INSTITUTO TECNOLOGICO PRIVADO

CIBERTEC

ESCUELA DE GESTIÓN Y NEGOCIOS

SERVICIO DE COURIER DELY FAST

CURSO: INNOVACIÓN ESTRATÉGICA DE NEGOCIOS

PROFESORA: ING. FLOR PÉREZ TEJADA

CICLO: IV CICLO

SEMESTRE: 2020 - I

INTEGRANTES:

RODRIGO ANDRE SALAS SANTA CRUZ

LEONOR CUSACANI YARATICONA

JUAN CARLOS MENDOZA ALE

DIANA AGUILAR MERCADO

AREQUIPA 2020
 TABLA DE CONTENIDO

CAPÍTULO 1: RESUMEN EJECUTIVO

1.1 Perfil de los emprendedores
1.2 Oportunidad de negocio que generó la idea.
1.3 Idea de negocio y principales características de la propuesta.
1.4 Cifras generales de Inversión y Rentabilidad.

CAPÍTULO 2: IDENTIFICACIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO

2.1 Identificación de la idea de negocio
2.2 Describir la Idea de Negocio
2.2.1 Necesidades que satisface la idea de negocio
2.2.2 Identificar los usos y/o soluciones que brinda el servicio.

CAPÍTULO 3: VIABILIDAD TÉCNICA

3.1 Presentación del prototipo de la Idea de Negocio
3.2 Especificaciones técnicas del servicio
3.2.1 Lista de equipos requeridos para elaborar el producto o brindar el servicio
3.2.2 Lista de insumos y/o materias primas
3.2.3 Tamaño, dimensiones, formas, descripción y presentación del servicio
3.2.4 Especificaciones para su aplicación y/o uso
3.3 Investigación de la Propiedad Intelectual
3.3.1 Presenta la marca, logo de tu producto o servicio
3.3.2 Proceso de Registro de la marca
3.3.3 Proceso de patentar el servicio

CAPÍTULO 4: VIABILIDAD DEL MERCADO

4.1 Investigación secundaria de mercado – Presentación de datos y fuentes
consultadas
4.2 Investigación primaria de mercado – Método: Encuestas y Entrevistas
4.2.1 Planteamiento de objetivos de la investigación
4.2.2 Diseño de la entrevista
4.2.3 Diseño de la encuesta
4.2.4 Presentación de los resultados de la investigación de mercado
4.4 Segmentación de mercado
4.5 Estrategia de Posicionamiento en el mercado
4.6 Informe de viabilidad de mercado
CAPÍTULO 5: VIABILIDAD DE LA INDUSTRIA
5.1 Análisis de la industria: Tendencias del mercado para el producto o servicio a
ofrecer
5.2 Modelo de las 5 fuerzas de Porter
5.3 Análisis de los factores externos que pueden influenciar en su negocio
5.4 Análisis Competitivo

CAPÍTULO 6: VIABILIDAD FINANCIERA

6.1 Estimación de Egresos a 3 años
6.1.1 Costo de los bienes vendidos
6.1.2 Gastos administrativos
6.1.3 Gastos de ventas y marketing
6.1.4 Costos de operación: detallar la inversión requerida
6.2 Estimación de Ingresos a 3 años
6.3 Punto de Equilibrio
6.4 Elaboración del Estado de Resultados a 3 años

CAPÍTULO 7: CONCLUSIONES Y ANEXOS

7.1 Conclusiones
7.2 Recomendaciones para la implementación de la idea de negocio
7.3 Anexos
 CAPÍTULO 1

RESUMEN EJECUTIVO

1.1 Perfil de los emprendedores

Nuestra iniciativa empresarial es de tipo Interna o Intrapreneur, ya que nuestro objetivo
es innovar dentro de una empresa que ya se dedica a un rubro en específico en el
mercado, analizando el contexto actual y evaluando sus necesidades. Teniendo esto en
cuenta, nuestro perfil de emprendedores entra en el concepto de “Fundación”,
buscamos rentabilidad a largo plazo mediante la creación de un negocio grande, o en
nuestro caso específico, la expansión de un negocio, ya sea bajo el mismo modelo
comercial o uno completamente diferente.
OBJETIVOS
Mejorar la calidad de vida de las personas en Arequipa por medio de la compra con
el servicio de Courier por vía telefónica y redes sociales.

Valor del nuestro servicio

● Mejora la calidad de vida de nuestro público objetivo

● Nuestro servicio de Courier cuenta con todos los protocolos de seguridad para el
control del virus SARS-cov 2, nuestros clientes tendrán la seguridad de recibir un
producto que cumpla con todas las exigencias de inocuidad y un servicio de
primera calidad.

FICHA DE EMPRENDEDOR
Ficha de emprendedor
Nombre Rodrigo Salas Santa Cruz
Carrera Marketing
Edad 22 años
Email I201722693@cibertec.edu.pe
Tipo de iniciativa Empresarial
iniciativa de tipo Interna o Intrapreneur.
Tipo de Emprendedor
"Fundación" planeo crear un negocio grande y continuo
con el objetivo del crecimiento y la rentabilidad a largo
plazo
Características

Resiliente, Versátil, Autodidacta

 Ficha de emprendedor
Nombre José Leonardo Yanque Tito
Carrera Marketing
Edad 21 años
Email I201816484@cibertec.edu.pe
Tipo de iniciativa Empresarial
iniciativa de tipo Interna o Intrapreneur.
Tipo de Emprendedor
"Fundación" planeo crear un negocio grande y continuo
con el objetivo del crecimiento y la rentabilidad a largo
plazo
Características
Capacidad para adaptarme, individualista y responsable

Ficha de emprendedor
Nombre Leonor Cusacani Yaraticona
Carrera Administración de Empresas
Edad 28 años
Email i201820342@cibertec.edu.pe
Tipo de iniciativa Empresarial
iniciativa de tipo Interna o Intrapreneur.
Tipo de Emprendedor
"Fundación" planeo crear un negocio grande y continuo
con el objetivo del crecimiento y la rentabilidad a largo
plazo
Características

Perseverante, visionaria, liderazgo, responsable.

