Tipos de Sistemas de Información

Sistemas de Información
Tipos de Sistemas de
información.
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
3FFE:3800::/24
Esp. Carlos Adolfo Beltrán Castro UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
• Definir y describir los procesos de negocios y sus
relaciones con los sistemas de información.
• Describir los sistemas de información que apoyan las

principales funciones empresariales: ventas y marketing
manufactura y producción, finanzas y contabilidad, así
como recursos humanos.
• Evaluar el rol que desempeñan los sistemas que dan

servicio a los diversos niveles administrativos en una
empresa y sus interrelaciones.
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OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
• Explicar de qué manera las aplicaciones
empresariales y las intranets favorecen la
integración de los procesos de negocios y
mejoran el desempeño de la organización.
• Evaluar el rol de la función de los sistemas de

información en una empresa.
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Procesos de negocios y sistemas de
información
• Procesos de negocios:
– Flujos de trabajo de materiales, información y
conocimiento
– Conjunto de actividades y pasos
– Pueden estar enlazados con un área funcional o
pueden estar cruzados con áreas funcionales
• Negocios: Se pueden ver como una colección de
procesos de negocios
• Los procesos de negocios pueden ser activos o
pasivos 3FFE:3800::/24 4

información
Ejemplos de procesos de negocios funcionales
• Manufactura y producción
– Ensamblado del producto
• Ventas y marketing
– Identificación de clientes
• Finanzas y contabilidad
– Creación de estados financieros
• Recursos humanos
– Contratación de empleados
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información
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información
3FFE:3800::/24 7

información
La tecnología de información mejora los procesos de
negocios en dos formas principalmente:
• Incrementando la eficiencia de los procesos existentes
– Automatizando muchos pasos que antes eran manuales
• Posibilitando procesos completamente nuevos capaces
de transformar la empresa
– Cambiar el flujo de información
– Reemplazar tareas secuenciales con tareas que se
pueden realizar de manera simultánea
– Eliminar los atrasos en la toma de decisiones
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Tipos de sistemas de información
empresarial
SISTEMAS PARA DISTINTOS GRUPOS
GERENCIALES
• Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)
• Sistemas de información gerencial (MIS)
• Sistemas de soporte de decisiones (DSS)
• Sistemas para inteligencia de negocios (BIS).
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empresarial
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empresarial
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)
• Dar seguimiento y mantener registros de transacciones de
rutina diarias necesarias para llevar un negocio
– Por ej.: captura de órdenes de venta, nómina, embarque
• Permite a los gerentes de supervisar el estado de las
operaciones internas y las relaciones de la empresa con el
entorno externo
• Da servicio a los niveles de operaciones
• Da servicio para que las metas se predefinen y estructuren
en el nivel operativo y la toma 3FFE:3800::/24
de decisiones
11

