MICROSOFT

INTRODUCCIÓN

Microsoft Corporation (NASDAQ: MSFT) es una empresa multinacional de origen estadounidense,

fundada el 4 de abril de 1975 por Bill Gates y Paul Allen. Dedicada al sector del software y el
hardware, tiene su sede en Redmond, Washington, Estados Unidos. Microsoft desarrolla, fabríca,
licencia y produce software y equipos electrónicos, siendo sus productos más usados el sistema
operativo Microsoft Windows y la suite Microsoft Office, los cuales tienen una importante posición
entre las computadoras personales. Con una cuota de mercado cercana al 90.5 % para Office en
2003 y para Windows en 2006, siguiendo la estrategia de Bill Gates de «tener una estación de
trabajo que funcione con nuestro software en cada escritorio y en cada hogar». La compañía también
suele ser nombrada como MS®, por sus iniciales en el NASDAQ: (NASDAQ: MSFT) o simplemente
como Redmond, debido a la gran influencia que tiene sobre la localidad de su centro de operaciones.
Tiene 93 000 empleados en 102 países diferentes y contó con unos ingresos de 72 360 millones de
dólares durante el año 2012. Fundada para desarrollar y vender intérpretes de BASIC para el Altair
8800, a mediados de los 80 consiguió dominar el mercado de ordenadores personales con el
sistema operativo MS-DOS. La compañía inició una Oferta Pública de Venta en el mercado de
valores en 1986, la cual, debido a la subida de cotización de las acciones, llevó a 4 empleados a
convertirse en multimillonarios y a 12 000 en millonarios.

OBJETIVOS

General:
- Transformar Microsoft

Específicos:
- Captación de nuevos clientes.
- Petenciación de los empleados.
- Optimización de las operaciones.
- Tranformación de los productos.

MARCO TEORICO
Siguiendo el lanzamiento del Altair 8800, Bill Gates, como director gerente de Microsoft, llamó a los
creadores del nuevo microordenador Micro Instrumentation and Telemetry Systems (Micro
Instrumentación de Sistemas de Telemetría) (MITS), ofreciendo una implementación del lenguaje de
programación BASIC para el sistema. Tras la demostración, MITS accedió a distribuir Altair
BASIC.27 Gates dejó la universidad Harvard, trasladándose a Albuquerque, Nuevo México, donde el
MITS estaba establecido, y fundó, junto a Paul Allen, Microsoft en 1975. La primera oficina
internacional de la compañía se abrió el 1 de noviembre de 1978 en Japón, bajo el nombre de "ASCII
Microsoft" (actualmente conocida como Microsoft Japón).28 El 1 de enero de 1979, Microsoft se
trasladó a Bellevue, en Washington. El 11 de junio de 1980, Steve Ballmer se une a la compañía,
quien sustituiría después a Bill Gates como segundo CEO de Microsoft. Los primeros productos de
Microsoft tras su fundación, aparte de los intérpretes BASIC, serían compiladores de COBOL y
Fortran. El primer sistema operativo que la compañía lanzó al público fue una variante de Unix en el
año 1979. Adquirido de AT&T a través de una licencia de distribución, Microsoft le apodó Xenix, y
alquiló la empresa Santa Cruz Operation para adaptar su sistema operativo a importantes
plataformas.31 Xenix fue cedido a Santa Cruz Operation, que adaptó el sistema para
microprocesadores 80286 en 1985, bajo el nombre de SCO UNIX.

En agosto de 1985, Microsoft e IBM colaboraron en el desarrollo de una familia de sistemas

operativos diferentes llamados OS/2.36 El 20 de noviembre de 1985, Microsoft lanzó la primera
versión para minoristas de su sistema operativo Microsoft Windows. Originalmente, Windows no era
más que una extensión gráfica para MS-DOS. El 13 de marzo de 1986, la compañía hizo una Oferta
Pública de Venta, con un precio inicial de 21 dólares por acción. Al terminar el primer día, la acción
ya tenía un valor efectivo de 28 dólares. En 1987, Microsoft lanzó su primera versión de OS/2 para
OEMs. En 1989, Microsoft introdujo su principal paquete ofimático, Microsoft Office, un paquete de
aplicaciones ofimáticas integradas, como Microsoft Word y Microsoft Excel.27 El 22 de mayo de
1990, salió al mercado Windows 3.0,39 la nueva versión del sistema operativo, el cual disponía de
nuevas funciones, una interfaz de usuario gráfica más racional y un mejorado modo protegido para el
procesador Intel 386.

