Segmento Negocios

+Simple

Procedimiento
CAMBIO DE PLAN CLIENTE CON FWA
 1
Hacer clic en el
ícono de
“Búsqueda”

3
2 Hacer clic en
Digitar el el botón
Número de “Buscar
Suscripción Ahora”

Nota: Verificar que la opción Suscripción se encuentre seleccionada.

4
Hacer clic en
la pestaña
Suscripciones

6
Hacer clic en
5
el botón
Digitar el
Buscar Ahora
Número de
Suscripción
7
Hacer clic para
seleccionar el 8
Hacer clic en
número de
el botón Ver
suscripción
Productos
Asignados

Nota: Se debe validar:

 Fecha de alta de la suscripción, estado del servicio, plan tarifario y compromiso del equipo.
 En el escenario que el cliente cambie de plan a uno menor y se encuentra con contrato vigente, el ejecutivo deberá informar
al cliente el monto de la penalidad.
 También se puede ver las órdenes pendientes en “Ordenes Pendientes”, cuando tiene un paréntesis como “(Ninguna)” es
que no tiene ninguna orden pendiente.
 9
Hacer clic en
Buscar,
Pedidos y
Suscripciones
del cliente

10 11
Digitar el Hacer clic
Número de en el botón
Suscripción Mostrar

12
Hacer clic para
seleccionar la
suscripción

13
Hacer clic en
Acciones,
Pedidos y
Remplazar
Plantilla de
Oferta
 14
Hacer clic para
seleccionar la plantilla
correspondiente 15
Hacer clic en el botón
Siguiente

16
Hacer clic
en el botón
Reemplazar
oferta

17
Hacer clic en el botón
Siguiente
Nota: En esta pantalla se puede visualizar su plan actual y el nuevo plan.
18 19
Hacer clic y
Hacer clic y
seleccionar en el
digitar en el
campo desplegable
campo Texto
Motivo
del motivo

20
Hacer clic en el botón
Siguiente

21
Hacer clic para
seleccionar 22
Contacto por Hacer clic en el botón
Defecto Siguiente

23 24
Hacer Hacer
clic en clic en el
el botón botón
Validar Calcular
 25
Hacer clic en el botón
Siguiente

26

Hacer clic en
27
el recuadro
Hacer clic para
para que se
seleccionar la opción
marque el
Única factura
check

28
Hacer clic en el botón
Siguiente

29
Hacer clic en el botón
Ver contrato
 30
Hacer clic en el Link de
documentación

Nota: Visualizar el contrato y hacer clic en X para volver a la pantalla Resumen de la orden.
31
Hacer clic en el
recuadro El cliente
firmó y verificar que
aparezca el check

32
Hacer clic en el botón
Enviar orden

Nota: Anotaremos el número de la orden y comprobaremos que se haya cerrado. Luego, le

brindaremos el número de la orden al cliente.

33
Hacer clic en
Buscar, Pedidos
y Órdenes
35

Hacer clic en
34
el botón
Buscar Ahora Digitar el número de
la orden en el campo
ID de la orden

36
Hacer clic
en el ID de
la orden

37
38
Hacer clic en la pestaña
Hacer clic en Buscar solicitudes de
el botón órdenes futuras
Buscar Ahora

Nota: Se visualizará la orden a futuro con fecha de programación a la Cíclica del cliente. Luego, cerrar
hasta visualizar el panel de interacción.
 39
Hacer clic
en Ir a
Razones

Nota: Para tipificar:

Razón 1: Servicio Contratado
Razón 2: Cambio de plan
Resultados: Orden
Vincular a: Buscar Objeto

40
Hacer clic en el
campo desplegable
Buscar Objeto y 42
41 seleccionar Orden
Hacer clic
Digitar la Orden generada en el botón
en el campo ID Búsqueda

43
Hacer clic
en el botón
Finalizar