CASO PRACTICO

El 1 de Enero, Marcela Perez, recibió el nombramiento de directora de sucursal de la tienda

Moda de Angeles, en el municipio de San Esteban. Su jefe, Juan Padilla, le asigno la siguiente
actividad en su primer dia de trabajo: “Marcela , te dejo a cargo de esta tienda. Tu trabajo
consistirá en administrar para que se convierta en una de las mejores tiendas en el sistema.
Tengo mucha confianza en ti, asi que no me decepciones”

Una de las primeras cosas que hizo Marcela fue contratar a un asistente administrativo para
manejar los inventarios. Como esta era una parte importante del puesto, estuvo de acuerdo
en pagar a su asistente un poco más de lo que ganaban los vendedores al menudeo de alto
nivel. Creía que al contar con un asistente administrativo tendría tiempo para manejar los
asuntos de marketing, ventas y de personal, áreas que consideraba cruciales para que la
atienda tuviera éxito.
Sin embargo, al cabo de una semana, recibió una llamada de Padilla, “dime, Marcela,
escuche que contrataste un asistente administrativo para manejar los inventarios. ¿No
crees que eso sea aun poco riesgoso? Además, creo que pagar a un asistente más que a tu
mejor vendedor, está dañando el estado de animo de la tienda. Me hubiera gustado que
consultaras esto conmigo antes de hacer el movimiento. Esto deja aun mal precedente para
las otras tiendas, hace que parezca que no se lo que está sucediendo en las sucursales”
Tres semanas más tarde, Marcela apareció en un programa local de mediodía para analizar
las nuevas tendencias de la moda. Ella había hecho un gran esfuerzo para ponerse en
contacto con los conductores del programa, y pensó que una exposición pública como esta
incrementaría la visibilidad de su tienda. Aunque el espacio en televisión duro solo 10
minutos, ella estaba muy complacida con su desempeño y con la oportunidad de tener una
aparición pública.
Más tarde esta noche, mientras estaba en su casa, recibió otra llamada de Padilla: ¿No
conoces la política de Moda de Angeles? Cualquier aparición en televisión en nombre de la
tienda debe ser autorizada por la oficina principal. Por lo general, pedimos a representantes
de la tienda matriz que aparezcan este tipo de programas porque pueden hacer un mejor
papel al mostrar nuestra mercancía. Estuvo muy mal que no notificaras a alguien de tus
intenciones. Esto podría resultar muy embarazoso para mi”

Justo antes de navidad, uno de los empleados se acercó a Marcela en la tienda. Un cliente
había pedido que le cobraran a crédito aproximadamente L.5000 de un vestido para un
regalo para su esposa. El individuo habría sido un cliente de la tienda durante varios años y
Marcela lo había visto en diversas ocasiones, pero las reglas de la tienda indicaban que no
se podría hacer un cobro a crédito por más de L. 2000, por ninguna razón. Informo al cliente
que no estaba autorizada para aceptar un cargo a crédito por esa cantidad, pero que si el
visitaba la tienda principal en Juticalpa, talvez el asunto se podrían arreglar.
Mas tarde ese día, Padilla, muy molesto, llamo de nuevo: “ Que rayos estabas pensando
Marcela? Hoy vino un cliente a la tienda principal y dijo que no le quisiste hacer una venta
porque el cargo era demasiado alto. ¿Sabes cuánto tiempo ha sido nuestro cliente? ¿Sabes
cuanto dinero gasta en la tienda cada año? Realmente espero que no hayamos perdido
como cliente por tu error. Esto me enfada mucho. Tienes que aprender a usar la cabeza.

Marcela pensó en esta conversación durante varios días y finalmente decidió que
necesitaba ver a Juan Padilla. Llamo a su secretaria para solicitar una cita para el siguiente
día.
PREGUNTAS PARA ANALIZAR
1. ¿Que lineamentos relacionados con el facultamiento violo Juan Padilla?
¿Y Cuales Marcela Pérez?

2. Que lineamientos relacionados con la delegación violo Juan Padilla y Marcela Pérez
3. ¿Que deben discutir Marcela Pérez y Juan Padilla en su reunión?
Mencione los temas específicos de la agenda que deben tratar.
4. ¿Que preguntas debería hacer Marcela a Juan para poder adquirir los elementos
necesarios de facultamiento? ¿Que preguntas debe hacer Juan a Marcela para
garantizar mas el éxito de ella?
5. Si utd fuera consultor externo que asistiera a la reunión, ¿Qué consejo le daría a
Juan? Y que consejo le daría a Marcela?