Ficha de emprendedor
Nombre Juan Carlos Mendoza Ale
Carrera Marketing
Edad 20 años
Email I201823954@cibertec.edu.pe
Tipo de iniciativa Empresarial
iniciativa de tipo Interna o Intrapreneur.
Tipo de Emprendedor
"Fundación" planeo crear un negocio grande y continuo
con el objetivo del crecimiento y la rentabilidad a largo
plazo
Características

Responsabilidad, Asertividad y Creatividad.

 Ficha de emprendedor
Nombre Diana Aguilar Mercado
Carrera Administración de Empresas
Edad 25 años
Email i201820717@cibertec.edu.pe
Tipo de iniciativa Empresarial
iniciativa de tipo Interna o Intrapreneur.

Tipo de Emprendedor
"Fundación" planeo crear un negocio grande y continuo
con el objetivo del crecimiento y la rentabilidad a largo
plazo
Características
Honesta, liderazgo, responsable y comprometida

Ficha de emprendedor
Nombre Paolo Apaza Baylon
Carrera Negocios Internacionales
Edad 22 años

Email I201720125@cibertec.edu.pe
Tipo de iniciativa Empresarial
iniciativa de tipo Interna o Intrapreneur.
Tipo de Emprendedor
"Fundación" planeo crear un negocio grande y continuo
con el objetivo del crecimiento y la rentabilidad a largo
plazo

Características
Líder con capacidad de adaptarme fácilmente, entusiasta y
muy motivado

1.2 Oportunidad de negocio que generó la idea.

La idea que nuestro grupo propuso, generó una oportunidad de negocio que no tiene la
necesidad de una investigación compleja, en primera instancia, nos dimos cuenta que
las necesidades a satisfacer se ajustan al contexto mundial actual de la pandemia. Por
otro lado, analizaremos diversas características que podrían significar oportunidades a
largo plazo.

1.3 Idea de negocio y principales características de la propuesta.

Nuestra idea de negocio toma el nombre de “Dely Fast” esta será una filial que brindará
un servicio de Courier a escala local destinado a empresas y a la población arequipeña
en general. Nuestra propuesta apunta a innovar y diferenciarse dentro del mercado a
través de un cuidadoso estudio del mismo, este modelo de negocio nos permitirá
adaptarnos a la crisis actual y ser competitivos. Por otro lado, la naturaleza del mismo
nos permitirá tener versatilidad en el campo, de esta forma podremos superar los
cambios bruscos en el mercado a pesar de la incertidumbre.

1.4 Cifras generales de Inversión y Rentabilidad.

Precio
Cantidad Descripción Precio U. Total
1 Alquiler 500 500
1 Garantía 500 500
1 Escritorio 250 250
1 Sillas 160 160
2 Muebles varios 200 400
1 Decoración 500 500
1 Computadora 600 600
2 Publicidad (volantes) 130 260
1 Hosting y Dominio 180 180
50 Mascarillas N95 15 750
50 Trajes anti fluidos 18 900
5 Guantes x caja 28 140
20 Mochilas de transporte 80 1600
100 Cajas selladas para entrega 1,5 150
20 Atomizadores 4 80
1 Galón de Alcohol 50 50
TOTAL 7020

CAPÍTULO 2

IDENTIFICACIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO

2.1 Identificación de la idea de negocio:

PROBLEMAS

● Inseguridad ciudadana.
● Inseguridad por contagio COVID -19
● Abastecimiento de productos de primera necesidad.
● Caos vehicular
● Desempleo

NECESIDADES

● Comida saludable
● Puestos de trabajo
● Productos médicos (mascarillas, guantes, medicinas, etc.)

MODA Y TENDENCIAS

● Barbería
● Delivery a domicilio
● Importaciones
● Ventas online

RECURSOS

● Recursos económicos
● Conocimientos en administración
● Equipo de trabajo

Una de las primeras ideas teniendo en cuenta el contexto de la pandemia fue la

producción y venta de mascarillas tanto al público como a hospitales, la principal
ventaja es el alta demanda que hay actualmente debido a la gran necesidad originada
por la pandemia del SARS-cov 2, sin embargo, por esta misma demanda la propia
materia prima tiene costos elevados, las regulaciones y requisitos han aumentado, y la
maquinaria industrial tiene precios que oscilan entre los diez mil y cien mil dólares, por
lo que se tendría que recurrir a métodos de fabricación no tan automatizados sin dejar
de seguir los protocolos de la nueva resolución ministerial.
Teniendo en cuenta que una de las principales desventajas hoy en día son los nuevos
protocolos de bioseguridad del estado, los cuales, al inicio de este proyecto, aún eran
una incertidumbre, surgieron dos ideas más:
Nuestra segunda propuesta era desarrollar aún más el rubro al que se dedica
actualmente la empresa, la cual actualmente tiene un Snack al costado del centro
comercial “La Gran Vía” y otro en la av. La Paz, a media cuadra del centro comercial
“Don Ramón” sin embargo, debido a la pandemia, aún es muy temprano para estudiar
este mercado ya que no podríamos adquirir datos reales, sin bien este rubro se seguirá
desarrollando dentro de la empresa, escogeremos otro modelo de negocio para el
proyecto.
la tercera idea planteada fue la creación de una empresa de Courier que satisfaga la
necesidad de muchas empresas que no tienen las herramientas para implementar este
servicio. Tras investigar los nuevos protocolos del estado pudimos observar que estos
no son muy difíciles de implementar, incluso existen empresas que ya aplicaban estos
protocolos antes de la pandemia. Por otro lado, es posible que a futuro este modelo se
pueda complementar con el que la empresa trabaja actualmente.
Por todos estos criterios, es que decidimos desarrollar esta última idea de negocio.