A mediados de los 90, Microsoft inició una nueva expansión hacia las redes y el World Wide Web. El
24 de agosto de 1995, lanzó su principal servicio en línea, MSN (Microsoft Service Network),49 con
la intención de competir de forma directa con AOL (America Online). MSN se convirtió en la marca
general de Microsoft para los servicios en línea.50 La compañía continuó en su expansión hacia
otros mercados. Ya en 1996, trabajó junto a la NBC para crear una nueva emisora de televisión por
cable que ofreciera noticias y estuviera disponible en cualquier momento: la MSNBC. 51 Además,
creó la revista Slate, que más tarde, el 21 de diciembre del 2004, sería adquirida por The Washington
Post. En noviembre del mismo año, Microsoft se introdujo en el mercado de los PDAs en noviembre
con Windows CE 1.0, una nueva versión hecha desde cero de su famoso sistema Windows,
específicamente diseñado para sistemas con poca memoria y rendimiento, como pequeñas
computadoras y equipos de mano. Más adelante, en 1997,53 Internet Explorer 4.0 fue publicado
para Mac OS y Windows, marcando el principio del fin de su competidor, Netscape Navigator.54 En
octubre, el Departamento de Justicia de los Estados Unidos archivó una moción de la Corte Federal
por la que indicaban que había violado un acuerdo firmado en 1994, y exigía que se detuviera la
venta de Internet Explorer junto a Windows tal y como se le obligaba a los fabricantes. A finales de
1997, Microsoft compra el servicio de webmail Hotmail (ahora Outlook.com)56 que pasó a llamarse
MSN Hotmail. Con esta compra, la compañía trató de hacer frente a AOL.

1998 fue un año importante para Microsoft, Bill Gates designó a Steve Ballmer como presidente, sin
embargo, Gates siguió manteniéndose en la presidencia del Consejo de Dirección de la empresa.57
Windows 98 salió a la venta, la nueva versión de Windows era una actualización de Windows 95 que
incorporaba nuevas características centradas en Internet y que era compatible con los nuevos tipos
de dispositivos.58 Un año después de la aparición de Windows 98, Microsoft lanza el 5 de mayo de
1999 Windows 98 SE, este nuevo sistema no era una actualización de Windows 98, sino un producto
nuevo. Esta nueva versión corregía errores de anteriores versiones dándole mayor estabilidad,
ampliaba su compatibilidad con los periféricos y con Windows NT y permitía la posibilidad de
compartir una conexión a Internet por medio de la red local. También cabe destacar la inclusión de
Internet Explorer 5, nueva versión del navegador. Por orden judicial, Microsoft se vio obligado a
vender en algunas regiones una versión de este sistema operativo que diera opción para desinstalar
Internet Explorer. Esto no era permitido en la versión anterior de Windows.

Windows 7 (conocido con el nombre código Blackcomb, y luego Vienna), versión sucesora de
Windows Vista, fue lanzado al público oficialmente el 22 de octubre de 2009. Este sistema operativo
se enfocó en mejorar la versión de Windows Vista tanto en la facilidad de uso como en mejoras de
rendimiento.

Para derrotar a Google y tras un fracasado intento de compra de Yahoo! por parte de Microsoft en
una OPA por un valor de 44.600 millones de dólares.103 Las compañías anunciaron un acuerdo de
10 años. En este acuerdo, Microsoft recibirá un permiso exclusivo para integrar las tecnologías de
búsqueda de Yahoo!, y también podrá utilizarla para sus propias plataformas de búsqueda. Bing será
el motor de búsqueda exclusivo de los sitios de Yahoo! pero este último mantendrá la administración
de las publicidades relacionadas. Sin embargo, no significa que la búsqueda realizada en Yahoo! se
redirija a Bing. Yahoo de todos modos poseerá su experiencia de usuario en sus propiedades,
incluida la búsqueda, pero los usuarios verán una nota que diga "Powered by Bing" en el fondo de
los resultados de búsqueda.

