Resumen Emprendimiento e innovación

Clase 1

> ¿Qué es la innovación?

- Algo nuevo que produce valor. La Innovación de productos corresponde a
la introducción de un bien o de un servicio nuevo o significativamente
mejorado, en cuanto a sus características o en cuanto al uso al que se
destina. Incluye mejoras significativas en las especificaciones técnicas,
componentes y materiales, de la informática integrada, de la facilidad de
uso u otras características funcionales.

- En el sector educativo, una innovación de producto puede ser un nuevo

currículum o uno significativamente mejorado, un nuevo software
educativo, etc.

> ¿Qué tipos de innovación hay?

- Incremental: Se refiere a mejores bienes o servicios ya existentes.
- Radical (sustantiva): Crear bienes o servicios nuevos.

> Innovación sistemática.

- La innovación sistemática consiste en la búsqueda de cambios con un
propósito definido y en un análisis sistemático de las oportunidades que
estos cambios podrían ofrecer para la innovación económica y social.

> Innovación y emprendimiento

- • “El empresario”, dice el economista francés J. B. Say en 1800, “cambia
recursos económicos desde una área de baja a una de alta productividad y
mayor rendimiento”

> ¿Qué es ser un emprendedor?

- Para ser emprendedor, una empresa (o empresario) debe tener
características especiales más allá de ser nueva y pequeña. De hecho, los
empresarios son una minoría entre nuevas empresas. Deben crear algo
nuevo, algo diferente; cambiar o transmutar los valores.
- El emprendedor siempre busca los cambios, responde a ellos y los explota
como una oportunidad.
> ¿Quién puede ser un emprendedor?
- Todos los que pueden enfrentarse a la toma de decisiones pueden
aprender a ser emprendedor y comportarse como uno. Emprendimiento,
entonces, es el comportamiento en lugar de un rasgo de la personalidad. Y
su fundamento se encuentra en el concepto y la teoría en lugar de
intuición

> Teoría del emprendimiento.

- El cambio es sano y normal. Y ve la tarea principal en la sociedad y
especialmente en la economía, como hacer algo diferente en lugar de
hacer mejor lo que ya se está haciendo. Esto es, básicamente, lo que Say
doscientos años atrás, quería decir cuando acuñó el término empresario.
Fue pensado como un manifiesto y declaración de disidencia: el
empresario trastoca y desorganiza. Como Joseph Schumpeter formuló, su
tarea es la "destrucción creativa".

> ¿La innovación y el emprendimiento son riesgosos?

- Es "arriesgado" porque pocos de los llamados empresarios saben lo que
están haciendo. Carecen de la metodología. Violan las reglas elementales y
bien conocidas. Esto es particularmente cierto de los empresarios de alta
tecnología.

- Incluso high-tech entrepreneurship no necesita ser de "alto riesgo", como

laboratorio de Bell y IBM. Sin embargo, es necesario ser sistemático. Debe
ser administrado. Sobre todo, necesita basarse en la innovación útil.

Clase 2

> El innovador tiene un dilema…

- Debe decidir entre escuchar a sus clientes y focalizar su inversión donde la
rentabilidad es más atractiva. O, buscar nuevas fuentes de innovación y
asumir una estrategia de innovación disruptiva.

> Consideraciones de la innovación.

- Las empresas establecidas tienen ventaja en las innovaciones sostenidas,
pero los nuevos entrantes tienen ventaja en la innovación disruptiva.

- En todo mercado hay una tasa de mejora que los consumidores de los
diferentes segmentos pueden asimilar.

- En todo mercado hay una trayectoria de mejoras que las empresas

innovadoras generan a medida que lanzan productos o servicios.

- Llega un punto en que esta tasa de mejora es superior a la capacidad de

asimilación por parte de los consumidores.
> ¿Qué es la innovación disruptiva?
- Las innovaciones disruptivas redefinen la trayectoria de evolución
tecnológica al introducir productos o servicios que no tienen la
performance de los existentes pero que son más simples, más
convenientes o menos caros y que atraen a segmentos nuevos o menos
exigentes.

