CENTRO UNIVERSITARIO

TECNOLOGICO
(CEUTEC)

COMPORTAMIENTO
CONSUMIDOR

I PRIMER AVANCE DE
PROYECTO FINAL

DOCENTE:
MARCIO JIMENEZ

ESTUDIANTES:
ASHLEY NOHEMY FLORES T32211312
JERÓNIMO ANTONIO CÁRCAMO T32211182
HENRY JOSUÉ MERLO T32111326
RAQUEL ALEJANDRA RAMOS T62221030

INTRODUCCION
Con el paso del tiempo, The Coca-Cola Company se ha posicionado como
una marca líder en el mercado mundial de refrescos gracias a las innovaciones en
sus estrategias publicitarias realizadas en diferentes épocas del año. Pero hay
campañas en contra de su consumo, que apuntan a mejorar la calidad de la salud
humana, al tiempo que dañan la imagen de Coca-Cola como un producto que limpia
motores de camiones, quita óxido y manchas de pernos y es un removedor de
pesticidas e insecticidas.

Todos estos métodos de marketing intentan rebajar la posición de Coca-Cola

en el mercado. En consecuencia, la empresa tuvo que implementar diversas
estrategias de marketing para no disminuir la demanda de esta bebida, que se
considera dañina para la salud; y mantener su imagen y posiciones de liderazgo en
el mercado. En la actualidad, son muchos los interrogantes sobre la motivación de
los consumidores para comprar refrescos para saciar su sed. Por tal motivo, el
propósito de este estudio fue determinar cómo la publicidad afecta la elección de
consumo de refrescos de la marca Coca-Cola entre estudiantes de la Escuela de
Economía y Administración de la Universidad de Columbia, Sur. Analizando diversos
documentos, se puede concluir que Coca-Cola es líder en sensibilización del
consumidor, debido a que la empresa utiliza la gestión publicitaria como herramienta
en su estrategia de marketing, aumentando así las ventas de sus productos.

Teniendo en cuenta lo anterior, se establecieron varios objetivos trazados con

el objetivo de: Analizar cómo ha evolucionado la imagen de las bebidas Coca-Cola
en los últimos años. Determinar el consumo de refrescos por parte de estudiantes
universitarios. Coca-Cola tiene una imagen muy sólida, lo que la convierte en una
"máxima prioridad" para cualquier consumidor de cola y sus derivados. Se observó
que la marca es transfronteriza ya que no hubo encuestados por muy diferentes que
fueran sus regiones que no la probaran o que lo hicieran ocasionalmente. El poder
de la marca es tan grande que los consumidores no buscarán alternativas similares,
aunque se aumente el precio, sin mencionar que no se toma en cuenta el consumo
de otra bebida de cola.

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La publicidad siempre ha sido uno de los elementos fundamentales en el

desarrollo y expansión de la marca. Asociada siempre a los conceptos de éxito y
felicidad, Coca-Cola sigue apostando por las promociones y el marketing para
diferenciarse y destacarse de la competencia.

Uno de los sellos distintivos de la publicidad de Coca-Cola es su capacidad

para combinar una campaña global con un negocio muy local o regional. De esta
manera, ha logrado crear vínculos entre marcas, productos y países, manteniendo
su imagen de marca global e internacional. Coca-Cola utiliza la felicidad como
estrategia, diciendo que la bebida es sinónimo de felicidad. El mensaje de la
empresa a través de su publicidad es que los consumidores serán más felices si
beben Coca-Cola. Esta simple idea es la herramienta de marca más poderosa.
Además, la publicidad de Coca-Cola ha logrado introducir la marca y los productos
en muchos países a través de conceptos abstractos y universales; se trata de
felicidad. El objetivo principal de la publicidad de Coca-Cola es asociar su producto
con el concepto de felicidad, y para ello utiliza aspectos de la cultura de cada país. A
través de su publicidad, Coca-Cola intenta asociar sus productos con diferentes
ideas e identidades culturales y orientarlos a una sociedad específica.

Para localizar sus productos, Coca-Cola busca qué aspectos de la cultura

nacional quiere integrar en sus productos, y así este producto internacional y global
parece específico de la sociedad que lanza la campaña. Por eso, los temas, los
fondos y los protagonistas de las campañas publicitarias de Coca-Cola varían mucho
de un país a otro. Coca-Cola es muy consciente de la situación actual de cada país y
no tiene miedo de abordar cuestiones políticas y temas difíciles. Además, Coca-Cola
siempre está intentando integrarse con las redes sociales y las nuevas tecnologías.
Cuando se trata de vender efectivamente el producto en diferentes países, la
publicidad de Coca-Cola trata de incluir elementos específicos

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Contenido
MANUAL DE FUNDAMENTOS .................................................................................................................. 5
Historia de la empresa......................................................................................................................... 5
Nacimiento de la empresa .................................................................................................................. 6
Cultura organizacional de coca - cola .................................................................................................. 7
misión .................................................................................................................................................. 7
visión ................................................................................................................................................... 7
Valores ................................................................................................................................................. 7
Filosofía empresarial ........................................................................................................................... 7
Objetivo general .................................................................................................................................. 8
Objetivos específicos ........................................................................................................................... 8
Lema .................................................................................................................................................... 8
Funcionamiento armonioso de todo el departamento....................................................................... 8
MARCA................................................................................................................................................... 10
LOGOTIPO .......................................................................................................................................... 10
ESLOGAN ........................................................................................................................................... 10
ESTRATEGIA DE POSICION ACTUAL ....................................................................................................... 12
Estrategia de posicionamiento de Coca-Cola: algunas claves ........................................................... 12
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO (CVP) ................................................................................................... 14
Etapas del ciclo de vida de un producto: .......................................................................................... 14
1. Desarrollo: ............................................................................................................................. 14
2. Introducción: ......................................................................................................................... 14
3. Crecimiento ........................................................................................................................... 14
4. Madurez: ............................................................................................................................... 14
5. Declive: .................................................................................................................................. 14
El concepto de ciclo de vida sirve para analizar categorías de productos y marcas. ........................ 14
1. Desarrollo: ............................................................................................................................. 14
2. Introducción: ......................................................................................................................... 15
3. Crecimiento: .......................................................................................................................... 15
4. Madurez: ............................................................................................................................... 15
5. Declive: .................................................................................................................................. 15
Marketing Mix (MKT Mix) ..................................................................................................................... 16
Tecnología, cultura y mano de obra cualificada................................................................................ 16
El marketing de Coca-Cola: el posicionamiento digital de Coca-Cola ............................................... 17
Estrategia de marketing de Coca-Cola: canales de ejecución ........................................................... 18
El marketing de Coca-Cola a través de los medios sociales .............................................................. 18