Seguido del lanzamiento de los teléfonos inteligentes con sistema operativo Windows, Microsoft se
enfocó en un cambio de imagen de sus productos desde el 2011 al 2012; el logo de la compañía,
productos, servicios y el sitio web de Microsoft adoptaron el concepto del diseño Metro. En junio de
2011 en la conferencia anual de Taiwán Computex Microsoft mostró al público su nueva versión de
Windows, un sistema operativo diseñado para computadores de escritorio, portátiles y tabletas. Una
versión para desarrolladores (Developer Preview) fue lanzada en septiembre 13 del mismo año y el
31 de mayo de 2012 fue lanzada la versión de prueba. Para el 26 de octubre de 2012, Microsoft
lanzó Windows 8 junto con Microsoft Surface. El 15 de septiembre de 2014, Microsoft adquirió
Mojang, (empresa creadora del popular juego Minecraft) por 2,500 millones de dólares.

En 2015 Microsoft, con ayuda de usuarios avanzados llamados Insiders, lanzaron la última versión
de su línea de sistemas operativos. Esta versión se llama Windows 10, que según Microsoft es la
mejor versión desarrollada. El nuevo sistema fue distribuido de forma gratuita a usuarios con
licencias originales y OEM de Windows 7, Windows 8 y Windows 8.1 al igual que a los usuarios
Insiders. El nuevo Windows trae nuevas novedades, como lo son Cortana, el nuevo explorador
Microsoft Edge y la combinación del entorno gráfico de Windows 7 y Windows 8 llamado Continuum.
Además, el sistema está unificado para el funcionamiento en todas las plataformas como Windows
Phone, Xbox, tabletas y los futuros HoloLens. Según Microsoft, Windows 10 se considera como un
servicio y no como una versión más. A partir de su lanzamiento, Microsoft llevará a cabo pequeñas
actualizaciones, las cuales harán modificaciones al sistema. El nuevo sistema se designa como la
versión final de Windows, aunque actualmente no se ha dado ningún tipo de información sobre el
desarrollo de algún nuevo sistema operativo.