2.2 Descripción de la idea de negocio

2.2.1. Necesidades que satisface el Negocio

Actualmente la población está sumergida en una grave crisis sin precedentes, la
cual ha paralizado las actividades cotidianas que suelen realizar debido al virus
que amenaza a todos, el SARS-cov 2.
La idea de negocio nace con el propósito de satisfacer ciertas necesidades que
las personas en general afrontan en este momento, por ello, se decide
implementar este proyecto cuya finalidad será la de contribuir a la población y
posicionarnos en el mercado.
Se iniciará brindando el servicio delivery personalizado para cada cliente
dependiendo de sus necesidades, dirigido en primera etapa para las personas
del N.SE. B y C. Se tendrá en cuenta la calidad y los protocolos de higiene
adecuados optimizando así todas las partes del proceso.
La creación de la Empresa “SAC” busca satisfacer principalmente las siguientes
necesidades:

● La toma de medidas de prevención ante la expansión del nuevo SARS-

cov 2, causante de la enfermedad llamada “Covid 19”:
○ Brindamos facilidades para pagos electrónicos por cualquier medio,
de esta forma el cliente ya no necesita hacer contacto con el
repartidor.
○ Seguimos y optimizamos los protocolos establecidos por las
 nuevas resoluciones ministeriales
● La necesidad de optimizar el tiempo y ahorrar dinero en medio de la crisis
así como después de la misma.
○ La gente necesita ahorrar durante la crisis, nuestro servicio
contribuye a esta necesidad mediante promociones atractivas y
eventos con giveaways de canastas y demás productos de primera
necesidad.
○ Nuestros clientes tendrán la comodidad de programar sus pedidos
con toda la confianza de que llegarán en el día y la hora indicados
● Seguridad y confianza, las compañías conocidas del rubro no han logrado
formar una relación duradera con los clientes y se han desprestigiado
○ Nuestra empresa garantiza el recojo y la entrega de todos los
pedidos, y asume la responsabilidad de cualquier incidente,
brindándole seguridad al cliente
○ A pesar del distanciamiento, aún necesitamos mantener una buena
comunicación, nuestra empresa garantiza una interacción eficaz
entre los clientes, los proveedores y los repartidores.
● Incluso antes de la pandemia los pedidos grandes eran un problema,
nuestra compañía utilizara vehículos de apoyo para este tipo de eventos,
de esta forma nosotros llenamos las despensas de nuestros clientes sin
que tengan que salir de casa o interrumpir sus rutinas.

2.2.2 Identificar los usos y/o soluciones que brinda el servicio.

La empresa “Dely Fast” es una empresa que brinda un servicio que consiste en
el delivery a base de pedidos a través de un aplicativo móvil simple:
● Nuestra empresa buscará evitar el aglomeracion de las personas en los
centros de abasto.

● Resguardar la salud tanto de nuestros clientes como de nuestros

trabajadores.
● Brindar un servicio de calidad a un precio adecuado cumpliendo todos los
estándares de higiene.
● Facilidad en el proceso de requerimiento por el cliente.
 CAPÍTULO 3

VIABILIDAD TÉCNICA

3.1 Presentación del prototipo de la idea de negocio

El primer detalle a considerar es la imagen de presentación del servicio, ya que

denotará un impacto en la confianza que nos brinden los clientes, lo cual es
fundamental para las ventas.
Es importante tener en cuenta los siguientes puntos:
● Los paquetes de entrega, demostrarán profesionalismo y velarán por la calidad
de los productos.
● Los protocolos a seguir para la compra de los productos, puesto que nuestro
personal presentará riesgo de contagio, por esto es necesario aplicar este punto
con suma cautela.
● Los proveedores deben ser elegidos en base a su conocimiento y ejecución de
las Buenas Prácticas de Manipulación y en el manejo de inventarios.
● La eficacia del aplicativo móvil o método de pedido por el cual los clientes
realizarán sus solicitudes.
● El sistema de geolocalización que utilizaremos para la eficacia de los
requerimientos.
● La compra de productos al por mayor ya que resultan más económicos y por
ende elevan la ganancia.

INDUMENTARIA QUE UTILIZARÁN NUESTROS TRABAJADORES

TRANSPORTE QUE UTILIZARÁ EL PERSONAL
3.2 Especificaciones técnicas del servicio

Nombre del servicio: Courier “DELY FAST”

Descripción:

“DELY FAST” es una marca en la que el consumidor puede pedir lo que desee y nosotros
vamos donde él lo necesite cuando quiera y donde quiera. Tenemos diversas opciones
para pedir comida, bebidas, regalos, medicamentos.

Somos una empresa que va a contribuir con el abastecimiento de alimentos de primera

necesidad y otros, también alimentos preparados culinariamente por los restaurantes
así daremos un servicio a domicilio, estableciendo las condiciones sanitarias que
debemos cumplir así daremos énfasis en situaciones que ponen en riesgo la salud
pública (como es el caso del COVID -19).

3.2.1 Lista de equipos requeridos para elaborar el servicio.

Se requiere:

 Transporte
 Bicicleta, motocicleta, cajas isotérmicas y mochilas.
 Equipos de protección
 Guantes, mascarillas, lentes de protección, Atomizador de alcohol para el
desinfectado y Trajes de bioseguridad para el personal.

3.2.2 Lista de insumos y/o materias primas

 Oficina
 Computadoras
 Escritorio
 Sillas
3.2.3 Presentación del servicio
3.2.3 Tamaño, dimensiones, formas, descripción y presentación del servicio

Se iniciará brindando el servicio por delivery de productos de primera necesidad dirigido

a las personas que no quieran arriesgarse a salir, o no tienen el tiempo suficiente para
realizar sus compras. Esta idea de negocio nace porque en la actualidad nos
encontramos en una situación delicada debido a la pandemia del SARS-cov 2. Durante
el periodo del negocio en marcha, buscamos evitar el aumento de contagios, es por eso
que tomaremos todas las medidas establecidas por el gobierno en cuanto a higiene y el
buen servicio al cliente. Producto de esta necesidad, interactuamos con este segmento
para conseguir información oportuna, ya que la tendencia vigente es la búsqueda de
productos de primera necesidad.