empresarial
• Sistema computarizado que efectúa y registra las transacciones
diarias de rutina necesarias para realizar negocios, como introducir
pedidos de ventas, reservaciones de hoteles, nómina, registro de
empleados y envíos.
• El principal propósito de los sistemas en este nivel es responder a
las preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones por toda
la organización. ¿Cuántas piezas están en el inventario? ¿Qué
ocurrió con el pago del Sr. Smith? Para responder a estos tipos de
preguntas, por lo general la información debe estar fácilmente
disponible, actualizada y precisa.
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empresarial
• En el nivel operacional, las tareas, recursos y metas están
predefinidos y muy estructurados.
• Ejemplo : La decisión de otorgar crédito a un cliente la realiza un
supervisor de nivel inferior, de acuerdo con ciertos criterios
predefinidos. Todo lo que se debe determinar es si el cliente cumple
o no con los criterios.
• Los gerentes necesitan el TPS para supervisar el estado de las
operaciones internas y las relaciones de la empresa con el entorno
externo.
• Los TPS también son importantes productores de información para
3FFE:3800::/24
los otros sistemas y funciones de negocios.
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Sistemas de procesamiento de transacciones
(TPS)
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empresarial
• Ejemplo: el Sistema de nómina que se ilustra en la figura junto con
otro TPS de contabilidad, suministra datos al sistema de
contabilidad general de la compañía, el cual es responsable de
mantener los registros de ingresos y gastos de la empresa, y de
producir informes como estados de ingresos y hojas de balance.
• Suministra los datos del historial de pagos de los empleados para el
cálculo del seguro, pensión y otros beneficios para la función de
recursos humanos de la empresa, además de los datos sobre los
pagos de los empleados para las agencias gubernamentales, como
el Servicio Interno de Ingresos (IRS) y la Administración del seguro
social.
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empresarial
• Son tan fundamentales para una empresa que, si fallan por
unas horas, pueden provocar su desaparición y tal vez la
de otras empresas enlazadas.
• ¡Imagine qué ocurriría con UPS si su sistema de rastreo de
paquetes no estuviera funcionando!
• ¿Qué harían las aerolíneas sin sus sistemas de
reservaciones computarizados?
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empresarial
Sistemas de información gerencial para el soporte de
decisiones (MIS).
• Da servicio a la gerencia intermedia
• Proporcionan informes sobre el desempeño actual de la
empresa, basado en datos de TPS
• Dan respuestas a preguntas rutinarias que se han
especificado con anterioridad y que tienen un
procedimiento predefinido de contestación.
• Habitualmente tienen poca habilidad analítica
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empresarial
Sistemas de información gerencial para el soporte de decisiones (MIS).
• La gerencia de nivel medio necesita sistemas para ayudar
con las actividades de monitoreo, control, toma de
decisiones y administrativas.
• El principal problema con el que tratan dichos sistemas es
este: ¿funcionan bien las cosas?
• Los MIS proveen a los gerentes de este nivel reportes
sobre el desempeño actual de la organización.
• Esta información se utiliza para supervisar y controlar la
empresa, además de predecir su desempeño en el futuro.
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empresarial
• Los MIS sintetizan e informan sobre las operaciones
básicas de la compañía mediante el uso de datos
suministrados por los sistemas de procesamiento de
transacciones.
• Los datos básicos de las negociaciones que proporcionan
los Sistemas de Protección de Alertas (TPWS) se
comprimen y, por lo general, se presentan en informes
que se producen en un itinerario regular.
• En la actualidad, muchos de estos reportes se entregan en
línea. 3FFE:3800::/24 19

empresarial
• La figura muestra cómo un MIS típico transforma los
datos a nivel de transacción que provienen del
procesamiento de pedidos, la producción y la
contabilidad, en archivos de MIS que se utilizan para
proveer informes a los gerentes.
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empresarial
Sistema de apoyo a la toma de decisión (DSS)
• Da servicio a la gerencia intermedia
• Apoyo a tomar decisiones poco habituales
– Por ej.: ¿Cuál sería el impacto en los calendarios de producción
si tuviéramos que duplicar las ventas de diciembre?
• –Con frecuencia ocupan información de fuentes externas así como
de los TPS y de los MIS
– DSS orientado a modelos analíticos
• Sistemas para estimación de viajes
• DSS orientado a modelos informativos
3FFE:3800::/24
– Sistemas de análisis de marketing del Intrawest’s 23

empresarial
• Sistema de apoyo a la toma de decisión (DSS)
• Brindan apoyo a la toma de decisiones que no es
rutinaria. Se enfocan en problemas que son únicos y
cambian con rapidez, para los cuales el proceso para
llegar a una solución tal vez no esté por completo
predefinido de antemano.
• ¿Cuál sería el impacto en los itinerarios de producción
si se duplicaran las ventas en el mes de diciembre?
• ¿Qué ocurriría con nuestro rendimiento sobre la
inversión si se retrasara el itinerario de una fábrica por
seis meses? 3FFE:3800::/24 24

empresarial
• Sistema de apoyo a la toma de decisión (DSS)
• Aunque los DSS usan información interna de los TPS y
MIS, a menudo obtienen datos de fuentes externas,
como los precios actuales de las acciones o los de
productos de los competidores.
• Estos sistemas usan una variedad de modelos para
analizar los datos y están diseñados de modo que los
usuarios puedan trabajar con ellos de manera directa.
3FFE:3800::/24 25