ANALISIS FODA
FORTALEZAS:
● Compañía líder en software: Microsoft es el líder indiscutible del mercado mundial en
tecnología de software, específicamente en computación en la nube. Es el desarrollador de
sistemas operativos Windows más grande del mundo y el reproductor líder en la nube. Su
nube comercial (Azure, Office 365 comercial, dynamics 365) generó ingresos anuales de $
23,2 mil millones en 2018.
● La empresa más grande del mundo con una participación de mercado dominante:
rangos de Microsoft Cuarto con un valor de mercado de $ 750.6 mil millones en las empresas
más grandes del mundo en 2018. También posee la mayor participación de mercado con una
ganancia del 3% en puntos entre los cinco mayores proveedores de servicios en la nube
(Microsoft, AWS, IBM, Oracle, Google).
● Amplio alcance de mercado: Microsoft opera en más de 190 países en todo el mundo.
Después de lanzar la versión promocionada de Windows 10, ha terminado 700 millones se
instala en todo el mundo.
● Crecimiento constante: Los últimos resultados de ganancias de Microsoft demuestran
claramente su fuerte crecimiento en el negocio de la nube. Según los analistas, Microsoft
valdrá $ 1 billón en el futuro cercano.
● Adición de SKU más nuevos (unidades de mantenimiento de existencias): Microsoft ha
agregado recientemente SKU más nuevos a su cartera de marcas. Esto incluye Microsoft 365
que combina Office 365 y Windows 10. Su M365 es un negocio multimillonario.
● Marca de renombre con una lealtad superior del cliente: Microsoft tiene 1.200 millones de
usuarios de Office y 60 millones de Office 365 clientes comerciales. Sin duda, tiene la mayor
base de clientes fieles. Los clientes confían en la marca y se mantienen fieles a ella.
● Gran capitalización de mercado: Con 776 mil millones de dólares de capitalización de
mercado, Microsoft es una de las empresas de alta tecnología más grandes del planeta. Tiene
una presencia constante y también se incluyó en las 10 principales empresas globales en el
informe PriceWaterhouseCoopers actualizado el 31st. Marzo de 2018.
 ● Plataforma de publicidad eficaz: Con sus estrategias de marketing sólidas y eficaces,
Microsoft ha influido en personas de todo el mundo. Su emotivo anuncio emitido en julio con el
título ‘El futuro comienza ahora’ conmovió a muchos en todo el mundo.
● Reputación de la marca: Microsoft ocupó el cuarto lugar por Interbrand como la marca más
valiosa del mundo con la mayor fortaleza y valor de marca en la industria digital.
● Software fácil de usar: Microsoft es conocido por sus ofertas de productos de alta tecnología
y calidad. Los productos de software del sistema operativo Windows y Office son bastante
fáciles de usar con los más altos estándares de calidad.
DEBILIDADES:
● Sobreexposición al mercado de PC: Los envíos de PC a menudo están sujetos a caídas
frecuentes debido al aumento de los precios de los proveedores y las fluctuaciones
monetarias. Ha colocado a Microsoft en una posición vulnerable.
● Robo de delitos informáticos: El aumento de casos de delitos informáticos ha dejado a
Microsoft en un estado vulnerable. Según los informes, los piratas informáticos han atacado la
seguridad cibernética del sistema operativo Windows varias veces.
● Falta de innovación: Microsoft no ha logrado aumentar las ventas de sus productos de
hardware, como computadoras y teléfonos Surface Pro. Ha estado rezagado en innovación y
tecnología avanzada, mientras que, manzana, Google y Amazonas son senderos ardientes
rápidamente.
● Falta de liderazgo en el mercado en el segmento de navegadores de Internet: Mientras
que Google, Safari y Firefox han ido ganando cuota de mercado en el segmento de los
navegadores de Internet, Microsoft está perdiendo mercado. Microsoft IE & Edge ni siquiera
hizo una lista en Los navegadores web más populares de 2018.
● Adquisiciones fallidas: Las pocas adquisiciones de Microsoft como WebTV, LinkExchange,
Massive y Danger dieron como resultado fallas y desinversiones. Estas inversiones poco
rentables son las mayores debilidades de Microsoft.
OPORTUNIDADES:
● Crecimiento del negocio en la nube: Sus servicios basados ​en la nube han obtenido un
gran crecimiento y éxito en los últimos años. Por lo tanto, Microsoft tiene la oportunidad de
expandir su negocio en la nube.
 ● Innovación e inteligencia artificial: Microsoft tiene una gran oportunidad en muchas áreas
innovadoras como la inteligencia artificial y la tecnología de juegos. Invertir en estas áreas
puede ayudar a Microsoft.
● Sociedades y adquisiciones: Microsoft puede concentrarse en entrar en nuevas alianzas y
asociaciones estratégicas. Permitirá a la empresa ganar una elevada cuota de mercado. La
adquisición de importantes empresas de alta tecnología también será una oportunidad
rentable para Microsoft.
● Industria de teléfonos inteligentes: El mercado de rápido crecimiento de teléfonos
inteligentes y tabletas ofrece una excelente oportunidad para Microsoft. Puede capitalizar las
crecientes demandas de estos productos.
● Estrategia de liderazgo en costos: Microsoft puede aprovechar la oportunidad de
incrementar sus ventas e ingresos ofreciendo sus productos a precios bajos. También puede
evitar que los piratas informáticos utilicen su software ilegalmente.
AMENAZAS:
● Críticas relacionadas con la fuerza laboral: Las estadísticas de diversidad de la fuerza
laboral de Microsoft de 2018 mostraron un desequilibrio en su fuerza laboral contratada. El
número de mujeres y minorías que trabajaban era bastante bajo, lo que alimentaba críticas y
argumentos severos contra la política de recursos humanos de la empresa.
● Controversia de referencias gay: Microsoft ha enfrentado muchas críticas por su Xbox Live
servicio de juego. La referencia a la homosexualidad y los gays no se puede utilizar en el
Gamertag ni en el perfil del usuario, ya que la empresa considera que este asunto es
«inadecuado» y «ofensivo» para otros usuarios.
● Competencia agresiva: Microsoft compite intensamente con Google y Apple. Las posiciones
establecidas de estas empresas pueden ser una amenaza para Posición de mercado de
Microsoft.
● Cambio de preferencias de los consumidores: La gente se siente muy atraída por el
mercado de teléfonos inteligentes, blocs de notas y computadoras portátiles. Microsoft tiene
acciones modestas en estos mercados.
● Proyectos de código abierto: Al igual que Linux OS y Open Source Office, muchos
proyectos nuevos de código abierto han entrado con éxito en el mercado ofreciendo servicios
 similares de forma gratuita. Puede amenazar a Microsoft que ofrece estos productos a un
precio caro.
● Ciberdelincuencia y piratería: Los crecientes robos de delitos cibernéticos y los problemas
de piratería de software han afectado drásticamente el sistema de red de seguridad de
Microsoft.

