos, realizar resúmenes o conclusiones intermedios, tantos como
temas componga nuestra intervención, para aumentar la atención al final de
cada tema. Así, conseguiremos que el público recuerde el inicio y el final de la
intervención y de cada tema.
Conclusión o cierre
La conclusión o cierre es la parte donde resumimos lo que hemos dicho

(compendio final). En esta parte, además, se plantean tanto las conclusiones
parciales a las que hemos llegado para cada tema subordinado como la
conclusión final de la intervención. Si hubiera algunas recomendaciones, éste
será el momento para mencionarlas. Finalizaremos, agradeciendo al público su
asistencia.

68
Cómo enganchar y mantener la atención de los oyentes o el

arte de hablar en público
Para alcanzar nuestras metas en la vida, poseemos una herramienta vital en

nosotros mismos, la cual es la capacidad o habilidad de comunicarnos, de
expresarnos bien.
Expresarse con claridad y eficiencia llegando a persuadir y a agradar a otras

personas es el arte de hablar en público.
¿Qué necesitamos para ser buenos expositores?
Necesitamos tener en cuenta estos aspectos importantes:
1.- Conocimiento del tema a tratar: Cuando vamos ampliando horizontes, es

decir, vamos leyendo, escuchando, empapándonos de conocimiento de
diversos temas llegamos a la madurez intelectual. Cuanto mayor es el
aprendizaje sobre diversos temas, y específicamente en temas que nos
agradan, que son compatibles con nosotros, mayor es nuestro desarrollo
personal, el que se verá reflejado en nuestras presentaciones.
2.- Confianza: Que es tener equilibrio y autocontrol sobre nuestros

pensamientos y sentimientos. Esta confianza se logra:
Conociendo profundamente el tema a tratar.- Mientras más sepamos de un

tema, más soltura tendremos para explicarlo o comentarlo. Por ejemplo,
cuando nos toman una prueba, si hemos estudiado, salimos mejor que si no lo
hubiéramos hecho.
Hablando en público constantemente.- La primera vez va a ser tremendo,

luego viene la soltura. Por ello, hay que aprovechar todas las oportunidades.
Sabiendo que existe una tensión nerviosa.- Efectivamente es así, pero esta
tensión puede ser nuestra aliada, ya que estamos funcionando con niveles
altos de adrenalina, lo que significa mayor cantidad de energía y esto nos
mantiene alerta, vivaces y más perceptivos.
Enfrentando situaciones.- Si nos acostumbramos a enfrentar situaciones

especiales y tratamos de resolver problemas, nos fortalecemos, y tenemos más
confianza y control sobre nosotros mismos. Al principio, pueden existir
fracasos, pero no hay que dejarse vencer.
3.- Destreza: Que tiene que ver con la comunicación verbal y no verbal a la
hora de expresarnos.

ACTIVIDADES II
69
MATERIALES DE APOYO PERSONAL
Es importante que a la hora de exponer lleve el material que me va a hacer

acordar lo que debo decir.
Las fichas son un ejemplo claro de apoyo, ellas son una ayuda de memoria y
deben contener los puntos más importantes de mi exposición de modo que al
terminar cada tema pueda revisarla rápidamente para no dejar de tocar los
puntos importantes.
Las fichas no deben contener gran cantidad de palabras, es aconsejables más

bien frases, palabras claves que me hagan recordar el tema del que voy a
hablar, utilizar gráficos, figuras.
No debo olvidarme de incluir la Red de Contenidos para que me ayude a

recordar la secuencia general de la exposición.
Si es necesario llevo todo mi material ordenado, el que es materia de la

exposición, con los temas importantes resaltados.
AYUDAS VISUALES
Las ayudas visuales son las herramientas más eficaces para ilustrar y llegar al
público.
Aprendemos mediante canales sensoriales, es así que el canal visual uno de

los más importantes. Al recibir información recordamos mejor aquella que
percibimos a través de imágenes.
Las ayudas visuales permiten:
 Captar la atención del público
 Transmitir la información de manera clara
 Facilitar el recuerdo de las ideas
Al preparar las ayudas visuales, debes hacerte las siguientes preguntas:
 ¿Cuáles son las ideas principales?
 ¿Qué significan?
 ¿Cuál es la mejor manera de representarlas?

70
¿Qué utilizo?
Transparencias, papelógrafos, paquetes adecuados como Power Point,

Multimedia, slides, extractos de videos.
Pero, hay que tener cuidado, toda mi exposición no debe estar cargada de
excesivo material, ya que el público se distrae.
En las ayudas visuales, no se debe utilizar muchas palabras, porque se pierde

claridad y el público no puede seguir un texto extenso.
Antes de la exposición, me aseguro que el material pueda ser visible para todo
el público.
Cuando presento el material visual no debo dar la espalda al público, ya que no

me oirán y puedo impedir la visualización de éste.
USO DE LA PIZARRA
Su principal función es la de reforzar las explicaciones verbales del expositor y

aumentar la participación activa de los oyentes, favoreciendo una mejor
comprensión del mensaje. Se recomienda usar la pizarra para hacer
esquemas, gráficos, dibujos, demostraciones de procesos, palabras de difícil
escritura, etc.
Al hacer uso de la pizarra, es preciso tener en cuenta una serie de criterios:
1. Orden. Es fundamental ser ordenado a la hora de ir escribiendo. Por

ello, debemos evitar, en lo posible, reflejar en la pizarra gran cantidad de
contenidos, datos, ya que podemos confundir a los oyentes.
2. Limpieza. Es muy importante mantener la pizarra limpia cuando no la
estemos utilizando e ir borrando a medida que la información deja de
sernos útil.
3. Legibilidad. La letra utilizada al escribir debe ser visible y legible por el
auditorio. En las explicaciones verbales complementarias, trataremos de
no interponernos en el campo visual de los oyentes. Utilizar plumones de
colores para destacar lo más importante.

ACTIVIDADES II
71
PIZARRA INTERACTIVA DIGITAL
Este material consiste en un ordenador conectado a un videoproyector, el cual

muestra la señal de dicho ordenador sobre una superficie lisa y rígida, la cual
es sensible al tacto. A partir de este material táctil, se puede controlar el
ordenador, hacer anotaciones manuscritas sobre cualquier imagen proyectada,
así como guardarlas, imprimirlas, enviarlas por correo electrónico y exportarlas
a diversos formatos. Por ello, la principal función de este tipo de pizarra es
controlar el ordenador mediante esta superficie. Este proceso se puede realizar
a través de un bolígrafo, el dedo u otro dispositivo como si se tratara del
mouse.
REGLAS PARA EL USO DE LOS PAPELÓGRAFOS
Después de haber escuchado la explicación del profesor, completa las siguientes

ideas.
1.- Dejar el tercio _____________ de la hoja en blanco.
2.- Usar de preferencia los colores ____________ y ______________ para

escribir.
3.- Subrayar o resaltar con plumón de color _________________________.
4.- Usar gráficos y _____________________________________________.
5.- Evitar ________________ la hoja con información.
6.- Usar ____________ grueso y escribir con ___________mediana o grande.
7. No usar demasiados _________________ (máximo 3).
8.- Al escribir no apurarse, ya que se debe mostrar letra legible.
REGLAS PARA EL USO DE TRANSPARENCIAS
1.- Usar papel o cartón para delimitar la transparencia.
2.- Apagar el proyector al cambiar de transparencia.
3.- Usar máximo dos tipos de letra.
4.- Usar la regla de las seis líneas por seis palabras máximo.
5.- Ser consistentes, en cada transparencia, con relación al diseño de la presentación.