Tipos de sistemas de información empresarial
3FFE:3800::/24 26

empresarial
• Los sistemas gerenciales son sistemas para
inteligencia de negocios (BIS).
• Término contemporáneo que se refiere a los
datos y herramientas de software para organizar,
analizar y proveer acceso a la información para
ayudar a los gerentes y demás usuarios
empresariales a tomar decisiones más
documentadas.
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empresarial
Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
• Ayuda a la alta dirección
• Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio,
evaluación y comprensión
• Incorporan datos sobre eventos externos (por ej.: nuevas leyes
impositivas o competidores) así como extraen información
resumida de los MIS y DSS internos
• Por ej.: Un ESS que manda directamente un panorama minuto a
minuto del desempeño financiero de la empresa, con mediciones
del capital de trabajo, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, flujo
de efectivo e inventarios
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empresarial
• Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) ayudan a la gerencia de
nivel superior a tomar estas resoluciones. Se encargan de las
decisiones no rutinarias que requieren de juicio, evaluación y
perspectiva, debido a que no hay un procedimiento acordado de
antemano para llegar a una solución. Los ESS presentan gráficos
y datos de muchas fuentes a través de una interfaz sencilla de
manejar para los gerentes de nivel superior.
• A menudo la información se ofrece a los altos ejecutivos por
medio de un portal, el cual utiliza una interfaz Web para presentar
contenido de negocios personalizado e integrado.
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empresarial
• Los ESS están diseñados para incorporar datos sobre eventos
externos, como leyes fiscales o competidores nuevos, pero
también obtienen información sintetizada proveniente de sistemas
MIS y DSS. Filtran, comprimen y rastrean datos críticos, para
mostrar la información de mayor importancia a los gerentes de
nivel superior.
• Dichos sistemas incluyen cada vez en mayor grado los análisis de
inteligencia de negocios para analizar tendencias, realizar
pronósticos y “desglosar” los datos Para obtener mayores niveles
de detalle.
3FFE:3800::/24 30

empresarial
SISTEMAS PARA ENLAZAR LA EMPRESA
• Los TPS son la mayor fuente de datos para los demás
sistemas.
• Los ESS son receptores de datos de los sistemas de
nivel inferior.
• Los datos se pueden intercambiar entre sistemas.
• En realidad, estos sistemas están poco integrados en la
mayoría de las empresas.
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Sistemas que abarcan de forma
integral la empresa
Aplicaciones empresariales
• Abarcan áreas funcionales
• Ejecutan procesos de negocios a lo largo de toda la
empresa
• Incluyen todos los niveles de administración
• Cuatro aplicaciones principales:
– Sistemas empresariales
– Sistemas de administración de la cadena de suministro
– Sistemas de administración de las relaciones con el cliente
– 3FFE:3800::/24
Sistemas de administración del conocimiento
34

integral la empresa
• Sistemas que abarcan áreas funcionales, se enfocan en
ejecutar procesos de negocios a través de la empresa
comercial e incluyen todos los niveles gerenciales.
• Las aplicaciones empresariales ayudan a los negocios a
ser más flexibles y productivos, al coordinar sus
procesos de negocios más de cerca e integrar grupos de
procesos, de modo que se enfoquen en la administración
eficiente de los recursos y en el servicio al cliente.
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integral la empresa
• Sistemas empresariales.
• Sistemas de administración de la cadena de
suministro.
• Sistemas de administración de las relaciones con
los clientes.
• Sistemas de administración del conocimiento.
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integral la empresa
• Cada una de estas aplicaciones empresariales integra un
conjunto relacionado de funciones y procesos de
negocios para mejorar el desempeño de la organización
como un todo.
• La figura muestra que la arquitectura para estas
aplicaciones empresariales abarca procesos que cubren
toda la compañía y, en ciertos casos, se extienden más
allá de la organización hacia los clientes, proveedores y
otros socios de negocios clave.
3FFE:3800::/24 37