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ANALISIS EXHAUSTIVO DE COMPETENCIAS .......................................................................................... 20

MERCADO META ................................................................................................................................... 22
INSIGHT CON PRODUCTOS .................................................................................................................... 24
INVESTIGACIÓN AL CONSUMIDOR ........................................................................................................ 26
Resultados y discusión ...................................................................................................................... 26

Lista de tablas y figuras

Ilustración 1 Logotipo ....................................................................................... 10
Ilustración 2 Eslogan ........................................................................................ 10
Ilustración 3 insights ......................................................................................... 24
Ilustración 4 insights ......................................................................................... 25
Ilustración 5 insights ......................................................................................... 25
Ilustración 6 Descripción participantes técnicas proyectivas encuestas ........... 26
Ilustración 7 Características importantes al consumir Coca-Cola..................... 28
Ilustración 8 Tipo de Publicidad de Coca Cola que gusta más ......................... 29
Ilustración 9 Calificación de la imagen ............................................................. 30
Ilustración 10 Calificación de la Imagen ........................................................... 30

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MANUAL DE FUNDAMENTOS
Historia de la empresa
En 1886, en una farmacia de nombre Jacobs, en Atlanta, Georgia, comenzó la
historia de la bebida más famosa del mundo, gracias al farmacéutico John S.
Pemberton, quien trabajaba con la fórmula de un principio medicinal a base de
jarabe (aún secreto) y agua natural conocido como “Vino Coca Pemberton”.

El creativo farmacéutico siguió cambiando la fórmula, experimentando con

nuevos sabores para mejorar aún las cualidades del jarabe, hasta ese mismo año,
cuando el 8 de mayo, accidentalmente mezcló el jarabe con agua carbonatada y
resultó ser todo un éxito, el sabor era delicioso y realmente refrescaba. Así fue el
afortunado nacimiento de la bebida más famosa del mundo: Coca-Cola. (Company,
2020) Satisfacemos a más de 375 millones de consumidores en el mundo.
Contamos con 66 plantas de manufactura; 17 se encuentran en México. Y el resto,
en Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Filipinas, Guatemala, Nicaragua,
Panamá y Venezuela. Algunas son Coca-Cola FEMSA, ubicada en México;
Guatemala, Costa Rica, Panamá, Colombia, Venezuela, Brasil Paraguay y
Argentina. Arca Continental, ubicada en México, Estados Unidos, Ecuador, Perú y
Formosa, Argentina. Coca-Cola Korea, ubicada en Corea del Sur. Kirin Company,
ubicada en Japón.

Países donde no se vende: Solo dos países en todo el mundo no tienen Coca
Cola actualmente, acá te contamos la razón detrás. Se trata de Cuba y Corea del
Norte, dos países actualmente gobernados por regímenes comunistas y que
principalmente por eso no cuentan con ninguna de las marcas de la Coca-Cola
Company. Donde es más vendido es en Chiapas. Según datos de la Universidad de
Yale, México es el mayor consumidor de refrescos a nivel mundial, con un promedio
de 163 litros por persona al año. Según la organización El Poder del Consumidor, los
productos de Coca-Cola representan más del 70% del consumo nacional de bebidas
azucaradas embotelladas.

El 8 de mayo de 1886, en la farmacia Jacobs, en Atlanta, el farmacéutico

John Stith Pemberton comenzó la comercialización de un jarabe ideado para
combatir los problemas de digestión que además aportase energía. Durante los
primeros tiempos, vendía cada día alrededor de nueve vasos, a un precio de 5
centavos por vaso. Pemberton no tardó en darse cuenta de que la bebida que había

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creado podía ser un éxito. Su contable, Frank Robinson, fue quien ideó la marca
Coca-Cola y diseñó el logotipo. En 1891 se fundó The Coca-Cola Company, formada
por el también farmacéutico Asa G. Candler, su hermano John S. Candler y Frank
Robinson. Dos años después registraron la marca en la Oficina de Registro de la
Propiedad Industrial de los Estados Unidos.

Existe otra versión histórica sobre el origen de la bebida, cuyo descubrimiento

tuvo lugar en 1885 en una fábrica valenciana de licores en España678 Esta bebida
edulcorante inicial llamada "Bebida de Nuez de Kola-Coca" fue llevada a distintas
exposiciones internacionales como la de Filadelfia y regalada también como muestra
a distintas personas en Estados Unidos en 1885. En 1953 Coca-Cola compró los
derechos del producto inicial a la fábrica valenciana, y desde entonces es fabricado
por esta última un licor distinto a la bebida inicial con el nombre de "Licor de Nuez de
Kola-Coca". ¿Cuántas marcas tiene Coca-Cola? La labor conjunta de estas
empresas ha permitido que nuestras más de 80 marcas y todos nuestros productos
lleguen a tus manos.

Nacimiento de la empresa
(8 de mayo de 1886)

El producto que ha dado al mundo su sabor más reconocido nació en Atlanta,

Georgia, el 8 de mayo de 1886.