- Una vez logrado un pie en esta trayectoria, comienza la trayectoria de

mejoras que permite llegar progresivamente al núcleo del mercado.

> La innovación disruptiva que ataca los segmentos bajos

- Tiene su origen en los consumidores “sobreatendidos”, en la parte baja del
mercado existente.
- Modelo de negocio de bajo costo (menores márgenes, mayor rotación de
activos).
- El líder o jugador establecido está motivado a no prestar atención, y pasar
de alto.

> Estrategia disruptiva de nuevo mercado

- Tiene su origen en un nuevo plano de competencia.
- Oferta más sencilla para no consumidores (no tenían los recursos o
destrezas).
- Este tipo de innovación representa nuevos contextos de consumo y
competencia en los que es necesario desarrollar nuevas redes de valor.
- En este caso no se compite contra empresas establecidas, se compite
contra el no consumo.

> Con lápiz y papel

- Recuerde innovaciones similares en su vida diaria, recordemos que no se
trata de innovaciones de "rompimiento" o innovaciones de mejoras
radicales, que suman nuevos atributos, a un mayor precio para mercados
selectos o de nicho, no, por el contrario son innovaciones en las que se
reducen o eliminan ciertos atributos que pueden no ser necesarios para
ciertos usos, reduciendo los costos y por ende bajando los precios, para
ofrecer soluciones de calidad a mercados masivos.

> Fuentes de innovación.

- Los no clientes, los que no consumen.
- La observación de los usuarios (fricciones).
- Tecnologías emergentes.
- Nuevas necesidades.
> ¿Cuáles son las fuentes de innovación?
1) Lo inesperado—un éxito, una falla, un evento externo:
Para aprovechar la oportunidad para la innovación de algo inesperadose
requiere análisis. Es un síntoma. ¿Pero un síntoma de qué?
El fenómeno subyacente puede ser nada más que una limitación en
nuestra propia visión, conocimiento y comprensión.

2) Las incongruencias— entre la realidad de cómo es en la actualidad y cómo

hemos asumido que debiera ser.
- Una incongruencia entre las realidades económicas de una industria
o de un área de servicio público.
- Una incongruencia entre la realidad de una industria (o de un área
de servicio público) y las hipótesis.
- Una incongruencia entre los esfuerzos de una industria (o un área de
servicio público) y los valores y expectativas de sus clientes.
- Una incongruencia interna en el ritmo o la lógica de un proceso.

3) Innovación basada en las necesidades de los procesos;

- "La necesidad es la fuente de innovación“.
- Necesidad de proceso, comienza con el trabajo a realizar.
- Está orientada al trabajo en lugar de centrada en situación.
- Perfecciona un proceso que ya existe, reemplaza a un enlace que es
débil, se rediseña un proceso antiguo existente.

4) Cambios en la estructura de la industria o del Mercado que encuentre

desprevenidos a todos.
- Las estructuras de mercado y la industria son muy frágiles. En
general en estos cambios cada miembro de la industria tiene que
actuar, seguir haciendo negocios como antes es casi una garantía de
desastre y bien podría condenar a una empresa a la extinción. Pero
un cambio en la estructura de mercado o industria también es una
gran oportunidad para la innovación.

5) Demográficos (cambios en la población).

- De todos los cambios externos, demografía, define como cambios en
población, su tamaño, estructura de edad, composición, empleo,
educación e ingresos, son el más claro. Son inequívocas. Tienen las
consecuencias más predecibles.

6) Cambios en la percepción, el estado de ánimo y el significado.

- Los administradores y ejecutivos admiten la potencia de la
innovación basada en la percepción. Pero tienden a rehuirla como
"no práctica". Consideran el innovador basado en la percepción como
raro. Por supuesto, innovadores exitosos en cualquier campo tienden
 a estar cerca del campo en el que innovan. Pero lo único que los
aparta es estar alerta de una oportunidad.