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integral la empresa
Sistemas empresariales
• Recopilan datos de diferentes funciones de la empresa y
almacenan los datos en una sola base de datos central
• Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados
o redundantes
• Permite:
– La coordinación de las actividades diarias
– Respuesta eficiente a los pedidos de los clientes (producción,
inventario)
– Proporciona información valiosa para mejorar la
3FFE:3800::/24
administración de la toma de decisiones
39

integral la empresa
• Las empresas usan sistemas empresariales, también
conocidos como sistemas de planificación de recursos
empresariales (ERP), para integrar los procesos de
negocios en manufactura y producción, finanzas y
contabilidad, ventas y marketing, y recursos humanos
en un solo sistema de software.
• La información que antes se fragmentaba en muchos
sistemas distintos ahora se guarda en un solo almacén
de datos exhaustivo, en donde se puede utilizar por
3FFE:3800::/24
muchas partes distintas de la empresa.
40

integral la empresa
• Ejemplo: Un cliente coloca un pedido, los datos del
mismo fluyen de manera automática a otras partes de la
empresa que se ven afectadas por esta información.
• La transacción del pedido avisa al almacén para que
recoja los productos ordenados y programe su envío; el
cual reporta a la fábrica para que reabastezca lo que se
haya agotado.
3FFE:3800::/24 41

integral la empresa
• El departamento de contabilidad recibe una notificación
par enviar al cliente una factura.
• Los representantes de servicio al cliente rastrean el
progreso del pedido durante cada paso para avisar a los
consumidores sobre el estado de sus pedidos.
• Los gerentes pueden usar la información a nivel
empresarial para tomar decisiones más precisas y
oportunas en cuanto a las operaciones diarias y la
planificación a largo plazo.
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Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
3FFE:3800::/24 43

integral la empresa
Sistemas de administración de la cadena de
suministro (SCM).
• Ayudan a las empresas a manejar las relaciones con sus
proveedores
• Comparten información sobre
– Pedidos, producción, niveles de inventario y entrega
de productos y servicios
• El objetivo es conseguir la cantidad correcta de sus
productos desde su origen al punto de consumo en la
3FFE:3800::/24
menor cantidad de tiempo y al costo más bajo
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integral la empresa
Sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM).
• Ayudan a proveedores, empresas de compras,
distribuidores y compañías de logística a compartir
información sobre pedidos, producción, niveles de
inventario, y entrega de productos y servicios, de modo
que puedan surtir, producir y entregar bienes y
servicios con eficiencia.
• El objetivo primordial es llevar la cantidad correcta de
sus productos desde el origen hasta su punto de
consumo en el menor tiempo posible y con el costo más
bajo.
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integral la empresa
Sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM).
• Aumentan la rentabilidad de las empresas al reducir los
costos de transportación y fabricación de los productos,
y al permitir a los gerentes tomar mejores decisiones en
cuanto a la forma de organizar y programar el
suministro, la producción y la distribución.
• Sistema interorganizacional, automatizan el flujo de
información a través de los límites organizacionales.
• Hacen posible que las empresas se enlacen de manera
electrónica con los clientes y subcontraten su trabajo
con otras compañías. 3FFE:3800::/24 46

integral la empresa
3FFE:3800::/24 47

integral la empresa
Sistemas de administración de las relaciones con el
cliente (CRM)
• Aportan información para coordinar todos los procesos
de negocios relacionados con los clientes en las áreas de
ventas, marketing y servicio al cliente, para optimizar
los ingresos, al igual que la satisfacción y la retención
del cliente
• Integran los procesos de la empresa relacionados con
los clientes y consolidar la información el cliente
proveniente de los diversos canales de comunicación
3FFE:3800::/24 48