72
6.- Presentar una idea o tema por transparencia.
7.- Usar doble espacio.
8.- Usar mayúsculas en el título y en las capitales; el resto en minúscula.
9.- Usar gráficos y diseños para reforzar el mensaje del texto.
ASPECTOS ADICIONALES PARA EL USO DE

TRANSPARENCIAS
1.- El proyector deberá estar al costado del salón.
2.- El expositor se ubica frente a la audiencia y no a la pantalla.
3.- Es preferible usar el lado izquierdo de la pantalla para facilitar la lectura.
4.- Evitar la distorsión (falta de nitidez).
5.- No se limite a leer las transparencias.
6.- Revise la ortografía del contenido
7.- Existen dos posibilidades para mostrar las transparencias:
 Con un cartón
 Con un puntero
USO DE DEMO EN POWER POINT
¿Qué debemos tener en cuenta para elaborarlas?
Confeccionar un guión en función de los objetivos
Responder a un orden lógico
Presentar sólo puntos claves
¿Cómo debemos diseñarlas?
Escribir una idea por transparencia. Además, es preciso recordar que en la

primera se debe considerar la de tipo Título e incluir el título de la exposición,

ACTIVIDADES II
73
el nombre del curso y el del expositor. Luego, en la siguiente, se tomará en

cuenta el índice en el cual se incluya los contenidos.
Un máximo de 6 ó 7 palabras por líneas
Un máximo de 6 ó 7 líneas por transparencia
Letra legible: trazo grueso y redondeado, 40-48 puntos para los títulos, 32-36
puntos para el texto corriente.
Mantener el estilo de la presentación y la fuente. Además, es importante tener en

cuenta el contraste entre el fondo de la diapositiva y el color de la fuente.
Evitar recargar las transparencias de imágenes y texto. Para ello, se puede hacer
uso de esquemas, mapas conceptuales o mapas mentales. Introducirles color
¿En qué circunstancias podemos utilizarlas?
Para iniciar una sesión
Para guiar un tema
Para enfatizar puntos claves.
Cuando queremos mostrar objetos difíciles de conseguir

74
EVALUACIÓN DE LA EXPOSICIÓN
Nombre del alumno:

Título del tema
Fecha Tiempo de exposición
CRITERIOS DE EVALUACIÓN PUNTAJE

I. PRESENTACIÓN/ APERTURA: (2 puntos) 0 1/2
1.1 Inicia la exposición sin apuro
1.2 Brinda información pertinente (nombre, título del tema)
1.3 Menciona la importancia del tema
1.4 Vincula a la audiencia con su tema
II ENTREGA DEL MENSAJE: (5 puntos) 1/2

1.1 Usa bien su expresión facial
1.2 Mantiene contacto visual
1.3 Usa adecuadamente sus gestos (manos, brazos)
1.4 Se desplaza adecuadamente
1.5 Utiliza pausas correctamente
1.6 Hace vocalización correcta
1.7 Varía el tono de voz para hacer efectivo su mensaje
2.8 Usa volumen adecuado
2.9 Comunica con entusiasmo su mensaje
2.10 Domina el auditorio
TOTAL
II. ORGANIZACIÓN: (5 puntos) 0 1/2 1
2.1 Organiza la información
2.2 Presenta tema central y temas secundarios
2.3. Presenta puntos con claridad
2.4 Establece conexiones entre las partes
2.5 Presenta conclusiones
TOTAL
III. DOMINIO DEL TEMA: (6 puntos) 0 1 2
3.1 Desarrolla el tema central
3.2 Presenta ideas claras y coherentes
3.3 Proporciona suficiente información
TOTAL
IV. USO DE RECURSOS: (2 puntos) 0 1/2 1
4.1 Usa correctamente las ayudas visuales
4.2 Fue oportuno el empleo de los recursos
4.3 Fue preciso e importante el contenido de las ayudas
TOTAL
NIVELES PUNTAJE
Está Bloqueado 0-5
Es muy irregular 6-10
En proceso de desarrollo 11-14
Posee dominio 15-17
Es una fortaleza 18-20

ACTIVIDADES II
75
Recuerda que en la ficha de evaluación, mostrada en la página anterior, se calificará

los aspectos importantes que debes tener en cuenta en todas tus exposiciones.
TÚ ERES EL MENSAJE
Lo más importante a tener en cuenta es que tú (como expositor) eres mensaje.
Eres una composición de lo que dices, cómo lo dices, cómo te sientes, cómo te
mueves, cómo lo vives.
Si lo que dices no coincide con lo que haces, el público se dará cuenta, puesto que
tú no estás cómodo y si no lo estás, no podrás hacer sentir cómoda a la audiencia.
Si no le pones emoción, entusiasmo, fe a tu discurso, por más que domines el

tema, no vas a llegar a interesar a tu auditorio.
¡No pierdas la oportunidad de ser como tú eres y trasmitirlo en tu discurso!

76
UNIDAD DE
APRENDIZAJE
3
TEMA 1
TRABAJO EN EQUIPO

Al término de la unidad, el alumno desarrolla una dinámica aplicativa asumiendo un rol
específico dentro del grupo, se comunica eficazmente como parte de éste y resuelve los
conflictos que se presentan.
TEMA 1
1.1 Conceptos básicos
1.2 Roles dentro de un equipo
1.3 Consideraciones para una reunión productiva
1.4 Resolución de conflictos
 Responden un cuestionario para evaluar sus aptitudes para trabajar en equipo.

 Identifican los roles a partir de casos propuestos.
 Resuelven conflictos a partir de casos reales.

ACTIVIDADES II
77
TRABAJO GRUPAL DE ROMPECABEZAS
Luego de realizar el ejercicio de armado de rompecabezas, responde estas

preguntas.
¿Cómo se organizaron?
¿Participaron todos?
¿No participaron todos? ¿Por

qué?
¿Cómo fue la comunicación?
¿Qué dificultades tuvieron como

equipo?