7) Conocimiento nuevo, científico y no científico.

- Innovación basada en conocimiento nuevo es la "súper estrella" del
emprendimiento. Obtiene la publicidad. Recibe el dinero. Es lo que la
gente quiere decir normalmente cuando hablan de innovación. El
conocimiento, no es necesariamente científico o técnico. Las
innovaciones sociales basadas en el conocimiento pueden tener
igual o incluso mayor impacto. Innovación basada en el
conocimiento difiere de todas otras innovaciones en sus
características básicas: tiempo útil, tasa de fracasos, previsibilidad, y
en los desafíos que representa para el empresario. Y como más
"superestrellas", basada en el conocimiento la innovación es
temperamental, caprichoso y difícil de administrar.

> Resumen de la clase 2:

- El innovador debe decidir entre seguir mejorando las soluciones que
entrega a sus clientes o innovar disruptivamente.

- Las innovaciones disruptivas, buscan que ciertas soluciones sofisticadas y

costosas, se transformen en soluciones o productos menos sofisticados,
menos complejos y menos costosos, siendo de esta manera accesibles a
una mayor proporción de la población.

- La innovación incremental se basa en el conocimiento de los clientes.

- Las fuentes de innovación son internas y externas y se pueden clasificar

como: lo inesperado; incongruencias; innovación basada en las necesidades
de los procesos; cambios en la estructura de la industria o del Mercado.

Clase 3

> Design thinking

- “Design thinking es un proceso para resolver problemas creativamente”
- El Design thinking alienta a las organizaciones a centrarse en la gente para
la que están creando. El core del design thinking es formular preguntas
útiles. Se trata de cambios de mentalidad simple o formas de hacer
preguntas de manera diferente, una nueva forma de mirar los problemas.
- Reduce el riesgo asociado al lanzamiento de nuevas ideas.
- Ayuda a las organizaciones a actuar más rápido.
- Genera soluciones innovadoras.
> ¿Cómo es el proceso de innovación?
- El proceso de innovación de diseño comienza con lo real, observar y
aprender de los factores tangibles de situaciones del mundo real. Entonces
tratamos de obtener un conocimiento completo del mundo real mediante
la creación de abstracciones y modelos conceptuales para replantear el
problema de nuevas maneras. Sólo entonces se exploran nuevos conceptos
en términos abstractos antes de evaluarlas y aplicarlas para su aceptación
en el mundo real. Esto requiere fluidez en nuestro pensamiento entre lo
real y lo abstracto.

> FACTS

Creencia: La innovación es para ejecutivos

Realidad: Los profesionales "en el terreno" son más a menudo la fuente de ideas
innovadoras, pero necesitan las estructuras y procesos para ayudarles a
planificar y definir la innovación.

Creencia: La innovación es para profesionales

Realidad: La innovación no es sólo para profesionales. Los médicos necesitan

trabajar con ejecutivos para poder integrar tácticas de innovación en una
estrategia mayor.

Creencias: "Planificación de la innovación" es imposible

Realidad: Enfoques científicos, medidos a la innovación existen y pueden hacer

un proceso sistemático.

> Disposición para el proceso.

- La primera es resiliencia como fuerza. Nuestra práctica es aprender
haciendo a ver qué pasa cuando tomamos acción y luego ajustamos,
llamamos a esta iteración o pivote.

- Lo segundo es el riesgo por sobre la seguridad.