ACCIONES E INDICADORES

Plan para la transformación digital:

Para encabezar el cambio digital, los líderes deben tener una visión sobre como transformar su
compañía para un mundo digital. Por lo tanto, ¿qué se debe observar en primer lugar?,¿qué
actividades digitales representan una buena oportunidad para la transformación de las empresas?
Para la mayoría de las empresas, el interés principal será el cliente. Para generar nuevas fuentes de
ingresos, las compañías deben reinventar la experiencia del cliente junto con su cadena de valor.
A medida que reinventa el modo de interactuar y colaborar con los clientes mediante nuevos
mecanismos, una organización también necesita transformar el modo de dotar a los empleados de
los recursos necesarios. Los empleados que disponen de los recursos necesarios ayudan a
optimizar las operaciones y los procesos, y permiten que las compañías transformen sus productos y
servicios.
Se han identificado cuatro factores fundamentales del plan de transformación digital:
1.- Captar clientes
2.- Potenciar a los empleados
3.- Optimizar las operaciones
4.- Transformar los productos

- Captación de clientes:
Con el surgimiento de las tecnologías móviles y sociales, los clientes ahora son más poderosos que
nunca. El hecho de que están siempre conectados y tienen la posibilidad de encontrar información
en segundos los pone al mando de sus propias experiencias, y esta tendencia ha obligado a las
empresas de todos los tamaños a repensar cómo se relacionan y se comunican con sus clientes.
1.- Centralidad del cliente, integrada en toda la empresa: Procurar que todos los integrantes de la
organización se obsesionen por el cliente, se centren en la satisfacción, alineen la experiencia y la
estrategia del cliente, creen experiencias de servicios perfectas y actúen en función de los
conocimientos del cliente.
2.- Creación de fanáticos y segmentos de uno: Enfocado a los intereses del cliente, personalizar
según los conocimientos de los clientes y convertir a los clientes en defensores de nuestros
productos.
3.- Información de los clientes basado en datos: Aprovechar la información de alta calidad basada en
datos y crrando experiencias para los clientes.
4.- Líderes de marketing como responsables de las decisiones sobre tecnología: Junto con el
departamento de TI en las decisiones sobre tecnología y las herramientas necesarias para lograr una
ventaja competitiva.

La captación de nuevos clientes comienza por comprender su comportamiento. La inteligencia tiene

un rol fundamental en la comprensión y el análisis minucioso de cantidades masivas de datos para
reconocer patrones de opiniones y comportamientos en la base de clientes.
El plan para lograr una empresa centrada en la tecnología digital se traduce en las siguientes
prioridades:
- Crear infraestructura: para permitir la captación de clientes (p. ej. Telemetría, una visión
integral del cliente y sistemas comerciales modernos)
- Generar oportunidades virales de búsqueda, prueba y compra que ayuden a obtener ventas
cruzadas y adicionales, y desarrollar estas capacidades en los servicios de nuestros productos.
- Garantizar que las API sean compatibles con los servicios esenciales para permitir una
integración más sencilla.

- Potenciar a los empleados:

Las organizaciones no pueden transformarse digitalmente a menos que su personal también lo haga.
La digitalización y la automatización sobrepasan el nivel de conocimientos de las organizaciones y la
capacidad de los trabajadores para dominar las nuevas tecnologías.
El 80% de las organizaciones coincide con que la disparidad entre las aptitudes de los trabajadores
actuales y los requisitos empresariales futuros es muy real. Para garantizar que esta tendencia no
perjudique la salud de la organización, los líderes de TI están incorporando estrategias educativas
sobre tecnologías digitales y aumentando la participación de los empleados en las implementaciones
de nueva tecnología.

El conocimiento y la información ya existen dentro de su infraestructura, solo debemos encontrarlos.

Al derribar las barreras de la información de forma segura, puede comprender cómo usan el tiempo
los empleados. Ayuda a maximizar el impacto de sus trabajadores con los siguientes pasos:
- Proporcionar una experiencia móvil en cualquier dispositivo.
- Transformar los procesos empresariales para el departamento de RRHH y otros
departamentos.
- Simplifique los procesos y permita que sean más intuitivos entre plataformas.
- Reinventar la productividad en colaboración con Office 365.
- Adoptar una filosofía basada en datos con datos protegidos y de fácil acceso.