3.2.4 Especificaciones para su aplicación y/o uso

El uso de este servicio de delivery será por medio de la página de Facebook de la

empresa, la cual ofrecerá distintos tipos de servicios de Courier que muy aparte de la
adquisición de productos de primera necesidad, nuestros clientes también tendrán
acceso a productos farmacéuticos, tecnológicos, sanitarios, entre otros.

El cliente o usuario tendrá la facultad de los productos que necesite o hacer un listado
de compra de estos, se contactará con nosotros y registramos sus datos personales,
dirección y el pedido, para finalizar le informaremos sobre el tiempo que tomará para
hacer la entrega y listo.
 3.3 Investigación de la Propiedad Intelectual

3.3.1 Presenta la marca, logo de tu producto o servicio

“Vamos donde tú lo necesites”

3.3.2 Proceso de Registro de la marca
Requisitos para la solicitud de registro de una marca comercial:

 Formato de solicitud (3 copias)

 DNI, Carné de Extranjería, Pasaporte o RUC (Personas Jurídicas deberán
presentar RUC)
 Señalar el domicilio para el envío de notificaciones en el Perú (incluyendo
referencias, de ser el caso).
 Indicar cuál es el signo que se pretende registrar (denominativo, mixto,
tridimensional, figurativo u otros).
 Consignar expresamente los productos y/o servicios que se desea distinguir con
el signo solicitado, así como la clase y/o clases a la que pertenecen. Para saber
las clases a las cuáles pertenecen los productos o servicios a distinguir, se
sugiere entrar al buscador.

 Adjuntar los medios probatorios que acrediten el uso efectivo en el mercado del
nombre comercial cuyo registro se solicita, para cada una de las actividades a
distinguir.
 Firmar la solicitud por el solicitante o su representante.
 Adjuntar la constancia de pago del derecho de trámite, cuyo costo equivale al
13.90% de la Unidad Impositiva Tributaria (UIT) por una clase solicitada, esto es
S/. 534.99 Nuevos Soles. Este importe deberá pagarse en el Banco de la
Nación.
 INDECOPI asignará un número de expediente y esa será la constancia de haber
realizado la solicitud. Los expedientes se registran por orden de llegada. Este
trámite desde la fecha que se registra tu expediente puede demorar hasta un
máximo de 180 días.
 A partir de la presentación de la solicitud, INDECOPI tiene 15 días para revisar si
cumples o no con todos los requisitos. Si hay alguna incidencia en el proceso te
notificarán al domicilio que registraste. Si cumples con todo, pasarás a la etapa
de publicación de marca.
 Durante 30 días cualquier persona podrá oponerse al registro de tu marca. Serás
notificado cuando se publique y también en el eventual caso de que alguien
presente alguna oposición.
 Una vez pasado el período de publicación (haya o no oposición), tu registro será
enviado para ser evaluado por INDECOPI y recibirás una notificación así la
respuesta sea positiva o negativa.

- Si el resultado es positivo, tu marca estará registrada y recibirás una

notificación para coordinar la entrega de tu certificado de registro de marca,
que tiene una vigencia de 10 años en territorio nacional.
- Si el resultado es negativo y no estás de acuerdo con las razones, podrás
solicitar un recurso de reconsideración hasta 15 días después de que la
resolución fue comunicada.
Constitución de una empresa
A continuación, explicaremos los pasos a seguir para la constitución de la empresa o
sociedad:
1. Búsqueda y reserva de nombre. La reserva de nombre es el paso previo
a la constitución de una empresa o sociedad. No es un trámite obligatorio,
pero sí recomendable para facilitar la inscripción de la empresa o
sociedad en el Registro de Personas Jurídicas de la Sunarp. Durante la
calificación de la Reserva de Nombre, el registrador público tiene que
verificar si existe alguna igualdad o coincidencia con otro nombre,
denominación, completa o abreviada, o razón social de una empresa o
sociedad preexistente o que esté gozando de la preferencia registral.

2. Elaboración de la Minuta de Constitución de la Empresa o Sociedad.

A través de este documento el titular de la empresa o los miembros de la
sociedad manifiestan su voluntad de constituir la persona jurídica. El acto
constitutivo consta del pacto social y los estatutos. Asimismo, se nombra a
los primeros administradores, de acuerdo a las características de la
persona jurídica.

3. Aporte de capital. Podrá aportarse dinero, el cual se acreditará con el

documento expedido por una entidad del sistema financiero nacional; o
bienes (inmuebles o muebles, en estos últimos se entienden los derechos
de crédito) los que se acreditarán con la inscripción de la transferencia a
favor de la empresa o sociedad, con la indicación de la transferencia en la
escritura pública o con el informe de valorización detallado y el criterio
empleado para su valuación, según sea el caso.

4. Elaboración de Escritura Pública ante el notario. Una vez redactado el

acto constitutivo, es necesario llevarlo a una notaría para que un notario
público lo revise y lo eleve a Escritura Pública. De esta manera se
generará la Escritura Pública de constitución. Este documento debe estar
firmado y sellado por el notario y tener la firma del titular o los socios,
incluidos los cónyuges de ser el caso. El costo y el tiempo del trámite
dependerán de la notaría que elijas.

5. Inscripción de la empresa o sociedad en el Registro de Personas

Jurídicas de la Sunarp. Ya sea en el Registro de Sociedades, para las
sociedades anónimas cerradas, abiertas, sociedad comercial de
responsabilidad limitada; o en el Registro de Empresa Individual de
Responsabilidad Limitada. En la Sunarp obtendrá un asiento registral de
inscripción de la empresa o sociedad como persona jurídica. Este
procedimiento normalmente es realizado por el notario. El plazo de
calificación es de 24 horas desde la presentación del título. Recuerda que
la Persona Jurídica existe a partir de su inscripción en los Registros
Públicos.
 6. Inscripción al RUC para Persona Jurídica. El Registro Único de
Contribuyentes (RUC) es el número que identifica como contribuyente a
una Persona Jurídica o Persona Natural. El RUC contiene los datos de
identificación de las actividades económicas y es emitido por la Sunat.