1892, Atlanta, Georgia, Estados Unidos

Coca-Cola (conocida comúnmente como Coca en muchos países

hispanohablantes; en inglés también conocida como Coke) es una bebida azucarada
gaseosa vendida a nivel mundial en tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras
en más de doscientos países o territorios. Es el principal producto de The Coca-Cola
Company, de origen estadounidense. En un principio, cuando la inventó el
farmacéutico John Pemberton, fue concebida como una bebida medicinal patentada,
aunque posteriormente, fue adquirida por el empresario Asa Griggs Candler, que
hizo de la bebida una de las más consumidas del siglo XX, y del siglo XXI.

La compañía produce un concentrado que luego vende a varias empresas

embotelladoras licenciadas, las cuales mezclan el concentrado con agua filtrada y
edulcorantes para, posteriormente, vender y distribuir la bebida en latas de aluminio
y botellas de plástico o de vidrio en los comercios.

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También existen variantes, fabricadas por la misma empresa, como la Coca-

Cola Light (también llamada Diet Coke o Coca-Cola Diet); otras son la Coca-Cola sin
cafeína, Coca-Cola Cereza, Coca-Cola Zero, entre otras lanzadas especialmente,
como la de sabor a limón.

Es la marca más comprada a nivel mundial, y su mayor competidora es Pepsi,

también una bebida estadounidense. Entre otras cosas, además del color rojo
predominante en sus etiquetas, es reconocida también gracias a su estilizada
botella, presentada en el año 1915,2 cuyo diseño sigue siendo de exclusividad para
el producto, en casi todas las formas en las que es ofrecido.

Cultura organizacional de coca - cola

Promueve el liderazgo, la colaboración, la integridad, la responsabilidad, la
pasión, la diversidad y (ante todo) la calidad. Su forma de trabajo es inteligente y
eficiente; es sensible y adaptable a los cambios, pues cree que puede lograr todavía
más.

misión
Satisfacer con excelencia a los consumidores de bebidas. Ser el mejor líder
total de bebidas, que genere valor económico, social y ambiental sostenible,
gestionando modelos de negocio innovadores y ganadores, con los mejores
colaboradores en el mundo.

visión
Ser el mejor líder total de bebidas, que genere valor económico, social y
ambiental sostenible, gestionando modelos de negocio innovadores y ganadores,
con los mejores colaboradores en el mundo.

Valores
Son la clave para guiar nuestra conducta día con día. Y expresan quiénes
somos y en qué creemos.

Filosofía empresarial
Coca-Cola es la mayor compañía de bebidas del mundo. A través de 500
marcas de bebidas con y sin gas, y del sistema de districompra de bebidas más
grande del mundo, consumidores de más de 200 países de casi 600 consumiciones
al día. Una escala mundial, hijo el primer probador de bebidas carbonatadas,
bebidas a base del consumo, así como de tés y cafés listos para tomar. En muchos
países del mundo, Coca Cola es la marca favorita y la más vinculada con la

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felicidad. Los principios que han llevado a la empresa conseguir esto, se recogen en
la visión, misión y valores de la empresa y de la comunidad.

Objetivo general
Brindar un producto de calidad. dedicándose a la fabricación, comercialización
y distribución de estas para lograr la satisfacción del cliente logrando también ser el
número uno del mercado en bebidas gaseosas.

Objetivos específicos
Mantener la formula del producto para el posicionamiento y permanencia del
público consumidor.

Lema
Por ello, decidieron crear uno del slogan de Coca Cola más memorables de
todos los tiempos con una simple frase: "Toma Coca Cola". Un lema muy directo y
que cumple a cabalidad lo que representa la identidad de la compañía: simplicidad y
facilidad.

Promover el crecimiento económico de los países generando empleos.

Brindar una imagen novedosa y familiar del producto en los diferentes
establecimientos comerciales sean pequeñas, medianas o grandes empresas

Funcionamiento armonioso de todo el departamento

Continuamos con la estrategia de marketing de Coca-Cola. La empresa
funciona como un sistema que se compone de varios componentes
interrelacionados que funcionan juntos de manera armoniosa para alcanzar los
objetivos establecidos por la empresa. Cada ejecución de un plan tiene un efecto
sobre cómo funcionan las otras partes del sistema. Así que forma un engranaje
digno de mención por sus buenos resultados.

Como tal, debe existir una relación de trabajo eficiente entre los diversos
componentes del sistema empresarial en la producción, las ventas, las
adquisiciones, la logística y la comercialización. ¿De qué manera? Podemos
mencionar que la presencia de un equipo competentes de directivos dentro de la
organización empresarial ha permitido a Coca-Cola coordinar todas sus actividades
comerciales en todo el mundo y, por lo tanto, hacer que funcione un sistema único.
Ahí radica, como en el resto de los ámbitos de este artículo, el éxito de la marca a
nivel mundial.

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Porque es absolutamente indiscutible que la marca Coca-Cola ha podido

ayudar a la empresa a penetrar en el mercado mundial, que a fin de cuentas es el
mercado meta de Coca-Cola. La marca cuenta con varias plataformas y sitios web
que cumplen la función de crear una imagen positiva de la empresa ante los
consumidores, como se han mencionado anteriormente. Las plataformas están
diseñadas con el objetivo de representar la cultura y la filosofía de Coca-Cola, así
como de aumentar su cuota de mercado internacional (Michael, Duane & Robert,
2011). Utiliza dichas plataformas para comunicar a los clientes nuevas ofertas,
nuevos productos y las últimas noticias.

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MARCA
• COCACOLA

LOGOTIPO

Ilustración 1 Logotipo
Efectivamente, la "coca" de su nombre se refiere a los extractos de hoja de
coca que el creador de la bebida, el químico de Atlanta (EE. UU.) John Pemberton,
mezcló con sirope de azúcar.

ESLOGAN

Ilustración 2 Eslogan
El primer anuncio de Coca-Cola apareció en el periódico Atlanta Journal en
1886.33 Este decía “Coca-Cola… ¡Deliciosa! ¡Refrescante! ¡Estimulante!