78
DEFINICIÓN DE TRABAJO EN EQUIPO
Los siguientes textos han sido escritos en diferentes computadoras, las cuales
presentaban ciertos defectos en el teclado y las funciones. Observa cada uno de
los monitores y descubre el mensaje respectivo.
Gr@p@ p@q@@ñ@ d@ p@rs@n@s c@n Grupo pequeño de personas

h@b@l@d@d@s c@mpl@m@nt@r@@s  complementarias
q@@ @st@n c@mpr@m@t@d@s c@n @n@   comprometidas con
c@@sa c@m@n, c@n m@t@s m@y una causa   con metas muy definidas
d@f@n@d@s y c@n @n@ f@rm@ d@
tr@b@j@r y @ct@@r p@r l@ c@@l s@ de trabajar y actuar por la
s@@nt@n m@t@@m@nt@ r@sp@ns@bl@s cual se sienten mutuamente

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
trabajar actuar definidas metas Sedadilibah noc sanosrep ed oñeuqep

unaunaunaunauaunasientensientensienten pourG
Pequeño de con habilidades responsables Saditemorpmoc ntatse euq
complementarias que están que están que sairatnemelpmoc
estancon una común, con muy y con forma Sadinifed yum satem noc, numoc asuac
de y por la cual mutuamente causa anu noc
Lauc al rop rautca y rajabart ed amrof anu
noc y Selbasnopser etnemautum netneis
es.
a. ¿De qué manera el texto de cada computadora contribuyó para que puedas
identificar el mensaje? ¿Cómo lo lograste?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

ACTIVIDADES II
79
b. ¿Qué significa para ti ser miembro de un equipo? ¿Cómo trabajas en equipo?

¿Sabes hacerlo? ¿Por qué?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Tipos de Equipos:
Después de escuchar la explicación del profesor, escribe los tipos de equipos y

aspectos relevantes de ellos.
1.…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………….
2.…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………….
3.…………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
4.…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

80
Grupos de Trabajo vs. Equipo Líder
A partir del cuadro comparativo, completa las ideas estableciendo las semejanzas o diferencias
de ambos elementos comparables: grupos de trabajo y equipos.
Grupos de Trabajo Equipos
 Los miembros se concentran en 

sus responsabilidades.
  Existe una comunicación fluida,

los miembros se sienten libres
de expresar sus ideas,
pensamientos y sentimientos.
 Existe un líder que dirige el 

grupo.
  Las decisiones se toman por

consenso.
 Existe un nivel medio de 

compromiso y sentido de
pertenencia.

ACTIVIDADES II
81
EVALUANDO MIS APTITUDES PARA TRABAJAR EN EQUIPO
Responde brevemente a estas preguntas de acuerdo con la experiencia que

tienes con el grupo que actualmente conformas o con el del ciclo anterior.
¿Cómo me sentí al saber que era

integrante de ese grupo?
¿Los conocía?
¿Me sentía parte del grupo?
¿Sabía quién se haría cargo del
grupo?
¿Estaba entusiasmado por hacer
el trabajo con ellos?
¿El trabajo me parecía fácil?
¿Cuándo comenzaron las
dificultades?
¿El trabajo me parecía difícil?
Más de uno se quejó de que no

hacíamos nada productivo.
Me encargaron algo que no me
gustaba hacer.
No me escuchaban. / No los
escuchaba.
Dejé de ir a las reuniones. / Otros
dejaron de ir a las reuniones.
Llamé nuevamente. / Me llamaron.
¿Aclaramos las cosas o no?
Pusimos nuevas reglas.
Cada uno hizo lo que le parecía
que podía hacer mejor.
Reunimos la información y
comenzamos a estructurar mejor
el trabajo. / Lo hicimos como
pudimos.
Al final, cada uno puso lo mejor de
sí para hacer bien el trabajo. No lo
terminamos
Volvería a trabajar con ese grupo. /
No volvería a trabajar con ellos.

82
FASES DE LA FORMACIÓN DE UN EQUIPO
 FORMACIÓ N
Transic ión de un es tado indiv idual a un es tado grupal.
Sentimientos
Existe optimismo, exc itación, orgullo de s er esc ogido para hac er el proyecto.
Existe miedo, ansiedad por el alcanc e de la tarea.
Comportamientos
Hay intentos de dec idir c ómo se hará el trabajo. Comien zan las disc us iones
sobre el tipo información que se utilizará.
 CONMOCIÓN
Se dan cuenta que la tarea es diferente, no v en progreso y discuten muc ho,

porque no s aben c ómo organizarse.
Sentimientos
Resistenc ia a la tarea. No creen que tendrán éxito en el proyec to.
Comportamientos
Desunión, aumento de tensión. Están a la defens iv a y cuestionan las primeras
acciones .
 REGULACIÓN
Se conocen, s e rec onc ilian, tienen reglas fundamentales y s e vuelv en

cooperativ os
Sentimientos
Expresan c ríticas cons truc tiv as. Además , ac eptan ser miembro del equipo.
Comportamientos
Intentan alcanzar armonía. Asimismo, c onfían unos en otros, s e inic ia una real
amistad. Por otro lado, se es tablecen las reglas y los límites del equipo
 ACTUACIÓ N
Los miembros s e ac eptan con cualidades y v irtudes .

ACTIVIDADES II
83
Sentimientos
Entienden los procesos pers onales y de grupo (virtudes y debilidades).

Además , s e s ienten satisfechos del progres o del equipo.
Comportamientos
Se dan cambios personales c onstructivos . Asimis mo, s ienten gran apego al

equipo
MI EQUIPO DE TRABAJO
En la siguiente lista de características del equipo de trabajo, marca la

columna que mejor describa a tu equipo en cada aspecto.
1 = no se presenta
2 = en pocos aspectos
3 = en muchos aspectos
4 = siempre
En las filas vacías, puedes agregar otras características que no están

incluidas en la lista.
Características 1 2 3 4
Existe una meta en común.
Hay un compromiso y una
responsabilidad compartida.
La comunicación es fluida.
Se comparte el liderazgo.
Existe un sentido de
pertenencia.
Se toman decisiones por
consenso.
Fortalezas
Puntos débiles

ACTIVIDADES II
84
Roles y responsabilidades2
Un equipo es una composición armónica de fortalezas y debilidades que juntas

forman una unidad sólida, inquebrantable, mientras dure la misión y se logren
los objetivos. Cada uno debe convertirse en pieza fundamental de la imagen.
Por lo general, cuando los equipos comienzan a trabajar, se reparten todo el

trabajo en partes. Respecto a este aspecto hay que tener mucho cuidado,
porque el todo es más que la suma de las partes. En este caso, la idea no es
que se divida el trabajo en seis o cinco miembros, sino más bien que 6 trabajos
se integren en uno, de tal manera que cada uno pueda aportar en cada fase
con una perspectiva distinta de una misma situación. Esa es la riqueza de un
equipo, no es para que terminen más rápido el trabajo, sino para que lo hagan
con mayor profundidad.
Una vez que se haya establecido la dirección de un equipo y todos sus

miembros la entiendan bien, el equipo tiene que decidir quiénes harán los
trabajos específicos o parte de ellos y con quién tendrá que coordinar su
trabajo para lograr el objetivo.
Algunas personas aseveran que con las descripciones de los cargos ya es