3.3.3 Proceso de patentar el producto/servicio

Valor UIT 2011: S/. 3600 nuevos soles
1. El costo por los derechos de presentación de la solicitud equivale al 35,20% de
la Unidad Impositiva Tributaria (UIT) (S/. 1269,125 nuevos soles) y debe
cancelarse en las oficinas del INDECOPI. Se deberá pagar el 20% de la UIT (S/.
720,00 nuevos soles) al iniciar el procedimiento y el monto restante –15,25% (S/.
549,13 nuevos soles)– se abonará, vía reintegro y de acuerdo al valor de la UIT
vigente, únicamente si la solicitud califica para el examen de fondo.
2. El usuario presentará solicitud con código F-DIN-01/1A en formato impreso e
indicando y adjuntando la siguiente información, según corresponda:

a. Datos de identificación, domicilio y/o poderes*. En el caso de personas

jurídicas, se consignará el Registro Único de Contribuyente (RUC).
b. Nombre, domicilio y nacionalidad del inventor(es) y título o denominación
de la invención.
c. Descripción de la invención en idioma castellano (en 2 ejemplares).
d. Una o más reivindicaciones en idioma castellano (en 2 ejemplares).
e. Resumen con el objeto y finalidad de la invención en idioma castellano (2
ejemplares).
g. De ser necesario:
• Figuras o dibujos técnicos en formato A4 (2 ejemplares).
• Certificado de exhibición.
• Copia del documento de Cesión de Inventores con las firmas
debidamente legalizadas.
• Indicación del número de registro del Contrato de Acceso y copia del
mismo.
• Copia del documento que acredita la licencia de autorización de uso
de conocimientos tradicionales.
• Certificado de depósito de material biológico.

Una vez concluido el examen de forma, la Dirección de Invenciones y Nuevas

Tecnologías ordenará la publicación de la solicitud en el Boletín Electrónico de
Propiedad Industrial. Además, dentro de los 6 meses de efectuada la publicación, se
debe acreditar el pago del reintegro por el examen de fondo.

CAPÍTULO 4

VIABILIDAD DEL MERCADO

4.1 Investigación secundaria de mercado – Presentación de datos y fuentes

consultadas
El estudio de mercado nos permitirá obtener un registro, análisis, interpretación y
explicación de la información referente a mercados existentes o potenciales, establecer
estrategias de marketing, nos permite facilitar una toma de decisiones que permita el
éxito del negocio.
En este capítulo se analizará el servicio; en el que se tratará de la venta, logística,
oferta, demanda, cliente, y el mercado en el que vamos a realizar la actividad comercial.
El objetivo de este capítulo es brindar un servicio de calidad que nos diferencie de la
competencia, información que nos proporcione establecer mejores estrategias de
mercado la misma que permita, ser un Courier diferente e innovador, capaz de
satisfacer las necesidades del cliente.
Para el estudio de mercado se aplicó la encuesta vía online debido a los
acontecimientos de COVID -19 y consigo el impedimento de salida de las personas
para así poder determinar, la aceptación de un nuevo Courier en la provincia de
Arequipa, por lo que nosotros consideramos la creación de un nuevo Courier por la
demanda que este podría tener., el análisis y la interpretación de la encuesta se
analizará en este capítulo.
En cuanto se refiere a la venta del servicio: es la acción más importante a desarrollarse
dentro de la empresa, que debe estar respaldada con equipo de ventas que reflejen
una calidad de servicio, ya que los mismos estarán en contacto directo con los clientes,
los mismo que percibirán el tipo de servicio que les vamos a proporcionar y de eso
dependerá el futuro de nuestro negocio;
Para nuestra viabilidad de mercado realizamos una evaluación de propuestas de
mercado con el fin de asegurar que nuestro proyecto será económicamente sólida.
El impacto del mercado debe ser cuantificado y los costos deberá verse reflejado en
ganancias, esto depende de nuestro nivel de gastos y nuestra habilidad para poder
introducir nuestro negocio a la situación actual que estamos afrontando.
Así mismo evaluamos el mercado en términos sociales, combinamos todos estos
factores es posible demostrar que técnicamente y económicamente nuestro proyecto
será viable.

4.2 Investigación primaria de mercado – Método: Encuestas y Entrevistas

4.2.1 Planteamiento de objetivos de la investigación

Desarrollar un plan de marketing para el servicio delivery de productos de primera

necesidad para personas que no estén dispuestas a salir de casa por la pandemia y
evitar ser contagiados o no tengan disponibilidad de tiempo. Contribuir con el estilo de
vida Ordenado, limpio y de confianza para nuestro público objetivo. Tenemos la
expectativa de alargar el tiempo de vida, por lo que consume productos saludables para
alejar las enfermedades y prevenir que ya no haya más contagios. Además, se
pretende que este sea escalable en zonas de la ciudad de Arequipa, con proyección a
ubicarse en distritos aledaños con perfiles de consumidores similares.

4.2.2 Diseño de la encuesta

4.2.3 Presentación de los resultados de la investigación de mercado
4.4 Segmentación de mercado

Analizando el mercado potencial del distrito José Luis Bustamante y Rivero, hemos
seleccionado como público objetivo a las personas con el rango de edad de 18 a 45
años esto debido al uso de tecnología que tienen, su estilo de vida saludable y se
preocupan por cuidar su salud en esta situación, debido al no podernos transportar con
facilidad nuestro servicio de delivery contribuye a mejorar y afrontar de mejor manera la
situación en la que estamos.

Los criterios utilizados para determinar el segmento estarán dirigidos en forma

demográfica, geográfica y socioeconómico.