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¡Vigorizante!”, sin embargo, se perdía en una página llena de anuncios de texto en

blanco y negro. Poco después, se publicó otro anuncio, uno más largo y persuasivo,
que además de promover a la bebida como "deliciosa, estimulante, refrescante y
vigorizante"; afirmaba que era una "bebida intelectual", "bebida templanza", "tónico
cerebral", capaz de curar el dolor de cabeza, neuralgia, la histeria, la melancolía y
más.

Análisis los discursos, basados en el análisis crítico del discurso, que

construyen la retórica del consumo de la marca, a través de los comerciales de la
campaña global 'Coca-Cola cada botella tiene una historia'. Las imágenes que
resultan de la retórica de Coca-Cola en este camino se basan en la salvación por
obras, de una posición de liderazgo para un mundo nuevo, guiada por la autonomía
empresarial, la felicidad, el bien común y el trabajo cooperativo

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ESTRATEGIA DE POSICION ACTUAL

Una de las bases del éxito de cualquier empresa es posicionarse en un
mercado de la forma correcta. Estudiar cuáles son sus consumidores y clientes
potenciales, elaborar una estrategia para posicionarse como marca y posicionar sus
productos. Coca-Cola es un claro ejemplo de rotundo éxito en este sentido, por lo
que creemos oportuno hacer un análisis de la estrategia de posicionamiento de
Coca-Cola.

Para empezar, Coca-Cola es una empresa de bebidas fundada en 1886, en la

ciudad de Atlanta (Estados Unidos). En estos 134 años de vida, The Coca-Cola
Company se ha convertido en una marca reconocible en el mundo entero, con una
gama de productos que no se limita a la coca-cola. Su cartera incluye más de 280
marcas de bebidas no alcohólicas, sino bebidas refrescantes, azucaradas o no
azucaradas, como Fanta, Sprite o Aquarius. Y también agua marca Aquabona.

Ello da una idea de que la estrategia de posicionamiento de Coca-Cola tiene

la intención de llegar a todo el mundo. Prácticamente dicho de forma literal, sus
productos no se centran un solo tipo de consumidor, abarcan todos los gustos por
todo el planeta (sus ventas se producen en más de 200 países). De manera que el
posicionamiento de Coca-Cola en el mercado es de un claro liderazgo, con muchos
defensores y también con muchos detractores y consumidores en contra de sus
bebidas porque denuncian los daños que provoca en la salud.

Estrategia de posicionamiento de Coca-Cola: algunas claves

Teniendo claro que el objetivo del posicionamiento de mercado de Coca-Cola

es de carácter universal, mostremos ahora algunas claves. En consonancia con este
artículo de Marketing, Coca-Cola es una marca conocida en todo el mundo que se
dirige a clientes de todas las edades, con targets de todo tipo: desde cualquier
persona que quiera una bebida refrescante hasta deportistas que toman Aquarius o
la bebida isotónica Powerade.

Otra clave, además de no excluir a públicos, es su estrategia de precios bajos

y asequibles. La estrategia de posicionamiento de Coca-Cola, como parte de la
estrategia de marketing de Coca-Cola en global, no es la de una marca de productos
Premium de precios altos. Así se garantiza que sea cual sea el nivel de ingresos,

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cualquier consumidor pueda adquirir sus productos en todos los puntos y canales de
venta existentes.

Así que está claro que el posicionamiento en el mercado de Coca-Cola es de

número 1, está, sin lugar a duda, en el Top of Mind de todos los consumidores.
Compren o no compren sus bebidas, todos la conocen. Lo cual va en consonancia
con el hecho de que el mercado meta de Coca-Cola es todo el mundo, con
mensajes de marca como la búsqueda de la felicidad y el optimismo, hacer del
mundo un lugar más refrescante y crear un valor diferencial. Sin olvidar sus políticas
de Responsabilidad Social Corporativa en materia de sostenibilidad medioambiental.

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CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO (CVP)

Ciclo de vida de un producto: los productos tienen una vida limitada, las
ventas de un producto atraviesan distintas fases, cada una de ellas con diferentes
desafíos, oportunidades y problemas con el vendedor, las utilidades aumentan y
disminuyen en diferentes fases del ciclo de vida del producto y los productos
requieren diferentes estrategias de marketing, financieras, de producción, compras y
de personal en cada una de las fases de su ciclo de vida.

Etapas del ciclo de vida de un producto:

1. Desarrollo: Se inicia cuando la empresa encuentra y desarrolla la idea

para un producto nuevo. Durante el desarrollo del producto, no hay ventas y los
costos que invierte la empresa se empiezan a acumular.
2. Introducción: Periodo de crecimiento lento de las ventas luego del
lanzamiento del producto al mercado. Las ganancias son nulas como
consecuencia de los fuertes gastos de lanzamiento.
3. Crecimiento: Periodo de aceptación del producto en el mercado. En
esta etapa aumentan las ventas, al aumentar el interés del cliente.

Los beneficios empiezan a crecer y el producto necesita mucho apoyo para

mantenerse.

4. Madurez: Periodo de disminución del crecimiento en ventas como

consecuencia de que la mayoría de los compradores potenciales ya han
aceptado el producto. Las utilidades se estabilizan o disminuyen a causa de un
aumento de la competencia.
5. Declive: Las ventas disminuyen considerablemente, los beneficios
tienden a desaparecer, la industria se reduce, el producto es débil pudiendo la
compañía eliminarlo o mantenerlo hasta hacerlo desaparecer.

El concepto de ciclo de vida sirve para analizar categorías de productos y

marcas.

Ciclo de vida de coca – cola

1. Desarrollo: Coca Cola fue creado por el farmacéutico John Pemberton
en 1886, como un medicamento en jarabe que aliviaba el dolor de cabeza y las

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náuseas. En sus inicios estaba compuesto por hojas de coca y semillas de nuez
de cola, de donde se origina el nombre. La bebida como tal surge al combinar
accidentalmente el jarabe con agua carbonatada, donde ya se empezó a vender
como un remedio que calmaba la sed a 5 centavos en vaso.
2. Introducción: Ese mismo año se le ofreció a Pembertom distribuir su
producto por todo los Estados Unidos. Se realizó la venta de la compañía y la
marca al empresario Asa Griggs Chandler por 23.300 dólares, cuyas estrategias
de Marketing hicieron a la bebida una de las más consumidas del siglo XX. Para
introducir Coca Cola en el mercado se utilizaría el modelo AIDA, el cual se basa
en los factores psicológicos del consumidor al momento de comprar el producto.
AIDA son las siglas de atención, interés, deseo y acción.

