Administración de las relaciones con los clientes

Unidad 1. RELACION DE LAS EMPRESAS CON LOS CLIENTES

Actividad 1. ORIENTACION DE LAS ORGANIZACIONES

Rúbrica

Criterio Indicadores Valor Puntaje Observaciones

alcanzado

Argumentación Demuestra mediante la exposición de un 25%

mapa mental los conocimientos que posee
sobre el tema. El mapa presenta una
estructura global del tema. La información
se transmite de manera visual,

Manejo de los Identifica los conceptos más relevante del 25%

conceptos tema para emitir sus aportaciones y emplea
los términos y conceptos que hasta ahora
se han estudiado en esta primera unidad

Estructura El trabajo cumple con los elementos 20%

solicitados (mapa mental, análisis de la
organización ARIEL, Telemarketing, tabla o
cuadro comparativo)

Comunicación Emite la información de forma clara, 10%

escrita gramaticalmente coherente y con buena
ortografía.

Formato de Presenta un documento en Word, con la 20%

entrega. nomenclatura solicitada, incluye fuentes
bibliográficas en formato APA.

100%

División de Ciencias Sociales y Administrativas

Licenciatura en Mercadotecnia internacional