CRITERIO DE SEGMENTACION

DEMOGRAFICO

VARIABLE DESCRIPCION

Edad 18 a 45 años

Genero Hombres y mujeres

GEOGRAFICO

VARIABLE DESCRIPCION

Nivel de
ingresos 1000-300 soles
ocupación Independientes

Trabajos de primera
necesidad

Ahorros

Principales
gastos

RUBROS DE GASTOS MONTO

S/.
Comida en el hogar 150.00

S/.
Gastos de casa 150.00

S/.
Cuidado personal 100.00

S/.
Medicina 100.00

S/.
Transporte 100.00

PSICOGRAFICA
S

El 60% es jefe de hogar

El 40% no tienen dependientes

Poder adquisitivo que demanda bienes y

servicios

Invierten su excedente es satisfacer gustos

Luego de haber realizado la segmentación de nuestro mercado objetivo, aplicaremos la

estrategia de nicho, con enfoque en diferenciación, ya que estará dirigido solo al
segmento de mayores de edad, así como quienes están actualizados al uso de la
tecnología.

4.5 Estrategia de Posicionamiento en el mercado

Dely Fast es una plataforma de servicios online que abastece de productos de primera
necesidad a las personas que disfruten, valores y quieran cuidarse en la situación en la
que estamos viviendo. Con su servicio de entrega rápida a domicilio, facilita su día a
día, y genera ahorro a las familias por las ofertas de los supermercados aliados.

4.6 Informe de viabilidad de mercado

Tamaño de mercado Para la estimación del tamaño de mercado se ha considerado, a

la población total de los distritos de CAYMA, PUEBLO LIBRE, PAUCARPATA, JOSE
LUIS BUSTAMANTE Y RIVERO, CHARACATO, AREQUIPA, YANAHUARA,
SOCABAYA, MIRAFLORES, CERRO COLORADO

Tamaño de mercado disponible

Se ha estimado el tamaño del mercado disponible en relación con el tamaño de
mercado obtenido líneas arriba y considerando los siguientes datos:

DISTRITO CANTIDAD

CAYMA 1

PUEBLO LIBRE 1

PAUCARPATA 8

JOSE LUIS B Y R 4

CHARACATO 1

AREQUIPA 1

YANAHUARA 7

SOCABAYA 1

MIRAFLORES 1

CERRO COLORADO 1

De las 50 encuestas donde se obtuvo que el 30% se enfoca en el distrito de

Paucarpata siendo este nuestro distrito objetivo.
 CAPÍTULO 5

VIABILIDAD DE LA INDUSTRIA

5.1 Análisis de la industria: Tendencias del mercado para el producto o servicio a

ofrecer
· Las tiendas de abarrotes, incluyendo las grandes cadenas de
supermercados, también están entrando en el mercado para este tipo de
servicio.

· Ya sea que pidan su comida o producto a una tienda de víveres o a un

restaurante, todos los compradores están buscando lo mismo: una
entrega a tiempo, precisa , personalizada y sobre todo cumpliendo las
normas de limpieza. Los clientes tienen preocupación por la preparación
del producto y la entrega y es por eso que cumpliremos con las normas
de limpieza contra el covid-
19 brindando seguridad y confianza.

· Mientras que al principio la mayoría de negocios que entran a los

despachos a domicilio se asocian con servicios de mensajería como Uber
, muchos han encontrado que éstos tienen desventajas.
 Debido a que los mensajeros trabajan de forma independiente y solo
dependen parcialmente del restaurante, las tiendas o restaurantes tienen
un control limitado sobre las quejas relacionadas con los mensajeros y
los tiempos de entrega.

· Ofrecer servicios de entregas a domicilio implica tener personal que

se encargue de realizar las tareas específicas de los pedidos a domicilio
y aprender cómo trabajar con soluciones. Será necesario entrenar al
personal de las tiendas de comestibles en el comercio electrónico,
selección y envasado y estar preparado para adquirir nuevas habilidades
para adaptarse a una industria cambiante.

5.2 Modelo de las 5 fuerzas de Porter para su producto y/o servicio

CINCO FUERZAS CALIFICACIÓN RAZÓN DE SER …

Las barreras de entrada son

1) Amenaza de Amenaza de medio bajas debido a que las
entrada de nuevos nuevos inversiones no son muy
competidores competidores elevadas

2) Nos enfrentaremos con un

Rivalidad Rivalidad servicio 100% confiable,
entre los media-baja personalizado, limpio y a
competidores precios muy
existentes
competitivos.

3) Nos presentamos como un

Amenaza Baja servicio sustituto para las
de servicios tiendas , ,centro comerciales
sustitutivos ,restaurantes y entre otros.
 Los clientes no ejercen
4) Poder de Baja influencia dado que en el
Negociación de los mercado se manejan precios y
clientes calidad del servicio incluyendo
un rango de precios
dependiendo del pedido y

ruta.

Los proveedores no ejercen

5) Poder de Baja influencia debido a que en el
Negociación de los mercado existe gran cantidad
proveedores de proveedores con los mismos
productos.

5.3 Análisis de los factores externos que pueden influenciar en su negocio

Entorno Político
El país tiene una crisis de régimen político, económico y social que generó la
más profunda desvinculación de representación política entre sociedad y
Estado, con la consecuente desigualdad y exclusión de los mecanismos de
poder de la amplia mayoría nacional, teniendo en la práctica una democracia
formal con baja cohesión social. Esta situación se agravo con la presencia de la
corrupción en el conjunto del Estado y en la sociedad. No encontrábamos salida
a este proceso de crisis y en esas condiciones tenemos que enfrentar la
pandemia global del Coronavirus 19, COVID 19, que ha ocasionado cientos de
miles de contagiados y miles de muertos en los diversos países, teniendo su
mayor impacto en mortalidad en China, Italia, España, otros países europeos y
en estos días a Estados Unidos de América.

El COVID 19 ha puesto de manifiesto la crisis de los sistemas de salud del

mundo, su presencia y rápida propagación está afectando no solo la economía
global sino sobre todo las bases de la construcción del orden internacional. La
forma de enfrentar la situación de crisis sanitaria por cada país tiene el rasgo de
las orientaciones políticas de los pensamientos políticos e ideológicos que
sostienen sus respectivos regímenes y los entornos culturales que representan
cada sociedad. Distinta la postura del gobierno chino para atender la epidemia,
pudo organizar la respuesta pública a partir de tener un Estado centralizado y
fuerte con respecto a los países europeos más dependientes de la industria del
turismo, no pudieron tomar de inmediato medidas de inmovilización social que
los llevó a exponerse a los embates de un virus veloz cuya diseminación fue
rápida y ocasionó el colapso de la capacidad de respuesta del sistema
prestacional de salud. Obligándolos en la práctica a la selectividad en la
atención de la salud con criterios diferentes a la medicina y orientados más por
la escasez de recursos, como las UCIs, y los ventiladores mecánicos.