Nota: Campañas publicitarias creativas en donde se invertía el 20% de los

ingresos solo en publicidad.

3. Crecimiento: En esta etapa Coca Cola empieza a ser conocido

y sus ventas aumentan poco a poco en todos los Estados Unidos. Ya a finales
del siglo XIX, el producto se posiciona e inicia sus ventas a nivel mundial.
Llegando a países como Turquía, China, Japón, etc. Al Perú llegó en el año
1936.
4. Madurez: En la actualidad Coca Cola es una marca reconocida
y posicionada a nivel mundial, siendo vendida en más de 205 países.
Manteniendo el volumen de sus ventas gracias a sus continuas campañas de
marketing y publicidad, las cuales se caracterizan por ser innovadoras
multiculturales. El objetivo es mantenerse en la mente de los consumidores y
ganar la aceptación y preferencia de las nuevas generaciones.
5. Declive: Coca Cola aún se mantiene líder en el mercado en
muchos países, por lo cual podemos decir que aún está muy lejos de la etapa
de declive. (Insignia, 2016)

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Marketing Mix (MKT Mix)

En definitiva, es indudable que la estrategia de posicionamiento de mercado
de Coca-Cola es exitosa y con una base muy fuerte, con ventajas competitivas
frente a sus rivales en el sector de las bebidas no alcohólicas. Coca-Cola es el rival
más poderoso al que se enfrentan todas las demás marcas y comerle terreno es una
tarea bastante complicada.

En cualquier bar, restaurante, cafetería, tienda o supermercado se venden

coca-colas u otras bebidas de la cartera de productos The Coca-Cola Company. Si
bien pueda haber establecimientos que tienen acuerdos exclusivos con Pepsi Co.,
por ejemplo, la predominancia de Coca-Cola es prácticamente imbatible hoy en día.

A pesar de los cambios en los hábitos de consumo, a pesar de las crisis

sanitarias y económicas que se produzcan, el branding de Coca-Cola no se ve muy
perjudicado (más allá de las bajadas de ventas por el descenso en el consumo en
este tipo de situaciones, claro está). La marca Coca-Cola es sólida para el resto de
las marcas, para distribuidores, para consumidores finales, etc.

Eso hace que sus productos se diferencien del resto y retener a los clientes
que ya tiene, además de conseguir atraer a nuevos clientes potenciales. De ahí que
a pesar de que ya actualmente la estrategia de posicionamiento de Coca-Cola se
dirija a un mercado masivo, siempre pueda crecer en mercados emergentes, por
ejemplo, en Asia, como se cita en el artículo de Marketing Selección de estrategias
de marketing de Coca-Cola

Hay portales web como Marketing Week que han publicado artículos sobre la
fórmula del éxito del plan de marketing de Coca-Cola para crecer. La estrategia de
Coca-Cola tiene varias patas sobre las que se apoya.

Tecnología, cultura y mano de obra cualificada

Las estrategias de marketing de Coca-Cola ayudaron a la empresa a
posicionarse como la más popular con marcas de productos de alta calidad en los
mercados internacionales. La presencia de una cultura organizacional eficiente, un
equipo competente de directores talentosos y ambiciosos, la cultura, el sistema, la
tecnología de alto nivel, la capacidad de la estructura son factores clave que
contribuyen a la competitividad estratégica y el éxito de The Coca-Cola Company
(sin olvidarnos de la mundialmente reconocida imagen corporativa de Coca-Cola

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como gran seña de identidad). La tecnología es en este sentido, un factor que

podemos claramente citar como crucial de la producción.

El proceso de producción de Coca-Cola utiliza alta tecnología para asegurar

que los productos químicos utilizados se vuelvan a mezclar en las proporciones
adecuadas para garantizar que los productos de la calidad deseada puedan
satisfacer los gustos y preferencias de los consumidores. Además, el departamento
de producción ha invertido en las máquinas de última generación que realizan la
mayor parte del trabajo de producción.

Por lo tanto, la empresa tiene poca mano de obra en el proceso de

producción, aspecto que le ha ayudado a reducir los costos de operación y los
desperdicios. Uno de los objetivos de la estrategia de mercado de Coca-Cola es
maximizar los beneficios como es obvio en todas las empresas que están en un
mercado capitalista. Esto sólo se logra asegurándose de que la compañía identifique
y responda adecuadamente a las necesidades de los consumidores en el mercado.
Si lo hace, tendrá el éxito asegurado, aunque haya otros factores de los que
depende el éxito de una compañía.

El marketing de Coca-Cola: el posicionamiento digital de Coca-Cola

La empresa ha incorporado una variedad de técnicas de comercialización,
también conocidas colectivamente como “marketing mix”. Por ejemplo, el marketing
mix de Coca-Cola utiliza técnicas de promoción de productos como la venta
personal, la comercialización en línea, la venta personal, la venta personal y los
consejos. Coca-Cola ha creado su sitio web para comercializar sus productos.

El contenido del sitio web está bien organizado para facilitar la optimización
de la información en los motores de búsqueda. Por ello, el sitio tiene un gran
volumen de tráfico que permite que los usuarios en línea puedan acceder fácilmente
a él. Esto, a su vez, hace que tenga acceso a los consumidores de la empresa del
producto, así como a los clientes potenciales dentro de la estrategia de Coca-Cola
para atraer clientes.