Sistemas de administración de las relaciones con el cliente (CRM)
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integral la empresa
Sistemas de administración del conocimiento (KMS)
• Apoyan a los procesos de adquirir, crear, almacenar,
distribuir, aplicar e integrar el conocimiento
• Recolectan el conocimiento interno y enlazan con las
fuentes externas
• Incluyen sistemas empresariales para:
• Administrar documentos, gráficos y otros objetos de
conocimiento digitales
• Directorios de empleados con experiencia
3FFE:3800::/24 50

integral la empresa
• Intranets:
– Redes internas construidas con las mismas
herramientas y estándares de comunicación que
Internet
– Utilizado para la distribución interna de la
información a los empleados
– Habitualmente utiliza un portal privado que
proporciona un solo punto de acceso a sistemas
distintos
– Se pueden conectar a los sistemas de transacciones
de la compañía 3FFE:3800::/24 51

integral la empresa
• Intranets:
– Redes internas construidas con las mismas
herramientas y estándares de comunicación que
Internet
– Utilizado para la distribución interna de la
información a los empleados
– Habitualmente utiliza un portal privado que
proporciona un solo punto de acceso a sistemas
distintos
– Se pueden conectar a los sistemas de transacciones
de la compañía 3FFE:3800::/24 52

integral la empresa
• Extranets:
– Son Intranets extendidas a usuarios
autorizados ajenos a la empresa
– Agilizan el flujo de información entre la
empresa y sus proveedores y clientes
– Pueden usarse para permitir a empresas
diferentes trabajar de manera colaborativa en
el diseño de productos, el marketing y la
producción
3FFE:3800::/24 53

integral la empresa
• Negocios en línea (Negocios electrónicos):
– Uso de tecnologías digitales e Internet para realizar los
principales procesos de negocios de una empresa
– Incluyen el comercio electrónico o e-commerce:
– Compra y venta de bienes y servicios a través de Internet
• Gobierno electrónico e-government:
– Aplicación de Internet y tecnologías de conectividad de redes
para facilitar digitalmente las relaciones del gobierno y los
organismos del sector público con los ciudadanos, las
empresas y otras instituciones gubernamentales
3FFE:3800::/24 54

Sistemas para colaboración y
trabajo en equipo.
• Los empleados pueden colaborar en grupos informales de la
estructura organizacional de la empresa, o se pueden organizar en
equipos formales.
• El trabajo en equipo es parte de la estructura de negocios de la
organización. Los equipos tienen una misión específica que
alguien en la empresa les asignó.
• Sus miembros necesitan cooperar en la realización de tareas
específicas y lograr en forma colectiva la misión del equipo.
• Con frecuencia los equipos son de corto plazo, dependiendo de
los problemas que traten y del tiempo necesario para encontrar
una solución y completar la misión.
3FFE:3800::/24 55

trabajo en equipo.
• Colaboración es trabajar con otros para lograr objetivos
compartidos y explícitos.
• Realizar tareas o misiones y por lo general se lleva a
cabo en una empresa u otro tipo de organización, y entre
una empresa y otra.
• Puede ser de corto plazo, o de un plazo más largo, dependiendo
de la naturaleza de la tarea y de la relación entre los participantes.
• La colaboración puede ser de uno a uno o de varios a varios.
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trabajo en equipo.
IMPORTANCIA
• Naturaleza cambiante del trabajo.
• Un informe reciente de la empresa de consultoría McKinsey and
Company argumentaba que el 41 por ciento de la fuerza laboral
en Estados Unidos se compone ahora de trabajos en donde la
interacción (hablar, enviar correo electrónico, presentar y
persuadir) es la principal actividad de valor agregado. Incluso en
fábricas, los trabajadores actuales trabajan en grupos de
producción.
3FFE:3800::/24 57