ENTORNO SOCIAL

La pandemia de coronavirus COVID-19 es la crisis de salud global que define

nuestro tiempo y el mayor desafío que hemos enfrentado desde la Segunda
Guerra Mundial. Desde que su aparición en Asia a finales del año pasado, el
virus ha llegado a cada continente, excepto a la Antártida.

Los casos aumentan a diario en África, las Américas, y Europa.

Los países se encuentran en una carrera contra la propagación de la

enfermedad, haciendo pruebas y dando tratamiento a los pacientes,
rastreando los que tuvieron contacto, limitando los

viajes, poniendo en cuarentena a los ciudadanos y cancelando grandes

reuniones como los eventos deportivos, los conciertos y las escuelas.

La pandemia se está moviendo como una ola, una que aún puede romper
sobre los sistemas y las personas menos capaces de hacerle frente.

Pero COVID-19 es mucho más que una crisis de salud. Al poner a prueba a
cada uno de los países que toca, la enfermedad por COVID-19 tiene el
potencial de crear crisis sociales, económicas y políticas devastadoras que
dejarán profundas cicatrices.

Estamos en territorio desconocido. Muchas de nuestras comunidades están

irreconocibles, desde hace incluso una semana. Decenas de las ciudades más
grandes del mundo se encuentran desiertas porque las personas se quedan
adentro, ya sea por elección o por orden del gobierno. En todo el mundo, las
tiendas, teatros, restaurantes y bares están cerrando.

Cada día, las personas pierden sus trabajos e ingresos, sin forma de saber
cuándo volverá a la normalidad. Las pequeñas naciones insulares, que
dependen del turismo, tienen hoteles vacíos y playas desiertas.

La Organización Internacional del Trabajo estima que se podrían perder 25

millones de empleos.
 Entorno tecnológico

La tendencia tecnológica en los próximos años estará orientada en perfeccionar

la experiencia del cliente, mejorar la movilidad, y propiciar nuevas formas de
comunicación con los usuarios desde el mundo digital. Redes sociales para
interactuar con los clientes: Aplicaciones, el cliente accede donde y cuando
quiere a información relevante sobre los restaurantes, que le permite tomar su
decisión a través de estas aplicaciones. Big data, con el objetivo de conocer a
los clientes, generar mejores experiencias, e incluso predecir y anticiparse a las
necesidades de estos negocios o servicios delivery lo utilizan. Pago con el
móvil, una forma de pago mucho más rápida, mucho más segura y que le
permite al negocio rastrear toda la trazabilidad digital del proceso de compra del
cliente para obtener mucha información de este momento clave en su
experiencia.

ENTORNO AMBIENTAL

Debido a la globalización, en estos últimos años, existe nueva tendencia en la

que prima el respeto por el medio ambiente, la apuesta por una alimentación
con un estilo de vida saludable y el acceso a productos naturales. Cabe
mencionar que Perú es un país competitivo con altos estándares ambientales,
liderazgo regional en el uso y aprovechamiento sostenible y e coeficiente de sus
recursos naturales, y diversidad biológica, cuya población e instituciones
públicas y privadas comparten responsabilidades en la gestión ambiental, para
el logro del desarrollo sostenible. En los últimos años, hay una fuerte tendencia
al compromiso social y ambiental, en todo tipo de negocio, con el objetivo de
reducir el impacto sobre el entorno, conservar los recursos naturales y promover
una alimentación ecológica

5.4 Análisis Competitivo (cómo se diferencia o podría diferenciar su producto o

servicio de otras ofertas en el mercado.)

Atender la necesidad de los consumidores, tener entregas a domicilio de

productos que se venden en comercios de conveniencia, entre otros conectando
a personas que quieran tener ingresos extras entregando dichos productos con
aquellas que necesitan el servicio del “delivery”. En la aplicación se puede
escoger la entrega a domicilio y también ordenar productos de la vertical de
supermercados asociados donde también puede efectuarse sólo el recojo
de aquellos pedidos que fueron comprados directamente vía internet al
supermercado. No obstante, se puede ordenar también productos de una
farmacia (sin receta médica) y autoservicios entre otros. Con la ayuda de un
programa se podrá recopilar información relevante de los usuarios y sus
preferencias en tiempo real para poder ir sugiriendo posibles opciones de
compras relacionadas a su comportamiento de compra y gustos reflejados en
los diversos pedidos realizados previamente. Esta práctica en el tiempo
permitirá realizar una recolección de data bastante potente logrando una
 densidad digital, que permitirá poder entender mejor a nuestros clientes y poder
realizar una micro segmentación

mediante la detección de compras recurrentes cruzando variables como edad,

logrando de esta manera poder fidelizar a nuestros clientes además contamos
con un plan para la vigilancia, prevención y control de covid-19 en el trabajo,
aprobado por el Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo o en su caso por el
supervisor de seguridad y salud en el trabajo y registrado en el Ministerio de
Salud.