Además, el sitio web de la empresa también ha mejorado su imagen

corporativa ante el mundo al proporcionar información esencial a los interesados.
Una muesca más en el éxito de la archiconocida marca de refrescos. Y para ampliar

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información, aquí puede leer la historia y evolución de la imagen de marca de Coca-

Cola.

Estrategia de marketing de Coca-Cola: canales de ejecución

Internet es un componente crucial para facilitar la comunicación de la
organización, así como de la propia audiencia de los medios de comunicación. Con
el auge de los nuevos medios de comunicación y los medios sociales, la compañía
ha logrado mejorar sus técnicas de comercialización. Como herramienta de la
estrategia de marketing de Coca-Cola, las redes sociales son imprescindibles para el
éxito de Coca-Cola en el mercado mundial y en el mercado objetivo de Coca-Cola.

Se trata de una plataforma que ha sido empleada por la empresa en la

promoción de productos de marca con el objetivo de aumentar su mercado. Al igual
que otras empresas multinacionales de venta al por menor como E-Bay y Amazon,
Coca-Cola ha basado la mayor parte de sus actividades de comercialización en
Internet. ¿Podría sobrevivir sin presencia digital? Es una pregunta interesante que
quizás nunca tendrá una respuesta clara ahora que es prácticamente imposible un
mundo sin Internet,

El marketing de Coca-Cola a través de los medios sociales

La empresa de bebidas, seguimos con todo el análisis, utiliza plataformas de
medios de comunicación social como Twitter y Facebook para interactuar con sus
clientes a fin de obtener información del mercado, lo que es importante para la toma
de decisiones y la planificación estratégica. Porque en la estrategia de
posicionamiento de marca de Coca-Cola no pueden faltar las redes sociales. ¿Qué
sería de la marca si tener en cuenta la estrategia de posicionamiento digital de
Coca-Cola?

La percepción general del público es que los productos de Coca-Cola son de

alta calidad que se diseñan en función de la gran variación de gustos y preferencias
de los consumidores. La reputación positiva de la Coca-Cola en todo el mundo ha
llegado a muchos titulares de periódicos y revistas y en línea. Eso no quita, claro,
que tenga voces en contra y reciba críticas, como las recibe cualquier compañía.

Por ello, también utiliza estos periódicos y revistas en línea para promover la
marca en la estrategia de posicionamiento de Coca-Cola en el ámbito de la
publicidad y las Relaciones Públicas. Eso sí, hay que añadir que la estrategia de

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 19

precios de la empresa también desempeña un papel crucial en su éxito. Como

resultado de la fuerte competencia en el mercado, Coca-Cola utiliza el precio de
mercado vigente para determinar el precio de sus productos. Como tal, fija el precio
de sus productos ligeramente más bajo que el de los productos sustitutivos ofrecidos
por sus principales competidores como Pepsi Inc.

¿Y cuál es la lista de los productos de la marca Coca-Cola? Abarca muchos,

como:

• Coca-Cola
• Fanta
• Sprite
• Aquarius
• Powerade
• Appletiser
• Nestea
• Minute-Maid
• Aquabona
• Glacéau Smartwater O Bitter Mare Rosso.

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ANALISIS EXHAUSTIVO DE COMPETENCIAS

Tabla 1 Competencia de coca cola

PepsiCo Ningún artículo sobre los competidores de Coca-Cola estaría

completo sin mencionar a PepsiCo.

Fundada en 1898, la compañía tiene 23 marcas con más de mil

millones de dólares en ventas, dos más de las 1 que disfruta Coca-
Cola.

Basado en la red ingresos, beneficio, y capitalización de mercado,

PepsiCo es la segunda mayor empresa de alimentos y bebidas la
administración de empresas. a nivel mundial detrás de Nestlé.

De hecho, la cartera diversificada de PepsiCo le permite ganar más

ingresos en América del Norte que Coca-Cola a pesar de no
vender tantas bebidas.

Coca-Cola y Pepsi compiten en varias categorías, incluidas las

bebidas gaseosas, las bebidas saludables y energéticas, el agua
embotellada y los jugos. La rivalidad entre estas dos empresas se
ha denominado la guerra de las colas, que se caracteriza por
ataques mutuos Marketing campañas y varias batallas legales
públicas y prolongadas.
Red Bull A pesar de un poco limitado LOS PRODUCTOS cartera, Red Bull
tiene muchos seguidores en América del Norte, Europa, Australia y
partes de Asia.

Este seguimiento es el resultado de Marketing campañas dirigidas

a hombres jóvenes donde la bebida se asocia con deportes
extremos como ciclismo de montaña, parkour, carreras de Fórmula
1, carreras de NASCAR, motocross freestyle y carreras aéreas.

Después de las bajas ventas, Coca-Cola anunció planes para dejar

de vender sus bebidas energéticas en Estados Unidos y Canadá a
finales de 2021.
Dr. Pimienta Keurig Dr Pepper es un conglomerado estadounidense que vende
Keurig bebidas como café, chocolate caliente, té, agua, jugo de frutas y
batidos.

Si bien la compañía no disfruta del alcance global de Coca-Cola, sí

tiene una diversidad LOS PRODUCTOS rango que le permite
atender a una gran audiencia en el mercado norteamericano.
Algunos de los productos más populares bajo el paraguas de
Keurig Dr Pepper incluyen RC Cola, Schweppes, 7 Up, Snapple y,
por supuesto, Dr Pepper.
Nestlé es un conglomerado multinacional suizo de alimentos y bebidas
con sede en Suiza.

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Como la compañía de alimentos más grande del mundo por

ingresos, la empresa es una importante competitiva amenaza a
Coca-Cola.

Aunque la empresa no compite con Coca-Cola en el mercado de

refrescos, Nestlé posee varias marcas populares de agua
embotellada, incluidas Vittel, Perrier, S. Pellegrino y Acqua Panna.
También posee café preenvasado Nespresso y café instantáneo
Nescafé y se ha asociado con Starbucks para ofrecer Starbucks
Coffee at Home.

Además, el gigante suizo posee una gama de marcas de té y otras

bebidas, incluidas Nestea, Milo, Sweet Leaf Tea y Peace Iced Tea.

