12/11/22, 22:03 Evaluación Modulo I Capacitación 

Básica: Sistemas en el Proceso Esencial de Servicio

Evaluación Modulo I
Capacitación Básica: Sistemas en el
Proceso Esencial de Servicio
Favor contestar las siguientes preguntas. Puede haber mas de una respuesta correcta

Puntos: 11/11

Sección

1. Nombre: *

John Cristian Salazar Ramon

2. Cédula: *

1724038912

3. Concesionario: *

Assa- San Rafael

https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=OIEcsjkR2U-iYdrEJd2xsDoQpB1db_FNr-P_84EiDp9UOUlTMU9ETU1UVjdIRDJPUVo5QU… 1/5
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Sección

Correcto 1/1 Puntos

4. Qué datos facilita CarPort?

Datos del cliente

Datos de la orden

Datos del vehículo 

Correcto 1/1 Puntos

5. Quién introduce la reclamación del cliente?

Mecánico/a

Asesor/a de Servicio o asistente de Servicio 

Encargado/a de garantías

Correcto 1/1 Puntos

6. En qué sistema se encuentran los manuales de reparaciones?

ElsaPro 
RECALL

ReServE

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Correcto 1/1 Puntos

7. De qué sistema TI proviene la información sobre las campañas de campo?

DISS

RECALL 
ReServE

Correcto 1/1 Puntos

8. En qué sistema TI se registra la reclamación del cliente?

ETKA

RECALL

DISS 

Correcto 1/1 Puntos

9. Quién trabaja con ETKA?

Asistente/a de Servicio

Empleado/a del Servicio de Recambios 

Jefe/a de Servicio

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Correcto 1/1 Puntos

10. Cuál es la fase del Proceso de Servicio de Volkswagen (SP) que viene a
continuación de la reparación / prestación del servicio?

Seguimiento

Relación de costes

Control de calidad / preparación de la entrega del vehículo 

Correcto 1/1 Puntos

11. En qué fase del SP se debe registrar por primera vez el kilometraje?

3ª fase (recepción del vehículo / creación de la orden)

1ª fase (concertación de la cita) 

2ª fase (preparación de la cita)

Correcto 1/1 Puntos

12. En qué fase del SP se le explica la factura al cliente?

Entrega del vehículo / facturación 

Seguimiento

Recepción del vehículo / creación de la orden de trabajo

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Correcto 1/1 Puntos

13. En qué fase del SP se genera la factura?

Seguimiento

Reparación / prestación del servicio

Control de calidad / preparación de la entrega del vehículo 

Correcto 1/1 Puntos

14. Qué tipos de órdenes existen en el Proceso de Servicio de Volkswagen, según

las cuales se clasifican las órdenes?

Órdenes por deferencia y garantía

Reparaciones sencillas y reincidentes

Órdenes menores, estándar y de diagnosis 

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