- La siguiente es la desobediencia. Nos referimos a que en términos de

pensamiento, es el pensador desobediente, uno que cuestiona el status
quo que busca nuevas respuestas y un mayor nivel de pregunta que
estamos hablando.
> Nuestro cerebro

Parte Izquierda Parte Derecha

- Puedo categorizar. - Soy creativo, soy un espíritu

- Soy exacto. libre.
- Soy lineal. - Soy el sonido de la risa, soy
- Adoro lo familiar. delicioso, soy movimiento.
- Soy lógico. - Yo soy colores vivos, me encanta
- Se exactamente quien soy. llenar un canvas vacío.
- Mi imaginación no tiene límites,
arte, poesía.
- Siento que soy todo lo que
quiero ser.

> Lo que necesitamos

- La revolución industrial y su gran éxito se ha construido sobre todo en las
capacidades de nuestro cerebro izquierdo. Linealidad, repetibilidad,
perfección.

- El único problema es que los recursos naturales que han impulsado la

revolución industrial se están quedando sin fuente, no sólo que han
cambiado los problemas del mundo y son un poco diferentes. Así que
ahora estamos buscando nuevas herramientas, la otra mitad del cerebro
que nos puede ayudar problemas de enfoque y soluciones con creatividad,
con pasión, con visión y de risa.

> El proceso no es lineal

- El proceso de innovación y las herramientas de design thinking compilan
un proceso de descubrimiento. Trabajo desde el fondo diciendo: “no sé
pero lo voy a descubrir”.

- Un modelo de arriba hacia abajo, o hipótesis funciona muy bien para

mejorar la calidad, fuente de clarificación de la cadena, para el aumento de
la eficacia incremental pequeño.

> Proceso ITERA

-
-
 - Principio 1; Construir innovaciones alrededor de experiencias
- Experiencia puede definirse como "la ley de la vida a través de eventos".
Cada empresa y organización en cierta medida crea o afecta a experiencias
de las personas. Centrarse en la naturaleza de esas experiencias
proporciona el punto de partida perfecto para la innovación.

- Principio 2;
- Pensar en innovaciones como sistemas, ya sea un producto, un servicio, o
mensaje de los medios de comunicación, naturalmente pertenece a un
sistema más grande de ofertas, las organizaciones y los mercados.

- Principio 3
- Cultivar una cultura de la innovación, la historia de los éxitos de Apple a
través de la innovación en el diseño es bien conocida y no muy
sorprendente (ejemplo Apple).

- Principio 4
- Adoptar una disciplina del proceso de innovación a reiterar. Innovación
exitosa puede y debe ser planeada y administrada como una función
organizacional. Comprender experiencias, pensando en términos de
sistema, y fomentar la cultura de la innovación.

> Resumen de la clase 3

- Un desafío clave del proceso de innovación es hacerse las preguntas
correctas para encontrar el problema correcto.

- El proceso de innovación no es lineal e itera.

- El proceso de innovación y las herramientas de design thinking compilan

un proceso de descubrimiento. Trabajo desde el fondo. Diciendo: “no sé
pero lo voy a descubrir”.

- Para innovar es importante pensar en el sistema, crear una cultura de

innovación, crear innovación alrededor de experiencias e implementar un
proceso para innovar.

Clase 4
> Objetivos de la innovación
- ¿Por qué es importante?
Definir el desafío permite lograr un buen entendimiento de cuáles son las
oportunidades para crear valor con algo nuevo. Estas oportunidades son
identificadas entendiendo los últimos desarrollos, viendo la gran imagen,
reconociendo las corrientes actuales y reformulando los problemas. El desafío es
sólo preliminar, y uno debe estar preparado para re-marcarlo a medida que
avanzas en el proceso.
> ¿DÓNDE JUGAR? ¿QUÉ OFRECER? ¿CÓMO GANAR?

Estas tres preguntas están en el corazón de la estrategia organizacional.

Contestarlas es uno de los principales objetivos de la innovación. Mientras que la
mayoría del proceso de innovación ayuda a contestar las dos últimas preguntas, el
qué y cómo — el concepto de "sentido" es más sobre la primera, el dónde.
En este modo nos ayuda a tomar una pausa antes de saltar en un proyecto y
tener en cuenta el cambiante mundo que nos rodea.