The Coca-Cola Company tiene 21 marcas diferentes de mil millones de

dólares o marcas que generan más de mil millones de dólares o más en ingresos
cada año. La compañía también vende sus productos en casi todos los países del
mundo, siendo Cuba y Corea del Norte los únicos dos países donde no se vende
oficialmente. Es más, La marca Coca-Cola vale 87.6 millones de dólares, lo que la
convierte en una de las más valiosas entre todas las empresas. Si bien estas cifras
permiten que Coca-Cola disfrute del dominio del mercado en muchos países, la
empresa está, no obstante, sujeta a intensas competencias (Coufano, 2021)

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MERCADO META
Los métodos tradicionales de comercialización se están eliminando
gradualmente mediante nuevas estrategias de comercialización debido a los
dinámicos avances de la tecnología, especialmente en el sector de las
telecomunicaciones. El mundo cambia y ya se sabe cuál es el refrán o dicho:
renovarse o morir. Así que Coca-Cola ha utilizado de manera significativa este tipo
de medios para aumentar su influencia en su base de clientes. Y así mejorar el
posicionamiento de Coca-Cola en el mercado.

A este respecto, ha invertido gran parte de sus ingresos en la promoción de

sus productos mediante el uso de estos medios. El plan de marketing de Coca-Cola
utiliza muchos medios diferentes, como su sitio web oficial, Twitter, Facebook,
YouTube y algunas otras plataformas de este tipo en la realización de sus
necesidades de comercialización. Con ello, el posicionamiento de Coca-Cola en el
mercado es claro les sitúa en lo alto del top of mind del consumidor. Como es obvio,
con todo ello se ve que la estrategia de posicionamiento de Coca-Cola a lo largo de
su historia ha sido todo un éxito. Es difícil encontrar un rincón del mundo en el que
no se beba coca-cola o alguna otra de sus bebidas refrescantes. Obviamente lo hay,
pero la marca tiene presencia en prácticamente todos los mercados posibles que
podamos imaginar. Ya que el plan objetivo era que el mercado meta de Coca-Cola
fuese el mundo entero, lo han conseguido.

The Coca-Cola Company tiene acuerdos con todo tipo de actores y

distribuidores que hacen llegar sus bebidas a todos los puntos de venta. Con el paso
de los años, se ha convertido en líder indiscutible a la hora de colmar las
necesidades de los clientes. En 2021 nadie necesita ver anuncios de Coca-Cola
para pensar en esta bebida y comprarla. Aun así, la compañía invierte en publicidad.
En este sentido, es de resaltar la rivalidad publicitaria de Coca-Cola Vs Pepsi. El
posicionamiento de mercado de Coca-Cola y la implementación del marketing mix
de Coca-Cola incluye una inversión económica en marketing y comunicación. Así
que tiene presencia digital, con perfiles en redes sociales para, en la era de la
digitalización, estar más en contacto con el público.

¿Cómo sería posible que la estrategia de posicionamiento de Coca-Cola no

abarcase presencia digital? Sería muy difícil que tuviera éxito sin este apoyo, si bien
es cierto que el éxito de la empresa viene de mucho más atrás. No obstante, es

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imposible dejar de lado la posibilidad de que haya nuevos clientes de Coca-Cola

gracias a las campañas de publicidad y marketing digital de la compañía. Con más o
menos presupuesto, pero ese frente también lo tiene cubierto.

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INSIGHT CON PRODUCTOS

Coca Cola utilizó una estrategia publicitaria que aplicó los insights del
consumidor. Gracias a él uno de su spot está dando la vuelta al mundo. Pero ¿de
qué se trata usar insights? En realidad, el marketing se ha prestado este concepto y
lo utiliza cuando un publicita o marketero identifica conductas reveladoras del
consumidor que antes desconocía.

Para Cristina Quiñones, representante de Mercado Negro, esto ocurre por

ejemplo cuando compramos agua embotellada. Ella señala que en realidad
compramos más que agua y que hay varios insights detrás de este producto. Hay
gente que consume agua porque simboliza prestigio, ego, sofisticación y hasta cierto
estatus cuando se compra agua más cara que otras.

Ilustración 3 insights

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Ilustración 4 insights

Ilustración 5 insights

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INVESTIGACIÓN AL CONSUMIDOR

La principal categoría de diseño en la investigación es cuantitativa. Para

contestar la pregunta de investigación se utilizará un método descriptivo. Los datos
cuantitativos serán obtenidos mediante encuestas. Aquí el Link de la encuesta para
verificar.

Debido a que no existen investigaciones o estudios específicos de acceso

público sobre la imagen que tienen los consumidores (familias y adolescentes) de la
bebida gaseosa Coca-Cola en Honduras, ni de la influencia que las variables precio,
calidad, disponibilidad, sabor y publicidad tienen sobre la misma, el método más
conveniente para obtener información, y poder responder la pregunta de
investigación es realizar encuestas a familias de nuestras colonias. La información
obtenida mediante las encuestas es cuantitativa de tipo descriptiva y busca
cuantificar datos para obtener conclusiones.

Se realizo una encuesta de manera virtual a los vecinos de nuestras colonias,

cuenta con 33 familias y 18 adolescentes. En el siguiente cuadro se presentan los
datos de los estudiantes que participaron en las encuestas:

Familias / vecinos 32
Adolescentes 18
Ilustración 6 Descripción participantes técnicas proyectivas encuestas
Resultados y discusión
De acuerdo con las respuestas obtenidas a través de las encuestas
realizadas a las familias vecinas y adolescentes, se pudo observar que las edades
promedio de los encuestados oscilan entre los 19 y 65 años y estos, en su totalidad,
consumen bebidas gaseosas de la marca Coca-Cola. Se evidencia que existe un
mayor flujo de hombres en la Familias con un porcentaje de diferencia del 1,6%.
Estas representan un alto consumo en esta bebida puesto que la publicidad, en
especial los comerciales de televisión, las incentiva a que la consuman. Aunque la
marca Coca-Cola vende diferentes tipos de bebida, el tipo de Coca-Cola que más
consumen es la original, pues cuenta con un porcentaje del 88,8% de consumo. Le
sigue la Coca-Cola light con un porcentaje del 8,8% y por último la gaseosa sin
Cafeína con un 1%. Con estos resultados se puede decir que no existe alguna
bebida de la misma marca que iguale el sabor de Coca-Cola original, y esta

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preferencia se debe a que los consumidores toman sus decisiones de compra

basándose en los recuerdos e impresiones que ha generado la publicidad de esta.