trabajo en equipo.
• IMPORTANCIA.
• Crecimiento del trabajo profesional
• Los empleos de “interacción” tienden a ser trabajos profesionales
en el sector de servicios que requieren una estrecha coordinación
y colaboración. Éstos requieren una educación considerable,
además de compartir la información y las opiniones para llevar a
cabo el trabajo. Cada actor aporta una experiencia especializada
para el problema y todos necesitan considerarse entre sí para
poder realizar la tarea.
3FFE:3800::/24 58

trabajo en equipo.
IMPORTANCIA.
• Organización cambiante de la empresa
• Durante la mayor parte de la era industrial, los gerentes organizaban el trabajo
en forma jerárquica. Los pedidos bajaban por la jerarquía, y las respuestas se
desplazaban de vuelta hacia arriba por ella. En la actualidad el trabajo se
organiza en grupos y equipos, y se espera que éstos desarrollen sus propios
métodos para realizar la tarea.
• Los gerentes de nivel superior observan y miden los resultados, pero es mucho
menos probable que emitan pedidos o procedimientos de operación detallados.
• Esto se debe en parte a que la experiencia se ha desplazado a los niveles
inferiores de la organización, al igual que los poderes de toma de decisiones.
3FFE:3800::/24 59

trabajo en equipo.
IMPORTANCIA.
• Ámbito cambiante de la empresa.
• El trabajo de la empresa ha cambiado de una sola ubicación a varias: oficinas o
fábricas a lo largo de una región, una nación o incluso alrededor del mundo.
Por ejemplo, Henry Ford desarrolló la primera planta de automóviles de
producción en masa en una sola fábrica en Dearborn, Michigan. En 2010, Ford
planeaba producir cerca de 3 millones de automóviles y emplear a más de 200
000 empleados en 90 plantas e instalaciones en todo el mundo. Con este tipo
de presencia global, la necesidad de una estrecha coordinación entre diseño,
producción, marketing, distribución y servicio adquiere sin duda una nueva
importancia y escala. Las grandes compañías globales necesitan tener equipos
que trabajen sobre una base global.
3FFE:3800::/24 60

trabajo en equipo.
IMPORTANCIA.
• Énfasis en la innovación.
• Aunque tendemos a atribuir las innovaciones en los negocios y
las ciencias a individuos sensacionales, es más probable que estas
personas laboren con un equipo de brillantes colegas, y a todos
ellos les antecede una extensa línea de los primeros innovadores
y las primeras innovaciones.
• Piense en Bill Gates y en Steve Jobs (fundadores de Microsoft y
Apple), quienes son innovadores muy valorados, además de que
ambos crearon sólidos equipos colaborativos para alimentar y
apoyar la innovación en sus empresas.
3FFE:3800::/24 61

trabajo en equipo.
IMPORTANCIA.
• Énfasis en la innovación.
• Sus innovaciones iniciales se derivaron de una estrecha
colaboración con colegas y socios.
• En otras palabras, el cambio es un proceso grupal y social, y la
mayoría de ellos se derivan de la colaboración entre individuos
en un laboratorio, una empresa o agencias gubernamentales. Se
cree que las prácticas y tecnologías de colaboración sólidas
aumentan el ritmo y la calidad de la innovación.
3FFE:3800::/24 62

trabajo en equipo.
IMPORTANCIA.
• Cultura cambiante del trabajo y la empresa.
• La mayor parte de la investigación sobre la colaboración
está a favor de la noción de que diversos equipos
producen mejores salidas y con más rapidez que los
individuos que trabajan por su cuenta.
• Las nociones populares de la multitud (“crowdsourcing”
y la “sabiduría de las masas”) también proveen apoyo
cultural para la colaboración y el trabajo en equipo.
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Sistemas para colaboración y trabajo en
equipo.
3FFE:3800::/24 64