Estrategia de innovación en la empresa

1. Tener una visión y definición del rol de la innovación en la empresa.

2. Un marco estratégico que incorpore la innovación en su empresa.
3. Desarrollar un portafolio de innovación.
4. Definir iniciativas para impulsar el proceso de cambio de cultura.
5. Un roadmap de la evolución del sistema de innovación.

Punto de partida del emprendedor

> Mindsets para definir un desafío

● Recoger lo último: búsqueda de los últimos acontecimientos, desarrollos de

vanguardia y el último pensamiento en el campo.
● Mapear lo general: dar un paso detrás de los datos y crear vistas de alto
nivel.
● Reformulación de problemas: enmarcar los desafíos de manera diferente.
● Definir un desafío inicial: Esbozar una hipótesis inicial de cómo la
organización puede tomar ventaja de oportunidades de innovación.

- Mindset: Monitorear las condiciones que están cambiando

Activamente debemos monitorear diversas fuentes de información, periódicos,

sitios web, libros, emisiones y opiniones. Regularmente debemos analizar acerca
de lo que estas fuentes y los expertos dicen y discutir qué tendencias vemos
emergentes. Es importante no sólo para conocer los cambios en las tendencias
sino también para entender cómo se han producido los cambios históricamente,
por lo que podemos prever cómo podrían ocurrir en el futuro.

- Mindset: Viendo el Resumen

Los conocimientos que obtenemos de las observaciones de aproximación en

terreno sobre las personas y el contexto son una buena fuente de innovaciones
incrementales.

Innovaciones disruptivas y a menudo radicalmente nuevas surgen de nuestra

mentalidad de Resumen, la capacidad para ver imágenes grandes (big picture).

- Mindset: Prediciendo Tendencias

Reconocer las tendencias es una habilidad que puede ser cultivada aprendiendo
a discernir patrones de actividades que se desarrollan a nuestro alrededor.

Simplemente siendo capaz de reconocer qué sectores de la economía están

creciendo y cuáles están en declive puede ayudarnos a desarrollar un sentido
provisional de la oportunidad económica.

Estando en el top de los últimos avances de la tecnología y ver los patrones de su

adopción, podemos empezar a prever cómo las tendencias de la tecnología
pueden formar los tipos de productos y servicios que se requerirán en el futuro.
 - Mindset: Reformulando los problemas

Ser capaz de reconocer y entender los "convenciones" que operan en una

organización, puede ayudarnos a pensar en cómo las cosas podrían abordarse
diferentemente. Por ejemplo, en las industrias regidas por prácticas de Six Sigma,
minimizar la variabilidad en la fabricación se convierte en un controlador primario
de las decisiones empresariales. Esta práctica tiene sentido para los procesos
establecidos, pero puede no ser la mentalidad apropiada cuando se busca
negocios nuevos para el mundo.

Cuando cambian las condiciones, lo que fue verdadero puede no serlo. Para ser
innovadores, oportunidades y nuevos problemas necesitan ser pensados de
manera diferente. Además, la mentalidad para reformular problemas, ampliar
posibilidades, nos ayudan a llegar a soluciones non obvious

- Mindset: Definiendo un Desafío

Consciente de las condiciones predominantes y emergentes se hace más fácil

definir el tipo de innovación que debe ser concebida.

Por ejemplo, si una tendencia a largo plazo indica un envejecimiento de la

población, que se espera que vivan más tiempo que cualquier generación
anterior, entonces nuestro desafío de innovación será prominente factor en las
necesidades de personas con movilidad potencialmente limitada.

> Mapa de convergencia

El Mapa de convergencia hace visible cómo las áreas de la vida diaria (trabajo y
vida, vida de hogar, comunicaciones móviles, etc.) o las industrias empiezan a
superponerse y cómo nuevos comportamientos surgen debido a esta dinámica.