suficiente, pero, lamentablemente, la mayoría de las descripciones de cargo no
dan suficientes detalles para eso. Las diferentes percepciones y expectativas
de cada persona también engrandecen el problema.
Los miembros creen que saben las responsabilidades por las que responden,
pero, además, esperan cosas de las demás personas del grupo con las que a
lo mejor no están todos de acuerdo. Hay que estar aclarando constantemente
las responsabilidades de cada uno, una descripción del cargo o una sencilla
discusión no es suficiente. Cada grupo tiene que aclarar bien las cosas que
normalmente se suponen. Eso quiere decir que las decisiones importantes que
deberá tomar el equipo tienen que ser discutidas de acuerdo a las
responsabilidades individuales de cada uno.
2
Galván, Liliana. Aprendiendo en Equipo
CIBERTEC
ACTIVIDADES II
85
TIPOS DE ROLES
Roles interpersonales
Centrados en la tarea: Son roles que ayudan al equipo al desempeño de las

tareas.
 Aclarador
 Interrogador
 Opinante
 Informador
 Activador
 Iniciador
Centrados en las personas
 Alentador
 Armonizador
 Reductor de tensiones
Centrados en sí mismo
 Dominador
 Complicado
 Desertor
 Bromista
 Negativo

86
CASO
El proyecto del curso
Estoy encargado de dirigir a un grupo para el proyecto del semestre.

Lamentablemente, los cinco que formamos el equipo no nos conocemos
mucho, no fuimos a la primera clase y como éramos los ausentes nos
agruparon. Por lo tanto, mi grupo se llama “Los Ausentes.”
Yo vengo de ser coordinador del equipo desde que me inicié en el Instituto. Mi

edad y el saber bastante de programación me ha dado ese lugar. Los chicos
que he tenido a mi cargo siempre han hecho lo que les he indicado, porque sé
un poco más que ellos y siempre han salido bien las cosas, me preocupo
porque todos hagan su parte y que la entreguen a tiempo, yo me encargo de lo
demás y claro al final, por mi experiencia, generalmente expongo y todos
obtenemos buena nota.
Resulta que para comenzar, el nombre no me gusta y debo cambiarlo, mas

debo pedir opinión de mis compañeros, a quienes cité a una primera reunión.
Apareció Juan, bastante puntual y le pregunté si sabía programar en Java y

me dijo que sí, que trabaja en eso. Me dijo, además, que venía de ser
coordinador también desde primer ciclo y que deberíamos elegir al coordinador
por elección del grupo a lo que repuse que el profesor, que ya me conoce, me
había elegido a mí y en todo caso ese día lo podíamos corroborar con los
demás chicos.
Luego, llegaron Diana y Carolina, las conozco de vista, siempre están juntas.
Una es muy habladora y le encanta conocer a mucha gente, la otra es callada
y le sigue en todo a Diana. Eso sí, Carolina es muy cumplida con lo que se le
encarga, por lo que me han contado otros chicos del ciclo pasado. ¡Buen punto
para ella!
Por último, apareció Manuel, creí que era diferente, en realidad es alto y creo
que no es mal alumno; sin embargo, opinó muy poco, miró 5 veces el reloj y
parecía que tenía otra cosa que hacer.
Sobre los dos temas importantes que eran definir coordinador y dar el nuevo
nombre al grupo nos quedamos en las mismas, a nadie se le ocurrió un mejor
nombre, sólo a Juan, pero al final nos quedamos con “Los Ausentes” y sobre el
coordinador decidimos que fuera yo para evitarnos problemas con el profesor.
Resulta que ya hemos tenido dos reuniones más y no me siento muy contento.
A Diana le gusta llamar la atención, siempre habla demasiado y da su opinión

cuando le parece y donde le parece. No es que tenga malas ideas, pero le

ACTIVIDADES II
87
encanta ser el centro de atención, ella misma es y los tiene bobos a Juan y
Manuel.
Carolina cumple en traer todo lo que se le pide, pero no es capaz de decir algo
interesante, depende mucho de Diana.
Manuel me desespera, siempre sale con algún “pero”, que si la hora no le

conviene y si llega a las reuniones no ha traído lo que debía hacer, porque algo
le sucedió. Por último, no aporta nada, nunca se quiere quedar un rato más y
quiere quedar en reuniones luego de terminadas las clases, ya que dice que
luego no tiene tiempo para venir otro día.
Juan, no es por nada, pero se cree con derecho sobre el grupo, como dice que
sabe, pero a mí no me convence, quiere que se haga el trabajo como él quiere.
Escucha lo que dice Diana y, luego va donde Manuel a decirle cuándo quiere
venir. Finalmente, felicita a Carolina por su trabajo y, al final, todos hacen lo
que él dice.
¡No me parece!
Así nunca vamos a avanzar y terminar el proyecto.
Discusión en grupo:
1. ¿Cuáles son los roles que cumplen estos cinco personajes en su equipo?
................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................
2. ¿Estas características ayudan o dificultan el trabajando en equipo?
................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................

88
AUTOEVALUACIÓN
La presente ficha tiene por finalidad hacerte reconocer los roles que tú
desempeñas en tu equipo de trabajo. Para ello, deberás marcar con una X los
roles que generalmente desempeñas y aquellos que quisieras hacer.
Roles que Roles que

ROLES desempeño quisiera
generalmente desempeñar
ACLARADOR
INTERROGADOR
OPINANTE
INFORMADOR
ALENTADOR
ARMONIZADOR
REDUCTOR DE
TENSIONES
ACTIVADOR
INICIADOR
COMPLICADO
AGRESOR
DOMINADOR
NEGATIVO
DESERTOR
RESERVADO
BROMISTA
INDECISO

A C TI V I D AD ES I I
89
INTEREVALUACIÓN
La presente ficha tiene por finalidad reconocer los roles que desempeñas según la
percepción de tus compañeros de equipo. Para ello, cada uno debe marcar con un
aspa los roles que considera que tú desempeñas. Confronta con tu autoevaluación
y reflexiona sobre el tema.
ROLES ¿QUÉ HACE? 1 2 3 4 5

Esclarece o sintetiza después de una discusión, trata de que
ACLARADOR
todos entiendan y que no haya dudas.
Formula preguntas, busca información, es crítico
INTERROGADOR
constructivo.
OPINANTE Aporta buenas opiniones, se basa en su propia experiencia.
INFORMADOR Da informaciones oportunas al grupo.
ALENTADOR Fortalece el "yo" del grupo, es amistoso, cordial y diplomático.
Concilia opiniones opuestas, cumple, acepta y no es

ARMONIZADOR
agresivo.
REDUCTOR DE
Ocurrente y chistoso, ayuda al grupo a aliviar las tensiones.
TENSIONES
Impulsa al grupo a tomar decisiones, insiste en que se
ACTIVADOR
cumpla el cronograma establecido.
INICIADOR Sugiere cambios, soluciones alternativas, es "el de las ideas".
Quiere cooperar, pero no sabe cómo; hace las cosas de

COMPLICADO
forma complicada.
Lucha por su posición, critica a los demás, se siente más que
AGRESOR
los demás.
Habla mucho sobre sí mismo, trata de dirigir al grupo, afirma
DOMINADOR
su autoridad.
NEGATIVO Rechaza las ideas, generalmente no coopera.
DESERTOR Se retrae, es indiferente al grupo, distrae con otro tema.
RESERVADO Callado, no habla.
Todo lo toma a la broma, no trabaja mucho y distrae al

BROMISTA
grupo.
INDECISO No toma decisiones, duda de todo.