- Optimizar las operaciones:

Internet de las cosas está acelerando las operaciones comerciales a nivel mundial, y comprender
esto será fundamental para la transformación digital de su empresa.
Por ejemplo, una vez que los equipos de campo, se aíslan y se colocan en silos pueden estar
conectados de forma constante, lo que permite a las empresas pasar de tener una respuesta ante
los eventos a responder en tiempo real o incluso preventivamente.
Si analizamos detenidamente la aplicación de estas capacidades, observamos que tienen el
potencial de remodelar las relaciones con los clientes al sustentar niveles de servicio jamás vistos,
un servicio que puede mejorarse continuamente al recopilar datos a través de un amplio y disperso
conjunto de externos, extraer la información mediante análisis avanzado y luego aplicar estos
conocimientos para realizar mejoras continuas.
Esto es algo que las compañías de software han hecho históricamente, por ahora las organizaciones
de diversos sectores pueden aplicar el mismo enfoque y aprovechar nuevas eficiencias, por ejemplo,
aplicar “machine learning” para prever y resolver problemas de los clientes antes de que surjan.
La tecnología digital ahora permite que las empresas trabajen a velocidades increíbles y agilicen la
capacidad de respuesta para descubrir problemas e ineficiencias, prever el futuro y adaptarse según
sea necesario.
El plan debe centrarse en tres áreas clave:
- Modernizar el portafolio, transformar los procesos y las aptitudes.
- Migrar a la nube al dar prioridad a las mejores oportunidades para solventar la transformación.
- Centrar la nueva automatización en las mejores oportunidades para evitar el trabajo manual.

- Transformar los productos:

La oportunidad de insertar software y tecnología directamente en los productos y servicios está
marcando una evolución en el modo en que las compañías proporcionan valor, lo que permite
nuevos modelos de negocio y desestabiliza los mercados establecidos.
Toda compañía se convierte en una compañía de datos. Necesitamos crear servicios conectados
y generar datos que nos permitan ver que se puede monetizar para descubrir nuevos modelos de
negocio.
El plan para sustentar estos esfuerzos debe centrarse en los siguientes aspectos:
- Conectar a las personas para poder compartir ideas sin inconvenientes.
- Obtener información a partir de las opiniones sobre los productos y las tendencias de mercado
para impulsar las decisiones relativas al plan.
- Usar los datos provenientes de los productos en el mercado, las redes sociales y el análisis
para descubrir nuevas oportunidades.

MATRIZ BCG
A) Estrellas
Los productos “estrella” son los segmentos que tienen una alta cuota de mercado. Por lo general, se
encuentran en un mercado de alto crecimiento y enfrentan una competencia muy dura. El mercado
de dispositivos electrónicos y principalmente el de Microsoft Corporation se encuentra entre los
segmentos estrella. El procesamiento de textos de Microsoft (MS Office), el software bajo Windows,
varios sistemas operativos Windows y aplicaciones móviles, también se incluyen en el segmento de
"características" como Microsoft Game Studios, el sistema de almacenamiento Microsoft Azure y el
sistema operativo Windows 10. Estos son los productos de Microsoft con una alta cuota de mercado.
B) Vacas de efectivo
Para Microsoft, la categoría de productos “Vacas de efectivo” incluye el segmento de juegos e
informática. Las vacas lecheras son productos que están presentes en una industria de bajo
crecimiento, pero tienen una participación de mercado bastante alta. Para las empresas, estos
productos son viables, ya que contribuyen en gran medida a sus ganancias. Un producto de “fuente
de ingresos” ayuda a una empresa a mantener su posición financiera. Las consolas de videojuegos
Xbox 360 y Xbox One tienen una alta cuota de mercado y, sin embargo, en la industria de los juegos,
el líder del mercado es Sony.