Utilizando visualizaciones que muestran estas zonas superpuestas, podemos

centrar las conversaciones sobre cómo las actividades de la gente están
cambiando en estas áreas y consideran como terreno fértil para las oportunidades
de innovación.

- ¿Cómo se hace?
Paso 1: identificar temas que se solapan más con el tema del proyecto.

Paso 2: Identificar las tendencias y las innovaciones en estos temas. Si ya has

escrito declaraciones tendencia en cualquiera de los otros métodos, hay que
usarlos para ayudar a construir el mapa de convergencia aquí. De lo contrario,
buscar tendencias en el tema que se relacionan con la tecnología, negocios,
personas, cultura y el mercado. Resumir las tendencias en breves declaraciones,
por ejemplo, "pacientes diabéticos utilizan cada vez más la tecnología móvil para
monitorear sus hábitos de comida“. Con esta comprensión de las tendencias,
identificar las innovaciones claves (y actores) en estos temas.

Paso 3: Construir un diagrama de Venn que muestra las regiones superpuestas.

Cada círculo en este diagrama de Venn representa un tema.

Paso 4: Discutir e identificar oportunidades. Especular sobre posibles novedades

que podrían apoyar las tendencias o nuevas conductas en estas superposiciones.

- ¿Cómo usarlo?

Beneficios Entrada: Salida:

-Visualiza data. Datos de la Mapa visual donde

-Revela oportunidades. investigación sobre convergen temas y las
-Revela relaciones. tendencias e tendencias relacionadas
-Promueve entendimiento innovaciones en los que les afectan.
compartido. temas seleccionados.

> Matriz de tendencias

La matriz ofrece una comprensión rápida de cómo las tendencias impactan en el

proyecto. Para un proyecto de viaje cultural, uno puede estudiar herramientas de
viaje, servicios relacionados con viajes, experiencias de viaje, información de viajes
y otros aspectos similares.
La matriz de tendencia también puede mostrar cambios que ocurren en un área,
por ejemplo la tecnología, cómo pueden haber influido en otros, por ejemplo,
cultura o negocio.

- ¿Cómo funciona?

Paso 1: Establecer las dimensiones para la matriz de tendencias. El eje vertical se

muestra generalmente como tecnología, negocios, personas, cultura y política. La
dimensión horizontal muestra los aspectos del proyecto que usted está
interesado en el seguimiento, por ejemplo, tipos de usuarios, temas y
componentes de un sistema que está considerando.

PASO 2: Llenar la matriz con tendencias relevantes. Realizar investigaciones para

identificar las tendencias en tecnología, negocios, personas, cultura y política que
tendrá un efecto en el proyecto.

Paso 3: Dar un paso atrás y examinar la matriz como un resumen. Recuerde que el
propósito de la matriz de tendencias es ofrecer una visión de alto nivel de
cambios. Comparar las tendencias a los demás para ver cómo se relacionan.
Reconocer patrones de tendencias similares que se desarrollan conjuntamente.

Paso 4: Capturar ideas como superposiciones en la matriz. Discutir y documentar

percepciones de su equipo sobre los patrones de tendencia, cómo las tendencias
principales están provocando grandes cambios y las especulaciones sobre cómo
podrían desarrollarse las cosas.

- ¿Cómo usarlo?

Beneficios Entrada: Salida:

- Captura la información Última información Repositorio central de la

más reciente.
-Para fácil acceso.
-Promueve comprensión
compartida.
-Inspira posibilidades.
(Noticias y opiniones) última información de
de fuentes formales e salida.
informales.

Clase 5

> Investigación del contexto y las personas

El concepto de diseño "centrado en el usuario" o "centrada en lo humano" no es

nuevo. De hecho, la mayoría de las definiciones de diseño incluye alguna
referencia a la elaboración de las cosas que usa la gente. Sin embargo, como un
antídoto a la edad de la producción de talla única, el siglo del diseño para
producción masiva 19 y 20, es importante volver a destacar la centralidad de los
usuarios en el proceso.