90
CONSIDERACIONES PARA UNA REUNIÓN PRODUCTIVA
Reglas Generales
 Usar agenda
 Tener un facilitador
 Tomar notas de las acciones a desarrollar en la semana
 Redactar los puntos de la siguiente agenda
 Evaluar la reunión
Agenda
Es el primer punto de referencia, de información sobre lo que se va a hacer en

la reunión.
Las agendas incluyen:
 Los puntos a tratar
 Las personas que van a desarrollar o presentar los puntos
 Límite de tiempo
Facilitador
Es el responsable de mantener la reunión enfocada y en movimiento. Esta

función debe ser responsabilidad de todos los miembros del equipo.
Responsabilidades del facilitador:
 Mantener la discusión enfocada en los puntos de la agenda.
 Intervenir si la discusión se prolonga o se ha fragmentado en
conversaciones múltiples.
 Promover que todos participen por igual.
 Concluir las discusiones.
 Limitar el tiempo a lo propuesto en la agenda.
Tomar notas
En cada reunión, se debe tomar nota de los temas principales, puntos clave y
decisiones que toma el grupo, los responsables de cada acción y los puntos a
tratar más adelante.
Esta actividad debe rotar entre cada miembro del grupo.
Lista de acción
 La lista de acciones debe considerar lo que se va a hacer para la próxima

semana, los avances del proyecto

91
 La lista de acciones futuras debe incluir los puntos de discusión para más
adelante, cuando el trabajo esté avanzado.
Redactar la próxima agenda
Al final, hacer la agenda de la siguiente reunión en la que se considerará, los

puntos a tratar, quiénes presentan los puntos, el tiempo de duración de la
reunión, etc.
Evaluar la reunión
Revisar y evaluar la reunión hace más factibles las siguientes. Por ello, se
pueden realizar las siguientes preguntas:
¿Se tomaron más tiempo? ¿Cómo hacerla mejor la próxima vez? ¿Llegamos a
conclusiones?
Metas para las primeras reuniones
1.- Metas de desarrollo del equipo
 Llegar a conocerse
 Aprender a trabajar en equipo
 Resolver asuntos relacionados con la toma de decisiones
 Determinar los servicios de apoyo a utilizar
 Establecer reglas fundamentales de las reuniones:
- Asistencia
- Puntualidad
- Lugar y hora de reunión
- Reuniones semanales, mensuales
- Participación
- Reglas de cortesía
- Tareas
- Descansos
- Interrupciones
- Rotación de responsabilidades (facilitador, tomar notas)
- Mantener al día la agenda
2.- Metas para el proyecto
 Entender el proyecto, sus alcances

 Entender la asignación de cada participante
 Identificar los recursos que se necesita para llevarlo a cabo
 Aprender a desarrollar el proyecto a través del método
 Mejorar el proyecto

92
LA PRIMERA REUNIÓN
Has sido elegido el coordinador del equipo y debes organizar la primera

reunión.
Recuerda que debes hacer una agenda que contenga las metas
para las primeras reuniones, es decir, formar el equipo, conocer la
metodología para desarrollar el proyecto y entender el proyecto en
sí.
PLANIFICACIÓN DE LA REUNIÓN
 Buscar un compañero que actúe de facilitador en la primera reunión

programada.
 Revisar con él el tema del proyecto. Hacer preguntas sobre el proyecto:

¿Qué es lo que tenemos que lograr? ¿Qué es lo que quiere el profesor de
este proyecto? ¿Podemos hacerlo en el tiempo indicado?
 Hacer una lista de preguntas para resolver con los compañeros y anotar los
temas o puntos que deben revisarse con el profesor.
 Clarificar funciones: ¿Qué responsabilidad tendrá cada miembro? Tomar los

datos de cada participante para comunicarse, fijar las fechas para las
reuniones semanales.
 Desarrollar el proyecto: Qué se va a hacer primero, establecer secuencias

y estrategias a seguir (hacer entrevistas, buscar información en Internet,
confeccionar encuestas, ir a diferentes instituciones o empresas, etc.)
 Establecer hora y lugar de primera reunión y, luego, por consenso quedar

en las siguientes.
 Notificar a los compañeros.
 Hacer una autoevaluación al final.
 Hacer una agenda de estos puntos que van a tratar:

93
 Presentación de cada miembro del equipo

 Presentación del proyecto
 Preguntas sobre el proyecto
 Responsabilidad de cada miembro
 En qué me desempeño bien
 Datos personales
 Qué vamos a hacer primero
 Cuándo y dónde nos reuniremos
¡Ya tienes un esquema de la primera reunión!
¿Qué hacer en esta primera reunión?
 Llegar a tiempo a la reunión.
 Escribir en la pizarra el nombre del tema del proyecto a trabajar y los puntos
de la primera agenda.
 Recibir a los miembros dando la bienvenida.
 Comenzar la reunión en el tiempo indicado.
 Hacer que los miembros se presenten.
 Motivar al equipo para que realice el mejor proyecto de la sección.
 Explicar las metas de la reunión
 Formar un equipo de trabajo
 Desarrollar el proyecto con un método
 Definir funciones en términos generales, posteriormente se pueden añadir

otras que vayan apareciendo.
 Establecer reglas fundamentales.

94
EVALUACIÓN
La autocrítica es la mejor forma de evitar problemas posteriores y la mejor

crítica constructiva.
Es una actividad difícil para el grupo, pero muy necesaria y efectiva.
Preguntas a realizar:
¿Cómo nos fue? ¿Qué nos gustó?
¿Tratamos los puntos importantes? ¿Nos enredamos?
¿Podemos hacerlo diferente? ¿Qué dejamos de hacer? ¿Qué estuvo de más?
¿Comentarios y/o recomendaciones?
Formato de evaluación de la reunión
Nuestra reunión de hoy fue:
Maravillosa 1 2 3 4 5 Pobre
Muy coherente 1 2 3 4 5 Sin ilación
Energética 1 2 3 4 5 Letárgica

95
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
LA DIFERENCIA ENTRE LOS QUE LOGRAN Y LOS QUE FRACASAN ESTÁ

EN LA CAPACIDAD DE RESOLVER SUS DIFICULTADES DE GRUPO.
HISTORIA DE LA NARANJA
¿Es esto un conflicto? ¿Por qué?
¿Fue la mejor manera de resolverlo?
¿Cuál hubiera sido la mejor solución?