La mayoría de las familias (35,4%) consumen la bebida Coca-Cola por su

distintivo sabor, ya que no existe otra bebida de la competencia que la iguale.
Seguidamente, con un 23,3% están los que consumen Coca-Cola por costumbre,
debido a que desde pequeños conocen la marca y, finalmente, existen aquellos que
beben el producto por ser una bebida refrescante (20,8%). El punto es que, en
realidad, por su sabor y aspecto, la Coca-Cola no habría podido alcanzar jamás el
nivel que ahora tiene como producto a nivel mundial. Coca-Cola, por ser una bebida
tan original y de fácil acceso, permite que las masas accedan fácilmente a su
consumo. En este caso se observa que, en los últimos tres meses, las personas
encuestadas han consumido esta bebida con un porcentaje del 84,4% en contra de
los que no consumen por diferentes razones, con un porcentaje del 10,6%. Este
consumo es gracias tanto a su único sabor como a las estrategias que tiene la
marca para llegar a las personas. Al consumir Coca-Cola, las personas suelen
adquirir una o más botellas de esta bebida en una semana típica, y esto se evidencia
en las encuestas realizadas a las familias que revelaron que un flujo importante de
estos consume una botella al día (39,4%) seguidos de aquellos que consumen de 1
a 3 botellas (39,1%).

los adolescentes y familias declararon que, al comprar una bebida Coca-Cola,

lo que más influye en su compra es la publicidad, con un porcentaje del 38,2%. Lo
sigue su facilidad de obtenerla con un 34,8%. De este resultado se puede deducir
que la publicidad que hace Coca-Cola a través de los diferentes medios de
comunicación atrae a la gente, destacando también la facilidad de obtener una
bebida de la compañía ya que, al recurrir a cualquier tienda o sitio comercial,
siempre se podrá adquirir con facilidad un producto

El 87,9% de los encuestados confirmaron que la publicidad tiene mucho que

ver a la hora de comprar bebidas gaseosas de Coca-Cola, pues esta marca logra
atraer a las personas por medio de diferentes medios de comunicación, entregando
mensajes variados y transmitiendo sensaciones que generan en los consumidores la
necesidad de adquirir estas bebidas. Al analizar todos los resultados obtenidos en
cuanto a la importancia de cada uno de los aspectos como lo son el sabor, el precio,

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el tamaño, la calidad y el diseño de la bebida Coca-Cola, el atributo con mayor

relevancia es muy importante es el sabor con un porcentaje del 68,3% seguido de la
calidad con un 55,0% y aquella que no causa mucha importancia es el diseño con un
45,3%. Es de aclarar que Coca-Cola es una bebida única, ya que su sabor no se
puede comparar con la competencia.

En los resultados alcanzados en cuanto a los atributos de publicidad,

disponibilidad, calidad, sabor y precio, el sabor, con un 58,7% sigue siendo el
atributo más seleccionado al momento de consumir un producto de la marca Coca-
Cola, seguido por la disponibilidad con un 45,3% ya que, en cualquier tienda o
supermercado, es la bebida que nunca puede faltar y aquel atributo al cual le dan
menos importancia es el precio, ya que no les importa cuánto deben pagar, y solo
piensan en la satisfacción que les va a generar consumirla.

Ilustración 7 Características importantes al consumir Coca-Cola

Una de las características que más importancia tiene a la hora de consumir
bebidas Coca-Cola es el sabor con un 57,5%, ya que, al beber productos
azucarados se produce una sensación de satisfacción y placer y, cuanto más se
consume, más se estimula nuestro cerebro. Luego se considera el precio con un
15% y, a lo que menos le dan importancia es al diseño. Los comerciales que realiza
esta marca generan ciertos tipos de sentimientos, siendo el principal la felicidad.

Esto lo logran ya que en sus anuncios publicitarios hacen un excelente uso de

la música donde se pretende transmitir esta sensación, adaptándose a los diferentes

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tipos de culturas con el fin de llegar a la gente de una manera muy natural, haciendo
que parezca formar parte de la vida cotidiana. Esto resulta positivo a la hora de
vender y posicionar su marca. Una de las características que mayor relevancia tiene
es que Coca- Cola transmite al consumidor a través de su publicidad un estado de
frescura, contando con el (27,7%); dado que, al momento de disfrutar la bebida
gaseosa, su estado frío y burbujeante proporciona esta sensación. De igual manera
promueve un vínculo de amistad (porcentaje del 25,8%) con aquellas personas que
también adquieren esta bebida, según los resultados obtenidos por Porras (2013)

Ilustración 8 Tipo de Publicidad de Coca Cola que gusta más

Uno de los tipos de publicidad que más llama la atención a los estudiantes son los
comerciales en TV con 37,8%, ya que transmiten mensajes de felicidad, unión y
ternura, los cuales generan en los consumidores un sentimiento de aprecio hacia el
producto, haciendo que lo reconozcan como agradable y cercano a él. Además de
esto, los consumidores también se inclinan por las promociones de compra (26,4%),
puesto que esta marca brinda gran facilidad para poder adquirir sus productos

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Ilustración 9 Calificación
Ilustración
Débil 10 Calificación de1.6
la imagen de la Imagen
Fuerte 32.0
Aburrida 9.0
Divertida 21.1
Común 7.1
Original 28.6
Exclusiva 8.7

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