> Modo 2 : Conocer el contexto

Es el momento para una mentalidad de enfoque y profundidad, un completo
entendimiento del contexto. Estar constantemente consciente del estado del arte
y de los desarrollos de vanguardia, así como de la historia que nos ha llevado a
ellos.

- Mindset (estados mentales)

• Conocer el contexto histórico.
• Entender las fronteras.
• Tener una visión general del sistema.
• Entender los stakeholders.
> Modelos análogos

• Lo que hace: romper el espacio del proyecto actual para ver cómo contextos
similares funcionan en otros lugares.

• Modelos análogos son comportamientos, estructuras o procesos en otros

dominios que guardan cierta similitud al contexto siendo examinado.

- ¿Cómo funciona?

• Paso 1: Identificar aspectos del Proyecto para el pensamiento análogo.

• Paso 2: Encontrar modelos análogos.

• Paso 3: Crear descripciones y diagramas de los modelos análogos.

• Paso 4: Compare los modelos análogos por insights.

- ¿Cómo usarlo?

Beneficios Entrada: Salida:

• Revela oportunidades. Aspectos de tu Conjunto de modelos

• Ayuda a entender mejores
prácticas.
• Facilita la comparación.
• Desafía los supuestos.
Proyecto a comparar análogos y descripciones
con modelos análogos. de cómo son relevantes
al tema del proyecto.
Nuevas formas de pensar
acerca de oportunidades
para el proyecto.

> Análisis FODA

El análisis FODA, un método muy popular por décadas, se utiliza para evaluar las
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una organización. El análisis
comienza con el estudio de la organización y sus innovaciones y busca entender
cómo la organización se desempeña en relación a sus competidores en el
mercado.

- ¿Cómo funciona?
• Paso 1: Definir el desafío y aclarar las razones de seguir esa dirección.

• Paso 2: Evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la

organización.
• Paso 3: Organizar los resultados en un diagrama FODA de 2 × 2.

• Paso 4: Análisis. ¿Vale la pena el desafío? ¿Es el nivel de riesgo aceptable? ¿Tus
fortalezas compensan tus debilidades? ¿Las oportunidades superan a las
amenazas? Involucrar a los tomadores de decisión clave para determinar las
instrucciones a seguir para el proyecto.

- ¿Cómo usarlo?

Beneficios Entrada: Salida:

• Crea una vision general. Declaración formal de Diagrama mostrando el

• Identifica los retos. el Proyecto y FODA.
• Revela oportunidades. entendimiento de su
contexto.

> Modo 3: conocer a la gente

Conocer gente, con su énfasis en la observación, empatía, compromiso personal y

resolución de problemas, es una fase indispensable del proceso de diseño.

- Mindset
• Observar todo.
• Construir empatía.
• Inmersión en la vida diaria.
• Escuchar abiertamente.
• Buscar problemas y necesidades.

- ¿Cómo funciona?
5 factores humanos
STEP 1: Prepárate, crea una plantilla de toma de notas donde puedes registrar y
clasificar las observaciones

STEP 2: Entra en el campo. Observa y preguntar sobre las actividades, los objetos
que utilizan, sus entornos. Tome notas.

STEP 3: Mire a través de la lente de los cinco factores humanos. Físico: ¿Cómo la
gente experimentar su interacción física con otras personas y cosas? Cognitivo:
¿Cómo personas asocian significados a las cosas con las que interactúan?
Social: Cómo la gente se comporta en equipos o en entornos sociales? ¿Cómo
ellos coordinan acciones? Cultural: ¿Cómo las personas experimentan normas
compartidas, hábitos y valores? Emocional: ¿Cómo personas experimentar sus
sentimientos y pensamientos?
STEP 4: Describir la experiencia general de las personas. Buscar problemas, así
como observaciones sorprendentemente positivos sobre cada uno de los cinco
factores. Discutir y documentar.