En términos generales, los productos de "fuente de ingresos" de Microsoft son principalmente

consolas de videojuegos y entretenimiento como Xbox, el navegador Internet Explorer y accesorios
para PC de Microsoft como el sistema operativo Windows 7 que ha mantenido durante dos años
consecutivos una cuota de mercado de 49 %

C) Signos de interrogación (dilemas)

La categoría de productos "Dilemas" incluye productos con una baja participación de mercado
mientras operan en una industria de alto crecimiento. Por lo general, incluyen hardware de Microsoft
Phone, como los teléfonos de la serie Lumia, así como Windows Phone y, por lo tanto, otros
teléfonos celulares que no son Lumia. Con la aparición de los teléfonos Android, muchos clientes en
el segmento de teléfonos móviles con Windows recurrieron a los teléfonos Android cuando en gran
parte era la cuota de mercado de Microsoft Lumia. También está el motor de búsqueda de Microsoft
Bing. En este caso, se recomienda que Microsoft utilice la estrategia de desarrollo de productos para
ganar más participación de mercado y convertir esta categoría de productos en productos "estrella".

D) Perros (Peso muerto)

Los productos de “peso muerto” son segmentos que tienen una baja participación de mercado y
están en competencia en el sector. Estos segmentos son monitoreados de cerca por la compañía, ya
que generalmente se recomienda una estrategia de liquidación. En el segmento de "Peso muerto"
encontramos los sistemas operativos Windows Vista y Windows XP, debido a su baja cuota de
mercado. Con los numerosos sistemas operativos junto con las últimas actualizaciones creadas por
Microsoft, Windows Vista y Windows XP ya no pueden seguir el ritmo de la potencia de los sistemas
operativos de otras empresas. Se olvidaron rápidamente con Windows 7 y Windows 10.

IMPORTANCIA DEL ENFOQUE ESTRATÉGICO

La perspectiva a largo plazo u horizonte, es la respuesta a la pregunta de ¿En dónde necesita estar
la empresa en un momento específico del futuro para desempeñar su visión, misión y estrategias? El
Planeamiento Estratégico es un proceso dinámico lo suficientemente flexible para permitir y hasta
forzar modificaciones en los planes, a fin de responder a las cambiantes circunstancias. Desde el
punto de vista pedagógico el Planeamiento Estratégico es importante porque ofrece a las
organizaciones las siguientes ventajas:

● Obliga a los ejecutivos a ver el planeamiento desde la macro perspectiva, señalando los
objetivos centrales, de manera que nuestras acciones diarias nos acerquen cada vez más a
las metas.
● Mantiene a la vez el enfoque en el futuro y el presente.
Refuerza los principios adquiridos en la visión, misión y estrategias.
● Fomenta el planeamiento y la comunicación interdisciplinarias.
● Asigna prioridades en el destino de los recursos.
● Mejora el desempeño de la organización: Orienta de manera efectiva el rumbo de la
organización facilitando la acción innovadora de dirección y liderazgo. Permite enfrentar los
principales problemas de la organización: Enfrentar el cambio en el entorno y develar las
oportunidades y las amenazas.
● El desarrollo de una planificación estratégica produce beneficios relacionados con la
capacidad de realizar una gestión mas eficiente, liberando recursos humanos y materiales, lo
que redunda en la eficiencia productiva y en una mejor calidad de vida y trabajo para todos los
miembros. Ayuda a mejorar los niveles de productividad, conducentes al logro de la
rentabilidad.
 ● Favorece a la Dirección y coordinación organizacional al unificar esfuerzos y expectativas
colectivas.
● Optimiza los procesos en las Áreas al traducir los resultados en logros sinérgicos.
● Contribuye a la creación y redefinición de valores corporativos, que se traducen en:

- Trabajo en Equipo.
- Compromiso con la organización.
- Calidad en el servicio.
- Desarrollo humano (personal y profesional).
- Innovación y creatividad.
- Comunicación.
- Liderazgo, etc.

CONCLUSIONES

Se podría esquematizar la manera en la que gestiona la empresa sus recursos humanos destacando
las debilidades y oportunidades y amenazas que presenta el entorno donde trabaja la empresa y que
explicamos con elaborado detenimiento con anterioridad y destacar las debilidades y oportunidades
que presenta el interior de la empresa y que por ello lo diferencia de la competencia o del sector en
general. Hemos considerado conveniente diferenciar estas características teniendo en cuenta dos
estaciones temporales, en primer lugar la manera en la que se encontraba la empresa con la
dirección de Steve Ballmer y con la subida a la dirección de Satya Nadella que supuso un antes y un
después de la gestiona general de la empresa y de los recursos humanos en particular. Con este
resumen se podrá ver como la manera de gestionar los recursos humanos puede cambiar teniendo
en cuenta una forma de dirección u otra y las consecuencias que esta tienen sobre el rendimiento
global de la compañía.

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