96
CONCEPTO DE CONFLICTO
““El conflicto es una competición entre

partes interdependientes que perciben sus
necesidades, metas o ideas como
incompatibles.”
Erick J. Van Styke
Proyectos
Desacuerdo Conflicto

97
CASO
EL PROYECTO EDUCATIVO
La dirección académica de una institución educativa está programando nuevos

cursos que pretenden abordar temas que den una formación integral al
alumnado. Para llevar a cabo este proyecto, la dirección ha designado a 6
personas para que se encarguen de sacar adelante el programa e
implementarlo adecuadamente. Para esto, ha elegido a uno de ellos como jefe
responsable.
El director ha formado el grupo escogiendo a personas que, según su criterio

tienen las habilidades y experiencia necesaria para que el programa sea un
éxito. Él mismo los ha convocado a una reunión donde les ha dado los
lineamientos del programa, los objetivos, la estrategia a usar y los pasos a
seguir. Asimismo, les ha dicho que de este proyecto depende posicionarse
como uno de los mejores institutos del medio, ya que ofrecería algo que la
competencia no tiene.
Los miembros del grupo tuvieron diferentes reacciones frente a la convocatoria.

Fernando se mostró contrariado, porque este trabajo extra significaba sacrificar
otras actividades que ya había planificado, por lo que cuanto antes se acabe el
proyecto mejor será para él.
Por otro lado, Silvia vio en esto la oportunidad que estaba buscando para
hacerse notar frente a la dirección de la institución, porque pensaba que su
aporte no estaba siendo reconocido como debía; por lo tanto, su objetivo era
resaltar su trabajo dentro del equipo.
Manuel estaba entusiasmado, debido a que consideraba que el éxito de este

proyecto iba a mejorar en mucho los servicios que se ofrecían a los alumnos,
ya que él pensaba que no era suficiente darles a los chicos conocimientos,
sino, también, prepararlos para enfrentarse a la vida.
Pedro y Raúl, ambos profesores, tienen poco tiempo en la institución y el

proyecto ofrecido no tiene para ellos mayor importancia. Ellos piensan que su
labor acaba cuando termina su hora de clases. Sin embargo, Raúl está
dispuesto a colaborar, ya que esto significaría pasar a formar parte del staff de
profesores a tiempo completo del centro.
Desde la primera reunión todo fue un caos, porque nadie se ponía de acuerdo
sobre por dónde empezar. El jefe quiso imponer sus ideas, a causa de que
pensaba que al ser elegido como tal era su responsabilidad y estaba en juego
su prestigio; por ello, intentó dar instrucciones acerca de cómo se debían hacer
las cosas, asignando tareas entre sus compañeros, pero no se tomaron en
cuenta las habilidades e intereses de cada uno a la hora del reparto. Desde

98
ese momento, se dejaba sentir cierto fastidio y el clima de las reuniones era
tenso.
Cada miembro del equipo llevaba sus avances a las reuniones para discutirlos
y aprobarlos, pero, por lo general, se enfrascaban en largas discusiones donde
cada uno defendía su posición sin llegar a ningún acuerdo. Cuando Manuel
propuso incluir a algunos alumnos en la implementación del programa, porque
de esa manera tendría la perspectiva del alumno, Fernando le replicó, debido a
que eso significaba que el trabajo se haría más complejo y llevaría más tiempo.
Es así que se produjo el siguiente diálogo:
Manuel: He pensado que sería una buena idea pedir la colaboración de los
alumnos para poder explorar sus necesidades y que el diseño del programa
sea más real y útil.
Fernando: ¿Estás loco? Tú te debes haber caído de cabeza cuando eras niño
ni hablar, eso haría todo más complicado, porque habría que llamarlos
explicarles de qué se trata esto y esperar a que ellos se organicen. Nosotros
debemos hacer todo y si no les gusta pues ¡Qué pena!, por algo el director nos
ha encargado a nosotros hacer el programa.
Pedro: Si pues, para qué hacernos tanto problema, hagamos cualquier cosa y
salgamos de esto de una vez. ¡Total! para lo que lo van a aprovechar.
Jefe: Yo no sé ¡cómo los escogieron a ustedes! Son una sarta de incapaces,

creo que les asusta el reto, pero eso no me importa. Este proyecto tiene que
salir bien a como de lugar.
Silvia: En realidad, como el director sabe las tareas que cada uno realiza, ya se
enterará quiénes trabajan y quiénes no.
Ésta es sólo una de las tantas discusiones que tenían lugar en las reuniones
del grupo.
El tiempo vencía y las cosas no avanzaban. El jefe del grupo empezó a tapar
todos los huecos que dejaban sus compañeros. Además, Silvia avanzaba su
parte de manera individual y no lo presentaba en las reuniones sino que iba
directamente donde el director y se lo enseñaba a él. Asimismo, Manuel hacía
todo lo que podía por llegar a acuerdos, pero se estaba cansando, porque no
lograba gran cosa. Por otro lado, Fernando faltaba frecuentemente a las
reuniones y, luego, no se preocupaba por preguntar lo que habían avanzado.
Finalmente, Raúl decidió buscar otra manera de asegurarse un puesto mejor
en la institución y se desentendió del proyecto.
Falta una semana para presentar el proyecto al director y todavía hay mucho
por hacer. En las últimas reuniones, todos se echan la culpa entre sí por la
mala organización y por los pobres resultados, se recriminan los errores
mutuamente y cada cual quiere deslindarse de toda responsabilidad.

99
Discusión en grupo:
¿Cuál creen que será el desenlace de esta historia? ¿Cuál opinan que será la
actitud de cada uno de los miembros?
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_______________________________________________________________
¿El grupo de la historia trabaja en equipo? ¿Por qué?

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¿Cuáles son las principales dificultades de este grupo para trabajar en equipo?
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¿Cómo podrían dar solución a estas dificultades?

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¿Qué se debería haber hecho desde un principio para que el trabajo en equipo
sea fluido y se lleguen a resultados eficaces? Para ello, es necesario que
replanteen la historia.
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100
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10 1
ACTITUDES FRENTE AL CONFLICTO3