> Visita de campo

La visita de campo es el medio más directo de la construcción de empatía con la

gente. Pasar tiempo con personas involucradas en actividades del mundo real
ayuda a los investigadores a comprender las conductas de primera mano. A
diferencia de encuestas o grupos focales, donde hay preguntas que los
investigadores dictan la conversación, una visita de campo enfatiza la observación
y la investigación sobre lo que está siendo observado.

- ¿Cómo funciona?
• Paso 1: Identifica las conductas de usuarios que vas a estudiar. El objetivo es
testear tempranamente un supuesto y/o encontrar nuevas necesidades de los
usuarios.
• Paso 2: Identifica a los participantes de la investigación.
• Paso 3 : Establece las actividades para los participantes. Define antes si quieres
analizar una situación específica o toda la experiencia.
• Paso 4: Lleva los participantes al lugar.
• Paso 5: Observa a los usuarios participando en las actividades decide cómo
capturar estos momentos.
• Paso 6: Después de la experiencia organiza entrevistas, para conocer sus puntos
de vista.
• Paso 7: Resume los hallazgos.

- ¿Cuándo usarlo?

Beneficios Entrada: Salida:

• Construye empatía. Tema del Proyecto, Rica observación de las

• Se focaliza en lista de lugares actividades de los
experiencias. relevantes para usuarios y su conducta
• Promueve el aprendizaje entender el tema. en
en contexto contexto.
> Entrevista etnográfica

Entrevista etnográfica se refiere a la comprensión de las actividades y

experiencias de las personas en sus propios lugares. Permite al investigador
conocer gente a través de sus historias y en sus propias palabras, de manera
abierta y exploratoria, con menos riesgo de sesgo que entrevistas basado en
scripts de preguntas. Por lo general, se llevan a cabo entrevistas etnográficas en la
ubicación real o contexto donde se producen las actividades que se discuten.

- ¿Cómo funciona?

• Paso 1: Planifica el protocolo de campo.

• Paso 2: Reunir recursos. Armar un kit de visita de campo, que puede contener
cosas como: portátiles, cámaras, cuadernos, grabadores de audio, bolsas o
contenedores para artefactos tomados detrás del campo.

• Paso 3: Entrar en el campo. Al llegar al sitio, establecer relaciones y comenzar a

construir confianza con la gente de allí.

• Paso 4: Captura de observaciones. A lo largo de una visita de campo, algunos

miembros del equipo deben ser dedicados documentadores, tomar notas,
dibujar, tomar fotos y audio o vídeo grabación para captar conversaciones,
recogiendo artefactos (siempre con permiso) y, lo más posible, manteniendo
Estos datos organizan para su posterior análisis.

• Paso 5: Debrief con equipo. Tan pronto como sea posible después de la visita,
comparar notas, decidir lo aprendido, lo que era importante, qué investigación
adicional se necesita y cómo debe hacerse.

- ¿Cuándo usarlo?

Beneficios Entrada: Salida:

• Foco en detalles. Tópicos del Proyecto, Rica observación de las

• Foco en la experiencia. lista de locaciones actividades y conductas
• Entrega evidencias. relevantes para de los usuarios en
• Promueve aprendizaje en entender el tema. contexto.
contexto.
> Foco en los extremos

Si resolvemos una de esas necesidades en el extremo y luego probarlo en los

grandes medios, que a menudo son capaces de encontrar productos y servicios
que no pudimos ver en el gran centro de distribución de las personas. Pero yendo
a los bordes, nos encontramos con estas necesidades y estas situaciones y estas
soluciones. Déjeme darle un ejemplo, quizás sepas de OXO buena apretones de
utensilios de cocina.

> Colaboración
• En el trabajo de innovación es clave la colaboración.
• Cada uno tiene que contribuir, con sus talentos. Nadie tiene que ser el más
inteligente, no todos tienen que hacer de todo.