CONCEPTOS BASE

1. SEGURIDAD: Debemos ofrecer al ciudadano una imagen de seguridad y

esto está relacionado con el tono de voz y los conocimientos sólidos del
proceso de selección de participantes.
2. EMPATÍA: Ponerse en el lugar del ciudadano siempre; estas son personas
que necesitan muchísimo el empleo temporal y con muchas necesidades
inmediatas.
3. CORTESÍA: Tengamos muchísima elegancia en responder a los ciudadanos;
no perdamos nunca la altura con la que atendamos, siempre pensemos que
al otro lado de la línea hay una persona de muchísimo respeto.

SPEECH DE ATENCIÓN LURAWI PERU

SALUDO
● Buenos días/tardes, gracias por llamar, mi nombre es…………….. Yo soy
la persona que lo/la va a apoyar. ¿En qué podemos servirlo/a?
Luego que la persona les presente su consulta, SOLICITARLE SU NOMBRE, y
dirigirse a ella siempre por SRA o SR y el apellido.
DESPEDIDA
● ¿Alguna inquietud más en la que pueda ayudarla/o?
● Muchas gracias por llamar, que le vaya muy bien, hasta luego.

PAUTAS DE MANEJO DEL CIUDADANO

- Hablar siempre en CONDICIONALES, Por ejemplo:
“Podría decirme…”, “Podría hacer……”, “Me ayudaría si……”. Si se hace SIN
condicionales, puede generar molestia en la persona.
Por ejemplo: “Dígame su DNI”, “¿dónde está?; “¿quién le dijo eso?”.
Recordar que las personas llaman porque tienen una necesidad.
- No quedarse en silencio mientras se atiende al consultante en la línea, pues
el silencio es considerado una respuesta negativa para la persona que llama.
Hablarle y decirle lo que se está haciendo y lo que está pasando en su
computadora.
Por ejemplo: “Sr XXXXXXXX en este momento estoy entrando al sistema
registrando sus datos y estoy esperando que cargue el sistema”.

PREGUNTAS FRECUENTES
Ciudadano: Buenos días/tardes/ quisiera información sobre el empleo de
Trabaja Perú.
Operador: Claro que sí, ¿me permite su número de DNI por favor?
Puedo ver que Ud. SI cumple los requisitos para postular a un empleo
temporal. ¿Desea que la/lo inscriba? ¿O desea tal vez más información?
a) Si desea más información:
Bien le informo lo siguiente:
● La actividad de intervención inmediata está situada
en_______________________ y tiene ______ empleos disponibles.
● La labor a realizar como mano de obra no calificada es de
_______________.
  Los REQUISITOS para postular a un empleo temporal son los
siguientes:
● Tener de 18 hasta 64 años de edad.
● Encontrarse en situación de desempleo.
  Los BENEFICIOS que tendrán son:
● Incentivo económico diario de S/ 44 por día laborado, de lunes a
viernes.
● Seguro contra accidentes
● Kit de implementos de seguridad y sanitarios 
b) Si desea inscribirse:
Bien permítame la siguiente información... (La información que pide la
ficha de inscripción virtual).