CAPÍTULO 6

VIABILIDAD FINANCIERA

6.1 Estimación de Egresos a 3 años

La estrategia de precios empleada está orientada a la penetración de mercado, según las

encuestas, lo que va a permitir ofrecer precios más bajos con el objetivo de ingresar al mercado
e ir incrementando el número de clientes potenciales generando un mayor volumen de ventas y,
así, obtener una mayor participación de mercado. Con el empleo de esta estrategia, podremos
subir los precios gradualmente a partir del segundo año, en 3%; y, en base a la calidad del
servicio percibida por el cliente, se evaluará el incremento de precios en los años posteriores.
Del Fasta tendrá un precio plano por cada delibery que se tenga que realizar.
Según las encuestas la mayoría prefirió la opción de 8 soles, siendo este el precio elegido esto
como introducción al mercado, así mismo en los siguientes cuadros se verá e identificara si
dicho precio será factible para que nuestro negocio sea rentable

6.1.1 Costo de los bienes vendidos (detallar: materiales, mano de obra y costos
indirectos)

Para la inversión en activos fijos, para el proceso productivo de nuestra empresa se

considerarán los siguientes costos de inversión:
La inversión total en activos fijos da un total de S/ 42,530 Soles.
La depreciación se calculará con el método de línea recta en base al porcentaje de la Sunat

DEPRECIACION ANUAL
PROYECCION DE VENTAS

La proyección de ventas se realizará en relación al crecimiento del sector delibery en este

año de cuarentena y la capacidad que tenemos con 14 motos siendo cada pedido en 30
minutos al día, 6 días a la semana, con descanso un día a la semana, se espera un
crecimiento de 3% anual.

PROYECCION DE VENTAS 2020 2021 2022

PEDIDOS 80000 82400 84872
PRECIO S/ 8.00 S/ 8.00 S/ 8.00
TOTAL S/ 640,000.00 S/ 659,200.00 S/ 678,976.00

6.1.2 Gastos administrativos

Cálculo del capital de trabajo Para el cálculo del capital de trabajo requerido se utilizará el
“método del porcentaje de cambio de las ventas”. Para ello se determinaron los gastos
operativos y pre operativos requeridos para el proyecto, los que se detallan de la
siguiente manera:
6.1.3 Gastos de ventas y marketing

Total, de gastos PREOPERATIVOS y OPERATIVOS: S/ 276,527.00

6.1.4 Costos de operación:

Se obtuvo un 43% de la ratio entre el capital de trabajo y las ventas requeridas en cada año
(CT/Ventas). Siendo la inversión de S/ 276,527.00

6.3 Punto de equilibrio

El punto de equilibrio del proyecto en unidades requeridas de servicio de delivery es de 42530,

los cuales serán atendidos anualmente; y, con relación a las cantidades se obtendrán ingresos
por S/ 340,236.54 de lo contrario si se obtiene una disminución de unidades se generaría una
pérdida.

6.4 Elaboración del Estado de Resultados a 3 años

Flujo de Caja Se obtienen saldos positivos en el Flujo Económico Operativo, los cuales nos
permitirán desarrollar las operaciones del negocio durante los tres años (2020 a 2022).
 FLUJO DE CAJA
AÑOS 2020 2021 2022
Ventas S/ 640,000.00 S/ 659,200.00 S/ 678,976.00
Costo de Venta S/ 20,000.00 S/ 20,000.00 S/ 20,000.00
UTILIDAD BRUTA S/ 620,000.00 S/ 639,200.00 S/ 658,976.00
Gastos Administrativos y Ventas S/ 276,527.00 S/ 276,527.00 S/ 276,527.00
Costos Fijos S/ 42,530.00 S/ 42,530.00 S/ 42,530.00
UTILIDAD OPERATIVA S/ 300,943.00 S/ 320,143.00 S/ 339,919.00
Depreciación S/ 10,142.00 S/ 10,142.00 S/ 10,142.00
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO S/ 290,801.00 S/ 310,001.00 S/ 329,777.00
Impuesto a la renta S/ 85,786.30 S/ 91,450.30 S/ 97,284.22 29.50%
FEO S/ 205,014.71 S/ 218,550.71 S/ 232,492.79

CAPÍTULO 7

CONCLUSIONES Y ANEXOS

7.1 Conclusiones

La crisis sanitaria ha generado que los gobiernos, como política de Estado, implementen
medidas de distanciamiento social, con el propósito de aplanar la curva de contagios;
esto ha obligado la paralización temporal de empresas, grandes, medianas y pequeñas.
Durante estas semanas, la sociedad ha reordenado su estilo de vida, haciendo que en
muchos países del mundo se expanda más aun el consumo online a través del delivery,
promoviendo aceleradamente, el nuevo modelo de consumo en casa.

Al usar el servicio de entregas, se evitan los lugares públicos y las aglomeraciones de

gente, mientras que, yendo personalmente a comprar, hay un gran número de personas
que pueden propagar el virus de distintas formas.

Teniendo las medidas de seguridad adecuadas, el delivery puede convertirse en una

buena alternativa para quienes, por diversos factores no pueden salir a la calle, o para
aquellos que prefieran quedarse en casa y disminuir las posibilidades de contagio.

Este público tiene la necesidad de realizar sus compras, porque uno de sus miedos más
grandes es poder contagiarse del COVID-19. De manera que, para aliviar este problema,
la propuesta del presente trabajo encaja con esta necesidad y le crea valor al
consumidor. De acuerdo al análisis en profundidad del mercado meta se ha concluido que
el modelo de negocio podría ser replicado en otros mercados con perfiles similares de
consumidor, ya que la propuesta de valor es sólida y pensada en el consumidor, y
alineada a un propósito mayor.
7.2 Recomendaciones para la implementación de la idea de negocio

Como recomendación es importante conocer al consumidor, saber cómo y por qué

toma la decisión de compra. Cuál es el motivo que lo impulsa, ya que a partir de este
entendimiento podremos saber qué estímulos le podemos generar para que pueda
decidirse por nuestra propuesta de valor. A partir de tener un propósito claro, se puede
la flexibilidad de cambiar de modelo de negocio sin perder la identidad de la marca.
Además, ayuda a fidelizar a los clientes.
Investigar las tendencias de consumo de manera constante, para determinar nuevas
oportunidades de mercado o nuevas conductas del consumidor y poder aprovecharlas
antes que la competencia. Tener una cultura de innovación, que busque facilitarles la
vida a los consumidores y les agregue valor, de manera que la ventaja competitiva sea
sostenible en el tiempo. Ser coherentes en la comunicación en cada punto de contacto
para buscar posicionarse de manera adecuada en la mente de los consumidores.
ANEXOS