3FFE:3800::/24 65

trabajo en equipo.
• CREACIÓN DE UNA CULTURA COLABORATIVA Y
PROCESOS DE NEGOCIOS.
• La colaboración no se realiza de manera espontánea, en especial
si no hay cultura de apoyo ni procesos de negocios.
• Las empresas, las grandes, tenían una reputación por ser
organizaciones de “comando y control” en donde los principales
líderes ideaban todas las cuestiones de verdadera importancia, y
después ordenaban a los empleados de menor nivel ejecutar los
planes.
• La tarea de la gerencia medio era pasar los mensajes de los
niveles superiores a los inferiores y viceversa.
3FFE:3800::/24 66

trabajo en equipo.
• CREACIÓN DE UNA CULTURA
COLABORATIVA Y PROCESOS DE NEGOCIOS.
• Una cultura de negocios colaborativa y los procesos de
negocios son algo muy distinto.
• Los gerentes de nivel superior son responsables de
obtener resultados, pero dependen de equipos de
empleados para lograrlos e implementarlos.
• Las políticas, productos, diseños, procesos y sistemas
son mucho más dependientes de los equipos en todos
los niveles de la organización para idear, crear y fabricar
productos y servicios. 3FFE:3800::/24 67

trabajo en equipo.
• Se recompensa a los equipos por su desempeño y a los
individuos por su actuación dentro de éste.
• La función de los gerentes de nivel medio es crear los
grupos de trabajo, coordinar su labor y monitorear su
desempeño.
• La gerencia de nivel superior establece la colaboración
y el trabajo en equipo como algo vital para la
organización, y en realidad la implementa para los
3FFE:3800::/24
niveles superiores de la empresa también.
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trabajo en equipo.
• Se recompensa a los equipos por su desempeño y a los
individuos por su actuación dentro de éste.
• La función de los gerentes de nivel medio es crear los
grupos de trabajo, coordinar su labor y monitorear su
desempeño.
• La gerencia de nivel superior establece la colaboración
y el trabajo en equipo como algo vital para la
organización, y en realidad la implementa para los
3FFE:3800::/24
niveles superiores de la empresa también.
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Herramientas y tecnologías para
colaboración y trabajo en equipo
• Una cultura colaborativa, orientada a equipos no
producirá beneficios si no hay sistemas de información
funcionando que permitan la colaboración.
• En la actualidad hay cientos de herramientas diseñadas
para lidiar con el hecho de que, para poder tener éxito
en nuestros empleos, todos dependemos de los demás,
nuestros compañeros empleados, clientes, proveedores y
gerentes.
• La tabla lista los tipos más importantes de herramientas
de software para colaboración.
3FFE:3800::/24 70

• Algunas de alto nivel como IBMLotus Notes son
costosas, pero lo bastante poderosas para las empresas
globales.
• Otras están disponibles en línea sin costo (o con
versiones Premium por una modesta cuota) y son
adecuadas para las empresas pequeñas.
3FFE:3800::/24 71

3FFE:3800::/24 72

La función de los sistemas de
información en la empresa
• Departamento de sistemas de información:
– Unidad organizacional formal responsable de los
servicios de tecnología de información
– Incluye a los programadores, analistas de sistemas,
líderes de proyectos, gerentes de sistemas de
información
– A menudo encabezado por un director de
información (CIO)
• Usuarios finales:
– Representantes de departamentos ajenos para quienes
se desarrollan aplicaciones3FFE:3800::/24 73

• Una empresa pequeña tal vez no cuente con un grupo de
sistemas de información
• Las empresas más grandes por lo general tienen un
departamento de sistemas de información
independiente, el cual podría estar organizado a través
de diferentes líneas:
– Descentralizada (dentro de cada área funcional)
– Departamento independiente bajo un control central
– Cada división tiene un grupo separado pero todos
bajo un control central
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3FFE:3800::/24 75

3FFE:3800::/24
B: Un departamento independiente con un control central 76

control central 3FFE:3800::/24

C: o representado en cada división de una empresa grande con varias divisiones pero con un
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