HARRAH’S CHEROKEE CASINO GANA CON UNA SÓLIDA ADMINISTRACIÓN DE

PROYECTOS
1. IMPACTOS A LA CONDUCTA Y ORGANIZACIÓN (muchos sistemas fracasaron debido al
entorno o bien a la situación interna)

El centro vacacional Harrah’s Cherokee es uno de los pocos casinos que lograron un buen
desempeño desde la crisis económica de 2008 en adelante. Lo que los llevo a implementar
sistemas de planeación de recursos empresariales.

Se logró invertir en la modernización de los procesos de recursos humanos y automatizar las

tareas propensas a error que consumían mucho tiempo, gracias a la buena administración del
proyecto.

Debido a la fama que fue adquiriendo, se presentaron muchos más retos, ya que, la
administración de un casino de clase mundial requería más que solo mantener las mesas de juego
activas y servir bebidas, puesto que también se requería de la administración de un hotel,
restaurante, club nocturno, spa, seguridad, operaciones bancarias, servicios de limpieza y una base
de datos de clientes, todo esto le representaba a Cherokee un gran desafío, que permitiera verse
esa eficiencia y calidad ofrecida hacía los clientes.

Esta compañía tuvo éxito en la implementación de nuevas tecnologías ya que, se gerencia logró
entender con claridad que una sólida administración de proyectos y la atención a los problemas
organizacionales y de las personas eran la clave para su triunfo.

2. TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIÓN ENCAMINADASA ADOPTAR O

ADMINISTRAR Y HACER RUTINARIA EL USO DEL SOFWARE (en las capacitaciones,
llevarlos al quehacer de la organización)

La expansión de negocios del casino requirió una actualización del sistema de planificación de
recursos empresariales (ERP) de Oracle JD Edwards, diseñada para mantener los niveles existentes
de soporte operacional, proporcionándoles de igual manera a los empleados del casino nuevas
herramientas en su trabajo.

Debido a los servicios ofrecidos allí se necesitaba un ejército de empleados de 2.700, lo que
generaba una ineficiencia en los procesos para contratar y administrar a los empleados, lo cual
ralentizaba el negocio frente a la misión básica de la compañía. El sistema ERP con el que la
compañía contaba tenía módulos de recursos humanos y nómina, pero tenían que introducir
mucha información manual, lo que ocasionaba algunos errores en la misma por datos incorrectos
introducidos. La solución a este problema fue la implementación de JD Edwards EnterpriseOne
Pages, permitiendo automatizar los procesos que antes eran manuales, permitiendo así reducir
tiempos, costos y errores.

3. PERSONAL ENCARGADO DEL CAMBIO O INNOVACIÓN (en el contexto de la

implementación, la persona que actúa como catalizador durante el proceso de cambio,
 para asegurar el éxito en la adaptación de la organización a un sistema nuevo o una
innovación.

Casino ubicado en Cherokee, Carolina del Norte, pertenece a Eastern Band

James Caldwell es el director de tecnología de la información y control de riesgos del Casino, quien
trabajo con los consultores de CSS Internacional para poder desarrollar un programa para
completar la actualización en 100 días. Él y su equipo definieron muy bien el alcance del proyecto.
De igual manera implementaron una herramienta de JD Edwards EnterpriseOne que ofrecía
accesibilidad para las aplicaciones de autoservicio de los empleados.