MÉTODOS ¿Qué sucede? Es apropiado No es Frases
usarlo cuando apropiado típicas EJEMPLOS
usarlo cuando
Ocurre cuando El asunto es trivial o
algún miembro asuntos más
decide no participar importantes ejercen
o expresar su presión. Cuando uno está
oposición, o no Cuando es necesario El problema es “Pelear nunca involucrado en el
enfrentarse ante el dejar que la gente se importante y el resuelve nada” conflicto y
conflicto. El calme y recupere problema no “Muérdete la prefiere evitar el
conflicto perspectiva. desaparecerá sino lengua” enfrentamiento
permanecerá y Cuando se necesita que crecerá. “A palabras por temor a
reaparecerá. más tiempo para reunir necias oídos arriesgar o dañar
Niegan la existencia información. Cuando sordos” las relaciones.
del mismo. otros pueden resolver
EVITACIÓN el conflicto de manera
más efectiva.
Cuando una
persona está El tema no es tan Se discute un “No hay mal que Si se trata de
dispuesta a importante para uno tema importante por bien no apoyar a la
complacer a la otra como para otras del que se posee venga” persona en la
parte a lograr sus personas. conocimiento al “No hay mal que decisión se
objetivos, Cuando la cuál los demás no dure cien años ni acomoda por
sacrificando sus preservación de la quieren darle la cuerpo que lo apoyarla, pero no
propias relación es más importancia del resista” necesariamente
necesidades. Se importante en ese caso. “Una raya no por estar de
acomoda por momento. Cuando se quiere hace al tigre” acuerdo con sus
ACOMODACI mantener la Cuando es necesario minimizar las “Hoy por ti, ideas.
ÓN armonía, aunque ser flexible. pérdidas mañana por mí”
perder – esta no sea
duradera.
ganar
Ocurre cuando uno Es necesaria una El oponente no
trata de convencer acción rápida y tiene posibilidad Cuando en el
a otro que acepte decisiva. de expresar sus trabajo hay
sus intereses, sin Cuando los problemas necesidades y diferencias de
tomar en cuenta si son importantes y las estar en categoría “Ojo por ojo, poder y enfrentar
la otra persona acciones necesitan ser de perdedor. diente por el conflicto, puede
queda satisfecha o implementadas. Puede ser que diente” significar
no con la Cuando alguien está esto se convierta “En la ley de la cuestionar los
propuesta. Pero, haciendo algo que en una fuente de selva, el león es roles que
sucede que cuando puede poner en peligro futuras disputas. rey” desempeñan.
una persona trata los valores o
COMPETENCI de imponer sus creencias, la
A ideas, los demás competencia es
tratan de oponerse adecuada. Si los
ganar – más y más. valores se
perder El resultado puede comprometen, es
ocasionar necesario enfrentar el
problemas futuros. problema. Si una
Durante el proceso, persona va a ganar y
se pueden forzar los otros perder,
las situaciones para entonces esto puede
ganar. dañar el trabajo en
equipo en el futuro.
3 Robert Blake y Jane Mouton’s, 1990

102
Las partes se No hay puntos en

dividen las común, no hay base
diferencias y cada para construir juntos. En el Congreso
grupo sacrifica algo Quieres ganar de la República,
para ganar algo. comodidad temporal todos los días
Nadie gana, nadie para problemas Cuando se puede tienen que
pierde. Se enfrenta complejos. poner en duda el negociar entre
el conflicto en un Quieres esforzarte en compromiso de “Si no puedes diferentes
punto medio. una solución oportuna las partes. ganar, únete” bancadas de
Ambas partes bajo presión de tiempo. Cuando existe “Peor es nada. oposición. Tratar
alcanzan una El compromiso desconfianza. Algo es algo” de llegar a un
moderada pero funciona si todos están Cuando la acuerdo unánime
incompleta convencidos que es la posición de es a veces muy
satisfacción. mejor solución y de compromiso no es difícil.
El objetivo no es que nadie ha ganado realista. En el Foro
COMPROMIS encontrar puntos en totalmente. Cuando no Educativo, es
O común u optimizar comparten los mismos difícil llegar a un
Negociación, procesos, sino valores o cuando consenso
minimizar pérdidas. tienen presión de nacional, entre
ganar
tiempo o no cuentan personas de
parcialmente con recursos diferentes
- perder suficientes. Cuando no realidades.
parcialmente hay necesidad de
interacción futura.
El problema es de Hay tiempo disponible No todas las “La unión hace Esta estrategia se
interés común. Los para completar el decisiones son lo la fuerza.” puede aplicar con
colaboradores proceso. suficientemente “Uno para todos mayor facilidad
invertirán bastante Cuando el objetivo es importantes como y todos para en el trabajo en
tiempo y energía en aprender. para comprometer uno.” equipo, porque
encontrar una Cuando son equipos la energía y comparten metas
solución que de trabajo con un tiempo para crear comunes,
satisfaga objetivo en común. una solución valores, reglas en
completamente a Cuando las partes integradora. común y poseen
todos. están comprometidas y Cuando los tiempo como para
INTEGRACIÓ El problema es una entrenadas para supuestos o administrarlo en
N oportunidad para participar de este valores básicos aquellos
Colaboración, ganar/ganar. proceso. difieren o cuando problemas que
Se reconocen las Cuando ambas partes falta confianza en son no sólo
ganar – ganar habilidades, valores son demasiado el grupo. urgentes sino
y experiencias de importantes como para más bien
todos. Se pone optar por una. importantes.
énfasis en la
solución grupal.
CAUSAS DE LOS CONFLICTOS
VACILACIONES
Se dan en todas las etapas: al comenzar y terminar el proyecto.
Hay dificultad para pasar de una fase a otra. Es así que al principio, la tarea no
está clara o no se sienten todavía a gusto para discutir o tomar decisiones. Al
tomarlas, no hay consenso. Por otro lado, al intermedio, no se sabe qué viene
después. Finalmente, hay problemas para exponer y muchas críticas de todos.

10 3
Acciones que debe tomar en cuenta el coordinador:
 Hacer que el grupo se observe críticamente.
 ¿Qué pasa? ¿No está clara la tarea, el proyecto?
 ¿No hemos decidido qué hacer?
 Revisemos el método de trabajo.
 ¿Qué necesitamos para seguir?
 Datos, conocimiento, sentimientos, seguridad, apoyo.
 ¿Hay pasos previos que nos faltan?
 Anotar lo que crees que está pasando, para tocarlo en la siguiente reunión.
DECISIONES APRESURADAS
Cuando hay presión de tiempo y no hay un procedimiento sistemático, se dan

decisiones ligeras.
 Recordar que hay que seguir un orden.

 Reconocer si la presión se ejerce desde afuera o desde adentro.
 Manejar si es desde adentro.
 Actuar sobre variables externas, organizar otros trabajos y cumplir con todo.
SORDERAS
Cuando un miembro es menospreciado por todos aparecen las sorderas. Esa

persona dice algo y nadie lo escucha, es decir, los demás siguen haciendo lo
suyo
 Recordar que debemos aprender a escuchar a todos.

 Conversar de forma individual con la persona menospreciada, darle
seguridad para que siga opinando.
 Ayudarlo a comunicarse de mejor manera.
DESVIACIONES

104
Es la tendencia natural de salirnos del tema. Esto ocurre cuando nos queremos
salir por alguna razón.
 Debe hacer volver a la realidad.

 Usar agenda y estimar los tiempos de cada tema y regirse por ellos.
 Escribir los temas en la pizarra para centrar la reunión.
 Hablar y dirigir la conversación al tema.
RIVALIDADES
Se produce cuando, a veces, dos competidores arrastran al grupo a formar bandos.
 Antes de las reuniones, acordar una forma de comportamiento adecuado.

 Al surgir enfrentamiento, hacerlos discutir sus asuntos fuera de las
reuniones.
 Adecuarse al comportamiento que establecen todos los miembros.
COMPAÑERO AUTORITARIO (AGRESIVO)
Es la persona que tal vez tenga un mayor conocimiento del tema, el experto,
pero que su actitud es de desanimar a dar opinión sobre el tema que él domina.
Menosprecia cualquier actividad propuesta por el grupo, ya que él tiene
experiencia en el campo y piensa que los aportes de sus compañeros no son
relevantes.
 Se debe reforzar la idea de que todos pueden y deben opinar, de que las
actividades propuestas se validan por consenso.
 Pedirle al compañero que tiene experiencia o domina el tema que instruya
al grupo, que amplíe o comparta conocimientos y que coopere.
COMPAÑERO DOMINANTE
Se toma mucho tiempo hablando más de sí mismo que del tema, no da pie a
que otros contribuyan a los temas. Además, trata de dirigir al grupo, trata de
que trabajen bajo su propio estilo.
 Se debe contribuir a la participación de todos.

 Hacer que todos los miembros escriban lo que piensan y lo compartan.
 Reconocer la importancia de la participación equilibrada.

10 5
 El equipo debe ponerse de acuerdo para que haya participación de todos,

que haya límite en las discusiones.
COMPAÑERO RESERVADO (Desertor, tímido, indeciso)
Puede ser el desertor que se retrae, el tímido que no le gusta hablar o el

indeciso que duda de todo. Estas personas no quieren dar su opinión sobre el
tema a tratar o decisiones a tomar.
 Debe estructurar la reunión para que haya participación equilibrada.

 Darle asignaciones individuales, pero reforzar la idea del grupo.
 Preguntarle directamente su opinión.
COMPAÑERO APRESURADO
Quiere tomar decisiones basado en su propia decisión (acción rápida) y quiere

convencer al grupo.
 Debe hacer crítica constructiva de que la impaciencia no conduce a nada.

 El grupo debe trabajar en acuerdos comunes.
COMPAÑERO QUE MENOSPRECIA
Se produce por parte de algunos miembros hacia otros. Es así que se crea
hostilidad. De esta manera, si algún miembro dice algo que los demás sienten
como falta de respeto.
Esta persona se cree superior por conocimientos u otro aspecto, como religión,
edad, económico, etc.
 Enseñarle a comunicarse con asertividad, tal vez no sabe cómo comunicar

lo que piensa.
 Enseñarles a identificar lo que realmente importa para el equipo.
 Hacer crítica constructiva.

106
BIBLIOGRAFÍA DE CONSULTA
Blake Robert R., Mouton Jane S., Allen Robert L.
1990 El trabajo en equipo: Qué es y cómo se hace / España: Ediciones Deusto
GALVÁN, LILIANA
1999 Aprendiendo en Equipo / Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas,
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2001 Group Dynamic for Teams / Sage Publications - EEUU
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1997 Integración de Equipos / México: Ed. El Manual Moderno
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2008 (2008) Relaciones humanas 9 ed. Naucalpan de Juárez: Pearson Educación de
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BRADBURY, ANDREW
Técnicas Para Presentaciones Eficaces. España

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2003 Presentaciones Eficaces 2da. Ed. Madrid: Fundación Confemetal
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EDUTEKA
2002 Consejos de los expertos para realizar presentaciones efectivas (Consulta: 28 de
setiembre del 2011)
(http://www.eduteka.org/GuiaPresentaciones.php3)

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Actividades II

Actividades II es un curso que pertenece a la línea formativa y se imparte en

El manual ha sido diseñado bajo la modalidad de unidades de aprendizaje, las

El curso es eminentemente práctico. Consta de temas que se desarrollarán de

Finalmente, para la elaboración del presente manual, se ha contado con los

son debe contar con se basa en

DESARROLLO PREPARACIÓN PLAN DE

LOGRO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE

 Responden cuestionarios de reflexión personal e interpersonal.

Pensar en nosotros mismos es tratar de encontrar cuáles son nuestras

Sugerencias para profundizar en el autoconocimiento:

- Autoanalizarse, preguntándonos sinceramente cómo estamos.

RealIce las siguientes actividades:

Antes de realizar la siguiente actividad, es importante que recordemos la

Se sabe que la personalidad está formada por un conjunto de

Es decir, la personalidad es la forma en que pensamos, sentimos, nos

1. Primera reflexión individual:

Un aspecto muy importante en la vida de una persona es desarrollar un

Por esta razón, las siguientes preguntas te ayudarán a hacer un análisis de

2. Pregunta a uno de los compañeros de clase:

¿Cuál fue la primera impresión que tuvo de ti?

¿Qué cree ahora de ti? ¿Ha cambiado el concepto que tenía de ti o es el

¿Qué recomendaciones te haría para mejorar?

3. Segunda reflexión individual:

TAREA PARA LA CASA

Debes escoger a tres personas:

A continuación, debes preguntarles lo siguiente:

A. ¿Cuál creen que es tu mayor virtud?

Escribe las respuestas, compáralas y comenta si esperabas esas

¿Cómo nos conocemos?

Ya sea mucho o poco, todos nos autoconocemos, es decir, somos capaces de

ÁREA LIBRE ÁREA CIEGA

ÁREA OCULTA ÁREA OSCURA

Lee cuidadosamente el siguiente texto.

Expresiones como conocerse a sí mismo y hacer consciente lo inconsciente, no

Lo mismo ocurre, también, con las relaciones personales, es decir, ¿quién

Podría explicarse de otra manera, diciendo que conocerse a sí mismo en esta

Es curioso ver qué tan semidormida está la mayoría de personas, si miramos

Quisiera poder transmitirles esta impresión que tengo, basada en mi

Pero, tan pronto como nos despertamos, empezamos a dormir. Entonces,

E. Fromm. El arte de Escuchar. México, 1995.

Con relación a la lectura, ¿consideras importante conocerte a ti mismo? ¿Por

Lee cuidadosamente el siguiente texto.

Lo notable es que nunca se pierde la propia identidad, sino solo

- Mullah, ¿Qué buscas?

Leo Buscaglia. Vivir, amar, aprender. Barcelona, 1982.

Contesta las siguientes preguntas sobre la base de tus experiencias

¿Qué cosas (situaciones, comportamientos, etc.) te “sacan de quicio”?

¿Qué cosas (situaciones, comportamientos, etc.) te ponen alegre?

Recuerda y relata alguna situación en la cual creas que tus sentimientos te

Lee cuidadosamente el siguiente texto.

Según Beane y Lipka (1980), el autoconcepto es definido como la descripción

VISIÓN Y METAS PERSONALES

2.1 Sentido de propósito

 Realizan ejercicios de visualización.

Lee cuidadosamente el siguiente texto.

El buscar y tratar de definir un norte o punto de referencia que dirija nuestro

Después de haber revisado lo que significa sentido de propósito y todo lo que

VISIÓN: ¿QUÉ QUIERO LOGRAR EN LA VIDA?

La visión es una imagen del futuro a la que nos queremos acercar. Es un

La visión debe tener tres características principales:

1. Una visión debe procurar ser lo más detallada y precisa posible

El hecho de visualizar con la mayor precisión posible crea la sensación de

Una visión carente de contenidos y de detalles no tiene la fuerza necesaria

Es aquella en la que se ___, y _ con eficacia un __ en